30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Понадобилась мне резервная карта для поездки в Азию. Решил взять UnionPay 银联. Выбор в моём городе оказался невелик на начало 2018г., это Россельхоз и Газпром. Рыба на карте Россельхоз даже меня, умеренного эстета, смутила.Пришел в январе в банк, написал заявление, удивился, что перед выпуском дебетовой карты пару недель будут рассматривать мою возможность стать клиентом этого банка, но так как ближайший перелет был на март, то смирился. Указал в заявлении данные для карты как в заграничном паспорте.Через пару недель позвонили и пригласили оплатить выпуск. Приехал, оплатил налом, так как ни ApplePay, реклама которого на каждой стене, ни картой кассир не захотела. Ну не суть. Забрал бумаги и ушел ждать три недели, пока карта из Москвы приедет. Прошло три недели. Уже таять снег начал, а из банка не звонили. Позвонил сам на 0701 и удивил вопросом о карте оператора, оказалось заявки в Москве не было. Смирился с рыбной картой Россельхоза, поехал заказывать и по пути заехал узнать, как с Газпрома уплаченные деньги забрать. Слезно поклялись все сделать экспрессом. Поверил. За неделю до Flight Check-in таки получил карту и проверил её работу. Вылетел из страны.В благозвучном городе Кампот, дабы не рисковать долларовой Visa, решил снять в не менее благозвучном АВА Банке немного зелени. Но бдительный сотрудник сразу распознал во мне русского мошенника. На карте вместо Aleksey как в паспорте, банк нарисовал Aleksei да так, что сразу и не разглядишь! По приезду на родину я явился в местный филиал, чтобы отключить ненужный Телекард и устранить недоразумение в художестве банка. Простоял 30 мин, пригласили и отключили за 3 минуты услугу, а затем ... снова поставили в очередь! Так как сотрудник очень занят и вообще - кто принимал заявление, к тому и идите! Или ждите, кто освободится. Ждал долго, 30 мин, а в банке было включая меня 3 посетителя. За время ожидания решил узнать, кто же должен отплачивать непризнанное творчество, предыдущего сотрудника этот наглый вопрос поставил в тупик. Позвонил на 0701. Ответ оператора не менее оригинален: напишите заявление в отделении, а затем зайдите на сайт банка и там попросите, чтобы перевыпуск оплатил банк!Зачем я написал этот отзыв? Да чисто из любопытства, услышать очередную версию от банка. Потому как такой банк банком называться не может. Вывеска Прачешная Газпром будет смотреться лучше.     http://pixi.ru/di/19BH/aleksei.jpg

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, которая привела к просроченной задолженности по кредиту с пени по вине сотрудника банка Ш-ной А.В. 20 апреля 2018 года был подписан кредитный договор№ 5225-ИП/18 с целью рефинансирования ипотеки.Менеджер Ш-на А.В., в офисе Москва, ул.Мясницкая, д. 48, которая вела сделку, сообщила, что точную дату перечисления денежных средств на мой счет в Сбербанке она сообщить не может, так как не обладает такой информацией и график платежей, приложенный к кредитному договору, является предварительным. Она пообещала выслать на электронную почту свои контактные данные и сообщить, когда будет перечисление денежных средств, а также выслать новый актуальный график платежей с учетом даты перевода.  23.04.2018 года денежных средств в Сбербанке онлайн не было. Анастасия не прислала контактные данные, не выходила на связь.  24.04.2018 вечером я сама обнаружила в онлайн личном кабинете Сбербанка денежные средства. Закрыла кредит. Ожидала контактные данные с актуальным графиком платежей от Анастасии.  25.04.2018 в 13-00 по телефону 8(495)287-6100 пытались связаться с Анастасией. Девушка ответила, что не может связаться с Анастасией. Так как изначально на сделку нас выводил менеджер из Тинькофф, я попыталась узнать контактные данные Анастасии у него. Он дал ее внутренний номер и сообщил, что она будет только завтра.26.04.2018 в 10-30 попытка связаться с Анастасией по номеру +7 (495) 980-41-25, доб. 511-68 была безуспешной. В 10-35 пришло письмо от Анастасии на почту СОЗАЕМЩИКА! с графиком платежей и информацией о том, что выдача прошла. В графике платежей отсутствует номер первого платежа. Второй номер платежа 25.05.2018. Я являюсь титульным заемщиком, на мою электронную почту, указанную для связи в кредитном договоре, до сих пор (03.05.2018 ) не пришло уведомление от Анастасии с графиком платежей. 02.05.2018 в 13-02 на момент, когда дней задолженности было 7! (начиная с 26.05), поступил первый звонок из Газпромбанка. Мне сообщили о просроченной задолженности, и я сказала, что сейчас же поеду в банк ее погасить через кассу, так как онлайн кабинет при сделке мне подключать отказались. Так же мне отказали в выдаче бесплатной банковской карты «Гаси Кредит».В связи с этим прошу сделать перерасчет всех штрафов, пени и недоплат и разобраться в некорректных действиях сотрудника банка, которые привели к просроченной задолженности. Так же прошу удалить эту запись из всех БКИ, так как я являюсь добросовестным плательщиком.

