37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Просто худший банк от открытия до закрытия карты, с действиями законность которых - будем проверять в суде теперь.

О проблемах:

1) Доставка карт только по Москве

2) Представитель банка, который привез карту упорно пытался навязать то, что карту через приложение не активировать никак, если в течении двух часов там не авторизоваться через гос. услуги, то она не будет работать заграницей, ссылаясь на какой-то несуществующий закон.

3) Карту оформили на недействующий номер телефона, который был привязан лет 14 назад, хотя в заявке был указан другой номер. 

4) Представитель не смог ничего сделать пришлось ехать самому в отделение, где по паспорту поменяли номер

5) Возвращаяс к пункту 2 - в банке уже сказал сотрудник, что не нужно ничего через гос услуги активировать, все будет работать.

6) 21 ноября карта перестала работать зарубежом

7) 19 декабря банк внезапно списывает 299 рублей, за подписку "Привелегии Стандарт", которую я никак не подключал. Просто, она у них автоматом подключается, а через месяц становится платной. Вот такое навязывание услуг без ведома клиента

8) После обращения в поддержку - деньги не вернули, ок, услугу отключил сам, но фокус, проходит месяц и опять списывается на этот раз уже 99 рублей.

9) При закрытие карты - приложение выдаёт договор сомнительного содержания, в котором я закрываю карту якобы по причине утраты, и что обязуюсь компенсировать банку и далее какой-то вагон абстрактных формулировок: 

Обязуюсь:

- принять необходимые меры к прекращению действия гарантийных и иных долгосрочных обязательств по оплате

операций оплаты товаров/услуг, оформленных с использованием основной и/или дополнительной(ых) банковских

карт, а также не оформлять и не допускать оформления каких-либо документов с использованием реквизитов

вышеуказанных банковских карт, в том числе оформление документов для получения наличных денежных средств

без использования банковской карты в офисах Банка ГПБ (АО);

- возместить Банку:

- суммы по операциям, совершенным с использованием основной и дополнительных банковских карт до даты их сдачи в Банк или написания заявления об утрате (включительно), и стоимость услуг Банка в соответствии с Тарифами;

- суммы, ранее ошибочно зачисленные Банком на счет банковской карты;

- суммы фактически произведенных Банком расходов на получение документов, подтверждающих

необоснованность ранее оформленных мною претензий по операциям с банковскими картами;

- суммы затрат Банка в связи с использованием основной или дополнительных банковских карт (или реквизитов банковских карт) их держателями после даты сдачи банковских карт в Банк или написания заявления об утрате, а также затраты по предотвращению и расследованию такого использования в соответствии с калькуляцией фактических расходов, и погасить связанные с ними задолженность (овердрафт) и неустойку за овердрафт

Итог: 5000 рублей выпуск за карту, по заявлениям банка которая должна работать зарубежом, но не работает, навязывание скрытых подписок и скрытые списание средств, сомнительные расплывчатые формулировки при расторжении, невозможность достучаться до поддержки, то ошибка 403, то нет операторов, то файл не принимает.

До банка просто не реально дозвониться, сегодня пытался связаться с банком, для решения проблемы со списанием взыскания, но так и не получилось это сделать, ждите 17 минут и сброс.

Обратился в офис на кашириных в Челябинске, но там отказались принять документы, якобы надо ехать в какой-то головной офис где-то в центре. Это кончено гениально, плюс еще нужно какую-то "доверенность" якобы для того, чтобы я мог передавать документы от лица пристава. Вы там совсем с головой не дружите что ли?! Требую принять документы и списать задолженность!

09.01.2025 По ошибке указал для перевода большой суммы кредитную карту вместо дебетовой. Было составлено обращение в банк № 2183989 от 10 января. Обращение рассмотрел Банк и было принято решение вернуть МОИ случайно переведённые деньги на дебетовую карту в течение 7 рабочих дней. По итогу время прошло Банк так ничего и не сделал. 20.09 Снова создано обращение, уже получается обращение на их же собственное решение обращения? Оно снова будет рассматриваться до 15 дней....Я не удивлюсь если и в этом обращении скажут что хорошо мы вам переведём деньги на дебетовую карту, ждите снова несколько дней/месяцев. Ребята, что у вас со скоростью решения проблем?

