37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пошла в магазин покупать маме телефон в подарок. На кассе магазина произошел казус – отказ в проведении платежа по карте, несмотря на присутствие на счете денежных средств. Ситуация неприятная, хорошо, что рядом с магазином находился на мое счастье офис банка. Поэтому не стала звонить на горячую линию, а отправилась туда. Придя в офис узнала, что произошел сбой в системе, не проходят платежи по картам, не работают так же банкоматы. Спасибо менеджеру, быстро сориентировался и предложил снять деньги через кассу отделения. В итоге, наличные получены, подарок куплен. Но, больше не хотелось бы таких сюрпризов.

Несколько дней назад уже писал о проблемах при работе с банком. На этом проблемы не закончились. До этого в приложение ГПБ были только внутренние операции ( дивиденды, вклады и переводы между своими счетами).Решил в первый раз использовать внешний перевод, и проверить СБП. Перевел сам себе в другой банк 100000. Все. АУТ. Банк заблокировал карточку и все счета (не могу сделать внутрибанковские перевод, открыть вклад ).Смс для разблокировки отсылал.Такое ощущение, что банк объявил мне ,,войну,,.

Несколько дней назад уже писал о проблемах при работе с банком. На этом проблемы не закончились. До этого в приложение ГПБ были только внутренние операции ( дивиденды, вклады и переводы между своими счетами).Решил в первый раз использовать внешний перевод, и проверить СБП. Перевел сам себе в другой банк 100000. Все. АУТ. Банк заблокировал карточку и все счета (не могу сделать внутрибанковские перевод, открыть вклад ).Смс для разблокировки отсылал.Такое ощущение, что банк объявил мне ,,войну,,.

Несколько дней назад уже писал о проблемах при работе с банком. На этом проблемы не закончились. До этого в приложение ГПБ были только внутренние операции ( дивиденды, вклады и переводы между своими счетами).Решил в первый раз использовать внешний перевод, и проверить СБП. Перевел сам себе в другой банк 100000. Все. АУТ. Банк заблокировал карточку и все счета (не могу сделать внутрибанковские перевод, открыть вклад ).Смс для разблокировки отсылал.Такое ощущение, что банк объявил мне ,,войну,,.

Но, сам столкнулся с такой проблемой, когда снимал деньги на банкомате Лермонтовского проспекта, в дополнительном офисе ГПБ. И сам же сначала не понял, в чем дело, только когда уже в машину сел и увидел смс, что вместо 7 тысяч списалось 14, решил вернуться в офис и разобраться. Все прошло спокойно, мне объяснили, что такое редко, но бывает, оформили заявление. А через 2 дня деньги вернули на карту. Спасибо.

На горячую линию невозможно дозвонится даже для блокировки карты обслуживание в банке отвратительное из 10 окон работают только 2 и очередь 6 человек

Добрый день! Просьба аннулировать сертификат номер 4201***792, выданный мне при оформлении кредита в Газпромбанке и вернуть мне денежные средства, которые были зашиты в платежи по кредиту за оплату сертификата  в размере 4500 руб . При этом никакой договор от европейской юридической службы со мной не был подписан. Специалист ни слова не сказала про сертификат и его стоимость при оформлении кредита. Кредитный договор в Газпромбанке номер 06***-ПБ/21

Через терминал положила деньги не на тот счёт. Проблема оказалась еще и в том, что с этого счета я не могу снимать средства. На горячей линии мне ничем не смогли помочь.  А вот обращение в офис принесло результат. Мною было написано заявление, которое  было рассмотрено  в течении 3х часов после обращения. И  внесённая сумма в полном объёме была перемещена на карту уже на следующей день! Спасибо за оперативность!

Через терминал положила деньги не на тот счёт. Проблема оказалась еще и в том, что с этого счета я не могу снимать средства. На горячей линии мне ничем не смогли помочь.  А вот обращение в офис принесло результат. Мною было написано заявление, которое  было рассмотрено  в течении 3х часов после обращения. И  внесённая сумма в полном объёме была перемещена на карту уже на следующей день! Спасибо за оперативность!

Никогда нареканий на работу менеджеров у меня не возникало. Обсуживаюсь в отделение на Свиблово, так как отделение рядом с домом находится. Сам установил лимит по снятию наличных, так менеджер Николай во всем разобрался и снял мне лимит, как всегда все быстро)