3 апреля сделали досрочное погашение части кредита и утвердили новый график в платежей. 3 мая с карты снимают платеж по старому графику. Звоним в службу поддержки там говорят, что не видят ни нового графика, ни старого. И досрочного погашения тоже не видят. Проблему наша не решена до сих пор, в службе поддержки ссылаются на то, что не могут дозвониться до офиса. Звонили 3 раза. Результата нет.

Выражаем слова благодарности сотруднику Газпромбанка на пр.Ямашева д.54. Г.Казань. Наумову Валерию. Это Профессионал с большой буквы, который умеет оперативно, грамотно, сжато, доходчиво и спокойно донести важную информацию. Оформление ипотеки для заемщика, это тревожный и непростой процесс, а во время взаимодействия с этим сотрудником всё проходит легко и непринуждённо. Спасибо.

Для рефинансирования ипотеки Газпромбанк не принимает оценку квартиры, которая была сделана до получения прав собственности, ссылаясь на то, что данный документ не внесён в отчёт об оценке. Оценка была проведена в аккредитованной компании и сейчас она ещё действительна. Почему я должна переоценивать квартиру, если срок действия оценки полгода!!!! Кто мне потом компенсирует расходы на проведение новой оценки?

Довольно заманчивое предложение по сниженной ставке на рефинансирование ипотеки оказалось полным АДОМ! Итак.....26.03 2018 года подаю заявку через агенство 33 Слона на рефинансирование ипотеки. Ожидать решения сказали 2-3 дня. 03.04.2018 просят обновить справку от работодателя, отправила. 06.04.2018 приходит на емайл ответ, что банк принял положительное решение, перенаправили на другого сотрудника, чтобы отправить документы по объекту залога. Приатачили список документов, среди них новый оценочный альбом, справка о погашении кредита 2008 года! Ну ладно, благо помню что брала и в каком банке, без проблем дали справку. Альбом заказала. 16.04.2018 отправляю документы на предмет залога. 17.04.2018 пришло письмо что документы отправили на рассмотрение, ждите еще 5 дней. 24.04.2018 приходит ответ от ГПБ, что объект одобрен, но появились дополнительные отлагательные условия. Нужно сделать доп страховку титула (да собственность действительно менее 3 лет, ладно), также согласие супруга на залог, обязательство об устранении перепланировки или согласовании ее, доверенность на сотрудников банка для дальнейших действий с Росеестром. Еще просят одобрение от страховой. Все сделала. 26.04.2018 назначаемся на сделку, при этом нужно предоставить документы по страховке перед сделкой. 27.04.2018 Утром мчу в страховую, получаю договора. И в 13:35 получаю сообщение, что юристы этого банка не выгружают мой кредитный договор из-за какой то проблемы! Звоню менеджеру- говорить не может, позже созвон и новость! Ваш кредит не одобрен по причине того, что сумма в ДКП занижена! Оценочный альбом для чего делается я так не понимаю! В самом начале несколько раз уточняла, не помешает ли занижение в ДКП нашему рефинансированию, везде были утвердительные ответы, что банк смотрит на нынешнюю рыночную стоимость. У меня большой вопрос! Кто мне возместит мои расходы по вашим якобы неотлагательным условиям?Потрачено, на секундочку, 36 000 тысяч на все эти вещи! Где были эти сотрудники в начале? Как можно было оценить предмет залога и не увидеть эти данные и дать добро на сделку? Ответ типа такого: "У нас такое в первый раз", мы направим ходатайство на кредитный комитет и т.д. Чувств кроме отчаяния, разочарования, грусти и злобы данная ситуация не вызывает. P.S.  Мне вот интересно вышестоящее руководство в курсе какой бардак происходит почти с каждым вторым, кто связался с этим банком? Судя по отзывам банку глубоко наплевать на людей. Посмотрим чем закончится эта история с этим "чудо"-банком.

