30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность главному специалисту Кулешовой Маргарите. Хочу отметить её профессионализм и компетентность. Я оформляла док-ты на рефинансирование и неоднократно обращалась в данное отделение именно к этому сотруднику, на все вопросы Маргарита подробно консультировала, при этом всегда была приветлива. Спасибо!

21.06.2018 при попытке снять деньги в банкомате - произошла ошибка, потеря связи с процессинговым центром. Банкомат карту вернул, а деньги не выдал. Далее оказалось, что деньги списались.Звоню на горячую линию - говорят, что видят, что транзакция не была совершена, но деньги могут вернуть только после написания обращения, которое рассматривают 5 рабочих дней. Если транзакция не проведена, ПОЧЕМУ не вернуть сразу?Это дебетовая карта, какие 5 дней???? Мне завтра улетать в отпуск с МАЛЕНЬКИМ ребенком, а я без денег!!!!!!!!!! Это моя зарплата и отпускные! ПРОШУ срочно рассмотреть обращение!

14.06.2018г. в г. Казань по улице Восстания, 100, в отделении Газпромбанка банкомат принял деньги за оплату за обучение и завис. Завис банкомат после того как я вставила в кюпюроприемник на 1000₽ больше. Сотрудники банка предложили мне написать обращение для возврата всей суммы, и сказали что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней. Через 3 дня я позвонила в отделение банка, на что мне ответили что у них было 3 дня выходных и попросили перезвонить ещё через 3 дня. Ещё через 3 дня я снова позвонила в банк и мне ответили, что мое обращение до сих пор не рассмотрено, и вообще на рассмотрение обращения нужно 45 дней максимум. После чего я позвонила на горячую линию банка, там мне сказали что максимум 30 дней нужно ждать.Итог: обращение не рассматривают, деньги не возвращают, сколько конкретно дней нужно для рассмотрения обращения сотрудники не знают. Раз по хорошему банк отказывается возвращать захваченные деньги банкоматом, будем писать заявление в полицию.

Добрый день! Мной в вашем банке недели 2 назад была открыта дебетовая карта. При пополнении данной карты в банкомате произошла ошибка и банкомат данную карту изъял. Карта была заблокирована по причине захвата банкоматом. 21 июня 2018 года я обратился в филиал по адресу: г.Нижний Новгород ул. Коминтерна для перевыпуска карты. Девушка за стойкой №1 принесла мне карту моментальной выдачи, а после заполнения документации выяснилось, что карту выдать невозможно, так как отдел финансового мониторинга наложил запрет на выпуск карты.  Уважаемый Газпромбанк, так в чем я провинился перед вашим банком, прошу дать мне полный ответ, по какой причине ваш отдел фин мониторинга меня блокирует? А так же прошу Вас перевести деньги с карточного счета, на счет до востребования.

19.06.2018 сдал постановления из службы судебных приставов о снятии ареста с карточного счета куда зачисляются суммы алиментных обязательств. 20.06.2018 вечером звонил в поддержку держателей банковских карт, сотрудник банка минут 10 дозванивался до Сургута в итоге выдал вердикт утром 21.06.2018 арест будет снят. Ничего подобного. Завтра 22.06.2018, а арест до сих пор висит. Контора еще та, а еще в тройку крупнейших входит. Алиментные деньги приставам быстро списали, которые детям предназначались, а что бы арест быстро снять побегай телефон пообрывай.

Ипотечный кредит по договору № 0473-ИП/14 от 25.03.2014 был полностью погашен по состоянию на 15.03.2018 (имеется справка из банка №95-3/463 от 16.03.2018 г.). Банк не выдает закладную, ссылаясь на то, что Росреестр не ответил на их запрос. Выделили специалиста с которым обратились в МФЦ 21.06.2018 и написали заявление о снятии обременения. А закладную так и не собираются отдавать.

