37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! В связи с замужеством сменила ФИО, обратилась в указанное отделение Газпромбанка осенью. Написала заявление, чтобы помимо ФИО мне поменяли также номер мобильного телефона. Сообщила, что старый номер не актуален. Картой практически не пользовалась. Но Недавно при попытке совершения операции по карте мне не пришло СМС с кодом. Позвонила им на горячую линию 30 января- мне сообщили, что номер так и не поменяли, в системе стоит неактуальный мобильный. На просьбу его поменять ответили, что нужно снова ехать в отделение и писать заявление. Неужели в 21 веке в условиях пандемии нельзя обойтись без отделений? Тем более, что причина, по которой номер не поменяли не ясна, вина не моя.

Добрый день! Обрисую картину: С 5 декабря 2020 года я погасила ипотечный кредит по Договору №****-ИП/19 от 25.02.2019г. Получив комплект документов на Академической на снятие залога, отдала в МФЦ для Росреестра. Залог так и не сняли по причине не полного комплекта документов от Газпромбанка АО. В ходе разговора с сотрудником Росреестра тел. 8(495)139-18-75, он объяснил что от Банка требуется Заявление в электронном виде для Росреестра на снятие обременения в силу закона по Договору Купли-продажи 2/3 долей . Я приехала в отделение ГПБ на Алексеевской, там приняли мой запрос на то, чтобы ГПБ отправили заявление в эл.виде в Росреестр. С 12 января 2021 года я жду что бы это заявление отправили Ваши сотрудники, но ответа нет. На мои письма и звонки ни кто не отвечает! Написать заявление за месяц – это не так сложно!

Заполнил анкету на сайте Газпромбанка, написали предварительно одобрено под 8.9% на 18 месяцев, прихожу в банк заполнять анкету, навязали страховку и тд и тп, я говорю а если отказаться от страховки? На что мне сотрудница банка говорит что тогда процентная ставка будет в 2-3 раза больше, а по телефону горячей линии говорят на 4-5% кому верить? Ладно дальше, говорю сотруднице банка ладно 16т косарей за страховку думаю ничего страшного, в итоге она отправляет запрос, на что мне потом говорит, вам одобрили кредит на 360к на руки вы берете 260к, сотка уходит на страховку и т.д, давайте подпишем договор на оферту, и там будет процентная ставка 8.9 и на 5 лет с ежемесячным платежём 6000, то есть если я хочу взять кредит 300к, то мне ещё придется платить страховку проценты и смс оповещение, в итоге я им возвращаю кредит в 660к, где 8.9%? Тут не 8.9 а целых 120%, зачем мне кредит на 5 лет когда я в анкете указал 18 месяцев, причем с досрочным погашением, обманывают по полной, по телефону одно рассказывают, а когда приходишь в офис банка там уже начинают тебе лафу гонять, не советую, мимо только мимо

Сняли 99 рублей, за то что не пользовался картой в январе месяце, (карта у ребёнка, он учится в другом городе) меня не предупреждали о данной функции, что за БРЕД, считаю что это беспредел, хочу отказаться от этого банка. Что это за условия, кредит, зарплата, сделать вклад в банк или совершить покупки на сумму от 5000 рублей, тогда 99 рублей снимать не будут, ПОЛНЫЙ БРЕД

