37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В отзыве от 06.02.21 описывал сложности с получение данной карты, и указывал, что буду расторгать отношения с данным недобанком. Но, как оказалось, это сделать не так и просто. О том, что при расторжении счета кредитной карты, на нем не должно быть ни задолженности, ни излишков, меня предупредили заранее. Так как счет закрывается 45 суток, а кешбек за совершенные операции приходит в начале следующего месяца, то, после операций в январе, я дождался прихода кешбека 05.02.  В феврале картой не пользовался во избежание начисления кешбека в марте. Это уже означает начисление абонплаты 199р за неиспользование карты в феврале (но, получается, у банка такие условия, и придется выплачивать данную комиссию в любом случае для закрытия счета). Далее, 25.02 полностью погасил задолженность по кредитной карте, и написал в отделении банка заявление о закрытии кредитной карты и счета кредитной карты. На момент написания заявления на счету было ровно 49000р, отсутствовали задолженность и излишки. Сотрудник банка предупредила, что в начале марта скорее всего спишется вышеуказанная абонплата за февраль, и необходимо обратившись либо в отделение банка либо в коллцентр, уточнить эту информацию и, с их помощью погасить возможную задолженность. Вчера, 03.03 я получил выписку, где вроде ак указана задолженность 199р, но доступно так же 49000. При звонке в коллцентр оператор подтвердила, что задолженность имеется, и ее можно погасить банковским переводом на счет карты, что я и сделал. Сегодня пришло сообщение о поступлении средств, и в приложении баланс заблокированной карты указан 49199р. При звонке в коллцентр попросил перевести на старшего смены, оператор Наталья выслушала мои вопросы, и перезвонила через несколько минут. По ее словам: 1) задолженность 199р имеется 2) наличие написанного мною заявления на закрытие карты и счета она видеть не может 3) баланс 49199 объяснила тем, что там еще не успело что-то провестись, и потом 199р спишут. 4) тк у меня была задолженность (эти 199р), то мое уже написанное заявление о расторжении отклонят, и необходимо снова идти в отделение и повторно писать заявление. Из этого выходит: 1)картой пользоваться нельзя - иначе придет кешбек, на карте возникнет излишек, и заявление отклонят. 2)если картой не пользоваться (траты менее 5000 в месяц), в следующем месяце начислят абонплату, и заявление так же отклонят. Соответственно, банк создал условия, при которых нет возможности закрыть кредитную карту. При этом исправно, мошенническим образом, вымогают абонплату за обслуживание закрытой карты. В коллцентре уже оставил заявку с требованием ответить по поводу мошеннических действий банка, закрыть карту и счет на основании уже написанного мною заявления, а не гонять меня постоянно писать новые заявления. А так же ответить, кто персонально виноват в сложившейся ситуации, кто не продумал (либо умышленно создал мошенническую схему) процесса закрытия кредитной карты, и какие понесет наказания. То же самое прошу продублировать и вас. PS Далее мне предстоит процедура дебетовой карты и закрытие накопительного счета. Надеюсь, что там проблем возникнет уже меньше, хотя, с этим банком, на основании полученного опыта, не удивлюсь ничему.

Благодарность оператору Екатерине за внимательность, отзывчивость, компетентность. Подробно объяснила детали, выслушала, профессионально и четко ответила на все вопросы. Приставы заблокировали зарплатный счет, на счету минусовой баланс на большую сумму. Очень испугалась, что теперь не смогу получать зарплату, пока не приставы весь долг не снимут, хотя по закону могут только 50 процентов от зарплаты удерживать. Не надеялась, что банк, действуя в рамках законодательства, в этом случае как то может эти 50 процентов оставлять на счету. Екатерина мне все разъяснила.

