37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Недавно наша компания перешла на обслуживание в Газпромбанк. Организация зарегистрирована в Москве, соответственно почти все сотрудники тоже из Москвы, я один из немногих работаю удалённо, в городе Воронеже. 22.12.2020 г. от начальника отдела кадров пришло сообщение, что новые зарплатные карты готовы, можете их получать. Все соответственно получили, а мою карту банк отправил в их отделение в Воронеже.Сегодня уже 10.02.2021 г. и карта до сих пор "пересылается". На мои многочисленные обращения в контактный центр ГПБ, до нового года и после, ответ всегда один: "Ожидайте, карта обычно пересылается две недели". И вот я каждую неделю звоню в КЦ, а карта всё пересылается и пересылается. На прошлой неделе долго выясняли и оказалось, что она ещё в Москве и никуда не пересылалась. Мне обещали, что со мной по данной проблеме свяжется сотрудник в "ближайшее время", но естественно никто не позвонил.Сегодня мне тоже сказали, что карта "пересылается", конкретные сроки доставки называть категорически отказались. Обычный срок пересылки корреспонденции курьерскими службами из Москвы в Воронеж составляет ОДИН рабочий день.

По телефону сообщают не достоверную информацию! На сайте Газпромбанка оформил заявку на потребительский кредит без страхования жизни. Мне перезвонил специалист, сообщив, что заявка Одобрена, и что ежемесячный платеж составит 16200 рублей (это без страхования жизни), нужно только собрать документы - справку о доходах и копию трудовой книжки.  Меня сумма этого платежа устраивала, но не рублем больше. Так как сейчас работаю дистанционно, то пришлось потратить свое время на то, чтобы оформить документы.  Через 2 дня прихожу в офис банка. Там сотрудница мне говорит, что потребительский кредит без страхования жизни банк НЕ выдает.  Пришлось, не без скандала, обратиться к управляющей и после долгих разговоров, управляющая сказала сотруднице посчитать мне кредит без страхования жизни.  Сотрудница посчитала, и оказывается, что сумма платежа составляет 18900 рублей. А по телефону сказали - 16200 руб. Естественно я развернулся и ушел, разочаровавшись в том, что поверил сотрудникам Газпромбанка. Больше так делать не буду.

Я хотела бы поблагодарить Кс-тову Веру начальника отделения банка на Земляном Валу.Вера - профессионал своего дела, максимально клиентоориентированный специалист и просто добрый и отзывчивый человек.Благодаря ей я смогла собрать документы и оформить снижение процентной ставки по программе семейная ипотека.У меня 2 грудных детей и приезд в банк особенно во время пандемии был сложен. Многие вопросы можно было решить по телефону и электронной почте.Я желаю Вере дальнейших успехов в профессии и личного благополучия.

02 февраля 2021 г. в головном офисе Газпромбанка (г.Уфа) досрочно погасил ипотечный кредит №82/***09-И от 15.09.2005г. Хотел получить закладную, для того чтобы снять обременение. Специалист банка сказал, что закладная в Москве и они ее выдать не могут, и что она должна прийти через 2 недели. Я живу в другом городе (100 км от г.Уфы) и хотелось бы узнать пришла ли моя закладная. Но такую информацию я не могу получить.  Вчера 09.02.21 звонил по телефону, в попытке узнать пришла ли закладная, на что мне отвечают, что узнать можно непосредственно ТОЛЬКО в офисе, по телефону никак.  Каким образом мне узнать информацию, не могу же я ездить каждый день в офис банка в другой город.  На субботу уже записаны в МФЦ для снятия обременения., т.к. МФЦ работают по предварительной записи, нужно понимать сможем ли мы попасть в субботу.Прошу выяснить, пришла ли закладная для выдачи и сообщить мне об этом.  Отзыв пока оставляю без оценки, надеюсь, что все таки вопрос решиться быстро.