Не первый год являюсь зарплатным клиентом ГПБ и решил воспользоваться его "специальным" предложением для получения дополнительных средств в качестве рефинансирования или дополнительного кредитования. Сначала почти месяц "бился" с одобренными предложениями в Телекард_2 - бесполезно. На этапе ввода даты платежа приложение "посылает" на "попробуйте позже".  Недавно закончил второй ВУЗ по специальности системный администратор, потому применил все навыки (переустановка приложения, смена аппаратов, номеров, каналов связи и т.п. и т.д.) Параллельно звонил в поддержку, приходящему менеджеру на работе, писал заявки на сайт и - получил только один раз СМС =, что ошибок в приложении нет (все попытки после чего уже описаны выше). Более того, даже в командировке из Нового Уренгоя в -50градС пробовал с супер китайского планшета - результат тот же. Ответ на запрос в поддержку один - пробуйте, может получится позже, а также мгновенный звонок с рекламным предложением взять кредит или кредитную карту. Это в рассказе "Каштанка" - собаке кидают на нитке кусок мяса, а потом из желудка вытаскивают обратно. Так и тут - кидают предложение и попробуй его "проглоти" ... Но я же системный администратор, поэтому понял, что это есть система. Вам присылают одобренное приложение, вы пытаетесь его "протыкать" в телефоне, не получается, едете в отделение Академическое 01.02.2020, берете талон С230, попадаете к менеджеру и в итоге "попадаете" на совсем другие проценты и размеры страховки по вашему предложению. При этом размер безвозвратной страховки составляет 120 тыс.руб. против 400 тыс.руб. кредита на руки (ставка по кредиту 6,9% !!!???). Неплохой "навар" для "Согаза", который и так нас всех уже застраховал на работе. Менеджер Академического по вашей просьбе исправно считает проценты без страховки, но оказывается, что взять деньги вместо 6,9 % доже под 12,9% без страховки нельзя, "система" не позволяет. А как же тогда все галочки в калькуляторах в приложении и на сайте, которые позволяют отключить страховку и утверждение приходящего на работу менеджера, что только в офисе можно оформить кредит без страховки, а ему этого не дано? Ответ один - "система" работы с клиентом! Не буду называть банк, но мне эту страховку там отключили (правда пока по телефону), даже без повышения процента. Я сам отвечаю за свои риски и почему я должен платить бешеные деньги Согазу, если банк про закону и так может продать все мое имущество (оно все ему известно, и вернуть деньги, или нанять коллекторов, чтобы я их сам отдал. При этом во всех документах ГПБ написано, что страхование добровольное, а также эту тему "в телевизоре" подымал сам ВВП. Но Газпром это "народное достояние", а я видимо в этот народ не попадаю ... Уровень отношения к зарплатным клиентам можно оценить также по обещанию отправить мои вновь выпущенные карты в упомянутое отделение ГПБ в течении недели. Прошло уже три, карт там не оказалось, и время на посещение этого заведения было потрачено впустую. Раньше был зарплатным клиентом ЮКБ и такой "системы" там не было, хотя в офисах там работали студенты и делали ошибки в документах, но к клиентам относились как к "народу". Выводы из правды выше делайте сами, сторонники закона о клевете всю информацию могут проверить на серверах ГПБ, ну а сам начну постепенный зарплатный переход в Сбер (тоже вроде как "народный" банк). Надоели эти "системные глюки"!

Обращаюсь к Вам с таким вопросом. 30.11.2021 года по моей зарплатной карте произошло изменение баланса на - 27297,56 руб. После звонка в контактный центр, мне было пояснено, что наложен арест но на сумму 21380,36 руб. Также списалось с карты около 3000 рублей. На сайте приставов в отношении меня никаких исполнительных производств нет, на сайте мировых судов в отношении меня судебных решений также нет. Прошу разобраться на каком основании списали сумму и "загнали" карту в минус

Сегодня 01.02.2021 муж отправил заявку с сайта Газпромбанка на получение потребительского кредита. Пришло уведомление, что предварительно одобрен. Звонили аж целых два раза: первый звонок с номера +7-495-981-**-14 сказали, что кредит предварительно одобрен и ждем вас в офисе. расспросили когда удобно подойти и так далее. потом пришло смс что нас там ждут. далее звонили опять с банка, но я так понимаю с отделения самого банка куда должны были приехать +7 (391) 274-**-22 и так же сказали, что ждут и мужу одобрен предварительно кредит. Приехав в отделение взяв талончик и дождавшись своей очереди (кстати оператора работает всего три), что создает значительную очередь. Ну так вот. дождались своей очереди, пришли к окну № 7. Где девушка еще раз спросила какую нужно сумму на кредит. по итогу: распечатали бумажку где значилась одобренная сумма и сумма страхования в 60 000 рублей. Муж говорит, что страхование не нужно и от него отказываюсь. Девушка-оператор ответила, что отказано в кредите. Хотя у оператора по телефону уточнили, что страхование является не обязательной услугой и кредит БЕЗ страховки выдадут. И, что по итогу?! кредит не выдали и только время было зря потрачено - просто в пустую. Вот как не хотели ехать в этот банк, так и больше не поедим туда никогда!