Выводы: Газпромбанк ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ долго обслуживает клиентов, вы это можете убедиться сам, зайдя либо в офис банков, ожидая очереди по 2-3 часа пока вас обслужат, либо можете позвонить по телефону горячей линии и там как всегда: Операторы все заняты, ожидайте несколько дней пока освободится ближайший оператор. (Реально по 30-50 минут нужно ждать пока кто-то возьмёт трубку).
В остальном банком особо не пользуюсь, из плюсов только относительно высокий % по вкладам/накопительным счетам.

19 января (в воскресенье) мама хотела перевести деньги на свой счет в другом банке по СБП. Т.к. ранее был отрицательный опыт с переводами, мама попыталась перевести сначала небольшую сумму - перевод не удался, операцию отклонили, а счет со всеми накоплениями заблокировали. В контакт-центре ответили, что для разблокировки счета нужно прийти в офис. В воскресенье офис не работает и мама поехала в понедельник, 20 января. В офисе ей заявили что для разблокировки счета нужно написать заявление. Заявление было написано, но разблокировки счета не последовало. Копию заявления маме не выдали (воспользовались ее незнанием). Сегодня, 21 января, мама снова приехала в офис - на просьбу разблокировать счет ответили, что счет заблокирован до конца недели, т.к. в телефоне, который сотрудники банка попросили дать для просмотра списка звонков якобы обнаружены подозрительные звонки с незнакомых номеров (на которые мама не отвечала). С заблокированного счета перевести деньги никуда нельзя - получается банк незаконно удерживает деньги мамы, т.к. законных оснований для блокировки на такой долгий срок нет. Прошу разобраться в этой ситуаций, в противном случае будет подано заявление в ЦБ и полицию.

Неоднократно уточняла у сотрудников данного банка о подключенных платных услугах, представитель банка (курьер) уверяла, что ничего не подключено. Обращалась в чат, где также был дан ответ, что ничего не подключено. Далее происзодит списание за смс уведомления. Я звоню на горячую линию 7.01 где сотрудник абсолютно по хамски меня начинает перебивать фразой "вы договор подписали? Там все есть". Я ему 100 раз провторила, чтобы отключили все платные услуги. Он заверил, что это сделал. 

По итогу через 10 дней у меня сново списание в размере 299₽.
Про то, что до вас невозможно дозвониться и висишь на линии по минут 50 и ваш тупой бот в чате, который просто не пускает к операторам "Извини все операторы заняты, напишите нам позже" - это отдельная история.

Я открыла у вас накопительный счет, планирую в конце месяца просто закрыть все продукты и уйти лучше в другой банк. С вами работать себе дороже.

При обращении в банк работником неверно было дано пояснение о дате, когда было необходимо положить деньги на счет для того, что в течении двух месяцев получать максимальный процент по вкладу. В итоге в качестве первого месяца посчитали 1 день месяца внесения вклада. Также работник офиса сообщил, что будет начислен искомый процент на всю (любую) сумму вклада. В договоре по факту было указано ограничение - до 1,5 млн. На вопрос о том, нужно ли платить за какие-либо услуги, открывая счет в данном банке, работник офиса ответила "нет". В конце месяца с карты автоматически списалось 299 рублей за программу привелегий, которую я не подключала. Попытка отключить сервис не увенчалась успехом, в этом месяце сумму вновь списали. В ответ на обращение бот выражает сожаление и дает новую информацию о программах привелегий.

Являюсь клиентом этого " чудесного банка" написал несколько месяцев назад отзыв о нём и всё было до определённого момента хорошо! За первый месяц пришёл кэшбэк как и обещали 5000 бонусов при трате 40000 рублей за второй и третий месяц при такой же сумме трат ( одни и те же магазины) кешбек уже не начислены хотя были обещаны 3 месяца, позвонили с горячей линии и сказали что им понравился мой отзыв и мне пришлют за это подарок от банка, было неожиданно приятно если учесть то что отзыв писал не за подарок, спросили адрес доставки, ну думаю ладно присылайте. Но потом про меня забыли и месяца через 3 опять звонят и говорят что пришлём вам подарок я отвечаю что уже 3 месяца шлёте никак не пришлёте ( кстати я про него уже и забыл) опять спросили адрес и через месяц звонок курьера, и вот долгожданный подарок у меня в руках и что вы думаете это за подарок, 20 летний ежедневник местами пожелтевшими страницами от времени которым много лет уже никто не пользуется, наверное решили 2 зайцев убить и склады свои освободить от векового мусора и типа подарки своим клиентам сделать, позор!!! Лучше бы ручку или брелок какой-нибудь прислали! Это стало последней каплей терпения этого банка, ухожу из него с великим удовольствием! Не ведитесь на разные плюшки от этого " позорного банка !!! 

