33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

В марте 2024 года оформляла себе дебетовую карту и мне навязали кредитную карту, уверив что ее обслуживание совершенно бесплатное. Я один раз воспользовалась этой картой в Китае (и то по ошибке) и тут же погасила задолжность. После этого я год не пользовалась этой картой и теперь банк требует оплатить комиссию по обслуживанию карты ЗА ГОД ВПЕРЕД 3450 рублей. Это обманная схема, когда ты даже не знаешь будешь ли ты в этой стране и вообще будешь ли ты живой, но должен оплатить комиссию! Я могу заплатить за просроченный месяц или два, но не за год вперед. Ужасный банк, много слышыла нареканий, что занимаются скрытым обманом. Значит дела у этого банка совсем плохие, раз дело дошло до таких схем. 

Хочу поблагодарить руководителя отделения, расположенного по адресу г.Москва, ул.Красная Пресня 21, Инессу за помощь в решении моих вопросов.

В офисе некорректно работала система вызова посетителей (электронная очередь). Я, как инвалид 2 группы, имею право на приоритетное обслуживание и во всех банках мне не приходится ждать более 10 мин. Аппарат, который выдаёт талоны и формирует очередь, выдал мне приоритетный талон, но к сотрудникам меня долго не вызывал, пропуская людей, которые пришли после меня. Я попросила пригласить руководителя. Им оказалась очень приятная, внимательная, компетентная девушка Инесса. Помогла мне составить обращение по поводу очереди для инвалидов, и в следующее моё посещения офиса всё работало корректно. Или повезло или настроили, буду проверять. Так же Инесса помогла закрыть ненужные счета, которые не закрыл сотрудник другого отделения. И ещё подробно объяснила, как составить на моё имя консульскую доверенность от родственника. Жду получения доверенности и теперь буду приходить только в это отделение, т.к после нахождения в офисе и общения с руководителем я увидела, что тут работает команда, под руководством компетентного, максимально внимательного и отзывчивого профессионала Инессы и вообще приятные сотрудники, которые готовы помочь.

Оформил карту "Умный кэш бэк" в феврале 2025, насмотревшись рекламы, что по Акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты» дают 35% КБ. Нажал как положено в ЛК все кнопки о присоединении к акции 5 февраля. Тогда же положил на карту более 100т. руб. и совершил покупки в акционных категориях. Стал ждать КБ. Когда КБ не пришел даже в апреле, оставил обращение 2344972 и сегодня получил ответ, что банку жаль но я не выполнил условие, без объяснения что же я не выполнил. По моему все условия были выполнены с запасом.

Прошу банк аргументировано прокоментировать сложившуюся ситуацию.

3.02.2025 получила карту Газпромбанка, в этот же день пополнила карту более чем на 100.000 рублей, в приложении появился баннер с предложением участия в акции для получения кешбека 35%, нажала на баннер, в разделе кешбек появился "кешбек на самое важное" 35% и написано что я участвую в данной акции с 3.02.2025 по 31.07.2025. После этого начала активно пользоваться картой для оплаты в магазинах, маркетплейсах, аптеках и т.п., потратив за февраль 2025 года в общей сложности чуть более 44.000 рублей. Баланс карты всегда поддерживала более 100.000 что бы получить максимальный кешбек 5000 баллов. 29 марта обратилась в службу поддержки что бы уточнить когда будет начислен кешбек, в ответ специалист мне сообщила что до конца месяца ожидайте все придет. 1 апреля кешбек по данной акции за февраль так и не был начислен, мною было предпринято множество попыток связаться со специалистом через чат, на что получала ответ что специалист занят, попробуйте позже. Лишь 3 апреля вечером смогла связаться и специалист составил заявку на рассмотрение по моему обращению. 4 апреля моя заявка на выплату кешбека была отклонена по причине: " не выполнены все условия акции для получения кешбека". Какие условия я не выполнила? Остаток по карте был весь месяц с 3 февраля, траты были разные в магазинах и маркетплейсах, баннер нажала сразу, я никогда ранее не пользовалась и карт данного банка не было, являюсь новым участником. За это время со 100.000 рублей можно было получать 1900 рублей процентов в том же банке. И регистрировалась по ссылке друга, 500 рублей приветственных тоже не было начислено. В общем категорически не советую связываться с данным банком, будьте аккуратны, проще пользоваться кешбеком других банков а деньги положить на вклад под %, выйдет чуть менее выгодно, но точно выплатят

