37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В феврале 2025 года в рамках акции "Приведи друга" оформили карту и открыли накопительный счет от 1 млн руб по моей ссылке. По условиям акции другу нужно было в течении 90 дней совершить покупки на 50 тыс. руб. А мне нужно совершить покупку на любую сумму По моей карте. Еще сходили в офис, чтобы правильно все оформить. Все условия выполнили и я и друг. В приложении друга можно было отследить промежуточные результаты данной акции. До сегодняшнего дня не пришло вознаграждение ни мне, ни другу. Списывалась с тех поддержкой, сказали, что по моему номеру нет отправленной ссылки на карту и по их созданному обращению ответили так же. Это как так получается, что нет моей ссылки?? Что за обман? Поверила и положила Вашему банку немаленькую сумму, чтобы вот так промахнуться? Прошу разобраться в данном вопросе

Хочу оставить положительный отзыв на работу сотрудника Газпромбанк П-ва Романа. Заказала доставку карты на дом, Роман позвонил мне в обозначеный день и договорился на удобное время. Я человек в возрасте, поэтому мне очень понравилось что Роман предложил мне помочь с настройкой и установкой приложения, так-же помог открыть накопительный счёт. 

Приложение Газпромбанка на Андроиде просто ужасное, постоянные вылеты и тех сбои. Зависло приложение, случайно подключил не ту программу привелегий (путешествия вместо спорта) сразу написал в поддержку, а поддержка отправляет лесом. И предлагает открыть вклад, ужасно. Сколько пользовался услугами банков конкурентов, поддержка всегда разбиралась и делала возврат при очевидно ошибочных выбранных услугах(

Открыл вклад "в балансе" в газпромбанке с фиксированной ставкой 18.4 и плюс 3% при условии, если на дебетовой карте средний остаток от 50тыс за период с 1 по 25 число. Казалось бы, что могло пойти не так, но с этим банком не все так просто. На дебетовой карте у меня лежат более 50тыс, которые я не трогаю, но мне приходят смс, что средний мой остаток за месяц - 0р. Начал писал в поддержку, было проблематично донести, что я соблюдаю условие договора и мне полагается надбавка +3%, меня будто не хотели слышать. Поддержка мне отвечает, что карта открыта в одном филиале, а вклад открыт в другом (но вклад был открыт онлайн) и по этой причине, мне не полагается надбавки +3%. В это поверить было сложно, но я пришёл в отделение банка и рассказал о проблеме, сотрудница ответила "бред какой то, такого не может быть". В итоге сотрудница начала звонить куда та там выше стоящим коллегам, их ответ был точно таким же, как мне ответила поддержка. Вот их ответ - "моё имя" , рассмотрели обращение №2429696. Дополнительно проанализировали вашу ситуацию. Надбавка применяется при условии открытия вклада в том же филиале банка, в котором открыт счет карты. У вас карта открыта в филиале "Южный", а вклад "В Балансе" № БЛРП-00**/25-****04 в филиале "Приволжский". Основания для пересмотра решения отсутствуют. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)

Какое понимание с моей стороны должно быть? Это что за бред такой, разные филиалы - это разные банки или что? Я спрашиваю сотрудницу, что я могу сделать, чтобы получить положенную мне надбавку? Мне отвечают - закрыть вклад и открыть по новой, то есть те накопления за несколько месяцев прогарают. 

Что можно сказать по этой ситуации, проще закрыть вклад/счета в этом банке и открыть в другом, что я и сделаю по окончанию срока вклада. 

Сегодня 14 мая приходил по адресу пр. Гагарина с вопросом получения расширенной выписки (детализации) по одной операции от 24 апреля . Мне нужна была расшифровка и на какие услуги пошла оплата 2930,86 р за коммунальную услугу которые я совершил в Газпромбанк онлайн 

В выписки нет расшифровки в рамках одной операции, в расширенной выписки которая платная, сообщили что не знают будут ли там такая информация. Даже типовую форму справки не дали. Предложили сначала заплатить за документ, а потом ждать изготовления справки. Вы думаете я что я буду платить за воздух??! 