Получил кредитную карту от Газпромбанка 21.01. Ее мне привезли и оформляли в машине. В процессе оформления мы с представителем банка так и не смогли зайти в личный кабинет. В итоге попрощались и сошлись на том, что через пару часов все наладится. Вечером того же дня попытался дозвониться до банка по всем возможным номерам. В итоге идет сброс номера. Сегодня 22.01 такая же ситуация. Поэтому отзыв только оценивается в 1 звезду

1. Общение с ботом на ГЛ вчера чуть не довело до инфаркта и разрыва каких-либо отношений с банком.
2. Требовалось уточнить адреса офисов с кассовым обслуживанием для открытия вклада и внесением ДС на счёт.
3. На ГЛ ТРИЖДЫ сообщили,что в Санкт-Петербурге таких отделений нет.Ну понятно,что многие офисы,которые указывает ДубльГИС реально закрылись,я это знаю,т.к. прогуливаюсь по округе регулярно. Но чтобы вообще офисов в городе не осталось? В ЛК бот тоже грузил рекламой,не давая ответ на конкретный вопрос.
4. В ситуации увольнения сотрудников Газпрома подумалось,что и у банка могут быть всевозможные проблемы,тем более,что ждать на ГЛ надо было 20 минут. Не знаю,как для кого,а для меня столь долгое ожидание гтвета-нехороший признак относительно благополучия банка.
5. В итоге пришлось рискнуть и отправиться на Невский 90. Оказалось,что все нормально,банк работает,все продукты соответствуют рекламе на сайте, операторы профессионально работают с клиентами,в результате вклад был открыт.
6. Прошу руководство пощадить нервы клиентов(как реальных,так и потенциальных) и заменить искусственное безумие живыми сотрудниками,пощадив нервы и время реальных,а не искусственных клиентов.

Добрый день! Никакого другого варианта не осталось как оставить жалобу на Газпромбанк на этой платформе, раз сам банк никак не хочет помочь своему же клиенту в решении его вопроса уже месяц! Делом том, что банк самостоятельно подключил опцию ввиде привилегии к дебетовой карте под названием "Премиум", стоимость которой составляет 2990р. в месяц. Банк уверяет, что прежде чем подключить данную опцию к карте, на платной основе, он предупредил своего клиента путем уведомления, которое по всей видимости поступило в мобильное приложение ввиде push сообщения, то есть не обычным сообщением на телефон. Но так как данная дебетовая карта оформлена на пенсионерку, которая не может самостоятельно пользоваться мобильным приложением банка и все что она может это открывать сообщения на телефоне и принимать звонки, это push уведомление не было ею прочитано и соотвественно клиент не знал, что к его карте была подключена платная услуга, на которую она не давала согласия. Стало это извествно после того как с карты была списана стоимость услуги в сумме 2990р. за месяц. Когда клиентка самостоятельно начала звонить на горячую линию в банк, операторы ее заверили, что ничем не могут помочь, что списанные деньги не подлежат возврату, так как это вина клиента, что он не увидел и не отреагировал на уведомление о намерении банка подключить эту услугу ей. И уточнили, что если эта услуга не нужна, то ее просто можно отключить, чтобы исключить дальнейшее списание средств. Но клиентку это не устроило, потому что совсем не понятно почему она должна потерять практически 3000 руб. на ровном месте, так как самой подключенной привилегией к карте она все равно пользоваться не собиралась. Ведь карта ей нужна только для того, чтобы снимать % по вкладу, который кстати клиент держит уже не первый год именно в Газпромбанке. После этих неуспешных разговоров с операторами колл-центра, при помощи внучки, клиентка через приложение банка написала в чат сообщение с просьбой направить ее обращение в соответствующее подразделение для рассмотрения вопроса о возврате списанной суммы за ненужную для клиента услуги банка, которую она же себе сама не подключала и даже не имела возможность увидеть информацию о намернии банка эту услугу ей подключить, чтобы вовремя среагировать и недопустить ситуации, которая на данный момент сформировалась. Потому что уже месяц бороться за возврат своих же 2990р., это мало кому понравится. Данное обращение сотрудники рассматривали 10 дней, и по всей видимости в рамках клиентоориентированности, на которую мы так рассчитывали, дали положительный ответ и уточнили, что деньги все же будут возвращены на карту до конца 2024 года. 1.01.2025 деньги на карту не поступили. Снова позвонили на горячую линию, где оператор уточнил, что средства будут возвращены в первый рабочий день в январе. И вот 21.01.2025, страна уже давно во всю работает, а банк так и не вернул деньги. На текущий момент у банка новая причина не возвращать деньги- технические неполадки. И снова обещают вернуть деньги к 7.02.2025. Но уже никакой веры этому нет. Однозначно и феврале своих средств клиентка не увидит, возможно даже и в марте и тд. В связи с этим, обращаемся к Газпромбанку путем подачи жалобы на данной платформе, чтобы клиентка была услышана и ее вопрос решился как можно скорее. Ведь речь не идет об огромной сумме, где нужно проводить какие-то проверки, расследования и т.д. Просим вернуть клиенту его же деньги, как и обещали, и без переноса сроков, иначе это уже будет очень смешно. Надеюсь, что данное обращение будет услышано, спасибо!