Добрый день! Очень уважительно отношусь к Банку и являюсь клиентом банка с ноября 2017года. Ранее всегда сталкивалась с компетентными и отзывчивыми специалистами. И вот, впервые за 3,5 года обслуживания я столкнулась с некомпетентным специалистом. Я, как многодетная мама четверых детей, обратилась в офис "Академический" с просьбой погасить ипотеку в сумме 450 т.р. , на основании Постановления Правительства 1170 от 07.09.2019г., попросила у специалиста пакет необходимых документов. Меня обслуживала Главный ипотечный менеджер Х-юк А.А. Она сказала, что для оформления заявления нужны только нотариально заверенные копии свидетельств о рождении детей, мой паспорт, копия договора ДДУ и копия кредитного договора. Подготовив пакет документов, я все же решила перепроверить информацию в интернете и Постановлении Правительства Выяснилось, что кроме запрошенных документов нужны еще: СНИЛСы на всех детей, копии паспортов детей старше 14 лет, а главное присутствие самих детей для подписания Согласий на обработку Пд. Уже тогда меня насторожил предоставленный некомпетентный список, но все же 16 февраля 2021 года второй раз обратилась в офис Банка. Только при заполнении заявления Анастасия заметила, что нужны еще все дополнительно привезенные мной документы. Приняв документы (без замечаний), Анастасия сказала, что в течении 5 раб. дней свяжется со мной, если что-то с документами будет не в порядке или сбросит мне номер заявления, оформленного на сайте Банк Дом РФ для отслеживания статуса моего заявления. Все заявления, Анастасия делала в одном экземпляре, не выдав мне копию с отметкой о принятии. Доказательством, что я обратилась в Банк именно 16.02.2021 является только написанное заявление в офисе и отправка части копий документов в электронном виде в адрес сотрудника Банка. Прождав семь рабочих дней, установленных законом для проверки документов, я сама 26.02.2021года  обратилась к Анастасии с просьбой выдать мне номер заявления на сайте Банка Дом РФ. На что Анастасия ответила, что мое заявления она даже не направила на проверку Банком, по причине того, что  (дословно): "Залог прав требования учтен по договору Банком только вчера, это НОРМАЛЬНО". На мой вопрос, как связан учет залога прав требования в балансе Банка и мое заявление заемщика на погашение ипотеки и где написано, что заявление не может быть направлено в Банк Дом РФ без постановки на учет залога прав требования, ответа не последовало.  Являясь более 20 лет сотрудником банк.сферы я понимаю, что ответ некорректен,  но скольким простым Клиентам Банка можно давать такие ответы? Только после моего обращения на 8 день, (26.02.2021) Анастасия начала работу с моим заявлением и запросила еще один скан паспорта дочери на сканере, кроме направленной ей 16.02.2021 копии паспорта, сделанной из фотографий в формате  pdf , как она  сказала "на всякий случай", если будут претензии при проверке Банком Дом РФ. Сегодня уже 12 рабочий день со дня подачи заявления на погашение ипотеки, а мое заявление находится до сих пор на проверке кредитором и не направлено в Банк Дом РФ. На мое повторное обращение, Анастасия ответила: "Сегодня только четвертый день" с момента подачи полного пакета.) То есть, дополнительный запрос второго скана паспорта был сделан только для того, чтобы заново начать отсчет дней приема пакета документов и скрыть свою просрочку. Считаю возмутительным такое отношение к Клиентам. Вместо того, чтобы извиниться за то, что забыла обработать мое заявление, все мы люди, и совершаем ошибки, она пошла на хитрость. Уважаемый Газпромбанк, прошу принять меры по скорейшей обработке моего заявления.

Обратился в «Газпромбанк» 26.02.2021 с целью взять потребительский кредит. Являюсь ответственным плательщикомя, но сотрудница банка убедила, что без страхового проекта получить кредит равны нулю. Согласился оформить кредит со страховкой. Сотрудница на выбор предложила двух страховщиков - «Согаз» и «Ренессанс». Выбрал «Согаз». Далее начинается самое интересное. Я считаю себя далеко не глупым человеком, но сотрудница меня банально «развела». Сотрудницей банка не было озвучено ни единого слова про то, что в сумму кредита в итоге будет входить не одна страховка, а ДВЕ! Это страховки «Согаз» и ренессанс, из которых я якобы выбрал одну, и полис «европейской юридической службы», который я молча оплатил с «помощью» сотрудницы этого банка. Никакой информации, абсолютно ничего! Мне просто дали на роспись бумаги. В итоге я имею 118 тысяч рублей страховки, которые я заплатил  страховщикам и за которые, в теории, я должен платить проценты. На сегодняшний день вопрос открыт, занимаюсь расторжением договоров со страховыми компаниями. Сумма страховки равна четверти от суммы кредита. Впечатления от банка и эмоции сложно описать. Не снимаю с себя ответственности за подписанные документы, но, повторюсь, сотрудник абсолютно ничего не озвучила. Это банальный обман!

