30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

09 сентября в 09:32 по московскому времени внесла через данный банкомат на карту (**4544) 45 000 руб., пришла смс о зачислении, карту банкомат выдал обратно, никаких сбоев не было. Через минуту пришла смс об отмене операции, деньги на карту не появились. Прошу провести инкассацию банкомата и зачислить деньги на карту.

Добрый вечер всем читателям, и тем более представителям Газпромбанк!ситуация такова: у моих родителей есть ипотечный кредит ( номер кредитного договора 865Ф/10-810) в Газпромбанке. Узнав о том, что можно понизить процентную ставку кредита, мы конечно же обратились с заявлением для снижения. Первое, что нас смутило, это сроки рассмотрения, такое рассмотрение длиться 6 месяцев!!!! Что за сроки?! Но ничего, мы дождались, наконец-то! И тут, с нами связались из банка, и сказали, что для понижения % ставки мы должны на руках иметь 2 справки, точнее страховки! Сказали, что без страхования имущества нам не понизят ставку, что страховка обязательна! Это что такое?! Что за навязывание?! Где написано, что это является обязательным ?! На просьбу прислать условия понижения ставки или сказать, где мы можем это прочесть, нам ничего не ответили. Что за отношение к клиентам, которые 8,5 лет исправно платят за ипотеку!? Если мне на почту ваши сотрудники до 14 сентября не пришлют условия понижения ставки имеющиеся ипотеки на почту, где будет указанно, что страховка имущества обязательна, то я буду обращаться в соответствующие инстанции!Прошу прислать на этот почтовый адрес: m***@gmail.com

В апреле этого года подала заявление на изменение процентной ставки ипотеки. Сотрудник банка сообщил, что на рассмотрение заявления уйдет два месяца. Через два месяца, я пришла в банк, чтобы узнать результат, но сотрудник мне сказал, что на рассмотрение уйдет уже четыре месяца!! И когда я пришла уже через четыре месяца, мне было сказано, что результат будет только через 6 месяцев, от начала подачи заявки!!! Т.е. получается, что каждый раз мне врут про сроки рассмотрения. Другие банки предлагают рефинансировать мой кредит на меньшую ставку!! Какой тогда смысл мне ждать столько времени и гасить кредит по большой ставке, если у меня есть более приятные варианты?..  Неужели для принятия такого решения требуется столько времени.. Было бы правильнее, если уж они и решили изменить сроки (что и так возмущает), то тем, кому было сказано два месяца, рассматривали два, кому четыре - четыре и т.д.. Хотелось бы, чтобы банк давал ответы в сроки,  которые были заявлены изначально!! А не бегать за ними..

Уважаемые, сотрудники Газпромбанка!Сначала, хотела выразить благодарность за отзыв на мое обращение от 31.07.2018 г., но, решила дождаться подписания доп.соглашения о снижении процентной ставки  к ипотечному договору, которое было назначено на 16.08.2018.Когда, 07.08.18 менеджер Вашего банка позвонила для согласования даты подписания доп.соглашения, то, сказала, что  подписание возможно, до или после даты списания платежа по договору. Согласовали подписание на 16.08.2018. Очень жаль, что Ваш менеджер не сообщила о том, что, если,подписание состоится после даты списания (т.е. после 14.08, то, уменьшенная сумма платежа по новому графику,  будет возможна только начиная с октября месяца!? Действительно, какая несущественная информация для меня... Если бы мне сообщили эту информациею, то, 100% сделала бы это раньше, чтобы начать платить уменьшенную сумму уже с сентября…Однозначно, это не приятно, и еще раз дает понять, как банк относится к своим Клиентам…  Более сильное впечатление на меня произвел тот факт, когда я прибыла в назначенную дату на подписание доп.соглашения, оказалось, что в данном филиале банка, нет информации о моей закладной на квартиру!?  Напомню, что ипотечный договор № 376Ф/10-810  от 03 марта 2010 года и регистрация собственности от мая 2011 года. Мне было сказано, что необходимо будет приехать еще раз, уже на подписание доп.соглашения о снижении процентной ставки к закладной?!Ответьте, пожалуйста, почему это нельзя было сделать одновременно,чтобы мне не надо было осуществлять несколько визитов в Ваш банк?? Что необходимо для того, чтобы в разных филиалах одного банка, к дате  подписания доп.соглашения, была вся необходимая информация по договору и все необходимые документы, которые требуются?16 августа 2018 года мне было сказано, что в ближайшее время сотрудник банка свяжется со мной и назначит дату следующей встречи. До сих пор  звонка не было...Сколько еще Вам потребуется времени, чтобы у Вас появилась информация по моей закладной к ипотечному договору от 2010 года? Когда состоится подписание следующего доп.соглашения?

