37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.
16.12.2024 была совершена покупка на WB на сумму 19889 руб.
По условиям акции "35% на всё самое важное" кешбек 35% начисляется за покупки на маркетплейсах и еще некоторых категориях. Сегодня 21.01.2025, кешбек все еще не начислен за декабрь.

В чате до оператора не получается достучаться. Бот пишет мол все операторы заняты, напишите позже. Итак каждый день.
Пробовал позвонить, там время ожидание более 20 минут. Причем пробовал звонит в любые дни, все время от 20-30 мин ожидание. Как будто там 10 человек работает на всю страну.
В итоге связаться с сотрудником связаться практически нереально. Поэтому решил написать сюда.

12.10.2024 я обратился в ГПБ Банк АО для открытия счета и получения карты в пользу клиента другого клиента банка на основании доверенности.

В открытии счета и получении карты мне было отказано по причине того, что клиент проходил процедуру банкротства.

На момент моего обращения процедура банкротства была завершена.

Сотрудник Банка отказал мне в открытии счета, сославшись, что требуется:

- оригинал постановления о прекращении процедуры банкротства;

- оригинал СНИЛС

- оригинал ИНН.

В этот же день я написал обращение в Банк, с просьбой, разъяснить причины отказа, а также разъяснить порядок открытия счета, пакет документов, а также правомерность требования данного пакета документов. 

По состоянию на 20.01.2025 Банк не ответил на мое обращение.

12 августа 2024 года открыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условийпри ежемесячных тратах от 10 000 рублей в течение 3-х месяцев или при неснижаемом остатке 50 000 рублей в течение 90 календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты

Но 5000 банк до сих пор НЕ ВЕРНУЛ!

Начиная с августа тратил каждый месяц больше 10 000р, при этом каждый раз узнавал у оператора идет ли мне в зачет для выполнения условий по акции, на что оператор отвечал что да учитывается.

Условия: совершить по карте операции оплаты покупок в ТСП в течение 3 месяцев подряд, в первые 4 месяца с месяца получения карты. (без учета операций МСС-код: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532–6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9754.) Операции, проведенные не на территории РФ, учитываются. При расчете суммы трат под датой проведения операции считается фактическая дата совершения покупки.

Проходит 4 месяца, деньги не вернули, пишу оператору когда вернуться мои 5000р за выполнения условий, оператор ответил что создаст обращение (№2113766 от 04.12.24г) по выяснению почему не вернулись деньги по акции, плановая дата закрытия обращения 25.12.2024г. Через пару дней приходит СМС от банка что обращение рассмотрено и условия у меня не выполнены т.к. в каких то из двух месяцев я не потратил больше 10000р. Снова написал оператору чтоб перепроверил и приложил четыре выписки на каждый месяц с покупками больше 10 000р учет операции был 4511, что подходит под акцию. 

Ответ оператора удивил написал что это сбой у них, смс по ошибки пришло, обращение в работе ждите.

Сегодня 20.01.25г заявка до сих пор в работе, не понимаю что там они рассматривают уже 1.5 месяца.

Отдельно хотелось бы сказать про чат техподдержки:

1) Постоянно приходит сообщение что все операторы заняты

2) Вопросы приходится повторять по 2-3 раза

3) Отвечают по полдня на простейшие вопросы

4) Дополнительный вопрос задать наедается , отключаются и опять нужно ждать полдня и писать его повторно , потому что все операторы заняты

5) Приходит миллион ненужных пуш -уведомлений: оператор подключился, ответит Анастасия и т.д. , заходишь в чат , а там все операторы заняты и опять ждешь пол дня

"Газпромбанк", требую рассмотреть ситуацию и вернуть то, что Вы обещали.

Одно из условий "бесплатности" предоставления сервиса Премиум транслируется Газпромбанком как "суммарный баланс от 2 млн", но изучите внимательно не раскрытые в рекламах ньансы.

20 января посетила Газпромбанк, чтобы подключить пакет Привелегии Премиум - не являясь ранее клиентом банка. В дальнейшем планируя открыть вклад на ровно 2 млн для выполнения условий "бесплатности" премиум обслуживания. Картой пользоваться не планировала, тк схематоз с кэшбэком настолько непрозрачный, что это явно того не стоит. 

Открываю карту с пакетом привелегий Премиум в заявлении указываю программа Спорт. И сразу началось получение удовольствия от сотрудничества. В приложении Премиум Консьерж подключается другой пакет - Путешествия. Как так получилось никто ответить не может.  

Можно изменить программу, но условия новой программы начнут действовать только через месяц. Зачем мне пакет Путешествий, когда я указала пакет Спорт! Да за первый месяц плата за сервис премиум - бесплатно, так что ешьте что дают, - такой видимо подход.

