37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В мобильном приложении не в первый раз без уведомления списывают 59рублей, указывая в приложении ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА КОД ОПЕРАЦИИ 12161128413. Я своего согласия не давал. В результате данных операций, баланса на карте не хватило, что бы закрыть ипотеку и я числюсь должником.

В мобильном приложении не в первый раз без уведомления списывают 59рублей, указывая в приложении ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА КОД ОПЕРАЦИИ 12161128413. Я своего согласия не давал. В результате данных операций, баланса на карте не хватило, что бы закрыть ипотеку и я числюсь должником.

15.12.2020 года в процессе оформлении кредита в АО «Банк ГПБ» мною был приобретен сертификат № 42****31 (тарифный план «Лайт+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 4500,00 (четыре тысячи пятьсот рублей 00 копеек). 15.12.2020 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 4500,00 руб. (четыре тысячи пятьсот рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата (платежное поручение № 75735 от 15.12.2020, так же был приобретен сертификат № 52****30 (тарифный план «Мультисервис+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 15000,00 (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). 15.12.2020 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 15000,00 руб. (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата (платежное поручение № 75734 от 15.12.2020, прилагается). При оформлении кредита сотрудник банка сообщил о необходимости приобретения данных сертификатов как [b]услугу, без которой выдача кредита будет невозможна[/b]. И объяснил о том что я могу расторгнуть данный договор и вернуть денежные средства уже после получения сертификатов и получения кредита в банке. В договоре кредитования об этих сертификатов не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги. Соответствующие заявления на расторжение написаны в ООО «ЕЮС», заявления получены ООО "ЕЮС" 28.12.2020 года. Но на сегодня (27.02.2021) денежные средства не возвращены.  На Вашем официальном сайте (https://www.gazprombank.ru/insurance-service-products/lawyer-24/) указано что "Предоставление услуги «Юрист24» оказывает [b]партнер Банк ГПБ (АО) —компания ООО «ЕЮС»[/b]."  Вот такие партнеры у Газпром банка. Будьте внимательны!

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2015 года, в банк пришел исполнительный лист и банк в нарушении ст. 99п.2 списывает 100% с зароюотной платы. Конкретно 26.02.2021г. банк списал 100% с поступивщего на счет аванса. На сайте банка было оставленны сообщения за номерами 6310605 и 6304565. Такие же нарушения в Газпромбанке были в 2018-2019 годах.

Кредитный договор и договор залога №3596-ИП /18 от 22.03.2018 (закладная оформлена,  в декабре 2020 года я получила сообщение о том, что моя закладная передана в ДОМ РФ). Кредит погашен полностью досрочно 20 февраля 2021. По телефону горячей линии озвучили срок выдачи закладной "не менее 14 дней",  и посоветовали обращаться в любое отделение. Сотрудники 25 февраля в ДО 099/1028 г Москва Ленинградский проспект приняли у меня заявление о выдаче закладной с отметкой об исполнении,но сроки назвать не смогли, операционист посоветовал обратиться напрямую в ДОМ РФ,а  управляющий смог только сообщить, что "все вопросы по закладным решает офис на Академической, и сюда далее можно не обращаться, а только "ждать пока с вами свяжутся". Меж тем повторный звонок на горячую линию дал новые данные: срок 10 рабочих дней и получение в отделении , куда подано заявление (сослаться на документы сотрудник не смог). В кредитном договоре и договоре залога  - срок на возврат закладной с отметкой об исполнении обязательства - [b]5 рабочих дней (не зависимо от того, кому ГПБ передал закладные).[/b] Учитывая, что в моем распоряжении официальный ответ ГПБ о правомерности списания процентов по кредиту в субботу в связи с тем, что это рабочий день в банке, полагаю, закладную мне должны выдать не позднее 4 марта 2021 года (26 февраля, 27 февраля , 1 марта, 2 марта, 3 марта). В связи с огромным количеством похожих сообщений - о задержке выдачи закладных по погашенным кредитам - просьба предоставить информацию соответствующую действительности: [b]где именно выдадут закладную, почему сотрудники ГПБ  называют разные сроки, превышающие сроки, указанные в кредитном договре и договре залога, а также не ориентируют однозначно по месту выдачи?[/b] Вопрос связан с переплатой процентов по новому ипотечному кредиту - пока не погашено обременение от ГПБ и не зарегистрировано новое. Как поступить, чтобы вопрос действительно решился быстро? где подать заявление и где получить закладную? Заранее благодарю за содействие.

