37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В 2012 году взял кредит в Газпромбанке. Исправно плачу проценты, исправно предоставляю справку об уплате взносов о страховании жизни. В 2020 году начали происходить странные вещи. Банк в упор перестал замечать подтверждающие документы об уплате страховых взносов, которые направляются на официальный адрес sk@gazprombank.ru в течение уже 8 лет. При этом началась письма, звонки из банка, письма с угрозами расторгнуть договор и так далее. На звонки с целью прояснить ситуацию отвечают девочки-"роботы", которые обещают разобраться, по факту не делают вообще ничего. Когда будете выбирать, в каком банке брать кредит - обратите на это внимание.

У нас с супругой 7.02 закончился срок вклада. В приложении вклады исчезли, но нигде На данный момент эти деньги не появились. Зато с карты списались деньги. ( У меня -99руб., у супруги 59 руб.). На звонок в банк оператор службы поддержки сообщила, что это плата за смс-информирование. Но  мы доп. соглашений не заключали, Платные опции в приложении не подключали, и не получали уведомлений о изменении условий обслуживания. А  смс-сообщения о списании платы  так же не было.Зачислять не хотят, а снимают(обдирают) с удовольствием и по своим, только им известным правилам.Не рекомендую этот банк.

У нас с супругой 7.02 закончился срок вклада. В приложении вклады исчезли, но нигде На данный момент эти деньги не появились. Зато с карты списались деньги. ( У меня -99руб., у супруги 59 руб.). На звонок в банк оператор службы поддержки сообщила, что это плата за смс-информирование. Но  мы доп. соглашений не заключали, Платные опции в приложении не подключали, и не получали уведомлений о изменении условий обслуживания. А  смс-сообщения о списании платы  так же не было.Зачислять не хотят, а снимают(обдирают) с удовольствием и по своим, только им известным правилам.Не рекомендую этот банк.

Вносил деньги через банкомат в дополнительном офисе банка на Адмирала Ушакова. При выполнение операции произошел сбой. Точнее, мне сначала банкомат выдал, что деньги зачислены, да и смс уведомление пришло о зачисление денег на карту. Но, потом следующее смс, об отмене в операции. Я тут же обратился к менеджеру Екатерине, написал заявление о проблеме. Сказали, что в течение двух недель вернут деньги. Сегодня произошло зачисление. Через неделю деньги вернули и извинились. Надеюсь и банкомат починили?!

27 января 2021 года была получена дебетовая "Умная карта ГПБ". Выбрана программа лояльности "TRAVAL". Т.к. не было возможности зарегистрироваться на сайте https://gazprombank.onetwotrip.com (номер не зарегистрирован), обратилась в банк 28 января. Специалист проверил, сказал, что все услуги заведены и должно быть все хорошо. Но дополнительно взяли заявление на подключение услуги текущей датой и направили по своим каналам на обработку. Обещали позвонить или написать. Обращалась в контактный центр 03 февраля, ответили "ждите". Сегодня ответили, что не могут ничего объяснить, идите снова в отделение банка. Простите, что это за отношение к клиентам. В банки обсуживаюсь с 2014 года, зарплатный проект. Почему никто из специалистов не может объяснить когда я получу услугу? Почему мой номер не передан партнерам для регистрации? Карту заказывала специально под определенные нужды, планировала воспользоваться сервисом и приобрести билеты. Вынуждена была воспользоваться другим сервисом и другими картами. Стоит вопрос, может стоит банк поменять, раз обещанная программа просто не работает.

Около 3-х недель назад, после погашения всей суммы ипотеки, было написано заявление о выдачи закладной в отделении банка, где выдавалась ипотека. Сотрудник банк сказал что со мной свяжутся в течении недели. Спустя 2 недели я обратилась к колл-центр узнать как там обстоят дела с моей закладной, но сотрудник сказал что не владеет данной информацией и сказал обратиться опять в отделении банка. Я опять обратилась в это же отделение банка, там мне сказали что закладными они не занимаются и информации у них тоже нет. Я опять обратилась к колл-центр с претензией, ее приняли и обещали рассмотреть в течении 30 дней. Моему возмущению нет предела, этот банк всевозможными способами препятствует снятию обременения с квартиры.

Сегодня,когда снимал наличные, случайно заметил что с карты пропало 99 рублей. В приложении списание отображается как изменение баланса. Оператор службы поддержки сообщила, что это плата за смс-информирование. Но почему-то я не получал уведомлений о изменении условий обслуживания. К тому же смс-сообщения о списании платы  так же не было.

