37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В декабре 2019 года оформил ипотеку в ГПБ. В январе 2021 решил провести рефинансирование ипотеки и ушел в Росбанк, так как там предложили лучше ставку. Сделка состоялась и я досрочно закрыл свои долги по ипотеке в полном объеме, что подтверждается справкой от ГПБ. При этом 26 января в указанном отделении ГПБ я написал заявление на выдачу мне документов для предъявления в МФЦ с целью снятия обременения ГПБ на квартиру. Мне озвучили срок - 10 рабочих дней.  С собой мне никаких документов, выписок не дали. Через пару дней я позвонил по горячей линии в ГПБ и мне сообщили, что документы обычно готовят 5 дней.  Через 5 рабочих дней я пришел в банк по тому же адресу и мне сказали, что информации у них нет и вообще документы, которые нужны мне доставят не в отделение банка, а в офис на Большой Морской улице. Прошло еще 3 дня и я снова обратился по горячей линии, мне также не смогли ответить, но сказали, что со мной свяжется специалист, чтобы разобраться в данном вопросе (уже прошло 4 дня так никто и не связался).  Сегодня (09.02) прошло ровно 10 рабочих дней с момента подачи заявления, я пришел все в тот же банк и специалист мне сообщил, что ждать нужно 1 МЕСЯЦ! Сказала, что мое заявление в системе она не видит, так как оно не вносится в базу, сообщить имя сотрудницы, которая обрабатывала заявление она тоже не знает. Судя из разговора по телефону, который она вела, чтобы уточнить статус по моему вопросу - заявление потеряли и никто ничего не делал.  Итого мне не понятно почему в банке и специалисты горячей линии говорят разную информацию про сроки, почему невозможно отследить участников процесса и кто "накосячил" и почему никто не может внятно объяснить процесс и конкретный статус работы с документами? Как результат я до сих пор не понимаю когда и где я должен получить документы!!!

Добрый день! 1.02.2021 оформила заявку на сайте на потребительский кредит, 5.02.2021 подписала в офисе банка все бумаги, девушка оператор сказала, что до вторника все деньги зачислят. В итоге на дворе вторник, денег нет. Позвонила в колл центр, там сначала не могли найти мою заявку, находили какую-то кредитную карту (заявку на которую я никогда не оставляла!), в итоге нашли и озвучили, что примут решение по одобрению кредита только через 5 рабочих дней! Вы серьезно?! Одни Ваши сотрудники обещают в течение 2-3 дней зачисление денег, другие, что после 5 рабочих дней только рассмотрят заявку. А мне месяц ждать одобрения? Если бы знала сразу о таком квесте, то никогда бы в этот банк не обратилась. Сама уже разочаровалась, другим не советую. Договор подписан на руках, а денег нет и не видно на горизонте...

Для сведения потенциальных клиентов. Обратился в ГПБ за  потребительским кредитом  на замануху в 5.9 %. 450 000 на 50 месяцев. Дали пакет документов без особых разъяснений. Подписал. Дома Изучил.  Оказалось: Переплата по кредиту 221 тысяча. 3 страховки (финансовая, Ж и З, и от короны) и услуга юриста. А сам кредит 16.1%. Через 2 часа после перечисления денег на счёт пошёл отказываться от всего. Там же в 13 часов  вручили реквизиты счёта. При досрочном возврате( ещё день следующий не наступил по ст.191 ГК РФ, а уже должен) через два часа уже набежали проценты. Не рекомендую, если можете обойтись. Договор № 05******21 от 08.02.2021

Для сведения потенциальных клиентов. Обратился в ГПБ за  потребительским кредитом  на замануху в 5.9 %. 450 000 на 50 месяцев. Дали пакет документов без особых разъяснений. Подписал. Дома Изучил. Оказалось: Переплата по кредиту 221 тысяча. 3 страховки (финансовая, Ж и З, и от короны) и услуга юриста. А сам кредит 16.1%.Через 2 часа после перечисления денег на счёт пошёл отказываться от всего. Там же в 13 часов  вручили реквизиты счёта. При досрочном возврате( ещё день следующий не наступил по ст.191 ГК РФ, а уже должен) через два часа уже набежали проценты. Не рекомендую, если можете обойтись.Договор № 05******21 от 08.02.2021