Конечно же нет. Смысл платить, если в результате в этой справке не будет необходимой информации, тем более у меня нет сейчас возможности заплатить такие деньги... 

До обращения в банк я обратился к получателю они сообщили, что из переведенной суммы им Пришло только 333,35 р, а куда перевелась остальная сумма они не найдут. Получается меня банк обманул либо получатель врет. Если я так и не найду концы и не узнаю куда делись переведенные деньги мне остается обращается в полициюи другие инстанции по факту потери моих денег 

Стала клиентом ГПБ около года назад, может чуть меньше. Банк согласовал индивидуальные условия по выводу средств с ИП без комиссии и менеджер был любезен. На днях банк в одностороннем порядке ввел комиссии до 3% без предупреждения нормального и я хотела обсудить это с менеджером, но мне жва дня не отвечают, как будто я не клиент а какой-то проситель и это с учетом что я ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент банка. Премиум поддержка - отдельная песня! Пыталась позвонить менеджеру - в ответ она ПОСЫЛАЕТ МЕНЯ В в мессседжер и не берет трубку! Я такого премиума нигде еще не встречала! Сегодня пишу ей - она в отпуске! И никакой замены нет, никакого предупреждения не было! Дозвонилась просто по номеру +7 495 719 19 11 и мне буднично ответили в стиле: "Никаких индивидуальных условий не будет, что-то не нравится - ваши проблемы". Все! Я теперь, чтобы просто закрыть счет в этом кошмаре должна 3% комиссию отдать за вывод средств. Мне не отвечает ни куратор, ни премиальный менеджер который в отпуске до 19 мая. Это просто ужас, товарищи! Что делать - не представляю, поэтому пишу тут в надежде на ответ банка и компенсацию морального вреда.

Сегодня получил дебетовую карту, ждал ее - получил по ссылке пригласи друга - дают 1000 бонусов , привезла мне ее девушка К-ва Е. А. г. Курск и очень подробно объяснила что мне необходимо положить неснижаемый остаток на карту , чтобы подкопить и вывести кэшбэк , честно говоря, не обратил на это внимание. Спасибо ей. Также рассказала о классной связи банка ГПБ мобайл- хочу подключить семью - интересная сим , недорогая, накопительный счет тоже самый высокий.

Спасибо ей за чуткое отношение и профессиональные знания 

Я обратился на горячую линию с целью открыть дебетовую карту Газпромбанка. Мне сказали приходить в офис со всеми документами. Я неоднократно приходил в офис г. Воркута с документами, однако мне отказали в выдаче карты по причине "в компьютере горит красным, не можем выдать вам карту", начальник отделения сказал причину сообщать не можем, если что-то изменится вам позвонят.

На горячей линии мне ответили, что это произошло из -за того, что я проходил процедуру банкротства и в ближайшие 5 лет банк не может выдать дебетовую карту. 18.11.2024г. процедура внесудебного банкротства в отношении меня завершена. Согласно закону о банкротстве нет ограничений в открытии новых счетов и дебетовых карт после прохождения процедуры банкротства.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Подобные случаи рассматривались:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11377790/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11255010/.

