37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сплошной негатив и уже не в первый раз: Банк незаконно, в одностороннем, по отношению к условиям договора банковского обслуживания, порядке и без согласования с клиентом!!! и уведомления, например, смс-оповещения изменил баланс счета карты 31.12.2020, а именно удержал 99 руб. Видимо, такой "подарок" на новый год. Это вообще не законно.  Самое интересное, что, если бы на счете не образовался т.н. "минус" (технический овердрафт), то я бы просто этого не заметил. А теперь 11.01.2021 пришло смс о том, что за пользование техническим овердрафтом еще и начисляется неустойка 0,1% в день. Двойной "подарок" на новый год и рождество. При этом у меня есть кредитные обязательства в ГПБ,  и когда я открывал счет в банке меня сотрудники банка заверяли, что если есть кредит в банке, то ни о какой плате за смс-информирование и обслуживание счета карты речи идти не может.  Обратившись в call-центр банка 11.01.2021 ориентировочно в 19:20 мск (звонил, правда с другого номера, но аутентификация была пройдена) мне менеджер не смогла ответить, на каком основании у меня удержана сумма в 99 руб в одностороннем порядке. Более того, пыталась сначала это оправдать как раз тем техническим овердрафтом.  Не найдя ответа на мои вопросы, просто ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ! А ВОТ ЭТО УЖЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ, В ПРИНЦИПЕ.  Предполагаю, что поступлю следующим образом: 1) Закрою все счета в этом банке + перекредитуюсь в другом банке 2) Жалоба в ЦБ и заявление в надзорные инстанции 3) Соответствующие рекомендации коллегам и друзьям.  С этим банком не хочу больше иметь ничего общего более!

Сплошной негатив и уже не в первый раз: Банк незаконно, в одностороннем, по отношению к условиям договора банковского обслуживания, порядке и без согласования с клиентом!!! и уведомления, например, смс-оповещения изменил баланс счета карты 31.12.2020, а именно удержал 99 руб. Видимо, такой "подарок" на новый год. Это вообще не законно. Самое интересное, что, если бы на счете не образовался т.н. "минус" (технический овердрафт), то я бы просто этого не заметил. А теперь 11.01.2021 пришло смс о том, что за пользование техническим овердрафтом еще и начисляется неустойка 0,1% в день. Двойной "подарок" на новый год и рождество. При этом у меня есть кредитные обязательства в ГПБ,  и когда я открывал счет в банке меня сотрудники банка заверяли, что если есть кредит в банке, то ни о какой плате за смс-информирование и обслуживание счета карты речи идти не может. Обратившись в call-центр банка 11.01.2021 ориентировочно в 19:20 мск (звонил, правда с другого номера, но аутентификация была пройдена) мне менеджер не смогла ответить, на каком основании у меня удержана сумма в 99 руб в одностороннем порядке. Более того, пыталась сначала это оправдать как раз тем техническим овердрафтом. Не найдя ответа на мои вопросы, просто ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ! А ВОТ ЭТО УЖЕ ПОКАЗАТЕЛЬ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ, В ПРИНЦИПЕ. Предполагаю, что поступлю следующим образом:1) Закрою все счета в этом банке + перекредитуюсь в другом банке2) Жалоба в ЦБ и заявление в надзорные инстанции3) Соответствующие рекомендации коллегам и друзьям. С этим банком не хочу больше иметь ничего общего более!