28.01.2021 мною было обнаружено списание комиссии в размере 99 рублей со счёта карты *3957.На горячей линии мне сообщили, что списание произошло за подключенную услугу СМС-информирование. Данная услуга мною не подключалась. Дополнительно выяснилось, что аналогичная комиссия была списана 19.12.2020 и 19.11.2020.При этом никаких СМС-уведомлений о списании комиссии в указанные дни не приходило. Карта оформлена 27.10.2020. При оформлении карты услуга СМС-информирования предоставляется бесплатно в первые три календарных месяца. Дальнейшее разбирательство показало, что комиссия взымается на основание обновлённого тарифного плана, действующего с 18.11.2020.Считаю, что услуга является неполноценной т.к. не приходили уведомления о списании комиссии и списание комиссии является неправомерным т.к. не была предоставлена возможность выбора тарифа после изменения условий. Кроме этого, услуга была изначально навязана т.к. было обещано бесплатное пользование в первые три месяца, но фактически списания начались менее чем через месяц после оформления карты. На основание вышеизложенного прошу произвести возврат удержанных денежных средств. Аналогичное обращение составлено на сайте банка, номер обращения 6289035.

Имел неосторожность попытаться оформить вклад через сайт. На утро начался вал звонков...Поднимаю трубку- тишина. Так продолжалось часа 3. Каждый раз проверял номер через интернет- подтвердилось опасение, что это делает база газпромбанка.  Номер ставил в блок. Зачем они это делают я не понял- видимо чтобы достать человека и отбить у него желание общения с банком. Через 4 часа наконец то услышал голос оператора, который быстро стал зачитывать мне условия вклада на который я записался. Видимо убедившись в том, что я в своем уме и не ошибся размещая заявку, мне было предложено зайти на сайт и оформить карту..Зачем она звонила? Хотела убедиться что я здоров?..В итоге прийдется идти ногами в банк.

День добрый! Так же как и писали ниже получил ненужные услуги, полис Ренессанс страхование на 15.000 руб. и ЕЮС на 4500. Читать нужно отзывы до оформления кредита. При подписании бумаг менеджер так же говорил, что это типа входит в страховку и могут не одобрить. Оформлял заявку 10.02.2020г. , через день пришла смс, о том что одобрено и сумма будет переведена на счет.   Ещё через день придя в офис обнаружил что тот закрыт. видимо из-за пандемии. Поехал в другой, там получил карту банка, документов на руки не получил, так как типа их надо получить там где оформлял заявку. Короче получил их после нового года, и уже тогда обнаружил, что в договоре нет ничего про Ренессанс и ЕЮС. Невнимательность конечно, но все равно обидно. Теперь надо разбираться.

Везде реклама светится и на почту приходит оформить кредит по паспорту до 1млн руб по паспорту!. Оставила на сайте заявку перезвонили в течении 30 мин (быстро!). НО! кредит одобрен предварительно нужно обратиться в офис банка с пакетом документов и справка и трудовая книжка. Я работаю официально,но без трудовой книжки. -  вы нам не подходите. ... На вопрос зачем такая реклама говроит да, по паспорту , но документы в банк нужно принести.  Обман!!! Либо по паспорту либо с пакетом документов другое не дано! развлекаться на сайте оформлять заявку по паспорту ,чтобы потом услышать про пакет документов либо вы нам не подходите это глупо!

