30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Банк абсолютно не заботится о своих клиентах и не заинтересован в них. Без уведомления может заблокировать операции по карте и тем самым заморозить денежные средства на длительный срок. Мобильный банк не развит, даже размещение своих отделений и банкоматов не проверяют, хотя их не так уж и много. Желания работать с этим банком пропадает после попытки забрать своё. Заблокировав кредитную карту без уведомления контакт центр отправляет в отделение банка писать заявление на закрытие счёта, который я например не собирался закрывать и при этом средства могут вернуть только через 45 дней после закрытия счёта. Два месяца головной боли до того как добился причины и ещё два месяца ожидания своих денег с кредитки (средства именно что свои сверх кредитного лимита).

Вначале июня 2017 года я взял ипотечный кредит в АО Газпромбанк. Мой выбор пал именно на Газпромбанк потому что между Госкорпорацией «Росатом», в которой я работаю, и вышеназванным банком, существует соглашение о специальной процентной ставке по ипотечному кредитованию. На тот момент она составляла 10,95%.Позже я узнал, что с середины июня 2017 года условия программы ипотечного кредитования АО Газпромбанк для работников Госкорпорации «Росатом» изменены и процентная ставка по всем программам ипотечного кредитования снижена до 9,5%.13 июля 2018 года я обратился в АО Газпромбанк с заявлением на снижение процентной ставки по ипотеке.  Еще на стадии приема заявления менеджеры мягко намекали на то, что процентная ставка вряд ли будет снижена, так как она и так не велика и к тому же у меня отсутствует договор страхования жизни, а также предупредили, что заявление будет рассматриваться 3-4 месяца. Я настоял и заявление, к которому была приложена копия документа об условиях программ ипотечного кредитования для работников Госкорпорации «Росатом»,  было принято. Спустя 3 месяца я решил узнать на какой стадии находится процесс рассмотрения моего заявления. В службу тех. поддержки пришлось звонить 4 раза. Каждый раз я разговаривал с разными менеджерами, но внятного ответа на свои вопросы не получал. Мне твердили о том, что срок рассмотрения подобных заявлений нерегламентирован. Где об этом написано, ответить не смогли, но из разговора я понял, что это устное распоряжение какого-то начальства. Я спрашивал: «Значит это может длиться год или два?». Мне отвечали: «Не регламентировано. Оченьбольшой наплыв подобных заявлений. Не успеваем». Все настолько расплывчато, что складывается впечатление о некомпетентности менеджеров службы поддержки. С другой стороны, банк, входящий в десятку крупнейших банков страны просто не может себе позволить иметь некомпетентных сотрудников, а значит, оттягивание срока рассмотрения заявления идет с ведома руководства. Что это? Внутренняя политика организации? Если это так, то печально. Я разочарован. Теперь я точно знаю в какой банк я не понесу свои сбережения (хотя до этого там их хранил) и после выплаты ипотечного кредита забуду о существовании этого банка.И НИКОГДА не посоветую АО Газпромбанк знакомым!

12 октября 2018 года моя жена , представителем которой я являюсь , подала исполнительный лист ФС № 015498124 вместе с заявлением и реквизитами счёта в экспедицию филиала  банка по адресу : Новочерёмушкинская , д. 63. Только 17 октября 2018 года этому заявлению был присвоен входящий номер 183721. Неоднократно мы звонили по указанному телефону в этот банк , но связи с специалистами не было . 24 .10.18 нам наконец ответили , что специалист , который будет заниматься вашим вопросом не назначен. До сих пор не исполнено определение Черёмушкинского райсуда от 12.09.18 г. по делу № 02-1038/ 18. Когда же наконец этим  банком  будет исполнено данное определение ?! До этого банк перечислял средства по предыдущему исполнительному листу 3 недели вместо 3-х дней по закону....

4 сентября 2013 года оформил потребительский кредит на 3 года, по истечению срока кредит был погашен досрочно и без просрочек, была получена справка об отсутствии задолженности. В октябре 2018 года при оформлении ипотеки в другом банке я узнаю что в бюро кредитных историй у меня имеется кредит именно на ту сумму, которую я оформлял именно в газпромбанке. После обращения в офис, мне опять выдали справку об отсутствии задолженности и предложили написать заявление об обновлении данных в бюро кредитных историй.  На вопрос почему данные до сих пор не обновлены, ведь прошло уже 2 года с момента закрытия кредита, никто конкретного ответа не дал. Прошу разобраться и обновить данные в БКИ. Барнаул Антона-Петрова 198.

