30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Очень разочарован Газпромбанком, который не выполняет условия договора. Проблема такая же, как и других людей - Газпромбанк не снижает процентную ставку после регистрации договора залога. Внятно никто по телефону ничего не может ответить. Отсюда вывод, что это просто обман населения, это видно по тому, как наплевательски банк относится к клиентам, в том числе не реагируя на жалобы на этом сайте. Ни в одном банке подобного беспредела не встречал...

12 января 2018г. подал заявление в Газпромбанк о снижении процентной ставки по ипотеке (приложил все необходимые документы, для ускорения процесса! ).На сегодняшний день 10 мая 2018г. прошло уже 4 месяца!   Никакой информации от Банка нет! Все это время неоднократно связывался с операторами и сотрудниками ДО, которые не владеют никакой информацией, а только повторяют, что сроки рассмотрения заявления не регламентированы. Удалось узнать номер входящего ( № 8733 от 22.01.2018 ), но с исполнителем соединять отказываются! Я являюсь добросовестными клиентом Газпромбанка, просрочек по платежам никогда не было. Репутация Банка напрямую зависит от отношения к Клиентам, которых ГПБ не уважает!? В случае дальнейшего затягивания решения моего вопроса, буду вынужден рассмотреть сотрудничество с другим банком. До настоящего инцидента рекомендовал Газпромбанк своим друзьям и знакомым, что в будущем делать не буду.

Написал заявление на снижение ставки по ипотеке 25 декабря 2017 года, как результат 10.05.18 до сих пор ответа нет. Операторы как и всем отвечают "сроки не регламентированы", хотя, когда писал заявление, сказал работник банка, что рассмотрение до 2-х месяцев. Всегда банком был очень доволен, но эта ситуация настолько затянулась, что задумался о рефинансировании в другом банке. Действующая ставка 13,45%, в ВТБ одобряют 9,3%! Хотелось бы дождаться ответа от Газпромбанка. Заявление ЦФ/6190 от 25.12.2017.

Добрый вечер!Я подписала договор рефинансирования 5 февраля 2018 года и что? Сегодня 10 мая мне так и не снизили ставку, которая была обещана. Почему? Потому что я 2 месяца спокойно сидела, а потом начала ходить и спрашивать, почему ничего не двигается? В итоге, то забыл кто-то сходить, то забыл кто-то кому-то письмо отправить, теперь кто-то отгрузку какую-то не сделал. Очень жаль...я не ожидала, что такой банк и такие в итоге дела творятся. Очень надеюсь, что мне пересчитают платеж за предыдущие месяцы тоже.

Очень бестолковый банк. Получаю на него зарплату у других стандарт приходит все быстро, а у Газпромбанка может сутками идти. Мобильный банк это просто пытка, самый худший из банков России! Очень жалею, что связался с этим банком, столько нервов уже потратил, ведь когда очень нужны деньги по работе и ты просто не может все быстро делать из-за медленного обслуживания!

Очень бестолковый банк. Получаю на него зарплату у других стандарт приходит все быстро, а у Газпромбанка может сутками идти. Мобильный банк это просто пытка, самый худший из банков России! Очень жалею, что связался с этим банком, столько нервов уже потратил, ведь когда очень нужны деньги по работе и ты просто не может все быстро делать из-за медленного обслуживания!

Очень бестолковый банк. Получаю на него зарплату у других стандарт приходит все быстро, а у Газпромбанка может сутками идти. Мобильный банк это просто пытка, самый худший из банков России! Очень жалею, что связался с этим банком, столько нервов уже потратил, ведь когда очень нужны деньги по работе и ты просто не может все быстро делать из-за медленного обслуживания!

Сегодня захотел оплатить услуги интернет, секретный код так и не пришел на мой номер сотового телефона. И насчет сотрудниц: придешь в офис банка, ощущение, что побывал в стриптиз клубе, а не филиале банка. Атмосфера нездоровая. Насчет начальника это филиала: вместо того, чтоб узнавать новости через компьютер, интернет насчет биржевых акций собственной компаний, парализует работу офиса, что узнает об акциях и и и ценоообразованиях у сотрудниц собственной компании. Думаю в следующем месяце разрывать договор обслуживания с этим банком, секретный код пришел через 30 минут. Куда это годится, когда нужно код вести в течение 5 минут? Ну что за дела сегодня 10 мая 2018 года творятся? Разочаровался в этом банке и в его коллективе.

