30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сотрудники Дмитровского офиса обманули в июле 2013 года не только заёмщика, отговорив её от написания заявления об отказе от кредита, но и свой головной офис, не уведомив его о фактически несостоявшейся сделке. В результате на телефон заёмщика в сентябре 2016 года стали приходить звонки от коллекторов банка с требованием выплатить "образовавшуюся задолженность" в виде процентов за то, чем заёмщик ни возможности, ни желания воспользоваться не имела. Расследование данной ситуации внутри банка свелось к формальному "клиент - всегда сам дурак", пришлось обращаться в суд. Вначале рассматривали в Черёмушкинском, там всё свелось к переписыванию в решении встречного иска банка, апелляция тоже ничего не дала, пришлось писать кассационную жалобу, на которую обратил внимание судья Московского горсуда, занимающийся фильтрацией этих жалоб. В результате два дела вынесли на Президиум, а после его решения всё пошло по накатанному: решение другим составом в Черёмушкинском в нашу пользу, апелляция -тоже, 4 мая вынесено решение! 27 июня после долгих и продолжительных звонков в банк, нам наконец перечислили часть судебных расходов по исполнительному листу. Советую не связываться с этим банком!

Добрый день! Я уже не знаю, как влиять на ситуацию... На мои письма мне не отвечает Регина Мар-ая, может в банке не принято вести диалоги с Застройщиками по согласованию сделок клиентов? Вам "плевать" на клиентов? На сроки их брони? Это же ваши зарплатные клиенты..... Предлагаю тогда сразу говорить, что работать не хотите и мы будем клиентам советовать другие банки, где качественный сервис, берут трубки, отвечают на письма, где заинтересованы в работе в партнерами и со своими клиентами.Я хочу получить ответ на свои письма от Регины о сроках согласования или от банка, от кого угодно, МНЕ НУЖНО СОГЛАСОВАТЬ СДЕЛКУ!!!! миллион лет ждать никто не будет! Цените, пож, своих клиентов, их время, нервы, про наши я молчу уже. Ни с одним банком на рынке СПБ нет такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО взаимодействия (хотя и взаимодействием нельзя назвать мои постоянные попытки достучаться до ваших сотрудников). Может начнете работать, а не делать видимость?!!!

Добрый день. Я в ужасе. Первое, это что на Банки.ру миллион негативных отзывов про Банк и его сотрудников! Один за одним идут отзывы об отвратном обслуживании и обеспечении сделок по рефинансированию ипотечных кредитов! И как я поняла ничего не меняется! Руководство, Вы в курсе о том, что явно не хватает компетенции сотрудникам, может нужно что-то сделать!? Честно, выбрала банк ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ОН ЕДИНСТВЕННЫЙ КТО РЕФИНАНСИРУЕТ ИПОТЕКУ ДОЛЕВУЮ! В чем моя  беда, все тоже самое ничего нового! Никто не перезванивает (я постоянно звоню сама, уже сил нет!!!!! Ну никакой реакции). Сотрудник то не берет трубку, то не перезванивает, не отвечает по электронке!). Я просто сижу и жду! Как бы время идет! Список документов просила 4 раза, так и не дали, зато в процессе МОИХ ЖЕ ЗВОНКОВ добавляются новые документы! Причем без пометки, как их делать правильно (одно нотариальное заявление уже не подошло, минус 1 100 рублей) и теперь еще его делать, опять минус 1 100 р.! Еще доверенность, какую, на кого? Никто не говорит - написала менеджеру своему См-вой Елене - молчит, трубки не берет!! Я тоже работаю и не могу каждый день ходить в банк!!! А как не приду, там нет очереди, максимум 1-2 клиента! На минуточку ипотеку одобрили 4 мая 2018, уже 28.06.2018!!!! При этом после подачи заявления, мне никто не перезвонил! Прошел месяц, я сама позвонила 10.06.2018 и узнала, что все одобрено, и так продолжаю звонить сама! Сегодня тоже был звонок и конечно мне никто не перезвонил! Как работать с банком!? И кто мне вернет деньги и потраченное время????