С 8 февраля 2021 года по настоящее время постоянно поступают звонки с разных телефонных номеров от робота Арины. Во время звонка просят подтвердить и назвать мои персональные данные и указывают о необходимости предоставления документов по страхованию по договору ипотечного кредитования. При обращении на горячую линию 08.02.2021 года оператор подтвердила, что один из номеров 8-495-***49 используется банком для рассылки рекламных материалов и поступило СМС-сообщение от банка об исключении моего номера из списков получателей рекламных рассылок. Однако, в дальнейшем операторы указывали, что все номера, в том числе и названный, банком не используются. За три дня было оставлено 3 претензии, которые результата не возымели.  Газпромбанк уже полностью потерял уважение к клиентам, что вместо живого общения прибегает к спам-звонкам или непосредственно сам или через третье лицо. Требую немедленно прекратить спам-звонки, а для уточнения интересующей информации обращаться не посредством роботов, а непосредственно сотрудникам банка без уточнения персональных данных.

С 8 февраля 2021 года по настоящее время постоянно поступают звонки с разных телефонных номеров от робота Арины. Во время звонка просят подтвердить и назвать мои персональные данные и указывают о необходимости предоставления документов по страхованию по договору ипотечного кредитования. При обращении на горячую линию 08.02.2021 года оператор подтвердила, что один из номеров 8-495-***49 используется банком для рассылки рекламных материалов и поступило СМС-сообщение от банка об исключении моего номера из списков получателей рекламных рассылок. Однако, в дальнейшем операторы указывали, что все номера, в том числе и названный, банком не используются. За три дня было оставлено 3 претензии, которые результата не возымели.  Газпромбанк уже полностью потерял уважение к клиентам, что вместо живого общения прибегает к спам-звонкам или непосредственно сам или через третье лицо. Требую немедленно прекратить спам-звонки, а для уточнения интересующей информации обращаться не посредством роботов, а непосредственно сотрудникам банка без уточнения персональных данных.

На карте ноль (0). Банк списывает 59(!!!) рублей за смс уведомление, если на карте ноль, то услуги должны быть ВСЕ приостановлены, что делает дальше банк не получив свои 59 рублей? Правильно, ставит на проценты. По телефону и через личный кабинет избавиться от смс нельзя, надо приехать в офис. Дали кривой номер чтоб я туда отправила смс чтобы отключили смс, бред, смс не доставляется, банк получает проценты.

На карте ноль (0). Банк списывает 59(!!!) рублей за смс уведомление, если на карте ноль, то услуги должны быть ВСЕ приостановлены, что делает дальше банк не получив свои 59 рублей? Правильно, ставит на проценты. По телефону и через личный кабинет избавиться от смс нельзя, надо приехать в офис. Дали кривой номер чтоб я туда отправила смс чтобы отключили смс, бред, смс не доставляется, банк получает проценты.

Была проблема с Газпромбанком, связанная с доставкой кредитной карты. Оформил карту через сайт и выбрал способ доставки курьером,но, в назначенный день, курьер не приехал и не перезвонил. Пришлось звонить на горячую линию, где выяснилось, что никакой заявки на выпуск карты от меня в банк не поступило, не знаю, то ли у меня сбой был, то ли в банкомате. Менеджер Елена записала все мои данные, и уже через два дня, карта была доставлена. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Столкнулся с невероятно хамским обращением сотрудника банка. Оформил заявку на сайте, пришло одобрение, запросили принести справку о доходах и копию трудовой. Выбрал вариант справки по форме банка. Уважаемые господа из газпромбанка, объясните своим сотрудникам для чего нужна эта справка, она не предполагает уплату всех налогов, указанных в этой справке, в противном случае справка ни чем не отличается от справки 2ндфл.  В предоставленной мною справке по форме банка не было указанно отчислений по налогам, что в общем то логично, я указал на этот факт кредитному инспектору, она со мной не согласилась, тогда ко мне подошла руководитель офиса и начала на меня давить, что я уклоняюсь от налогов, что в справке я должен указать размер отчислений и так далее. Уважаемые господа банкиры, ещё раз вам хочу сказать, клиенты это не дураки, а вы далеко не самые умные, в силу деградации профессии банкира, вы не истина в последней инстанции.  Объясните вашему руководителю офиса, что если она чего то не знает, надо клиенту объяснять, что это не она такая тупая, а такая форма заполнения документа и по внутренним правилам должны быть заполнены соответствующие поля в документе. В итоге мне пришлось вписать в справку несуществующие отчисления по налогам и я получил отказ по кредитной заявке, логично справка стала недостоверной. Господа банкиры, обучите ваших сотрудников работать с возражениями, а не хамить как на базаре, я понимаю что хороших кадров не хватает, но тогда вы и дальше будете такие отзывы получать. К кредитному инспектору претензий нет, кроме этого руководитель при мне подходила за консультацией к этому инспектору, чем ещё раз подтвердила свой низкий уровень как руководитель и специалист.