26 марта оставил заявку на получение дебетовой карты с целью открыть вклад, 31 марта отменили доставку по техническим причинам. Через пару дней перезвонили переназначить дату доставки. Вклад уже открыл в другом банке, но карту решил получить раз уж банк завладел моими персональными данными при оформлении заявки. 4 апреля приехал курьер, распечатал конверт и придирался к месту прописки, якобы нет буквы г перед названием города, хотя при оформлении карты на сайте адрес прописки подтягивается из выпадающего меню и допустить ошибку со стороны будущего клиента невозможно, если населенный пункт выбран правильно из меню. То есть город либо правильный или нет, другого не дано. Скриншоты с сайта Газпромбанка прилагаю. Получать данную карту далее я не намерен. Но оценку прошу засчитать.

Добрый день! обращалась в отделение города Омска по улице Тарская 13 б, взяла талон как положено, просидела в очереди более 40 минут. Вернулась девушка, которая работает с планшетом возле банкоматов, сообщила мне что с моим вопросом может помочь только 1 сотрудник, который сегодня на выходном. Предистория. У меня закончилась процедура банкротства и я приехала в отделение офиса, чтобы снять ограничения и предоставить определение суда.  в этот же день я поехала в другой филиал Газпром банка, находящийся по улице Богдана Хмельницкого 214 а, взяла талон, отсидела очередь и обратилась к сотруднику для снятия ограничений. сотрудник сообщил, что сделал все необходимые мероприятия и мне придет уведомление. уведомление так и не пришло никуда. ограничения не сняты, в БКИ все кредитные договора закрыты, кроме Газпромбанка. Пожалуйста решите мой вопрос, процедура завершена, просрочка портит мою кредитную историю. пожалуйста решите мой вопрос!!! В офис банка я обращалась 5.03.2025, на данный момент 4.04.2025

Банк взял и изменил условия по акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты».

Раньше ЖКХ можно было спокойно оплачивать на сайте поставщика услуг жкх, теперь же необходимо оплачивать "через интернет-банк, мобильный банк или сервис GazpromPay" - что совсем неудобно.

В акции "35%", которая была до февраля 2025, были иные условия: можно было оплачивать жкх как удобно. Банк видимо понял что нужно придумать проблемы своим клиентам и ввел ограничение.

Я оплатила в феврале ЖКХ услуги как ранее (и в марте аналогично), не получила никакого кэшбек.

Звонила в банк и ждала на линии 15 минут, объяснила ситуацию с просьбой выплатить положенный кэшбек, составили номер обращения №2349789 и сегодня банк ответил: "вы не выполнили условия, кэшбек 0". Клиентоориентированность зашкаливает.

17.03.2025 я оплатил всю задолженность по счёту КК в ГПБ

18.03.2025 появилась операция "Изменение баланса", которая списала у меня 990 рублей

28.03.2025 обнаружил эту операцию и узнал в чате, что это такое. Оказалось, это комиссия за обслуживание. Стоит отметить, что детали операции никак мне этого не объясняют. Разумеется проверил раздел "Задолженность". Сумма 990 рублей была отмечена как "Общая задолженность". Требования оплатить эту сумму до 31.03.2025 в разделе "Задолженность" не было.

03.04.2025 я обнаружил в разделе "Задолженность" начисленные проценты на просроченную задолженность в размере 5484 рубля 34 копейки. Началась затяжная переписка с сотрудниками в чате, которые как один отказывались отвечать на поставленные мной вопросы и рассказывали что-то своё. В частности, я не получил ответов на вопросы:

1. Где и как я должен был узнать о необходимости оплатить 990 рублей до 31 марта, если в разделе "Задолженность" этого указано не было?