У меня в пользовании есть 2 дебетовые карты банка МИР и VISA. Подключился к акции "Кешбэк на самое важное" 21 марта. На карте МИР держу неснижаемый остаток более 30 тыс. руб. и совершал траты по ней. В апреле начислили кешбэк за обычные покупки в марте и по акции. И вдруг где-то 7-8 мая увидел в личном кабинете, что в акции у меня стала учавствовать карта VISA, а по карте МИР не подключена программа лояльности и она не участвует в акции. Написал в чат в мобильном приложении. Составили обращение № 2426996. Через пару часов пришел ответ, что по карте МИР действительно не подключена программа лояльности, т.к. она не была указана в заявлении на получение карты. И для подключения программы нужно перевыпустить карту. Позвонил на горячую линию. После 25-и минутного ожидания на линии, пообщался с оператором. Она тоже сказала, что программа лояльности не подключена к карте. На мой резонный вопрос "как я больше года получал кешбэк за покупки по этой карте без программы лояльности?", ответа у нее не нашлось. Составили второе обращение № 2427538. Сегодня получил ответ на него, что программа лояльности подключается не к карте, а к пакету услуг. А пакет услуг по карте VISA. Это занавес...

2. мая 2025 был в отделениеи Банка г Ангарск 75 квартал 7 дом -13. сотрудники отделния все грамотные специалисты и отзывчивые. в тот день со мной работали Ирина. Подобрала продукт банка счет именно удобный для меня. Все рассказала четко и понятно. все плюсы и обязанности меня как вкладчика. Такие специалисты поднимают престиж банка и посещение офиса Газпромбанка не вынужденное посещение но еще и приятное. Спасибо за качетвенную работу. Девушкам благодарность от души

Уже дважды столкнулся с полным отсутствием лояльности к клиенту со стороны банка.

1.

13.05.2025 утром ~ в 9.40 я подключил программу привелегии Премиум через мобильное приложение, предварительно убедившись в выполнении условий бесплатного обслуживания – получение заработной платы свыше 1.2 млн руб и операции покупок свыше 70 тыс руб. При этом автоматически выбрался программа Путешествия, хотя мне нужен был именно хотел Спорт и изменить выбор на текущий период нельзя. Сразу (в течение 15 мин) связался со службой поддержки сразу и попросил сменить программу, на что получил отказ и уверения что технически уже ничего нельзя сделать (ну да, Скайнет победил и людишки ничего не решают). С просьбой зафиксировать обращений и дать его номер приходится дублировать несколько раз - сотрудники отказываются это делать в чате, с раза 3-4го всё же соглашаются. Так же по программе привелегий Премиум есть персональный менеджер - запрос продублирован ему на почту и он по-партизански уполно молчит в ответ.

Сравниваю с обслуживанием в других банках - даже если косяк на стороне клиента, то идут на встречу.

2. Аналогичный эпизод был при продлении программы Премиум два месяца назад - выполнил условие по обороту последней крупной покупкой, подключил Премиум в нужные сроки...и успешно лишился 3к руб - в этом банке до сих пор считают даты для оборотов по датам списания средств со счета, а не по дате оплаты картой. На первый раз можно было бы и проявить лояльность и вернуть деньги, но нет, ГПБ - не про это.

Печально, специально подключал индивидуальный зарплатный пакет, чем напряг бухгалтерию работодателя. Видимо придется возвращать зарплату в прежний банк. 

Хочу сказать спасибо сотруднику банка на его доставку дебетовой карты. Встреча была назначена 14 мая во Владимире у красного и белого на Северной.

Утром созвонились и обсудили доставку по времени. Уже ближе к пол первому сотрудник подъехал.

Встреча шла около 20 минут. Подписывали заявление о получении, скачали приложение банка, активировали карту и выдали сим-карту.

Сам сотрудник оказался очень общительным, было приятно с ним находиться. Вопросы были только по сим-карте и по накопительному счету. Всё объяснили, всё было профессионально 

У меня закончился срок вклада. 12.05.2025 обратилась в офис Газпромбанка г. Тула, ул. Ложевая, д 125 А за консультацией и дальнейшего размещения сбережений. Понравилось обслуживание премиальных клиентов без очереди. Хочу выразить благодарность специалисту Щ-ву С.В. Очень 

профессионально, вежливо и оперативно помог мне разобраться со всеми продуктами банка , сделать правильный выбор (согласно моим пожеланиям) и оформить договор. А так же хочу поблагодарить управляющую филиалом Елену за атмосферу в клиентском зале, она всегда доступна, доброжелательна и помогает решать любые вопросы клиентов .

