30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратилась в Газпромбанк для рефинансирования ипотеки. Думала все пройдет идеально, но нет. Заявку мне одобряли 2,5 недели. После получения решения со мной из сотрудников никто не связывался, я получила только смс и все. Сама узнавала что нужно предоставить, где заказать и тд..С горем пополам одобрили объект, пригласили на сделку. Сделки в Новосибирске проходят в отвратительном офисе (Советская,19) огромный холл, где проходят одновременно 4-5 сделок, все орут, прочитать кредитную документация практически нереально. Ко мне пришла мой менеджер принесла документы, в документах ошибка, не та дата платежа, которую я выбрала и сказала им ЗАРАНЕЕ, я попросила переделать, на что мне ответили - сделку тогда переносим. Переносить я ничего не могла, поэтому пришлось ждать целый час переделки документов.Процедура рефинансирования у Газпрома нелогичная и неудобная, ходить надо к ним, в юстицию по нескольку раз. Дозвониться до сотрудников Банка невозможно, вообще нереально, ни разу не дозвонилась, мобильных телефонов не дают, только городские рабочие - алло? 21 век, сотрудники других банков по whats up даже общаются. Через 1,5 месяца второй этап сделки. Предварительно нужно было позвонить своему менеджеру и напомнить (именно напомнить), чтобы она заказала выписку ЕГРН по квартире. Когда я спросила почему я должна вам о чем то напоминать, когда это ваша работа, то Наталья (менеджер) сказала - у меня очень много клиентов, я не помню всех, и не могу по каждому клиенту заходить в его досье. Второй этап был "веселее". Я подписывала вторую часть документов и меня смутила дата этих документов. дата была задняя, намного задняя, дата первого подписания документов. Я совершенно не понимала почему так, а Наталья не могла мне объяснить почему даты не бьются и говорила только, что это по закону (непонятно по какому) и что по другому они сделать не могут. Дальше Наталья с коллегой в повышенном тоне и абсолютно по-хамски еще 20 минут объясняли мне, что дату они менять не будут и что я вообще могу ничего не подписывать и идти домой. Если клиент не понимает, объяснять ему надо ровно столько раз сколько потребуется, пока он не поймет, а не психовать, язвить и орать. И в Газпромбанке везде так у сотрудников, не только в ипотеке. В обслуживании в отделениях также, на каком то расслабоне с тобой разговаривают, фамильярничают. Я могу и люблю разговаривать в суперпростой и легкой форме, но определенной вежливости и границ надо придерживаться.

Ужасная ситуация, когда банк в целях безопасности просит подтвердить личность справкой, которая стоит денег, но платить за неё ты не обязан и не должен.Суть: банкомат Гаспромбанка при снятии наличных "съел" карту банка, в котором я обслуживаюсь. Карту благополучно передали в отделение филиала Гаспромбанка на Монастырскую 61, но вернуть мне её без справки из моего банка отказались. Обратившись в свой банк узнал, что выдача данной справки платно и перевыпуск карты тоже платно. Вот и сложился порочный круг из-за ошибки банкомата, что никто не виноват, а деньги заплати. С заявлением обратился в оба банка, но каждый стоит на своей политике. Предётся видимо изготовить карту в другом банке, БЕСПЛАТНО!