Добрый день.Являюсь ипотечным клиентом. Несмотря на немалые негативные отзывы, моя сделка прошла на 10 из 10, за что я очень благодарна. Но остался незакрытый вопрос и он направлен, как к Банку, так и к САЙТУ, и он касается данных указанных в Графике платежей (ГП)- в ГП прописана одна сумма платежей и сумма переплаты, а если рассчитать на Банки.ру (https://www.banki.ru/services/calculators/hypothec/), то другая:сумма кредита 2 300 000,срок 84 месяцаставка - Х1. в ГП -ежемесячная сумма платежа 37 326,00; сумма переплаты 813 933,792. информация на сайте-ежемесячная сумма платежа 37 005,00, сумма переплаты 808 634,00Разница небольшая, но все же есть. пояснить эту ситуацию при подписании договора мне не смогли. Прошу это сделать вас.P.S. данные вводились верно, любой может проверить на своих цифрах.

Вопрос к руководству Пермского филиала и Банка в целом. На каком основании ваши сотрудники звонят мне и бесцеремонно предлагают всякую чушь? Последний раз звонили и предлагали посетить новый офис. Мне услуги ГПБ совершенно не интересны особенно в Перми. В 2010-2012 годах работал в этом банке. После этого дел с ГПБ не имел и не намерен иметь. Согласия банку на обработку моих персональных данных не давал. На каком основании сотрудники меня бесцеремонно достают и еще грубят. Научите своих сотрудников общаться для начала.

Вопрос к руководству Пермского филиала и Банка в целом. На каком основании ваши сотрудники звонят мне и бесцеремонно предлагают всякую чушь? Последний раз звонили и предлагали посетить новый офис. Мне услуги ГПБ совершенно не интересны особенно в Перми. В 2010-2012 годах работал в этом банке. После этого дел с ГПБ не имел и не намерен иметь. Согласия банку на обработку моих персональных данных не давал. На каком основании сотрудники меня бесцеремонно достают и еще грубят. Научите своих сотрудников общаться для начала.

Добрый день. В ноябре 2017 года я пришёл оформлять кредит, девушке сразу честно сказал, что так как это рефинансирование с другого банка, где уплачена страховка, то несмотря на ставку, мне нужно без страховки иначе смысла рефинансирования нет. Девушка сказала, что сделает со страховкой, иначе нельзя, но ее смогу отключить через месяц. В декабре 2017 года я пришёл отключить и написал заявление. Мне сказали, что все отключено. В итоге страховка отключена не была. Я обратился к сотруднику газпромбанка по месту работы Сергею (я зарплатный клиент министерства обороны). Он сказал все просто - оставьте на карте денег на платёж без страховки и все. Я так и делал. В итоге через несколько месяцев я узнал, что у меня Просрочка!! Пошёл разобраться в отделение, где у меня просто снова приняли заявление и отключили. А что делать с испорченной историей и куда делось первое заявление - не понятно!! Пишу сюда от безысходности. Мне отказывают в перекредитовании другие банки из-за просрочки, а в отделении газпромбанка сотрудникам наплевать..

Добрый день!Взял ипотеку в Газпромбанке. Так как я работник Газпрома проценты по ипотеке оплачивает работодатель. В июле и августе у меня не происходило списание платежей по ипотеке. Звонил на горячую линию, сообщал о проблеме. Через два дня позвонили и сказали что был сбой в системе. В сентябре сняли деньги сразу за июль и август. Проценты по ипотеке на работе за эти месяцы мне не вернули, так как платежей в эти месяцы не было. Написал претензию в банк по поводу возмещения мне моих материальных затрат в размере невыплаченных процентов. Через неделю мне отзвонились и сказали что средства не снимались по вине одного из сотрудников банка, но насчёт возврата мне моих процентов ответа не поступило. Идёт уже второй месяц как я звоню на горячую линию, пишу на сайт обратной связи, но проблема не решается.... (что говорит об отношении банка к своим клиентам)