Доброго дня, banki.ru и Банк ГПБ (АО)!Заявление на снижение процентной ставки с 11% до 9,5% было написано 01.12.2017г. (специальная акция «Рефинансирование ипотечных кредитов» ) и принято специалистом Банка К-вой К.С. На копии обращения остались пометки специалиста об сроках исполнения (до 01.05.2018г.), а также номер входящего (вх. №26-335/157 от 01.12.2017г.). Платежи по ипотеке (КД №0445-И/03-02/14) осуществляю исправно с августа 2014 года. Также осуществляю почти каждый год досрочное частичное погашение кредита. Являюсь зарплатным клиентом Банка. Как мне однажды сказали по телефону горячей линии - сроки по данному вопросу не регламентированы. Не вопрос, просто дайте отказ и я пойду в другой Банк и воспользуюсь уже их услугами. Сегодня 09.05.2018г. (страна, с праздником!) ответа от Банка нет, уверен, и процентная ставка осталась без изменений.С уважением,

Доброго дня, banki.ru и Банк ГПБ (АО)!Заявление на снижение процентной ставки с 11% до 9,5% было написано 01.12.2017г. (специальная акция «Рефинансирование ипотечных кредитов» ) и принято специалистом Банка К-вой К.С. На копии обращения остались пометки специалиста об сроках исполнения (до 01.05.2018г.), а также номер входящего (вх. №26-335/157 от 01.12.2017г.). Платежи по ипотеке (КД №0445-И/03-02/14) осуществляю исправно с августа 2014 года. Также осуществляю почти каждый год досрочное частичное погашение кредита. Являюсь зарплатным клиентом Банка. Как мне однажды сказали по телефону горячей линии - сроки по данному вопросу не регламентированы. Не вопрос, просто дайте отказ и я пойду в другой Банк и воспользуюсь уже их услугами. Сегодня 09.05.2018г. (страна, с праздником!) ответа от Банка нет, уверен, и процентная ставка осталась без изменений.С уважением,