Доброго дня! Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв о сервисах банка. Цель отзыва - мотивировать топ-менеджмент изменить политику в сфере сервисов и документооборота. Было несколько обращений в банк за последние пол года, а именно: 1. По теме доступа в ЛК Телекард 2.0. «Блокировка аккаунта». Обращался за консультацией 2 раза, в итоге, в лучших традициях «горячей линии» был несколько раз перенаправлен к «профильным специалистам». По итогу обещано было разобраться, но увы. Проблема решилась сама собой после выпуска другой карты. Оценка техподдержки/сервиса - 0. 2. По теме ипотечного страхования. 05.10.2020 поступило СМС-сообщение, оповещающее о необходимости предоставить документы о страховании ипотеки на 2020(!) год, то есть по факту, в моем случае,  в конце страхового периода. Все документы были предоставлены в срок, то есть ещё в 2019 году. При обращении в отделение банка выяснилось, что банк перешёл на обслуживание в сфере документооборота аутсорсером и от хаоса новоиспеченных участников «сервиса» болит голова самих сотрудников банка, выслушивающих далеко не лестные отзывы о работе аутсорсера. По итогу пришлось заново отправлять документы на эл.почту sk@gazprombank.ru и запрашивать подтверждение получения этих документов. Оценка техподдержки - 0. При обращении в отделение банка - 5(жаль видеть, что девушки-операционистки бессильны исправить ситуацию с хаосом) 3. 22.12.2020 обратился в отделение банка с заявлением о переводе ДС с заблокированного счёта на вновь открытый. В приложении Телекард 2.0 до 10 января 2021 года отображалось, что ДС переведены не были. Ипотечный платёж по итогу был списан с заблокированного счёта «под 0» и частично с вновь открытого. При обращении на горячую линию сообщили, что мое заявление было рассмотрено и ДС были переведены на следующий день после подачи заявления, то есть 23.12.2020. Оценка техподдержки/сервиса -  0. Жаль потраченного времени на все обращения и поездки в отделение банка. Клиентов банк совершенно не ценит. Эту оценку можно дать по тому, как банк выстраивает работу своих сервисов, то есть никак.  В общем, банк не рекомендую - совершенно непредсказуем. В простейших ситуация могут возникнуть непреодолимые проблемы. Расплатиться с ипотекой и забыть как страшный сон! Если нужны более подробные данные, готов предоставить.

Доброго дня! Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв о сервисах банка. Цель отзыва - мотивировать топ-менеджмент изменить политику в сфере сервисов и документооборота. Было несколько обращений в банк за последние пол года, а именно:1. По теме доступа в ЛК Телекард 2.0. «Блокировка аккаунта». Обращался за консультацией 2 раза, в итоге, в лучших традициях «горячей линии» был несколько раз перенаправлен к «профильным специалистам». По итогу обещано было разобраться, но увы. Проблема решилась сама собой после выпуска другой карты. Оценка техподдержки/сервиса - 0.2. По теме ипотечного страхования. 05.10.2020 поступило СМС-сообщение, оповещающее о необходимости предоставить документы о страховании ипотеки на 2020(!) год, то есть по факту, в моем случае,  в конце страхового периода. Все документы были предоставлены в срок, то есть ещё в 2019 году. При обращении в отделение банка выяснилось, что банк перешёл на обслуживание в сфере документооборота аутсорсером и от хаоса новоиспеченных участников «сервиса» болит голова самих сотрудников банка, выслушивающих далеко не лестные отзывы о работе аутсорсера. По итогу пришлось заново отправлять документы на эл.почту sk@gazprombank.ru и запрашивать подтверждение получения этих документов. Оценка техподдержки - 0. При обращении в отделение банка - 5(жаль видеть, что девушки-операционистки бессильны исправить ситуацию с хаосом)3. 22.12.2020 обратился в отделение банка с заявлением о переводе ДС с заблокированного счёта на вновь открытый. В приложении Телекард 2.0 до 10 января 2021 года отображалось, что ДС переведены не были. Ипотечный платёж по итогу был списан с заблокированного счёта «под 0» и частично с вновь открытого. При обращении на горячую линию сообщили, что мое заявление было рассмотрено и ДС были переведены на следующий день после подачи заявления, то есть 23.12.2020. Оценка техподдержки/сервиса -  0.Жаль потраченного времени на все обращения и поездки в отделение банка. Клиентов банк совершенно не ценит. Эту оценку можно дать по тому, как банк выстраивает работу своих сервисов, то есть никак. В общем, банк не рекомендую - совершенно непредсказуем. В простейших ситуация могут возникнуть непреодолимые проблемы. Расплатиться с ипотекой и забыть как страшный сон! Если нужны более подробные данные, готов предоставить.