28 сентября 2017 года собрала пакет документов и написала заявление для участия в программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в тяжелой финансовой ситуации. И тишина.... Сегодня 21 июня 2018 года и мне до сих пор никто не может дать вразумительного ответа о судьбе моего заявления. То московский офис не предоставляет им такую информацию, то АИЖК не дает никакой информации. Но самое интересное, что никто из сотрудников банка в принципе не видит поданного мною заявления. Начинают задавать идиотские вопросы из серии "а кто у вас принимал?" "как выглядела девушка" "в каком окошке она сидела"? Только однажды дозвонившись до управляющей офисом Ольги, мне удалось выяснить, что по мне ответ вероятнее всего будет отрицательный! Оказывается для полнейшего участия в этой программе..... МНЕ НАДО БЫЛО ИМЕТЬ ПРОСРОЧКИ ПО ТЕКУЩИМ ПЛАТЕЖАМ НЕ МЕНЕЕ 90 ДНЕЙ. Что за тупость?! Тупость и бред! Я уже молчу о том, что такого условия нет в Постановлении о помощи заемщикам. Сегодня снова была в офисе банка, обещали со мной связаться когда управляющая Ольга выйдет из отпуска...... жду.         От безысходности написала заявление просто на снижение ипотечной ставки.

28 сентября 2017 года собрала пакет документов и написала заявление для участия в программе помощи ипотечным заемщикам оказавшимся в тяжелой финансовой ситуации. И тишина.... Сегодня 21 июня 2018 года и мне до сих пор никто не может дать вразумительного ответа о судьбе моего заявления. То московский офис не предоставляет им такую информацию, то АИЖК не дает никакой информации. Но самое интересное, что никто из сотрудников банка в принципе не видит поданного мною заявления. Начинают задавать идиотские вопросы из серии "а кто у вас принимал?" "как выглядела девушка" "в каком окошке она сидела"? Только однажды дозвонившись до управляющей офисом Ольги, мне удалось выяснить, что по мне ответ вероятнее всего будет отрицательный! Оказывается для полнейшего участия в этой программе..... МНЕ НАДО БЫЛО ИМЕТЬ ПРОСРОЧКИ ПО ТЕКУЩИМ ПЛАТЕЖАМ НЕ МЕНЕЕ 90 ДНЕЙ. Что за тупость?! Тупость и бред! Я уже молчу о том, что такого условия нет в Постановлении о помощи заемщикам. Сегодня снова была в офисе банка, обещали со мной связаться когда управляющая Ольга выйдет из отпуска...... жду.         От безысходности написала заявление просто на снижение ипотечной ставки.

Оставил заявку на потребительское кредитование онлайн 6 июня документы отвозил в офис в город Калуга. Прошло, как вы сами понимаете, уже достаточно времени для принятия решения но однако ни смс, ни звонков не поступало. Несколько раз звонил на горячую линию, однако заявка висит на рассмотрении или с Вами свяжутся, больше нечего не услышал. Хотелось бы получить официальный ответ, что одобрено или неодобренно, прошло уже более 5 дней.

Сообщаю, что заключен кредитный договор 3909-ИП/18 от 10.04.2018. На сегодняшний день Банк отказывается снижать ставку с 10,2 до 9,2, так как оригиналы документов специалистами Газпромбанка с Росреестра не получены по не понятным причинам. В соответствии с условиями договора было снято обременение другого банка (Сбербанк) и документы мной переданы 14.05.2018 в офис по адресу Красная Пресня, 21, закладная подготовлена специалистом Газпромбанка Ирина Бог-ва и мною подписаны 18.05.2018. На сегодня нет ни какой информации по статусу получения документов из Росреестра... (прошел месяц)..Хотя мной получена выписка из ЕГРН с датой регистрации от 06.06.2018 в пользу Газпромбанка (приложение файл). В соответствии с условиями договора мной 15.06.2018 в офисе Газпромбанк по адресу по адресу Красная Пресня, 21, было написано заявление о снижении ставки до 9,2, но на сегодня не обработано, т.к. оригиналы с отметкой из росреестра не пришли. Обращаю внимание что Банком нарушен пункт договора 3.3.11 общих условий кредитования, в соответствии с которым, Закладная должна быть составлена и передана в орган регистрации не позднее 5 рабочих дней (фактически срок был сорван и документы переданы в Росреестр со срывом срока в 30 дней). Также нарушены пункты договора об исполнении обязательств со стороны Газпробанка и нарушены пункты Федерального закона №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)».В соответствии с вышесказанным прошу специалистов Газпробанка СРОЧНО разобраться и в кратчайшие сроки сделать перерасчет на ставку 9,2 с даты 06.06.2018 (даты государственной регистрации), компенсировать издержки связанные с уплатой повышенных процентов, в противном случае вынужден обратиться в вышестоящие инстанции по уплате неустойки разнице в ставке, т.к. мною теряется упущенная выгода, из-за бездействия Газпромбанк я вынужден платить повышенный процент в соответствии с условиями кредитного договора с АО Газпромбанк до даты регистрации в пользу АО Газпромбанк, хотя фактически регистрация в пользу АО Газпромбанк осуществлена.

