37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

26.02.2021 г. оформила потребительский кредит №023*****, при котором мне настойчиво навязали целых 2(!!!!) разных страховки: СОГАЗ №НСГПБ05*****, Ренессанс жизнь №561******* и сертификат на оказание юридических услуг № 420*********(ООО"ЕЮС"), сообщив что при отказе от них кредит мне не оформят, но после одобрения кредита я без проблем смогу отказаться от них придя в банк и написав соответствующие заявления. 01.03.2021 Мне одобрили кредит и зачислили деньги. В этот же день я обратилась в это же отделение для отказа от страховок в период охлаждения. Сотрудница банка сообщила, что можете написать заявление только на отказ от страховки СОГАЗ и сертификата "ЕЮС",  заполнив заявления сотрудник отказалась ставить пометку о том что мои заявления приняты, сообщив что мы никакого отношения не имеем к данным организациям и разбирайтесь с ними дальше сами. У меня само собой возникает вопрос а отправила ли она их вообще или нет... Позвонив на следующий день 02.03.2021  на горячую линию СОГАЗ мне ответили что рассмотрение заявление после его подачи в течении 7 рабочих дней, а на вопрос поступало оно к ним или нет они не могут ответить, в ООО "ЕЮС" мне сообщили, что к ним никакого заявления от Банка не поступало.  По страховке Ренессанс жизнь сообщила что я должна самостоятельно обращаться к ним и расторгать страховку.... Получается, как оформлять эти страховки вы сотрудничаете с ними, а как отказаться так вопросы сразу не к вам....  Сейчас в срочном порядке приходиться перечитывать кучу информации чтобы успеть вернуть страховки в полном объемев  период охлаждения. Помощи от банка ни какой!!!!!!Никогда и ни кому не советую обращаться в данный Банк!!!!! Нет ни какой клиентоориентированности!!!!!

08.02.2021 получил смс с предварительно одобренным кредитом в ГПБ по очень выгоной ставке. 26.02.2021 обратился в офис Газпромбанка в Подольске, для подачи документов о доходах и подтверждающих трудоустройство. В отделении мне сказали, что процесс довольно длительный в районе 30 мин. Я согласился. В конченом итоге очень долго, все проходило, более часа сотрудник вносила данные по доходу по справке 2НДФЛ и работе. Затем мы ждали проверки информации роботом зачем то. Дождались. Робот одобрил на тех же условиях, что и были озвучены в смс. Сотрудник банка озвучила стоимость взноса Страхования жизни и здоровья заемщиков 288 000руб, при котором действует льготная ставка. Согласился на оформление этого договора. В итоге опять уйма времени, что то там опять вносила, распечатала целую кипу бумаг. Времени у меня уже было в обрез. И вот она дала бумаги на подпись. Прочитал договор, посмотрел ставки и начал подписывать. Читать каждый лист страхования не было возможности (позади длительные полтора часа ожидания), да и в принципе технически это трудно. Сотрудник отгорожен защитным экраном, и только внизу есть место для передачи документов. В итоге документы у сотрудника на столе за экраном, я по другую сторону, просунул руку и подписывал везде где указал сотрудник. Далее сторудник сказала, что документы подписаны и теперь нужно несколько днй ждать одобрения аналитиков. Отправился домой. 02.03.2021 на мой счет были зачислены кредитные средства и каково же было мое удивление, что со счета разными суммами были четыре списания. На 17 500 руб, на 15 000руб, на 15 000 руб и на 240 000 руб, в сумме вроде совпала с первоначально озвученной суммой страхования для созранения льготной ставки, но решил проверить. Приехал вечером домой, достал пакет документов и начал читать. Обнаружил три разных полиса страхования и один юридический сертификат Итак: 1. 17500 - Договор страхования "Медицина без границ + антикорона". Самое интересное то, что в условиях заключения я не должен был на момент заклбчения быть переболевшим Коронавирусом. А я переболел!!! Мне по этотому полису, даже в случае наступления страхового случая ничего не положено. 2. 15 000 - Полис срахования "Тот самый случай" - по потере работы. Не соглашался на этот полис и он мне не нужен! 3. 15 000 - Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку от "ЕЮС" вообще не нужен! Зачем так поступать? Вообще не понимаю. Я готов был отдать страховую сумму за Договор страхования Жизни и здоровья для сохранения сниженной ставки. А вот эти вот подсунутые в ТИХУЮ ДОПЫ вообще не нужны. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ЭТИ ПРОДУКТЫ? Я на них согласие не давал и они мне не нужны. ​

