37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пользовался дебетовой картой Газпромбанка для получения стипендии, с нее переводил деньги на карту другого банка. После очередного перевода 26.12.2020 на счету оставалось 0 рублей.  Сегодня (09.01.2021) получил sms сообщение от банка в котором сказано, что по моей карте образовалась задолженность в размере 59 рублей, и к тому же начисляется неустойка в размере 0,1% в день! Не понимая почему так происходит позвонил в банк по номеру 88001000089. На что мне там ответили, что в ноябре в банке поменяли тарифы и теперь у меня подключена услуга уведомлений за 59 рублей. При этом о подключении мне такой услуги меня не уведомляли! Сотрудница колл-центра объяснила как отключить услугу через мобильное приложение. На мое возражение о том, что я не был уведомлен о подключении такой услуги и изменении тарифов сотрудница колл-центра ответила, что клиенты банка должны самостоятельно следить за изменением тарифов на сайте банка или в отделении. Это возмутительно!! Банк не прислал даже sms сообщения с уведомлением об изменении тарифа. Считаю недопустимым такое поведение банка. По их мнению я должен каждый день заходить на сайт банка и проверять тарифы! Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Банк меняет условия как хочет без уведомления клиентов! Создается впечатление, что банк просто "разводит клиентов на деньги".  Намерен отказываться от услуг данного банка после такого наплевательского отношения.

Здравствуйте! При досрочном закрытии счёта выяснилось, что произошла ошибка по причине которой невозможно выполнить досрочное закрытие вклада. При обращении в контактный центр оператор сказал, что ошибка по вине сотрудника и на вопрос - когда и на какую сумму ошибка  сказал, что не может об этом сказать. ФИО того, кто сделал, по словам оператора, я не просила. Предложил прийти в банк для решения проблемы. Т.е я должна терять своё время: отпрашиваться с работы, ехать на  другой конец города-у нас один филиал, и решать проблему по вине вашего!!! сотрудника. Почему?!!! Это, по словам Вашего сотрудника, ошибка Вашего сотрудника!!!! решите мне ее пожалуйста без лишней траты Моего! Времени!

Оставляла заявку на кредит в Газпромбанке, заявка на кредит наличными. Предварительно одобрили. Позвонила оператор, подтвердила данные, зевая, кашляя, по моему даже засыпая на ходу, терялась в разговоре, несколько раз повторила что у меня супер предложение ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ. Уникальное предложение, ну все Окей, сегодня приходит сообщение что ждём вас 15.01 на дооформление кредита в офис и перечнем документов, которые нужны для оформления кредита можно ознакомиться в письме, которые выслано на эл почту. Ок проверяю почту, там трехметровый список документов которые нужны для оформления кредита. И справка 2ндфл вы серьезно? Я купилась на то что кредит по одному паспорту поэтому в впринципе и отправила заявку. Вы думаете мне есть интерес заказывать справку на работе? Далее звоню на гор линию там мне говорят что у меня заявка на автокредит. Вы издеваетесь? Какой нахрен автокредит у меня и прав то нет, нахрена мне тачка?! Перепроверяю заявку, которую отправляла 2.01 действительно потреб. Вы блин издеваетесь? Настоятельно прошу проверить звонок от 2.01 дабы разобраться в ситуации.

15 декабря 2020 года погасил ипотечный договор. Согласно договору банк [u]самостоятельно[/u] в течение 14 календарных дней должен снять обременение в Росреестре. Вопрос о выдаче мне закладной с целью направления документов в Росреестр для снятия обременения я также задал сотруднику банка при погашении ипотеки, на что мне было сказано, что банк закладную не выдает и направляет информацию в в Росреестр сам. 30 декабря 2020 я обратился контактный центр банка, узнать снято ли обременеие. Оператор мне сказала, что информация о закрытии ипотечного кредита появилась только 17 декабря, поэтому у банка есть ещё один день. Сегодня, 8 января, я снова позвонил в банк. На тот же вопрос мне было отвечено, что я сам должен обратиться с заявлением в офис банка для выдачи мне закладной, и сам должен снимать обременение. На замечание о том, что по условиям договора банк самостоятельно должен был отправить документы, мне было отвечено дежурной фразой о рекомендации обращаться в офис банка.  Проблема в том, что по данной квартире после погашения ипотеки был заключён предварительный договор купли-продажи. И теперь из-за безответственного бездействия банка я, скорее всего, буду вынужден выплатить сумму залога в двукратном размере.  Банк  является одним из крупнейших в России. Мощная рекламная кампания на всех каналах и интернет-СМИ. А на деле-неспособность выполнять простейшие обязательства.  В сложившейся ситуации, в случае наступления негативных для меня последствий, буду обращаться в суд, так как именно из-за действий банка понесу убытки.  Резюмируя все вышесказанное, хочу предостеречь людей от отношений с данным банком. По сути, проблема-мелочь, но именно из таких мелочей и складывается имя надежного во всех отношениях банка. Если не хотите в самый неожиданный момент попасть в просак-бегите от этого банка, как от огня.