Позвонили, представились сотрудниками Газпромбанка. Это было 25.02.2021. Сказали что, осуществляется выплата по кредиту, который был оформлен в мобильном приложении Телекард. Указали номер (последние 4 цифры) счета, куда будут переведены денежные средства. Я сказал что, я заявок никаких не оставлял и это не мой счет. После этого, меня переключили, на другого специалиста, который якобы со службы безопасности банка! Представились сотрудником данного банка, перепроверили мои паспортные данные, которые сами продиктовали. После этого, она предложила сделать аннулирование кредита, чтобы средства, не перешли к тому, кто якобы через мой личный кабинет оформил кредит!!! Я сказал, что сейчас поеду в отделение банка, и там решу вопрос, на что последовал ответ, что операция была уже подтвержденна с помощью кода по смс. Деньги на стадии зачисления. Т.е. Пока я буду ехать, они уже поступят на другой счёт! После чего я спросил, какие варианты есть, для остановки данного процесса? Мне предложили следовать инструкции, которую они мне будут говорить. После чего, меня попросили открыть приложение Телекард, и посмотреть наличие кредита, я сказал, что ничего нет...после чего последовала инструкция, как этот факт выявить, т.к. было оформлено не с моего телефона.  По инструкции оператора я произвел оформление кредита после одобрения заявки, действительно в графе *кредиты* я увидел, один на 375 000 рулей, по которому производится выплата, и другой тот который только что, оформил. После чего мне было предложено аннулировать данный кредит, посредством указания своего счета. После не долгих манипуляций деньги поступили на мой счет. Потом начался сам процесс аннулирования кредита, посредством перевода денег, на якобы резервный счёт банка, с которого произведется списание и аннулирование кредита. Далее по инструкции, я перевел денежные средства. После чего по инструкции, мне нужно было переустановить приложение, и поменять пароль. После переустановки в графе кредиты...будет информация что, кредит аннулирован. Чего соответственно не произошло((( Я позвонил на горячую линию Газпромбанка, прошел аунтефикацию, задал вопрос о аннулировании, на что мне сказали, что такая операция не проводилась, был только предоставлен и выплачен кредит!!! Только тут, я понял что со мной говорили мошенники(((  Я попросил отменить все операции, ранее сделанные мной, мне сказали, что они не имеют на это прав, максимум заблокируют карту и счёт. Посоветовали обратиться в отделение банка, написать заявление об остановке опреций по счету и возврате денежных средств. Через час заявление было написано в офисе Газпромбанка с описанием данной ситуации, что следовал инструкции якобы вашего сотрудника. Через сутки, пришел отказ от банка, что процесс не может быть остановлен, средства мне не вернут, т.к. я собственноручно всё оформил и перевел. Вопрос...почему после личного обращения в отделение банка, спустя час после совершения операции перевода, и описании ситуации с мошенничеством, написанием заявления с просьбой отменить транзакцию, сотрудник банка отказал мне в данной операции, ссылаясь на то, что этим занимается другая структура банка, тем самым потеряв время, денежные средства были успешно перечислены мошенникам, а банк прислал ответ с отказом, банк получатель сторонний банк!!!Сколько требуется времени на транзакцию в стороний банк, т.к. 26.02.2021 сотрудник банка сказала,что транзакция ещё не выполнена. Почему я не могу отменить ошибочно выполненный перевод? Заявление в полицию написанно, данные по стороннему банку (номер счёта) предоставленны.

