37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Осуществляли перевод средств из газпромбанка в тинькофф, с сайта тинькоффа. В заявке на перевод денег было указано, что комиссия НЕ взимается. Смс оповещения от telecard с кодом подтверждения также не оповещало о сумме и снятии комиссии. В истории платежей по карте в мобильном приложении отображается только сумма перевода БЕЗ комиссии.В результате с газпромбанка исчезли 7 тысяч рублей. При обращении на горячую линию газпромбанка сначала сказали, что комиссию забрал банк Тинькофф, при повторном обращении сказали, что списали комиссию в соответствии с тарифным планом. Но как я писала выше, о сумме комиссия я не была оповещена ни смс, ни отчетом в истории платежей по карте и с тарифным планом в банке меня также не ознакомили. Так что будьте очень внимательны, совершая любые операции в этом банке, рискуете потерять деньги ни за что.

Данный банк, не начислил кэшбэк по зарплатной карте за покупку смартфона в специализированном салоне по продаже смартфонов , ссылаясь на какой-то МСС код , на который не начисляется кэшбэк, хотя при обращении в местное отделение банка было сказано , что кэшбэк д.б. начислен и предложили оформить претензию.Ни один продавец в салоне не знает про этот код, в чеке его тоже нет, в мобильном банке тоже, как узнать непонятно. Банк начисляет кэшбэк в течении 10 дней после отчетной даты, получается , что банк пользуется деньгами клиентов еще около десяти дней бесплатно. Мобильный банк очень  неинформативный.

Добрый день. 16 января 2021 года в банкомате в офисе на Гарибальди 36 положила денежные средства на карту посредством nfc. Вышел чек из банкомата, пришло сообщение на телефон, что деньги внесены. Позже, через час, я зашла в Телекард и обнаружила, что Баланс не изменился. В истории операция отражена, а деньги не зачислены. Прошу разобраться и зачислить денежные средства на карту.

Добрый день. 16 января 2021 года в банкомате в офисе на Гарибальди 36 положила денежные средства на карту посредством nfc. Вышел чек из банкомата, пришло сообщение на телефон, что деньги внесены. Позже, через час, я зашла в Телекард и обнаружила, что Баланс не изменился. В истории операция отражена, а деньги не зачислены. Прошу разобраться и зачислить денежные средства на карту.

Добрый день! В феврале 2019 года я взяла в гпб ипотеку. В октябре 2020 Газпромбанк продал мою закладную в банк домрф и уведомил меня по почте письмом (не электронным). 04.12.20 я рефинансировалась в банке домрф (по счастливому совпадению). В домрф мне сказали, что мне нужно забрать мою закладную для перерегистрации залога. У меня есть 3 месяца не переоформление документов, иначе ставка с 7.3 подскочит до 15.3. 08.12.20 кредит в ГПБ был полностью погашен.  Я обратилась 9 декабря 2020 в отделение ГПБ, написала заявление на выдачу закладной. За месяц мне никто не позвонил и не написал. 12 января 2021 я пришла лично в отделение, там мне сказали, что моя закладная у домрф и мне нужно у них ее забирать. 18.01.21 я созвонилась с домрф и мне там сказали, что закладную должен выдать гпб (как следует из письма уведомления,  что мне прислал гпб). Позвонив опять в ГПБ, выяснилось, что моего заявления на выдачу закладной, которое я писала 09.12.20, в системе НЕТ!!!! Куда его дели?? Выкинули??? Теперь вообще не понимаю, как и у кого забирать мою закладную!! А до срока повышения ставки остался всего месяц!! КТо мне компенсирует мои платежи по повышенной ставке??? Причиной которых станет не моя безответственность, а халатное отношение к своим обязанностям сотрудников ГПБ и предоставление мне некорректной информации!!!!

