37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне ни как не могут деньги перевести, все тянут время, а я пенсионерка, писала заявление о закрытии счета 26 декабря 2024 года, уже скоро как месяц прошел, а денег нет до сих пор, отвечают , что пока счет не закроют деньги не переведут, а должны через 7 дней деньги вернуть, а через месяц счет закрывают. Ужасный банк, свои деньги не могу вернуть. 

Всем добрый день. Ранее оформил кредитную карту в данном банке. В сентябре 2024 года закрыл её, но на счёте оставались личные средства. По ошибке при закрытии карты в приложении указал, что остаток можно учесть в доходы банка. В течение дня понял, что совершил ошибку и дозвонился до них с просьбой отменить зачёт моих денег в счёт доходов банка. После этого дошёл до отделения на ленинградском проспекте и оставил обращение. На дворе 20.01.2025 а воз и ныне там. Вопрос: какого черта банк присвоил себе средства несмотря на моё обращение в контакт центр и обращение через отделение? Следующая жалоба на необоснованное обогащение будет в ЦБ.

Я недавно пользуюсь услугами банка и начисления кэшбэка 1,5% очень долго жду. 13 января я провела оплату услуг в категории "Медицина". Деньги с карты сразу списались и поступили на счёт организации. Я в течение недели не могу добиться проведения по счету и получения бонусов. Мне каждый день говорит и отвечает оператор в чате, что ожидайте проведения по счету.

Это что за бред! С карты сняли, на счёт организации поступили средства, а мой счёт не проведён! Ужасный банк, никому не посоветую! В офисах очереди, обслуживание медленное. Когда мне нужно было заблокировать платёж 9 ноября 2024 года от мошенничества, они не сделали. За новой картой я стояла в офисе 2 часа. Отвратительное обслуживание везде. Не обращайтесь к ним!

Оформила дебетовую карту 18.11.2024, активировала и начала активно пользоваться. Позже с меня списывают 299р за Газпром привилегии, которые я сама не подключала. Я пишу в онлайн-чат с просьбой вернуть деньги и отключить данную услугу. Мне отвечают, что возврат за данную услугу не предусмотрен. Проходит еще месяц, и с меня опять списывают 299р. То есть, операторы даже не отключили эту услугу. Я прошу составить обращение О возврате денежных средств, но мне опять отвечают тоже самое. Далее я открываю виртуальную кредитную карту и совершаю по ней покупку на сумму 4300. С меня списывают комиссии за "защиту карты" и "финансовую защиту" 280р и 67р соответственно. Опять же я эти услуги не подключала, поэтому попросила отключить их и вернуть мои средства, но видимо в этом банке принято подключать услуги без ведома клиента, поэтому мне опять было отказано.

 07.01.2025 г. на парковке около торгового центра из кармана выпала зарплатная карта Газпромбанка. Пропажу заметил спустя полчаса и тут же побежал искать. Разумеется, безрезультатно. Позвонил на горячую линию 8-800.... где заблокировал утерянный пластик и с оператором в режиме телефонного разговора оформили заявку на перевыпуск зарплатной карты. Мне в SMS-сообщении пришли ссылки, по которомым я должен был перейти и подписать документы о том, что я, как владелец карты подтверждаю перевыпуск. Перешел, подписал. Получил SMS (дословно): "Уважаемый Клиент! Заявка на перевыпуск карты успешно исполнена". Оператор сказала, что карту смогу получить ориентировочно в течение 10 дней. Это важно, так как карта зарплатная, аванс прилетает 20-го числа и деньги на счет будут зачислены, но воспользоваться ими я смогу только получив новую карту. И все, SMS с подтверждением я получил, больше банк мне не звонил и не писал, я со спокойной душой стал ждать, когда мне сообщат чтобы я ехал получать новую карту. Сегодня, 20-го числа, спустя 13 дней после подтвержения УСПЕШНОГО ИСПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ со стороны банка, я позвонил на горячую линию 8-800... чтобы узнать, где находится моя новая карта и когда я смогу ее получить. И (ВНЕЗАПНО!) выяснилось, что заявка на перевыпуск отклонена банком(!!!!)! Когда? По какой причине? Почему мне не сообщили? - ответ оператора: "у меня нет такой информации, давайте попробуем снова оформить заявку". "ПОПРОБУЕМ"! Что мы имеем в сухом остатке: Без одного дня 2 недели потеряны, я будучи уверенным, что карта в пути спокойно себе жду и в ус не дую, а банк заявку завернул, но мне сообщить об этом даже не почесался. И я сегодня получаю аванс Шредингера: он как бы есть, но его как бы и нет. То есть, деньги на счету лежат, но пользоваться ими я не могу. Выводы делайте сами, но я сегодня еду в отделение банка подавать повторную заявку, и до момента получения карты буду звонить в банк каждый день (через день - это максимум), чтобы быть в курсе ключевых поворотов судьбы моей новой зарплатной карты.

