30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу выразить благодарность менеджеру по Ипотеке Ра-вич Алексею Алексеевичу. Очень понравилась работа данного сотрудника, как он вел сделку от начала до самого конца и в помощи заключения ипотечного договора.Меня устроила ставка 9,2 % по кредиту, по сравнению с другими Банками, это очень выгодный вариант. Сама сделка прошла 15.05.2018, до этого было получено оперативно одобрение по проверке объекта залога. В этом большая заслуга Алексея, так как он дал полный список, того, что я должен предоставить и давал обратную связь, если что-то было не так. Так же с его стороны было тесное взаимодействие с риелтором продавца, кстати от данного риелтора, так же только положительные отзывы и благодарность))) Алексей помог подобрать оценочную компанию, услуги которой оказались не такими дорогими и по срокам, они так же сделали все очень быстро. Дальнейший порядок действий, как мне кажется был очень понятным и простым.Желаю Алексею удачи, дальнейшего карьерного роста и всего самого наилучшего!Спасибо ему Большое!

13 января 2018 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному договору, оформленному в 2012 году № 1911/К/2012ИП от 05.10.2012. Входящее заявление в отделении банка былозарегистрировано под № 19-46/16 от 13.01.2018, который изменился на № 4540 от 15.01.2018. После обращений по поводу рассмотрения заявления в ответ было следующее: ожидайте - срок не регламентирован, сейчас позвонил, говорят, что по данным заявлениям информацию не предоставляют. Прошу:-сообщить результат рассмотрения моей заявки, -установить сроки для процедуры пересмотра процентной ставки.

Добрый день!Пишу в поддержку комментария ниже от Стяжкиной Е.А.Мы являемся продавцами квартиры находящейся в залоге у Газпромбанка по ипотечному договору. Соответственно перед тем как найти покупателя на нашу квартиру мы обязаны были подать заявление в Газпромбанк на получение разрешения на продажу объекта недвижимости. 25.04.18 подаем заявление по форме предоставленной нам в дополнительном офисе № 015/1012, данное заявление уже заведомо не правильно написанное сотрудники банка принимают и регистрируют (№ 74702 от 27.04.18г). К концу апреля у нас появляется покупатель квартиры Стяжкина Е.А. у которой одобрен ипотечный кредит в Газпромбанке. Приезжаем в отделение банка за списком документов и просим переписать заявление, сотрудники банка убеждают нас в том, что нет необходимости переписывать. Собираем комплект документов необходимых для сделки по списку Газпромбанка (тех.паспорт, оценка, справки и т.д.). Приезжаем 05.05.18 в офис вместе с покупателем, объясняем ситуацию менеджеру о том, что мы продавцы, они покупатели и наверное нам стоит переписать всем заявления о том, что мы просим разрешить нам продать конкретному человеку квартиру которая в залоге у банка, а покупатель просит разрешить им купить эту квартиру с помощью кредитных средств одобренных в Газпромбанке. НО! Опять сотрудники банка убеждают нас в том, что этого не нужно делать, ведь заявление уже написано и принято, мы просто ждем подтверждения! 20.05.18 мы узнаем от партнера Газпромбанка "33 Слона", с которым непосредственно сотрудничает наш покупатель, что нам отказано в продаже данной квартиры! Причем позже мы получаем заказное письмо от банка с отказом по адресу, где заемщик не зарегистрирован и не проживает, в заявлении никакого адреса мы не указывали. Переписываем заявление, 22.05.18 его отправляют в Газпромбанк, регистрируют, 31.05.18 я приезжаю в отделение банка к менеджеру которая назначена на нашу сделку (К-уш О.Ю.) она мне подтверждает информацию, что заявление составлено верно, зарегистрировано!!! НО!!! 06.06.18 мы узнаем опять же от "33 Слона"- партнера банка, что наше заявление ушло не в тот отдел, зарегистрировано и передано на рассмотрение только 01.06.18г. У нас возникают несколько вопросов по всей сложившейся ситуации:1. Компетентны ли сотрудники дополнительного офиса №015/1012 в вопросах продажи квартиры из под залога?2. Сколько еще времени потребуется на рассмотрение повторного заявления?3. Сколько времени потребуется на то чтобы проверить весь собранный комплект документов по объекту недвижимости?4. Сколько еще времени будет продолжаться "глумление" над продавцами и покупателями?Весь этот цирк продолжается уже 1,5 месяца!