Добрый день.По дебетовой «Умной карте» в декабре 2020г. я совершил покупки на общую сумму 111 423,78 руб., из которых 110 000 руб. потрачены в категории «Одежда и обувь».Согласно условиям по карте при общей сумме покупок от 75 000 руб. в месяц в категории максимальных трат предусмотрен кэшбэк в размере 10%. Даже с учётом условия о том, что максимальный кэшбэк в 10% будет начислен только на 20% от 110 000 руб., мне должен был быть начислен максимально возможный кэшбэк в размере 3 000 руб.Однако 06.01.2021г. мне поступил кэшбэк за декабрь 2020г. лишь в размере 1 114 руб.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доначислить мне кэшбэк на сумму 1 886 руб.

Как и многие, в погоне за хоть каким %, решил открыть накопительный счёт "Управляй процентом". Лить негатив не буду т.к. его  без меня здесь навалом. Все они нас пытаются наколоть, претензии только к ФАС которая бездействует.Итак информация для тех кто рассматривает возможность открыть этот счёт и получать 6%:1. Открываете счёт с 1 по 10 число.2. В день открытия пополняете его на 150т.р. 3. 30 (31)-го числа закидываете остальные деньги (которые вы хранили в другом банке под 5%), оставив ещё 150т.р. для следующего периода.4. В следующий календарный месяц, до 10 числа пополняете счёт на 150т.р. ОДНИМ днём.5.  11 числа снимаете их обратно к соседям под 5%6. Ежемесячно проделываете пункты 4 и 5.Надеюсь был полезен...

Обратилась в банк, чтобы мне прислали справку для налогового вычета в электронном виде, отказали,  надо лично явиться в офис зачем то. Т.е. у одного из крупнейших банков для того, чтобы взять справку для налогового вычета нет возможности действовать онлайн (как в других банках, например Сбере и ВТБ). Т.е. банк совершенно не клиентоориентирован, в чем проблема высылать скан справки через телекард, например? Ведь отчет по операциям в электронной форме там формируется, сделайте уже чтобы на бланке с печатью или электронной подписью. Каменный век!Да и девочка, которая звонила мне по моему обращению на сайте особым воспитанием и клиентоориентированностью не отличалась.

Делал рефинансирование по военной ипотеке в Газпромбанк офис Москва улица Гарибальди 36.Со мной занимался М.С. Заместитель начальника дополнительного офиса по ипотечному кредитованию. Оформлять документы начал примерно с июля 2020 года.Только 4 месяца банк не мог правильно составить документы для росвоенипотеке. 4 раз приезжал переподписывал документы, так как все 4 раз допускали ошибки. Сотрудники банка успокаивали, что все будет нормально, что пений не будет и договор не расторгнут, но оказалась все на оборот . За все время накопился долг. И наконец то в ноябре совершилось чудо документы составили правильно. За 4 месяца росвоенипотека погасила долг и платила следующие месяцы исправно. Но в декабре банк прервал договор со мной, как мне сказали что из за того что эти 4 меся банк не получал деньги. Только во всем виноват был банк, что не могли составить правильно документы. Сразу можно сделать вывод какие там специализированные сотрудники банка.Теперь мне сказали что договор расторгли и я должен вернуть полную сумму военной ипотеке и уже начисляют пении. Вот такое отношение к клиентам. Много раз оставлял жалобы и все безрезультатно. Никакого воздействия нет.  Посмотрим что будет дальше. Буду описывать в следующем отзыве, что они мне скажут.

