37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, ввиду близости к дому, часто обращаюсь в отделение на Тимирязевской и неоднократно обслуживался у сотрудника банка Ксении К. Хочу выразить благодарность Ксении за качество обслуживания, профессионализм, неравнодушие к проблеме клиента. Среди сотрудников, с которыми мне приходилось общаться в разных отделениях банка, это самый компетентный сотрудник «Газпромбанка». Побольше бы таких работников и не только этому банку!

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, ввиду близости к дому, часто обращаюсь в отделение на Тимирязевской и неоднократно обслуживался у сотрудника банка Ксении К. Хочу выразить благодарность Ксении за качество обслуживания, профессионализм, неравнодушие к проблеме клиента. Среди сотрудников, с которыми мне приходилось общаться в разных отделениях банка, это самый компетентный сотрудник «Газпромбанка». Побольше бы таких работников и не только этому банку!

Оформила вчера кредитную карту,сказали,что когда в приложении она загорится красным,то ее нужно активировать,после этого совершить операцию через терминал,до этого от банка пришла смс,что карта разблокированна,в итоге красным не горит в приложении,пин установить не могу,ну и соответственно пользоваться ей тоже

Вы могли представить, что для того чтобы воспользоваться системой быстрых переводов или если хотели бы отключить СМС-оповещения, которые без всяких предупреждений стали платными, не будет достаточно зайти в интернет-банк через браузер, а надо будет явиться в Банк (в лучшем случае, это для отключения информирования, чтобы при этом PUSH-уведомления работали), надо будет всякий раз, как возникает необходимость зайти в приложение, чтобы выбрать банк для СБП по-умолчанию, удалять приложение, из-за которого приложение данного Банка не запускается? Я устал испытывать каждый раз одни и те же проблемы, снежный ком которых увеличивается так, как будто его катает великан, которому в этой жизни ничего кроме этого и не надо. Звонишь в Банк - никакой помощи, но при этом три раза автоинформатор спросит "что вам нужно", делая вид, что разбирается в каких-то вопросах, но при этом ни на что не способен, кроме как переключить на "живого" "специалиста". Устал от походов в Банк, устал даже от названия "Газпром". Всё, мои связи с этим Банком заканчиваются, терпение было долгим, но оно рано или поздно у любого человека заканчивается. Ждать рабочий интернет-банк в браузере бесполезно, а приложение просто умерло, так же как надежда, что что-либо изменится с Банком в отношении к клиентам.

12.01.2021 решил я внести деньги на карту "Росбанка" через банкомат "Газпромбанка" находящийся по адресу г. Видное пр-т Ленинского комсомола 35. На самом банкомате приклеена наклейка, сообщающая о том, что карты банков- партнёров обслуживаются без комиссии. И перечислены все эти баки, в том числе Росбанк. После внесения денег я получил чек, в котором обозначено: комиссия 0 руб. Однако, на счёт поступила сумма меньше на 1%. С тех пор много раз звонил на горячую линию, писал обращение на сайте, но каждый сотрудник выдвигает свою версию, почему это произошло. Ещё ни разу не совпали. Последний вообще уверял меня что Росбанк не является их партнёром. Абсолютная некомпетентность службы поддержки. Вывод: ни в коем случае нельзя верить тому, что здесь обещают, обманут, обворуют и ни чем не побрезгуют.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения по адресу г. Новосибирск, ул. Николаева, д. 11/1, Нину. В эту пятницу пришел за 10 минут до окончания рабочего дня в отделение. Срочно были необходимы выписки по счету. Нина быстро и очень дружелюбно, не смотря на то, что ей пришлось задержаться, общалась и помогла решить вопрос.