Рефинансировал ипотеку, для оплаты выдали пластиковую карту, со счета которой должны были взиматься ежемесячные платежи. По итогам первого платежа пришли 2 смс - одна о снятии платежа согласно графика и вторая о погашении задолженности по кредиту в размере 1.05 руб., ввиду малости суммы не придал ей значения. Перед вторым платежом положил на карту увеличенную сумму, но при оформлении заявления о досрочном погашении менеджер заявила, что оказывается карта не привязана к счету кредита, до следующего очередного списания привязать ее банк не сможет (простейшая техническая операция занимает 3 рабочих дня), с деньгами с карты при этом сделать ничего невозможно: ни вернуть, ни перевести на счет кредита, ни оформить досрочный платеж.Итого, в ответ на добросовестное исполнение обязательств с моей стороны, банк записывает на меня 2 факта просрочки и замораживает больше ста тысяч на неизвестное количество времени.

Являюсь запрлатным клиентом. 21 августа. Банкомат "родной" ,в трц Молния на Труда 166. Время 18 вечера. Зачисляю 3 350,00 купюрками по 500 рублей. Ничего особенного, простая рядовая операция. Выходит чек, карта. Экран моргает, надпись сменяется на «извините, операция не может быть выполнена». Что-то вроде того. Офигеваю. В чеке «транзакция не может быть выполнена». Супер. Жду, когда банкомат вернет обратно деньги. Денег нет. Через пару минут надпись на экране сменяется на обычный экран. Как нас учили, не отходя от банкомата начинаю звонить по номеру телефона, указанному на нем. Объясняю проблему, прошу сделать что нибудь, отправить кого-нибудь. На том конце провода девица без особых эмоций предлагает написать заявление по обратной связи на сайте банка, либо в офисе банка. Срок-30 дней. С сайта – это же время, отличие – с вами просто свяжутся в течение 5 дней, чтобы просто опросить. «А если через два часа деньги вылезут и их кто-нибудь заберет?» - «Ну…на видео же есть, там наверное будет видно что это не вы забрали». Написала на сайте, ок. Вечером снова звоню–узнать статус. Ничего. Ждите. 22 августа–звоню–статус? Ничего. Чуть позже перезванивает девица, просит написать заявление и скан отправить через форму обратной связи на сайте. Попутно опрашиваю–когда деньги зачислите, или вернете?Не знаю, будет инкассация. Если обнаружится излишек-вам вернут. Когда будет инкассация?-Не знаю. Недельку не трогала. 31 августа–звоню–где деньги? Путем ора пробилась и добилась информации о том, что 4-5 сентября в плане инкассация и проверка. Не трогаю до 5 числа.САМОЕ интересное. 5 сентября. После того, как минуло 5 сентября специалист, который занимается моей проблемой резко стал недоступен до дозвона операторов собственного колл-центра. Как это выглядит: вы звоните в банк, вам отвечает оператор, вы объясняете суть вопроса, он просит подождать чтобы связаться "с профильным специалистом", и .. "не дозвонился, подождите... не дозвонился, ждите....не дозвонился... я составлю бланк, вам перезвонят". Что, простите? Ребят, вы серьезно? Да, господа, это абзац. Специалист не дозвонился до специалиста (неизвестно где они друг от друга находятся, мне все равно). Проглотила этот бред.Жду.Ничего. 6 сентября. Звоню сама. Повторение 5 сентября: "не могу дозвониться до спеца, ждите...не могу, ждите...". Ором предлагаю девице-оператору связаться с руководством "неуловимого Джо". Та согласилась, ждуна трубке. Ура! Добилась инфо, что инкассация была, нашли 2 800 (напоминаю, съедено банкоматом 3 350), что 6 числа будет еще одна проверка, ждите. Ищут «потеряшки». (Для сведения, я уже беседовала на той неделе с оператором, который не знал когда будет инкассация. Спрашивала: «а что, неисправность банкомата – это не повод пораньше сделать инкассацию?» - «а он исправен, с чего вы решили что он неисправен?»-«ну то есть сжирание денег–это обычный рабочий процесс» ) Итого выходит, что банкомат мало того, что мои деньги сожрал, так он еще и похоже кому-то лишнее выдал. Наверное так и выглядит рабочий процесс))).7 сентября (сегодня). Звоню. Объясняю свою проблему. Полное повторение двух последних дней в части поиска "неуловимого Джо". Довели до бешенства, я уже в голос ору (коллеги на работе уже наверное в психопатки записали).- Ждите инкассацию. - Где хотя бы 2 800 которые вы ***(мат) нашли?- Вернем когда все найдем.- Когда найете?- Не знаю. Если сейчас опустить весь мат и крик, который у меня вертится на языке, то предлагаю Газпромбанку собрать со ВСЕХ ОПЕРАТОРОВ С КОТОРЫМИ Я ПЕРЕОБЩАЛАСЬ оставшиеся деньги и вернуть мне, наконец! Не можете найти? Скидывайтесь! Верните мне МОИ ДЕНЬГИ.