Добрый день!В банке специально под акцию с Huawei Pay в августе оформила дебетовую карту. Большое спасибо банку за такую щедрую акцию! После того, как получила последний кешбек, встала необходимость закрытия карточного продукта и счета. Сегодня, очень сильно уставшая на работе, пришла в отделение банка по адресу Н.Новгород, ул. Горького 65Б с одним простым вопросом - закрыть карточный счет. Попала к начальнице отдела ООФЛ М-ой А.З. И вот тут начался пресс на 20 минут - а почему закрываете, а может быть останетесь, ваш муж сказал закрыть? а почему он сказал закрыть? а вот у нас есть инвестиции, а есть страховые продукты и так далее. После пятого напоминания, что мне просто закрыть счет, я, наконец получила то, зачем пришла. За акцию с Huawei Pay 5 баллов, за назойливость и навязчивость - 1 балл.Спасибо за внимание.

Сразу отмечу, что супруга моя - сотрудник ГК Газпрома, к ним постоянно приезжают сотрудники ГПБ и предлагают оформить какие-либо продукты. Вот и мы решили. В субботу 16го января 2021 года мы с супругой оформляли потребительский кредит в указанном отделении банка на ул.Декабристов д.183. Приехали мы в районе 11.30, сразу обалдели от количества ожидающих клиентов(человек 40), работало всего два специалиста + кассир. Было очень много вкладчиков, также оформлялась и ипотека(небыстрая процедура). Взяли талончик и... попали мы к специалисту прямо перед закрытием отделения, только в районе 14.30. Свой отзыв хочу посвятить не вышеуказанному моменту о графике работы офиса и пр., а грамотной, четкой, и экстра-профессиональной работе специалиста банка, к кому мы попали оформляться - Б-ой Анастасии. Я сам имею 12-летний опыт работы в банках, могу с уверенностью сказать, что о таких специалистах банки могут только мечтать. Да, именно мечтать! Сразу в противоположное сравнение(почему-то) представились девочки-консультанты из другого банка - "небо и земля". Конкретика об Анастасии: Профессиональна, стрессоустойчива, уверена, клиентоориентирована, четко и быстро выявила потребность, предложила два варианта решения, все расписала, посчитала и рассказала. А главное- максимально оперативно и четко! Очень политкорректно отрабатывала возражения ожидающих клиентов, кто пытался влезть в нашу беседу. Я хотел бы обратиться к руководителю указанного отделения и попросить о двух вещах: 1. Цените таких сотрудников(а лучше мотивируйте!), как Анастасия - это золото, а не специалист. Новых устанете обучать, а таких профи просто не найдете в ХХ. 2. Пересмотрите график работы отделения в выходные дни с учетом загруженности, определите дежурных специалистов, кто смог бы "укрепить" "фронт" в такие дни. Анастасия, всех благ Вам и здоровья! Семья Г-ых.

Просто в шоке от обслуживания во Владимирском филиале "Газпромбанка". Подавал заявку по ипотеке, на покупку дома с земельным участком, через две недели получил одобрение.....из банка попросили сделать оценку приобретаемого дома и участка (7500руб). Оценку сделал и предоставил в банк.....за это время прошел срок давности справки о доходах и трудовой. Все пришлось делать заново. После этого 3 ТРИ НЕДЕЛИ!!! (21 календарный день) рассматривали заявку.......и отказали.....Просто интересно как ВТБ рассматривает аналогичные заявки за 1 день??? и для чего нужно было просить клиента делать оценку, если нет уверенности в результате???Вывод-самый ужасный банк из всех с которыми приходилось сталкиваться.