Не верьте рекламе о начислении 6% при пополнении счета «управляй процентом» на 150 тыс руб. Фактически начиняют 5,8%. На неоднократные обращения на горячую линию и заполнение формы обратной связи, пояснить как считаются проценты сотрудники банка пояснить не могут, прислали обратное сообщение, что банк не видит ошибок в начислении процентов, хотя я просил пояснить формулу начисления процентов.

Делал рефинансирование по военной ипотеке в Газпромбанк офис Москва улица Гарибальди 36. Со мной занимался М.С. Заместитель начальника дополнительного офиса по ипотечному кредитованию. Оформлять документы начал примерно с июля 2020 года. Только 4 месяца банк не мог правильно составить документы для росвоенипотеке. 4 раз приезжал переподписывал документы, так как все 4 раз допускали ошибки. Сотрудники банка успокаивали, что все будет нормально, что пений не будет и договор не расторгнут, но оказалась все на оборот . За все время накопился долг. И наконец то в ноябре совершилось чудо документы составили правильно. За 4 месяца росвоенипотека погасила долг и платила следующие месяцы исправно. Но в декабре банк прервал договор со мной, как мне сказали что из за того что эти 4 меся банк не получал деньги. Только во всем виноват был банк, что не могли составить правильно документы. Сразу можно сделать вывод какие там специализированные сотрудники банка. Теперь мне сказали что договор расторгли и я должен вернуть полную сумму военной ипотеке и уже начисляют пении. Вот такое отношение к клиентам. Много раз оставлял жалобы и все безрезультатно. Никакого воздействия нет.  Посмотрим что будет дальше. Буду описывать в следующем отзыве, что они мне скажут.

Здравствуйте, был вынужден обратиться в офис находящийся по адресу г. Омск, ул. Магистральная д. 2 - 06.01. 2021, ориентировочно в 11.40. Окно номер 5, К.Н. По крайней мере так представился работник. На мою просьбу о смене карты (2762 г. Владивосток) с которой списывают денежный средства по кредиту на другую карту (8435. Омск) тк мне был бы удобнее оплачивать, ответила категоричным отказом. Я попытался объяснить что, мне на горячей линии рекомендовали обратиться в отделение банка, но Н. ответила что горячая линия ей Никто (дословно) и слушать она не хочет. На что я попросил лист бумаги, чтоб написать заявление на рассмотрение моего вопроса, но и в этом мне было отказано. Далее я попросил пригласить руководителя филиала либо лицо его замещающее, чтоб обратить внимание на мою проблему и поиски пути решения более компетентным работником (тк мне не очень приятно слушать кто кому кем является и кто кому указ и не указ, а по причину отказа сказать не может) , но Н. ответила что она старшая по филиалу в праздничные дни и никого звать не собирается, и никакого заявления от меня на рассмотрение принимать и тем более регистровать не обязана. Я попросил в очередной раз лист бумаги чтоб написать претензию, но и в этом получил отказ в грубой форме, так же на мою просьбу предоставить мне письменный отказа в виду невозможности решения моего вопроса получил отказ (дословно - Ничего я Вам писать не собираюсь и не обязана). В данный момент я так и остался с отсутствием решения моего вопроса.

Здравствуйте, был вынужден обратиться в офис находящийся по адресу г. Омск, ул. Магистральная д. 2 - 06.01. 2021, ориентировочно в 11.40. Окно номер 5, К-ко Наталья. По крайней мере так представился работник. На мою просьбу о смене карты (2762 г. Владивосток) с которой списывают денежный средства по кредиту на другую карту (8435. Омск) тк мне был бы удобнее оплачивать, ответила категоричным отказом. Я попытался объяснить что, мне на горячей линии рекомендовали обратиться в отделение банка, но Наталья ответила что горячая линия ей Никто (дословно) и слушать она не хочет. На что я попросил лист бумаги, чтоб написать заявление на рассмотрение моего вопроса, но и в этом мне было отказано. Далее я попросил пригласить руководителя филиала либо лицо его замещающее, чтоб обратить внимание на мою проблему и поиски пути решения более компетентным работником (тк мне не очень приятно слушать кто кому кем является и кто кому указ и не указ, а по причину отказа сказать не может) , но Наталья ответила что она старшая по филиалу в праздничные дни и никого звать не собирается, и никакого заявления от меня на рассмотрение принимать и тем более регистровать не обязана. Я попросил в очередной раз лист бумаги чтоб написать претензию, но и в этом получил отказ в грубой форме, так же на мою просьбу предоставить мне письменный отказа в виду невозможности решения моего вопроса получил отказ (дословно - Ничего я Вам писать не собираюсь и не обязана). В данный момент я так и остался с отсутствием решения моего вопроса.