Мы с мужем взяли ипотечный кредит в Газпромбанке в 2014 году  с процентной ставкой по кредиту 12,95 % . Выплаты производим без задержек. 25 января 2017 года написали заявление на снижение процентной ставки в офисе на ул. Радищева 55, менеджер дала номер телефона (к сожалению я его не сохранила) и сказала позвонить через два месяца, в течение которых нам должны были снизить ставку. Через 2 месяца (после 25 марта) я стала звонить по данному мне номеру, звонила несколько дней, трубку никто не брал. Тогда я позвонила на общий номер Газпромбанка, объяснила ситуацию оператору, она мне ответила что сроки рассмотрения заявления на снижение ставки по действующим кредитам нигде не регламентированы, соответственно она ничем не может мне помочь. Сказала "Звоните, узнавайте".У меня вопросы к  руководителям Газпромбанка, правильно ли мне ответила оператор? И что сделать чтобы наше заявление быстрее рассмотрели? Сегодня 27 апреля , прошло 3 месяца никаких изменений. Газпромбанк даёт кредиты новым клиентам под 9,2% , а мы платим 12,95 %. Похоже Газпромбанку выгодна такая ситуация!

Изначально оформляла рефинансирование ипотеки в ГПБ (АО). Сделка была в декабре,  закладную из первого банка (ДельтаКредитБанк) принесла 14-го февраля в Газпромбанк и была проинформирована, что оформление закладной происходит в течение 7 рабочих дней. Доверенность на оформление новой закладной сделала еще в декабре и на сделке отдала сотруднику банка. В итоге в апреле первый звонок из страховой: Ваш банк не отправил нам с декабря месяца до сих пор, новый договор страхования, пожалуйста, сделайте нам скан и вышлите. Второй звонок от сотрудников банка Газпром: приезжайте завтра в мфц на оформление закладной. Я: Постойте, я же делала Вам доверенность и отдала ее еще в декабре?!! - Ответ: мы выясним и опять месяц тишина. Итого: конец апреля, звонок из банка: Ваша доверенность истекла и нам нужна новая. А Договор закладной посмотрите у нас его нет почему-то. Оказалось мне отдали все 4 экземпляра. При этом: после оформления новой закладной должна была быть понижена ставка с 10,5% до 9,5%. А пришлось оформлять новую закладную за свой счет и платить который месяц по 10,5% ставке ипотеку.  Каждый раз на мой вопрос: а что еще надо от меня? Ответ: ничего, все документы есть, оформим быстро и сообщим. Вывод: Газпромбанк, я подаю на вас в суд.