Позвонили, представились сотрудниками Газпромбанка. Это было 25.02.2021. Сказали что, осуществляется выплата по кредиту, который был оформлен в мобильном приложении Телекард. Указали номер (последние 4 цифры) счета, куда будут переведены денежные средства. Я сказал что, я заявок никаких не оставлял и это не мой счет. После этого, меня переключили, на другого специалиста, который якобы со службы безопасности банка! Представились сотрудником данного банка, перепроверили мои паспортные данные, которые сами продиктовали. После этого, она предложила сделать аннулирование кредита, чтобы средства, не перешли к тому, кто якобы через мой личный кабинет оформил кредит!!! Я сказал, что сейчас поеду в отделение банка, и там решу вопрос, на что последовал ответ, что операция была уже подтвержденна с помощью кода по смс. Деньги на стадии зачисления. Т.е. Пока я буду ехать, они уже поступят на другой счёт! После чего я спросил, какие варианты есть, для остановки данного процесса? Мне предложили следовать инструкции, которую они мне будут говорить. После чего, меня попросили открыть приложение Телекард, и посмотреть наличие кредита, я сказал, что ничего нет...после чего последовала инструкция, как этот факт выявить, т.к. было оформлено не с моего телефона.  По инструкции оператора я произвел оформление кредита после одобрения заявки, действительно в графе *кредиты* я увидел, один на 375 000 рулей, по которому производится выплата, и другой тот который только что, оформил. После чего мне было предложено аннулировать данный кредит, посредством указания своего счета. После не долгих манипуляций деньги поступили на мой счет. Потом начался сам процесс аннулирования кредита, посредством перевода денег, на якобы резервный счёт банка, с которого произведется списание и аннулирование кредита. Далее по инструкции, я перевел денежные средства. После чего по инструкции, мне нужно было переустановить приложение, и поменять пароль. После переустановки в графе кредиты...будет информация что, кредит аннулирован. Чего соответственно не произошло((( Я позвонил на горячую линию Газпромбанка, прошел аунтефикацию, задал вопрос о аннулировании, на что мне сказали, что такая операция не проводилась, был только предоставлен и выплачен кредит!!! Только тут, я понял что со мной говорили мошенники(((  Я попросил отменить все операции, ранее сделанные мной, мне сказали, что они не имеют на это прав, максимум заблокируют карту и счёт. Посоветовали обратиться в отделение банка, написать заявление об остановке опреций по счету и возврате денежных средств. Через час заявление было написано в офисе Газпромбанка с описанием данной ситуации, что следовал инструкции якобы вашего сотрудника. Через сутки, пришел отказ от банка, что процесс не может быть остановлен, средства мне не вернут, т.к. я собственноручно всё оформил и перевел. Вопрос...почему после личного обращения в отделение банка, спустя час после совершения операции перевода, и описании ситуации с мошенничеством, написанием заявления с просьбой отменить транзакцию, сотрудник банка отказал мне в данной операции, ссылаясь на то, что этим занимается другая структура банка, тем самым потеряв время, денежные средства были успешно перечислены мошенникам, а банк прислал ответ с отказом, банк получатель сторонний банк!!!Сколько требуется времени на транзакцию в стороний банк, т.к. 26.02.2021 сотрудник банка сказала,что транзакция ещё не выполнена. Почему я не могу отменить ошибочно выполненный перевод? Заявление в полицию написанно, данные по стороннему банку (номер счёта) предоставленны.

Позвонили, представились сотрудниками Газпромбанка. Это было 25.02.2021. Сказали что, осуществляется выплата по кредиту, который был оформлен в мобильном приложении Телекард. Указали номер (последние 4 цифры) счета, куда будут переведены денежные средства. Я сказал что, я заявок никаких не оставлял и это не мой счет. После этого, меня переключили, на другого специалиста, который якобы со службы безопасности банка! Представились сотрудником данного банка, перепроверили мои паспортные данные, которые сами продиктовали. После этого, она предложила сделать аннулирование кредита, чтобы средства, не перешли к тому, кто якобы через мой личный кабинет оформил кредит!!! Я сказал, что сейчас поеду в отделение банка, и там решу вопрос, на что последовал ответ, что операция была уже подтвержденна с помощью кода по смс. Деньги на стадии зачисления. Т.е. Пока я буду ехать, они уже поступят на другой счёт! После чего я спросил, какие варианты есть, для остановки данного процесса? Мне предложили следовать инструкции, которую они мне будут говорить. После чего, меня попросили открыть приложение Телекард, и посмотреть наличие кредита, я сказал, что ничего нет...после чего последовала инструкция, как этот факт выявить, т.к. было оформлено не с моего телефона.  По инструкции оператора я произвел оформление кредита после одобрения заявки, действительно в графе *кредиты* я увидел, один на 375 000 рулей, по которому производится выплата, и другой тот который только что, оформил. После чего мне было предложено аннулировать данный кредит, посредством указания своего счета. После не долгих манипуляций деньги поступили на мой счет. Потом начался сам процесс аннулирования кредита, посредством перевода денег, на якобы резервный счёт банка, с которого произведется списание и аннулирование кредита. Далее по инструкции, я перевел денежные средства. После чего по инструкции, мне нужно было переустановить приложение, и поменять пароль. После переустановки в графе кредиты...будет информация что, кредит аннулирован. Чего соответственно не произошло((( Я позвонил на горячую линию Газпромбанка, прошел аунтефикацию, задал вопрос о аннулировании, на что мне сказали, что такая операция не проводилась, был только предоставлен и выплачен кредит!!! Только тут, я понял что со мной говорили мошенники(((  Я попросил отменить все операции, ранее сделанные мной, мне сказали, что они не имеют на это прав, максимум заблокируют карту и счёт. Посоветовали обратиться в отделение банка, написать заявление об остановке опреций по счету и возврате денежных средств. Через час заявление было написано в офисе Газпромбанка с описанием данной ситуации, что следовал инструкции якобы вашего сотрудника. Через сутки, пришел отказ от банка, что процесс не может быть остановлен, средства мне не вернут, т.к. я собственноручно всё оформил и перевел. Вопрос...почему после личного обращения в отделение банка, спустя час после совершения операции перевода, и описании ситуации с мошенничеством, написанием заявления с просьбой отменить транзакцию, сотрудник банка отказал мне в данной операции, ссылаясь на то, что этим занимается другая структура банка, тем самым потеряв время, денежные средства были успешно перечислены мошенникам, а банк прислал ответ с отказом, банк получатель сторонний банк!!!Сколько требуется времени на транзакцию в стороний банк, т.к. 26.02.2021 сотрудник банка сказала,что транзакция ещё не выполнена. Почему я не могу отменить ошибочно выполненный перевод? Заявление в полицию написанно, данные по стороннему банку (номер счёта) предоставленны.