Добрый день. С 05.01.20 по 06.01.20 мной было осуществлено 14 переводов из Газпромбанка в банк Тинькофф. Через приложение Тинькофф банка. При переводе ни в одном из банков комиссия указана не была. Информации о комиссии в смс тоже не было. Банк нигде не сообщал о наличии какой либо дополнительной платы за перевод. Тем не менее это не помешало списать с моего счета порядка 14000 рублей.  Считаю данное действие неправомерным и вводящим в заблуждение. Согласно федерального закона"О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защитеправ потребителей", информация о услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии вразмере 14000 рублей.

Положил на счёт 14.12.2020г. 220. 000руб. добавил с карты на свой счёт в этот же день ещё 80.000руб. 15.12.2020г.добавил со своей карты на этот же счёт ещё 100.000руб.Итого: 400.000руб. 04.01.2021года перевели на счёт (выплатили начисленные проценты 905,74руб.) В банке говорили при оформлении, что проценты начисляться будут только через месяц - в среднем 2166руб (6,5%) на вашу сумму 400.000руб. первые 2месяца. Потом ставка будет 4% годовых. Вопрос: почему перевели так рано через 3 недели? И что за сумма процентов такая?

Здравствуйте живу в г.Владивосток.Был вклад,на пол года,закончился.Решил снять наличные,забрать деньги. Начать пользоваться картой,пол года лежала пока был вклад.При снятии денег 1 января 2021г. 200.000 рублей,банкомат не додал 5.000 р.,операция прошла по полной сумме.Позвонил в банк,сказали ждать 30дней,будут разбираться.5января 2021г.через пять дней иду в этот же самый банкомат,снимаю опять 200.000 и от не додаёт 10.000 рублей.Деньги считаю у банкомата,считал на 3 раза,можно посмотреть по камерам.И теперь ещё месяц ждать чтобы вернуть.Так в Новогодние праздники,прошло знакомство с умной картой и банкоматом Газпромбанка.

Добрый день. Я подала заявление на блокировку своей карты газпромбанка еще в октябре 2020 года, т.к. более не нуждалась в ней. Тогда же мне пришло уведомление, что карта заблокирована. Тем не менее с октября списания за обслуживание не прекратились. В отрезок времени с октября 2020 по настоящее время (январь 2021) было написано 4 заявления. Письменно. Отнесены в отделение банка. Завизированы. Было принято решение о блокировке карты и возврате средств. На дворе январь. Карта не заблокирована, списания продолжаются. Конца и края нет.  От 405р.00к, зачисленных 01.10.2020, осталось 9р. по состоянию на сегодня, 05.01.2021. Итого три списания по 99р с пометкой"KOM ZA PAKET USLUG BK" (от 01.11.2020, 01.12.2020 и 05.01.2021), а также совершенно непонятное списание 99р от 11.12.2020 с пометкой "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА". Сотрудники банка беспомощны. Ответить на мои вопросы и претензии не могут. Но при это понимают, что то, что они делают, это, как минимум, нарушение ряда статей главы 3 ФЗ "О защите прав потребителей" (непредоставление услуги), не говоря уже о подозрении в незаконных действиях.  Безобразие, которое более 3-х месяцев не может прекратиться.