По датам ситуация такая:10.01.2018 - подписан кредитный договор на рефинансирование.06.02.2018 - предоставил банку информацию о снятии обременения и отправил заявление на подготовку закладной.23.03.2018 - вечером позвонили, сообщили что закладная готова (через полтора месяца!), но лучше приехать в банк после выходных. Т.е. по факту выдали на руки только 26.03.2018 и тогда же оформили заявку на выделение сотрудника на поездки в МФЦ.03.04.2018 - первый звонок от сотрудника, который должен поехать со мной в МФЦ.06.04.2018 - подали документы в МФЦ.12.04.2018 - договор залога зарегистрирован в Росреестре.17.04.2018 - менеджер банка подтвердила, что заявление на снижение процентной ставки находится в работе.Сегодня 27.04.2018 - процентная ставка не снижена, я так и плачу банку 11,2% вместо 9,2%, хотя выполнил все условия!Общее впечатление - крайне негативное. Банк затягивает процессы со своей стороны на всех этапах оформления. Дозвониться до менеджера (в моем случае, это Л-ва А. из ДО "Волгоградский" в Москве) иногда невозможно неделями - то менеджер занят, то отсутствует и т.п.

Не понижают процентную ставку по непонятным мне причинам!!!! Со своей стороны я выполнил все требование по снижению ставки. Договор залога зарегистрирован 6 апреля, заявление написано 16 апреля. Но до сих пор, ставка не понижена. Придется писать письмо в ЦБ в группу надзора, пусть разбираются!!!

Подумайте несколько раз, готовы ли вы к длительному ожиданию по каждому процессу и наплевательскому отношению со стороны банка!В 2015 году я взяла ипотеку в ВТБ под 14% годовых, в 2017 году ситуация со ставками изменилась, и я решила рефинансировать ипотеку. Сначала рефинансировала в Сбербанке под 10,9% с аннуитетными платежами, а потом в январе 2018 года перешла в Газпромбанк под 10,2% с дифференцированными платежами (после регистрации обременения 9,2%). Имея за плечами опыт общения с ВТБ и Сбербанком, я уже хорошо представляю все процессы взаимодействия с клиентом, но Газпромбанк удивлял на каждом этапе и удивляет до сих пор. Я подписала кредитный договор 12.01.2018, но до сих пор так не получила снижение ставки. Почему?!Потому что банк предлагает сниженную ставку, если они сами регистрируют обременение в МФЦ по нотариальной доверенности, а так как их процессы на грани фантастики, то и сроки очень сильно затянуты.5 февраля я предоставила информацию о снятии обременения Сбербанка. Закладная и оплата пошлины Газпромбанком была готова только 22 марта. Они делали это 31 рабочий день или 45 календарных, Карл! Получив письмо, что документы готовы, я приехала, но увы менеджера не было, а другие не смогли найти мои документы.Интересный способ взаимодействия с клиентом: менеджер пишет, что документы готовы и уходит на 4 дня на выходные, узнаю я об этом, получая отбивку из почты, когда повторно отправляю запрос. И так случилось уже 2 раза. О. Г-ва, скорее всего прекрасный человек, но вот как менеджер, который ведет сделку, увы никакой. При этом, дозвониться в банк менеджеру стало вообще невозможно, никто не берет трубку. Я звонила на их телефон, телефон горячей линии, но без результата. После подписания закладной 22 марта, документы должны были быть отправлены в другое отделение, где ответственные за процесс сотрудники, несут их в МФЦ на регистрацию обременения. При этом, отделение Газпромбанка, куда я езжу, находится в одном здании с МФЦ!! Абсурд какой-то.Обременение в Росреестре было зарегистрировано 3 апреля, теперь это можно проверять онлайн, что я и сделала. 19 апреля я об этом по почте сообщила менеджеру, но она написала, что документы так и не поступали к ним в банк. 23 апреля я направила повторный запрос о том, когда же наконец документы зарегистрированной закладной поступят в банк. Опять получив отбойник об отсутствии сотрудника, написала ее руководителю, чтобы она проверила наличие закладной. Оказалось, что она поступила.Мне МФЦ ранее регистрировал обременение за 5 и 7 дней, а сроки, которые они озвучивают, это 10 дней. Этот процесс занял у банка 22 рабочих дня или 32 календарных дня! Что делал банк все это время, мне абсолютно непонятно.Я приехала написать заявление на снижение ставки 23 апреля. Сегодня уже 27 апреля, и ставка до сих пор не снижена! Прошло 3,5 месяца с подписания!! Я так и плачу повышенную ставку 10,2% вместо 9,2%! Просто потому что у банка нет нормальных и адекватных процессов!!! P.S. У меня было несколько вопросов перед сделкой по документам, но ни горячая линия, ни менеджер не могли объяснить зачем те или иные пункты у них в договоре. Одну заявку с сайта они потеряли, попросили написать другую, но далее горячая линия вместо объяснений отправила меня читать какие-то пункты каких-то нормативных актов. Сказали, что ни руководство, ни юристы с клиентом не общаются и ответов по пунктам моего запроса я не получу.А вопрос с моей стороны касался всего лишь - почему в договоре пишут, что я должна успеть поставить обременение Газпрома за месяц, до этого сняв обременение Сбербанка. Абсурдный пункт. А второй о том, что в договоре написано, что сотрудник банка может прийти ко мне домой с проверкой. Это вообще фантастика!