С увереностью могу сказать, что ГАЗПРОМ БАНК худший банк из тех, с кем я когда-то взаимодействовала! А я уж очень опытна в этом - поверьте!!!

я давно являлась клиентом банка, когда то у меня там был вклад. Я его благополучно закрыла и вывела деньги.
пару лет не заходила даже в приложение!

деньги размещала в других банках, под хороший процент и всё меня устраивало! Как тут ... приходит заманчивое предложение разместить деньги под 22,5 %.

я перешла по ссылке. Почитала условия. Узнала что сумма по такому счету только 1,5 млн рублей... Меня это не устроило.

и я начала изучать другие вклады и счета.

увидела счет с подпиской Примиум. Который обещал мне 21,5 %. Базовая ставка 6%, за подписку 7 %, и за Новые деньги 8,5%.

при этом указано, что подписка будеи бесплатной при накоплениях более 2 млн рублей 

я перевожу деньги с другого банка, теряя там процент по вкладу (за 11 дней), завожу на дебетовый счет. Открываю данный накопительный счет, он мне показывает 6%. Внутри уже счета подключаю подписку премиум (будучи уверена, что она будет бесплатной как указано в условиях, ведь сумма больше 2 млн). И жду. Обновляю . Процент так и остается 6%.
я звоню своему "премиальному менеджеру " который не берет Трубку!!! Несколько раз! Звоню на номер 400. Жду 38 минут своей очереди!!! Премиальный клиент!!!

потом опять менеджеру! В общем я не могла дозвониться несколько часов. Вдруг на номере менеджера (девушки) берет трубку молодой человек!

ну и бог с ним. Задаю ему все свои вопросы.

он мне отвечает, что мои деньги не будут считаться новыми!!!! Тк я переходила по ссылке другого накопительного счета, что-то там читала, пыталась якобы его открыть но не открыла (как он видит , он горит красным). Поэтому счет Премиум нельзя считать новым , и эти деньги тоже!!! Уже минус 8,5 %.

второе! Подписку я оформила после открытия накопительного счета, поэтому надбавки за неё не будет !!! Я ему говорю: так в условиях же сказано, что можно открыть её день в день !

он мне отвечает: да?! Ну тогда подождите до завтра, максимум тогда у вас будет 13 %.

я соответсвенно отвечаю, что меня это не устраивает! Он мне: ну забирайте тогда свои деньги 🫠

по поводу подписки: спросила, почему списали деньги?! Ведь по условиям у меня на счете больше 2 млн рублей и она должна быть бесплатной!!! Это меня больше всего конечно задело!!!
он мне ответил, что деньги должны были лежать у меня 30 дней и только потом я должна была подключать эту подписку.
я спрашиваю: А где это написано??!
он мне: ну у нас такие правила!!

это что ещё за правила?! Где об этом написано?! На сайте четка дана информация при каких условиях подписка БЕСПЛАТНАЯ!

далее я ему говорю, ну ок! Тогда мне не нужна подписка! Я её оформила ОШИБОЧНО! А по закону о защите прав потребителей имею право её рассторгнуть ! Тем более прошло не более 2 часов, я никакими сервисами не пользовалась и пользоваться не буду!
он составит обращение, по которому мне отказали!!!

утром позвонила в банк, и охранила ещё больше! Оказывается на моем счете встали все надбавки и процент 21,5%, но поскольку я вывела деньги вчера, я опять ничего не получу и исчерпала свою возможность разместить деньги под хороший процент!!!
И как это понимать??! Меня сотрудник ввел в заблуждение и сказал , что у меня точно будет только 13%!!!!
ведь есть записи разговоров!

в общем я в шоке полном!!!

Я опять составила обращения!!

#2428165, #2428188

если и сейчас откажут!!! Я точно буду обращаться за защитой нарушенных прав! и в роспотребнадзор, и в прокуратуру и в суд пойду!!!