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, девушка сказала в течении дня скинет анкеты на почту - анкет не было. Через 3 дня поехал в филиал и заполнили анкеты на месте. Их приняли, ответ обещали дать через неделю СМС сообщением. Оставлял 2 номера мобильного.Прождал 2 недели, ответа нет. Пришлось приехать - менеджер с удивлением: -А вам не звонили???-Нет-Вам отказано.Забрал документы, поехал в сбер, на следующий день пришла СМС с одобрением рефинансирования

Рефинансирование ипотеки от Райффайзенбанка 11.9% Начался процесс еще в феврале. Постоянно доносил документы по объекту. Постоянно какие-то доп. документы и пометки от нотариуса. Но проблема сейчас уже даже не в этом.05.04.2018 был подписан договор рефинансирования 4231-ИП/18. Ставка до регистрации залога 11.2%, после 9.2%. В течение недели мной была закрыта ипотека в Райффайзене и запущен процесс снятия обременения. Документы на регистрацию залога в пользу ГПБ подавались в росреестр с сотрудником банка 16.05.18. Зарегистрированная закладная получена мной 28.05.18. Через день 30.05.18 я уже приехал в офис банка писать заявление на снижение ставки. Мой менеджер был в отпуске, а другой сотрудник ( к сожалению, не запомнил имени) сказала, что нужна только копия паспорта и дала шаблон заявления для заполнения. 04.06.18 позвонив САМ в офис, я узнал уже у своего отдохнувшего менеджера, что ему передали документы. Пол дня спустя все от него же узнаю, что все неправильно и нужно приехать переписать и нужны копии не только паспорта. 05.06.18 Подано заявление в нужной форме и сняты нужные копии документов. Менеджер заверяет, что месяц ожидания это все байки и есть даже шанс, что до следующего платежа (18.06) все уже пересчитают. И вот, как и у всех тут, начался период молчания. 15.06.18 я наивно поинтересовался не пересчитали ли ставку. Отписались, что ждите. 18.06.18 прошел платеж все еще по ставке 11.2%Сегодня 27.06.18 прошло уже 15 РАБОЧИХ дней с момента написания заявления по снижению процентной ставки.Менеджер по телефону сообщила, что пока никакой информации нет, сроков узнать никто не может и вообще это в другом отделе делается и они там сами все решают. Все это время, с самого начала работы с банком, дозвониться менеджеру почти нереально. Просто никто не берет трубку. Иногда можно пробиться через эл.почту или прозвонив пол дня по телефону.

Добрый день!22.01.2018 года обратился в Газпромбанк с заявлением №19-46/44 о возможности снижения ставки по ипотечному кредиту №1433-ИП/16 от 16.05.2016г. До сегодняшнего дня, а это уже более 5 месяцев, решение в отношении моего заявления не принято. Ответ при личном и телефонном обращении звучит: "Ждите, звонка. Сроков рассмотрения нет. Очередь большая." По истечению 5 месяцев мною была написана жалоба о затяжных сроках рассмотрения заявления на официальном сайте Газпромбанка, через 3 дня позвонили с теми же словами "Ждите..." Склоняясь,к выводу, что возможно Газпромбанк не заинтересован в добропорядочных платежеспособных клиентах, в настоящее время готовлю документы на рефинансирование в другом банке. Крайне неприятно осознавать, что вновь прибывшие в Газпромбанк по программе рефинансирования получают ставку ниже, чем у постоянного (своевременно исполняющего обязательства) клиента и даже не нашлось времени для рассмотрения заявления.P.S.: Являюсь зарплатным клиентом ПАО Газпромбанк, со 100% положительной кредитной историей (оценка кредитной истории получена в Сбербанке).