У меня был заключен кредитный договор с Газпромбанком (ГПГ) от 2017 года, который я решил рефинансировать в 2021 г. в ПромСвязь Банке (Далее-ПСБ). 18.02.2021года я обратился в офис ГПГ № 099/1028 расположенный по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 24 с целью получения документов: справки о реквизитах счета для перечисленияденежных средств в целях погашения кредита полученного в ГПГ и справки об остатке денежных средств.     Эти документы мне предоставил сотрудник отделения Н.В. 27.02.2021 года я заключил договор с ПСБ, ауже 01.03.2021 года денежные средства в размере 1476662.00 руб.  были перечислены на счет ГПГ по реквизитам, которые мне дал Н.В. В этот же день я снова обратился к Н.В. с целью написания заявления о закрытии счета, на что сотрудник мне сказал, что деньги еще не поступили, нет смысла писать заявление, и посоветовал прийти 03.03.21. 03.03.21 я снова обратился к Н.В.,который подготовил бланк заявления о досрочном погашении задолжности где было указано, что я прошу списать со своего счета  в счет досрочного погашении задолжности по кредитному договору сумму в размере 1477098.54 (один миллион четыреста семьдесят семь тысяч ноль девяносто восемь рублей 54 копейки). На мой вопрос, почему сумма отличается от той, что перечислена ПСБ Н.В.пояснил, что банку ГПБ необходим день для совершения операции, а за этот день на счете появятся проценты поэтому мне необходимо будет оплатить их из личных средств!После этогоГоряйнов Н.В. сообщил мне, что реквизиты счета указаны неверно.  Как оказалось, Н.В. изначально мне дал неверные реквизиты для погашения моей задолженности и теперь из-за его ошибки по моему долгу начисляются пени. А деньги находятся на другом счету, с которого нет возможности погасить задолженность.  Зам начальника Доп офиса Е.Е. вкачестве решения этой проблемы распечатал мне уточняющие реквизиты счета и сказал мне их отвезти  в отделение ПСБ по адресу Москва, Варшавское шоссе, 90 к1 и объяснить сотрудникам ПСБ что они должны обратиться с письмом в ГПБ в котором попросить ГПБ перевести денежные средства на верный счет для погашения задолжности.  Сотрудники ПСБ были очень удивлены, но обещали послать письмо. Уважаемый Банк,почему в вашей системе работают некомпетентные сотрудники такие как Н.В. который допускает ошибки при подготовке важных документов указывает неверные счета, что создает такие трудности в виде потери времени, денежных средств и морального истощения, к тому же предоставляет ошибочную информацию о времени подачи заявления о закрытии счета, что влечет за собой дополнительные денежные затраты. Также возникает вопрос о компетентности заместителя начальника Дополнительного офиса №099/1028 Банка ГПБ Е.Е., который вместо того чтобы решить возникшую проблему отправил меня в офис ПСБ с распечаткой уточненных реквизитов, где мне ответили что банк ПСБ не в праве вмешиваться в операции со счетами банка ГПБ. Для решения этих ошибок я потратил целый рабочий день, потерял много сил и моральной энергии а также денежных средств для совершения бессмысленных поездок.Уважаемый БанкГПГ, так как проблема остается не решенной, прошу Вас разобраться в нейОтветное письмос принятыми Вами мерами прошу направить мне на электронную почту, а такжепроинформировать о времени, когда я смогу забрать документы для снятия ограничений по номеру телефона +**************.

Вернули деньги в течении 5 дней после жалобы - спасибо за то, что разобрались. А теперь подробней. Снимала деньги с карты ГПБ, но с банкомата его партнера ВТБ. И мне банкомат выдал не всю запрошенную сумму. У меня в первые такое. Стала звонить и на горячую линию ГПБ, и на горячую линию банка партнеров. Сказали, что во всем разберутся, когда проведут инкассацию. Пришлось конечно немного подождать, но все же решилось в мою пользу.