Cоставляется обращение, чтобы пакет был подключен корректно. На вопрос в чате, когда вопрос будет решен указан неадекватный срок 10 февраля. То есть по ошибке банка - технический сбор или мне все равно что - они сами создали проблему и решили, что разрешать вопрос имеют право 2 недели - почувствуй себя вип. На вопрос, что это за срок, конечно, ответ в чате был "все в соответствии с правилами".  

Выясняется далее про бесплатность сервиса со второго месяца, везде заявлено, что достаточно от 2 млн для выполнения условия бесплатности пакета. Но как эту сумму считают.

Пакет премиум подключен 20 января, но за расчет будет принят период 

внимание (!) с 18 января по 16 февраля - то есть дни, когда у клиента был нулевой баланс, тк он даже не был еще клиентом банка! 

Далее как считается сам баланс - это среднее значение остатков, деленное на кол-во дней в отчетном периоде.

То есть вы уже видете да, что сумма не 2 млн как мин вносится должна в 1ый день, тк в расчет попадают как мин 2 дня с нулевым балансом. И чем позже влад тем больше сумма!

Я требую чтоб мне тогда рассчитали сумму корректно. На что в чате отвечают- расчеты со стороны контакт-центра не осуществляются. 

Далее я задаю вопрос, где контакт персонального менеджера - ответ он должен появится в течение 5 рабочих дней. Просто "супер" обслуживание!

Очень интресно получается -почувствуй себя вип с первого дня:

- Газпромбанк подлючил пакет Путешествия - в заявлении указано Спорт. Разрешать вопрос будут 2 недели, все по правилам.

- Газмпромбанк берет в расчет среднего за период дни, когда клиент даже не был клиентом банка (дни с нулевым балансом) поэтому для выполнени условия бесплатности второго месяца сумма значительно превышает 2 млн ( чем заявлено во всех рекламах) и внести эти средства надо в день подключения пакета иначе с каждым днем эта сумма для расчета баланса среднего растет. 

Тк мне подключен не выбранный мною пакет Путешествия и мне нет никакого смысла "пользовать" такой премиум, а решать вопросы банк не умеет ни быстро ни клиентоориентировано - ни о каких вкладах и речи быть не может

Еще была в шоке о ньюансах рассчета на накопительном счете. В расчет берется минимальная сумма за период - у вас на счету было 50, вы накапливаете и внесли еще 70 ожидая, что после внесения расчет будет уже на 120, но нет, в расчет берется меньшая сумма - по примеру это только 50 будет принято к расчету! Будьте внимательны у этого банка везде схематоз. 

Это "лучшее премиум обслуживание" такие схемы со взятием в расчет дней до (!!) заключения договора - это просто мерзко!

Заказала дебетовую карту Union Pay, для поездки в Китай. Карту принес сотрудник курьер, а также вместе с ней настойчиво вручил кредитную карту, также сказав, что я могу эту карту просто не активировать. Карта так и лежала ни разу не использованой и также не активированной. Но позавчера из банка пришло сообщение о том, что по карте имеется задолженность, которую необходимо погасить, 7 тыс. рублей. Как оказалось на карте были подключены платные услуги, которые нигде не были отражены. Каждый день сумма задолженности на этой карте увеличивается. Возникает вопрос, почему я должна оплачивать задолженность по карте, которую я не запрашивала, не использовала и даже не активировала? При обращении в банк сказали, что необходимо активировать карту, чтобы погасить эту задолженность. То есть с данной картой невозможно соверешать какие-либо операции, но банк может свободно вешать на нее задолженности. Обращайтесь в Газпромбанк если хотите платить задолженности за карты, которые ни разу не использовались и не были активированы. 

5 декабря обратился в банк, чтобы узнать, будет взиматься какая-либо плата за обслуживание карты, если я стану зарплатным клиентом банка, в поддержке мобильного приложения мне ответили, что не будет взиматься никакой платы.

23 декабря работодатель перевел мне первую зарплату на карту Газпромбанка, с неё автоматически удержали 2990 рублей за подключение сервиса Привилегии, спустя 5 минут я написал в поддержку, с просьбой отключить сервис Привилегии и вернуть средства, где мне ответили, что возврат уже удержанных средств не производится. 

Сервисом Привилегии я не пользовался, прошу банк рассмотреть моё обращение 2158027 от 23 декабря 2024 года и вернуть 2990 рублей за подключение сервиса, который я не просил подключать, не имел намерений использовать, а в момент списания средств тут же обратился в поддержку, сообщив что сервис мне не нужен. 