7 января 2021 года примерно в 11:05 утра я вносила на дебетовую карту Газпромбанка через банкомат 407723, расположенный в холле ДО № 099/1062 "Молодёжный" по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32, денежные средства в размере 500 000 (пятисот тысяч) рублей одной пачкой с целью дальнейшего зачисления их на ранее открытый счёт "Управляй процентом" и получения этих самых процентов. Купюры не были мятые, лимит, указанный на банкомате, не был превышен.Банкомат принял купюры, но в процессе пересчитывания выдал ошибку "Что-то пошло не так", вернул карту, после чего на экране появилась надпись о том, что банкомат не работает. Чек банкомат не выдал. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы зарегистрировать обращение, примерно в 11:10, не отходя от банкомата. Время ожидания ответа оператора составило примерно 32 минуты. Оператор принял моё обращение, сообщил, что номер банком не присваивается, и сказал перидически звонить в банк, узнавать, была ли инкассация. Был назван срок рассмотрения 30 календарных дней.14 января 2020 года я приехала в вышеуказанный ДО № 099/1062 "Молодёжный" и подала письменное обращение с описанием ситуации и просьбой решить возникшую проблему в возможно короткий срок, а также возместить мне упущенную выгоду в виде не полученных процентов по счёту. Заявление было принято сотрудником Газпромбанка, но номер также не был присвоен, и мне снова было предложено периодически звонить в банк, чтобы узнавать статус заявления и номер после регистрации. Банкомат 407723 продолжает использоваться, инкассация  по состоянию на 13:00 18 января 2021 года не проводилась, что увеличивает риски того, что некорректная работа банкомата приведёт к не обнаружению всей внесённой мной суммы при плановой инкассации.Прошу Газпромбанк присвоить номер моим обращениям, закрепить сроки рассмотрения и удовлетворить изложенные в заявлении просьбы в полном объёме и в возможно короткий срок, а также информировать меня по телефону по статусу заявления и хлду рассмотрения, поскольку время ожидания на горячей линии при каждом звонке составляет не менее пяти минут, а последующее получение информации от оператора - ещё пять-десять минут.

Недавно обращалась в отделение ДО № 099/1048 г. Москва. Нужен был кредит на небольшую сумму. Так как я ни разу не брала кредиты, то очень боялась подводных камней. Хочу выразить признательность менеджеру Елене. Очень внимательный и грамотный сотрудник. Ответила на все мои вопросы, рассказала какие нужны документами. Распечатала примерный график платежей. В итоге кредит я взяла без проблем. Теперь всем буду рекомендовать этого менеджера!

11.01.21 осуществляла операцию по внесению денежных средств в банкомате на карту стороннего банка ВТБ (являющегося банком-партнером),на экране табло комиссия была указана 0,на чеке тоже комиссия была указана тоже 0,но по факту зачислилась сумма за минусом комиссии в размере 1% от зачисленной мною суммы.Банк получателя комиссию не взимал(в подтверждение тому есть выписка с карты).Считаю данной действие незаконным и жду возврат комиссии. Написала обращение на сайте банка,реакции 0.

3 декабря 2020 обратилась я в этот банк с заявкой на ипотеку. Документы все отправили вовремя) и тут началось: то одно ни так, то другое...да и ладно, пережили, дослали...ответ получили только 14 декабря!!! Одобрили, но меньше чем просили почти на 400 000 руб. И тут хорошо!! мы нашли денег сколько не хватало, обьект уже был подобран, и вроде б все хорошо))) Но ни тут то было. Подали мы все документы на обьект, сделали оценку... все ушло на проверку. Ждем. Почти готовы вещи собирать... и тут звонят нам и говорят: обьект одобрен, но Вам уменьшели сумму еще почти на 300 000 руб. Готовы внести наличные и выйти на сделку??? Я в шоке... пояснить мне почему это случилось не могут. Звоню, перекидывают с одного оператора на другого... В итоге кто то пояснил, что, пока мы ждали одобрение ОБЬЕКТА!!! (пару дней) возможно взяли еще где то кредит. и при повторной проверке сумму уменьшили. БРЕД ПОЛНЫЙ. Мы ничего не брали, просрочек по действующему кредиту нет. Никто ничего не пояснил... на дворе 29 декабря)) сделку сорвали) настроение упало)) Оценка банку 2.

Отвратительное отношение к клиенту.11 декабря оформила кредитную карту.Сообщили что о готовности карты придет СМС или поступит звонок,ждала решила позвонить сама,сказали что прошло время для получение карты.Предложили сделать еще раз заявку,звонила каждый день,на 6 день сказали отказ.Ужасно работают..Спасибо!

А вы знаете, что 2021 году есть банки, которые не умеют делать выписку по банковскому счету? И это третий банк России!!!! По существу - оплатил платеж сыну за обучение, и тут начались проблемы! Проблема - приходит смс с кодом и написано, чтобы сделать перевод перешлите этот код по вот такому телефону. Оказывается в век постоянного обмана с смс-ками они так просто разблокируют лимиты по картам, если лимита недостаточно. Т.е. отошли код на номер телефона, что за номер - непонятно. Но самое забавное - после осуществления перевода, если не поставил галку "отправить квитанцию по почте" больше нельзя никак и никогда увидеть куда, зачем и когда ты перевел деньги. Только получить выписку можно в офисе банка, которых у банка с гулькин нос. А с меня в ВУЗЕ сына просят прислать квитанцию. Понимаю, что я в Москве, а как поступать, если ты на вахте, в деревне или в городе за 1000 км от офиса? Я сам бывший сотрудник этого банка, и даже не представлял, что такая обыденная вещь как квитанция или выписка, которые есть в мобильном приложении любого банка, здесь отсутствует как класс. [b]И при этом я еще числюсь как премиальный клиент!!![/b] С учетом того, что это не первая проблема с обслуживанием, мою зарплатную карту выпустили в офис, который был закрыт на COVID, и я не смог ее получить, а курьерами зарплатные карты не доставляются, даже за деньги, думаю, [b]что это мое последнее общение с данным банком, такой дремучести при обычно обычном банковском переводе я не ожидал[/b].