Подумайте несколько раз, готовы ли вы к длительному ожиданию по каждому процессу и наплевательскому отношению со стороны банка!В 2015 году я взяла ипотеку в ВТБ под 14% годовых, в 2017 году ситуация со ставками изменилась, и я решила рефинансировать ипотеку. Сначала рефинансировала в Сбербанке под 10,9% с аннуитетными платежами, а потом в январе 2018 года перешла в Газпромбанк под 10,2% с дифференцированными платежами (после регистрации обременения 9,2%). Имея за плечами опыт общения с ВТБ и Сбербанком, я уже хорошо представляю все процессы взаимодействия с клиентом, но Газпромбанк удивлял на каждом этапе и удивляет до сих пор. Я подписала кредитный договор 12.01.2018, но до сих пор так не получила снижение ставки. Почему?!Потому что банк предлагает сниженную ставку, если они сами регистрируют обременение в МФЦ по нотариальной доверенности, а так как их процессы на грани фантастики, то и сроки очень сильно затянуты.5 февраля я предоставила информацию о снятии обременения Сбербанка. Закладная и оплата пошлины Газпромбанком была готова только 22 марта. Они делали это 31 рабочий день или 45 календарных, Карл! Получив письмо, что документы готовы, я приехала, но увы менеджера не было, а другие не смогли найти мои документы.Интересный способ взаимодействия с клиентом: менеджер пишет, что документы готовы и уходит на 4 дня на выходные, узнаю я об этом, получая отбивку из почты, когда повторно отправляю запрос. И так случилось уже 2 раза. О. Г-ва, скорее всего прекрасный человек, но вот как менеджер, который ведет сделку, увы никакой. При этом, дозвониться в банк менеджеру стало вообще невозможно, никто не берет трубку. Я звонила на их телефон, телефон горячей линии, но без результата. После подписания закладной 22 марта, документы должны были быть отправлены в другое отделение, где ответственные за процесс сотрудники, несут их в МФЦ на регистрацию обременения. При этом, отделение Газпромбанка, куда я езжу, находится в одном здании с МФЦ!! Абсурд какой-то.Обременение в Росреестре было зарегистрировано 3 апреля, теперь это можно проверять онлайн, что я и сделала. 19 апреля я об этом по почте сообщила менеджеру, но она написала, что документы так и не поступали к ним в банк. 23 апреля я направила повторный запрос о том, когда же наконец документы зарегистрированной закладной поступят в банк. Опять получив отбойник об отсутствии сотрудника, написала ее руководителю, чтобы она проверила наличие закладной. Оказалось, что она поступила.Мне МФЦ ранее регистрировал обременение за 5 и 7 дней, а сроки, которые они озвучивают, это 10 дней. Этот процесс занял у банка 22 рабочих дня или 32 календарных дня! Что делал банк все это время, мне абсолютно непонятно.Я приехала написать заявление на снижение ставки 23 апреля. Сегодня уже 27 апреля, и ставка до сих пор не снижена! Прошло 3,5 месяца с подписания!! Я так и плачу повышенную ставку 10,2% вместо 9,2%! Просто потому что у банка нет нормальных и адекватных процессов!!! P.S. У меня было несколько вопросов перед сделкой по документам, но ни горячая линия, ни менеджер не могли объяснить зачем те или иные пункты у них в договоре. Одну заявку с сайта они потеряли, попросили написать другую, но далее горячая линия вместо объяснений отправила меня читать какие-то пункты каких-то нормативных актов. Сказали, что ни руководство, ни юристы с клиентом не общаются и ответов по пунктам моего запроса я не получу.А вопрос с моей стороны касался всего лишь - почему в договоре пишут, что я должна успеть поставить обременение Газпрома за месяц, до этого сняв обременение Сбербанка. Абсурдный пункт. А второй о том, что в договоре написано, что сотрудник банка может прийти ко мне домой с проверкой. Это вообще фантастика!