Банк совершенно не клиентоориентирован. Рефинансировать ипотеку не рекомендую. Подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки в феврале (главный офис - Екатеринбург, Луначарского, 134в). I этап (проверка созаемщиков) прошел относительно быстро, об одобрении сообщили через 2 недели. II этап (проверка объекта) оказался не так уж прост: 1) мы предоставили ВСЕ запрашиваемые банком документы + оценку объекта (1500 р.); обещали рассмотрение до 5 раб. дн., в итоге на 7 день я начала попытки дозвониться до офиса, чтобы узнать решение. Дозвониться практически нереально, удалось только на 8 день. Мне сообщили, что буквально 10 мин назад в заявке андеррайтер оставил комментарий - нужно заменить кадастровый паспорт, т.к. в нем указана площадь квартиры на 0,2 кв. м. больше, чем в св-вах на право собственности (хотя эти документы первоначальным банком были приняты без проблем). Началось оттягивание срока. Мы оперативно обратились в БТИ, где нам прокомментировали, что это не страшно, т.к. была проведена корректировка площади по новым стандартам и через 7 дней выдали план объекта (за 1000 р).2) План в банке приняли и сказали ждать еще 3 дня. На 4 день, когда ответа так и не было, дозвонилась до офиса, где опять сказали, что 5 мин назад андер оставил в заявке комментарий, что и отчет об оценке нужно изменить. Хорошо, обратилась к оценщикам, заплатила еще 500 р, где заменили несколько страниц в этом же отчете. При этом при изменении площади на 0,2 кв.м. стоимость квартиры изменилась с 2,43 млн. на 2,48 млн. р. при том, что на текущий момент нам нужна сумма ипотеки 1,36 млн. р. (возможно я не права, но на мой взгляд не существенная разница для потраченных снова денег, времени и прибавления вновь 3 дней на рассмотрение заявки). 3) Когда мы пришли, чтобы отдать оригинал отчета, мало того,что чтобы просто передать документ мы просидели в очереди 1ч 40 мин (все это время обслуживали только одного клиента), никто кроме кредитного специалиста не мог (т.к. это не их работа как они сказали) просто взять у нас оригинал оценки и положить к пакету наших документов. К тому же - кредитный специалист нам сообщил, что согласно очередному комментарию анд-ра договор банк с нами не подпишет, если мы на сделку не принесем "Заявление собственников (т.е. нас с мужем) о том, что на момент приобретения 1/2 долей в праве общей долевой собственности на квартиру мы в браке не состояли", (внимание!) заверенное нотариусом!На вопрос, что это за документ и какую юридическую силу он несет, учитывая, что у каждого из нас есть отдельное свидетельство на право собственности 1/2 доли нашей квартиры, есть св-во о регистрации брака, где указаны все даты и прослеживается одночитаемая логика, что т.к. доли были куплены до брака, то они в единоличной собственности каждого, кредитный инспектор нам сказала, что точно не знает, но без него с нами банк просто не подпишет договор. Полагаю, заверение такого заявления у нотариуса тоже не бесплатное.4) Но и это еще не все. Предварительный договор на рефинансирование банк для изучения условий предоставить не может. Но зато на подписание этого договора мы должны прийти уже с застрахованной квартирой (около 4-5 т.р.) + с застрахованными жизнями для ипотеки (5-6 т.р.). При этом уже оформленная страховка (оформленная по условиям текущего кредитора) не подходит, т.к. квартиру нужно застраховать снова и страховка принимается только от СК СОГАЗ как и страхование жизни.Сегодня прошло 3 мес. Потрачено уже 3 000 р. Нет гарантии,что нас устроит договор, предложенный банком. Но до того как его увидеть мы должны еще выложить за страховки и странные заявления, заверенные нотариусом, более 10 000 р. Это еще при том, что мы забыли спросить на каких условиях в банке осуществляется досрочное гашение. Такое отношение в одном продукте явно не сделает нас постоянными клиентами этого банка. Честно говоря, скорее всего мы откажемся от сделки, т.к. если мы в начале отношений уже потратили столько нервов и времени, вряд ли дальше ждет улучшение. Разница в 1,7% того не стоит.

В феврале месяце мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки взятой в стороннем банке. Обратился в офис Газпромбанка  по ул. Студенческой 4Б. Одобрение было получено в феврале. После одобрения просили приезжать в офис, чтобы подвезти документы, и как выяснялось по приезду, они у них уже есть, и мои поездки были впустую. Далее была назначена дата подписания договора, но за пару часов до назначенного времени была отменена по невыясненным причинам. Говорили, что перезвонят, но постоянно звонил сам, и внятных ответов не получал, то менеджер в отпуске, то занят, то объект не аккредитован, хотя одобрен и на сайте банка указано, что аккредитован. 16 мая обратился в службу поддержки на горячую линию, сказали что перезвонят из офиса, но звонка так и не дождался. 18.05 позвонил в офис, на что получил ответ, что да заявка была одобрена, но ее срок истек. Время, деньги и силы потрачены впустую.

Добрый день! Я являюсь вкладчиком банка Газпромбанк, офис Зеленогорский. С удовольствием прихожу в этот банк! Во- первых хочу поблагодарить банк за очень удобный график работы, за быстрое обслуживание, за грамотную консультацию по всем видам вкладов. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Татьяну П-ву, так уж получается что попадаю в основном именно к ней, за чуткое отношение к своим клиентам и за профессионализм.