это полный БЕСПРЕДЕЛ! Обман людей!!! 

НЕ ВЕДИТЕСЬ КАК Я!!!! БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ!

Сделала вынужденный перевыпуск дебетовой карты. Оформила заявку с помощью помощника в приложении мобильного банка Газпром, заявка была аж 03.05.25, сейчас уже 14.05.25, а физической карты всё нет. 12.05 приходила в филиал, куда должна прийти карта, но её там не оказалось, сотрудники сказали "ждите смс", а сколько ещё ждать - никто, конечно же, не сообщил. Мне на эту карту приходит стипендия, мне сколько ещё ждать, пока дата зачисления стипендии не пройдёт, чтобы её зачислить не смогли? Знала бы, что перевыпуск будет такой долгий, вообще бы эту карты никогда не трогала, а банк бы сменила после окончания учёбы! Потому что ждать больше полторы недели, когда приедет физическая карта, когда у других банков это происходит намного быстрее, какое-то издевательство. Смс о готовности карты не пришла до сих пор.

Здравствуйте!

Являюсь клиентам банка, в т. ч. премиальным. Последние 3 дня - это просто кошмар. Так получилось, что мне понадобилось сделать достаточно много различных покупок, некоторые из них связаны с переводом средств по СБП на мой же счёт в других банках. До недавнего времени всё работало прекрасно из мобильного приложения я делал всё, что мне нужно. Но с понедельника 12.05.2025 все переводы по картам вдруг оказались заблокированы, по якобы подозрительным операциям. Причём ещё раз повторю, подозрительными оказали операции перевода моих же собственных средств по СБП по моему же номеру телефона на мои же счета в других банках. Т. е. никаких даже переводов другим лицам и т. п. В банк обращался по указанному в сообщении о блокировке телефону более 7 раз!!! И всякий раз оператор утверждал, что блокировка снята. Уже третий день идёт, но проблема так и не решена. Один раз удалось в ручном режиме на линии с оператором как-то выполнить перевод, но после этого снова всё заблокировано, включая снятие наличных. Такой результат меня совсем не устраивает, я что теперь каждый перевод через оператора должен что-ли делать? Где в договоре с банком это написано? В результате я практически лишился возможности пользования собственными средствами, причём явно в результате действий банка, а не каких-либо указаний других органов или законных актов. Т. е. это нарушение условий обслуживания, за которое должна быть предусмотрена ответственность. Каким образом можно урегулировать этот вопрос? Кто-то пробовал решить его в правовом поле? Потому что судя по комментариям здесь ситуация достаточно распространённая.

13.05.2025 Я пришла в отделение банка который расположен по адресу : Москва Ленинградский просп 62, для оплаты Ипотеки. Меня приняла сотрудница банка Людмила. Я обьяснила что мне нужно оплатить ипотеку за моего родственника так как он сейчас находится на лечении а оплатить онлайн не получится так как ипотечный счёт арестован приставами. Я обьяснила что ранее уже делали оплату ипотеки по заявлению в Банке от третьего лица но в другом филиале Газпромбанка в другом регионе . Так же обьяснила что нужно составить заявление о погашении ипотеки от третьего лица, что мы ранее уже так оплачивали. На что сотрудница Людмила сказала что зачем Вам эти заявления, что где Вы так оплачивали это не компетентные сотрудники в том отделении банка, что Вы просто можете пополните банковскую карту заёмщика и что деньги спишут автоматически за оплату ипотеки. На что я ей еще раз сказала что у заёмщика счёт арестован приставами поэтому мы оплачивали по заявлению, сотрудница банка Людмила подвердила сказала да я вижу что счет арестован, но в этом нет ничего страшного что деньги в первую очередь спишет банк за ипотеку а не судебные приставы, и сказала сделать перевод по номеру телефона заёмщика и что в течение суток спишут средства за ипотеку. Я при ней сделала перевод по номеру телефона заёмщика и спокойно уехала.  

