37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являясь клиентом десятка банков, с настолько дремучим, непробиваемым и тупорылым пофигизмом не сталкивался нигде. Цветочками были:

- выпуск дебетовки не на тот телефон и потеря акционных баллы РЖД-Бонус с отказом разбираться;

- стеснительный менеджер, постеснявшийся при переоформлении карты 31.07.24 предложить подождать 1 день для участия в акционном кэшбеке. Минус 2к в месяц.

Обращение с требованием разрулить бардак, разобраться с регламентом и предоставить компенсацию за халатность хотя бы в виде нормального кэшбека, составленное под диктовку у руководителя подразделения(!) банк рассматривать отказался, промурыжив его те же три месяца(!!) и ЗАКРЫВ БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ.

Приходиться писать тут. Так как преткезии к качеству обслуживания банк не готов принять во внимание.
Худшая поддержка банка не только в чате но и по телефону.
чат - либо бесящий бот. Либо оператор , который закидывает тебя шаблонными ответами. Ответу у всех операторов будут одинаковые. Никто не хочет помочь , объяснить. А поскорее бы вкинуть шаблон и убежать из чата, чтобы тебе снова написал бот.

Вчера позвонила в поддержку. Прождала миллион минут. Ответила девушка с которой мы разговаривали на разных языках в прямом смысле слова. 

Даже по телефону тебя закидывают шаблонными Фразами. Не понимая как это работает. Такое чувство , что онв зазубрила ответы. И по человечески объяснить не может.  

К вам люди обращаются за пощью. Хотят получить человеческую поддержку.  

Лояльность к банку потеряна окончательно. Так как при возникновении вопроса тут тебе никто не поможет.

Хотя будем честны, один раз я попала на прекрасную девушку, которая действительно присоединилась к моей проблемы и максимально по человечки помогла. Но это было лишь раз.
Дорогой банк! Вам нужно срочно делать что то со суоей поддержкой. Руководитель службы заботы не справляется со своими обязанностями. Так как в поддержке сплошноу косяк на косяке.
писала кстати обращение и в банк, но по стандарту написали отписку : бла бла бла мы всегда работаем над качеством обслуживания.
Страшно представить что же там было до этой "работы".
Только из-за худшей поддержки готова отказаться от банка. Так как страшно за свои средства. Страшно , что завтра тебе не помогут разбраться, закидают шаблонами и переключат на бот, который всегда отвечает не в попад.  

Обучайте бота. Пока он сырой чтобы показывать его людям !!!!

Я зарплатный и привелегерованый клиент Газпромбанка долгие году! Банк заметно менял политику в отношении к клиентам, часто двигаясь то в положительном, то в отрицательном направлениях по отношению к пользователям. Но последнее время банк решил повернуться к лесу передом...
В офисах банка решить проблему уже давно невозможно даже привелегерованным клиентам. Походы в банк по 5 раз с одним и тем же вопросом отбивают всякую охоту.
Но теперь и в поддержке через чат в мобильном приложении не возможно получить помощь! Можно неделями переписываться с чат-ботом, который оператора не вызывает ни при каких условиях, а сам бот настолько тупо настроен, что от него толку 0% он только засоряет чат, что ыб оператор никогда не дочитался до начала разговора! Но даже еслои через недели переписки и повезет дождаться ответа оператора, то она отписывается стандарными формулировками, ссылаясь, что пользователь заявления в поддержку не подавал, обращения не регистрировал, а банк всегда прав, надо читать внимательно договор... И так по кругу. Заявления в поддержке не принимают, на претензии не реагируют и чат-бота отключить нельзя! 

При этом элементарная операция изменения данных клинта требует похода в банк со всеми документами, мало того, из-за сбоев в банковских приложениях приходиться повторить поход второй раз! Это каменный век в банковской сфере.
Но задалбывание клиентов звонками с дурацкими предложениями это нормальная практика!
Списание средств за Премиум, когда сначала банк замучал рекламными уведомлениями, добившись, что бы пользователи выключили эти надоедливые уведомления, а потом уведомление о списани 2990 руб. и снятие оплаты за услугуу, которую пользователь не подключал!

Такая же беда со всеми новыми картами! По умолчанию банк подключает услугу информирования за 99 руб., о которой не сообщает! И когда ты даже перевыпускаешь карту в замен своей на которой эта услуга была бесплатной, с тебя списывают денги, потому что ты не уследил, что тариф изменили, а тебя не предупредили!