Работают очень долго, рассматривают заявки долго, попросили скинуть заверенную копию с моим работодателем, так мне приходилось три раза переделывать так как они нормально не смогли объяснить что да как, то нет печатей на обоих сторонах 1 страницы, то не хватает даты заверения, очень разочарован, хотя, когда приходили агитаторы с этих банков, хвалили, говорили что этот банк самый лучший, не один банк не работают как они.

Работают очень долго, рассматривают заявки долго, попросили скинуть заверенную копию с моим работодателем, так мне приходилось три раза переделывать так как они нормально не смогли объяснить что да как, то нет печатей на обоих сторонах 1 страницы, то не хватает даты заверения, очень разочарован, хотя, когда приходили агитаторы с этих банков, хвалили, говорили что этот банк самый лучший, не один банк не работают как они.

Хочу искренне сказать огромное спасибо Ольге Г-вой, работающей в ипотечном отделе Газпромбанка. Это новый сотрудник в этом отделе, как я потом узнала: но именно она со всей душой отнеслась к данной ситуации и сделала все, что в ее силах, чтобы ускорить процесс оформления бумаг. Если бы она этого не сделала: все бы сроки истекли и у нас не было бы квартиры. Я лично и моя семья ей искренне благодарна за то, что она очень добрый человек и умеет всей душой принимать чужие проблемы, как свои собственные. Удачи Ей)

С самого начало были проблемы: до менеджера ипотечного отдела Т.П-вой было проблемно дозвониться, в один из дней пришлось её вызванивать через другого менеджера, оказалось, что она в отпуске и будет в среду. В среду получилось до неё достучаться только в 12 часов, так как до этого времени её попросту не было на работе. После получения одобрения объекта сообщение об этом от П-вой не получил, узнал об этом от агента продавца. Теперь П-ва ушла в отпуск и передала ведение сделки другому менеджеру Т.Ч-вой, при этом неправильно указав в письме номер телефона этого менеджера, узнал правильный через другого менеджера банка. Т.Ч-ва не отвечает на письма от страховой и агента и дозвониться до неё также проблематично. Сегодня, 07.06.2018, пытался попасть на прием в отдел ипотеки, но прождав час так и не был приглашен, ушел ни с чем. Дата сделки назначена на 13.06.2018 но при от Ч-вой не получена информация страховой о времени сделки и другая информация, агентом номер кредитного договора, в результате сделка на грани срыва. Хотите сберечь нервы - не ходите в этот банк.

10 мая я обратился в офис по адресу Санкт-Петербург, Большевиков проспект, 3 к1. Цель обращения - закрыть карту и счет. Так как карта другого региона, сотрудник офиса не знала, как посмотреть остаток на карте и попросила меня посмотреть остаток в банкомате. Там также информация не оказалась доступна, и сотрудница позвонила куда-то по внутренним каналам связи и узнала мой баланс. На карте было -29,97, я внес данную задолженность через кассу, после чего мы написали заявление на отключение от телекард. Для закрытия счета и карты сотрудница попросила меня прийти через день, так как необходимо время, чтобы операция прошла. Придя 15 мая, чтобы снова попытаться закрыть карту, обнаружилось, что у меня опять задолженность в 0,06 копеек. Я снова оплатил, после чего мне дали написать заявление на закрытие счета. Тем не менее сегодня я получаю смс, что я снова должен - и плюс с меня еще проценты будут требовать - 0,01 в день!!! Это что за беспредел???!!! Как мне пояснили на горячей линии, что из-за некомпетенции ваших сотрудников, из-за того, что я выполнил их просьбу посмотреть остаток в банкомате, мне пришла смс, и я снова стал должен! Считаю это безобразием! Прошу Вас разобраться и закрыть мне наконец счет в Вашем банке!!!