Банк очень не понравился вопреки ожиданиям, хотел взять ипотеку военную не получилось по причине кредитной карты взятой в 2013 году в связном банке который обонкротился и его права перекупил Тинькофф через который данная карта и была погашена. Банк о погашении были предоставлены все справки от Тинькофф банка но Газпрому нужна была справка из несуществующего банка связной бред полный от сотрудников помощи не было кроме разделенных рук и недоуменного взгляда. Банк ужасный вечные очереди не компетентность сотрудников оценка банку 2 бала. Спасибо за помощь сбербанку

В Останкинском отделении 06.09.2018 хотел оформить дублирующую зарплатную карту. Просидел в очереди 30 минут. Передо мной обслуживались 2 клиента. Их обслуживали по 2 сотрудника. Я спросил сколько ещё ждать, но мне сказали, что не знают. Я попросил жалобную книгу, но на меня не обращали внимания ещё 5 минут. Затем сотрудница Сы-а Анна Александровна сказала, что у них нет жалобной книги, и предложила пустой бланк для моей жалобы. Полное безобразие. Просьба добавить компетентных сотрудников в отделение или провести дополнительное обучение для существующих работников, что бы не тратили по 40 минут на обслуживание одного клиента.

Добрый День! Я являюсь вашим клиентом по программе рефинансирование ипотеки. Договор 7293-ИП/18. Для уменьшения ставки по кредиту  с 10,2% до 9,2% сдали все необходимые документы 06.08.2018. До сих пор нет информации о регистрации обременения. Все что смог узнать, что 20.08.2018 документы отвезены на регистрацию. По информации от центра Госуслуг наложение обременения производится в течении 9 рабочих дней. 9 рабочих дней прошли. Прошу дать информацию когда сотрудники банка заберут документы от которых зависит понижение моей ставки по ипотечному кредиту? И когда мне приезжать для подписания документов?

Доброго времени суток уважаемые сотрудники Газпромбанка!В 7 ноября 2017 года мною было написано заявление о снижении процентной ставки по действующему кредитному договору № 0398-ИП/16 от 20.06.2016 г. (с 11,557% до 9,5%). в филиале "Газпромбанка" в г. Новый Уренгой, ул. 26 съезда КПСС, д.4 Филиал № 002/0000. Заявление принял специалист М-в В.Н. Ответа на заявление не поступило. На протяжении 10 месяцев сотрудники банка говорили о том, что обрабатываются заявки на сентябрь и время на рассмотрение обращения не регламентируется.  Так продолжается и по сей день. Являюсь клиентом Газпромбанка более 6 лет и работой данной организации был доволен, ежемесячные платежи совершаю без просрочки, страховка всегда оплачена в срок, но в текущих реалиях буду вынужден рефинансировать ипотеку в другом банке так как нахожусь в стесненном финансовом положении.

Доброго времени суток уважаемые сотрудники Газпромбанка!В 7 ноября 2017 года мною было написано заявление о снижении процентной ставки по действующему кредитному договору № 0398-ИП/16 от 20.06.2016 г. (с 11,557% до 9,5%). в филиале "Газпромбанка" в г. Новый Уренгой, ул. 26 съезда КПСС, д.4 Филиал № 002/0000. Заявление принял специалист М-в В.Н. Ответа на заявление не поступило. На протяжении 10 месяцев сотрудники банка говорили о том, что обрабатываются заявки на сентябрь и время на рассмотрение обращения не регламентируется.  Так продолжается и по сей день. Являюсь клиентом Газпромбанка более 6 лет и работой данной организации был доволен, ежемесячные платежи совершаю без просрочки, страховка всегда оплачена в срок, но в текущих реалиях буду вынужден рефинансировать ипотеку в другом банке так как нахожусь в стесненном финансовом положении.