Сама клиентом банка, слава Богу, не являюсь и уже точно знаю-никогда не буду. Столкнулась, продавая недвижимость клиенту этого банка. Лично ходила с ним неоднократно. Просто в шоке. Начиная с режима рабочего времени -с 09:30 до 17:45 (что называется ни 2, ни 1,5), учитывая что все работают. Информация выдается дозировано. Уровень квалификации специалистов - что-то с чем-то. В кратце: предварительно одобрили кредит моему покупателю (документы были все представлены, оценка также состоялась). Ждем назначения дня сделки. Покупателю моему объяснили, что он должен мне оплатить предварительно 30% от стоимости недвижимости, что тот и сделал, продав свою квартиру. В итоге-банк отказывает в выдаче ему кредита. Мало того, вся цепочка сделок, завязанных на этот кредит рушится, люди "угарают" на задатках, которые в силу закона умножаются на 2. А больше всех страдает мой покупатель, оставшийся без жилья и 2 млн. рублей. Причина отказа-старый год постройки 1 этажа частного дома. Вопросов тьма: а при предварительном одобрении в документах что, иной год был указан? а смысл оценки и расходы на нее? а последующее страхование-для чего? и как тогда кредитуют квартиры в домах старых годов постройки? Вобщем ситуация "веселая". Скорее всего будем обращаться в ЦБ с жалобой и в суд.