Без каких-либо уведомлений сократили лимит по кредитной карте в 65 раз, на все обращения и претензии не реагировали! Закрыть карту невозможно. Заявление на закрытие получилось подать с третьего раза через Поддержку. И уже два месяца карта так и мозолит глаза продолжая быть активной.
Политика банка вызывающе негативная! Затраты на маркетинг, рекламу превышают видимо все затраты на сервисы, офисы и поддержку, что негативно сказывается на работе, это очень прискорбно!

9 января 2025 оплатила привелегии газпромбанка в которые входит подписка газпромбонус. Привелегии работаю, подписка нет. На сайте газпромбонус написано что подписка закончилась 11 января 2025. Обращалась с этой проблемой в банк. Ответ банка был конечно финоменален - привелегии работаю, по подписке обращайтесь в газпромбонус. Написала в Газпром бонус, там ответили, что банк не передал им данные о том, что моя подписка оплачена, обращайтесь в банк. Итог - ни денег, ни подписки, ни помощи в решении проблемы. Пинают как футбольный мяч. Пыталась еще раз обратиться в банк, но горячая линия не работает, а в чате специалист пишет, что ничем не может помочь, линия поддержки не работает. Прошу либо вернуть деньги за подписку, либо подключить ее и продлить на период, который я не могла воспользоваться услугой.

После выполнения условий акции , 22 января 2025 получил кэшбек 3500. Прилагаю оплаты, сделанные в декабре 2024.

Связь МСС 4814 - 2000 руб.

Магазины (озон) МСС 5300 - 8300 руб.

Магазины (магнит) МСС 5411 - 1361,19 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 6786,71 руб.

Фастфуд МСС 5814 - 243 руб.

Общая сумма расходов по карте в декабре - 20690,90 руб.

Оставлял заявку в чате поодержки. Номер заяки и ответ по ней прилагаю ниже:

Диалог в чате с острудником банка примено такой...

Я- не выплатили кэшбек.

С-Минутку я все проверю.... - вы не выполнили условия сожалеем. 

Я- напишите какие именно я не выполнил условия?.

С-В ручном режиме это нельзя посмотреть (тогда что вы там проверяли и смотрели???!!!...), составила заявку...

"Запрос №2209907 По данной ситуации направлен в профильное подразделение, ожидайте ответа от банка...

Итого сумма выплаченых кэшбеков 3500, вместо обещанных 7000, согласно условиям акции.

И Снова газпром... Ранее оставлял отзыв с схожей ситуцией.

Участвую в акции "35 процентов на все самое важное". На протяжении всего периода участия выполняю все условия акции для начисления кешбэка, в том числе - нахождение на счете карты на начало каждого операционного дня суммы не меньше 30 тыс. рублей, траты от 5 тыс. рублей в бонусируемых категориях. В декабре все эти условия также были соблюдены, плюс бонусируемые расходные операции прошли по счету вовремя. Однако вместо положенных 5200 баллов кешбэка за декабрь (5000 по акции и 200 по программе лояльности) начислены всего лишь 2000 баллов. 

Это недобросовестное исполнение банком взятых на себя обязательств в рамках акции.

Приложение сырое, даже удивительно... Ничего не найти... Где кешбек 35%. Начисляется через месяц, за что, не понятно... Привелегии оплачены, в приложении просят всегда ещё оплатить. Таких интерфейсов не ожидал от газпромбанка...Где, как, чего списывается и начисляется непонятно.. Подробной информации нет. Либо непросто найти...

Заказала дебетовую карту на сайте, выбрала день, промежуток времени. Позвонил курьер, объяснила ситуацию, что ждать его могу только в оговоренный промежуток времени, не приехал - сказал, что опоздает на 30 минут. Ждать не могла и от карты оказалась. Пошла в офис, условия открытия карты кабальные - и платно и приличная сумма на карте и платное обслуживание. Как так ? Девушка объясняет - ну чтобы онлайн открывали. Странное объяснение. Ушла, снова заказала на сайте и всё по новой. Курьер не приехал, за час до окончания выбранного промежутка времени - пришла СМС, что курьера не будет. Прошу объяснений - сбои. Спрашиваю, мы утром всё согласовали, что сбои начались только вечером? Нет, уже с утра, а какого " мариновали" меня целый день? Ужасное отношение к потенциальным клиентам. Вообщем не судьба. Четвёртый раз и пытаться не буду. Заказала карту в другом банке.

 Участвую в маркетинговой Акции по дебетовой карте Мир "35% на все самое важное".