2. Каким образом образовалась комиссия в 554% от суммы 990 рублей?

3. Почему на списание комиссии не распространяется грейс-период в 180 дней?

Итого, вероятно, за ошибки в отображении задолженностей в приложении мне предлагается заплатить почти 6000 рублей. Я с этим не согласен.

04.04.2025 я получил ответ, что со стороны банка всё расчитано верно (и не объясняется как 990 рублей породили 5484 рублей комиссии). И что я всегда могу посмотреть сумму и дату платежа в приложении. И снова во внимание никак не берётся моё утверждение, что этого отражено в приложении не было. Итого банк настаивает, что их приложение работает идеально, в нём нет и не может быть изъянов, оно обязано храниться в палате мер и весов как идеал банковского приложения, работающего как швейцарские часы. А я - идиот, решивший оплатить долг в 38909 рублей, но забить на 990 рублей, ведь мне так хочется отнять время у себя и у поддержки ГПБ, доказывая им, что их идеальное приложение что-то там мне, идиоту, не показало.

К слову, внезапно, 04.04.2025 в разделе "Задолженность" проценты уже указаны в размере 4494 рубля. Именно рассчитанные проценты. Они же - общая задолженность. А обязательный платёж 4992 рубля. Вчера проценты были 5484, общая задолженность 6474, а обязательный 5982. При этом я вчера заплатил 990 рублей комиссии за обслуживание (которую я не оспариваю). Я явно ничего не понимаю в математике, но у меня эти цифры в общую картину не складываются вообще.

Второе:

20.06.2024 я наконец-то добился в чате того, что от меня приняли заявление на отключение маркетинговых коммуникаций в мой адрес, включая СМС, звонки, чаты, пуши, письма любого рода. К слову, это заняло несколько месяцев, поскольку мои обращения просто отменялись с формулировкой "у нас слишком много обращений, поэтому на вашу боль нам плевать". Мне пообещали, что в течение двух календарных дней моя просьба вступит в силу.

Однако 22.06.2024 и 23.06.2024 я получил смс-сообщения рекламного характера.

Так же 28.03.2025 после общения на тему списания 990р в чате сотрудник предложил мне вклад. И 03.04.2025 бот предложил мне сервис "Газпром Привилегии". Тем самым ГПБ нарушил закон о рекламе 4 раза.

Возможно обращение на сайте банки.ру позволит мне наконец-то быть услышанным и я получу не отписку уровня "вы нарушили - платите", а ответы на свои вопросы и, в идеале, отмену несуразного размера процента на задолженность, о сроке оплаты которой я не мог узнать чисто физически. А так же вы таки проверите своё приложение, как корректно оно отображает задолженность в разные моменты времени.

Участвую в акции "Кешбек на самое важное" как старый клиент. По условиям акции, нужно потратить больше 5000 по карте, поддерживать средний остаток больше 30000 и получишь до 1000 бонусов. 7 Февраля подписался на эту акцию. Потратил (с 16 по 28 февраля) 5244,19 рублей, из них 4492,86 в категории "магазины", по которой кешбек 35%. Казалось бы, 1000 баллов в кармане? Нет - ничего не начислили до 31 марта. Чат-робот тупой, до человека не достучишься, а когда 2 часа спустя ответили - "не были выполнены условия по обороту за месяц" и чат закрыт, написать тому же оператору нельзя. Час провисел на телефоне, оставил обращение 2345332 - решение "сумма покупок по карте 3589,32". И так же закрыли без возможности задать вопрос или направить на доработку. Провисел на телефоне еще 40 минут, создали повторное обращение 2349488, которое также закрыли с отрицательным результатом. Короче говоря - ни денег, ни бонусов. Техподдержка на нуле, цензурных слов не осталось. Либо верните 1600 рублей, которые были списаны, но не вошли в оборот по карте, либо начислите бонусы по акции и программе лояльности.