Добрый день. Я подала заявление на блокировку своей карты газпромбанка еще в октябре 2020 года, т.к. более не нуждалась в ней. Тогда же мне пришло уведомление, что карта заблокирована. Тем не менее с октября списания за обслуживание не прекратились. В отрезок времени с октября 2020 по настоящее время (январь 2021) было написано 4 заявления. Письменно. Отнесены в отделение банка. Завизированы. Было принято решение о блокировке карты и возврате средств. На дворе январь. Карта не заблокирована, списания продолжаются. Конца и края нет. От 405р.00к, зачисленных 01.10.2020, осталось 9р. по состоянию на сегодня, 05.01.2021. Итого три списания по 99р с пометкой"KOM ZA PAKET USLUG BK" (от 01.11.2020, 01.12.2020 и 05.01.2021), а также совершенно непонятное списание 99р от 11.12.2020 с пометкой "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА".Сотрудники банка беспомощны. Ответить на мои вопросы и претензии не могут. Но при это понимают, что то, что они делают, это, как минимум, нарушение ряда статей главы 3 ФЗ "О защите прав потребителей" (непредоставление услуги), не говоря уже о подозрении в незаконных действиях.  Безобразие, которое более 3-х месяцев не может прекратиться.

Добрый день. Я подала заявление на блокировку своей карты газпромбанка еще в октябре 2020 года, т.к. более не нуждалась в ней. Тогда же мне пришло уведомление, что карта заблокирована. Тем не менее с октября списания за обслуживание не прекратились. В отрезок времени с октября 2020 по настоящее время (январь 2021) было написано 4 заявления. Письменно. Отнесены в отделение банка. Завизированы. Было принято решение о блокировке карты и возврате средств. На дворе январь. Карта не заблокирована, списания продолжаются. Конца и края нет. От 405р.00к, зачисленных 01.10.2020, осталось 9р. по состоянию на сегодня, 05.01.2021. Итого три списания по 99р с пометкой"KOM ZA PAKET USLUG BK" (от 01.11.2020, 01.12.2020 и 05.01.2021), а также совершенно непонятное списание 99р от 11.12.2020 с пометкой "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА".Сотрудники банка беспомощны. Ответить на мои вопросы и претензии не могут. Но при это понимают, что то, что они делают, это, как минимум, нарушение ряда статей главы 3 ФЗ "О защите прав потребителей" (непредоставление услуги), не говоря уже о подозрении в незаконных действиях.  Безобразие, которое более 3-х месяцев не может прекратиться.

Пришло мне значит сегодня на стипендиальную карту сообщение следующего характера: «24.12.2020 по Вашей карте образовалась задолженность на сумму 96.46 руб. Начисляется неустойка 0,1% в день. Инфо по тел.: +7(495)*****41, 8(800)*****89 или в офисах Банка ГПБ (АО)»В чем причина думаю, никогда проблем не было, всю стипендию переводил день в день на карту нормального банка. Звоню по указанному номеру, говорю все необходимые данные сотруднику и внезапно меня решили сбросить. Ладно, не проблема, звоню ещё раз, ещё раз объясняю свою проблему. На что мне говорят: по вашему тарифу изменились условия и теперь с 18.11.2020 смс уведомления у вас стали платные. Классно, думаю я, человек, которому уведомления о том, что ему пришла стипендия и потом деньги перешли в другой банк в принципе не нужны, так как каждый месяц это происходит в +/- один день. Теперь вопрос, почему нельзя было предупредить об изменениях тарифа, почему я должен получать регулярно предложения кредитов на различные суммы, а такую важную информацию мне не предоставили? Почему бы просто не извиниться и не вернуть  мне сумму взятых у меня без моего ведома денег? На что работник банка ответил, нужно самим заходить на сайт (видимо каждый день) и искать информацию о изменениях в тарифе, невзирая на то что несколько лет подряд никаких изменений не было. Полный бред и бездействие со стороны представителей банка. Советую обходить стороной, здесь вам не помогут.

Сегодня пришло уведомление о списании комиссии за некий "пакет услуг вк". В кол-центре сказали, что произошло списание комиссии по "умной карте". Этой картой пользуюсь с первой половины 2020г. По условиям получения карты при наличии в банке кредита, обслуживание по карте бесплатное. За все это время комиссии по карте не списывались. Сотрудник кол-центра также подтвердил, что комиссия не должна была списываться (условия бесплатного обслуживания выполнены) и для решения вопроса предложил обратиться в банк по форме обратной связи на сайте банка: написать на бумажном носителе заявление с "подписью" и отправить скан-копию / фото заявления по форме обратной связи. 21 век, а подобные заявления по телефону не принимают. При этом необходимо учесть, что данная проблема возникал по вине банка. В декабре 2020г. была похожая проблема с непонятной комиссией (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10448226/) Борьба с ветряными мельницами продолжается...