Мною,была открыта карта в отделении Газпромбанка по адресу : г Йошкар – Ола, Успенская ул., 17

Данной картой я не пользовался на протяжении примерно двух лет. 

В январе 2025 года пополнил баланс карты , и через 2дня без уведомления и смс сообщения мною обнаружено, что списали сумму в размере 2990, якобы за подписку привелегии премиум. Газпромбанк самостоятельно подключил подписку Привелегии премиум без уведомления и самостоятельно списал за нее денежные средства по истечению пробного периода. 

Данная подписка мне не нужна.

Сумма, уплаченная за данную подписку привелегии премиум составляет 2990р

Требую вернуть деньги, написал на горячую линию, жду ответ! Приготовили жалобу в Центробанк, если не будет положительно решен мой вопрос.

Очень порадовало то, что карту доставили прям до дома и все быстро оформили. Не нужно тратить время в отделениях банка. Много плюсов в банке Газпромбанк 1.Удобное мобильное приложение. 2. Отличные разделы "Кэшбек". 3. Позволяет немножко сэкономить. 4. При первой трате от 1000 рублей, придут 1000 бонусов.

это какое то издевательство. почему то в банке не верный код подразделения моего паспорта. причем я НИКОГДА не была клиентом этого банка, никаких согласий не давала на госууслугах. Не могу оформить карту по реферальной программе. мне 3!!!!! раза привозят карту и не выдают!!!! заказать карту в отделении банка я не могу в Москве видите ли это сделать нельзя!!!! в МОСКВЕ!!!!! 

Открыл карту Газпромбанка в рамках акции совместно с РЖД . Обещали 2222 бонуса еще до 31 декабря. Бонусов до сих пор нет. Банк предоставил стандартный ответ по условиям акции, которые я выполнил, и предложил обратиться в РЖД. Ответа от РЖД до сих нет. Ранее при участии в аналогичных акциях других банков ( ВТБ, Открытие, Уралсиб) бонусы выплачивались своевременно. Об имидже Газпромбанка в сравнении с другими банками выводы делайте сами.

17.01 позвонила на горячую линию (35 минут ожидани до соединения с оператоом) по вопросу досрочного расторжения эскроу счета, направили в отделение банка, с отделении банка меня направили писать в мидл офис по эл.почте, направила все документы, ответа нет. Позвонила ещё раз на гор.линию и снова отправляют в офис банка и никакой информации не дают, обратной связи нет. Сотрудники некомпетентные. Сегодня 21.01 и мой счёт до сих пор не закрыт и деньги не возвращены. Оставила претензию на сайте банка, в отделении банка, по телефону гор.линии и тоже нет ответа. 

Хуже банка и обслуживания я не встречала нигде. Хотелось бы в срочном порядке получить не только обратную связь, но и свои деньги.