Если кратко:1. Газпромбанк сделал платными уведомления, но не прислал уведомление об этом.2. Оплата уведомлений ежемесячно, но банк списал оплату за январь и февраль в конце февраля. Хорошо, что не в конце 2021 года сразу  1188 руб. 3. Отключить уведомления сложно. Очень сложно. Я потратил пару дней и до сих пор не уверен, что уведомления отключены.4. Сотрудники коллцентра доброжелательные и общительные, но у них минимальные права - "для решения вашего вопроса обратитесь в отделение банка"Выводы:Газпромбанк на ровном месте создаёт проблемы. Поддержка клиентов в решении проблем минимальная. А пока думаю, что делать, чтобы не страдать, когда возникнет очередная проблема с ГПБ.

Если кратко:1. Газпромбанк сделал платными уведомления, но не прислал уведомление об этом.2. Оплата уведомлений ежемесячно, но банк списал оплату за январь и февраль в конце февраля. Хорошо, что не в конце 2021 года сразу  1188 руб. 3. Отключить уведомления сложно. Очень сложно. Я потратил пару дней и до сих пор не уверен, что уведомления отключены.4. Сотрудники коллцентра доброжелательные и общительные, но у них минимальные права - "для решения вашего вопроса обратитесь в отделение банка"Выводы:Газпромбанк на ровном месте создаёт проблемы. Поддержка клиентов в решении проблем минимальная. А пока думаю, что делать, чтобы не страдать, когда возникнет очередная проблема с ГПБ.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Во время действия акции о кредите под 5,7 % в феврале 2021 г. подал заявку на кредит на 5 лет. Мне ее одобрили и в приложении вышло, что предложение банка действует до 9 марта 2021 года. Я спокойно планировал взять кредит перед 8 марта. Сегодня, 3 марта хотел оформить кредит, смотрю в приложении Telecard, у меня уже нет данного предложения. Не ожидал такого подвоха от своего банка, все планы из-за этого испорчены. Прошу разобраться.

Примерно 17 декабря был вынужден внести денежные средства на карту. Придя в банк вставил карту, выбрал нужную операцию, после чего банкомат открыл купюроприемник. Вложив в него купюру 2000 рублей он закрылся для обработки, после чего открылся. Купюра торчала на половину зажатая. Аккуратно попытался ее по тянуть, не получилось. Зашел в банк, на входе охранник у которого я и спросил , что делать. Он мне остановил сотрудницу банка, с которой мы подошли к банкомату. Она тоже попробовала ее извлечь, но все безрезультатно.в течение непродолжительного происшествия времени он на наших глазах закрылся, отдал карту без всяких чеков, и написал что он временно не работает. Меня утешали, что мол вернут на карту. Провели в окно где я написал заявление. Прошел месяц не денег ни звонка! Опять иду в банк, стою как всегда в огромной очереди. Ответ, в течении двух точно переведут.ладно, проходит два. Прихожу в банк, опять очередь. Ответ, я вас возьму под свой контроль, до конца месяца обязательно с вами свяжусь. Месяц закончился, ни денег ни звонка. Прихожу, опять очередь. Выходит администратор выяснять кто и с чем, принимает меня какие-то звонки, говорит что лично этим займётся, даёт визитку ,что бы я сам звонил ей узнавал. Время идёт , ни денег ни звонков из банка.как так то на территории самого банка, такое могло произойти. И что это за Динамо , так сказать. Отношение к клиенту. Я должен ходить и ходить за своими деньгами. Как после этого с вами работать