Согласно пункту Условий акции 3.2.1.1 и 3.2.2.2, Кешбэк 35% Бонусными баллами начисляется от общей суммы Призовых покупок по Карте(одна или несколько покупок). Максимальный размер кешбэка на 1(одного) Участника, оформившего карту до 1 августа 2024 года, за каждый расчетный период равен 1000(тысяча) Бонусных Баллов из расчета Призовых покупок не более 2857,15 руб.

Для учета покупки по Карте при начислении ежемесячного вознаграждения согласно 3.2.1 и 3.2.2 Условий должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения( сумма покупок по Карте от 5000 руб. по МСС-кодам, указанным в приложении №3 в Программе лояльности. Согласно пункту 3.3 Условий акции, начисление вознаграждения по Акции осуществляется ежемесячно 1(один) раз в календарный месяц( до конца календарного месяца) по результатам выполнения Условий акции в предыдущем календарном месяце.

В декабре 2024 г. я сделала несколько покупок по Карте. Общая сумма покупок по карте- 5469,06 руб., из них Призовые покупок-2938,31 руб, по МСС-кодам 5300, 5411,4900. Все мои покупки(МСС-коды),согласно п.3.3 Условий, учитываются в общей сумме минимальных трат 5000 руб. для начисления кешбэка(скриншоты приложены).

В итоге, кешбек был начислен 154 бонусных балла , а должен быть 1000 Б. Прошу Банк начислить кешбэк за декабрь в полном объеме.

Добрый день! Как и многие тут открыла по рекламе блогера карту юнион пей в январе 2024 года. Из условий у блогера было сказано - тратьте от 10 тысяч каждый месяц или от 50 тысяч рублей должно храниться 3 месяца. Ок, привезли карту, спрашиваю об условиях - курьер молчит, не знает, говорит с вас 5000 спишут, а там либо тратьте, либо храните. Пополнила счет, через неделю, сказано же было - 3 месяца храните на счете. Ни курьер, ни блогер не сказал о том, что нужно пополнить в этот же день. Деньги у меня пролежали три месяца на счете. Создала обращение - верните деньги за открытие, а мне говорят нет - то, что вам блогер не озвучил и наш представитель не сказал - это не считается. Меня это расстрорила, но! У вас с ноября месяца не работает оплата за границей! Вы эту карту позиционировали только для оплат зарубежом, накой черт мне платежная система юнион пей в России? У нас МИР прекрасно справляется, почему я другому государству буду платить? Создала обращение сегодня № 2209512 - мне по нему пришел отказ. Уважаемы Газпромбанк, я себя чувствую вдвойне обманутой - у меня лежали деньги 3 месяца и сейчас я не могу пользоваться картой по условиям ради которых я открывала ее. Искренне не рекомендую что-то открывать в этом банке, чат мертвый, на горячей линиии время ожидани по 25-30 минут, представили в офисе много не знают.

Не смотря на то, что договор расторгнут 20.01.25, на сайте Ренессанс жизнь он до сих пор действующий, хотя прошло три дня.

21.01.2025 года днем сделала доставку карты на 22.01.2025 года на адрес Попова (время доставка у них одно с 10-00 до 18- 00). 22 в 12-30 звонит девушка и говорит что сегодня может привезем а может и не привезем карту т.есть ждите вам еще позвонят. Звонят в 19-15 спрашивает вы еще на Попова я сказала что уже ушла на что она говорит что теперь не знает когда привезут карту может быть в субботу 25.,стала звонить на горячую линию,не дозвонилась ожидала ответа более 15 минут.Это как-? Хочешь стать клиентом банка,но тебе на все вопросы отвечают что не знают ничего.