Компетенции самих сотрудников банка вопросов не вызывают, но скорость работы и время в очереди это просто что то за гранью разумного. Открывали 2 дебетовые карты, в очереди просидели минут 40, сидячих мест для ожидания на всех просто не хватает, стоит 3 небольших диванчики у входа, люди просто уходят. Оператор сказала что такое постоянно в конце и начале месяца. В тот же день заехал внести деньги на вклад, через кассу так и не смог этого сделать, очереди не дождался, пришлось вносить через банкомат, при этом из 2х банкоматов работал только 1, в него тоже очередь. 

Обратился в банк 2 апреля с вопросом когда могу открыть накопительный счет с приветственной ставкой, мне ответили что могу с 30 марта, я открываю накопительный счет и вижу, что приветственной ставки нет, спрашиваю в чем дело, а мне отвечают, что приветственная ставка будет если я открыл бы счет с 4 апреля, составил обращение 2349138, но вместо одного обращения сделали зачем то три, хотя я просил дополнить только обращение.

Сегодня пришел ответ, что я сам дурак раньше срока открыл. А то, что я это сделал по рекомендации вашего сотрудника никого не волнует? то есть ваш банк вообще не берет на себя ответственность за недостоверную информацию которую мне предоставили

Стала клиентом банка пару месяцев назад, открыла вклад. Вклад закончился - вывожу свои деньги на свой же номер телефона в другой банк, на что прекраснейший газпромбанк блокирует мне все операции, включая снятие наличных из-за "подозрения в мошенничестве". Отлично, браво! Четыре часа я пыталась дозвониться и дописаться в чате-полнейший игнор. Дозвонилась вечером - послали решать вопрос в отделении банка... Фейспалм просто. Одно единственное отделение на весь город! Из другого района на такси ехала за свой счёт, потому что банк самовольно заблокировал МОИ ДЕНЬГИ по выдуманной причине. Отменила из-за этого все свои планы на вечер и истрепаоа себе нервы!  Благодарю сотрудников отделения за решение моего вопроса, но оценка банку не изменится. 

Отличная репутация у газпромбанка получилась. Пожалуй, впредь буду пользоваться другими банками)

Я, являюсь наследником имущества моего родного брата, который умер в 2023 году. У моего брата имелся кредит, оформленный в АО "Газпромбанк". После смерти брата в феврале 2024 г., когда я узнала о кредите, я обратилась в отделение АО "Газпромбанк" (офис 028/1006), расположенное по адресу: г. Подольск, Ул. Февральская, д.65, где предоставила свидетельство о смерти и написала заявление о смерти должника, чтобы не начислялись штрафы и пени до момента вступления в наследство, которое как выяснилось позже, было не внесено в систему банка и Только 25.12.2024 специалист Ч-ва Ю.А. Взяла с меня заявление о списании начисленных пеней и штрафов по кредиту в связи со смертью клиента. На протяжении 1,5 лет по сегодняшний день я ездила в указанное отделение банка как к себе домой, т.к. каждый раз сотрудники то не могли мне предоставить информацию по кредиту, ссылаясь на то, что им необходимо узнать или уточнить что-то, то они не имеют на это права. У меня на руках нет ни одного официального документа из банка, о сумме задолженности кредита, об условиях кредита и т.д. Все это я узнала только со слов специалистов банка. 10.02.2025 Мною было написано обращение о предоставлении мне документов и об ознакомлении с графиком платежей по которому я могу выплачивать долг, на что никакого официального ответа по обращению я до сих пор не получила. Только отбивки в смс сообщениях о зарегистрированных моих обращениях. Т.к.я добросовестно готова была отвечать по своим обязательствам, я еще до вступления в наследство обратилась в указанный офис банка и попросила рассчитать мне сумму задолженности и предоставить график платежей по которому я до определенного числа каждого месяца могла бы вносить денежные средства, однако специалисты банка, в т.ч. Ч-ва Ю.А., мне отказали, пояснив, что я не имею права производить оплаты пока не вступлю в наследство по закону и у меня не будет официального документа, грубо нарушая мои права. 17.02.2025 я оплатила часть суммы по задолженности, Ч-ва Ю.А. мне сообщила что оставшуюся сумму оплатить "чем быстрее тем лучше", при этом не озвучив сроки внесения платежей, и сказала мне, что она позвонит, когда мне необходимо будет явиться внести платеж, однако звонка мне не поступило, я сама приехала в отделение банка 1.04.2025, где специалист Федор, мне сообщил, что 25.03.2025 кредит был продан 3-му лицу. В предоставлении информации о 3-м лице мне было отказано без объяснения причин. Хочу обратить внимание на то, что каждый раз на приеме приходится сидеть по несколько часов, нет ни кулера с водой, ни туалета для клиентов, сотрудники делают все медленно.