Пытаюсь с с 29.10.2020 различными способами получить от вас информацию и договоры по открытым счетам и депозитам. 07.11.2020 направила прямой запрос договоров по продуктам, открытым мной в вашем банке, заказным письмом на юридический адрес, ответ до сих пор не получила, информацию о вручении адресату вижу через приложение.Сегодня сотрудники отделения приняли повтор моего обращения (к ним претензий у меня нет), но аналогично - вы не считаете нужным оповещать ни о сроках исполнения запроса, ни в целом выполнять свои обязанности.В свете принятых изменений о необходимости подачи декларации на вклады наверняка одним из требований ФНС будет предоставление копии договора, ваш подход, как я понимаю, подразумевает завершение нашего с вами сотрудничества и закрытие счетов в банке, отношение напоминает ларек Союзпечати, но никак не банк.Я обращаюсь в отделение с паспортом, направляю вам запрос по адресу своей прописки, который был внесен в карточку клиента в вашей системе, в соответствии с той информацией, которую вы же сами указываете на своем официальном сайте.Если для вас норма исполнять такое простое обращение полгода или более, будьте готовы к закрытию счетов с моей стороны и переводу денежных средств в другой банк, очень надеюсь, что сотрудникам хватит интеллекта не препятствовать в очередной простой операции.Для меня важным пунктом при выборе банка является сохранность моих средств, в том числе от посторонних лиц, но ваши дистанционные сервисы не позволяют получить самостоятельно ни одного документа, при этом открытие вклада в спектр дистанционных операций у вас входит, в таком случае абсолютно несерьезно, что на получение документа, с которого все начинается, уходит огромное время после закрытия вклада. Ситуация не уникальная, но и банки с адекватным подходом к работе обязательно найдутся.

Внесла 3000 на досрочное погашение по уменьшению платежа, в итоге платеж уменьшился на 8 руб. на 15,9 лет.Посчитав , я поняла,что оказалась в убытке от этого.190 мес.×8=1520. Где выгода? Думаю оно того не стоит или перед тем,как вносить сумму через приложение, сходить в банк и там уточнить на сколько уменьшится платеж.

На дебетовую карту Газпромбанка я получаю только алименты на ребенка. В данном банке у меня был кредит (из за жизненных ситуаций возникла длительная просрочка по кредиту, банк подал в суд, это дело было в 2018 году). До настоящего времени никаких удержаний банк не производил, и вдруг начал списывать алименты в счет погашения задолженности. При чем нет никаких уведомлений ни в мобильном приложении, ни в интернет банке, сотрудники горячей линии ответить на вопросы не могут. Более того на карте на данный момент положительный баланс, но я не могу не перевести, ни снять наличные, т.к. банк поставил (опять же ни каким образом даже не уведомив меня) 0 лимит на снятие и перевод. Я все понимаю, что у меня задолженность,  но 100% удержание денежных средств, которые приходят на содержание несовершеннолетнего ребенка!!! которые банк не имеет право удерживать это жесть. Сотрудники техподдержки продержав 20 мин в ожидании (все это время уточняли какую то информацию) по итогу направили просто в офис и уточнить там почему так, то есть помощи в решении вопроса никакой, зачем тогда вообще данная техподдержка которая тупо отправляет в офис

Добрый день! 27.01 примерно в 12 часов дня обратилась в офис, очередей не было, попала к специалисту сразу. Хотела проконсультироваться по поводу возможности снижения ставки по ипотеке. Консультанта по имени не помню, девушка со светлой короткой стрижкой. Мне сказали, что пока у меня нет договора страхования жизни, то мне ничего точно сказать не могут. Сказали, что сумму можно снизить до 1%, будет комиссия до 35000. Сумма зависит от суммы долга, варьируется. Больше ничего не сказали. Не взяла мой паспорт, не посмотрела мои условия. Сказала приносить договор страхования, паспорт и Снилс. И я воодушевлённая пошла оформлять договор страхования жизни (по КД это не обязательно). Потом 05.02 пришла с договором в другое отделение - на м.Московской. Девушка взяла мой паспорт и сразу сказала, что у меня будет комиссия 35000 и что ставку мне снизят максимум до 8,7 с 9,5 - т.е. на 0,8%. Итого сумма моего платежа уменьшится примерно на 500₽. Я отказалась от такой щедрости. Жаль, что у вас работают такие сотрудники, которые не ценят время своих клиентов! Если бы сотрудник на В.О. Посмотрела мои данные в программе и сразу проконсультировала по всем условиям, я бы не тратила свои время и деньги! А мне безумно жаль потраченные время и деньги! Пойду рефинансироваться в другой банк.