Судя по отзывам, я еще один клиент, которому в рамках рефинанировния намеренно затягивают процесс, чтобы не снижать ставку с 10.2 до 9.2, как заявлено договором, после гос.регистрации банком прав требований. Договор №1934-ИП/18 был подписан в 20х числах февраля! Погашение рег. записи об ипотеке в пользу другого банка было произведено в конце марта, необходимые документы были предоставлены сразу, включая подписанную опись полученных банком документов (причем о необходимости этой бумажки сообщили не с первого раза, при подаче документов сказали больше ничего не нужно). Далее тишина. В начале мая выясняется, что ни на какую регистрацию документы не были направлены, по словам менеджера, ей ничего сотрудники - операторы не передали и вообще потеряли эту самую опись. Договорились, что я сканом отправляю подписанную опись, оплачиваю пошлину (почему сразу про нее не сказали - тоже неизвестно) и мои документы подают  в приоритетном порядке (менеджер подтвердила, что больше ничего не нужно). Далее опять тишина.  Уже конец июня - информации о статусе регистрации так и нет. При внесение очередного платежа, на вопрос каков статус регистрации - оператор выяснила у менеджера, что еще в процессе, и мне позвонят, ничего конкретного!). Таким образом, прошло уже почти 2 месяца (не считая того месяца, когда была утеряна необходимая бумажка) - а регистрация не может занимать столько времени, от подачи до получения подтверждения записи из росреестра максимум 2 недели! На данный момент, на лицо, что  банк намеренно оттягивает подачу документов, т.к по договору снижение ставки наступает с даты получения банком договора с рег. надписями и получения выписки из ЕГРН (причем банк должен обратиться за получением выписки не позднее следующего дня за плановой датой указаной в уведомлении, поэтому вероятно, что мои документы вообще так и не были поданы).

Решился я открыть кобейджинговую карту МИР- JCB, выбрал Газромбанк и отправился в отделение на переулке 1905 года. Пока стоял в очереди, прочитал местную газету, где как раз освещалась данная карта. Подошла моя очередь, отправился к сотруднику. Сказал, что мне нужна карта МИР-JCB Classic, сотрудник что-то посмотрела в экран и сказала, что данные карты только для зарплатных клиентов или студентов, поэтому мне, как обычному физическому лицу, не положено. Спорить я не стал, а вечером позвонил на горячую линию, где мне сказали, что данная карта для всех, и посоветовали обратиться в другое отделение банка. 7 мая 2018 года я обратился в отделение на Иркутском тракте. Подал заявление на выпуск карты МИР-JCB Classic, хоть это было не легко, как мне сказали потом, я был одним из тех редких людей, кто делает карты МИР за свои деньги. Сказали, что выпуск будет дольше, чем обычно, так как у нас в регионе таких не делают и придётся ждать поставку из Москвы. К обещанному 24 мая карты так и не было, поэтому пришлось подождать ещё. 27 июня я обратился в отделение банка для получения карты. Мне выдали карту МИР-JCB РЖД-Бонус Privilege Plus. В Телебанке у меня отображается две карты *0009 и *0006. Я начал узнавать, что это за карты и как выяснилось: изначально мне выпустили карту МИР-JCB Classic *0009, но потом её аннулировали, по причинам, которые никто не знает, и выпустили карту МИР-JCB РЖД-Бонус Privilege Plus, на которой ещё написано Gold. И вот вопросы, на которые я хочу получить ответы: почему была аннулирована карта *0009, почему взамен вместо Classic мне выпустили РЖД-Бонус, является ли данная карта Gold или это просто так написали, какие тарифы на данную карту, так как в стандартных тарифах её нет?

Добрый день.С моей кредитной карты произведено необоснованное списание денежных средств в размере 10 888,32 р. 04.04.2018г.  По данному факту я обращалась в дополнительный офис Газпромбанка по адресу - Звездинка 11, мною было составлено и передано заявление  18.04.2018г. на рассмотрение данного списания. В данном заявление ( принято сотрудником банка 18.04.2018 ) было указано о предоставлении информации о данном списание на личную электронную почту. По состоянию на данный момент ответ не поступал. Прошу разъяснить дальнейший порядок действий для возвращения денежных средств или предоставления информации о их списании.