Иной кредиторИпотека в г Тюмени от 30.04.2013 года, вышло постановление от 30 декабря 2017 г. N 1711 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СУБСИДИЙ ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА. Родился второй ребенок в марте, пошла узнавать, как же оформить эти 6%, итог: оформляют только тех, кто не брал оформлял ипотеку в Газпромбанке!В постановлении ни слова, что кредитор не вправе рефинансировать ипотеку под 6% в том же банке, в котором ранее оформлял ипотеку! Почему одни имеют право на эти 6%, не оформлявшие Газпроме ипотеку, а другие, которые оформляли ипотеку в Газпромбанке, не имеют права получить те же законные 6%?? Трактуете закон, как хотите!1. Настоящие Правила устанавливают цели, порядок и условия предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" (далее - кредитные организации, Агентство) на возмещение недополученных доходов кредитных организаций, Агентства и ипотечных агентов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным гражданам Российской Федерации, указанным в пункте 9 настоящих Правил, с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г. на приобретение жилого помещения или жилого помещения с земельным участком либо находящихся на этапе строительства жилого помещения или жилого помещения с земельным участком по договору участия в долевом строительстве (договору уступки прав требования по указанному договору) в соответствии с положениями Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - жилое помещение) или на погашение ранее выданных кредитов (займов), предоставленных на указанные цели, и (или) приобретенным Агентством или кредитной организацией, являющейся дочерним хозяйственным обществом Агентства, с 1 марта 2018 г. до 1 марта 2023 г. правам требования по таким кредитам (займам) или приобретенным ипотечными агентами правам требования по таким кредитам (займам) независимо от даты их приобретения (далее соответственно - кредиты (займы), субсидии) в общей сумме до 600 млрд. рублей (включительно).

Добрый день! Хочу поделиться информацией, которая может пригодиться всем, кто планирует обратиться в это отделение банка. В марте этого года мой сын подал документы на рефинансирование ипотеки. Ставка привлекательная, к тому же он является клиентом этого банка. Одобрили, два месяца шла подготовка документов, в день подписания договора, кредитный менеджер вдруг вспоминает, что не хватает военного билета, изменились правила... (хотя ее предупреждали, что есть только приписное свидетельство). В общем, необходима справка об отсрочке до 27 лет. Два месяца потеряны только по вине некомпетентности кредитного менеджера.

В декабре 2017г я подала заявку на рефинансирование остатка по ипотечному кредиту в банк ГПБ. 02.02.2018г я рефинансировала ипотечный кредит в ГПБ под 10,2% с последующим снижением %-ной ставки на 1% после того, как банк оформляет обременение. Кредитный договор мне не отдали сразу, т.к. необходимо было подписание со стороны банка. Ну ок, может быть. В начале марта я принесла в отделение банка Уведомление о снятии ограничения (обременения), и нотариальную доверенность на сотрудников Банка для оформления.В начале апреля я обратилась в банк по поводу вторичного досрочного погашения, и предоставления банком документов для погашения ипотеки средствами материнского капитала. Оказалось, что мне необходимо оплатить еще гос. пошлину за регистрацию (об этом узнала впервые через месяц (!!) после предоставления мною всех документов и то, только потому, что я случайно приехала в банк). Ок, 12.04.18 я оплачиваю пошлину, и отправляю в банк платежку. Мне говорят, в течение месяца будет регистрация. За эти месяцы я уже погасила большую половину выданного кредита.Это время я пишу и звоню в отделение - безответно. 16.05.18 я звоню на общий телефон банка - оказывается документы из этого отделения отправлены только 26.04.18. Необходимо еще подождать. 20.05.2018 - очередной платеж, и за 2,5 месяца банк так и не оформил обременение на квартиру для снижения % ставки. Я прекрасно понимаю, что сотрудники банка не заинтересованы в снижении % ставки их клиентам. Но впредь после погашения ипотеки мой опыт общения с данным банком будет однозначно закончен, так безалаберно нельзя работать!!! Рекомендации о банке моим знакомым будут соответствующими. И, кстати, кредитного договора на руках у меня до сих пор нет!Кстати, еще большой минус при наличии ипотечного кредита - заявка на погашение создается только в отделении, и списание денежных средств происходит через 3 суток. Если бы это можно было делать в онлайн-кабинете - это было бы значимо проще, и сократило бы часть очередей в отделениях.

Добрый день!По договору ипотечного кредитования у меня предусмотрено снижение процентной ставки по кредиту до 9,2% после регистрации договора залога в регпалате. 11 апреля 2018г закладная была зарегистрирована. Регистрация происходила по доверенности сотрудниками банка. Проинформировали меня о регистрации 26 или 27 апреля, после чего 30 апреля в ДО Волгоградский я написала заявление на снижение процентной ставки. На сегодняшний день процентная ставка до сих пор не снижена, новый график мне не предоставлен.Прошу разъяснить, по какой причине мне до сих пор не снизили процентную ставку и будет ли сделан перерасчет с 11 апреля, т.к. 17 апреля я внесла очередной платеж по ставке 10,2% и завтра также будет списан платеж по ставке 10,2%.