Являюсь заработным клиентом банка более 10 лет. Подал заявку на потребительский кредит через отделение банка 10.12.20 г. Заявку одобрили, в приложении Телекард 2.0 появилось 4 варианта предложений потребительского кредита. 24.12.20 г. через приложение оформил и подписал договор по СМС.  Далее в приложении появилась запись "Ожидает выдачи", но деньги так и не поступили. 28.12.20 звонил в техподдержку, сказали что по каким то причинам не произошло зачисление денег, девушка оставила какую то заявку номер которой мне ни кто не сообщил. Записи всех звонков сохранились. 01.01.21 пришёл на электронную почту график платежей с номером договора (Значит факт подписания договора был). Далее были такие же звонки и заявки каждый последующий день. 5.01.21 поехал лично в банк по адресу площадь Свободы, 4. Сотрудник банка Елена Р-ва составила заявку SD01601403 и сказала что  11/01/21 мне позвонят. Звонка естественно не было. 13.01.21 г. поехал опять в банк по адресу ул. Максима Горького, 65Б там мне вообще сказали что ни кто мне ни чем помочь не может. Сразу поехал по адресу площадь Свободы, 4 там как раз работал сотрудник Елена Р-ва и сообщила мне по моей заявке так и нет ни какого ответа, но сказала что мне позвонят после 18 часов. Позвонили на следующий день 14.01.21 и сообщили что оказывается банк просто в одностороннем порядке закрыл мою заявку, и яко бы Я лично отказался от кредита, в приложении Телекард 2.0 появилась запись "Вы отказались от кредита". Как так банк может в одностороннем порядке закрыть кредитный договор мне не понятно. Свои обязательства Я выполни подписав кредитный договор, банк в свою очередь НЕ выполнил обязательства по перечислении денежных средств на счёт в течении 3 рабочих дней.  Проконсультировался с юристами порекомендовали подать иск по спорам и разногласиям по кредитному договору в судебный участок №6 Нижегородской обл. г. Нижнего Новгорода.

Обратился сегодня 14.01.2020 в отделение Газпромбанка в городе Ярославль за потребительским кредитом в сумме 2 млн рублей сроком на 7 лет. Моей целью было получение потребительского кредита в сумме 2 млн рублей по ставке 11.9% годовых без оформления программы страхования жизни и здоровья как корпоративному клиенту, на что кредитный специалист заявила о том что мне через скоринг предодобрили запрашиваемый кредит но только со страховкой и с процентной ставкой 5.9% годовых, и сообщила о том что технически банк не имеет возможности выдавать потребительский кредит без оформления договора страхования. А страховка извините меня стоит почти полмиллиона!!!Уважаемый Газпромбанк, если вы читаете мое сообщение, прокомментируйте пожалуйста, действительно ли Вы не выдаёте потребительские кредиты без оформления договора страхования, а на вашем сайте четко прописано что есть возможность оформить потребительский кредит без договора страхования при условии увеличения процентной ставки с 5.9% до 11.9% при запрашиваемой сумме 2 млн как корпоративному клиенту. заранее спасибо за предоставленный комментарий

С момента как я установил мобильную версию клиент-банка ГПБ-Бизнес, после чего 2 месяца тестировал, отправляя скриншоты ошибок, что-то сделать в ней так и не удалось. Максимум чего добился - можно зайти и увидеть остатки на счете. Какие-либо операции сделать невозможно. Дождусь обновления подумал я, не зря же столько времени убил на общение и переписку с сотрудниками ГПБ, мне даже дали телефон программиста в конечном итоге. И вот обновление и..... полное фиаско. Теперь в приложение даже зайти невозможно. Опять любезная и бесполезная до одури девочка из техподдержки радостно сообщает, что она не видит никаких проблем, запишет мое обращение и я снова будут переписываться с техподдержкой по майлу пока испорченный телефон не доведет до несчастного программиста из компании BSS. Кстати привет, тебе Алексей, как жизнь? Кстати, полезная штука будет - блог завести и постить туда все общение с ГПБ. Пользователи оценят. Решено, ждите премьеру "Газпромбанк и их кривой софт: история одного клиента".