В октябре 2020 подал заявление на получение субсидии в размере 450 000 руб за рождение ребенка. Сказали, ожидайте примерно месяц. В конце ноября заезжаю в отделение на Радищева, 55 узнать, что там с моей заявкой. Оказывается, операционист Андрей, сканировал не все документы, поэтому заявку не рассматривали. Но я еще в октябре просил меня набрать, если вдруг будет что-то такое, причем попросил чтобы мне назвали мой номер телефона, для проверки. Подаю заявку поновой, в январе 2021 точнее 14 числа поступает плаеж 450 000 р, меняется график платежа с 29 000 до 23 095 руб/мес. Красота. А за январь нужно заплатить всего 21 171 руб до 25.01 21.01 я оплачиваю 22 000 руб. Иду подавать заявку на снижение ставки с 11% до 5,2%  по программе Семейная ипотека. 22.01 получаю одобрение и еду подписывать соглашение. Уже думаю о следующей ипотеке... в офисе получаю документы для ознакомления и вижу график платежей по новой ставке в 5,2% сумма в месяц 23 095!!! напомню, что со ставкой 11% мой платеж был 23 095 руб, со ставкой 5,2% мой платеж составляет 23 095 руб на вопрос как так? мне ответили, что-то типа ну тут же не только долг, тут еще проценты и тело кредита...какая-то чушь! Зам нач отделения признает ошибку и операционист отправляет на переделку в Томск или Омск, жду 2 часа, а это пятница, ничего. в понедельник 25.01 приезжаю в офис, а это 40 км от дома, операционист другой, ничего не знает и не может, отправляет на 26.01 когда будет та с кем я начинал. наступает 26.01 мне звонят с отделения ГПБ и говорят, мы не можем одобрить снижение ставки! у вас просрочен платеж 8 790 руб !!! еду в ближайшее отделение в В. Пышме, пишу заявление, там рекомендуют писать заявление в офисе обслуживания и по электронной почте, т.к. письменное заявление рассматривают о 30 дней, а по интернету до 5 дней. Еду на Радищева, 55 пишу заявление. По приезду домой пишу заявление на сайте. 28.01 мне отказывают по заявлению на сайте, не понял причину. 29.01 мне звонят с отделения на Радищева и говорят, мы разобрались был глюк, вам необходимо доплатить 6 800 руб! откуда эта цифра? еду в офис, моя операционистка в отъезде, опять та, которая ничего не знает, но все-таки дозванивается в Томск и ей говорят, что я ничего не должен. все поправили! нет ни 8790 ни 6800 просрочки. НО заявку надо подавать снова, у меня не с собой необходимых документов, еду за ними, это 45 км в одну сторону. Вечером подаю заявление снова. 2 февраля получаю смс о положительном решении и 3.02 еду в офис подписывать Доп соглашение, по телефону получаю информацию, что платеж в районе 17 тр, это уже похоже на правду. Приезжаю в офис, где мне говорят, что какой-то сбой и необходимо написать заявление и зафиксировать дату ежемесячного платежа, но сейчас 25 число и меня устраиевает. пишу заявление и уезжаю в ожидании звонка. 9 февраля, тишина! звоню в контактный центр, отправляют в офис. на дворе -30 и мне ехать 45 км в одну сторону. Газпром,  что происходит? я бы наверное даже рейтинг поставил 2...

Добрый день! Прошу незамедлительно принять меры по предотвращению утечки персональных данных действующих и новых клиентов.  08.02.2021 я подала заявку на потребительский кредит, после чего получила смс-сообщение от банка о том, что заявка одобрена. 09.02.2021 на мой телефон стали поступать звонки от обманщиков, которые представлялись сотрудниками Газпромбанка и просили подтвердить (сказать "ДА") мою личность и они знали о моей заявке. Вот один из номеров: 8-495-***-55-49. Спустя какое-то время я получила звонок (как я поняла с официального номера банка: 8-495-***-61-00) где также спрашивали о моей заявке, но уже приглашали в отделение банка, а не бросали трубку.Прошу в кратчайшие сроки провести проверку безопасности при обработке и хранении данных, которые клиенты оставляют на Вашем сайте и, при необходимости, наказать виновных которые "сливают" персональные данные мошенникам!!!

5.12.20 Оформил кредит через мобильное приложение, 10.12.20 приходит пустое сообщение на почту о том что вот ваши документы(которых там нет), звонил, ходил в отделение, везде один ответ мы все проверим и пришлем. Прошло уже 2 месяца и так ничего и не прислали. Первый и последний раз я пользуюсь данным банком.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотриднице банка Ш-вой Наталье за оперативное решение моей проблемы.Пришло сообщение о задолженности на карте, которой я не пользуюсь уже 2 года.По номеру данной карты не осществлялся перевод денежных средств и не получалось погасить задолженность.Но при обращении в офис банка к данному специалисту все проблемы были решены очень оперативно, учитывая что возникли трудности с поиском счета на котором была задолженность.