Выражаю благодарность менеджеру ГАЗПРОМБАНКА в городе Уфе по ул.Менделеева138 С-ко Ксении Михайловне, разобравшейся в моей неблагополучной ситуации. Ипотеку закрыл 10.02.2021г.,а деньги со счета списали как обычно в день уплаты ипотеки 25.02.2021. И тут началось, звонки на горячую линию, постоянно или бросали трубку или переводили на другого человека, результатов не было. Вспомнил о нашем корпоративном менеджере Ксении Михайловне. Позвонил, рассказал о проблеме. И за несколько дней вопрос был решен и самое главное деньги вернули. Осадок конечно остался от ГАЗПРОМБАНКА, как так могло получиться, ни кто не позвонил и не извинился за свои ошибки, лишь хамски разговаривали по горячей линии. Спасибо большое  С-ко Ксении Михайловне, которая профессиональна и по человечески решила вопрос.

Обслуживаюсь в премиальном отделе офиса банка в г. Сочи по ул. Советская, д. 36Обратилась к персональному менеджеру Татьяне С., по вопросу предоставления справки, в которой должна быть отражена информация по отдельной (конкретной) расходной операции. Татьяна сообщила, что есть возможность предоставления банком справки нестандартного образца, но она будет платной и срок изготовления составит до 6 рабочих дней, я согласилась и 10.02.2021 банк зарегистрировал мое заявление на предоставление данной справки. По истечении 6 рабочих дней, справка не готова, персональный менеджер находится на больничном и решить вопрос никто не может. Неужели без персонального менеджера мой вопрос не может быть решен???!!! А если менеджер будет на больничном длительное время, клиенту нужно ждать его выхода на работу???  26.02.2021г. я связалась с управляющим дополнительного офиса №007/1005 в г.Сочи Ольгой А., которая в курсе данной ситуации, что уже радует и уверила меня что вопрос на контроле, но толка от этого нет, так как до сих пор со мной никто не связался, в настоящее время справка не готова. Вот такой “премиальный сервис” от Газпромбанка в г. Сочи, хотя я думаю что этот “сервис” скорее всего внутри самого банковского офиса. Качество обслуживания клиентов на самом низком уровне, некомпетентные сотрудники, которые не знают собственных продуктов банка и вводят клиентов в заблуждение (об этом я напишу в отдельном отзыве), так как я лично столкнулась с некомпетентностью и неприемлемым поведением для сотрудника банка - Маргаритой З.Прошу ответственных сотрудников банка провести служебную проверку по данному факту, запросить объяснение от сотрудника - исполнителя по моему заявлению и в срочном порядке решить вопрос предоставления справки, так как она мне очень необходима для завершения другого процесса.

С 22.02.21 по настоящее время (2.03.21) через приложение "Телекард" невозможно совершать операции по переводу денежных средств на карты других банков, между картами банка. Все это время единственная функция приложения - просмотр курса валют и просмотр баланса карты. Разработчики обновили приложение, но это ситуацию не изменило. Сотрудники банка ждут ответа от разработчиков, разработчики не справляются со своими обязанностями.  Прошу обратить руководство банка на их работу, изучите отзывы на play маркет.. Проблема с приложением решается неделями!

С 22.02.21 по настоящее время (2.03.21) через приложение "Телекард" невозможно совершать операции по переводу денежных средств на карты других банков, между картами банка. Все это время единственная функция приложения - просмотр курса валют и просмотр баланса карты. Разработчики обновили приложение, но это ситуацию не изменило. Сотрудники банка ждут ответа от разработчиков, разработчики не справляются со своими обязанностями.  Прошу обратить руководство банка на их работу, изучите отзывы на play маркет.. Проблема с приложением решается неделями!