Мной было принято решение о рефинансировании ипотечного кредита, выданного баком ВТБ в январе 2017 г., в качестве нового кредитора выбрала Газпромбанк, о чем сейчас очень жалею, поскольку мне одобрили ещё 2 банка рефинансирование с наименьшей ставкой. 20 апреля был подписан Кредитный договор в ДО № 099/1009, сразу были переданы все документы, включая нотариальную доверенность на сотрудников банка для регистрации залога в росреестре. 18.05.2018 написала заявление на оплату госпошлины банком для регистрации. Со слов кредитных менеджеров их специалисты подают на регистрацию в течение 5 рабочих дней, мои документы были переданы 01.06.2018.  18.06.2018 не дождавшись ни писем, ни звонков из банка поехала лично, но никаких новостей из росреестра для меня не было. Сегодня 26.06.2018 г. сформировала запрос "Проверка статуса заявления на сайте МФЦ" и получив результат вы можете представить  каково моё удивление, т.к. статус "Завершено" по состоянию на 14.06.2018.Вот интересно как часто специалисты ГПБ посещают МФЦ и мониторят ли они вообще статус переданных документов. Ведь по моему пакету документов срок был указан 13.06.2018.Когда мне будут представлены мои документы, зарегистрированные в росреестре, а также снижена процентная ставка по кредитному договору?

Добрый день! В Газпромбанк у меня ипотека. В начале июня 2018 года я написала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения рефинансирования от сторонних Банков - 10 дней. Моё заявление по сути то же рефинансирование, только внутреннее. Я - СВОЯ! Про меня и моё имущество банк знает ВСЁ! В колл-центре на вопрос как обстоят дела с моим заявлением, 25 июня 2018 года сообщили, что сроков для рассмотрения таких заявлений у них нет и надо подождать пока до моего заявления дойдёт очередь! А, если очередь дойдет в апреле 2023 года, когда ипотека закончится? - ответ не последовал..... Как итог, время идёт, я плачу повышенный процент. Получается, для меня дешевле обратиться в другой БАНК??? Прошу разобраться, ускорить сроки.

Добрый день! В газпромбанк у меня ипотека, ипотечный менеджер была просто золото! Все быстро, чётко, документы не терялись. Впечатление о банке сложилось на том этапе очень хорошее. Хорошее впечатление начало портится после того, как я решила написать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Заявление написала в двадцатых числах января 2018 года, четыре месяца менеджеры банка сообщали мне, что сроков для рассмотрения таких заявлений у них нет и моё заявление до сих пор не рассмотрено. Когда я написала жалобу на сайте банка о том, что заявление рассматривается излишне долго, позвонила менеджер из банка и сообщила, что моё заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, это было месяц назад..... Итого пять месяцев и никакой информации от банка, так что если кто-то решил снизить ставку по ипотеке, можете не терять времени, не писать заявления в газпромбанк, а сразу подавать документы на рефинансирования в другой банк.

25 мая 2018 проинформировала банк о снятии обременения. Сегодня уже 25.06.18, а закладная не зарегистрирована. Сотрудники ипотечного центра информирует о разных сроках регистрации: документы отправлены на регистрацию и 07.05.2018, и  20.05.2018, и о том, что плановая дата получения документов 20.05.2018 (есть вся переписка). Банку экономически выгодно затягивать подобную ситуацию, потому что до момента регистрации залога процентная ставка по кредиту 10,2%, вместо 9,2%. Очевидно, что организация умышленно затягивает сроки, для наживы на своих клиентах.

Хотел бы выразить свое негодование по поводу работы данного банка. Хочу до сих пор произвести рефинансирование моего ипотечного кредита. Во-первых все началось в феврале, сначала был ужасный менеджер Д-на Ирина, которая за все время ни разу не звонила, никогда не ставила меня в известность ни по одной проблеме. В итоге срок заявки истек, и пришлось заново собирать документы, и подавать заявку. Постоянная езда в отделение, глобальная загрузка менеджеров, что они даже не могут заняться своими текущими задачами, выставляет данный банк не в лучшем свете. В продолжении, не вытерпев, я пришел к другому менеджеру, Ев-ва Юлия. Это, конечно, на порядок лучший менеджер. Но даже ее приветливость и отличная работа не могут меня успокоить. Даже с ней уже третий раз одобрение моей заявки откладывается. Никто не может сказать, что нужно. Сказали бы собрать определенный пакет, он был бы собран. Сейчас все остановилось опять на том же самом месте. При вопросе, нужен оригинал отчета об оценке или нет, сказано было, что нет, что все есть. В итоге на проверку попала старая копия отчета (в котором была обрезана правая граница таблицы в выписки из ЕГРН, которая не несет вообще никакой смысловой нагрузки), а новый ( с уже правильной выпиской) я уже отправлял, Д-ной. Ставлю не 1 только потому, что Юлия вытягивает всю эту ситуацию своим позитивом.