Добрый день!Решили мы обратился в Газпромбанк за рефинансированием ипотечного кредита. Позвонив в ближайшее отделение банка,специалист по телефону перечислил пакет необходимых документов для подачи заявления. Собрав документы, мы обратились в банк и выяснилось, что оказывается по телефону нам продиктовали неполный список документов. В то же время, при предварительном расчете кредита, специалист банка предложила нам, по возможности, закрыть действующие счета по всем кредитным картам и предъявитьсправки о закрытии этих счетов, для того чтобы гарантированно получить одобрение банка. К тому же, по своим доходам мы проходили на сумму свыше заявленного кредита и даже при наличии одной действующей кредитной карты с ее максимально допустимой суммой. Закрыв кредитные карты(кроме одной), и предъявив, все необходимые справки, а также недостающие документы, работники банка обещали дать ответ в течении 5 дней. Но по факту только через 3 недели нам позвонили и попросили сделать оценку нашей квартиры, на вопрос: «Получили ли мы одобрение? Нам ответили, что мы прошли службу безопасности и от нас теперь требуется только отчет оценочной компании!».Естественно мы заплатили за оценку, передали банку отчет и еще на 2 недели банк про нас забыл. Вскоре, выяснилось, что необходимо обновить справки о доходах, так как прошло уже 2 месяца с подачи нашего заявления. После предъявления новых справок по форме 2 НДФЛ, банк снова замолчал, еще на неделю. И только после наших многочисленных звонков, выяснилось следующее, что нам дополнительно необходимо было сделать платный запрос в Бюро кредитных историй, за подтверждением наличии у нас одной кредитной карты. Мы заплатили за эту справку, но и она их не удовлетворила.Банк дополнительно потребовал справку о расшифровки наименования кредита по существующей кредитной карте другого банка, которая, к сожалению, готовилась еще неделю. Мы и эту справку дождались и передали Газпромбанку, но на следующий день мы получили ответ, что она их не устраивает и специалисты Газпромбанка пытаются правильно сформулировать запрос по этой справке. На вопрос, для чего им такая справка, специалисты ответили, что если подтвердиться, что это кредитная карта, а не потребительский кредит, то мы однозначно не пройдем по рефинансированию. Так зачем спрашивается, нас так долго мучали, требовали платные справки, делали платную оценку квартиры, если изначально знали, что при наличии «кредитной карты», мы однозначно получим отрицательный ответ. Соответственно наше терпение закончилось, и мы просто забрали документы из банка, так и не дождавшись окончательного ответа.Подводя итоги,хотим сказать, что с этим банком мы потеряли время (2,5 месяца), деньги и нервы. Просто возмущает, то что, заведомо зная, что клиенту при наличии кредитной карты не смогут дать положительный ответ и эту информацию своевременно не доводят до клиентов, таким образом вводят в заблуждение, а также дают надежду на положительный результат.

Вчера, 26.04 я в очередной раз час просидела в офисе на Ватутина, 23 в очереди, чтобы написать заявление на досрочное гашение. Причем девушку, пришедшую позже c вопросом о рефинансировании приняли сразу. Когда банк займется реальной реализацией возможности написать заявление дистанционно? Клиенты приходят сдавать документы для выдачи кредитов, получают консультации. Работа с каждым занимает не так мало времени. Я вынуждена ждать пока кредитный специалист поговорит с каждым. Со следующего посещеня начну рассказывать, что дистанционный сервис в банке отсутствует и им тоже придется сидеть каждый раз по часу-два, чтобы внести сумму сверх платежа и что я занимаюсь этим каждый месяц.

Прихожу сегодня 25.04 утром на сделку по рефинансированию ипотеки - 1,5 месяца согласований и пересылки разных документов, сотрудница в отделении была весьма доброжелательна, всё это время и отлично помогала. И вот садимся мы "открывать" сделку и внезапно видим, что одобренная сумма на 300 тысяч меньше запрошенной!!! Как будто я эти 300к должен вот сейчас так легко достать из кармана, и двигаемся дальше... В какой момент от андеррайтинга пришла "неправильная" сумма - сотрудница мне ответить не смогла, сама была весьма удивлена.Куча потраченного времени на получение документов, больше 15 тыс рублей прямых расходов на всяких нотариусов и оценку с БТИ, и утром "на сделке" вот такое мне выдается...До сих пор в шоке...

добрый день.Заключила  договор рефинансирования ипотеки 17 января. При заключении сделки менеджер меня уверил, что период с момента подписания договора до момента регистрации залоговой закладной длится не более 2-х месяцев. Тем более, если я оформляю доверенность на сотрудников банка для регистрации закладной. То есть, два месяца у меня должна была быть повышенная ставка по ипотеке, а потом я должна была стать счастливым обладателем ипотеки по ставке 9,2 %. Доверенность была мной оформлена на 10 человек, что являлось гарантией быстрого оформления залога. В результате закладная была передана сотрудникам банка 14 марта с плановой выдачей - 19 апреля (уже больше месяца, хотя, по опыту, этот период не должен превышать 2-х недель). Но на практике сотрудникам банка и 5 недель не хватило на регистрацию залога! На 25 апреля закладная так и не получена. Озвученная причина - этим вопросом занимается один сотрудник. Тогда возникает вопрос: зачем я оформляла доверенность на 10 человек, если этим занимается один и почему я до сих пор плачу по повышенной ставке, если плановая выдача моей закладной  - 19 апреля? Работаю с банком всего 4-й месяц, а уже горько жалею о том, что выбрала именно этот банк. Работа с клиентами строится на обмане. Создается ощущение, что банк намеренно затягивает сроки выполнения своих обязательств, чтобы вытянуть больше денег из клиентов. Друзьям и знакомым буду настоятельно рекомендовать обходить этот банк стороной.