Уже долгое время я являюсь клиентом банка. Открыта дебетовая карта, не по своей воле (зарплатный проект). Картой не пользуюсь, только снимаю деньги и забрасываю ее в долгий ящик до следующего месяца. Банкоматов мало, офисов еще меньше. Обратился недавно в банк, через Call-Center, чтобы подключить услугу 3D Security для совершения операция в интернете. Попросили назвать ФИО, паспортные данные, прописку, кодовое слово, номер карты - назвал все верно, НО, подключить данную услугу не могут, пока не назовешь 2 последние совершенные операции с вводом пин-кода, т.е. я как человек, не пользующийся картой данного банка, совершил операции, дабы подключить услугу. Причем просят назвать время, место и сумму операции. Не многовато ли информации для подключения простейшей услуги? Полнейший бред. Кучу информации затребовали и этих данных им все равно мало. НИ ОДИН БАНК, НЕ ТРЕБУЕТ СТОЛЬКО ИНФОРМАЦИИ. Т.е. по факту, они заставляют пользоваться своими услугами. Потом, без оповещения от банка, узнал, что СМС-информирование у них становится платным. Звоню в банк, спрашиваю, каким образом можно отключить данную услугу, на что мне выдают 2 варианта: 1. Личное присутствие в офисе банка (нет возможности приехать в офис) 2. Написать СМС на мобильный номер телефона. (с корпоративного номера нельзя отправлять смс)У меня несколько вопросов к банку:1. Зачем вам Call-Center если он не решает ни одну проблему?2. Почему другие банки, по первому звонку, решают все твои проблемы, а вы даже СМС отключить не можете?3. Вы единственный банк, кто берет подписку за мобильное приложение. АЛЁ, 21 век на дворе, какая нафиг подписка на приложение?Для себя я сделал вывод, что с этим банком лучше не связываться, если только вы не хотите одним звонком испортить себе настроение на весь день! Благо вся наша компания уходит от этого банка, ибо недовольны абсолютно все сотрудники! Надеюсь, вы учтете данный отзыв при выборе банка. Спасибо!

23.10.2018 в районе 7 часов утра за час до вылета, пытался снять наличные в размере 8 тысяч рублей через банкомат Газпром Банка, который находится на первом этаже аэропорта внуково, использовал при этом свою зарплатную  карту альфа банка. Банкомат во время данной операции завис, я нажал отмену и забрал карту, при этом обнаружил, что деньги со счета были списаны, банкомат денежных средств не выдал, чека тоже. Сразу же не отходя от данного банкомата позвонил в кол центр на горячую линию. Оператор который со мной общался, попросил, чтобы я сделал запрос баланса данной карты причем два раза, я выполнил его просьбу при этом еще была списана комиссия в размере 60 рублей. При том что второй раз при запросе баланса банкомат снова завис и чека с информацией о балансе не выдал. На мой вопрос, как мне быть, и мое заявление, что я улетаю через час в другой город при этом остался без денег, оператор ответил, что ничем мне прямо сейчас помочь не может. На вопрос когда мне вернут деньги, было сначала сказано, что в районе 2 недель ситуация будет рассмотрена и принято решение о возврате либо отказе, я стал настаивать, чтобы мне озвучили более точные сроки, на что в дальнейшем оператор ответил, что рассмотрение может идти и около месяца, на то что я остался без денег перед вылетом в другой город было абсолютно наплевать, даже извинений никаких не последовало. Далее звонил еще несколько раз и слышал практически те же самые слова.. Удивило еще то, что при составлении заявки по данной проблеме, моему обращению даже не был присвоен номер и не было оповещения ни на электронную почту ни на телефон о том, что моя заявка зарегистрирована и принята к рассмотрению. Вообщем хочу предостеречь людей от использования услуг данного банка.