15.02.2021в полном объёме исполнил обязательства по ипотечному кредиту от 05.04.2018. 16 февраля получил уведомление от банка об исполнении погашения в полном объеме. В этот же день направил обращение в банк о выдаче закладной в соответствии с условиями договора № обращения 6298857 - ответа по обращению нет. В соответствии с п. 5.3.1. банк ОБЯЗАН в течение 5 дней предоставить документы об исполнении обязательств по кредитному договору и выдать закладную с отметкой об исполнении обязательств. 24 февраля я также обратился в отделение банка ДО 015/1042 по адресу: СПб, пл. Островского, д.2 и ПОВТОРНО написал заявление на выдачу закладной. Мне сообщили, что как только закладная поступит мне позвонят. НЕ ПОЗВОНИЛИ. Звонил на горячую линию где никто ничего не знает и знать не хочет, рекомендуют опять обращаться в отделение.  Поскольку банком нарушены условия договора – не выдана закладная, то мы не можем снять обременение с квартиры, таким образом банк сознательно совершает действия (бездействие) и препятствует законному собственнику распоряжаться своим имуществом. Требую незамедлительно выдать закладную с отметками о погашении кредита (в отделении, указанному в обращении). Дополнительно сообщаю что мной подготовлены обращения в Суд с иском (п. 7.1. договора) и жалоба в Центральный Банк РФ.

Сегодня была в офисе в ТЦ Аэробус.. У меня зарплатная карта газпромбанк.она просрочена,т.к. на нее не поступали денежные средства и я ей не пользуюсь. Недавно я уволилась. Получила расчет полный. Поехала сегодня за деньгами.. но мне их не отдали!!!! Начали плести что то,что нужно оформить счёт ,чтоб туда скинуть мои деньги и потом ещё раз приехать и уже снять их. Что за бред????? Это мои честно заработанные деньги!!! Это не деньги банка!!! На каком основании мне их не выдали???? У карты есть счёт !!!  Т.к.я была с ребенком и все происходило очень долго,все висло в компьютерах  у работников,мне открыли счёт..сказали ,что через 45 дней я смогу снять деньги. Каких 45 дней!!ау!!! Я хочу получить свои деньги сейчас,при обращении в отделении!! Это не деньги банка,чтобы их удерживать!!!! Жду объяснений от руководства.

Сегодня была в офисе в ТЦ Аэробус..У меня зарплатная карта газпромбанк.она просрочена,т.к. на нее не поступали денежные средства и я ей не пользуюсь. Недавно я уволилась. Получила расчет полный. Поехала сегодня за деньгами.. но мне их не отдали!!!! Начали плести что то,что нужно оформить счёт ,чтоб туда скинуть мои деньги и потом ещё раз приехать и уже снять их. Что за бред????? Это мои честно заработанные деньги!!! Это не деньги банка!!! На каком основании мне их не выдали???? У карты есть счёт !!! Т.к.я была с ребенком и все происходило очень долго,все висло в компьютерах  у работников,мне открыли счёт..сказали ,что через 45 дней я смогу снять деньги. Каких 45 дней!!ау!!! Я хочу получить свои деньги сейчас,при обращении в отделении!! Это не деньги банка,чтобы их удерживать!!!! Жду объяснений от руководства.

Сегодня была в офисе в ТЦ Аэробус..У меня зарплатная карта газпромбанк.она просрочена,т.к. на нее не поступали денежные средства и я ей не пользуюсь. Недавно я уволилась. Получила расчет полный. Поехала сегодня за деньгами.. но мне их не отдали!!!! Начали плести что то,что нужно оформить счёт ,чтоб туда скинуть мои деньги и потом ещё раз приехать и уже снять их. Что за бред????? Это мои честно заработанные деньги!!! Это не деньги банка!!! На каком основании мне их не выдали???? У карты есть счёт !!! Т.к.я была с ребенком и все происходило очень долго,все висло в компьютерах  у работников,мне открыли счёт..сказали ,что через 45 дней я смогу снять деньги. Каких 45 дней!!ау!!! Я хочу получить свои деньги сейчас,при обращении в отделении!! Это не деньги банка,чтобы их удерживать!!!! Жду объяснений от руководства.