Доброго дня! Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв о сервисах банка. Цель отзыва - мотивировать топ-менеджмент изменить политику в сфере сервисов и документооборота. Было несколько обращений в банк за последние пол года, а именно:1. По теме доступа в ЛК Телекард 2.0. «Блокировка аккаунта». Обращался за консультацией 2 раза, в итоге, в лучших традициях «горячей линии» был несколько раз перенаправлен к «профильным специалистам». По итогу обещано было разобраться, но увы. Проблема решилась сама собой после выпуска другой карты. Оценка техподдержки/сервиса - 0.2. По теме ипотечного страхования. 05.10.2020 поступило СМС-сообщение, оповещающее о необходимости предоставить документы о страховании ипотеки на 2020(!) год, то есть по факту, в моем случае,  в конце страхового периода. Все документы были предоставлены в срок, то есть ещё в 2019 году. При обращении в отделение банка выяснилось, что банк перешёл на обслуживание в сфере документооборота аутсорсером и от хаоса новоиспеченных участников «сервиса» болит голова самих сотрудников банка, выслушивающих далеко не лестные отзывы о работе аутсорсера. По итогу пришлось заново отправлять документы на эл.почту sk@gazprombank.ru и запрашивать подтверждение получения этих документов. Оценка техподдержки - 0. При обращении в отделение банка - 5(жаль видеть, что девушки-операционистки бессильны исправить ситуацию с хаосом)3. 22.12.2020 обратился в отделение банка с заявлением о переводе ДС с заблокированного счёта на вновь открытый. В приложении Телекард 2.0 до 10 января 2021 года отображалось, что ДС переведены не были. Ипотечный платёж по итогу был списан с заблокированного счёта «под 0» и частично с вновь открытого. При обращении на горячую линию сообщили, что мое заявление было рассмотрено и ДС были переведены на следующий день после подачи заявления, то есть 23.12.2020. Оценка техподдержки/сервиса -  0.Жаль потраченного времени на все обращения и поездки в отделение банка. Клиентов банк совершенно не ценит. Эту оценку можно дать по тому, как банк выстраивает работу своих сервисов, то есть никак. В общем, банк не рекомендую - совершенно непредсказуем. В простейших ситуация могут возникнуть непреодолимые проблемы. Расплатиться с ипотекой и забыть как страшный сон! Если нужны более подробные данные, готов предоставить.

Добрый день. Подкажите, почему Газпромбанк изменил условия предоставления справок о выплаченных процентах? 11.01.21 в колл центре мне сказали, что я могу получить такую справку только лично, обратившись в офис. В предыдущие года я получала такие справки на эл почту.  Почему банк ухудшает условия обслуживания клиентов? В стране пандемия, а Газпромбанк гоняет своих клиентов в офис. Гос учреждения уже работают через эл документооборот. Документы на вычет я подаю в ИФНС через ЛК и мне достаточно подписанного скана справки .

Добрый день! Заполнил заявку на кредит на сайте Вашего банка, способ выбрал «курьерская доставка» после заполнения заявки перезвонил Ваш оператор и сказал, что доставка временно не доступна и получение возможно только в отделении банка. Согласившись на получение в отделение, он записал меня на 09.01 в отделение Кемерово на Соборной. Приехав туда, они посмотрели заявку и сказали, что выдать не могут так как у вас курьерская доставка. Примем у Вас только сканы документов. После выхода из отделения позвонил на гор линию и оставил обращение. Со мной до сих пор никто не связался... очень печально, что банку не нужны новые клиенты и наше сотрудничество началось с такой ноты!

Доброе утро.Опишу две проблемы:1. Зачисление денежных средств на карту по возврату платежей. Были совершены интернет покупки и оплачены банковской картой виза голд. Продавец сделал возврат денежных средств т.к. товары мною не получены. о возвратах поступили смс от вашего банка, что на карту произведен возврат. в смс указаны даты возврата: 01.01.2021, 03.01.2021, 06.01.2021, 10.01.2021. На 12.01.2021 денежные средства на карту так и не поступили. В приложении и в интернет банке не отображаются. Раньше зачисление возвратных средств происходило одновременно с получение смс о возврате. В чем причина не зачисления возвратных денежных средств на карту?2. Начисление кешбэка.За декабрь месяц были совершены интернет покупки на сумму от 75тр.  Согласно условий начисления кешбэка - 10% в категории максимальных трат и 1% на все остальное.11.01.2021 была зачислена сумма кешбэка, которая не соответствует приведенным выше условиям. В чем причина не зачисления повышенного кешбэка на карту?И не нужно все списывать на длительные новогодние выходные, подобные операции проводятся автоматически.