20.04.2018 года был подписан кредитный договор№ 5225-ИП/18 с целью рефинансирования ипотеки. На сегодняшний день Банк не снизил процентную ставку с 10,2 до 9,2 п. 3.3.2 кредитного договораЯ как Заемщик выполнила свои обязательства по договору п.3.7.3  - Осуществить  (обеспечить совершение) необходимых мероприятий по погашению регистрационной записи об ипотеке Объекта недвижимости в пользу ПАО Сбербанк- составить Закладную и передать ее в Орган регистрации14.05.2018 в ЕГРН погашена запись об ограничении (обременении) права на объект недвижимости, что подтверждает уведомление о погашении ограничения (обременения) права с синей гербовой печатью и запись в Росреестре. Мною было написано заявление на снижения процентной ставки в отделении банка по адресу Москва, Мясницкая 48, выбрав способ предоставления нового графика – направление по электронной почтено на сегодня заявление не обработано, т.к. оригиналы с отметкой из росреестра не пришли (прошло более месяца). Было несколько визитов в банк, для получения информации по регистрации новой записи в пользу ГПБ и снижении ставки (для регистрации предоставлена доверенность). Менеджеры не могут дать никакой информации. Личный менеджер ни разу не ответил на звонок и не проинформировал по email, связаться с сотрудниками по телефону не представляется возможным. Приходится звонить в техподдержку (звонок занимает в среднем 20 минут!, 15 из которых - в ожидании), которые так же не могут связаться с сотрудниками офиса на Мясницкой. 20.06.2018 через техподдержку был отправлен запрос кредитному менеджеру, чтобы мне перезвонили. До сих пор - мне никто не перезвонил.В соответствии с вышесказанным прошу специалистов Газпробанка СРОЧНО разобраться и в кратчайшие сроки сделать перерасчет на ставку 9,2 с даты  (даты государственной регистрации), компенсировать издержки связанные с уплатой повышенных процентов из-за бездействия Газпромбанк, а так же связаться со мной и разъясниться ситуацию.

Живу в шаговой доступности от отделения на Газопроводе. При попытке посетить отделение банка для получения документов, охрана не пустила меня на территорию банка, объяснив, что "с детьми у нас нельзя".Пришлось ехать в другое отделение за 15 км по пробкам. Считаю неприемлемым такое отношение к клиентам с детьми.

Всем привет.Наша история, как мы поняли, не единственная. Написали в феврале заявление на уменьшение процента по ипотечному кредитованию. на месте сказали что есть срок ожидания, около трех месяцев. Не дождавшись ни ответа ни привета (это конечно по-моему большой их МИНУС, обратная связь хромает!!) мы стали звонить в колл-центр: мало того что, как объясняют операторы (думается что без экономического образования .. (вот мы позитивные люди и это уже крик души, уж простите)) что срока рассмотрения заявлений теперь нет!! То есть фраза "на усмотрение банка" теперь сногсшибательная).Давайте тогда пропишем "клиент будет гасить ипотеку аннуитетными платежами или дифференцированными , 5го или 25го числа- на усмотрение клиента. И это в солидной организации!!? Газпромбанк, в каком порядке всё-таки происходят рассмотрения заявлений? Сколько ждать, всё очень размыто. Мы уже 8 лет с вами (без просрочек) , являемся участниками зарплатного проекта - и такое разочарование. Наверно пора изучить тему рефинансирования ипотеки.з.ы. Работа банка напоминает историю "вопросы налоговой в никуда", но у налоговой сейчас личные кабинеты слава богу всё решают. А тут не знаешь кому звонить, куда писать.. Игра в одни ворота "клиент для банка".. Печально....