И снова Газпромбанк показал с себя во всей красе! 14.12.2021 через мобильное приложение произвел предоплату за путёвку в санаторий. Сейчас встал спор с медучреждением о факте платежа. Решил сделать выписку по карте. В газпромовском приложении выписка кроме суммы вообще ничего не даёт, никакой информации: куда деньги ушли, какой организации — ни о чём. Звоню на горячую линию — операторша буднично отправила меня в отделение банка! Сегодня 11.02.2021 я добрался до этого отделения на Ленинском, 124, которое нуждается в скорейшем обряде экзорцизма, взял талон и объяснил очередной девочке (имя не уточнял) что так мол и так, нужна детализация транзакции. Куда ушла, на какие реквизиты. Нужна бумажка подтверждающая это с печатью банка и подписью.Плевое дело скажете вы, кто читает этот отзыв! Девочка, аки лютый цербер заявила что нет такой возможности, что дескать платеж вы делали не у нас в отделении, то платежного поручения мы вам дать не можем. И говорила с таким апломбом и знанием, что я удивился, почему она ещё до сих пор не зам пред правления этого банка. Я объясняю девочке, что мне не нужно платежное поручение, мне нужна детализация транзакции в виде, что-то вроде квитанции об оплате, можно в свободной форме, объясняю, что деньги я оплатил через ваше приложение, они же не могли уйти в никуда, просто тупо списаться и всё, они ушли на некие платежные реквизиты, в общем пытаюсь напрячь остатки серого вещества девочки, взывая к некой логике. С моей стороны это было наивно, ибо девочка неоднократно парировала мои аргументы, тем, что «вы платёж совершили не у нас и мы вам выдать платежное поручение не можем». В прямолинейном скриптомозге девочки не укладывалась мысль что помимо платежного поручения есть и другие вполне оффициальные документы, подтверждающие факт проведения платежа. Ну не научили, бывает.Я объясняю девочке, что платеж я сделал в мобильном отделении ИХ банка, значит у НИХ! Но девочка твердо стояла на своём.Дальше девочка стала звонить, внимание, на горячую линию, т.е. туда откуда меня в сущности послали к ней! Гениально, Ватсон!Поговорив о чём-то вполголоса, девочка торжествующе подтвердила мне невозможность получения детализации начав с фразы «я же говорила».Понимая что спорить с зам пред правления сего учреждения глупо я попросил бумагу чтобы офорить письменный запрос (что в первый раз что ли?). И вот тут девочка не захотела мне давать бумагу, дескать ну а что зря бумагу переводить если ничего сделать нельзя, так и сказала мне девочка!Твое какое собачье дело? немым вопросом читалось на моем лице. Нехотя девочка всё же дала мне бланк. Я его скоренько заполнил и девочка нехотя не с первого раза а после моего повторного замечания его зарегистрировала.Итак в сухом остатке имеем: копию запроса, зарегистрированного САМОЙ, СОБСТВЕННОРУЧНО за №015.51.35.41.120 от 11.02.2021 Собственно, прошу хоть кого-нибудь в этом милом банке у кого на плечах есть голова, а не...ну вы поняли, дать соответствующее указание чтобы обычный операционист, да пребудет с ним сила, приподнял свою, не побоюсь этого слова, натруженную пятую точку и ударив пару раз по клавиатуре распечатал мне детализацию!

Впервые сталкиваюсь с ситуацией когда перевод ВНУТРИ банка идёт более часа. Ни в одном, даже самом захудалом банке, ранее такого не было. Чтобы дозвониться до колл-центра нужно прослушать долгую и бесполезную "проповедь" робо-тёти с противным голосом, якобы обновленное приложение Телекард 2.0 крайне неинформативно, чата с поддержкой нет, форма обратной связи ведет на сайт.Банкомат древний, без NFC и даже PIN-pad не закрыт от посторонних глаз. Тарифы запутанные и создаётся впечатление что писали их именно чтобы ввести клиента в заблуждение, чего только стоит квест с получением повышенной ставки по накопительному счету "Управляй процентом".Указать свой основной номер телефона мне не дали, якобы потому что у меня была кобрендовая виртуальная карта Газпромбанка и Газпромнефть и система ДБО не даёт привязать этот номер к приложению, процесс "отвязки" в этом "современном" банке, по словам операциониста, займет около МЕСЯЦА...Делать покупке по карте и участвовать в акциях я точно не буду и уже жалею что вообще обратился в этот банк.

Обращаюсь в данный банк в 2 раз, оба раза приходилось ждать более часа. 11.02.2021 обратилась с целью открыть счёт физ лица. Получила талон Эл записи. Как оказалось,это ничего не значило. Поперёк очереди прлпускали "по договорённости" (слова сотрудника). Отсидев в очереди более часа, столкнулась с грубым обслуживанием. Отвечают на вопросы нехотя, делают все очень медленно. В офисе толпа людей, все возмущаются. Управляющая всем обещает, что их талон следующий, что ещё больше сбивает людей с толку. Уходить было уже жалко. Желания возвращаться нет

Уже злят СМС по кредитам с глупыми лозунгами. Вкладываем деньги под небольшой процент. А банк мне же предлагает мои деньги в кредит под большие проценты. Да ещё издеваясь, ПОЗДРАВЛЯЕТ!

У нас по решению суда, был разделен кредитный договор на меня и на мою бывшую супругу. Я свой долг сразу же погасил, но банк принял поздно решение, и пошла просрочка. В итоге пришлось обращаться в офис банка на Балгуч д.7, и разбираться, потому что на горячей линии мне говорили, что перезвонят, решение будет и т.п. Написал в отделение заявление, которое через 3 дня рассмотрели, и списали просрочку, которая уже была не по моей вине.

Пришёл открыть вклад и получить консультацию.взял талон 16:20. 14:45 ушел и.к.не видел перспектив. За полтора часа не дождаться консультации-даэто кошмар. Везде ИБД( имитация бурной деятельности) Человек им принёс деньги (хорошие деньги),а им всем..... Ну разве это нормально.