Доброе утро.Опишу две проблемы:1. Зачисление денежных средств на карту по возврату платежей. Были совершены интернет покупки и оплачены банковской картой виза голд. Продавец сделал возврат денежных средств т.к. товары мною не получены. о возвратах поступили смс от вашего банка, что на карту произведен возврат. в смс указаны даты возврата: 01.01.2021, 03.01.2021, 06.01.2021, 10.01.2021. На 12.01.2021 денежные средства на карту так и не поступили. В приложении и в интернет банке не отображаются. Раньше зачисление возвратных средств происходило одновременно с получение смс о возврате. В чем причина не зачисления возвратных денежных средств на карту?2. Начисление кешбэка.За декабрь месяц были совершены интернет покупки на сумму от 75тр.  Согласно условий начисления кешбэка - 10% в категории максимальных трат и 1% на все остальное.11.01.2021 была зачислена сумма кешбэка, которая не соответствует приведенным выше условиям. В чем причина не зачисления повышенного кешбэка на карту?И не нужно все списывать на длительные новогодние выходные, подобные операции проводятся автоматически.

20.11.2020 года с баланса дебетовой карты тихо сняли 99 рублей , без СМС уведомления. Никаких запросов в банк мной не направлялось, никаких дополнительных соглашений с банком не подписывал, разрешения на списание не давал. Банк предварительно меня не уведомлял ни о каких изменениях тарифа. Операция обозначена как "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11466384302". Данный факт трактую как обман. Требую возврата неправомерно списанной суммы. Г-н Михаил. Нижний Новгород.

У меня стипендиальная карта. Чисто случайно заметила,что произошло списание средств в размере 99 рублей, на карте образовался технический овердрафт! Выяснилось что и в ноябре произошло списание. В приложении написано просто «изменение баланса». Позвонила в банк, сказали,что подключена услуга смс-информирования,которую я не подключала!! Мне ответили, что банк в праве самостоятельно подключать эту услугу! Никаких уведомлений о том, что мне подключили данную услугу я не получала. На что мне ответили, что я должна сама каждые 10 дней проверять ничего ли у меня не изменилиость,не изменились ли тарифы и подключённые мне услуги! Это нормально вообще?!?!??? Хорошо, вот подключили вы мне эту услугу смс-информирования без моего ведома,так почему же тогда я не получала смс-информирование о том,что списываются деньги за эту услугу?!!? Никому ничего доказать невозможно, ещё и я сама оказалась виновата! Молодцы ребята,отлично работаете, обдирая людей! Супер!

Мой отец является владельцем зарплатой карты данного банка. Сегодня 11.01.2021 зайдя в приложении он увидели, что на его карте отрицательный баланс -8900 рублей (карта новая) и в истории операций указано списание без описание причины 17000+- рублей которое было ещё 09.01.2021 (по данной карте уведомления о списании не поступало, никаких подтверждений не было). Позвонили в банк, нам сообщили, что у них мол программа не работает и они не видят, что да как и почему. Поругались и нас сразу же перевели на другого сотрудника, который якобы обладает более полной информацией. Сотрудник так же сообщил, что позвонит позднее когда сформирует отчет. Спустя 5 минут сотрудник перезвонил и сообщил мол эта сумма вам вернётся в течении суток, а операция связана с выпуском карты и тд в общем какой-то бред ( разговаривал не я, а отец и точно не могу описать разговор). То есть если бы не заметили утерю, то банк бы просто списал деньги и здорово. Отец пожилой и соответственно очень запереживал. Клиентоориентированность на высшем уровне. Никогда не обращайтесь в данный банк

20.11.2020 года с баланса дебетовой карты тихо сняли 99 рублей , без СМС уведомления. Никаких запросов в банк мной не направлялось, никаких дополнительных соглашений с банком не подписывал, разрешения на списание не давал. Банк предварительно меня не уведомлял ни о каких изменениях тарифа. Операция обозначена как "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11466384302". Данный факт трактую как мошенничество. Требую возврата неправомерно списанной суммы. Г-н Михаил. Нижний Новгород.

Ужасный банк,стали недавно их клиентами и очень пожалели,рефенансирование нет никакой выгоды для клиентов,что они обещают и по факту это разные вещи,есть огромные проблемы у них с их личным кабинетом,не смог своевременно из за этого совершить операцию,так есть случаи когда операция по оплате может совершится дважды, проблема с банкоматами по выдаче-внесению денежных средств,в праздничные дни операции по зачислениям по счету были остановлены,ну и конечно навязывают очень настойчиво карту ,,мир,, и кредитную карту!!!