Примерно 17 декабря был вынужден внести денежные средства на карту. Придя в банк вставил карту, выбрал нужную операцию, после чего банкомат открыл купюроприемник. Вложив в него купюру 2000 рублей он закрылся для обработки, после чего открылся. Купюра торчала на половину зажатая. Аккуратно попытался ее по тянуть, не получилось.Зашел в банк, на входе охранник у которого я и спросил , что делать. Он мне остановил сотрудницу банка, с которой мы подошли к банкомату. Она тоже попробовала ее извлечь, но все безрезультатно.в течение непродолжительного происшествия времени он на наших глазах закрылся, отдал карту без всяких чеков, и написал что он временно не работает. Меня утешали, что мол вернут на карту. Провели в окно где я написал заявление. Прошел месяц не денег ни звонка! Опять иду в банк, стою как всегда в огромной очереди. Ответ, в течении двух точно переведут.ладно, проходит два. Прихожу в банк, опять очередь. Ответ, я вас возьму под свой контроль, до конца месяца обязательно с вами свяжусь. Месяц закончился, ни денег ни звонка. Прихожу, опять очередь. Выходит администратор выяснять кто и с чем, принимает меня какие-то звонки, говорит что лично этим займётся, даёт визитку ,что бы я сам звонил ей узнавал. Время идёт , ни денег ни звонков из банка.как так то на территории самого банка, такое могло произойти. И что это за Динамо , так сказать. Отношение к клиенту. Я должен ходить и ходить за своими деньгами. Как после этого с вами работать

Пыталась снять деньги на банкомате на пр. Вернадского, но банкомат карточку проглотил и выдал ошибку, то-есть ни денег, ни карту, но я еще и не закончила операцию по выдачи денег, поэтому с чета они и не списались. Обратилась на горячую линию банка, составили заявление о возврате карты. Сказали, что карту изымут, когда будет инкассация. В итоге через день позвонили, сказали прийти в офис и забрать карту. Спасибо, что оперативно решили проблему, так как не очень хотелось ходить в офисы банка с паспортом для снятия наличных.

Добрый день хочу выразить мнение о ГПБ (АО). С августа месяца перевели зарплатные карты в этот банк. С этого же месяца начались постоянные списания с карты. На мои звонки никто ничего пояснить не может говоря лишь о том что произойдет корректировка и все вернеться и это длится уже пол года. оплатить ЖКХ теперь проблема т.к. постоянные непонятные снятия с карты из-за чего моя зп карта уходит в минус. резюме если бы не работа которая сотрудничает с этим банком  в жизни не обратился бы туда НИКОГДА!!! Не связывайтесь!!!!

08.02.2021 получил смс с предварительно одобренным кредитом в ГПБ по очень выгоной ставке. 26.02.2021 обратился в офис Газпромбанка в Подольске, для подачи документов о доходах и подтверждающих трудоустройство. В отделении мне сказали, что процесс довольно длительный в районе 30 мин. Я согласился. В конечном итоге очень долго, все проходило, более часа сотрудник вносила данные по доходу по справке 2НДФЛ и работе. Затем мы ждали проверки информации роботом зачем то. Дождались. Робот одобрил на тех же условиях, что и были озвучены в смс. Сотрудник банка озвучила стоимость взноса Страхования жизни и здоровья заемщиков 288 000руб, при котором действует льготная ставка. Согласился на оформление этого договора. В итоге опять уйма времени, что то там опять вносила, распечатала целую кипу бумаг. Времени у меня уже было в обрез. И вот она дала бумаги на подпись. Прочитал договор, посмотрел ставки и начал подписывать. Читать каждый лист страхования не было возможности (позади длительные полтора часа ожидания), да и в принципе технически это трудно. Сотрудник отгорожен защитным экраном, и только внизу есть место для передачи документов. В итоге документы у сотрудника на столе за экраном, я по другую сторону, просунул руку и подписывал везде где указал сотрудник. Далее сторудник сказала, что документы подписаны и теперь нужно несколько днй ждать одобрения аналитиков. Отправился домой. 02.03.2021 на мой счет были зачислены кредитные средства и каково же было мое удивление, что со счета разными суммами были четыре списания. На 17 500 руб, на 15 000руб, на 15 000 руб и на 240 000 руб, в сумме вроде совпала с первоначально озвученной суммой страхования для созранения льготной ставки, но решил проверить. Приехал вечером домой, достал пакет документов и начал читать. Обнаружил три разных полиса страхования и один юридический сертификат Итак: [*]17500 - Договор страхования "Медицина без границ + антикорона". Самое интересное то, что в условиях заключения я не должен был на момент заклбчения быть переболевшим Коронавирусом. А я переболел!!! Мне по этотому полису, даже в случае наступления страхового случая ничего не положено. [/*][*]15 000 - Полис срахования "Тот самый случай" - по потере работы. Не соглашался на этот полис и он мне не нужен! [/*][*]15 000 - Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от "ЕЮС" вообще не нужен! [/*]Зачем так поступать? Вообще не понимаю. Я готов был отдать страховую сумму за Договор страхования Жизни и здоровья для сохранения сниженной ставки. А вот эти вот подсунутые в ТИХУЮ ДОПЫ вообще не нужны. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ЭТИ ПРОДУКТЫ? Я на них согласие не давал и они мне не нужны. Требую возврат средств.