А вы знаете, что 2021 году есть банки, которые не умеют делать выписку по банковскому счету? И это третий банк России!!!!По существу - оплатил платеж сыну за обучение, и тут начались проблемы!Проблема - приходит смс с кодом и написано, чтобы сделать перевод перешлите этот код по вот такому телефону. Оказывается в век постоянного обмана с смс-ками они так просто разблокируют лимиты по картам, если лимита недостаточно. Т.е. отошли код на номер телефона, что за номер - непонятно.Но самое забавное - после осуществления перевода, если не поставил галку "отправить квитанцию по почте" больше нельзя никак и никогда увидеть куда, зачем и когда ты перевел деньги. Только получить выписку можно в офисе банка, которых у банка с гулькин нос. А с меня в ВУЗЕ сына просят прислать квитанцию. Понимаю, что я в Москве, а как поступать, если ты на вахте, в деревне или в городе за 1000 км от офиса?Я сам бывший сотрудник этого банка, и даже не представлял, что такая обыденная вещь как квитанция или выписка, которые есть в мобильном приложении любого банка, здесь отсутствует как класс.И при этом я еще числюсь как премиальный клиент!!!С учетом того, что это не первая проблема с обслуживанием, мою зарплатную карту выпустили в офис, который был закрыт на COVID, и я не смог ее получить, а курьерами зарплатные карты не доставляются, даже за деньги, думаю, что это мое последнее общение с данным банком, такой дремучести при обычно обычном банковском переводе я не ожидал.

Начну сначала. В связи со снижением ключевой ставки я написал заявление в ГПБ на снижение процентной ставки. Даже с подачей заявления были проблемы. Операционисты никак не могли дать корректную информацию о процессе снижения ставки. В первый раз говорили о необходимости дополнительной страховки жизни (хотя и так страховка была), во-второй раз, когда страховку принес, оказалось, что уже не нужна она, а достаточно обычной страховки жизни, но ее почему то у них в базе нет (хотя я ее в их адрес направлял заблаговременно). Операционист сказал, что как только страховка будет в базе тут же ставка будет изменена. Хорошо, что она была с собой и банк ее принял. Пришлось придти в третий раз, страховка уже была в базе, но, как оказалось, тот путь, который был описан при втором посещении, доступен только тем, кто изначально брал ипотеку в ГПБ (но я уже и в этом не уверен), а не рефинансировался, как я. Для таких как я существуют свои круга ада, а именно: написать заявление, дождаться ответа (да/нет) и звонка из банка, чтобы договориться о месте и времени оформления доп.соглашения к кредитному договору, оплатить пошлину банку в размере 5 т.р., далее ждать звонка от сотрудника банка, чтобы с ним вместе посетить МФЦ и подать заявление на внесение изменений в закладную. Ответ поступил довольно быстро на электронную почту, однако никаких контактных данных не оставили. Звонка так и не последовало. О дате, времени и месте совершения сделки правдами и неправдами пришлось договариваться через офис. Чудом получилось договориться. Доп.соглашение подписали, оплатили пошлину (1 декабря 2020 года). Ждали звонка в течении месяца. Опять тишина. Посещение офиса результатов не приносит (так как они ничего не решают, а есть какой то отдел, который работает до 18 часов), жалобы ни через сайт, ни через операциониста, никак не обрабатываются, никто не звонит и не пишет. Обратной связи никакой нет (колл-центр вообще не в курсе ничего, предлагают обращаться в офис).  Ну и в дополнение, клиенты и так в курсе, я думаю. Каждое посещение - это час в очереди.  Что у вас случилось, ГПБ? В какой момент вы забыли про клинтоориентированность? Я уже готов отказаться от всей этой затеи, верните деньги! или свяжитесь для завершения этого марафона! Он уже длится с начала октября 2020 года... устал.