Продала квартиру, которая мне досталась по наследству, долго не решала вкладывать деньги под проценты, н все же решила, что деньги должны на меня работать. Когда начала мониторить вклады в разных банках, то увидела, что в ГПБ самый сейчас выгодный вклад под 6 процентов годовых - «Ваш успех». Оформляла вклад в офисе по адресу Химкинский бульвар, д. 23. Оформили быстро, все без лишней суеты. Пока сидела в очереди, то одна милая женщина сказала, что уже не первый уклад делает именно в ГПБ, потому что и проценты хорошие, и никаких подводных камней нету в договоре.

13.01.2021 обратился в отделение банка по адресу: г.Тюмень, ул.Заречный проезд, 33, с целью подачи заявления на перевыпуск карты и снятия наличных со счета, в связи с окончанием срока действия зарплатной карты. Моя карта была выпущена отделением в г.Санкт-Петербург. Процедура "экспресс снятия" заняла около двух часов (взяли процент). При обращении на горячую линию 07.02.2021, получил информацию о том, что моя карта ожидает выдачи в отделении г.Москва! Заявление писал в Тюмени, карта выпущена в СПб, а выдачи она ожидает в Москве!!! На вопрос о дальнейших действиях никто ответить не может. Предложили написать еще одно заявление и подождать еще месяц! Дождусь карту, сниму остатки средства, напишу заявление о перечислении ЗП на карту другого банка.

Банк предложил воспользоваться зарплатной картой с кешбеком, в "рекламной продукции" был указан кешбек 1% на все при условии произведенных выплат от 5 тыс. руб, а на деле оказалось что для исполнения банком условий необходимо перечисление зар.платы не менее 15 работников... Об этом узнал только написав в службу поддержки. Ни руководитель банковского офиса ни онлайн консультант об это не знают. В интернете на сайте не найти такое ограничение. Банк предлагает услуги  с одними условиями , а наделе потом выясняется другое..

Добрый день.У меня сложилась такая не приятная ситуация взял кредит в банке Газпромбанк, и  попал под карантин сидел дома, (месяц) потом заболел ковидом три недели , у меня пошел сбой с заработной платой и поэтому я не способен оплачивать кредит т к у меня пошла задолженность, я брал деньги с кредитной карты Тинькофф чтобы оплатить и содержать семью,  и теперь я в очень тяжелой ситуации я обращался в Банк ГАЗПРОМ  чтобы мне увеличили года чтобы меньше платить но они отказали

25.01.2021 мною была подана жалоба в зеленогорский офис. О том, что из-за сбоя программного обеспечения Газпромбанка, с меня удержали денежные средства и в тот же момент произошло списание, из-за этого у меня образовался технический овердрафт. Вины моей в данном случае нет. До сих пор нет никаких решений по моему вопросу. В это время продолжают начислятся проценты по техническому овердрафту за каждый день. Данная ситуация сложилась по вине Газпромбанка. Прошу отменить незаконно начисленные проценты, а также образовавшийся технический. Овердрафт

17.02.2020 приобрела ПИФ Сбалансированный на сумму 1400000 руб. (478 паев). Не буду описывать как мне их "впарили", считаю сама виновата... Про то, что надо банку комиссию будет заплатить в банке не предупреждают, потом выяснила что если покупать на сайте УК то платить не надо было бы.  2020 год был не очень удачным, ПИФы падали. В итоге я решила погасить ПИФы в феврале 2021. Пришла в отделение Газпромбанка (Ленинский пр-т, 5) 03.02.2021, потому как ПИФ по состоянию на 02.02.2021 стоил 3074,93 (на 03.02.2021 стоимость ПИФа будет известно только 04.02.2021 после 15.00 часов по местному времени). Таким образом я должна была погасить ПИФы в сумме 3074,93*478*0,99 (банк удерживает 1% за досрочное погашение)=1455118,38 руб. Однако в банке мне сказали что если подавать заявку 03.02.2021, то и возвращать будут по стоимости ПИФа на 03.02.2021, т.е. неизвестно по какой! Как сказала главный менеджер это рулетка! В итоге мы отправили заявку № 374-235-157-6367-11 03.02.2021 в 15.31 (по московскому времени в 16.31). 04.02.2021 в результате рулетки ПИФ стал стоить 3068,44 по состоянию на 03.02.2021. Таким образом я должна была получить 3068,44*478*0,99=1452047,18. По факту мне пришло 1442707,68, то есть 9339,5 руб. банк просто присвоил себе! Вот вам и государственный банк! Конечно кто после такого обмана захочет хоть какие то деньга туда вкладывать! В случае не возврата списанной банком суммы планирую распространить данный отзыв везде.