24 марта обратилась в отделение для подачи заявки на кредит. Ровно через 5 рабочих дней узнала, что я не подхожу под условия банка, работаю меньше 6 месяцев. Зачем было тогда принимать заявку, сотрудники думали на авось прокатит? Через месяц прихожу ещё раз с новыми документами подавать заявку. Мне дают на подписание мартовские анкеты, сканируют мои документы в старую заявку от прошлого месяца и говорят - всё будет в порядке, ожидайте звонка от банка, хотя мне не пришло даже смс, что заявка ушла на рассмотрение. Через пару дней я решаю проверить статус заявки, звоню в отделение, а мне сообщают номер офиса больше не обслуживается. Звоню на питерскую горячую линию, мне сразу отвечают: по системе её статус - отказ клиента - истекло 30 дней, приходите в офис банка, телефоны офисов мы не знаем, переключить не можем, не знаем, почему не работает. Горячая линия банка не знает телефоны своих отделений и не может их предоставить, что это за сервис? Звоню на центральную горячую линию по общему номеру, всё-таки хочется решить вопрос дистанционно. Там меня выслушали, как-то поглубже в систему заглянули и всё увидели, и даже сами связались с сотрудником отделения. Какие разные возможности у одних и тех же сотрудников. Меня снова заверили, что всё в порядке, не волнуйтесь, ждите звонка из отделения. Сотрудник конечно понял, что оформил заявку неправильно и переподал её снова без моего присутствия, о чём мне наконец пришло смс.  На следующий рабочий день я узнаю, что мои оригиналы документов потеряны и не до конца внесены в базу, надо снова приезжать и подавать заявку заново. При этом одни сотрудники мне сказали, что оригиналы хранят 3 раб дня (а прошёл всего 1 раб. день), а другие сотрудники, что 30 дней обязаны их хранить. Пришлось снова их заказывать на работе и в срочном порядке ехать в офис на подачу. В третий раз мне задали больше уточняющих вопросов про фактическое место жительство и другую информацию, что мне понравилось, ведь сотрудники наконец не придумывали заявку за меня. И я решила подать на ещё большую сумму, потому что в принципе нравятся условия банка. Мою заявку наконец одобрили! Разрешили подойти на оформление. Какое же было разочарование, что кредит я оформляю 8 мая, деньги я могу получить до 14 мая включительно. И за 5 дней уже должна платить проценты, хотя кредитом я ещё не пользовалась. Зачем тогда вообще эти звонки и записи на сделки, если нет выдачи наличных? Мне говорили, что можно будет получить деньги наличными в день оформления, но сотрудник отказал в переделывании условий заявки и сказал ждать зачисления средств на карту. Я являюсь клиентом 5 разных банков в разное время, и если клиент просит выдать деньги через кассу - их всегда выдавали, если они есть. Со мной разваривали невежливо и неприветливо. Первое, что мне выдали, это карту для погашения кредита, я ещё не подписала договор на кредит, какая карта? Второе, что мне выдали памятку застрахованному лицу. Я ещё не подписала ни кредит, ни страховку, какая памятка? Почему всё в обратном порядке выдаётся? В конце я попросила сотрудника сказать его должность, потому что она была некомпетентна, и мне было важно знать, кто она по должности, так как сидела я на каком-то вип месте типа - место управляющего. Сотрудник мне не смог назвать свою должность, сказав, что они постоянно меняются. Спасибо конечно за то, что одобрили в два раза меньше сумму. Прошу ответить на 3 вопроса: почему у Вас некомпетентные сотрудники, которые не знают, как правильно оформлять заявки? Почему питерская горячая линия не знает телефоны офисов? Почему это вообще какая-то тайна передаваемая на листочках сотрудниками офиса? Почему я не могу написать заявление на запрет уступки прав требований по договору третьим лицам (все сотрудники сказали, что тогда банк отказывает вам в оформлении кредита), хотя я могу это сделать согласно ФЗ 353 от 03.07.2016 ст. 12? Мог ли сотрудник изменить способ выдачи кредита на способ выдачи через кассу банка по моей просьбе, или у меня нет такого права (при условии что они есть к выдаче в кассе)? Почему кредитные деньги зачисляются так долго, когда я ещё ими не пользовалась, но уже плачу за них процент? Почему ни в документах, ни на бейджах нет должности сотрудников? Почему сотрудники офиса не соблюдают логичный алгоритм заключения договора по кредиту? В течение какого времени в офисе должны храниться мои документы с работы - 3 раб дня или 30 дней? Может ли банк прокомментировать, почему одобрил вдвое меньше запрашиваемой? Разочарована обслуживанием, уж наверно просто роботов поставьте тоже самое будет, зато какая экономия средств.

Рефинансировали в Газпромбанке ипотеку по акции под 9,2% годовых. Согласно пункту 3.3.2 кредитного договора процентная ставка снижается, когда Росреестр оформляет квартиру в залог банку, отметка об этом появляется в Едином государственном реестре недвижимости.Сотрудник банка, Ш-т А.А., специалист сектора мониторинга кредитных операций отдела кредитования физических лиц, которая от лица банка оформляла с нами договор залога в МФЦ заверила нас, что после получения документов ставка будет снижена автоматически и заказывать новую выписку из ЕГРН не нужно.Документы по оформлению залога мы получили на руки 28 апреля. В этот же день обратились в отделения банка, где нам сказали, что ставка не снижена. Не снизили ее и после праздников, ни 3 мая, ни 4 мая. В понедельник, 7 мая, мы с мужем связались с А.Ш-т., которая сказала: "Да, ставка не снижена. Хоть в программе и стоит, что квартира уже в залоге у банка, но мы не можем распечатать этот документ. Поэтому вам надо сходить в МФЦ и заказать новую выписку из ЕГРН". Выписка, к слову, готовится еще 5 рабочих дней.В связи с тем, что сотрудник банка отговаривала на месте сделки заказывать новую выписку из реестра, а затем не сообщила нам, что ее все же нужно донести,  получается, что А.Ш-т. намеренно затягивает процесс понижения ставки. Вопрос: квартира в залоге у банка с 24.04.2018, а платежи по повышенной ставке я заплачу еще за 20 дней по вине сотрудницы. Кто вернет мне эти деньги?