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом Газпромбанк, неоднократно брал кредит и выплачивал без просрочек. Ранее всегда был доволен данным банком, пока не столкнулся с обслуживанием в отделении на Красноармейской г. Ростова-на-Дону. Когда я делал рефинансирование военной ипотеки, 16.02.2021 пришёл в данный офис за номером счета, куда направлять деньги, получил справку от сотрудника банка А-ая А.Г. Передал данные в сторонний банк, деньги на счёт не поступили. Ждал 4 дня и решил обратиться повторно в данный офис. 20.02.21 мне снова выдали справку, но там указали уже другой номер счета, сказали, что тот закрыт, виновата программа, а не они. Я отправил и этот счёт в сторонний банк и снова ждал погашения ипотеки, но этого так и не произошло. 25.02.21, когда я снова пошёл в данный офис, где мне сказали, что всему виной сторонний банк, это они не правильно составили платежное поручение, я был вынужден бегать из банка в банк, а в итоге сотрудник офиса через часа два «нервотрепки» догадалась позвонить на свою горячую линию, где ей сообщили, что на данный счёт может перечислять только росвоенипотека, проблема была решена, но на это ушло 9 дней с моего первого обращения и я был вынужден внести дополнительно из собственных средств около 768,56 руб (просрочку 468,56 и 300 комиссия, за пользование кассой). На мой вопрос, почему я должен платить за просрочку, ведь это они не смогли вовремя разобраться с порядком погашения ипотеки, мне не ответили, лишь начали пренебрежительно отвечать, будто у них есть и другие клиенты и т.п., а когда увидела, что пишу обращение, сказала уходить со стула, разбираться со способом пополнения счета самостоятельно. Пытался попасть в кабинет к управляющей, но почему то не было в кабинете (со слов сотрудников). Я написал обращение обращение № Ф07/2749, по которому со мной никто не связался. Либо банк считает, что я виноват в том, что ваши сотрудники дважды мне выдали неверный счёт для погашения, либо считают, что клиенты должны знать специфику погашения военной ипотеки, а не сотрудники. Все три справки в наличии, готов предоставить. Прошу дополнительно разобраться.

Добрый день! 15 января 2021 года без моего согласия увеличен лимит кредитной карты. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что для уменьшения лимита мне нужно написать заявление непосредственно в банке. При этом мне сообщили, что моя задолженность составляет немногим больше 14 000. 01 марта 2021 я в офисе банка написала заявление об уменьшении лимита. 02 марта 2021 года мне отказали в связи с наличием задолженности по кредитной карте 30 000. Я снова позвонила на горячую линию, где подтвердили наличие такой задолженности. Всё разговоры записываются, но я не понимаю почему 15.01 задолженность была чуть больше 14 000, а 02.01 задолженность стала 30 000.я нигде не могу не увидеть ни отследить сколько же я должна банку по кредитной карте. Приложение телекард эту  информацию не показывает. Специалист на горячей линии тоже ничего не знает. Получается могут сказать одно, а через время другое. И нет гарантии, что эта сумма ещё не увеличится. И совсем непонятно почему без погашения задолженности нельзя уменьшить лимит кредитной карты. Отвратительное отношение к клиенту!!!

Чего уж там, далеко не первый и не единственный банк, которым пользуюсь. Конечно, здесь далеко не волшебники, своя голова - явление обязательное, чтобы не обижаться потом попусту, но на вопросы отвечают, а не сочиняют отписки, и стараются помочь, понятно, в меру возможностей. Мне, к примеру, по всем обращениям через "Банки.ру" объяснили и помогли. И по смс-информированию, и по тонкостям накопительного счёта "Управляй процентом". Большое спасибо!