• Здравствуйте, хотела бы рассказать свою историю об плохой консультации оператора газпромбанка, которая в дальнейшем повлекла отсутствием у меня кешбэка.
•  2 месяца я получала кешбэк 5000 руб., по акции на все самое важное 35%, полностью знаю все условия и выполняя все, у меня не было проблем.
  В прошлом месяце мне нужно было оплатить налог, но так как этот в кавычках щедрый банк дает кешбэк 35% на налоги, я также оплатила налоги своей дочери. Потому что она старый клиент и ей дали бы только 1000 кешбэк а, а у меня 5000. Перед тем как оплатить, мы написали оператору Газпромбанк. Чтобы узнать как именно нужно оплатить чтобы точно нам пришёл Cashback. Оператор нам сказал что чтобы точно Cashback пришёл нужно оплатить налоги через приложение или или сайт газпромбанка. Мы оплатили налоги на сумму около 10 000 руб.
• Проходит месяц, точнее полтора, а кешбэк мне не начислили. В связи с тем что при оплате налога на сайте или приложении газпромбанка, оплата налога не входит в обязательные 5000 для получения кешбэк. Я хотела приложить вам файлами переписку мою с оператором, в которой не было ни слова указано о том, что при оплате на сайте или приложении газпромбанка оплата налога не входит в обязательные 5000. Но так как у газпромбанка очень много косяков , история чата у меня не сохранилось, целый день мы пытались обратиться в чат чтобы нам восстановили историю чата, но каждый раз переносят срок починки, поэтому историю из чата я приложить не могу к сожалению. Суть в том что из-за неправильной консультации оператора, я не смогла получить свой кешбэк, ведь она ни слова не сказала о том что налоги не входит в обязательной минимальные 5000 руб. трат. Писала я специально 1 декабря ровно перед тем как оплатить налоги чтобы у меня все прошло. Я могла спокойно оплатить на сайте госуслуг или налоговой службы, но из-за того что оператор ввела меня в заблуждение я, искала номер квитанции, то есть мне было гораздо сложнее, но я это сделала чтобы получить кешбэк, который в итоге получить не смогла и за халатности оператора. Прошу вас рассмотреть в индивидуальном порядке поощрение для меня, так как виной моего отсутствие кешбэк это неправильное консультация вашего оператора. Если проблема не решится, то буду оставлять ещё отзывы, но как я знаю Газпром панк идёт навстречу клиентам и данные претензии рассматривает и решает, буду надеяться на порядочность. .

21.01.2025 г решила оформить депозит и прошла в офис банка .

1) в офисе на вернадского сказали чтобы не было комиссии за обслуживание карты - 1. либо надо купить сим-карту за 250 руб. либо держать месяц на счет 30 000р.  это странно при том что в остальных банках обслуживание карты бесплатное.

в Газпромбанке же нет возможности открыть депозит без карты. также смутило что в офисе мне выдали дебетовую карту без конверта. как бы мягко говоря нарушается конфиденциальность данных.

2) попытка открыть депозит в мобильном приложении - есть депозит новые деньги. 23% на данный момент. но при открытии депозита высвечивается ставка 22% и дальше описание условий надбаки 1%. проходишь дальше на открытие депозита - ставка все равно 22%. писать оператору в чат - бесполезно! отвечает тольео бот не по делу. Позвонила на горячую линию - ожидание 22 минуты. вобщем обслуживание просто на нуле.

22.01.2025 мобильное приложение не работало в 12.30 и до сих пор 16.03. Операторы не могут ответить когда наладиться обслуживание, перебросить деньги невозможно. Всё это делается без предупреждения и смс. К сожалению, положены были деньги на накопительный счет и понадобились в тот момент. В итоге - вкладчик оказывается бомжом без финансов и гарантий когда всё наладиться. Конечно же, больше не оставлю и 1000 в этом банке.

• 20 января текущего года через чат мобильного приложения подала заявку № 2204789. Суть заявки "не приходят пушуведомления о расходных и приходных операциях" . Ответ убил наповал "обращение рассмотрено. последнее уведомление получено 14.01.2025. Ошибок не наблюдается" И я по прежнему не получаю уведомлений согласно выбранного тарифа. Я понимаю бывают технические проблемы, которые решаются. Но в данном случае ответ считаю просто циничным. банк подтверждает, что после 14.01.2025 уведомления не приходят и при этом говорит, что проблем нет - заявка закрыта. Звонок на горячуюлинию не помог- поскольку в банке технические проблемы. Это я поняла по тому факту, что в течение 3 часов не могу перевести деньги в другой банк. Похоже IT службы банка далеки от совершенства. Очень хочется поставить самую худшую оценку, но останавливает хорошее отношение к клиентам в офисе банка города Стерлитамак. Там все замечательно. 

Один раз воспользовался дебетовой картой банка , при этом выдавал и консультировал меня начальник отделения банка на ул.Козловской. Сняли комиссию за обслуживание карты 5000 руб, обещали вернуть при выполнении условий банка. При выполнении условий банка с подтверждением этих условий самим начальником отделения, банк так комиссию и не вернул ,даже после оформления четырех претензий. Дозвониться по горячей линии возможно только после 29 минут ожидания. Пробовал чат с поддержкой - вообще не возможно, т.к он постоянно переполнен и просят оставить обращение позже. Приложение постоянно зависает на длительный срок. В нашей компании более 550 сотрудников , и отзывы о Газпром Банке еще хуже.