Решили приобрести с мужем дом с земельным участком. Половина суммы у нас была, половину решили взять в ипотеку. Обратились в Газпромбанк в г. Елец.  Поскольку муж работает в одном из филиалов Газпрома, другие варианты даже и не рассматривались. В этом конечно наша главная ошибка. Заявку конечно банк одобрил сразу. После того как в начала марта мы сдали все документы (а их немало, половину из того, что банк с нас требовал нам потом не пригодилось, впустую потрачено немало денег), нам сказали ждите 10 рабочих дней, к концу этого срока 13 марта позвонили из банка, попросили переделать некоторые документы, мы их конечно сразу же переделали и уже 14 марта все сдали. Сказали ждите еще 10 рабочих дней. Ждали мы долго. ОЧЕНЬ ДОЛГО. Когда муж звонил и спрашивал как продвигается наше дело ему отвечали - ждите, ждем ответа с Москвы.В середине апреля нам сказали, что якобы поменялись требования на покупку дома с земельным участком, якобы дом за чертой города и банк отправлял ходатайство (вот думаю было ли оно вообще). В итого даже просили у мужа взять ходатайство с работы, что он такой хороший работник. Но не помогло, 18 апреля когда наше терпение уже закончилось и продавец уже был готов отказаться от сделки с нами, (а мы уже реально затягивали) мы подали заявку в другой банк (Сбербанк), 19 нам ее уже одобрили. Но поскольку в Газпромбанке просили подождать еще пару дней якобы все точно решиться, мы подождали, но... ответа как всегда не последовало, 25 апреля мы забрали документы из Газпромбанка, довезли недостающие и 3 мая мы уже оформили сделку с продавцом и получили ипотеку. Половина документов, которые требовал Газпромбанк, нам не пригодились, т.е. потратили практически 10 000 руб. впустую. Кроме того, продавцу (бабушка 70 лет) пришлось выписаться из дома по просьбе банка, нам сказали, чтобы в доме никто не был прописан, а прописаться она собиралась при переезде к детям в Москву после совершения сделки, так вот прождала она нас два месяца, теперь будет платить штраф, а мы на свои деньги оформляли сделку. Вот так вот. Если раньше я хоть как то доверяла банку, то теперь буду рекомендовать своим знакомым ни в ком случае в этот банк не обращаться. Банк подорвал наше доверие и потерял хороших платежеспособных клиентов. Кстати, работники Газпромбанка и Сбербанка сильно отличаются. Если в Газпромбанке медлительные и не общительные, то в Сбербанке наоборот все сделали быстро, максимально точно и четко, без всяких проволочек. Вообщем не советую обращаться в Газпромбанк за ипотекой, ну конечно если у вас куча времени, то возможно...

Пришлось столкнуться с таким банком, как Газпромбанк в г. Перми. Жене по наследству достались денежные средства на счету Газпромбанка в г.Тюмени. В банке нам объяснили, что для получения денежных средств ей нужно открыть счёт на своё имя для перевода денежных средств из г. Тюмень, что и было сделано. При этом с неё удержали комиссию за перевод между филиалами 10% от суммы перевода. Т.к. поездка за 700 км. не входила в наши планы, пришлось согласиться на такие условия. Это было в прошлом году. Нынче жена продала акции и указала счёт в Газпромбанке для перевода денежных средств. Решив снять пришедшие деньги она обратилась в банк, где ей сказали, что по тарифам банка за снятие принадлежащих ей денежных средств, пришедших из другого банка, она должна заплатить комиссию в размере 1%. Ответом на вопрос почему она должна платить за снятие своих денег комиссию было, что "у нас такие тарифы". При открытии счёта никто даже не заикнулся о том, что для того, чтобы снять свои деньги придётся платить комиссию. С таким мы не сталкивались ни в одном банке, с которыми нам приходилось иметь дело. Закрыли счёт, чтобы больше не иметь дел с таким банком.Остались ОЧЕНЬ недовольны таким отношением к клиенту и очень рады, что в своё время не взяли у них ипотечный кредит.