Очередь, очередь и еще раз очередь.. Вы рискуете в ней умереть, хотя получение самой справки займет у вас не более 1 минуты, но дождаться своей очереди очень трудно. Это не единичный случай, но в данном случае о конкретном:13.06.2018 в 18:38:21 я взяла талончик на получение выписки по уплаченным процентам, приняли меня в 19:58!!!! господа, это ужас ( талон С508 ). Прихожу за этой справкой уже 7 раз (да, налоговая не выкатывает сразу все вопросы). В предыдущий приход взяла талончик (ранее заказанные документы) в очереди простояла 28 минут, оператор отказал мне в обслуживании, так как я не заказывала ранее, ок, узнала как заказать - на горячей линии не соединяют, дозвониться сами операторы не могут, если и дозваниваются, оператор операционного зала сообщает о том, что "справки готовятся быстро, пусть приходит", замкнутый круг! Почему нельзя заказать справку и не ждать более часа в офисе? Я не про 10 рабочих дней говорю, а хотя бы 1-2. Войти в телекард тоже нельзя, оказывается, мой телефон, на который ранее приходили смс - вдруг не подтвержден для телекард, зарегистрироваться нельзя - "зайдите в офис", т.е. все вокруг офиса! а там можно умереть от старости!Почему когда берешь выписку по уплаченным процентам, я еще перепроверять должна, ну не знала я о возможностях оплаты с разных счетов, для меня он один. Узнала об этом уже в налоговой после всех проверок.У меня нет претензий к операторам, они доброжелательны и стараются быстро работать (именно с клиентом, меня всегда очень быстро обслуживали), несмотря на весь этот негатив вокруг них, но ГОСПОДА!!!! СБЕРБАНК обслуживает быстрее вас в десять раз!! это ПОЗОР!! простите за эмоции, зашкаливает... каждый поход в банк - это стресс, сильнейший. Может пора уже пересмотреть подход к обслуживанию клиентов?