17.05.2018г. я пытался снять в банкомате Газпромбанка, расположенном в аэропорту Внуково, денежные средства в размере 15 тыс. Пришло сообщение, что деньги с карты Сбербанка сняты, но банкомат просто их не выдал. Пользуюсь услугами различных банков с начала 90-х годов, уже более 25 лет, и никогда, ни разу не было такого, чтобы банкомат мне не выдал списанные со счета деньги. Каково же было мое удивление, когда на этом сайте я обнаружил огромное количество похожих отзывов - деньги снимаются и не выдаются. Вот некоторые случаи беспредела банка: от 22.06.2018, от 22.06.2018, от 13.06.2018, от 06.06.2018, от 28.05.2018, от 28.05.2018. И ничего удивительного нет в том, что средняя оценка отзывов банка - 1.68 из 5 баллов! То есть, меньше 2х балов. И это по результатам более чем 1800 отзывов. Получается, фактически 100% посетителей ставят менее 2 баллов. Это как надо так работать? Это как надо ненавидеть людей, чтобы творить такой беспредел?!? И главное, из более 1800 отзывов, ответов банка всего 248, т.е. менее 14%, а решенных проблем всего 78. Это означает только единственное - просто наплевать на людей и на сервис.Доказательством является также то, что обратившись на горячую линию, я столкнулся с полнейшим не профессионализмом и абсолютным нежеланием решать проблему. Меня сразу же послали в сбербанк, якобы он виноват. После того, как я твердо пообещал написать заявление на них и не в сбер, а в следственный комитет по факту мошенничества, мне посоветовали подать заявление о воровстве денег через сайт.  Номер 3869529. Потом началась интересная эпопея по посыланию клиента и растягивание времени. Ничего конкретного сказать не могли, все на все плевать, никто заниматься не хочет, тянут время. Звонил в банк несколько раз, постоянно откладывали дату решения вопроса. Все разговоры в ютубе! В результате, после длительной нервотрепки и потери времени, деньги поступили на счет. Но комиссия за снятие - 150р, была все таки удержана. Пришлось писать заявление снова (рег. номер 3871706). Тетя, сказала, что комиссию сняли совершенно правильно, т.к. это услуга банка. Я просто обалдел от такого бредового ответа и спросил, за какие интересно услуги была списана комиссия? За невыдачу денег? За устроенный геморрой по возврату моих законных средств? За потерю моего времени и писанину всяких обращений? За это была удержана комиссия? После этих вопросов, тетя сказала, что это якобы снял сбер, обращайтесь к нему. Вот так вот.  Не банк, а какая-то лавочка, где вместо сотрудников - программеры из ПТУ, не могущие наладить работу банкоматов, и девушки - колхозницы, несущие всякий бред. Хотя колхозницы намного полезнее, больше пользы обществу приносят. Короче, проценты за снятие, которого не было, так и не вернули. Но самое главное, что даже никто из многочисленных сотрудников, со мной контактирующих, даже НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Отсутствует даже понимание этого факта.  Даже мысли не было, что нужно извиниться за такой беспредел!Всем, кто прочитал и обалдел от этого горе-банка, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь каких либо дел с ними. Обходите и его и банкоматы стороной! Банк открыто плюет на народ, о чем свидетельствует уровень народного рейтинга банка. Давайте все вместе соберемся и хорошенько плюнем на него, чтобы утонул. За техническое обеспечение деятельности, за безразличное отношение к людям, за не профессионализм, за конкретный бред, за потерянное время и за беспредел - оценка может быть только ЕДИНИЦА!