Доброго времени суток, хочу поделиться своей историей: недавно получала зарплатную карту на работе, там же составляла заявление на выдачу карты...хотела подключить домашний банк, чтобы пользоваться услугами банка не выходя из дома. В отделении 099\105 г.Москвы, прождав почти час, не смогла подключить этот сервис, у них не было каких-то конвертов...  Жалобной книги у них тоже  нет. Написала претензию на листе А4. Ни входящего номера, ни подписи управляющего на копии этой претензии мне не поставили. Пришлось подключаться через банкомат и ждать двое суток. Сегодня, наконец, активировала карту в домашнем банке. Далее, сегодня хотела перевести деньги с зарплатной карты на свою карту другого банка. Опять не смогла. Потому что, оказывается, в СМС-информировании подключен другой номер телефона! То есть в домашнем банке один (мой реальный номер телефона), а где-то еще к карте прикреплен другой номер, на который приходит смс-информирование. Причем, на какой именно номер приходят конфиденциальные данные, касающиеся моей карты, кто получает информацию про мои деньги, в колл-центре отвечать отказались! На все мои просьбы об изменении номера на достоверный, или хотя бы прикреплении двух номеров (неверного и верного) к карте с тем, чтобы я могла проводить транзакции с получением кодов по телефону, старший смены колл-центра Вячеслав отвечал категорическим отказом, ссылаясь на внутренние циркуляры банка, номера которых он не называл. Кстати, он же добавил, что в бухгалтерии сплошь и рядом ошибаются в номерах телефона. А я страдаю!Получается, мне опять придется идти в отделение, ждать там час, тратить время из-за того, что где-то в бухгалтерии неверно указан мой номер телефона! И тот факт, что я самостоятельно подключила домашний банк на верный номер, и прошу его внести в смс-информирование, а в это время кто-то получает на свой телефон информацию про мои денежные расходы - никого в банке не смущает.Как итог-сегодня не смогла перевести деньги.

Доброго времени суток, хочу поделиться своей историей: недавно получала зарплатную карту на работе, там же составляла заявление на выдачу карты...хотела подключить домашний банк, чтобы пользоваться услугами банка не выходя из дома. В отделении 099\105 г.Москвы, прождав почти час, не смогла подключить этот сервис, у них не было каких-то конвертов...  Жалобной книги у них тоже  нет. Написала претензию на листе А4. Ни входящего номера, ни подписи управляющего на копии этой претензии мне не поставили. Пришлось подключаться через банкомат и ждать двое суток. Сегодня, наконец, активировала карту в домашнем банке. Далее, сегодня хотела перевести деньги с зарплатной карты на свою карту другого банка. Опять не смогла. Потому что, оказывается, в СМС-информировании подключен другой номер телефона! То есть в домашнем банке один (мой реальный номер телефона), а где-то еще к карте прикреплен другой номер, на который приходит смс-информирование. Причем, на какой именно номер приходят конфиденциальные данные, касающиеся моей карты, кто получает информацию про мои деньги, в колл-центре отвечать отказались! На все мои просьбы об изменении номера на достоверный, или хотя бы прикреплении двух номеров (неверного и верного) к карте с тем, чтобы я могла проводить транзакции с получением кодов по телефону, старший смены колл-центра Вячеслав отвечал категорическим отказом, ссылаясь на внутренние циркуляры банка, номера которых он не называл. Кстати, он же добавил, что в бухгалтерии сплошь и рядом ошибаются в номерах телефона. А я страдаю!Получается, мне опять придется идти в отделение, ждать там час, тратить время из-за того, что где-то в бухгалтерии неверно указан мой номер телефона! И тот факт, что я самостоятельно подключила домашний банк на верный номер, и прошу его внести в смс-информирование, а в это время кто-то получает на свой телефон информацию про мои денежные расходы - никого в банке не смущает.Как итог-сегодня не смогла перевести деньги.

Уважаемые сотрудники банка Газпром ну зачем же так обижать своих клиентов. Являемся ими второй год, исправно платим, без задержек. Написали заявление на снижение процента по ипотеке. Узнали сроки до 90 дней. Прошёл май, июнь, июль, август. Уже сентябрь а ответа от вас так и нет. Что это? Неуважение к клиентам, или просто халатность?! уже подумываем от вас уйти в другой банк!

Между мной и Газпромбанком 12 марта 2018 г. заключён кредитный договор о рефинансировании ипотеки № 2492-ИП/18 (далее-Договор), согласно которому после регистрации залога в пользу ГПБ процентная ставка по Договору составит 9,2% годовых.Несколько месяцев назад я написала заявление о внесении изменений в выписку егрн, подписала закладную, а также предоставила доверенность на сотрудника Банка для предоставления документов в МФЦ. 27 июня 2018 г. по вине сотрудника Банка установлено обременение объекта недвижимости не в пользу ГПБ, а в мою пользу (и мне пришлось самостоятельно ехать в свой рабочий день в мфц писать заявление о внесении изменений в выписку). В связи с тем, что я своевременно выполняла все условия Банка и моей вины в некорректном оформлении документов нет, требую снизить процентную ставку с 10,2% до 9,2% и пересчитать проценты с момента регистрации залога (а именно, с 27.06.2018 ).