Переехал из Подмосковья в Нижний Новгород.Сменил сим-карту для банков с московского региона на нижегородскую симку.Пошел в Газпромбанк:1) попросил выпустить к имеющейся дебетовке еще одну дебетовую карту.2) сменить привязанную симкарту.прошло 2 недели, пришел, получил новый дебетпытаюсь зайти в интернет-банк на ноутбуке - фиг, пишет неверные данныесмс приходят на новую симввожу - фиггорячая линия очень вежливасоветуют сбросить пароль и установить зановоделаюрезультат тот жеделаю раз 5 - результата нетпытаюсь не поменять пароль, а зарегистрироваться - фиг, не дает, понимаю, ведь уже зарегистрированопять горячая линиявсе вежливопроверяем: сим привязана та, с которой звоню (нужная то есть), все в порядке, должно работатьа не работаетя предлагаю: "может в отделение зайти? Нет, там не помогут.какой выход? давайте составим обращение.Рассмотрение 5 дней.Интересно - интернет-банк нужен сейчас, а реакцию получу через неделю, ничего себе регламентну и вишенка на тортике 3-го банка России:"Извините, программа по техническим причинам не позволяет сейчас составить и отправить обращение, вы можете позвонить позднее???"ФинишОценка 2, а не кол - операторы вежливы и стараются помочь.А вот у программистов видимо руки кривые, набрали по объявлению

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность работнику филиала Газпромбанка"Мурманский" ОО 015/2028 по адресу Мурманск пр-т Ленина дом 73  Надежде (к сожалению не знаю её фамилию). Хочу поблагодарить Надежду за грамотное, оперативное отношение к своим клиентам. Настолько вежливого и отзывчивого сотрудника я ещё не встречал за всю свою жизнь. Спасибо, что есть такие замечательные люди для которых работа это не просто средство заработка денег но и забота о клиентах , о людях !

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность работнику филиала Газпромбанка"Мурманский" ОО 015/2028 по адресу Мурманск пр-т Ленина дом 73  Надежде (к сожалению не знаю её фамилию). Хочу поблагодарить Надежду за грамотное, оперативное отношение к своим клиентам. Настолько вежливого и отзывчивого сотрудника я ещё не встречал за всю свою жизнь. Спасибо, что есть такие замечательные люди для которых работа это не просто средство заработка денег но и забота о клиентах , о людях !

Здравствуйте! Хочу отметить положительные моменты сотрудничества с Газпром. Тут такие услуги, которые абсолютно удовлетворяют клиента, к тому же качество работы всегда на высоте. Еще хочу сказать «Спасибо» за обслуживание: условия, работу технической поддержки. Этот тот случай, когда ты точно знаешь, что получишь то, что хочешь.

22 января подал заявку на кредит в мобильном приложении "Телекард 2.0". Кредит одобрили, но получить его невозможно, для продолжения оформления необходимо в приложении, в разделе "кредиты" завершить заявку но, в данном разделе ее попросту нет. Обращение по телефону к специалистам кроме завтраков "завтрашним днем" ничего не решает и не исправляет. Сплошное вождение клиентов "за нос"! Кредит вроде есть, но его нет! Зато моими средствами банк распоряжается с удовольствием. Буду переводить зарплату в более лояльный банк, который сообщает клиенту два возможных варианта - да или нет, а не держит в подвешенном состоянии, вроде Вы ждите, а мы поиздеваемся и нам все равно, что у Вас сделка "сгорает"! И уже не первый такой раз, мутный банк. Не советую.