17.05.2018г. я пытался снять в банкомате Газпромбанка, расположенном в аэропорту Внуково, денежные средства в размере 15 тыс. Пришло сообщение, что деньги с карты Сбербанка сняты, но банкомат просто их не выдал. Пользуюсь услугами различных банков с начала 90-х годов, уже более 25 лет, и никогда, ни разу не было такого, чтобы банкомат мне не выдал списанные со счета деньги. Каково же было мое удивление, когда на этом сайте я обнаружил огромное количество похожих отзывов - деньги снимаются и не выдаются. Вот некоторые случаи беспредела банка: от 22.06.2018, от 22.06.2018, от 13.06.2018, от 06.06.2018, от 28.05.2018, от 28.05.2018. И ничего удивительного нет в том, что средняя оценка отзывов банка - 1.68 из 5 баллов! То есть, меньше 2х балов. И это по результатам более чем 1800 отзывов. Получается, фактически 100% посетителей ставят менее 2 баллов. Это как надо так работать? Это как надо ненавидеть людей, чтобы творить такой беспредел?!? И главное, из более 1800 отзывов, ответов банка всего 248, т.е. менее 14%, а решенных проблем всего 78. Это означает только единственное - просто наплевать на людей и на сервис.Доказательством является также то, что обратившись на горячую линию, я столкнулся с полнейшим не профессионализмом и абсолютным нежеланием решать проблему. Меня сразу же послали в сбербанк, якобы он виноват. После того, как я твердо пообещал написать заявление на них и не в сбер, а в следственный комитет по факту мошенничества, мне посоветовали подать заявление о воровстве денег через сайт.  Номер 3869529. Потом началась интересная эпопея по посыланию клиента и растягивание времени. Ничего конкретного сказать не могли, все на все плевать, никто заниматься не хочет, тянут время. Звонил в банк несколько раз, постоянно откладывали дату решения вопроса. Все разговоры в ютубе! В результате, после длительной нервотрепки и потери времени, деньги поступили на счет. Но комиссия за снятие - 150р, была все таки удержана. Пришлось писать заявление снова (рег. номер 3871706). Тетя, сказала, что комиссию сняли совершенно правильно, т.к. это услуга банка. Я просто обалдел от такого бредового ответа и спросил, за какие интересно услуги была списана комиссия? За невыдачу денег? За устроенный геморрой по возврату моих законных средств? За потерю моего времени и писанину всяких обращений? За это была удержана комиссия? После этих вопросов, тетя сказала, что это якобы снял сбер, обращайтесь к нему. Вот так вот.  Не банк, а какая-то лавочка, где вместо сотрудников - программеры из ПТУ, не могущие наладить работу банкоматов, и девушки - колхозницы, несущие всякий бред. Хотя колхозницы намного полезнее, больше пользы обществу приносят. Короче, проценты за снятие, которого не было, так и не вернули. Но самое главное, что даже никто из многочисленных сотрудников, со мной контактирующих, даже НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Отсутствует даже понимание этого факта.  Даже мысли не было, что нужно извиниться за такой беспредел!Всем, кто прочитал и обалдел от этого горе-банка, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь каких либо дел с ними. Обходите и его и банкоматы стороной! Банк открыто плюет на народ, о чем свидетельствует уровень народного рейтинга банка. Давайте все вместе соберемся и хорошенько плюнем на него, чтобы утонул. За техническое обеспечение деятельности, за безразличное отношение к людям, за не профессионализм, за конкретный бред, за потерянное время и за беспредел - оценка может быть только ЕДИНИЦА!

И так начнём. Ровно три недели назад я привезла в банк залоговую, где стояла отметка, что обременения нет на мою рефинансируюмую квартиру. Наивно полагая, что все идёт к завершению, я пишу заявление на выделение сотрудника, который поедет со мной ставить обременение. Мне сказали, что сотрудник, которого выделят, сам позвонит мне и договорится о дне встречи. Я честно ждала 2 недели. Звонка нет. Звоню в прошлую субботу в банк. Спрашиваю, где мой сотрудник? Ответ гениален: мы не можем сказать, этим занимается другой отдел. Связи с ними нет. Написать мы им не можем. 30 минут на телефон и меня наконец соединяют с руководителем отделения в Сокольниках в котором я оформляла рефинансирование. Тот мне сказал, что лично проконтролирует и свяжется с необходимым отделом. Прошла неделя. И опять тишина. Звоню сегодня в банк. Мне говорят опять, что с тем отделом связи нет, так как он работает только в будни ( видимо и в будни не работает). 10 минут на линии. Прошу оставить претензию и назначить мне принудитетельно сотрудника - реакция нулевая! Прошу оставить претензию, не принимают. Видимо банку выгодно держать клиентов на повышенной ставке и как можно дольше не переводить на ставку рефинансирования. Прошу разобраться с данной ситуацией, выделить сотрудника в кратчайшие сроки. И уменьшить ставку за эти три недели, так как не по моей вине идёт продление сроков.