Обратился в Ваш банк по рекомендации знакомой с целью рефинансирования ипотечного кредита под 9,2%. Сказали, что удобно подавать заявку он-лайн через Тинькофф Банк. Я собрал все справки, договоры, графики, паспорта, свидетельства - Банк принял положительное решение. Супер. Настало время для одобрения Банком объекта - получил форму 9, справку из ЖКХ об отсутствии долгов по квартплате, заказал оценку (стоит приличных денег) и т.д - всё предоставил. Спустя несколько дней - решение положительное, но есть отлагательное условие - выпишите супругу из квартиры... Справедливости ради отмечу, что мы живём в незарегистрированном браке, т.е. неофициально.Уважаемый Газпромбанк, ранее мой ипотечный кредит был в Сбербанке, ЮниКредите, и сейчас в Райффе - Ваших прямых конкурентах. И вопроса вообще не возникало.

Был взят потребительский кредит, списание денежных средств производится по банковской карте. До недавнего времени все было хорошо, пока списание денежных средств не стало игнорироваться. Первый раз 1 день просрочки - не списывали денежные средства 11.04.2018, хотя на баланс карты они поступили и ими можно было пользоваться (перевод через Яндекс деньги). После телефонного обращения денежные средства списали, но только на следующий день.Во второй раз денежные средства по кредиту не списали 11.05 и не списываются по сей день (пишу от 14.05.2018 ), т.е. уже 4 дня просрочки по кредиту, ХОТЯ деньги на баланс были зачислены 10.05.2018. По очередному телефонному разговору с оператором банка был получен ответ, что деньги спишутся, когда сам банк их увидит, но на балансе они с 10.05.2018 уже числятся.В связи с этим - подпорченная кредитная история, куча потраченных нервов и полное разочарование в банке, который казался ранее надежным. Прошу разобраться.

28 апреля оформлена заявка на потребительский кредит. Также обещали 3-5 рабочих дней. Ждем уже 2 недели, тишина. Звоним, говорят заявка на рассмотрении. Являемся клиентами банка и такое отношение. Знали бы, не обращались. Очень обидно, когда срочно нужны деньги и не могут дать никакого конкретного ответа. Хотелось бы разобраться в данной ситуации.

В рамках договора ипотечного кредитования от 19.08.2016 (ставка 11%) на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ и снижения ставки кредитования ГПБ (более, чем на 2 пункта от ставки по договору) была подана заявка на пересмотр процентной ставки от 10.01.2018 № 1657. На момент подачи заявки срок её рассмотрения составлял 1-1,5мес. С тех пор:1) обратной связи по результату рассмотрения заявки нет, 2) сроки рассмотрения по словам сотрудников банка не регламентированы, 3) выяснить, что происходит с заявкой, невозможно (нет данных у сотрудников ни колл-центра, ни в офисе на Балчуге, где было подано заявление). Со своей стороны являюсь добросовестным заемщиком. За 2 года просрочки по оплате кредита отсутствуют, бОльшая часть первоначально взятой суммы погашена, в т.ч. досрочно. Я (заемщик), муж (созаемщик) работаем в организациях, где ГПБ является опорным банком. Считаю подобное отношение с затягиванием сроков свыше 4 (!!!) месяцев и отсутствием обратной связи и отработанной процедуры пересмотра условий кредитования недобросовестным со стороны Банка ГПБ и неуважительным по отношению к клиентам.Прошу: 1) рассмотреть и сообщить результат рассмотрения моей заявки, 2) установить сроки для процедуры пересмотрапроцентной ставки.