Но проблема в том что Вот с утра списали средства к судебным приставам а не за оплату ипотеки! И у меня вопрос, как Вы принимаете таких сотрудников на работу !? Как можно относиться так к своим клиентам!?   

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Газпром банк , в феврале произошло списание средс 2990 , согласия не давал на подписку и услугой не пользовался , звонил на горячюю линию , писал обращение в личном кабинете. Деньги не вернули , подписку убрали( есть подтверждение в виде смс ) .12 мая пришла зарплата и сново списание , в личном кабинете отобразилось подписка премиум , опять начал звонить , составил обращение . Отключить подписку , которую я не подключал не дает возможности через приложение, даже наоборот предлагает заплатить еще 2990, все скрины сделал .

Первый раз в феврале мне деньги не вернули , автопродление отключили , смс есть, номер первого обращения 2257522. 12 мая снова списание 2990 , номер обращения 2424767. Прошу решить вопрос!!!! Прошу вернуть деньги за услугу( подписку ) которой я не пользовался и не давал добровольного согласия на ее приобретение. Ссылаюсь на нарушение гражданского кодекса ст 731 ГК РФ. На горячей линии Газпром банка мне говорили что-то невнятное и проблему не решили , что в первый раз номер обращения 2257522, ну и думаю что в этот раз ничего не решится , номер обращения 2424767.

Недобрый вечер, Газпромбанк второй раз за вечер отклоняет мой перевод по СБП в другой банк со сслыкой на то, что операция якобы является "подозрительной". При этом я вынуждена была потратить 1 час своего времени на дозвон до оператора. Во-первых, почему я должна звонить в Ваш банк и доказывать ему что-то, если я перевожу СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ через СБП (где все пользователи идентифицированы) по своему номеру телефону на свой же счёт в другом банке? Во-вторых, в чём заключается "подозрительность" операции при переводе СВОИХ денег со СВОЕГО СЧЁТА на ДРУГОЙ СВОЙ СЧЁТ по СБП? Я 27 минут висела на линии первый раз, 27 (!!!) минут. Чтобы объяснить банку, что я хочу перевести свои собственные деньги. Вы там в своём уме или рихнулись? Оператор Ваш мне всё якобы подтвердил и разблокировал... и чего? При повторной попытке перевода опять заблокировали интернет-банк. Второй раз время ожидания оператора под вечер, 33 минуты, 33 (!!!) минуты. Вы в своём уме? Уведомляю Вас о том, что из-за Ваших действий мне нанесён значительный моральный вред ввиду фактического ограничения банком распоряжением моим имуществом, что недопустимо. Банку может казаться всё что угодно. Операцию я подтвердила через исходящий (!!!) звонок от Вашего оператора с использованием кодового слова. Что за цирковое представление Вы мне тут устраиваете? Почему Вы меня ограничиваете в использовании моих денег и наносите мне ещё и материальный ущерб? Я намеревалась открыть вклад в другом банке, Ваш банк бесцеремонно ограничивает меня в праве на переводе собственных денег из-за чего я потеряю проценты по вкладу минимум за 1 день, а то и неизвестно насколько растянется это "цирковое представление". Не надо втирать мне про какую-то "защиту". Операции были мною подтверждены и все ограничения (по словам Вашего оператора) сняты. Это злонамеренные действия со стороны банка по ограничению вывода моих денег из банка? Я Вам названивать нанялась чтоли и ожидать на линии по полчаса? У меня дел других нет, кроме как банку что-то доказывать? Требую выплатить мне денежную компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей + компенсировать все убытки, которые у меня возникнут из-за действий банка. А также предоставить мне официальные комментарии по тому на каком основании собственные переводы денежных средств банк считает "подозрительными операциями". При неполучении ответа в разумный срок незамедлительно обращусь в суд.