Чего уж там, далеко не первый и не единственный банк, которым пользуюсь. Конечно, здесь далеко не волшебники, своя голова - явление обязательное, чтобы не обижаться потом попусту, но на вопросы отвечают, а не сочиняют отписки, и стараются помочь, понятно, в меру возможностей. Мне, к примеру, по всем обращениям через "Банки.ру" объяснили и помогли. И по смс-информированию, и по тонкостям накопительного счёта "Управляй процентом". Большое спасибо!

Чего уж там, далеко не первый и не единственный банк, которым пользуюсь. Конечно, здесь далеко не волшебники, своя голова - явление обязательное, чтобы не обижаться потом попусту, но на вопросы отвечают, а не сочиняют отписки, и стараются помочь, понятно, в меру возможностей. Мне, к примеру, по всем обращениям через "Банки.ру" объяснили и помогли. И по смс-информированию, и по тонкостям накопительного счёта "Управляй процентом". Большое спасибо!

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией огромных очередей в банке для обслуживания физических лиц Газпромбанка на 1905 года. Обратилась в банк 02.03.2021 в 12 часов талон сразу взять нельзя, сначала ты сидишь в очереди чтобы только взять талон на прием, проходит 30-40 мин и вот вы уже получаете талон и садитесь в новую очередь с людьми с талонами, сидите еще 30-40 минут и вот, наконец, оператор называет ваш номер талона.  Ты обращаешься за получением справки по дебетовой карте и кредиту в банке (основной долг и проценты на отчетную дату) и тут вам сообщают, что по решению Центробанка теперь форма справки другая и справку надо заказать, а потом ждать 1,5 недели...что? я сидела тут 1,5 часа, чтобы мне сказали, что справка будет через 1, 5 недели?К слову сказать, в другом банке эту справку можно получить в личном кабинете за несколько минут или другой банк не подчиняется решениям Центробанка?  Представляется, это очень недостойное отношение к клиентам, вынужденным ожидать столько времени для обслуживания, да еще, которое в итоге невозможно получить в день обращения!!!!! Кстати записаться на определенное время приема по вопроса получения сведений по счетам и кредитам в этом банке возможности нет, они просто по таким вопросам не записывают.Огромная просьба к руководителям банка разобраться с возможностью удобного обслуживания физических лиц и предусмотреть возможность получения сведений по счетам он-лайн через приложение Телекард или в офисе банка в момент обращения.  На данный момент банк для обслуживания бы не посоветовала.

10 февраля 2021 появилось желание стать клиентом ГазПромБанка, но как оказалось не каждому суждено им стать!На официальном сайте банка пытался понять почему нельзя заказать карту с получением в отделении, так как доставка домой в будни и в рабочее время не актуально, а доставка в ближнее Подмосковье невозможно (г.Лыткарино не входит в адрес доставки).В итоге решил задержаться дом в один из дней чтобы получить карту.Сделал заказ на сайте, о чем получил сообщение "Ваша заявка DC-8563703 принята."Доставка запланирована на 12 февраля 2021 года. Вроде оперативно, за пару дней и это порадовало. Накануне пришло смс что запланирована встреча - ожидайте и в день доставки тоже смс - ожидайте. Ожидал весь день, но кроме системных смс обо мне никто не вспомнил, а ну на работе тоже слали "привет"...Позвонил в службу поддержки, но там ничего не пояснили. Оставил повторную заявку, но кроме сообщения на экране что заявка принята ни намека на работу. Очередной раз позвонил в службу поддержки и просил сказать где же карта и заказ. Оператор выслушала, все записала и велела ждать. Жду вторую неделю, а карты все нет...Все желание стать клиентом банка иссякло на корню.