Добрый день!05 мая 2018 мною было совершено действие по зачислению денежных средств в размере 11 000 рублей (размер ежемесячного платежа) на ипотечную карту через банкомат по ул. Богдана Хмельницкого, 47, пришло СМС оповещение о зачислении денежных средств на карту, но далее пришло другое СМС об отмене операции, хотя деньги банкомат успешно принял. Я позвонила на горячую линию банка по телефону 8(800) 100-00-89, указанному на банкомате. Оператор службы поддержки, проверив информацию, сообщила, что используемый мною банкомат не работает на прием наличных денег, но никакой информации о не исправности на банкомате не было. Оператор предложила обратиться либо в офис банка или на официальном сайте банка оставить Обращение. Так как день был не рабочий, я оставила Обращение на сайте http://www.gazprombank.ru/ 06.05.2018г. № 3758883. Ежемесячное списание денежных средств по ипотеке происходит 11 числа каждого месяца, о чем я сообщила оператору горячей линии, в ответ мне было предложено внести дополнительно такую же сумму во избежание просрочки платежа и начисления штрафных санкций. Почему я должна вносить платеж повторно, если банкомат принял деньги? Где их взять?На каком основании банк будет пользоваться моими денежными средствами бесплатно? Если до 10 мая 2018г. вопрос не решиться вынуждена буду обратиться в Центробанк, так как свои обязательства на текущий месяц перед банком выполнила заранее и в полном объеме.

Не верила, что получится сделать рефинансирование ипотеки в Газпромбанке, но это получилось и очень быстро. У нас была ипотека в Сбербанке с конца 2014 г. под 13,75%. Решили попробовать обратиться в Газпром и подали документы перед новым годом, 28 декабря 2017, а почти сразу после праздников, числа 10-11 нам позвонили и сказали, что одобрено. Мы начали собирать документы и в течение небольшого времени мы собрали все, что нужно- оценку квартиры, стоила она 3000, и в день подписания договора мы застраховали квартиру и жизнь, за все это вышло 6700. В данный момент у нас ставка 11,2 примерно, но после того, как принесем закладную из сбера, будет 9,2. Платеж снизился и я очень довольна.