Добрый день, ранее была клиентом газпромбанка, обратилась в банк для рефинансирования, тк идет широкая реклама "низких процентных ставок". Испытала жуткое разочарование, получив сверху 300 тыс. руб. страховки.  Если банк дает рекламу, то путь он будет честным и пишет о своих страховках, о сроках кредитования правду, о не эфемерные обещания. Простояв в очереди 1,5 часа , в отделении банка, в г. Мурманске, ушла с ужасным чувством разочарования.  Теперь вряд ли обращусь в этот банк!

Я впервые столкнулась с ситуацией, когда был возврат товара. Оплата была через карту, и я не понимала толком, что оказывается денежные средства могут придти даже в течении 30 рабочих дней. Но как мне сказал эксперт, это обычно занимает 3-5 рабочих дней. Что и было со мной. На 3й рабочий день денежные средства вернулись на место! Спасибо эксперту из Газпромбанк, что объяснили мне суть. Спасибо за своевременный возврат!

Я впервые столкнулась с ситуацией, когда был возврат товара. Оплата была через карту, и я не понимала толком, что оказывается денежные средства могут придти даже в течении 30 рабочих дней. Но как мне сказал эксперт, это обычно занимает 3-5 рабочих дней. Что и было со мной. На 3й рабочий день денежные средства вернулись на место! Спасибо эксперту из Газпромбанк, что объяснили мне суть. Спасибо за своевременный возврат!

При оформлении кредита5.02.2021г был обнаружен дома сертификат страховки ООО "Европейская Юридическая Служба" Юрист24.При оформлении кредита сотрудник банка даже слова не упомянул о данной функции. Молча мне оформила сертификат и накинула сумму. Да моя ошибка сразу не посмотрел, что подписываю. При озвучке условий не было указано этой суммы. 8.02.2021 обратился на горячую линию ООО "ЕЮС" менеджер рассказал, что с вами свяжуться но так ни кто и не звонил в чате в личном кабинете просто откланяют мои сообщения и все. В соответствии с законодательсвом РФ о защите прав потребителей, никакой товар не может быть навязан человеку принудительно.

НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПОТРЕБ КРЕДИТ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ СТАРОГО КРЕДИТА СТОРОННЕГО БАНКА!!! С прошлого года перешли всей конторой на ваш зарплатный проект. Ваши менеджеры много дней пели нам песни о том как все будет прекрасно в вашем банке для нас, как все наши ипотеки и кредиты, УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ в старом зарплатном банке и прекрасно оплачивавшиеся до перехода к вам через мобильное приложение старого банка, будут рефинансированы, как к каждому из нас будет подобраны отдельные условия и что каждый из нас останется доволен!!! Что я получил в итоге? НИЧЕГО! Конечно звонков, смс и прочего с просьбами оставить заявку на кредит я получил и получаю до сих пор множество. Однако, не смотря на все мои попытки что то получить в вашем банке ,до сих пор я ничего не рефинансировал! Заявок было МОРЕ! Доход ежемесячный у меня более 120 т.р. Однако судя по вашим СТАБИЛЬНЫМ ОТКАЗАМ его кажется ни на что не хватает. Одно стало несомненно лучше в вашем банке за последние годы: отказа теперь ждать приходится не 3-5 дней а несколько минут! Что мы имеем по факту: стабильный высокий доход, который проходит теперь через ваш банк, идеальную кредитную историю, подчеркиваю ИДЕАЛЬНУЮ, и НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА ПО ЗАЯВКАМ! Вот и ответьте мне теперь! ЗАЧЕМ БЫЛО ВЕШАТЬ МНЕ ЛАПШУ НА УШИ И ТАЩИТЬ МЕНЯ НА ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ В ВАШ БАНК???

НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПОТРЕБ КРЕДИТ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ СТАРОГО КРЕДИТА СТОРОННЕГО БАНКА!!! С прошлого года перешли всей конторой на ваш зарплатный проект. Ваши менеджеры много дней пели нам песни о том как все будет прекрасно в вашем банке для нас, как все наши ипотеки и кредиты, УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ в старом зарплатном банке и прекрасно оплачивавшиеся до перехода к вам через мобильное приложение старого банка, будут рефинансированы, как к каждому из нас будет подобраны отдельные условия и что каждый из нас останется доволен!!! Что я получил в итоге? НИЧЕГО! Конечно звонков, смс и прочего с просьбами оставить заявку на кредит я получил и получаю до сих пор множество. Однако, не смотря на все мои попытки что то получить в вашем банке ,до сих пор я ничего не рефинансировал! Заявок было МОРЕ! Доход ежемесячный у меня более 120 т.р. Однако судя по вашим СТАБИЛЬНЫМ ОТКАЗАМ его кажется ни на что не хватает. Одно стало несомненно лучше в вашем банке за последние годы: отказа теперь ждать приходится не 3-5 дней а несколько минут! Что мы имеем по факту: стабильный высокий доход, который проходит теперь через ваш банк, идеальную кредитную историю, подчеркиваю ИДЕАЛЬНУЮ, и НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА ПО ЗАЯВКАМ! Вот и ответьте мне теперь! ЗАЧЕМ БЫЛО ВЕШАТЬ МНЕ ЛАПШУ НА УШИ И ТАЩИТЬ МЕНЯ НА ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ В ВАШ БАНК???

Являюсь клиентом ГПБ с 2015 года,  нареканий в работе никогда не было до недавнего случая.  25 января мною вносились денежные средства на карту через банкомат в Доп.офисе 099/1063, в счёт частично досрочного погашения ипотечного кредита! При внесении произошла ошибка и деньги, вносимые на карту, остались в банкомате, а на экране загорелось окошко «Банкомат не работает»! Звоню в колл-центр, оформили обращение/претензию N 179228 от 25.01.21! Сотрудник колл-центра сказал, что данные обращения рассматриваются 14 дней! Ок, жду 14 дней, а между тем, % по ипотечному договору не ждёт, он четко начисляется! По прошествии 14 дней, звоню снова в Банк с вопросом «где деньги Зин»?! На что мне ответили, заявка ещё в работе и банк имеет право увеличить срок рассмотрения! ПРИ ТОМ, ЧТО ИНКАССАЦИЯ ЭТОГО БАНКОМАТА БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА УЖЕ 30 января!!! Уважаемые, как это называется?! Вместо того, чтобы досрочно закрыть ипотечный кредит, я вынужден ждать и продолжать платить проценты?!  И этот банк я привлекла на зарплатный проект нашего Холдинга!!!  Господа банкиры! К кому обращаться ?!?! Надежды, что мне вернут деньги у меня уже нет!

Являюсь клиентом ГПБ с 2015 года,  нареканий в работе никогда не было до недавнего случая. 25 января мною вносились денежные средства на карту через банкомат в Доп.офисе 099/1063, в счёт частично досрочного погашения ипотечного кредита! При внесении произошла ошибка и деньги, вносимые на карту, остались в банкомате, а на экране загорелось окошко «Банкомат не работает»! Звоню в колл-центр, оформили обращение/претензию N 179228 от 25.01.21! Сотрудник колл-центра сказал, что данные обращения рассматриваются 14 дней! Ок, жду 14 дней, а между тем, % по ипотечному договору не ждёт, он четко начисляется! По прошествии 14 дней, звоню снова в Банк с вопросом «где деньги Зин»?! На что мне ответили, заявка ещё в работе и банк имеет право увеличить срок рассмотрения! ПРИ ТОМ, ЧТО ИНКАССАЦИЯ ЭТОГО БАНКОМАТА БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА УЖЕ 30 января!!! Уважаемые, как это называется?! Вместо того, чтобы досрочно закрыть ипотечный кредит, я вынужден ждать и продолжать платить проценты?! И этот банк я привлекла на зарплатный проект нашего Холдинга!!! Господа банкиры! К кому обращаться ?!?! Надежды, что мне вернут деньги у меня уже нет!