Продолжу свой отзыв от 11 апреля 2018. Был еще один мой негативный отзыв про захват банкоматом 30 000, но там все разрешилось - претензий не имею.Кратко повторюсь:1 или 3 марта подал на сайте заявку на рефинансирование ипотеки от Сбербанка. На следующий день отзвонился сотрудник и сообщил, что предварительное решение положительное. Предложили собрать документы. На следующий день отнес все документы в отделение ДО  № 015/1042 (Санкт-Петербург, пл. Островского, д 2А). С того момента и до сегодняшнего дня со мной работала менеджер П-ва Юлия. Огромное ей спасибо. Через три дня пришло положительное решение. Далее была выдержана пауза примерно в 2 недели - это то время, которое лично я делал новую оценку и техпаспорт на квартиру. После того, как сдал все документы на квартиру - их проверяли еще 3-4 дня.Далее запросили согласие страховой компании и справку из Сбера с реквизитами для перечисления денег, а также попросили открыть кредитный счет. Отправляя эти справки, попросил менеджера подписать договор в удобное ДЛЯ МЕНЯ время, менеджер Юлия дала "добро".5 апреля подписан договор, и тут же в банке оплачены страховки. 6 апреля банк отправил мне деньги, а 7 апреля я уже погасил ипотеку в Сбере. В общем на данном этапе рефинансирование заняло примерно 1 месяц.Далее чуть больше месяца ждал закладную от Сбербанка (не обошлось без обращения на портал Банки.ру)Потом все зависело от меня - снятие обременения Сбербанка, поход в офис Газпромбанка и написание заявления для подготовки закладной. Закладная была готова через 2 дня.Закладная подписана 31 мая и передана П-вой Юлии в работу. В этот-же день она отписалась что документы она передала в смежный отдел для регистрации обременения Газпромбанка. Отдаю должное оперативности сотрудников - 14 мая обременение наложено.18 мая в отделении мной написано заявление на снижение ставки до 9,2% - как оказалось зря. Так как 19 мая менеджер сама написала что документы направила для понижения ставки. РЕСПЕКТ. Ну, думаю, теперь ждать пару-тройку месяцев, ан нет..... СЕГОДНЯ 20 мая ставка снижена до 9,2%, график платежей пересчитан.Вывод: 1-3 марта подана заявка, 5 апреля подписан договор, 7 апреля выдан кредит, 31 мая оформлена закладная, 14 июня наложено обременение, 20 июня снижена ставка - итого все рефинансирование заняло от и до 3,5 месяца. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!К чему так подробно пишу - да, у банка есть проблемы с обслуживанием (отзывы читаю постоянно и ужасаюсь) и это системная проблема которую нужно решать, но тем не менее самое главное человеческий фактор. Мой менеджер отработала идеально, сама звонила, писала, волновалась, спрашивала, содействовала. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!В отделении ДО № 015/1042 конечно народу всегда много, ждать приходится долго, но девочки приветливые и работают без нареканий (ну с нашей стороны замечаний нет). Понимаю, что отзыв могут не зачесть, но обращаю внимание, что это не оценка одного сотрудника, а оценка многих людей работающих с одним клиентом. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с банком будет складываться успешно!!!

Добрый день! Хочу рассказать как я сделал ошибку и взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Банк абсолютно не нацелен на клиента, начну по порядку:1) чтобы оформить рефинансирование мне пришлось собрать кучу справок, некоторые по несколько раз так как сотрудники банка принимали решение по моей заявке более 2 месяцев. Далее рассматривали одобрение на объект, хотя он строится и был в списке одобренных на сайте банка. Ещё 2 недели ожидания! Далее было оформление.2) при заключении договора есть пункт в котором нужно зарегистрировать залог на банк, до этого у меня действует повышенная ставка, сотрудники банка уверяли, что это займёт не больше месяца. По факту 5 недель банк регистрировал на себя залог, далее пригласил меня писать заявление на снижение ставки (выглядит абсурдом, тк у меня в договоре прописано снижение при передаче залога), но! Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и его ещё рассматривают! Отлично, два месяца банк зарабатывает на клиенте! Получить какие-либо объяснение от сотрудников банка невозможно, ответ - мы отправили на рассмотрение.3) оформив Ипотеку я не могу пользоваться мобильным приложением, сказывается он только для владельцев карт! Как в старину приходится заходить в личный кабинет с компьютера!Если вы цените своё время, деньги и удобство то Газпромбанк просто ужас!

Добрый день! Хочу рассказать как я сделал ошибку и взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Банк абсолютно не нацелен на клиента, начну по порядку:1) чтобы оформить рефинансирование мне пришлось собрать кучу справок, некоторые по несколько раз так как сотрудники банка принимали решение по моей заявке более 2 месяцев. Далее рассматривали одобрение на объект, хотя он строится и был в списке одобренных на сайте банка. Ещё 2 недели ожидания! Далее было оформление.2) при заключении договора есть пункт в котором нужно зарегистрировать залог на банк, до этого у меня действует повышенная ставка, сотрудники банка уверяли, что это займёт не больше месяца. По факту 5 недель банк регистрировал на себя залог, далее пригласил меня писать заявление на снижение ставки (выглядит абсурдом, тк у меня в договоре прописано снижение при передаче залога), но! Прошло уже 20 дней с момента написания заявления и его ещё рассматривают! Отлично, два месяца банк зарабатывает на клиенте! Получить какие-либо объяснение от сотрудников банка невозможно, ответ - мы отправили на рассмотрение.3) оформив Ипотеку я не могу пользоваться мобильным приложением, сказывается он только для владельцев карт! Как в старину приходится заходить в личный кабинет с компьютера!Если вы цените своё время, деньги и удобство то Газпромбанк просто ужас!