На текущий момент есть три претензии с моей стороны связанные с картами ГПБ: 1. [b]При переводе денег на мою карту ГПБ не могу перевести их на другой свой же счет в  ГПБ.  [/b]Ситуация следующая: перевожу деньги на свою дебетовую карту ГПБ из другого банка через систему быстрых платежей, деньги на карте появляются, сразу после этого, через приложение, пытаюсь перевести эту сумму на свой счет в ГПБ, появляется ошибка, что операция не удалась, попробуйте позже. Пытался решить эту проблему с коллцентром три месяца (говорили, что всё в порядке, это какая-то ошибка, её передали разработчикам и так три месяца). В какой-то момент наткнулся на адекватного оператора который пояснил, что при переводе сумма на карте появляется, а на карточном счету только через 2-3 дня и только после этого её можно переводить на другие счета. По факту так и есть, перевожу на карту, жду 2 дня, после этого могу переводить на счет. По моему это не нормально, в других банках, услугами которых пользуюсь, такого нет. 2. [b]Не могу платить online через google pay с карт на которых включен 3DS. [/b]На всех картах сразу включаю 3DS (у других банков это включено по умолчанию). Пытаюсь оплатить что-то с карты привязанной к google в онлайне - получаю ошибку, интерфейса с вводом кода не появляется, код тоже никуда не приходит. Поддержка с коллцентра ГПБ советует отключать 3DS перед платежом. Смешно... 3.  [b]Пользоваться кредитной картой Газпромбанка невозможно, она 100% подведет в самый неподходящий момент. [/b]Как получил карту, так сразу получил и проблем. Её то блокируют непонятно почему, то происходит совсем странное. Сегодняшняя ситуация поставила точку в моих отношениях с ГПБ в плане кредитных карт. Конкретно сегодня совершил две покупки через кредитку, на третье терминал написал отказ, тут же через этот же терминал заплатил дебетовой картой ГПБ - всё прошло отлично. Звоню в коллцентр, там мне говорят, что с картой всё отлично, какие-то проблемы с терминалом. Решил проверить, зашел в другой магазин, попробовал расплатиться кредиткой - отказ, тут же плачу дебетовой картой ГПБ - всё проходит как надо. Звоню опять в коллцентр, рассказываю эту историю, меня переключают на профильного специалиста, которая говорит, что да видит отклоненные платежи, но с картой всё нормально и почему они отклонены она не знает и прям так заявляет: ничем не могу помочь. Т.е. сотрудник банка подтверждает, что есть какие-то проблемы, но решать их она не собирается, так как не может и что мне делать в такой ситуации тоже не говорит. Записал этот разговор для прикола. Хорошо эта ситуация не случилась где-то далеко и у меня были другие деньги. Прям треш и угар....