Прошу обратить внимание - сначала списывается 2990 рублей, потом подключается сервис на месяц вперед. Его нельзя отключить, нельзя вернуть списанную комиссию. Операторы поддержки вводят в заблуждение, указывая, что при получении заработной платы комиссия за обслуживание карты не будет взиматься, по факту - из заработной платы списывается 2990 рублей ежемесячно без согласия клиента.

В четверг (16.01.2024) оформила дебетовую карту по акции (БЕСПЛАТНОЕ обслуживание, выпуск и переводы, 2000 сертификат от трат 1000 (раньше был 1000, но с 16 числа повысили до 2000), 5000 баллов кешбека 35 процентов до конца января с условиям 30к на балансе). Указала все данные, включая телефон. При выборе получения выбрала отделение банка, потому что курьеры были доступны только через неделю и с интервалом весь день! Откуда я знаю, смогу я получить в этот период? Заказала в отделение банка, благополучно пришло сообщение, что карта заказана и спустя время что готова. Два раза мне звонили на телефон представители, говорили, мол, когда вы придёте? Я говорю в понедельник (20.01.24), они говорят, хорошо ждём. Я пришла в отделение банка, которое одно на весь город, а может и на всю область, потому что в соседних городах его нет. И мне сказали, что никаких заявок у меня нет, и номера даже не указано, предложили купить карту за 200 рублей ещё и симку, либо какую-то за 2000 с чем-то. Девушка в отделении вообще ничего не знала про акцию, предложила только платную оформить. Судя по многим отзывам, Газпром любит так делать. И что с этим делать???? Вторую то заявку я не могу сделать, можно же только одну, за повторную бонуса нет. Почему вы так относитесь с потенциальным клиентам? 

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. Выполнил условия премиального обслуживания за ноябрь 2024 г., рассчитывал получить премиальные привилегии в декабре 2024 г. Наступил декабрь, привилегии не появились. Обратился в контакт-сервис 03.12.2024 г. Оператор зарегистрировал мое обращение. Обращение от 03.12.2024 №2109941. Прошло уже более месяца, ответа нет.
Для чего нужна премиальная карта, премиальная программа, если каждый месяц необходимо доказывать банку, что я выполнил условия?

15 января пришо смс, что будет списана оплата за подписку Газпром привилегия 299 рублей 17 января. Я тут же вошел в приложение и посмотрел, услуга не была подключена. Решил перестраховаться и написал в чат, на что мне ответили, что у меня нет платной подписки Газпром привилегия. 19 числа зашел в приложение и был просто возмущен наглостью Газпромбанка, они мне самостоятельно, без моего ведома подключили платную услугу 17 числа. И списали 299 рублей. Я в этот день даже не заходил в приложение. Написал сразу в чат бот, где мне сказали ждать ответ до 8 февраля, а чего ждать?!Верните незаконно списанные денежные средства! Доверия банк больше не внушает! Карту открывал чтобы оформить вклад, сейчас уже этого не хочется делать. 

Оформил в конце года цифровую кредитную карту. 10 января 2025 списали 800 рублей (долгов на карте не было). Операция называется "Изменение баланса, списание". Прозрачно написано - списание, понятно. Невозможно понять за что. В чате робот, все вопросы что о стенку горох. Сайт банка с компьютера в браузере - не грузит :) Все другие грузит: альфа, тинькоф, сбер. Этот не грузит :) Как будто у всех деньги поснимали и снесли сайт. 800 рублей видимо не вернут, т.к. не узнают, что клиент заметил пропажу

1. По акции “приведи друга" я направила через мессенджер приглашение дочери 30.10.2024. Дебетовая карта по ссылке была открыта 11.11.2024, но список приглашенных друзей не обновился, хотя предыдущие два друга появлялись в списке в течении одного дня после открытия карты. Я с этим вопросом обратилась в чат через мобильное приложение Газпромбанка 17. 12.24. В течении трех часов в чате я общалась то с виртуальнам помощником, то с одним сотрудником, то с другим, которые задавали вопросы о том первый это приглашенный друг или нет, последние четыре номера телефона приглашенного друга, просили повторить запрос повторно, но ничего так и не выяснили. В конце концов написали, что на мой вопрос они ответить не могут и передают запрос в профильный отдел и ответ я получу 16.01. 2025, это через месяц. Ответ пришел сегодня 20.01.2025. Вот он : "Галина В., рассмотрели обращение №2143781. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте". Это что такое? В течении месяца сотрудники даже не удосужились прочитать вопрос, а просто на отвали отправили стандартное сообщение, о том, что условия не выполнены. Я ничего не спрашивала про вознаграждение, я спрашивала, почему не обновился список приглашенных друзей, а вознаграждение уже потом. Какие условия не выполнены? Дебетовая карта по ссылке открыта, да и в дальнейшем все условия были выполнены. Хочется понять, что это : такая политика банка обманывать своих клиентов, или это все таки это техническая ошибка?