26 января 2018 года подал заявление на уменьшение ипотечной ставки (№13017 от 26.01.2018 ). Прошло 4 месяца, по телефону, как мантру, повторяют, что сроки рассмотрения не регламентированы. На вопрос "Сколько еще жать?", - отвечают "Ждите дальше".26 июня будет уже пять (!) месяцев, как рассматривают заявление, а ипотечные платежи продолжают регулярно списывать по старой ставке. Написал второе заявление - с просьбой дать ответ по первому (№101634 от 09.06.2018 ). В отделении, где заявление принимали, сказали рассмотрят в течение 10 дней. Попытался узнать его судьбу по телефону - сказали, что вообще месяц (!) могут рассматривать. Полное безобразие и абсолютное безразличие. При желании, банку можно ссылаться на полную нерегламентированность всего, кроме моих платежей банку.

Всем привет!Собрался я тут рефинансировать свой ипотечный кредит из Юникредита в Газпром. Причина простая, условия Газпромбанк дает заметно более выгодные по сравнению с Юникредитом (там мне при рефинансировании предложили заметно хуже), предложение ГПБ было очень заманчивым 9.2% против моих 11%По образованию я ИТишник и считаю себя умным и сообразительным - везде все добивался сам, если что Google мне в помощь и все ОК, но прорваться через ГПБ - потребовало самоотречения. Повезло что мой коллега, уже прошел этот ад. Скажу сразу - у меня еще ничего не закончилось! Прошло почти 3 месяца!Что понравилось:процент на рефинансированиебыстро переводят деньги в другой банк для погашения кредитаЧто не понравилось:непрозрачность процедуры, нет четкого алгоритма, который надо выдать клиенту (какие-то куски списков документов, нет этапности и т.п.)консультирование очень сжатое и крайне непонятное, приходиться клещами вытаскивать информациювыдача информации (требований и документов) порциями, мне пришлось сходить порядка 8! (и это не предел еще) раз в банк, причем процесс можно было совершенно спокойно сократить до 3-4 разофисы работают с 09:30 (многие банки уже давно работают с 09:00), причем приходя в 09:30 - еще никто из операторов не принимает клиентов, минут так 10 надо подождать пока они раскачаются (даже если ты первый в очереди)в субботу получить обслуживание в отделении банка невозможно, лично 2 раза стоял в очереди, один раз 1.5 час, второй 1 час, оба раза уходилоформление любых документов занимает бешеное время, примеры:- оформление закладной минимум 2 недели!!!! (почему ее нельзя было сделать раньше - для меня вопрос). Хотя на этот вопрос есть объяснение (оно мое), пока все документы не оформлены банк взвинчивает процент + 1%, чем дольше оформляются документы - тем банку выгоднейпроцедура настолько долгая со стороны банка (выдача порциями документов и т.п.), что к сделке некоторые справки у меня уже протухли и мне пришлось опять идти по инстанциям по второму кругу- частично досрочное погашение: фактически оператор (я это вижу глазами - так как тупо сижу и жду рядом) сидит и вбивает мои паспортные данные в заявление!!!! я уже клиент банка!!! зачем мне ждать?- сделка представляла из себя - 1.5 часа моего личного времени, из которых 50 минут было потрачено на распечатку договоров, их сшивку и т.п.. Неужели нельзя было прислать мне договор на согласование по электронной почте, я бы и вопросы спросил у менеджера по почте, если таковые у меня были бы, а всю бумажную работу сделать в мое отсутствие?почти все операторы стажеры и тут не угадаешь, есть умные и сообразительные, есть те кто совсем плох - и это конечно беситнет единого менеджера который доведет всю операцию по рефинансированию до конца. Сделкой занимался один человек, закладными другой.приложение Телекард - это конечно прошлый век, не зря у него рейтинг в Google play - 3.7нет возможности частично-досрочного погашения кредита удаленно - обязательная явка в банкчастично-досрочное погашение занимает 3 рабочих дня! Где это видано?ну и напоследок фишка банка: при частично-досрочно погашении банк сначала вычитает проценты за текущий месяц, а только оставшуюся сумму кидает в тело кредита, а вот из следующего ежемесячного платежа вычитает уже взятые проценты....Это конечно да...Может быть это жадность? "Да, да - сразу отвечу банку - я умею читать кредитный договор и там написано, что проценты имеют приоритет..." 