Доброго всем времени суток. Хочу поделиться опытом своего  рефинансирования. Ранее обслуживалась в др.банке, ипотечная ставка составляла 11,25% . На обращение о снижении ставки,  банк отказал. После чего решила пройтись по нескольким банкам и уточнить условия по рефинансированию, условия Газпрома показались более приемлемыми по ставке 9,2%  с момента оформления залога в пользу банка, до оформления 11,2%. 24.08.18г. обратилась по адресу г.Казань , пр-т Ямашева 54/1, где был сдан пакет документов главному специалисту по ипотечному кредитованию Н-ву Валерию, который оперативно проверил и отправил на рассмотрение.29.08.18г. была приглашена на сделку.30.08.18 г. Сумма переведена и договор закрыт. Обременение было снято через 3 недели.01.10.18г. С сотрудником Газпрома , встреча в регпалате и заключение договора залога.11.10.18 г. Наконец то я получила обновленный график по ставке 9.2%.Весь период составил где-то 1,5мес. Основные затраты : Оценка=2,5тыс., страховка=5тыс, нотар.заверение, что квартира приобретена не в браке =1тыс.р. и оплата гос.пошлины =500р.. Итого=9тыс.р.Хочу выразить особую благодарность Н-ву Валерию, который четко и оперативно предоставлял всю информацию по кредиту , сопровождал весь процесс оформления от и до.  Данный сотрудник профессионал своего дела, которого должны ценить. Возможно данный отзыв кому то поможет при выборе банка .Всем спасибо.

Здравствуйте! 25.07.18 Я впервые подала заявление в отделение банка о понижении процентной ставки по действующему кредитному договору №36.17/Д01-12/И-00045 от 06.06.2012, примерно через месяц пришло письмо о том что необходимо предоставить договор о страховании. 29.08.18 экземпляр договора был предоставлен сотруднику банка, если не ошибаюсь Ксении, она внесла данные о страховке, и сказала ждать ответа звонить самим узнавать. 15.10.18 муж (созаемщик) звонил в call центр, выяснилось что банк по прежнему не располагает данными о страховке.17.10.18 страховой договор был повторно предоставлен в банк сотруднику Лилие Ш.  она ничего не понимала и не знала что делать, сказала что спросит у Ксении которая со мной работала до этого и Ксения мне сама завтра перезвонит. Мне никто не перезвонил. 18.10.18 Я позвонила Лилие Ш.  сама, она сказала что Ксения все данные якобы внесла и заверила что в следующую среду то есть 24.10.18 будет ответ по заявлению. 24.10.18  Лилия Ш. сказала что ответа так и нет, позвоните в пятницу...Каждый визит в отделение банка, даже если пришла внести очередной платеж, это потеря минимум ЧАСА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ!!!Похоже через отделение банка этот вопрос не решить, видимо не в компетенции сотрудников.Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынуждена рефинансировать ипотеку в другом банке.Спасибо!PS г. Новокузнецк пр. Пионерский 57

Хочу поблагодарить ведущего специалиста  Газпромбанк С-ву Елену (отд. ул. Мясницкая, д.48 ) за профессиональное сопровождение ипотечной сделки. Быстро, грамотно, всегда на связи и с позитивным настроением. Сделка прошла успешно, хотя была не стандартной. Рекомендую! С уважением,Светлана Л

Я, Н-в Сергей Николаевич совершил покупку товаров (заказ № 16447 от 03.09.2017) на общую сумму 47 тысяч 025 рублей 00 копеек в интернет-магазина. В установленные магазином сроки товар не был предоставлен. Заявление о возврате средств в соответствующей форме продавцом проигнорированы (деньги за товар не возвращают). Ссылаются на отсутствие данных в базе данных магазина. Оплата была произведена посредством карты Газпромбанк (Mastercard). В связи с этим прошу передать мое заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, с указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855: Goods or services not provided Товары или услуги не предоставлены.