В ГПБ открыт брокерский счет с привязкой ИИС. В начале года обратился в офис Банка за справками для ИФНС.  Пришел в Банк, клиентов много - персонала мало. Думаю: "ок, пандемия, удаленка, можно понять... Но если долго буду ждать - начну бузить и качать права". Не получилось права качнуть. Откуда ни возьмись, появились сотрудники и клиентов по кабинкам расхватали. Ожидание 4 минуты. Меня "зацепил" парень (зрение не очень, потому имя на бейджике не разобрал), который посмотрев мой счет по базе грустно сообщил, что вывести на печать платежки которыми я деньги на ИИС кидал не выйдет. База в банке такая, что показывает ВСЕ мои оплаты с карты (и покупки в магазинах и переводы на ИИС и все-все-все). За год этих транзакций накопилось около 300 и выцепить из них те три, которыми я деньги на ИИС закидывал проблематично. Печалька. Но! Дальше было волшебство!Дает мне телефон брокерского отдела в Самаре. Говорит, "позвоните завтра Ольге Т-й, попробуют помочь". У меня после звонка Ольге интеллектуальный оргазм приключился! Очень приятная в общении и крайне профессиональная сотрудница. И главное, все нужные бумаги в виде скана в течение часа были уже в личном кабинете. Скачивай - и в ИФНС шли. Одно удовольствие работать.

Открыла вклад в Газпромбанке через интернет-банк, раньше проблем никаких не было. Пришло время закрытия вклада.  На мою беду, вклад заканчивался в субботу. Хочу закрыть вклад и перевести деньги с процентами на счёт, но не тут то было. Невозможно. Звоню специалистам в колл-центр. В день закрытия вклада закрыть его невозможно нигде ни приложении, ни в банке, так как можно потерять проценты. Причем меня клятвенно заверили, что на следующий день, т.е. в воскресенье его можно будет закрыть и снять деньги в банкомате. В воскресенье деньги чудесным образом исчезают, их не видно в личном кабинете. Я снова звоню в колл-центр, оказывается эти деньги можно было снять накануне в банке!!!!Это ещё не всё. Деньги то они есть, якобы они на счёте карты, ничего, что я их не вижу. Меня опять уверили, что в понедельник-первый рабочий день деньги поступят на карту, но вот понедельник и... Денег нет. Я снова звоню специалистам, мне говорят, деньги есть, но просто вы их не видите. Спрашиваю, когда я их смогу получить, мне ответили, что только с 18 до 00 часов будет выгрузка и опа... А банк уже и не работает в это время. С вышестоящим руководством не соединяют, им абсолютно наплевать на клиентов. Во уже 2 суток банк бессовестно использует мои средства. Абсолютно не рекомендую этот банк, средства будут выгружаться несколько суток, в других банках в день окончания вклада можно получить их любым способом!!!!Позор. Зачем нужны такие специалисты в колл-центре? Всё 3 человека мне дали абсолютно разную информацию?!!! Это все нужно для обмана клиентов!!!

В первой половине января сопровождала маму в Газпромбанк.Она выписала на меня доверенность. В самой форме доверенности мой телефон не указывался, но сотрудница банка сказала, что без телефона никак  и мне пришлось его назвать. При этом я никаких бумаг не подписывала от слова совсем, клиентом Газпромбанка никогда в жизни не была и не собираюсь. И с этого момента понеслось!!!.... Без моего согласия на обработку персональных данных, без моего согласия на получение рекламных предложений, нарушая всё, что только можно, банк шлёт и шлёт мне свой рекламный хлам. В очередной раз получив смску, я позвонила на горячую линию. Сотрудник банка после моих слов, что я НЕ клиент, предложил мне назвать мои полные паспортные данные и кодовое слово, чтобы ПРОВЕРИТЬ не клиент ли я банка. Я отказалась сообщать ему ещё и эту конфиденциальную информацию (и какое, собственно, кодовое слово, если я не клиент?). Тогда он спросил моё имя и сказал, что ДА, в базе данных банка занесены моё имя и номер телефона для рассылки спама. Я поинтересовалась, на основании каких документов, подписанных мною, они это сделали? Внятного ответа естественно нет. Мне опять стали рассказывать, что я, видимо, всё же обращалась. Что значит обращалась? Это что за основание такое? Я НЕ клиент, я НЕ просила кредит, я НЕ давала своего согласия в письменной форме ни на что!!! Тогда сотрудник выслал мне на телефон ссылку, пройдя по которой можно оставить претензию банку и урегулировать этот вопрос. Я посмотрела... Знаете что нужно сделать, чтобы заставить банк прекратить незаконно использовать ваши персональные данные? А вот и не угадаете! Сначала нужно СОГЛАСИТЬСЯ на использование ваших данных!!! Я НЕ согласна с использованием моего телефона для рассылки вашего спама!!! Я НЕ подписывала в вашем банке НИКАКИХ бумаг! НИКАКИХ! Я требую убрать мой номер из вашей спам рассылки.