В декабре 2020г. по договору ипотеки 0***-2020/18 от 16.01.2018г. списали сумму больше, чем в графике платежей.Обратилась на горячую линию, ошибку банка подтвердили. Написала обращение через личный кабинет.26.12.2020 обратилась лично в отделение банка: Саратов, ул. Киселева -31. Написала заявление, срок рассмотрения 45 дней. 4 января 2021г. мне позвонили с номера +7495***00 и сказали что мое обращение через личный кабинет рассмотрено и мне уже вернули деньги. На мой ответ, что деньги не вернулись, очень удивились и сказали, что будут разбираться дальше. В течение января периодически звонила на горячую линию, результата не было. Про онлайн обращение все забыли. 4 февраля письменное обращение якобы было рассмотрено и деньги должны были вернуть в течение 14 дней.Сегодня 26.02.21, но деньги так и не вернули.Обратилась снова на горячую линию, мне предложили заново составить обращение (01836606) и еще подождать 30 дней. Ждать возврата и писать обращения в данном банке можно до бесконечности. Когда вернутся деньги на счет, которые были списаны ошибочно с моего личного счета?

Вроде все правильно сделала на сайте банка, подала заявку на кредитную карту, а мне не звонят, смс о решение не приходит. Решила позвонить на горячую линию. Объяснила ситуацию. Менеджер Инна проверила информацию, и сказала, что от меня заявок на кредитную карту не поступала. Видимо, я что-то не так сделала, подавая заявку. Так, Инна мне все подробно рассказала, как через сайт подавать заявку, я все под ее чутким руководством сделала, спасибо ей за это. А банк заявку одобрил и прислали карту мне с курьером.

Здравствуйте.На протяжении пользования картой был подключён мобильный банк,о котором никто не предупреждал и списывали каждый месяц по 99 рублей. Недавно я его отключила самостоятельно, узнав об этом от других клиентов,что мобильный банк был скрыт. Очень хотелось бы получить хоть какую-то компенсацию.

Здравствуйте.На протяжении пользования картой был подключён мобильный банк,о котором никто не предупреждал и списывали каждый месяц по 99 рублей. Недавно я его отключила самостоятельно, узнав об этом от других клиентов,что мобильный банк был скрыт. Очень хотелось бы получить хоть какую-то компенсацию.

Краткая история: пришел открыть валютный счет (заранее сказал, что нужно для хранения и внесения валюты, не вклад), сделали дебетовую карточку, положил валюту на счет. Когда следующий раз положил валюту через кассу на счет, оказалось мне открыли рублевую карточку и при взносе валюты она конвертируется по внутреннему курсу в рубли. (курс ЦБ - 74, внутренний -67).  В итоге я потерял 350 долл. на конвертации.  Когда я пообщался с сотрудниками отделения, все только развели руками, сказали что нужно при взносе заранее предупреждать что деньги вносятся на валютный счет, а не на рублевый. Об этом меня никто не предупредил.Спасибо Газпромбанк!