Здравствуйте! 10.05.2018 года снимал наличные в банкомате Газпромбанка с карты банка-партнера, после долгих раздумий банкомат вернул карту, выдал сообщение на экране об ошибке и все. Ни чека, ни денег. Со счета деньги списали.Не отходя от банкомата, позвонил в Газпромбанк, описал ситуацию, на что оператор сказал, что все видит и будут решать, мол не переживайте. Сразу позвонил в свой банк, там описал ситуацию, зарегистрировали заявление. В этот же день доехал до отделения Газпромбанка и подал письменное заявление. Специалист банка его принял, сделал копию паспорта и сказал, что могу идти. Я попросил копию заявления с отметкой о получении, ее мне сделали, сказав,что в ближайшие 3-5 дней со мной свяжется специалист Газпромбанка.Прошло почти 2 недели, со мной так никто и не связался. 24.05.2018 года я набрал в Газпромбанк сам. Первый раз сказали, что всё они сделали и направили в мой банк, узнавайте у своего банка. Позвонил в свой банк, сказали, что ничего не приходило. Далее опять звонок в Газпромбанк, узнал номер отправления и перезвонил в свой банк, но опять ничего не приходило. Опять звонок в Газпромбанк. Долго выясняли и уточняли мои данные. Специалист сказала мне, что все они видят. Сказала что 22.05.2018 года операция отправлена на отмену и в течении пяти дней средства вернутся на счет. Прошли и эти пять дней, средства так и не пришли и никто не связался! Позвонил в Газпромбанк сам 05.06.2018 года. После выяснения всего чего только можно сказали, что все выявили и 22.05.2018 года претензия рассмотрена положительно и деньги вернут, но так мой банк направил им письмо 16.05.2018 года, вернут в течение 30 дней, то есть 16.06.2018 года, хотя я им заявление написал 10.05.2018 года.Тянут непонятно что, хотя всё уже выяснено. Специалисты у них говорят разное, то мы перевели, то ждите 5 дней, то уже переведем 16.06.2018 года.Выводы, дамы и господа, делайте сами.

Доброго времени суток!!! Уважаемый, Газпромбанк и «высококвалифицированные и клиентоориентированные» сотрудники, работающие в этом банке, сколько можно ждать ответа на заявление на получение согласия от Вас на продажу квартиры находящейся в залоге???25.04 продавец квартиры, находящейся в залоге у Газпромбанка, пишет заявление, по рекомендации сотрудников доп.офиса 015/1012 в свободной форме, с просьбой дать согласие на продажу квартиры; 27.04 Заявление было принято в работу, срок рассмотрения 10 дней. 15.05 банк отправляет ответ (внимание!!!) Почтой РФ!!! на адрес, в котором продавец не зарегистрирован, и в заявлении его не указывал. В ответе банк сообщил, что продажа возможна только в случае досрочного погашения, либо покупатель должен быть заемщиком в Газпромбанке. Отлично! А сразу сказать, что нужно писать заявление с указанием покупателя, у которого одобрена ипотека в Газпромбанке, нельзя было??? Хорошо, пишем заявление повторно, указываем меня как покупателя, отправляем. 22.05 принято в работу, обещают рассмотреть в сокращённый срок, но потом оказывается, что не успевают, поэтому обещают рассмотреть в полный срок, т.е. 10 дней. Сегодня этот срок истёк, но обратной связи так и не получили!!! Колл-центр ничего не может сказать, то у них 10 дней на рассмотрение, после того как говоришь, что уже этот срок истёк, говорят, что срок рассмотрения не 10, а 30 дней. В доп.офисе вообще «ахтунг», ничего сказать не могут!У меня, как у покупателя, имеется менеджер (в компании-партнёре), и это единственный человек, который пытается нам с продавцом помочь! А сотрудники Газпромбанка до сих пор даже не связались ни со мной, ни с продавцом. Если такие сроки рассмотрения заявлений, какие же сроки проверки документов на одобрение квартиры, даже страшно представить! А уж про обратную связь от Банка даже говорить не хочется! Мне рекомендовали Газпромбанк как клиентоориенированный банк, в отличие от многих других, но на данный момент я очень разочарована.