Двадцать!!! минут прождал в очереди, взяв талон по программе "Премиум" (талон № П001) Не понимаю зачем нужно такое премиальное обслуживание.  Так как я торопился, мне пришлось уйти, так что время ожидания могло быть и больше. Горячая линия банка не смогла мне по этому поводу ничего объяснить.1. Зачем морочить голову клиентам, что Премиум как то отличается от обычного обслуживания.2. Все это время менеджеры морочили голову другим клиентам, предлагая им облигации и паи (было очень хорошо слышно).

В данном банке оформлена ипотека. Наступал очередной платеж в размере 41 000 рублей, приехал к банкомату, пробую положить средства на карту, но банкомат выдал ошибку и естественно деньги забрал и не зачислил на счет. Я сразу же звоню оператору (время ожидания оператора вместо заявленных 2 минут, составило 20), оператор принял заявку на инкассацию. Время инкассации составляет до 30 календарных дней. На вопрос, а что же мне делать с платежом по ипотеке?, я же не могу просто так и заплатить 2 раза в месяц за ипотеку (если бы мог, то не брал бы ипотеку) тем более новый год на носу деньги нужны всем. Оператор заверил меня что в отделении банка я могу написать заявления о продлении срока платежа на период инкассации. Я поехал в банк тут же (у меня же много свободного времени), прождал очередь в 20 минут (благо выдают маски и даже перчатки) и сотрудник банка с удивлением мне отказал в подобном заявлении, таких форм заявлений никогда у них не было. Засомневавшись в компетенции оператора который принимал заявление на инкассацию, я подобное заявление оформил в банке.Далее жду инкассацию. Благо у меня были свободные средства на еще один платеж, минус подарки на новый год. с 14 декабря по 21 декабря все же средства попали на карту. Но воспользоваться я ими не могу так как официально будут зачислены на следующий банковский день. ОК.На следующий день меня ожидал следующий сюрприз, с данной карты я не могу ни снять не перевести средства, так как она была оформлена только для погашения ипотеки. Что получить деньги они мне предлагают ехать в отделение банка и писать заявление на закрытие карты и в таком случае остаток переводят на дебетовую. Ок едем. Времени вагон. Ждем очередь. Оформляем заявление. Жду 5 дней ничего не происходит. Звоню оператору, который мне объясняет что закрытие карты проходит в течении 45 календарных дней. НО! Если бы я попросил в банке при подаче заявления "сделать побыстрее" то сделали бы за 7 ДНЕЙ!!! Интересная структура услугУмозаключение: По техническим причинам данного банка я был вынужден лишится денежных средств перед праздником. Был вынужден потратить кучу своего свободного и рабочего времени. На протяжении месяца я не могу вернуть свои деньги. Отделения и операторы перегружены. Операторы не компетентны. И ни извинений и ни попыток как то ускорить процесс решения вопроса со стороны банка я не заметил. Если вам безразличны ваши деньги обращайтесь именно сюда.