Всем привет!Собрался я тут рефинансировать свой ипотечный кредит из Юникредита в Газпром. Причина простая, условия Газпромбанк дает заметно более выгодные по сравнению с Юникредитом (там мне при рефинансировании предложили заметно хуже), предложение ГПБ было очень заманчивым 9.2% против моих 11%По образованию я ИТишник и считаю себя умным и сообразительным - везде все добивался сам, если что Google мне в помощь и все ОК, но прорваться через ГПБ - потребовало самоотречения. Повезло что мой коллега, уже прошел этот ад. Скажу сразу - у меня еще ничего не закончилось! Прошло почти 3 месяца!Что понравилось:процент на рефинансированиебыстро переводят деньги в другой банк для погашения кредитаЧто не понравилось:непрозрачность процедуры, нет четкого алгоритма, который надо выдать клиенту (какие-то куски списков документов, нет этапности и т.п.)консультирование очень сжатое и крайне непонятное, приходиться клещами вытаскивать информациювыдача информации (требований и документов) порциями, мне пришлось сходить порядка 8! (и это не предел еще) раз в банк, причем процесс можно было совершенно спокойно сократить до 3-4 разофисы работают с 09:30 (многие банки уже давно работают с 09:00), причем приходя в 09:30 - еще никто из операторов не принимает клиентов, минут так 10 надо подождать пока они раскачаются (даже если ты первый в очереди)в субботу получить обслуживание в отделении банка невозможно, лично 2 раза стоял в очереди, один раз 1.5 час, второй 1 час, оба раза уходилоформление любых документов занимает бешеное время, примеры:- оформление закладной минимум 2 недели!!!! (почему ее нельзя было сделать раньше - для меня вопрос). Хотя на этот вопрос есть объяснение (оно мое), пока все документы не оформлены банк взвинчивает процент + 1%, чем дольше оформляются документы - тем банку выгоднейпроцедура настолько долгая со стороны банка (выдача порциями документов и т.п.), что к сделке некоторые справки у меня уже протухли и мне пришлось опять идти по инстанциям по второму кругу- частично досрочное погашение: фактически оператор (я это вижу глазами - так как тупо сижу и жду рядом) сидит и вбивает мои паспортные данные в заявление!!!! я уже клиент банка!!! зачем мне ждать?- сделка представляла из себя - 1.5 часа моего личного времени, из которых 50 минут было потрачено на распечатку договоров, их сшивку и т.п.. Неужели нельзя было прислать мне договор на согласование по электронной почте, я бы и вопросы спросил у менеджера по почте, если таковые у меня были бы, а всю бумажную работу сделать в мое отсутствие?почти все операторы стажеры и тут не угадаешь, есть умные и сообразительные, есть те кто совсем плох - и это конечно беситнет единого менеджера который доведет всю операцию по рефинансированию до конца. Сделкой занимался один человек, закладными другой.приложение Телекард - это конечно прошлый век, не зря у него рейтинг в Google play - 3.7нет возможности частично-досрочного погашения кредита удаленно - обязательная явка в банкчастично-досрочное погашение занимает 3 рабочих дня! Где это видано?ну и напоследок фишка банка: при частично-досрочно погашении банк сначала вычитает проценты за текущий месяц, а только оставшуюся сумму кидает в тело кредита, а вот из следующего ежемесячного платежа вычитает уже взятые проценты....Это конечно да...Может быть это жадность? "Да, да - сразу отвечу банку - я умею читать кредитный договор и там написано, что проценты имеют приоритет..." 