Вот и я решил написать отзыв о замечательном, как мне раньше казалось, банке -  Газпромбанк АО. Всё думал, что люди нагнетают в своих отрицательных отзывах, ан нет, оказалось, что это всё правда. Банк, входящий в пятёрку крупнейших банков России, имеет такой низкий уровень сервиса и обслуживания клиентов! Сказать, что банк не оправдал моих ожиданий об уровне обслуживания – не сказать ничего.Решил я у них сделать рефинансирование ипотеки, заключили договор 15 февраля 2018г., при заключении мне менеджер сказала, что всё про всё займёт месяца два. Чтобы «ускорить процесс» выписал им доверенность на 8 человек, чтобы они могли сами совершать все регистрационные действия в МФЦ и Росреестре. На деле уже пожалел об этом, т.к. это не ускорило процесс, а наоборот затянуло, ибо сотрудники банка настолько безответственные и нерасторопные, что это просто уму непостижимо. Ещё всё не заладилось при подписании: вдруг главный специалист доп. офиса с удивлением узнала, что если она подписывает договор на основании доверенности, то по требованию другой стороны они обязаны предоставить копию этой доверенности. Очень долго доказывала, что такие документы не выдаются клиентам. Потом, при попытке оплаты страховки их терминал, была захвачена моя банковская карта по непонятным причинам. На написанное мною заявление по этому поводу, ответа от банка не поступило до сих пор. Карту никто даже не попытался вернуть до сих пор, а это прошло уже почти 3 месяца!Через 4 дня после погашения первоначально кредита отправил им скан справки, что кредит в первом банке погашен. Через неделю поехал в МФЦ и подал заявление на погашение ограничения (обременения) по первоначальному банку. 13 марта отправил скан уведомления о погашении ограничения (обременения) права. По какой-то причине их специалист забыл мне сказать, что госпошлину на регистрацию прав (их обременения) надо было оплатить в МФЦ Видного и что сделать это у них  в банке нельзя…ну вот такие они забывчивые. Ладно, бог с ними, нашел реквизиты, оплатил.И тут то всё стало зависеть от банка. Выяснилось, что регламента по срокам их действий нет, и они могут это делать сколь угодно долго. Недели две они раскачивались, чтобы доехать до МЦФ и подать на регистрацию свой договор залога. Доехали, славно. Плановая дата выдачи договора с отметками Росреестра была назначена на 9 апреля. Недели 2 никто из этих ВОСЬМИ сотрудников по доверенности не смог доехать до Видного! Потом, вроде как доехали и ещё неделю они не знали, где находится договор уже у них в банке! И как ни странно, он появился ровно за день, до очередного платежа, хотя рассказывали, что ставку могут понизить в любой день, как только получат документы. Очень странное совпадение.Далее выяснилось, чтобы понизить ставку, которая указана в условиях договора, надо приехать и написать заявление на это уменьшение, хотя в договоре об этом ни слова! Т.е. это не автоматическая операция, а я ещё должен их попросить исполнить условие их договора в части пункта 3.3.2. Ладно, приехал, написал заявление. И тут мне главный специалист говорит , что ну теперь осталось получить выписку из ЕГРН, которая формируется банком, о госрегистрации залога и погашении регистрационной записи о залоге в пользу предыдущего банка! Но, так как система работает у них оооочень медленно, когда они эту выписку запросят и получат, тоже никому неизвестно. Может Вы сами сделаете эту выписку?! Тут я уже совсем обалдел от такого хамства! Господа, вы знали, что регистрация залога готова ещё с 9 апреля 2018г., справку о погашении обременения предыдущего банка я вам направил ещё 13 марта, что я вам мешало эту выписку запросить с 9 апреля? Мой вопрос остался без ответа.Через неделю будет 3 месяца, как я занимаюсь не пойми чем с этим замечательным банком, постоянно напоминая им о себе, что надо бы как то вопрос решить то один, то другой. Всё это наводит на мысль, что банк злоупотребляет правом и специально затягивает все процедуры, чтобы я платил по повышенному проценту. А безответственность и нерасторопность сотрудников банка, это вообще нечто!До сих пор ставка не понижена и сколько ещё времени займёт, чтобы банк выполнил свои обязательства по договору непонятно.

Добрый день! Скоро будет полгода как я написал заявление по рефинансированию ипотеки, кредит оформлен в 2013г. После общения с сотрудниками, смог выудить только входящий номер 105 от 09.01, сроки как и у всех не ограничены. На 04.05.2018 года ответа с банка нет. Может на данном уважаемом сайте получится найти помощь?

Добрый день! Скоро будет полгода как я написал заявление по рефинансированию ипотеки, кредит оформлен в 2013г. После общения с сотрудниками, смог выудить только входящий номер 105 от 09.01, сроки как и у всех не ограничены. На 04.05.2018 года ответа с банка нет. Может на данном уважаемом сайте получится найти помощь?

Мной 15.03.2018 года был оформлен в отделении "Русаковское" кредитный договор 3181-ИП/18 рефинансирования ипотечного кредита из Райффайзенбанка. К сотруднику, ведущему саму сделку, претензий нет. После получения закладной Райффайзенбанка сотрудник отделения "Русаковское" ГПБ З-ва Н. неверно проконсультировала, что снятие обременения и оформление новой закладной может производиться одновременно. В связи с этим при попытке оформить новую закладную в МФЦ юрист ГПБ отказался оформлять закладную в связи с тем, что обременение Райффайзенбанка не было снято. Повторно мной заявление о направлении сотрудника ГПБ для оформления закладной было написано 25.04.2018 года. До настоящего времени (пятый рабочий день) со мной никто так и не связался. Прошу ускорить процесс оформления закладной, т.к. из-за данных действий сотрудников ГПБ в течение двух месяцев я плачу повышенные проценты. Обращения на сайте банка результатов не дали. Такое ощущение, что их никто не читает.