Подала заявку на получение ипотеки через сайт ГАЗПРОМБАНКА в июне 2018г., получила одобрение в течении 3-х дней. 13 июня 2018 года у меня был одобрен ипотечный кредит по ставке 9,2%. Выбрала этот банк, только из соображения, что у ГПБ была на тот момент была низкая ипотечная ставка. И началось....СЕМЬ КРУГОВ АДА я прошла и в итоге до сих пор никуда не пришла!По перечню документов на приобретаемый объект, который выдал банк, мы предоставили все документы вместе с оценкой недвижимости. Газпромбанк очееееень долго и дотошно все проверял, требуя всё новые и новые документы, которых в перечне документов НЕ было. После каждого запрошенного нового документа, шла "ЗАПЯТАЯ". Так как ГАЗПРОМБАНК длительное время занимался рассмотрением документов, проходили сроки многих справок, в том числе с МФЦ, которые требовалось заново перезаказывать и оплачивать, так как это справки платные, заново заказывать справки в управляющей компании о том, что нет задолженностей и т.д. И так мы ходили по кругу в течении ТРЕХ МЕСЯЦЕВ. И ВОТ.... вышел срок моей одобренной ипотеки и надо было заново подавать документы, теперь уже на рассмотрение ипотеки, и ждать рассмотрения заявки в течении 10 дней.Ипотеку одобрили уже по ставке 10,7%, но кредитный инспектор Дарья меня успокоила и проконсультировала, что "без разницы на какую ставку вы сейчас соглашаетесь, в день подписания ипотечного договора делается страховка, и если вы решите страховать И НЕДВИЖИМОСТЬ И ЖИЗНЬ, то ставка автоматически снизится до 9,2%). На сегодняшний день, ставки 9,2% у них вообще нет, она поднялась на 9,3%. После "второй" одобренной ипотеки, по ставке 10,7% снова подача документов по объекту недвижимости...снова справки ПЛАТНЫЕ...документы между застройщиком и продавцом, которые у продавца в априори быть не может, при этом мы покупаем вторичный рынок. Продавец нашей недвижимости с ОГРОМНОЙ выдержкой, он с небольшим удовольствием, НО всё, что требовал ГАЗПРОМБАНК предоставлял. И вот мы выходим на сделку, но... не тут то было! Назначено время и дата подписания договора, но теперь мне сообщает кредитный менеджер НАТАЛЬЯ (уже совершенно другой менеджер), что у меня утвержденная ставка 10,7% и поменять ее можно, только ВНИМАНИЕ!!! если заново переподавать заявку и ждать 10 ДНЕЙ. За это ДООООЛГОЕ время ожидания и "выбивания" ипотеки, я была на приеме у управляющего Ф-ла "Южный" ГАЗПРОМБАНКА Х-на Максима Ал-ча, который мне не помог совершенно никак и сослался на андеррайторов, писала обращения на официальном сайте ГАЗПРОМБАНКА, которые дежурным образом перезванивали через пару дней и говорили, что обращение зафиксировано, звонила на горячую линию тысячи раз и ни один сотрудник колл-центра мне помочь не смог, так как это не их компетенция. Сегодня уже задала им вопрос: "может, чтобы кто-то мне смог помочь и ответить на вопросы, мне написать отзыв на БАНКИ.РУ?" на что получила ответ: "ПИШИТЕ".Сотрудников квалифицированных НЕТ ни в колл-центре, ни в офисе. Все по разному отвечают на мои вопросы: на сделку прихожу с продавцом или нет?, когда первоначальный взнос передается продавцу?, когда и какой счет открывается продавцу квартиры?. КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников в банке НЕТ! Все ссылаются на АНДЕРРАЙТОВ, с которыми нет связи и которые по всей видимости у ГАЗМПРОМБАНКА либо не профессионалы, либо ковыряются в носу. Вопрос мой по сей день не решен. НИКОМУ НИКОГДА не порекомендую этот банк. ТЫСЯЧУ раз подумайте стоит обращаться в банк с ГРОМКИМ название ГАЗПРОМБАНК!!!

Добрый день,обращаюсь на ваш сайт повторно, т.к. как вопрос с банком был решен хоть и быстро, но только частично.В июле месяце я обращалась с жалобой, что на заявление о снижении ипотечной ставки банк никак не реагирует, хотя заявление было подано в начале февраля. Через неделю мне перезвонили и пригласили на подписание доп. соглашения, которое было подписано 27.07.18. Теперь платежи идут по новому графику (уже третий месяц!) но я никак не могу добиться обратной связи ни с главным банком, ни с отделением, в котором была сделка (Ломоносовский проспект 15) по поводу внесения изменения в Закладную через МФЦ. Когда я лично в банке задаю вопрос (оплачивая кредит по новому) - в ответ на мой вопрос сотрудница отделения начинается звонить по громкой связи куда-то, где никогда не берут трубку. Если я сама звоню в отделение - тоже не могу дозвониться. Если через горячую линию - мне предлагают решить вопрос в отделение, где подписывали доп. соглашение. Получается замкнутый круг.