Заведующий Отделением Газпромбанка Константин Р-ин оказывает клиентам банка квалифицированную помощь и придерживается человеческого подхода. В условиях противоэпидемических ограничений он максимально старается ускорить процесс, много клиентов принимает сам. Сам выходит в зал, интересуется, помогает пожилым, спрашивает у очереди , по какому вопросу пришли, структурирует и облегчает процесс. Из-за ограничений бывают очереди , поэтому такой человечный подход Константина очень помогает и впечатляет. М проблему по снижению ставки ипотеки и оформления потребительского кредита он решил достаточно быстро и эффективно. До того мое заявление долго не рассматривалось. Спасибо огромное Константину, что поддерживает положительный имидж банка!

Заведующий Отделением Газпромбанка Константин Р-ин оказывает клиентам банка квалифицированную помощь и придерживается человеческого подхода. В условиях противоэпидемических ограничений он максимально старается ускорить процесс, много клиентов принимает сам. Сам выходит в зал, интересуется, помогает пожилым, спрашивает у очереди , по какому вопросу пришли, структурирует и облегчает процесс. Из-за ограничений бывают очереди , поэтому такой человечный подход Константина очень помогает и впечатляет. М проблему по снижению ставки ипотеки и оформления потребительского кредита он решил достаточно быстро и эффективно. До того мое заявление долго не рассматривалось. Спасибо огромное Константину, что поддерживает положительный имидж банка!

Добрый день!Мной была оформлена дебетовая карта Visa Gold для оплаты кредита, сотрудники в офисе специально предложили именно эту карту, для меня было важно, чтобы по карте не было никаких комиссий! Каково же было мое удивление, когда сегодня, чисто случайно проверяя баланс карты я обнаружил списание комиссии 99 рублей! На горячей линии оказалось, что условия поменялись, НО МЕНЯ НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ ОБ ЭТОМ!!! Что это за финансовое учреждение, которое молча списывает комиссии?! Оказывается списание были и за другие месяцы, начиная с ноября! Спрашивается: если у меня подключены смс уведомления почему не приходили сообщения именно о списании комиссии за смс как во всех нормальных банках?! А если бы я не отключил эту услугу банк бы так дальше и списывал с меня комиссию молча?! Мне вот ваши смс уведомления вообще не нужны, платить 99 рублей за то что я зачислил сумму которая нужна для оплаты кредита не сильно ли жирно, Газпромбанк? Требую возместить списанные комиссии за все месяцы!

Банкомат карту отдал, даже чек выдал (хотя эта операция делается после выдачи денег), а вот денег я так и не увидел. Не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию. Мне через пару минут ответила девушка Марина, спросила в чем проблема. Я все объяснил - составили жалобу. Сказали, что возврат денег осуществляется в течение 30 дней. Конечно огорчился, что столько ждать придется, но уже через 6 дней деньги пришли на карту. Спасибо ГПБ за оперативность, и что не заставили ждать 30 дней.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Газпромбанка В-й Наталье и К-й Елене за внимательное отношение к клиентам, компетентность, индивидуальный подход . Благодаря данным сотрудникам обращаюсь только в данный банк и использую инвестиционные предложения Газпромбанка.  Спасибо большое за Ваш профессионализм и качество обслуживание клиентов!

Здравствуйте. У меня студенческая(зарплатная) карта и только что увидел,что недавно списалось 99 рублей. Затем обнаружил, что у меня оказывается подключена услуга "СМС-сообщения", но я ничего не подключал и согласие не давал. Услугу я конечно же уже отключил, но верните деньги, стипендия и так маленькая, не хватало еще, чтобы вы по 100 рублей списывали.