Пришло СМС с предложением кредита под 5,7%. Акция!!! Ну, ОК. Отправил заявку на 500 000, кредитная история норм, доход тоже.Поделился информацией с пятью приятелями (у них ситуация примерно такая же). Они тоже решили поучаствовать.УПС! Всем шестерым в течении 3-5 минут пришли отказы.Да, конечно, ".....Банк вправе отказать без объяснения причин..." и т.д. Претензий не имею, обиды не держу.Однако меня терзают смутные сомнения: а не было ли целью этой "акции" расширение списка потенциальных клиентов? И единственно лишь это?Я думаю, ув. Банк отдает себе отчет в том, что на его последующие предложения реакция у меня (и, возможно, не только) будет соответствующей....

Ранее писал отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10462211/) по рефинансированию ипотеки, но его не засчитали, так как это кредитная политика банка. Тогда я решил рефинансироваться в АО Банк ДОМ.РФ по акции ставка 7,1 процент вместо 10. В процессе передачи всех документов было обнаружено, по выданному аккредитиву от [b]10.07.19[/b] Газпромбанк создал платежной поручение, где в основании платежа указал аккредитив уже от [b]11.07.19[/b], хотя такого документа конечно не существует.  Я посетил офис вместе с женой (я созаемщик по данному кредиту) 09.02.21 с просьбой пояснить мне причины произошедшего, а также выдать какой-то документ, что со стороны банка допущена ошибка, что позволило бы мне закончить процедуру рефинансирования. К сожалению, единственный метод был предложен - это претензия, ответ на которую я должен ждать 30 рабочих дней.  То есть банк совершил ошибку, не хочет её исправлять, а заставляет меня платить за эти проблемы, так как его ставка превышает мое предложение на 3%. Я требую выдать подтверждающий документ, что пп № 5630** от 11.07.19 (Исп. Г-ко Татьяна П.) было переводом покрытия по настоящему аккредитиву от 10.07.19, а не фиктивному от 11.07.19. Если в ближайшее время моя проблема не будет решена, а банк будет прикрываться своими же ошибками и затягиванием сроков, то будет подана жалоба в ЦБ на незаконные действия, а также требование перерасчета по ипотеке исходя из предложенного предложения от ДОМ.РФ. Ожидаю Вашего скорейшего ответа, надеюсь уже скоро бывший клиент.

Работали все окна, народу было очень много, но все же я много времени в очереди не провела. Всех обслуживали оперативно. Да и мне вклад открыли буквально за 15 минут. Спасибо за хорошее обслуживание.

Здравствуйте, денежные средства поступающие на мой счёт не подлежат взысканию. На счёт наложен арест, но все поступления- это детские социальные выплаты. В кол-центре в данном вопросе помочь не могут. С кем и как я могу решать такие вопросы, потому как этот вопрос всплывает неоднократно. С данным вопросом уже обращалась неоднократно. Прошу очередного решения снова сложившейся ситуации.