На текущий момент есть три претензии с моей стороны связанные с картами ГПБ:1. При переводе денег на мою карту ГПБ не могу перевести их на другой свой же счет в  ГПБ.  Ситуация следующая: перевожу деньги на свою дебетовую карту ГПБ из другого банка через систему быстрых платежей, деньги на карте появляются, сразу после этого, через приложение, пытаюсь перевести эту сумму на свой счет в ГПБ, появляется ошибка, что операция не удалась, попробуйте позже. Пытался решить эту проблему с коллцентром три месяца (говорили, что всё в порядке, это какая-то ошибка, её передали разработчикам и так три месяца). В какой-то момент наткнулся на адекватного оператора который пояснил, что при переводе сумма на карте появляется, а на карточном счету только через 2-3 дня и только после этого её можно переводить на другие счета. По факту так и есть, перевожу на карту, жду 2 дня, после этого могу переводить на счет. По моему это не нормально, в других банках, услугами которых пользуюсь, такого нет.2. Не могу платить online через google pay с карт на которых включен 3DS. На всех картах сразу включаю 3DS (у других банков это включено по умолчанию). Пытаюсь оплатить что-то с карты привязанной к google в онлайне - получаю ошибку, интерфейса с вводом кода не появляется, код тоже никуда не приходит. Поддержка с коллцентра ГПБ советует отключать 3DS перед платежом. Смешно...3.  Пользоваться кредитной картой Газпромбанка невозможно, она 100% подведет в самый неподходящий момент. Как получил карту, так сразу получил и проблем. Её то блокируют непонятно почему, то происходит совсем странное. Сегодняшняя ситуация поставила точку в моих отношениях с ГПБ в плане кредитных карт. Конкретно сегодня совершил две покупки через кредитку, на третье терминал написал отказ, тут же через этот же терминал заплатил дебетовой картой ГПБ - всё прошло отлично. Звоню в коллцентр, там мне говорят, что с картой всё отлично, какие-то проблемы с терминалом. Решил проверить, зашел в другой магазин, попробовал расплатиться кредиткой - отказ, тут же плачу дебетовой картой ГПБ - всё проходит как надо. Звоню опять в коллцентр, рассказываю эту историю, меня переключают на профильного специалиста, которая говорит, что да видит отклоненные платежи, но с картой всё нормально и почему они отклонены она не знает и прям так заявляет: ничем не могу помочь. Т.е. сотрудник банка подтверждает, что есть какие-то проблемы, но решать их она не собирается, так как не может и что мне делать в такой ситуации тоже не говорит. Записал этот разговор для прикола. Хорошо эта ситуация не случилась где-то далеко и у меня были другие деньги. Прям треш и угар....

В банке у меня оформлена "Умная карта", получал её у курьера через заявку на сайте. Как в заявке так и в документах на карту моё отчество указано верно - "Андреевич", но в реквизитах карты отчество указано неверно - "Андревич", пропущена буква "е". Позвонил на горячую линию, мне предлагают для решения этого вопроса прийти в отделение, но у меня совершенно нет на это времени и я не вижу в этом смысла. У банка есть подпсианные мной документы с верным отчеством, есть копия моего паспорта, почему я должен тратить своё драгоценное время на посещение отделения из-за того что чьи-то кривые ручки неверно вбили моё отчество. В общем исправьте отчество!

Добрый день! Взяла кредит в Газпромбанке в июне 2019 года. Сразу была подключена услуга Пуш-уведомления. 3 месяца пользовалась этой услугой бесплатно, затем начали снимать 59 руб. Позвонила в банк, где мне объяснили, что нужно установить приложение Газпромбанка и эта услуга будет отключена, все уведомления будут отражаться в этом приложении. Что я и сделала. Больше года успешно пользовалась приложением, платежи всегда вносила в срок. 21.12.2020 года в личном кабинете в истории платежей появилось "изменение баланса" -59 руб. и появилась дебиторская задолженность. Я позвонила в банк, там мне сказали, что я, якобы, подключила платную услугу Пуш-уведомления, но я этого не делала. Оператор сказал что данную услуги мне отключат и в январе 2021 года никаких дополнительных платежей кроме ежемесячного по кредиту я платить не буду. Но 18.01.2021 года повторилась та же ситуация, в следствие которой опять появилась дебиторская задолженность. В личном кабинете в разделе "Настройки" "Уведомления" у меня был подключен тариф "Пуш (0 руб. в месяц"). На каком основании были сняты 59 рублей? Платную услугу Пуш-уведомления за 59 руб. я не подключала.  Сотрудники банка требуют лишь чтобы я погасила образовавшуюся задолженность, не разбираясь в проблеме! Неприятная ситуация, которая не оставляет желания обращаться больше в этот банк!