Хотел сделать перевод через СБП, но такой функции в личном кабинете просто нет, только переводы по номеру карты. Звоню на горячую линию, прошу оставить заявку, что надо сделать такую функцию в интернет-банке, но меня отправляют в форму обратной связи, заявки (обращения) по телефону не создаются. Ну писал-писал, что хотел, нажал отправить, вышло сообщение, что моё обращение зарегистрировано под номером "0". Звоню на горячую линию опять, чтобы сообщить об этом глюке, заодно узнать, создалось ли моё обращение, дошли до момента, где надо назвать кодовое слово, и "о чудо" оно не подходит, хотя во всех банках оно одинаковое.В итоге что есть: нерабочее приложение, нерабочая поддержка клиентов, нерабочий интернет-банк.  Я хотел уйти, но остался, надо порешать эти вопросы. Сейчас не 18 век, почему в интернет-банке нет функций интернет-банка для меня загадка. Помогите разгадать, пожалуйста.

С момента появления системы неоднократно пытался сделать перевод. Обращался на горячую линию, говорили настроил не правильно или иди в банк. В приложениях других банков таких проблем не возникает. А здесь пишет "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств".  Ежемесячно отправляю одну и туже сумму только по номеру карты и конечно с комиссией.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как долго будет осуществляться перевод по счету на карту стороннего Банка (Сбербанк)?Средства нужны в течение суток. Можно как-то ускорить процесс?Также имеется вопрос по поводу закрытия счета дебетовой карты в дистанционном режиме. Возможно ли не посещая офис закрыть номер счета?

Здравствуйте! В гозпромбанке имеется ипотечный кредит. Ежемесячно бросаю на дебетовую карту сумму равную списанию, последнее время бросал на сотню больше, так сказать на всякий случай, и после погашения ежемесячного платежа, была необходимость срочно пополнить баланс телефона ста рублями, которых у меня на карте не оказалось.... Посмотрев детализацию расходов, увидел непонятное списание 59 рублей на протяжении трех месяцев. Позвонил в контакт центр, специалист ответил что это списание за смс информирование и пуш уведомления, которые я не подключал, которые подключил банк в связи с изменением тарифов. Задав вопрос почему меня по этому поводу не проинформировал, но что специалист ответил что информация на официальном сайте Газпромбанка имеется, но уважаемые специалисты, сколько раз в месяц кто посещает официальный сайт вашего банка, и как определить что эта информация относиться именно ко мне. Оформляя карту, меня доступно проинформировали, что смс уведомления совершено бесплатны. Когда уже будет порядок у вас....

Здравствуйте! В гозпромбанке имеется ипотечный кредит. Ежемесячно бросаю на дебетовую карту сумму равную списанию, последнее время бросал на сотню больше, так сказать на всякий случай, и после погашения ежемесячного платежа, была необходимость срочно пополнить баланс телефона ста рублями, которых у меня на карте не оказалось.... Посмотрев детализацию расходов, увидел непонятное списание 59 рублей на протяжении трех месяцев. Позвонил в контакт центр, специалист ответил что это списание за смс информирование и пуш уведомления, которые я не подключал, которые подключил банк в связи с изменением тарифов. Задав вопрос почему меня по этому поводу не проинформировал, но что специалист ответил что информация на официальном сайте Газпромбанка имеется, но уважаемые специалисты, сколько раз в месяц кто посещает официальный сайт вашего банка, и как определить что эта информация относиться именно ко мне. Оформляя карту, меня доступно проинформировали, что смс уведомления совершено бесплатны. Когда уже будет порядок у вас....

Дебетовая карта арестована банком 11 января 2021 года, а имевшиеся на ней денежные средства списаны в рамках исполнительного производства, закрытого в мае 2019 года. Неоднократные личные обращения, а также направление претензии на имя управляющего филиалом в г. Сургуте остались без ответа. Деньги не возвращены, картой пользоваться не могу, хотя с меня удержаны средства за годовое обслуживание карты.Отношение отвратительное.

Оставляю на карте всегда 5 000руб на всякие расходы, и с удивлением заметил что после последних трансакций не хватает 600руб. В выписке нигде их нет,  благо всего 6 расходных операций в каждой четко прописано что комиссия 0.  Требую вернуть мои 600руб так как ни в момент совершения операций ни в выписке после нигде не фигурирует что данные операции подлежат комиссии.  У меня обычная дебетовая карта с "умным" кешбеком.