Отстояла 40 минут чтобы попасть к оператору из 4 окон в 10 утра обслуживал 1 человек. потом появились еще 2 оператора. Пока стояла позвонила менеджер и сообщила что сегодня заканчивается договор.Наконец пробыв в банке столько времени мне сообщают что вклад не могут закрыть и деньги я могу получить только через 2 дня потому что сумма не заказана. даже не на следущий день .хотя это нигде в договоре не оговорено. Больше никогда ни я ни мои знакомые не посетят этот банк. полное унижение за свои деньги.Банк знает когда заканчивается вклад поэтому отдайте деньги в срок.

Являюсь зарплаты клиентом Газпром банка. Попросили всех установить Телекард 2.0. В связи с тем, что смс оповещение стало платным. Всё зарегистрировала. Но при введении кода пишет "не удалось. Попробуйте позже" в чем причина? Такое произошло не только у меня, а у всего коллектива. Никто не может войти. Мало того что как клиенту не дают кредиты, так теперь ещё и деньги за смс стали брать.

Нет сил больше терпеть такое отношение Банка к клиентам.В феврале 2018г. я подала заявление на рефинансирование в Банк Газпром. Мне обещали ставку 9,2% после того как зарегистрируется обременение в пользу банка ( ставка 10,2 до момента перехода права). Процесс выдачи кредита в данном Банке оставляет желать лучшего. С момента подачи заявки до момента выдачи кредита прошел месяц. Но ради ставки 9,2% я готова была ждать. но я и предположить не могла, что буду ждать снижения до сентября месяца, а еще и не понятно снизят или нет. До подписания кредитного договора сотрудники были крайне вежливые и очень заинтересованы в сделке. Звонили мне каждый день, писали письма. По условиям Банка, причем это было обязательно, нужно было предоставить доверенность на сотрудников Банка для оформление перехода права от одного Банка в Банк Газпром, Менеджер Банка  уверял меня, что это ускорит процес и я сама не буду тратить время на подачу документов в МФЦ. Однако на 04 сентября, ставка у меня до сих пор 10.2% и я уже 3 раза ездила самостоятельно в МФЦ МО. На мои звонки мой менеджер перестал отвечать еще в мае. На письма банк тоже не реагирует. (Хотя обещали провести все рефинансирование максимум за 1 месяц. )Обратившись в МФЦ я узнала, что по моей сделке приостановка, т.к. сотрудник Банка не приложил свидетельство о регистрации брака (т.к. ФИО в ДДУ была другая). МФЦ приняли мое заявление о внесение доп. документов, а банк так и не отреагировал на данное действие. Халатное отношение сотрудников Банка испортило все впечатление о Банке. Рекомендовать данный Банк нет желания.Прошу, нет ТРЕБУЮ решения моего вопроса. Так как с моей стороны все необходимые мероприятия по данной сделке выполнены: 1)обременение снято 26.03.2018г. - уведомление предоставлено в банк., 2) внесены данные по приостановке.Также прошу снизить ставку и пересчитать начисленные проценты. Так как начиная с апреля мой платеж должен был уже быть по пониженной ставке.

Возможно, эта особенность присуща всем банкам, но я столкнулся с ГПБ. Досрочно погашал ипотеку и, чтобы не распылять деньги, перевел значительно больше, чем требовалось, рассчитывая, что остаток сниму наличкой. Снять-то я снял, но заплатил 1% за снятие, что при суммах более миллиона оборачивается значимыми потерями. По телефону меня об этом не предупредили. Будьте осторожны.

Добрый день! Кредитный договор №7344-ИП/18 с ГПБ подписали 28.05.2018г.  Долго ждали закладную, подписали ее только 30.07.2018г. Ждали когда зарегистрируют договор и нам наконец-то снизят ставку до 9,2%. Но 08.08.2018г. позвонила сотрудница ГПБ и сообщила, что по нашей доверенности на сотрудников банка некоторые уволились, а другие в отпусках. Предложила нам сделать новую доверенность на других сотрудников или ждать, когда они отдохнуть. Доверенность на новых сотрудников передали в отделение 13.08.2018г. На сегодняшний день нет никаких результатов работы сотрудников банка, платим по ставке 10,2%. Прошу оказать содействие в решении нашего вопроса.