Есть зарплатная карта Газпром банка, в один момент наклейка начала слазить, сразу стало понятно какого качества дебетовые карты, но это ладно, пришлось перевыпускать карту, но т.к. Через горячую линию или приложение или сайт этого сделать нельзя. Пришлось ехать в отделение банка, стоять в очереди, писать заявление на замену карты в 2021 во многих банках можно такие мелочи делать в приложении, но это не про Газпром банкЧерез 2 недели я приехала за картой в отделение, мне отдали карту без каких либо конвертов и документов, я торопилась и особо не вдавалась в подробности, подумала, раз карту перевыпустили пароль думаю тот же что и на старой карте, но нет. Карта активирована но пароль неизвестен, изменить его так же нельзя не в приложении, не в личном кабинете на сайте, не по телефону, пообщавшись по телефону с консультантом, объяснив, что это их ошибка и что прийти ближайшее время не получится, настояла, чтобы отправили конверт с паролем представителем, но сделать они этого категорически не могутВ общем банк далеко не клиентоориентирован и возникшие проблемы связанные с их стороны они особо решать или сглаживать углы не будут.

Доброго времени суток. Пришел в банк забирать перевыпущенную дебетовую карту.  Всё началось когда сотрудник оформляя документы на выдачу дебетовой карты, взял мой паспорт и куда то ушел с ним в какой то кабинет за закрытые двери, мне это не понравилось, но решил не как не реагировать на это. Забрал карту. На следующий день достал её и решил активировать, зашел на сайт банка начал активировать, и мне пишет на сайте что ваша карта уже была активирована. Я сразу вспоминаю как работник банка гулял с чужими документами как со своими, и что он выдал мне получается уже активированную карту, хотя на конверте который идет вместе с картой выделенным шрифтом пишется что в целях безопасности карта выдается деактивирована. Что бы не каких не было сюрпризов, решил позвонить на горячую линию банка и спросить кто активировал карту. Работник банка узнала информацию, и говорит что произошел сбой в работе банка и карта сама активировалась.  Что за сбой? Как этот сбой мог активировать карту без моего номера сотового, ни каких пояснений не было. После этого я решил всё-таки оставить обращение. Так как пользоваться картой и хранить там деньги как то не особо хочется, после таких сбоев которые сводят на ноль ту безопасность про которую банк так рассказывает на конверте который идет вместе с картой.  Работник банка зарегистрировала обращение. На мой вопрос сказать номер обращения она начала просто петлять и не говорить его, с чем это связанно понять не могу, раза три спросил номер обращения но она отвечает назовете Фио и мы найдем его, хотя мой вопрос был, не как вы будете его искать. В общем номер обращения так и не сказала. Через неделю позвонил в банк спросил есть ли какая-нибудь информация и узнал у другого оператора уже номер обращения (155282). Информации ни какой не было вопрос был на рассмотрение. И через почти месяц приходит ответ? то есть смс на телефон что (Они со мной согласны, и что работник банка не должен уходить куда то с чужими документами) И всё. Про сбой и как активировалась карта ни слова. Газпромбанк, мой вопрос был что у вас за сбои которые сами активируют карты. Про сотрудника который гуляет с чужими документами это был второстепенный вопрос, но именно на него вы ответили и проигнорили главный вопрос. После этого ответа звонил в банк и спросил как пользоваться картой после таких сбоев и на что эти сбои ещё способны, ответ был что приедьте и заново перевыпустите карту и всё. Банк абсолютно не ценит ни время ни деньги своих клиентов. Газпромбанк надеюсь получить от вас ответ, что это был за сбой? Как безопасно ли щас пользоваться вашей картой? Это карта не бесплатная, я заплатил за неё деньги и выполнил все условия, надеюсь и вы начнете выполнять свои обязательства. Спасибо.