Банковское обслуживание в Краснодаре увы слишком часто не просто непрофессиональное и безграмотное, но и слишком похоже на наглое проведение бессовестных обманщиков уверенных в своей безнаказанности.  Однако, если, например,  РСХБ тотально игнорирует обращения клиентов на всех уровнях, то есть даже высшее руководство банка, как минимум руководители разнообразных управлений этого банка представляющие его на странице банки.ру презирают своих клиентов-физических лиц и явно считают ниже своего достоинства отвечать не только за действия своих сотрудников в регионе ил хотя бы извиняться за них, но и даже просто отвечать на вопросы клиентов, о чем свидетельствует опыт моих безответных обращений в Россельхозбанк. Газпромбанк действительно меня удивил. Нет, местные краснодарские сотрудники (Филиал № 007/0000 Краснодарский край., г. Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д. 11) не удивили, ни своим хамством, ни безграмотностью, ни тем, что дважды, причем в случае брокерского обслуживания даже с прямым нарушением закона причинили мне финансовый ущерб.  Таких сотрудников, как я уже сказал, полным полно в местных банках. Однако, удивила Москва, удивил представитель Газпромбанка Юлия Б-ва (начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка), она не только письменно ответила на мое письменное обращение, но и пообещала, что ее сотрудница Алина поможет в решении проблемы, возникшей у меня по вине местных сотрудников банка. Пообещать ничего не значит, но она сделала, что обещала! Со мной связалась, по телефону и письменно, Алина (прошу прощения, но к сожалению ее фамилия и отчество мне неизвестны) быстро и аккуратно погасив мое возмущение и раздражение, она ясно и понятно изложила все, что сделает и предложила мне варианты конкретных действий по скорейшему решению проблемы. Еще более удивительно, что таким образом ей удалось быстро и полностью решить мою проблему. После этого она взялась мне помочь с решением проблемы незаконного списания денег в ходе реализации сделки по продаже акций, откровенно призналась, что ей потребуется привлечь банковских специалистов с большей компетенцией в вопросах брокерского обслуживания. Да, проблема еще не решена, но я верю, что она сделает все необходимое для решения данной проблемы. Верю потому, что, к своему огромному удивлению, встретился с настоящим профессионалом, толерантность вкупе с безупречной вежливостью, лаконичная аккуратность и такое вежливое сдержанное выражение сочувствия, что просто мысленно аплодирую ее преподавателям психологии, где она явно была одной из лучших учениц. Уверен доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам это не только в моем случае, это явно политика руководства банка и именно это делает ему честь, поскольку ни конкуренция, ни наши суды никак не способствуют такому качеству обслуживания клиентов. Это явно заслуга вполне конкретных людей, воспитанных и обученных на весьма достойном уровне.  Желаю Алине лично и г-же Б-ой карьерных успехов и широкого признания их талантов профессиональным сообществом.