Являюсь зарплатным проектом банка, хотел получить сторублёвую купюру посвящённую футбольному чемпионату и нигде в отделениях банка не нашёл. Везде закончились, на северном даже не завозили! По информации, начальство пачками забирало купюры с кассы. Зато всем известный сайт о продажах весь в объявлениях о продаже купюр. Ох как не красиво.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Решили с женой сделать рефинансирование ипотеки по программе для зарплатных клиентов под 8,8%. 1 июня, мы подали заявку в банк по адресу г.Кемерово, пр. Советский, 32. Примерно через 3 рабочих дня нам пришло одобрение. Далее нас отправили в филиал по адресу г.Кемерово, ул. Соборная, 3. Здесь и началось все самое интересное! 8 июня на электронную почту пришло письмо со списком документов, которые нужно предоставить в банк по объекту недвижимости, в числе которых была оценка объекта недвижимости. Мы перезвонили сотруднику он сказал, что оценку приоритетно делать в той фирме, которую они указали в письме, хотя на Советском, 32 нам дали список фирм, в которых можно сделать оценку. Такая же история и со страховыми фирмами. 8 июня нам сделали оценку объекта за 2000 рублей, и уже 9 июня мы понесли документы в банк. Сотрудник банка постоянно отвлекался на телефонные звонки, в результате чего забыл принять от нас важный документ. В следствие чего начались проблемы. 13 июня не было звонков, а просто пришло письмо с отлагательными условиями. Одним из условий было титульное страхование, хотя в условиях по рефинансированию такого нет. 14 июня мы позвонили сотруднику банка, и он попросил нас приехать, чтобы разобраться в ситуации. В данной ситуации с документами он разобраться не смог. Мы обратились к руководителю отдела, который сидел за соседним столом. В ходе беседы он выяснил, что не хватает акта передачи, который у нас забыл принять сотрудник. Мы его тут же предоставили, он его отсканировал и при нас кому – то позвонил, и нам отменили титульное страхование. Вторым отлагательным условием оказалось перепланировка квартиры, хотя она полностью узаконена! Руководитель сказал, что необходимо предоставить нотариально заверенное обязательство, что: «В случае предъявления «Газпромбанк» (Акционерное общество) требования об обращении взыскания или в случае предъявления требований компетентным органом, обязуюсь привести жилое помещение в первоначальное техническое состояние или оформить произведенное переоборудование/перепланировку в установленном законом порядке…» и мы сразу выходим на сделку без титульного страхования. Мы обратились к нотариусу, но она сказала, что данный документ не имеет никакой юридической силы, и отказалась его выдавать, при этом она сама позвонила руководителю и объяснило ему, что данный документ - это прихоть «Газпромбанка». Руководитель отдела дал нам адрес нотариуса, который делает такие документы для их банка за 1500 т.р. Мы его сделали и отвезли в банк. 18 июня нам позвонили с банка и назначили дату сделки на 19 июня на 15.30 – страхование, и на 16.00 – сделка.19 июня в 10.00 нам позвонил сотрудник и спросил в курсе ли мы, что у нас титульное страхование? Мы тут же перезвонили руководителю, но он нас успокоил и сказал, что: «Титульного страхования не будет. Просто сотрудник не в курсе наших с вами договоренностей». В 15.00 нам перезвонил руководитель и сообщил, что: «Все таки титульное страхование обязательно на весь период ипотеки, так как в предыдущей сделке участвовали дети!» На наш вопрос руководителю, почему поменяли условия за час до подписания сделки, и почему нас не поставили в известность заранее до сбора платных документов, руководитель просто пожал плечами. Кто теперь будет компенсировать потраченное время (почти месяц) и деньги за ненужные платные документы, которые Вы потребовали? Некомпетентность, безответственность и непрофессионализм данных сотрудников просто поражает!

В отделении на Серова, 47 в Екатеринбурге 8 февраля 2018 написал заявление на снижение процентной ставки, сотрудник проинформировала меня что срок рассмотрения заявления составит до 4 мес. Указанный срок истек, банк никоем образом не оповестил о своем решении относительно ставки. Написал письменное заявление на сайте ГПБ прислали ответ, что обращение #497309 принято к рассмотрению и опять тишина. Позвонил на 0701, там мне сказали, что сейчас сроки на рассмотрение подобных заявлений не определены.Таким образом я могу ждать и несколько лет, а за год до выплаты мне скажут что ставка понижена. Считаю, что банк обязательно должен жёстко определить сроки рассмотрения заявления, а так же считаю необходимым  информировать клиента на какой стадии находится рассмотрение. В данном банке - просто ждите вам придет смс.