Давно интересовал вопрос выгодного размещения денежных средств на счет банков. Знакомый посоветовал обратиться в Газпром банк. Увидев ракламу со вкусными процентами, решил стать клиентом банка. Оставив заявку на сайте, я не учел, что доставка до 18 00 часов. В день встречи, когда со мной связался представитель Дмитрий для уточенения актуальности заявки, оказалось ,что я на изначальном месте доставки окажусь только поздно вечером, что в этот день исключало возможности получить карту. Однако, представитель предложил подъехать на другой адрес доставки на место работы: в район СБС Мегамолла. На встрече, которая заняла около 20 минут, мне помогли активировать карту и сразу открыть Накопительный счет под 24% годовых для размещения денежных средств. Причем сотрудник на встрече обратил внимание на то, что в таком случае проценты начисляются на минимальную сумму на счете, которая будет в течение всего месяца. И ставка с приветственной надбакой будет действовать первые два месяца с момента открытия. В целом встречей, как доставкой, так и консультацией, я доволен. Спасибо банку!

Обращаюсь с жалобой на списание денежных средств в размере 299 рублей с моего счета за услугу «Привилегии».

Сотрудник в онлайн чате-(до которого кстати очень тяжело достучаться, одна из худших поддержек) сказал что "ой, списались, но вернуть не можем, только после окончания периода".

Хочу отметить, что:

При оформлении карты сотрудник банка меня не предупреждал о наличии этой услуги и о том, что она станет платной после первого месяца.

Я не получала никаких уведомлений, ни о подключении услуги, ни о начале ее платного периода.

Считаю данное списание неправомерным, так как меня не проинформировали о деталях этой услуги. Прошу:

Разъяснить основания для списания.

Вернуть сумму в размере 299 рублей на мой счет.

В случае наличия услуги «Привилегии» — отключить ее.

Надеюсь на оперативное решение вопроса и возмещение списанных средств. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с жалобой на нарушение моих прав как клиента.

До службы поддержки дозвониться крайне тяжело. Отправила перевод. Перевод не дошел до получателя. Статус операции не понятен. алгоритмы бота не отвечают запросам. Сколько раз ни писала В бот, чтобы получить помощь от сотрудника - всегда тишина. Ожидание на горячей линии от 10 мин. Бывало и 30. Этого достаточно , чтобы перестать пользоваться данным банком. Интерфейс плохой. Клиентоориентированность на таком же уровне. 

Прошу проверить работу сотрудников банка по адресу г.Прхангельск, проспект Троицкий, д. 95, к1, где 16.01.2025 при оформлении дебетовой карты была "навязана" сим-карта Газпроммобаил стоимостью 200 руб как "обязательное условие для получения и активации карты" без каких-либо разъяснений. На мой вопрос, что это противоречит закону о защите прав потребителей и как на это смотрит Роспотребнадзор, менеджер банка в 6 окне ответил, что это нормальная практика и это является пакетным предложением и никакого нарушения здесь нет! Эта услуга, которая , как выяснилось после обращения на 88001000701 в этот же день, оказалась совершенно не нужной! Обман со стороны работников банка! Прошу Вас проверить работу сотрудника банка на профпригодность за введение в заблуждение клиентов!

4 декабря завершена процедура банкротства. В приложении и по звонку на линию все также сообщают, что нужно закрыть просроченную задолженность. На горячей лиии банка отправляют на линию по просрочке, последние отправляют обратно на линию оставлять обращение. Никто не называет никаких сроков и ничего не знает! Мне нужна справка для страховой компании, когда я смогу ее получить, когда задолженность будет аннулирована?

Я зарплатный клиент Газпромбанка, появился вопрос с перевыпуском своей карты. Позвонил в контактный центр Газпромбанка 18.01.2025 в 11:16. Много слышал, что нужно долго ждать на линии, был удивлен , что мне быстро ответили. Ответила сотрудница Лия, я ей обьяснил свою ситацию, что у меня зарплтангая карта была оформлена в Новом Уренгое. Был вопрос, могу ли я в своем городе ее переформить. Сотрудница мне подробно все описала, рассказала, как я могу оформить карту и как сделать, чтобы она сохранилась зарплатной. Было приятно, что все подробно и быстро ответили на мой вопрос, я остался довольным. Всем рекомендую данный банк.

16.01.2025 обратилась в офис обслуживания Санкт-Петербург. Ленинский пр. 124.для получениия дебетовой карты и консультации по пакету Привелегии премиум. Дезинформация от менеджера В. Р. (фамилию на помню).По обычной дебетовой карте кешбек 5% на месяц на все платежи по карте .(кроме сбп и переводов--это озвучила менеджер)) Открав приложение обнаружила графу про изменение кодового слова!НО КОДОВОЕ СЛОВО У МЕНЯ В БАНКЕ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ!!.Обратилась на гор. линию ..но оператор без кодового слова не может посмотреть мои начисления по кешбеку.Вот такой приз! Прошу руководство прослушать запись и просмотреть запись посещения мною офиса.Очень стремная ситуация.. Оператор по гор. линии обьяснил..что без кодового слова мне не должны были выдать карту.БУДЬТЕ АККУРАТНЕЕ!!

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не действительна, и предложила мне другие акции, и рассказала, что акцию "Кешбэк на все самое важное". Что я еще могу воспользоваться акцией, и получить 1000 бонусов. Сотрудница подробно описала, доходчиво обьяснила , было приятно, что предложили альтернативный вариант.