Добрый день! Вовсе не новость, но сегодня 9.02.2021 тоже самое произошло со мной. На счету с утра была точная сумма для перевода, но в 14:11 произошло изменение баланса на 59 рублей, которое я заметила в 19:22. Код операции: 120719...035. Карта 4249 17.. ... .274.  Данные списания выявлены мной сегодня и начались они как оказалось с 09.12.2020. Прошу вернуть мне 177 рублей на эту же карту, с которой списали деньгии и отключить это СМС-информирование. Большое спасибо!

Я поверила информации, размещенной на сайте Газпромбанка и отправилась оформлять кредит по акции (банк обещал 5,7 процентов годовых), чтобы рефинансировать кредит в другом банке. Наше общение с сотрудником банка началось с того, что он подтвердил, что моя заявка одобрена. Затем начался долгий процесс сканирования документов и введения данных. Потом - до момента подписания документов! - сотрудник банка как-то виртуозно развёл меня на оплату gob mobail и выдал мне дебетовую карту (на которую впоследствии мне теоретически могли перевести кредитные средства). Когда я перевела эти 300 рублей, мне дали на подпись документы с конкретными данными по предлагаемому мне кредиту. Тут-то и выяснилось, что обязательное условие акции - страховка в 100 с лишним тысяч рублей! Разумеется, на таких кабальных условиях кредит мне не был нужен. Таким образом я потеряла 2 часа драгоценного времени, которое могла провести с большей пользой, заплатила 300 рублей за ненужный мне продукт, получила карту - тоже ненужную мне (да еще и не именную!)

Хотелось бы отметить внимание к каждому клиенту банка, участие и помощь в решении сложностей! Удивительно как казалось бы такой гигант может решать проблемы клиента так оперативно! В моём случае банк дважды решил проблему с обслуживанием карты: технический сбой при работе и помощь с отменой начисления оплаты за обслуживание, ввиду сдвига сроков при проведении платежей!

Никогда я не обращалась в этот Банк! Никогда не планировала я обращаться в этот Банк! Отсюда резонный вопрос — почему я регулярно и настойчиво получаю какие-то кредитные предложения по СМС от этого Банка?Откуда мой номер телефона там известен вообще?Я не интересовалась никакими кредитами. Вообще никак я не связана со словом ‘кредит’ ни в каком Банке! Выражаясь языком, которым можно выражаться на просторах интернета — я возмущена максимально.Уважаемый Газпромбанк, вы можете отписаться от меня?Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Моя эл. почта ***@yandex.ru. Решил оформить потребительский кредит на 500 т.р.. На мой вопрос по страхованию, девушка уверенно заявила что сейчас все кредиты со страховкой. Ну я и согласился.  И тут началась сказка) Кредит одобрили почти мгновенно.  Девушка дала стопку бумаг мне на подпись, через пару страниц с очень мелким текстом, зрение меня начало подводить. Придя домой я начал перечитывать бумаги и узнал что помимо основной страховки от СОГАЗа стоимостью 101 т.р.  мне втюхали страховку от РЕНЕСАНСА на сумму 17,5 т.р. и еще полис на юр. консультацию от ЕЮС за 4,5 т.р. Вот так кредит из 500тр превратился в 623тр. Я возвращаюсь в банк и прошу об отказе от страховок, договор мне это позволяет,но не тут то было. Мне заявили что они этим НЕ ЗАНИМАЮТСЯ.  И мне нужно обращаться в эти компании лично. И вот я уже третий день занимаюсь обзвонами, собиранием документов, и их отправкой. Я признаю свою вину что подписал документы почти не глядя, но так наживаться на людях тоже не правильно.

В рекламе и на сайте кредит 5,7%. По факту 5,7% плюс страховка около 4,2% (на семь лет на кредит 1 400 000 руб насчитали 420 000 руб страховки, которые сразу включают в тело кредита!) итого 9,9%. Зачем это враньё в рекламе и на сайте? С таким же успехом можно написать, что кредит под 2% (и мелким почерком - страховка, скажем, 7.9%)Зачем вы тратите мое время на заполнение анкет на 5 страницах и выслушивание ваших бедных продажников? Любите отрицательные отзывы?