Банковское обслуживание в Краснодаре увы слишком часто не просто непрофессиональное и безграмотное, но и слишком похоже на наглое проведение бессовестных обманщиков уверенных в своей безнаказанности.  Однако, если, например,  РСХБ тотально игнорирует обращения клиентов на всех уровнях, то есть даже высшее руководство банка, как минимум руководители разнообразных управлений этого банка представляющие его на странице банки.ру презирают своих клиентов-физических лиц и явно считают ниже своего достоинства отвечать не только за действия своих сотрудников в регионе ил хотя бы извиняться за них, но и даже просто отвечать на вопросы клиентов, о чем свидетельствует опыт моих безответных обращений в Россельхозбанк. Газпромбанк действительно меня удивил. Нет, местные краснодарские сотрудники (Филиал № 007/0000 Краснодарский край., г. Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д. 11) не удивили, ни своим хамством, ни безграмотностью, ни тем, что дважды, причем в случае брокерского обслуживания даже с прямым нарушением закона причинили мне финансовый ущерб.  Таких сотрудников, как я уже сказал, полным полно в местных банках. Однако, удивила Москва, удивил представитель Газпромбанка Юлия Б-ва (начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка), она не только письменно ответила на мое письменное обращение, но и пообещала, что ее сотрудница Алина поможет в решении проблемы, возникшей у меня по вине местных сотрудников банка. Пообещать ничего не значит, но она сделала, что обещала! Со мной связалась, по телефону и письменно, Алина (прошу прощения, но к сожалению ее фамилия и отчество мне неизвестны) быстро и аккуратно погасив мое возмущение и раздражение, она ясно и понятно изложила все, что сделает и предложила мне варианты конкретных действий по скорейшему решению проблемы. Еще более удивительно, что таким образом ей удалось быстро и полностью решить мою проблему. После этого она взялась мне помочь с решением проблемы незаконного списания денег в ходе реализации сделки по продаже акций, откровенно призналась, что ей потребуется привлечь банковских специалистов с большей компетенцией в вопросах брокерского обслуживания. Да, проблема еще не решена, но я верю, что она сделает все необходимое для решения данной проблемы. Верю потому, что, к своему огромному удивлению, встретился с настоящим профессионалом, толерантность вкупе с безупречной вежливостью, лаконичная аккуратность и такое вежливое сдержанное выражение сочувствия, что просто мысленно аплодирую ее преподавателям психологии, где она явно была одной из лучших учениц. Уверен доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам это не только в моем случае, это явно политика руководства банка и именно это делает ему честь, поскольку ни конкуренция, ни наши суды никак не способствуют такому качеству обслуживания клиентов. Это явно заслуга вполне конкретных людей, воспитанных и обученных на весьма достойном уровне.  Желаю Алине лично и г-же Б-ой карьерных успехов и широкого признания их талантов профессиональным сообществом.

Начал свое знакомство с Вашим банком 3 месяца назад. Позвонил в контакт-центр, сообщил, что счетов в банке не имею и никогда не имел и хочу положить на накопительный счет сумму в 600 тысяч рублей. Все оформили, назначили выезд курьера с картой. Карту привезли в назначенный срок, курьеру было сообщено, что интересен только накопительный счет и соотвественно никаких доп.услуг мне не нужно. Я подумал, что меня поняли. До вчерашнего дня все было хорошо. Хотелось опробовать и потребительский кредит, и зарплату перевести. Но если бы не одно но. Зашел я интернет банк, чтобы ещё пополнить карту и вижу списание 99 рублей. Звоню в контакт-центр и мне сообщают, что это списание за смс-оповещение и сообщают, как его отключить (собственно и здесь все прошло хорошо). Предложили составить обращение на возврат денег. В форме обратной связи было составлено обращение, на возврат 99 рублей В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТУ. Почему я посчитал, что можно мне их вернуть? Во-первых, ни одной смс мне так и не пришло (я ведь картой то не пользовался!), во-вторых никто мне о подключённом смс-оповещении не сообщил, и в-третьих проигнорировали мою просьбу при выдаче карты (никаких доп.услуг!). Но сегодня мне позвонила девушка и сбивчивым тоном сообщила: (утрировано) Вы все подписали, все законно, сам дурак. Очень жаль. Все начиналось с Вашим банком так хорошо. И из-за этой копеечной мелочи, Вы теперь точно потеряете клиента. Хотелось бы, чтобы сотрудники «на местах» более клиентоориентированно подходили к исполнению своих служебных обязанностей.

Часто приходится писать о банках негативные отзывы, но на этот раз приятно удивил "Газпромбанк". Возник вопрос по срокам начисления кэшбэка по акции.  Написал вопрос на форум banki.ru. Заметьте, не звонил на ГЛ, не писал официальных обращений, не ходил в офис, просто написал, на форум потому что так удобнее.  В общем ни на что сильно не рассчитывал, поскольку запрос неофициальный. Тем не менее. И вопрос решился в тот же день. И на следующий день мне перезвонила представитель банка и уточнила, все ли решено. Резкий контраст с другими банками, которые могут за полгода проблему не решить и на официальные запросы не отвечать. Очень приятно за такое внимательное отношение клиентам. Представители Газпромбанка на форуме - молодцы!