Отвратительный подход к клиенту, никакой мотивации сотрудников и заинтересованности в клиенте. Все консультации на «отвали». Нет никакого внутреннего взаимодействия между службами, все перекладывается на клиента, т.е. Например если возникла ошибка в телекард, и консультант по телефону ее не может решить, то просто направляет обратившего клиента в другой адрес, там в третий, потом в четвертый и до тех пор пока не дойдет до нужного, либо оставит все как было и перестанет обращаться. Более месяца не мог оформить заявку на кредит, то были технические проблемы, потом бюрократические. В общем скотское отношение у банка к клиентам. Такое ощущение, что продукты связанные с физическими лицами существуют для галочки и отсутствие обращений по ним, никак не повлияет на доходность банка.

Отвратительный подход к клиенту, никакой мотивации сотрудников и заинтересованности в клиенте. Все консультации на «отвали». Нет никакого внутреннего взаимодействия между службами, все перекладывается на клиента, т.е. Например если возникла ошибка в телекард, и консультант по телефону ее не может решить, то просто направляет обратившего клиента в другой адрес, там в третий, потом в четвертый и до тех пор пока не дойдет до нужного, либо оставит все как было и перестанет обращаться. Более месяца не мог оформить заявку на кредит, то были технические проблемы, потом бюрократические. В общем скотское отношение у банка к клиентам. Такое ощущение, что продукты связанные с физическими лицами существуют для галочки и отсутствие обращений по ним, никак не повлияет на доходность банка.

У меня ипотечный кредит в ГПБ по программе рефинансирования ипотеки. Сделка состоялась 25.12.2017 г. По условиям Договора, документы по закладной должны быть переданы в Росреестр в течение 45 рабочихдней с момента перевода денег. После того, как закладная будет зарегистрирована в Росреестре, процентная ставка будет снижена до 9,5 % годовых. По предложению сотрудника банка С-вой Л., у меня была возможность написать доверенность (и зарегистрировать её у нотариуса) на указанных Людмилой четырех сотрудников банка, чтобы кто-либо из этих сотрудников мог передать документы в Росреестр. Доверенность была написана 21.12.2017г. и, по требованию банка, была выдана сроком на 3 месяца, то есть до 20.03.2018г. всключительно. 22.03.2018г. мне по электронной почте написала письмо С-вой Л, сообщив о том, что я должна написать новую доверенность, так как сотруднику банка было отказано в приёме документов по причине того, что доверенность закончилась.Считаю, что в таком случае банк должен мне компенсировать затраты на регистрацию второй доверенности у нотариуса. Кроме того, так как сотрудники банка просрочили передачу документов в Росреестр, считаю, что банк должен пересчитать мне процентную ставку на 9,5 % годовых, начиная с 46-го рабочего дня после перевода денег. В конце концов, 27.03.2018г. мы с сотрудницей банка вместе подали документы на регистрацию Закладной в МФЦ.  10.04.2018 я получила Договор залога в МФЦ и передала его в Газпромбанк. На сегодняшний день, 25.04.2018г. моя процентная ставка всё ещё остаётся завышенной. Мне её не снизили. Менеджер не отвечает ни на звонки, ни на письма. Оператор на телефоне тоже не дает никакого ответа.