Это не банк а развод1,5 часа на очередь в отделении на Молодежке1,5 часа подписываем кредитный и страховой договорыВместе с потребительским кредитом пытаются впарить кредитную карту и требуют внести 500 руб на дебетовую карту В результате га следующий день звонит некто( мтс определяет номер как коллекторы и займы) представившись кратко газпромбанк , просит сообщить параметры заявки на кредит- получив ответ смотрите кредитный договор присылает, смс типа отказано в кредите в результате потрачено полдня жизни на этот гпб и вместо кредита -получается что сам являешься кредитором этого гпбгпб  это-группа придурков и бездельников

Заблокировали карту visa signature без объяснения причин через 4 дня после выдачи. Успела получить на карту от мужа переводом 15 000 рублей, до этого сделала пару покупок и все. Колл-центр не сообщает причин блокировки. Девушка перезвонила и говорит, что карта не активирована... Активация произойдет через 2 недели... Доверие к банку 0 теперь.  Хотела поехать на отдых с данной картой. Представляю такую ситуацию на отдыхе. Хочу прекратить сотрудничество с банком, в том числе предложу. кого знаю, разорвать зарплатный проект с конторой. И вклад вынуждена у банка перевести в другой. Уважаемый, банк! Прошу рассмотреть данный отзыв как открытое обращение. Не стоит подрывать репутацию на ровном месте.

До службы поддержки дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! в любое время и в любой день! Реальное время ожидания ответа оператора занимает от 15 минут до бесконечности! Хотя по телефону автоответчик сообщает, что время ожидания менее одной минуты и так пятнадцать-двадцать раз! Сервисы качеством ниже плинтуса, особенно Телекард: по QR-коду часто ошибается, если вводить вручную, то часть реквизитов вообще НЕВОЗМОЖНО ввести, т.к. какой-то программист, решил, что ИНН должен быть одинаков для всех, не взирая, что есть ООО, АО, ИП и т.д. В интернет-банк с компьютера тоже невозможно зайти, потому что он знает тебя, хотя пишет, что достаточно ввести пароль от телекарда и т.д.

До службы поддержки дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! в любое время и в любой день! Реальное время ожидания ответа оператора занимает от 15 минут до бесконечности! Хотя по телефону автоответчик сообщает, что время ожидания менее одной минуты и так пятнадцать-двадцать раз!Сервисы качеством ниже плинтуса, особенно Телекард: по QR-коду часто ошибается, если вводить вручную, то часть реквизитов вообще НЕВОЗМОЖНО ввести, т.к. какой-то программист, решил, что ИНН должен быть одинаков для всех, не взирая, что есть ООО, АО, ИП и т.д. В интернет-банк с компьютера тоже невозможно зайти, потому что он знает тебя, хотя пишет, что достаточно ввести пароль от телекарда и т.д.

До службы поддержки дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! в любое время и в любой день! Реальное время ожидания ответа оператора занимает от 15 минут до бесконечности! Хотя по телефону автоответчик сообщает, что время ожидания менее одной минуты и так пятнадцать-двадцать раз!Сервисы качеством ниже плинтуса, особенно Телекард: по QR-коду часто ошибается, если вводить вручную, то часть реквизитов вообще НЕВОЗМОЖНО ввести, т.к. какой-то программист, решил, что ИНН должен быть одинаков для всех, не взирая, что есть ООО, АО, ИП и т.д. В интернет-банк с компьютера тоже невозможно зайти, потому что он знает тебя, хотя пишет, что достаточно ввести пароль от телекарда и т.д.

Открывала счёт в банке, хотела накопить сыну на образование менеджер мне так сладко щебетала про инвестиции ,долгосрочный вклад меня он устраивал на 5 лет, поскольку я являюсь работающей пенсионеркой, порадовалась что у ребёнка будет образование в итоге втулили мне договор страхования от Ренессанса по которому я конечно уже не получу ничего хоть бы свои деньги забрать. нагло и просто бессовестное враньё !жульничество !мошенники! Гореть вам в аду.

Здравствуйте! У меня закончился срок действия дебетовой карты "Гаси кредит" через которую я пополняю счет для списания по потребительскому кредиту. 11 декабря 2020 г в отделении офиса "Газпромбанк" Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 34 я заказал перевыпуск карты, т.к. карта у меня была другого региона сказали, что срок изготовления и пересылки будет 2-3 недели. В конце декабря я звонил на горячую линию узнать пришла моя карта или нет - сказали в процессе изготовления еще. 14 января я пошел в офис узнать не пришла ли карта, а офис банка закрылся на ремонт до 31 января! И где сейчас моя карта и как я её могу получить никто не знает - звонил на горячую линию. 27 января у меня списание по кредиту, НО пополнить кредитный счёт я без карты никак не могу!