Доброго времени суток!!! Уважаемый, Газпромбанк и «высококвалифицированные и клиентоориентированные» сотрудники, работающие в этом банке, сколько можно ждать ответа на заявление на получение согласия от Вас на продажу квартиры находящейся в залоге???25.04 продавец квартиры, находящейся в залоге у Газпромбанка, пишет заявление, по рекомендации сотрудников доп.офиса 015/1012 в свободной форме, с просьбой дать согласие на продажу квартиры; 27.04 Заявление было принято в работу, срок рассмотрения 10 дней. 15.05 банк отправляет ответ (внимание!!!) Почтой РФ!!! на адрес, в котором продавец не зарегистрирован, и в заявлении его не указывал. В ответе банк сообщил, что продажа возможна только в случае досрочного погашения, либо покупатель должен быть заемщиком в Газпромбанке. Отлично! А сразу сказать, что нужно писать заявление с указанием покупателя, у которого одобрена ипотека в Газпромбанке, нельзя было??? Хорошо, пишем заявление повторно, указываем меня как покупателя, отправляем. 22.05 принято в работу, обещают рассмотреть в сокращённый срок, но потом оказывается, что не успевают, поэтому обещают рассмотреть в полный срок, т.е. 10 дней. Сегодня этот срок истёк, но обратной связи так и не получили!!! Колл-центр ничего не может сказать, то у них 10 дней на рассмотрение, после того как говоришь, что уже этот срок истёк, говорят, что срок рассмотрения не 10, а 30 дней. В доп.офисе вообще «ахтунг», ничего сказать не могут!У меня, как у покупателя, имеется менеджер (в компании-партнёре), и это единственный человек, который пытается нам с продавцом помочь! А сотрудники Газпромбанка до сих пор даже не связались ни со мной, ни с продавцом. Если такие сроки рассмотрения заявлений, какие же сроки проверки документов на одобрение квартиры, даже страшно представить! А уж про обратную связь от Банка даже говорить не хочется! Мне рекомендовали Газпромбанк как клиентоориенированный банк, в отличие от многих других, но на данный момент я очень разочарована.

Час сижу уже, пришел за картой. Ужас, я думал другие медленные банки, я ошибался, здесь утопия, долго очень. Если бы не зарплатные карта, то бы никогда сюда не пришел. Если надумаете сюда идти, запаситесь терпением, если куда-то торопитесь, не идите в этот день сюда, а если дождаться очереди своей, то там ещё минут 30, обходите стороной это место.

В январе 2018г. я оформляла рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Подписание документов (кредитный договор) проводилось в доп. Офисе №099/1022 по адресу: по ул. Гарибальди, д.36. Для последующего оформления сделки, специалист головного офиса направил меня с подписанным кредитным договором в Доп.офис банка по месту приобретения квартиры (г. Мытищи), сотрудники которого должны были принять от меня заявление и подготовить все необходимые документы для оформления закладной в МФЦ. Заявление было принято банком 3 февраля 2018г., с обещанием связаться со мной в ближайшее время.  Спустя неделю, не получив никакой информации от сотрудников банка г. Мытищи, я обратилась через сайт банка с просьбой связаться по вопросу оформления документов, ответа не последовало. В течение трех недель, я безуспешно пыталась решить свой вопрос с банком. В последующем со мной связались сотрудники банка доп.офиса г. Мытищи и предложили в этот же день встретиться в МФЦ для регистрации. На месте у специалиста МФЦ обнаружилось, что банк не подготовил требуемые документы - закладную, п/п на госпошлину. Помимо этого, не была предоставлена головным офисом Банка (г. Москва, ул. Гарибальди) доверенность для передачи в МФЦ. Таким образом, процесс оформления закладной значительно затянулся по времени.   После регистрации в МФЦ, 14.03.2018г. мной было подготовлено и передано в банк заявление на снижение ставки согласно пункта 3.3.2 кредитного договора (снижение ставки осуществляется при наличии записи в ЕГРН). Штамп регистрирующего органа на Закладной стоит от 06.03.2018г., но Банк снизил ставку только с 24.03.2018г. В заявлении я также указала о необходимости снизить ставку ранней датой, т.к. задержка с регистрацией документов произошла по вине сотрудников банка, которые нарушили сроки оформления сделки и своевременно не подготовили документы. Ответа на мое заявление не последовало.  03.04.2018г. я обратилась с жалобой на сайте банка "Обратная связь". Периодически звонила и спрашивала о состоянии моей жалобы, 17.04.2018г. мне сообщили, что в течение 30 календарных дней банк даст мне официальный ответ. В течение месяца я звонила и уточняла о статусе моего письма, меня уверяли, что ответ я получу своевременно. На сегодняшний день, 05.06.18, никакой информации мной не получено из банка. Из вышесказанного могу сказать, что у Газпромбанка безответственное отношение к клиенту, несоблюдение сроков оформления документов, снижение ставки производится более поздней датой (необоснованной), т.е. для увеличения выгоды банка.