Ужасный банк,стали недавно их клиентами и очень пожалели,рефенансирование нет никакой выгоды для клиентов,что они обещают и по факту это разные вещи,есть огромные проблемы у них с их личным кабинетом,не смог своевременно из за этого совершить операцию,так есть случаи когда операция по оплате может совершится дважды, проблема с банкоматами по выдаче-внесению денежных средств,в праздничные дни операции по зачислениям по счету были остановлены,ну и конечно навязывают очень настойчиво карту ,,мир,, и кредитную карту!!!

Ужасный банк,стали недавно их клиентами и очень пожалели,рефенансирование нет никакой выгоды для клиентов,что они обещают и по факту это разные вещи,есть огромные проблемы у них с их личным кабинетом,не смог своевременно из за этого совершить операцию,так есть случаи когда операция по оплате может совершится дважды, проблема с банкоматами по выдаче-внесению денежных средств,в праздничные дни операции по зачислениям по счету были остановлены,ну и конечно навязывают очень настойчиво карту ,,мир,, и кредитную карту!!!

Ужасный банк,стали недавно их клиентами и очень пожалели,рефенансирование нет никакой выгоды для клиентов,что они обещают и по факту это разные вещи,есть огромные проблемы у них с их личным кабинетом,не смог своевременно из за этого совершить операцию,так есть случаи когда операция по оплате может совершится дважды, проблема с банкоматами по выдаче-внесению денежных средств,в праздничные дни операции по зачислениям по счету были остановлены,ну и конечно навязывают очень настойчиво карту ,,мир,, и кредитную карту!!!

Три года являлся зарплатным клиентом «Газпромбанка». 08.20 закончился срок действия зарплатной карты, перевыпускать не захотел. 15.07.20 на эту карту начислили заррплату, через банкомат деньги уже не получить. Честно говоря, думал, что не составит проблем получить их, придя с паспотром в офис обслуживания. Но нет, не все так просто)) Как мне сказали в офисе, я могу получить свои деньги, но только 90%. За какую услугу вы хотите 10 процентов? Разумеется, отказался. Предложили «идеальный» вариант решения проблемы-открыть счет в этом банке и перевести деньги туда, снять можно будет без комиссии. ПРЕКРАСНО, давайте. Хорошо, но нужно будет подождать 45 дней до закрытия счета карты. Собственно, почему 45 дней, почему не пол года? Подождать полтора месяца, чтобы получить свою зарплату)

Я сделала возврат товара в пункте выдачи на сайте wildberries написано что дениги придут в течение 1-5 дней спустя четыре дня мне приходит смс что деньги зачислены а денег на счету нет что делать? Впервый раз с таким сталкиваюсь если-бы не работа на которой нас перевели в ваш ужасный банк вернулась бы обратно в сбербанк или втб с ними у меня проблем не было

03.12.2020 обратилась в офис банка на Московском 139 для закрытия счета и карты.  При оформлении документов сотрудник офиса спросила о начислениях за смс, на мой ответ, что платные смс у меня никогда не были подключены, покивала, карту заблокировала. Средства со счета были мною сняты через кассу офиса и я была уверена, что на этом отношения с банком завершены. Но 11.12.2020 мне пришло сообщение, что образовался технический овердрафт на сумму 59 рублей, с неустойкой в 0,1% в день.  При звонке в поддержку специалист ничего конкретного объяснить не смог, кроме того, что бесплатные смс с ноября превратились в платные и только после настойчивой просьбы зафиксировал обращение. Прошу заметить, что смс информирование не было мною подключено в принципе, тем более платное, вполне достаточно мобильного приложения.  На данный момент ситуация такая: я уже не являясь клиентом банка, счет закрыт, карта заблокирована, для того чтобы подарить банку неправомерно начисленные абонетнку за смс и какие-то проценты, должна ехать в офис,тратить время и деньги или перечислять неизвестно на какой номер счета, также с процентами, которые разумеется выше оплачиваемой суммы. Кстати за платеж через кассу офиса сумм от 100 до 30000 рублей, также банк берет комиссию в размере 300 рублей.  Прошу аннулировать овердрафт на сумму абонентской платы 59 рублей и проценты по неустойке, т.к. платные смс мною не подключались и смс от банка я не получала в принципе - это же можно проверить.  Номер обращения в службу поддержки от 11.12.2020: 2012114146210162, прошел месяц, а ответа нет.