23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это не банк,этому даже названия не придумали.Они уже не знают как обмануть клиента.В итоге ввели новые правила премиального обслуживания,условия выполнил,но эти сотрудники не смогли передать данные своим контрагентам( газпром бонус) в итоге подписка там отвалилась,а после этого отвалились все премиумы в том числе в ozon. Пока чистых убытков у меня 1000+ рублей не считая возможных потерь. Ужасная премиальная поддержка не доступна от слова совсем,время ожидания 30+ минут далее сброс вызова.Премиальный менеджер фикция.Консьерж это вообще отдельный ужас..Не вздумайте связаться с этим заведение.Думал нет ничего хуже сбора,есть! гпб.

Очень большая проблема связаться с банком. Пишу в чат мобильного приложения, бот отправляет на горячую линию. Звоню - ожидание 30 минут, по истечении которого с оператором не соединяет, продолжается голосовая трансляция о том, что время ожидания одна минута. В итоге за два дня ответов на свои вопросы получить не смогла. 

Списали со счета 2990 за обслуживание премиум без моего согласия. По телефону ожидание 29 мин. далее повторяют через одну минуту, через час звонок сбрасывается. В чате не обращение пишут, что все заняты, обратитесь позже. Персональный менеджер за 2990 не в сети. В возврате денег отказали ( дозвонилась один из пяти раз), аргументируя тем, что было уведомление. Посмотрела, ( ага, в отпуске уведомления сижу читаю) действительно было 12 сентября. Типа месяц бесплатно. Дегьги списали 9 октября, где месяц? На Василеостровской закрыла счета, общение на грани хамства. Молодой парень уже устал с утра от общения. Газпромбанк, заберите 2990, вам ведь нужнее. Надеюсь, не придется больше столкнуться с вашим банком.

К сожалению банк начал втихую спамить премиальных клиентов на 3к рублей...ночью списали деньги - думали не замечу. В итоге вписали какой то платный пакет- который каким то образом оказался у меня 🤣

итог: до премиальной службы не дозвонился за 6 часов

обычная линия не отвечает

видимо у банки дела плохи :( 

раньше негатива не испытывал. сейчас 100% увожу все свои счета , проекты и тд Из данного лохотрона :( 

9.10 пришло сообщение "привелегии премиум будут продлены до 12.10 бесплатно при выполнении условий или 2990р/мес". Пишу в чат приложения с просьбой дать пояснения, тк условиями при получении карты было гарантировано бесплатное обслуживание и в приложении какая-либо информация отсутствует. В чате меня игнорируют на протяжении 3 дней, хотя я регулярно напоминаю о себе и прошу дать ответ. На выделенной линии якобы премиального обслуживания 30 минут слушаю музыку и что до перевода на оператора 28, 22, 12 минут и так до 1 минуты и потом еще 30 минут что до связи со специалистом осталась 1 минута, затем после часа ожидания звонок просто сбрасывается. 12.10 пришло сообщение о том, что по карте продлены привелегии премиум. Закрыли все каналы комумникации и игнорируют клиентов. Тк сам банк лишил клиентов прямой связи с представителем банка попросту игнорируя звонки и сообщения, пишу сюда.

Я не запрашивала платное обслуживание и не давала согласия на его подключение. Я отказывааюсь от платного обслуживания, если вы самовольно мне его подключили. Прошу со мной связаться для возврата денег и отмены навязанной мне и подключенной без моего согласия услуги

 Банк, который списывает деньги!!! (09.10.2024 с карты было списано 2990 рублей) . Подключает услуги без ведома клиентов. Потом списывает плату за и эти услуги. Деньги не возвращает. Премиальный менеджер, заявленный в условиях, не берёт трубку на протяжении всего дня и не перезванивает. Вынуждена отказаться от услуг банка! Все

Абсолютно невозможно получить консультацию. По телефону дозвониться невозможно: для клиента со статусом "Привилегия" время ожидания ответа поевышает 30 (тридцать!) минут. Ни разу не дождался ответа.

единственный ответ, который выдает онлайн-консультант: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Все!! Ни по одном вопросу ни разу не получена консультация по существу.

Имеется карта данного банка с подключенными привилегиями "Премиум"

10 октября возник вопрос по обновлению пакета услуг на октябрь, который согласно информации в приложении банка должен обновиться 9 октября. Попытался дозвониться до "персонального" менеджера, звонил несколько раз безрезультатно, обратной связи также не получил, менеджер не перезвонил... 

Позвонил на "выделенную" линию для премиальных клиентов: автоинформатор сообщил что время ожидания составит 26 минут, решил подождать, по истечении 26 минут автоинформатор сообщал о оставшемся времени в одну минуту до освобождения оператора и так пока звонок не был прерван сотовым оператором по причине продолжительности в 60 минут... 

Написал в онлайн чат, пришло сообщение следующего содержания:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание"

Так как проблема не решилась написал повторно, на что получил аналогичный ответ. 

Написал повторно 11 октября на что получил тот же ответ, что и ранее. 

Повторно написал 12 октября - ответ банка остался неизменным. 

Исходя из отношения банка к запросам/вопросам клиентов. Не рекомендую использовать пакет премиум, так премиального в нём видимо ничего нет... 

Либо отношение к обычным клиентам ещё хуже. 

На мой взгляд, самый ужасный банк России. Заказал премиальную карту Юнион Пэй, для использования в отпуске в Турции.

28 августа 2024 года сделал еще из России предоплату за отель 1000€. При курсе ЦБ 102,3₽ за 1€ банк сразу списал с меня 103249₽, а через несколько дней ещё 349₽ курсовой разницы. В целом, меня удовлетворил этот курс.

3 октября, уже будучи в отеле оплатил остаток - 2016€. Курс ЦБ в тот день был в районе 104₽ за 1€. В этот раз с меня списали 225487₽, что получается уже по 111,8₽ за 1€, а через несколько дней списали ещё 12364₽ курсовой разницы. В итоге, я оплатил отель по 118₽ за 1€🤡

В онлайн-чате банка расчеты мне предоставить не могут. Премиальный менеджер Диана Г-а по почте не отвечает.

Помимо прочего, 11 октября рано утром, я в чате поддержки написал чтобы мне отключили премиальный сервис, а также закрыли все счета. Меня полностью проигнорировали - уже 12 октября списали 2990₽ за премиальный сервис. 

Вот такой вот банк, кинул меня на 35000₽, и даже не хочет показывать, как - идти за расчетами курсовой разницы надо в отделение.