Добрый день. Обратилась в банк 20.04.2018 с целью взять потребительский кредит. Сам банк с живой очередью, клиенты там по 2 часа ждали своей очереди. Я ждала своей очереди 40 минут. Ну да ладно. Девушка была вежлива, все объяснила и мы решили подать заявку на рефинансирование кредита с доп.суммой. Подали заявку и мне сказали заявка будет рассматриваться в течение 5 дней. Тут и началось. Примерно через неделю я начала звонить на номер *0701 где мне говорили, что заявка еще в рассмотрении.В общем я звонила раз 6 и мне так же отвечали, что еще в рассмотрении. Спустя две недели я опять позвонила и они мне сказали, что направили запрос по поводу заявки (почему ее так долго смотрят), еще через пару дней я позвонила и тут мне девушка выдала, что заявка не отправлена была, т.к. как будто не хватает документов. Я посмеялась, т.к. уже прошло две недели и все документы я оставляла (2 НДФЛ, копию трудовой, паспорт, договор кредитный и график платежей), после чего она пыталась позвонить в отделение, но там не взяли трубку, и она еще раз оставила заявку и сказала, что мне должны перезвонить.Перезвонили через 20 минут и сказали, что мне отправляли СМС (кстати СМС у меня не приходило) в моей анкете не хватало фамилии до замужества и что мне нужно прийти в банк и ее назвать. Тут я тоже посмеялась и спросила, не могу ли я ее назвать по телефону, на что мне ответили, что ищите в интернете номер отделения и звоните туда и уточняйте, примет ли они вашу фамилию по телефону. Ладно, нашла номер позвонила, сказала. Все заявку отправили. Через еще 4 дня я набрала узнать статус заявки, мне говорят, у вас какая-то ошибка была в номере, скажите свой номер еще раз.Итог на дворе 13.05.2018 год. Заявку я подала 20.04.2018. ТИШИНА.

Добрый день. Обратилась в банк 20.04.2018 с целью взять потребительский кредит. Сам банк с живой очередью, клиенты там по 2 часа ждали своей очереди. Я ждала своей очереди 40 минут. Ну да ладно. Девушка была вежлива, все объяснила и мы решили подать заявку на рефинансирование кредита с доп.суммой. Подали заявку и мне сказали заявка будет рассматриваться в течение 5 дней. Тут и началось. Примерно через неделю я начала звонить на номер *0701 где мне говорили, что заявка еще в рассмотрении.В общем я звонила раз 6 и мне так же отвечали, что еще в рассмотрении. Спустя две недели я опять позвонила и они мне сказали, что направили запрос по поводу заявки (почему ее так долго смотрят), еще через пару дней я позвонила и тут мне девушка выдала, что заявка не отправлена была, т.к. как будто не хватает документов. Я посмеялась, т.к. уже прошло две недели и все документы я оставляла (2 НДФЛ, копию трудовой, паспорт, договор кредитный и график платежей), после чего она пыталась позвонить в отделение, но там не взяли трубку, и она еще раз оставила заявку и сказала, что мне должны перезвонить.Перезвонили через 20 минут и сказали, что мне отправляли СМС (кстати СМС у меня не приходило) в моей анкете не хватало фамилии до замужества и что мне нужно прийти в банк и ее назвать. Тут я тоже посмеялась и спросила, не могу ли я ее назвать по телефону, на что мне ответили, что ищите в интернете номер отделения и звоните туда и уточняйте, примет ли они вашу фамилию по телефону. Ладно, нашла номер позвонила, сказала. Все заявку отправили. Через еще 4 дня я набрала узнать статус заявки, мне говорят, у вас какая-то ошибка была в номере, скажите свой номер еще раз.Итог на дворе 13.05.2018 год. Заявку я подала 20.04.2018. ТИШИНА.

Брал потребительский кредит в 2013г.  Потом была просрочка и банк подал в суд. В 2016 году через судебных приставов заблокировали карту,  через пару дней оплатил всю сумму. Жил спокойно год и тут - бац! Приходит уведомление о судебном решении, что есть мол просрочка и через приставов требуют оплатить. Приехал к приставу, та в удивлении сама, говорит: я помню, что Вы оплачивали, я направила документы в Ваш банк (подтверждает документами всё). Звонит при мне в банк, а там: мы увидели деньги через год! Пристав объясняет, что вам требуется разобраться с этой ситуацией! В ответ слышит: мы не будем ни с чем разбираться, пусть сам доказывает! Теперь буду судиться с этим банком. Некомпетентные сотрудники! По второму эпизоду банк даже не известил меня! Сейчас с ними даже связаться невозможно! Пишу им на сайт через форму обратной связи, а они не отвечают даже!  Советую вам, друзья мои, выбирать другой банк для потребительского кредита!