Начну с того, что я являюсь клиентом ГПБ без малого почти 10лет: имел зарплатную карту, а также пользуюсь вкладами банка. Более того, после того как сменил работодателя – сохранил свою текущую карту с целью получения зарплаты от новой организации и далее на свой счет в ГПБ (АО), поскольку в свое время были открыты управляемые вклады по неплохим и карта в том числе нужна была для доступа к ним через приложение телекард. Про работу телекарда, службы поддержки, неуместный автоответчик,  ожидание оператора по 10-15 минут можно написать отдельную повесть. Когда все банки максимально переходят в онлайн, создают чаты поддержки, удобные платформы для удаленной работы, ГПБ застрял где-то 2010-х годах. Большинство вопросов можно решить только личным походом в отделение. Про это уже конечно было много сказано, но сейчас не об этом. Потребовалось мне завести себе новую карту, поскольку срок моей зарплатной карты подходил к завершению, а депозиты еще не закончились. В один день в приложении телекард я увидел, что баланс моей карты отрицательный (-500р.) и я удивился, с чего бы, ведь накануне он был положительный (+500р.), а никаких денег с карты я не тратил, а выписке телекарда никаких списаний на сумму 1000р. не было. Дозвонившись в кол-центр, мне сообщили что комиссия была за перевод через сторонний сервис, которая введена банком не так давно (2% от суммы перевода, а я накануне как раз стягивал деньги с помощью сервиса другого банка на сумму 50 тыс. руб.).  А я, как назло, в этот же день, до выяснения ситуации с комиссией, сделал еще один перевод через сторонний сервис (к счастью, на меньшую сумму) До этого я успешно переводил свои деньги с карты ГПБ, и никаких таких проблем у меня не возникало. Полез на сайт смотреть тарифы, а там как-то все совсем непрозрачно: единого документа нет, приходится лазить по разным отдельным приложениям. Ну да ладно, нашел, цитирую: «Перевод клиенту стороннего банка (сноска 11) с использованием мобильного банка/интернет банка/интернет-сайта стороннего банка или иного внешнего сервиса, позволяющего использовать карту Банка ГПБ (АО) как источник пополнения карты стороннего банка» Цитирую сноску: «В том числе клиенту банка-участника корпоративной сети. Комиссия взимается с отправителя и учитывается в общей сумме перевода при авторизации операции» Да, действительно, комиссия есть, тут не поспоришь (хотя наличие такого рода кабальных комиссий тоже вызывает определенные вопросы, ведь банк мне никакой услуги не оказывает (почему бы не 50% сделать или уж сразу 100%?), но не будем сейчас об этом) Но почему тогда: 1) При авторизации перевода наличие и эта сумма никак не была обозначена? Итоговая сумма поступила ровно та, что отправлял 2) Банк не приостановил транзакцию, по сути искусственно загнав мой счет в минус на сумму комиссии, и никак меня не проинформировав? Кстати суммы этих комиссий в выписке по счету (в т.ч.телекарде и личном кабине) никак не отобразились. Возможно расчет на невнимательность? Т.е. списаны деньги клиента втихую (ни смсок, уведомлений, даже в выписке нет), и чтобы узнать (если проявил бдительность) за что - нужно либо дозваниваться в кол-центр, либо лично идти в офис. Всю эту историю изложил в форме обратной связи на сайте банка (я конечно был не прав, проморгал изменения в тарифе, но и вы тоже неправы, раз при авторизации ничего не сказали про комиссию и не приостановили операцию, загнав счет в минус), и попросил, учитывая длительное сотрудничество и мою лояльность банку (10 лет), вернуть комиссию обратно на счет. На что получил отказа – отписку – «начислений по нарушению комиссий не выявлено».

Сегодня в приложении Телекард не отображались ни вклады, ни счета. Когда же я позвонила на горячую линию, то мне ответили, что сбой, а когда он будет устранён, им неизвестно. То есть я должна жить в неведении непонятно количество времени. А может, моими деньгами уже злоумышленники завладели? Это что же такое, люди добрые, кладёшь каждый месяц фиксированную немаленькую сумму, а посмотреть, сколько у тебя денег и целы ли они, этот банк тебе возможности не даёт.