В сентябре открыла карту Union Pay, чтобы использовать ее в поездке в Японию. Опустим, что карта спустя пару месяцев оказалась бесполезной... 

Во-первых, сразу автоматически были подключена платная услуга - мобильное информирование, о которой меня не предупредили. 

Во-вторых, при оформлении карты меня не проинструктировали о принципах работы технического овердрафта. 

23 ноября 2024 года у меня образовалась задолженность из-за технического овердрафта на сумму 7497.27 руб. В этот же день никакого уведомления от банка мне не приходило. Впервые уведомление о задолженности мне пришло только 5 декабря, когда начислилась неустойка в 0,1%. В тот же день я погасила задолженность полностью без вопросов (баланс по карте составлял 0 рублей). Однако 6 декабря с меня вновь списали деньги - 15 рублей. И опять-таки, никакого уведомления от банка, баланс опять отрицательный. И вновь - никакого уведомления. Минус я заметила сама случайно, и 2 января его погасила, баланс карты опять вышел в ноль. И сегодня, 20 января, мне приходит уведомление, что оказывается 6 января у меня образовалась задолженность в 55 копеек и мне опять начисляют нейстойку в 0.1%! Откуда взялись эти 55 копеек - для меня большая загадка. Деньги совсем небольшие, конечно, но когда постоянно баланс неожиданно уходить в ноль, так еще и неустойка набегает без всяких уведомлений, это начинает дико раздражать.  Попытки прояснить ситуацию через поддержку сделали мое впечатление о банке только хуже. Консультанты постоянно заняты, а когда подключаются, еще 15-20 минут тратят на то, чтобы "изучить вопрос" и дать максимально дежурный и бездушный ответ. Мало того, чат в приложении еще и глючит и постоянно проматывает диалог кверху, уведомления из чата приходят поздно и сразу огромной пачкой по 15 штук. 

Впервые пользовалась услугами этого банка. И больше не хочу. 

13.09.2024 Получил карту UnionPay в офисе банка

13.09.2024 Пополнил на сумму более 55000 рублей

16.09.2024 Списали комиссию 5000 рублей

До настоящего времени на карте сохраняется остаток более 50000 рублей для выполнения условия акции: 

"– поддерживать на счёте карты неснижаемый остаток 50 000 рублей в течение 90 календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты."

В ответ на обращение 2198027 получил ответ "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

Офис маленький. Нет удобств. Но это не главное. Ожидание бесконечное. Операторы что то долго рассказывают каждому клиенту с одной целью как я услышала рядом уговорить на им нужный продукт. Я же просто хотела открыть накопительный счет, прорекламированный в инете под 24% на 2 месяца. Ну не тут то было. Оказывается, что это ""эксклюзивный " счет я могу открыть только с первого числа ( я была в банке 20.01.) почему непонятно. Открою завтра в другом банке под теде 24%. А вы некомпетентные о дыхайте!

20.01.25 я задал в чат "Газпромбанка" вопрос о максимальной сумме, которую можно разместить на накопительном счёте с максимальным процентом, действующим для новых клиентов в первые два приветственные месяца. Меня быстро перевели с чат-бота на живого оператора по имени Антон. Он оперативно проверил информацию и сообщил мне, что размер приветственной надбавки фиксируется на дату открытия счёта и не меняется в течение первых двух расчётных периодов. Также оператор сообщил мне, что сумма остатка по счёту - до 1,5 млн рублей. В данном случае мне понравилось, что живой оператор вышел на связь быстро и быстро ответил на поставленный вопрос. Констатирую, что чат "Газпромбанка" стал работать быстрее.      

20 января 2025 года я обратился в чат "Газпромбанка" с целью уточнить, буду ли я считаться "новым клиентом", на которого при открытии накопительного счёта в течение двух первых месяцев распространяется повышенная приветственная ставка, при том что я уже некоторое время был клиентом банка, но не имел там ранее накопительных счетов или вкладов. Через короткое время в диалог включился живой оператор Татьяна. Она уточнила информацию по моему вопросу и дала мне ответ, который меня очень порадовал: если ранее клиент не имел накопительного счёта в ГПБ, то при открытии накопительного счёта он получит возможность воспользоваться повышенной процентной ставкой в первые два месяца. Мне понравильсь, что я смог быстро получить конкретный ответ на свой вопрос в чате без визита в офис.