Вчера, 04.06.2018г., во второй половине дня, хотел переоформить срочный ОМС в офисе банка, предварительно сверившись с информацией на сайте. В итоге, после 45 минут мучений сразу нескольких сотрудников, сделать это не удалось, и, так как скоро уже закрывался офис, я благополучно ушел до завтра.Сегодня же по приходу в банк выяснилось, что срочные ОМС с 1 июня банк вообще не открывает, но информации об этом на сайте как не было, так и нет!!! И сейчас на сайте по-прежнему висит страница с ОМС до востребования и срочным ОМС. Со слов сотрудницы, ей внутреннее письмо об изменениях тоже пришло только вчера (04.06.) вечером, после закрытия. Судя по сайту, я склонен скорее верить сотруднику и видеть причину в вышестоящих инстанциях (отвечающих и за информирование сотрудников, и за сам сайт). Но факт остается фактом: 04.06 в офисе никто не в курсе, что конкретная услуга с 01.06 больше не предоставляется; 05.06 официальный сайт банка тоже об этом "не знает".

Добрый день!Я тихий человек, особо не общаюсь и не комментирую услуги. В том числе банковские. Но Газпромбанк переполнил чашу терпения, даже у меня.1. По семейным делам планировал отправить сына в Китай. Описал в отделении банка на Новослободской, что нужны переводы между собой, но на 2 карты. Нужна карта UnionPay. Хочу валюту доллар, чтобы не платить конвертацию.2. В отделении посоветовали открыть 2 (два!) счета и карты по 1 шт к каждому счету, типа вы не будете платить комиссии и прочее. Я согласился, заплатил за двухгодичное обслуживание карт ЮнионПэй (хотя девушка сама не поняла курс их банка), то есть говорила про курс ЦБ, а по факту приняли по их просто конскому курсу.3. Самое интересное началось позже. Я активировал эти 2 карты и попробовал сделать перевод между счетами или СВОИМИ картами, но ГПБ не дает такой возможности. Я узнал это случайно, так как в консоли Домашнего банка не нашел такой возможности, а сын уезжал, то решил просто перевести с карты на карту. Вопрос - как вы думаете сколько можно содрать за перевод в 1000 usd? Ответ - 70 долл.4. Наступил период звонков и переписок. Смысл всех звонков, а письменно они не отвечают - идите лесом, вы открыли счета в долларах и хотите делать транзакции в рублях. НА ВОПРОС - а почему в отделении на Новослободской сказали такой тип открытия, без комиссий по факту - горячая линия просто ничего не может сказать.5. Про работу обратной связи. Более мерзкой я не видел... Люди не отвечают на письма из консоли и по телефону говорят, что это нормально. По номеру обращения невозможно получить развернутый ответ + ответ, что обращайтесь письменно.6. Выводы. Я в итоге просто выкинул эти 2 карты и надеюсь, что мое общение с ГПБ закончилось.

Вместо эпиграфа: все заемщики равны, но некоторые более равны, чем другие.19 марта 2018 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному договору, оформленному в 2013 году (договор № 1513/2092ИП-810 от 11.10.2013). Надо сказать, что по сравнению с некоторыми другими посетителями, ждущими ответа по 11 месяцев, мне повезло: ответ я получил спустя 2 месяца (письмо № 53-3/52675 от 29.05.2018 г.) всего лишь после двух писем с напоминанием в банк. Однако в снижении ставки по кредиту мне было отказано без объяснения причин. Дословно: "Банк не считает возможным снижение процентной ставки".Принимая во внимание тот факт, что я надлежащим образом обслуживаю 30-летний кредит на протяжении более 4 лет, наверное, стоило бы потрудиться и написать более мотивированный отказ. Безусловно, у банка есть право отказывать в пересмотре ставки в сторону ее снижения. Но как-то странно это выглядит в ситуации, когда третьим лицам банк предлагает рефинансировать их ипотеку под 9,2%, а собственным клиентам в этом отказывает.Еще более печально становится от того, что в конце 2017 года банк централизованно и, не дожидаясь никаких заявлений от заемщиков, снизил сотрудникам определенных компаний ставки по кредитам. Пусть посетители портала сами догадаются, в компаниях с каким названием надо трудиться, чтобы тебе снизили ставку. Жаль, что такой солидный банк считает возможным оказывать преференции по указанному признаку.