Здравствуйте! Примерно 20.10.2017 года подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, в банке объяснили, что до января месяца рассмотрения не будет, так как большое количество заявлений поступило. И вот, с января 2018 года, раз в месяц, я приходил за информацией в банк, и до сих пор мне конкретного ответа не дали на какой стадии рассмотрения моё заявление и будет ли вообще ответ. Через справочную службу мне удалось узнать, что моё заявление решается на федеральном уровне, в городе Уфа (Спасибо Евгении), но дозвониться туда у неё не получилось. На этом всё остановилось, из банка уходить не хочется, но скорее всего придется сделать рефинансирование в другой банк. P.S. В городе Салавате у персонала Газпромбанка очень сложно получить необходимую информацию.

3 мая 2017 года в 18 час 05 мин в банкомате № 409591 (расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Тульская, д. 3А, магазин «Бабилон» ) не зачислены внесенные наличные в сумме 30 000 (Тридцать тысяч рублей) на мою банковскую карту Банка ГПБ (АО) **** **** **** 4635. После ввода пин-кода на клавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены 30 банкнот достоинством 1 000 рублей. Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы банкомат вернул банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены!Незамедлительно (примерно в 18 час 07 мин), не отходя от банкомата я позвонил по указанному номеру 8(800)100-00-89. Сотрудник колл-центра в телефонном разговоре подтвердила неисправность (ошибку в работе) банкомата №409591. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена. По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставил карту в банкомат и начал совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены.Имеется сохраненная аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка где подробно описана проблема, советы сотрудника и выполняемые рекомендации.3 мая написано заявление Банк по электронной почте (№ 3747416 от 03.05.201), а 4 мая в отделении ДО № 015/1017 также написано заявление (сотрудник принявший заявление - Г-н Е.П.)Сегодня 12 мая, деньги до сих пор банком не возвращены. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на указанную карту **** 4635 денежные средства. В понедельник 14 мая мной будут направлены жалобы в Прокуратуру г. Санкт-Петербурга и Роспотребнадзор по СПб. Обращаю внимание Банка, что удержанные банкоматом и не зачисленные на карту денежные средства предназначались для погашения ипотечного кредита. С 4 мая прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств. Ну по крайней мере от банка могла бы быть хоть какая-то обратная связь.

24.04.2018 было произведено погашение процентов и основного долга по кредитному договору №3035-ИП/17 от 28/07/2017. 25.04.2018 в Дополнительном офисе № 099/1011 ("Волгоградский") было написано заявление на получение закладной в рамках данного Договора. Согласно договору залога, закладная должна быть выдана в течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления в Дополнительном офисе № 099/1032 ("Академический"). На сегодняшний день с момента подачи заявления прошло 10 дней! Внятной и конкретной информации по срокам получения закладной от сотрудников информационного центра (ИЦ), к сожалению, получить не удается, каждый сотрудник сообщает различные варианты и обозначает необходимость дождаться СМС-сообщения о готовности.В результате последнего разговора с сотрудником ИЦ удалось выяснить, что закладная будет доставлена в офис только 14.05.2018 и забрать ее возможно только 15.05.2018. Обозначенные сроки нарушают условия договора и категорически не устраивают меня. Предложенный вариант самостоятельно поехать в "БЦ Ригаленд" непонятно к кому и забрать закладную в рабочее время - не устраивает. Это не единичный случай нарушения обозначенных сроков работы сотрудников ГПБ, а также неклиентоориентированного подхода, что является следствием финансовых потерь, а также временных затрат на общение с Банком.

24.04.2018 было произведено погашение процентов и основного долга по кредитному договору №3035-ИП/17 от 28/07/2017. 25.04.2018 в Дополнительном офисе № 099/1011 ("Волгоградский") было написано заявление на получение закладной в рамках данного Договора. Согласно договору залога, закладная должна быть выдана в течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления в Дополнительном офисе № 099/1032 ("Академический"). На сегодняшний день с момента подачи заявления прошло 10 дней! Внятной и конкретной информации по срокам получения закладной от сотрудников информационного центра (ИЦ), к сожалению, получить не удается, каждый сотрудник сообщает различные варианты и обозначает необходимость дождаться СМС-сообщения о готовности.В результате последнего разговора с сотрудником ИЦ удалось выяснить, что закладная будет доставлена в офис только 14.05.2018 и забрать ее возможно только 15.05.2018. Обозначенные сроки нарушают условия договора и категорически не устраивают меня. Предложенный вариант самостоятельно поехать в "БЦ Ригаленд" непонятно к кому и забрать закладную в рабочее время - не устраивает. Это не единичный случай нарушения обозначенных сроков работы сотрудников ГПБ, а также неклиентоориентированного подхода, что является следствием финансовых потерь, а также временных затрат на общение с Банком.