 Прошу отметить единственного ГРАМОТНОГО ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА С-НУ ТАТЬЯНУ, к которой я попала на прием 2.04.2025 и ПООЩРИТЬ ЕЕ за внимание к клиенту и профессионализм в своей работе, так как она ответила на все поставленные мои вопросы, разъяснила мне всю ситуацию по унаследованному мною кредиту, а также подтвердила, то что я могла вносить платежи еще до вступления в наследство, сообщила сведения о 3-м лице, которому был передан кредит без всяких заявлений и обращений, и куда мне необходимо обратиться далее. Выражаю ей благодарность и очень жаль, что не попала к ней на прием изначально. А теперь я вынужденна из-за некомпетентности сотрудников банка, бороться с коллекторским агентством!

Исходя из вышеизложенного прошу проверить правомерность действий сотрудников банка и разобраться почему сложилась такая ситуация и на каком основании был передан кредит коллекторскому агентству!? Также прошу принять меры к указанным сотрудникам банка!

открыла накопительный счет в этом банке. Увидела, что есть акция "Приведи друга". Скинула ссылку маме. Мама по ссылке заказала дебетовую карту. Вдвоем выполнили условия акции, совершили покупки. Карту она заказала 11.03.25, 13.03.25 уже получила. В течение марта делали покупки. 16.03 написала в чат поддержки, ответили, что в течение следующих 5 дней приглашенные друзья отобразятся в категории "приглашенные". Сегодня уже 4.04.25, написала снова в чат поддержку, попросили время ознакомиться с историей сообщения в чате. По итогу заново начали все спрашивать, когда заявка оформлена была, когда карта получена, КАКИЕ ПОКУПКИ У КОГО БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ (а у вас что, история покупок не отображается, что мне нужно время тратить и скрины делать?). И не дожидаясь моих ответов, мне приходит сообщение, что никто по моей ссылке карту не оформлял! И сразу же включается снова чат-бот. Если бы не я, мама бы вообще в этом банке карту не оформила бы. Просто развод какой-то, первый раз встречаюсь с таким сервисом. Не рекомендую категорически. Неприятные впечатления, чувствуем себя обманутыми.

На сегодняшний день самый ужасный банк из всех, с какими доводилось иметь дело. Чуть больше недели назад тамошняя "служба безопасности" позволила мошенникам, руками моей дочери вывести с моей карты около 400000₽ без особых трудностей, а сегодня, когда я, выждав 20 минут в очереди на выдачу свежевыпущенной карты, после ее активации, попытался перевести средства в сумме 12000₽ на свою же карту другого банка, Газпром не пропустил перевод и заблокировал карту, прислав уведомление что обнаружена подозрительная активность. Для разблокировки пришлось ждать в очереди еще около 50 минут. Дождался, карту разблокировали, а как только я попытался снова перевести деньги, ее опять заблокировали. Дальше снова процедура разблокировки и уже успешный перевод средств. В общем, 400000 умыкнуть чужими руками позволили, а жалкие 12000 перекинуть уже моими руками - нет. Я думал, что я достиг днища, но нет - снизу постучали. В общем, так надо мной никто не издевался. Газпромбанк в этом плане лидирует.