Имея конский процент по ипотеке от другого банка, я твердо решила рефинансировать ипотеку. Так уж получилось, что больше года я работаю как ИП. Большинству банков для рефинансирования необходимо , чтобы ИП действовало более 3 лет.  Но как же мне повезло, думала я тогда, повстречать Газпром на своем пути. У Газпрома прекрасное условие - ИП должно существовать от одного года, что мне как раз подходит.В середине декабря 2020 года я предоставила по электронной почте все необходимые документы в Газпром. Все веселье началось с этого момента. Сначала у меня начали запрашивать повторно документы, которые я уже предоставляла. Ну думаю ладно, потерялись. Все предоставила. Дальше тишина. Решила сама написать уже в январе и узнать как дела у моей заявки. Какого было удивление, когда в ответ на мое письмо я получила информацию о том, что моя заявка еще не принята, не хватает опять каких-то документов.Когда мне собирались об этом сообщить интересно? Выяснили, что не хватает страниц паспорта, отправила им их уже в третий раз. Далее стало еще веселее.Налоговая декларация сдавалась мной в ФНС в электронном виде, что подразумевает, что она подписана моей ЭЦП и не содержит физической подписи. Но банк настойчиво требовал от меня подписать эту декларацию. Зачем? Подписи сотрудника ФНС там тоже нет, что логично. При этом все доп документы: извещение о вводе данных, квитанцию о принятии декларации, я им также предоставила. Причем в их же инструкции, которую мне высылали, черным по белому написано, что для тех, кто сдавал декларацию в электронном виде, подпись не нужна, нужна квитанция и извещение о вводе данных. Банк продолжал требовать мою подпись в декларации и не мог мне объяснить на каком законном основании они это требуют. Маразм крепчал, деревья гнулись. Распечатала декларацию, подписала.Еще пара отправленных снова документов и ура! Моя заявка принята!Сегодня на почту приходит сообщение от банка о том, что для рассмотрения моей заявки, цитирую: "лист записи ЕГРИП, должен  быть удостоверен уполномоченным лицом ФНС  путем проставления подписи с расшифровкой (фамилия, инициалы), указания должности и проставления печати."На что я им пишу о том, что мне лист записи ЕГРИП выдавался в электронном виде и он имеет равную силу с бумажным. Получаю ответ, что они не могут принять мой лист записи, подписанный в электронном виде. Прошу объяснить их на каком основании они не могут принять его. Ответ гениален - по требованию банка.Попыталась объяснить им, что они своим требованием игнорируют как бы ФЗ 129.  В ответ тишина.На этом у меня закончились все слова. Уважаемые представители банка, вы там в своем уме вообще? слышали про п.3 ст.11 закона "О госрегистрации юрлиц и ИП" от 08.08.2001 №129-ФЗ?На каком основании вы игнорируете федеральные законы?Нужно ли мне для лоббирования этого вопроса обратиться в ЦБ?Когда будет принята и рассмотрена моя заявка? Я предоставила все документы. Все документы, заверенные ЭЦП, имеют законную силу.

Прошлый век. Кредитная карта закончился срок действия. В других банках - перевыпустил, пользуешься дальше. Но не здесь. В приложении указано - звоните на горячую линию. На горячей линии - приходите, пишите заявление, через неделю у вас новая. Приходишь в отделение. ОКАЗЫВАЕТСЯ. Они не перевыпускают. Погашаете всю задолженность (ТОЛЬКО!!!!) у них в отделении.  Пишите заявление, и, может быть, они выдадут новую. Хорошо, у вас такие правила.Почему банк не извещает об этом? Почему горячая линия дезинформирует клиента?Второй момент с досадной периодичностью отчеты по этой карте на электронную почту приходят пустые.

Меня в отделение уверили, что все в порядке, карта закрыта. Но буквально неделю назад мне пришла смс от банка, что у меня есть задолженность в размере 450 рублей. я ничего не поняла. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что это за обслуживание карты - которой я уже не пользуюсь с сентября? Объяснила всю суть вопроса. Мне перезвонили через несколько дней, извинились, и сказали, что комиссия списана. Специально вчера еще обратилась в отделение (мимо проходила и решила зайти). Сказали, что никаких задолженностей нету. Спасибо, что разобрались, а то вклад планирую открыть в вашем банке. Оценку ставлю 4.

14.01.2021 Банк без предупреждений и описания причины, направления, реквизитов списывает средства с дебетовой карты *1463 на сумму 3885,13 руб. Попытки дозвониться до банка не увенчались успехом.  Всё что известно о списании - "POGASH. ZADOLJENNOSTI" Хотя:1. Кредит по кредитной карте погашен (и по процентам тоже. Даже с излишком) 2. Дата списания средств по кредиту наличными 27.01.2021г (комиссия за овердрафт взята сразу же по переводу средств на дебетовую карту)Много неясностей.