15.03.2018 года мной с АО «Газпромбанк» был заключен договор рефинансирования ипотечного кредита № 3181-ИП/18. Срок окончания договора – 11.03.2023 года. 06.04.2018 года мной было написано заявление о  досрочном погашении кредита с пересчетом срока, 11.04.2018 – произведено досрочное погашение, при этом срок окончания договора был изменен на 11.01.2023 года. 23.05.2018 года в связи с оформлением обременения в пользу АО «Газпромбанк» мной было написано заявление об изменении процентной ставки по договору и пересчете графика платежей. 30.05.2018 года график платежей был пересчитан, но без учета уменьшения срока за счет произведенного досрочного погашения, то есть опять 11.03.2023 года. Таким образом, за счет необоснованного увеличения срока дополнительная сумма процентов к уплате - около 30 000 рублей. Мной 01.06.2018 года была подано заявление на сайте банка (номер не сохранился, теперь они на электронную почту уведомление о принятии заявки не высылают). 05.06.2018 года с номера телефона +7-495-287-61-00 перезвонила сотрудник банка Елена и сказала, что это право банка так устанавливать график. Что я (!) должна подать заявку на кредитный комитет, чтобы мне изменили срок (неправильно банком же установленный. Рефинансируюсь не первый раз, но это худший банк.

Решил оформить рефинансирование ипотеки в данном банке.  04.06.2018 отдал все документы в банк, ну и мне сказали, что придет смс с ответом в течение 7 дней. В этот же день пришло смс, что мне отказано. 05.06.2018 обратился в отделение, чтобы узнать причину отказа и забрать документы. Оказалось, что отказали мне якобы из-за просрочек по каждому кредиту, которые у меня были, и девушка в отделении даже показала на своем компьютере, что у меня якобы просрочки по всем кредитам, ( таков был ответ банка). В связи с тем, что данная информация не соответствует действительности, требую незамедлительно исправить информацию о моей кредитной истории в вашем банке и актуализировать все данные в соответствии с информацией БКИ. Кредитный отчет от БКИ Эквифакс я уже заказал и готов вашему недобросовестному банку предоставить. Требую незамедлительно связаться со мной по электронной почте для того, чтобы я вам предоставил нормальный и актуальный отчет БКИ. (Интересен тот момент, что если как у вас указано, что по каждому кредиту просрочки, как же по вашему мне вообще давали кредиты, а уж тем более ипотеку)

Решил взять кредит, заранее пришел узнал все, что нужно будет. Со всеми документами уже пришел 28.05.18. Передал документы и анкету сказали перезвонят, либо отправят по смс ответ о решении в течение 5 рабочих дней, уже 8-й рабочей день и все еще нет ответа!!! Звонил по горячей линии, кроме того, что они нечего не знают я не услышал!!! А так все хорошо начиналось - хороший приветливый персонал, все быстро оформили, не пришлось долго сидеть и ждать, но ответа все еще нет!!

Решил взять кредит в данном банке. Воспользовался услугой подачи заявки через сайт банк, очень удобно! И ставка вроде приятная. После сотрудник банка мне перезвонил и я до отправил все необходимые документы. Заявка ушла на рассмотрение с полным пакетом документов 27.05  Срок рассмотрения заявки от 2 до 5 раб. дней. После этого неоднократно звонил в банк для уточнения информации, кроме как - ожидайте с вами свяжутся или - у меня нет такой информации, от горячей линии я не слышал.Зачем вы тогда устанавливаете сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит, если сами в них не укладываетесь? Уже складывается негативное мнение о данном банке. Номер заявки 7199922.