28.08.20 взяла потребительский кредит. Перед этим звонила оператору, он заверил что при досрочном гашении кредита, страховка пропорционально оплаченому периоду возвращается. Итог! Ничего не возвращают. Будьте бдительны, при желании получить кредит, лучше идите в банк и там читайте договор до всяких запятых. Операторы ничего толком объяснить не могут, один ответ... Вы взяли кредит 28.08, а выплаты страховщик производит только по договорам от 01.09. Хотя по горячей линии при оформлении кредита уверяли что все вернется. 24000 подарила страховщику. Разочарована газпромом

Ситуация такая. У меня была зарплатная карта Газпромбанка, открытая в Сургуте работодателем. Я переехала в Москву, поменяла работу, новый работодатель мне выпустил другую карту. Старая карта была просрочена, её автоматически перевыпустили в Сургуте, я её не получала за ненадобностью. Но мой старый работодатель перевёл мне на счёт этой карты годовые бонусы уже после моего увольнения. Получить я их не могу, только вижу их в приложении Телекард, статус карты - заблокирована. Обратилась за помощью в офис ГПБ в Москве на Дмитровском шоссе, 13 корп 1. Мне предложили написать заявление на закрытие счета этой старой заблокированной карты, подождать 45 дней, необходимых для закрытия и тогда эти  деньги появятся на моей активной новой карте. Написала. Прошло уже почти 3 месяца, результата нет. Звоню в техподдержку- говорят что они не владеют информацией по моему вопросу. В офис ехать возможности нет, да и почему я должна это делать, если было достаточно написать заявление. Газпромбанк, что опять происходит?! Почему у вас всегда всё так сложно?!!!

28.08.20 взяла потребительский кредит в банке. При оформлении кредита оператор сказал что при досрочном гашении кредита, вернётся страховка пропорционально оплаченому периоду. Итог! Ничего не возвращают, ни копейки. Поэтому, прежде чем кидаться на маленький процент, имейти ввиду страховку которую вам никто не вернёт, и то что вы постоянный клиент, получаете у них зарплату никакой роли не играет. Будьте бдительны, не забывайте к процентам банка добавлять процент страховки и не надейтесь на возврат страховки!!!

Прошу обратить внимания на сотрудника данного банка: Т-ва Яна! Выдача кредита у нас не обошлась без кучи ненужных мне продуктов! Деньги нужны были очень срочно и быстро! У всех бывают сложные ситуации в жизни. Мало того что основное страхование жизни было оформлено, которые влияет на ставку кредита, но и еще две страховые от которых очень сложно отказаться! приходится собирать кипу документов, а еще и перед новым годом, когда все работают очень долго! + еще кредитная карта ! Я понимаю , что все эти документы были подписаны и это главный аргумент, но мы все люди и влиять на подписание документом тем, что она не оформит кредит неправильно. А вы вообще в курсе, что запрещено цб навязывание страховых продуктов! Это большие деньги! Я, конечно, понимаю, что видимо продать эти услуги по честному просто нереально в данном банке, только хитростью и манипуляциями! Уже просто нет сил бороться еще и со страховыми компаниями для того чтобы вернуть деньги, на минуточку практически 100 тыс. руб. Сотрудник сразу заведомо озвучивает сумму кредита меньше на сумму страхования и запугивает отказом в выдаче! Ужасное обслуживание! Люди подписывают документы, поверив словам сотрудника банка! Она говорит одно, а в документах совсем другая информация! Прошу в кратчайших сроках разбираться! Жалоба в цб обязательно также будет написана! Продавайте свои продукты честно и без манипуляций ! Я понимаю у всех есть планы, но для меня это большие деньги! И совсем нет времени бегать со страховыми!

Переводила деньги с дебетовой карты на карту другого банка. Перед переводом позвонила в банк и уточнила, есть ли комиссия. Мне сказали,  что до 400 000 можно переводить без комиссии.  Я попробовала перевести сначала 500 рублей. В мобильной банке операция прошла - комиссия '0", я перевела тогда 50 000 рублей и опять комиссия "0". Я , чтобы перестраховаться позвонила в банк и сотрудник меня заверил, что комиссия "0". В конце дня с меня списали 7500 рублей комиссии. А в мобильном банке как это не отражено.  Я в шоке, ревела весь вечер, банк оказался круче всех . Жду теперь ответа на жалобу, надеюсь, что руководство банка во всем разберётся и мы ещё долго будем сотрудничать.  Не хотелось бы разочаровываться.