37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Считаю данный банк самым отвратитетельным среди многих, с кем сотрудничала по ипотекам, вкладам и проч. На горячую линию дозвониться невозможно!! переключают туда -сюда, дозвонишься - тишина или скидывают, скидывают при переключении другому оператору! В офисе банка откровенно хамят. Общаются надменно как с бомжами. И ко мне, и к старикам в банке видела такое отношение высокомерно-вульгарное и недоброжелательное. Ценным клиентом банка себя ни на грамм не чувствовала ни при каком посещении банка. Оставляла заявку на реструктуризацию долга - отказали и не уведомили! бегала за их ответом еще месяц, врали, что не дозвонились! Обслуживание на нуле. Очереди в офисе!!!!!! одного человека держат по часу... Не банк, а уродство! Работают через явное не хочу все! Информацию на горячей линии дают разную каждый раз.

18 декабря 2020 г. я обратилась в отделение 099/1057, чтобы открыть счёт и получить дебетовую карту. Я пояснила сотруднику банка, С-ой Елене Сергеевне, что мне нужно получить перевод от другого клиента Газпромбанка, а затем выполнить перевод в сторонний банк (ВТБ). Я уточнила, что хотела бы получить карту без платного обслуживания и других платных услуг, а также что перевод хотела бы выполнить без комиссий. Сотрудник подтвердила мне, что карта, которую она мне выдаёт, является абсолютно бесплатной в первый месяц её использования и что за переводы в сторонний банк на сумму до 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей в день какие-либо комиссии не взимаются.  На следующий день, 19 декабря, в приложении Телекард я обнаружила, что у меня сняли 99 руб за СМС-оповещения, хотя сотрудник и подтвердила, что платные услуги к карте не подключены. В рамках обращения #6226813, которое я подала на сайте Газпромбанка, эти денежные средства были мне возвращены позже 25 декабря. 20 декабря в приложении Телекард я попыталась выполнить перевод 150 000 рублей в сторонний банк (ВТБ), но операция не была выполнена. Я обратилась в колл-центр Газпромбанка (8 800 100 0701), оператор мне объяснила, что у меня установлен лимит переводов по карте, и посоветовала делать переводы по 50 000 рублей. В приложении Телекард я выполнила 3 перевода по 50 000 рублей 20 декабря и 1 перевод 50 000 рублей 21 декабря. В приложении при переводе отображалась комиссия 0 рублей. 24 декабря в приложении Телекард я увидела, что баланс ушёл в минус. Я пришла в то же отделение банка 099/1057 и сотрудник объяснил мне, что возник технический овердрафт. Сделали выписку, в которой видно, что за каждый перевод снималась комиссия 1000 рублей (она так до сих пор и не отображается в приложении Телекард). Вместе с сотрудником банка я составила письменное обращение с просьбой отменить возникшую комиссию в размере 4000 рублей по причине неверного информирования со стороны сотрудника банка, выдавшего карту, и со стороны оператора колл-центра, а так же по причине некорректного отображения комиссии в приложении Телекард. На это обращение ответа пока не поступило. Также по совету сотрудника банка я заблокировала карту, чтобы со стороны банка не произошло новых снятий денежных средств, а также подала обращение (#6234453) через форму обратной связи на сайте Газпромбанка. Однако сегодня, 29 декабря, на обращение через сайт мне пришёл ответ, что "нарушений по зачислению комиссий не выявлено". Я не согласна с данным решением, т.к. эта комиссия возникла ввиду неверного информирования со стороны сотрудников банка и некорректной работы приложения Телекард. В связи с вышесказанным, прошу отменить начисленные комиссии в полном размере 4000 (четыре тысячи) рублей.

18 декабря 2020 г. я обратилась в отделение 099/1057, чтобы открыть счёт и получить дебетовую карту. Я пояснила сотруднику банка, С-ой Елене Сергеевне, что мне нужно получить перевод от другого клиента Газпромбанка, а затем выполнить перевод в сторонний банк (ВТБ). Я уточнила, что хотела бы получить карту без платного обслуживания и других платных услуг, а также что перевод хотела бы выполнить без комиссий. Сотрудник подтвердила мне, что карта, которую она мне выдаёт, является абсолютно бесплатной в первый месяц её использования и что за переводы в сторонний банк на сумму до 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей в день какие-либо комиссии не взимаются. На следующий день, 19 декабря, в приложении Телекард я обнаружила, что у меня сняли 99 руб за СМС-оповещения, хотя сотрудник и подтвердила, что платные услуги к карте не подключены. В рамках обращения #6226813, которое я подала на сайте Газпромбанка, эти денежные средства были мне возвращены позже 25 декабря. 20 декабря в приложении Телекард я попыталась выполнить перевод 150 000 рублей в сторонний банк (ВТБ), но операция не была выполнена. Я обратилась в колл-центр Газпромбанка (8 800 100 0701), оператор мне объяснила, что у меня установлен лимит переводов по карте, и посоветовала делать переводы по 50 000 рублей. В приложении Телекард я выполнила 3 перевода по 50 000 рублей 20 декабря и 1 перевод 50 000 рублей 21 декабря. В приложении при переводе отображалась комиссия 0 рублей. 24 декабря в приложении Телекард я увидела, что баланс ушёл в минус. Я пришла в то же отделение банка 099/1057 и сотрудник объяснил мне, что возник технический овердрафт. Сделали выписку, в которой видно, что за каждый перевод снималась комиссия 1000 рублей (она так до сих пор и не отображается в приложении Телекард). Вместе с сотрудником банка я составила письменное обращение с просьбой отменить возникшую комиссию в размере 4000 рублей по причине неверного информирования со стороны сотрудника банка, выдавшего карту, и со стороны оператора колл-центра, а так же по причине некорректного отображения комиссии в приложении Телекард. На это обращение ответа пока не поступило. Также по совету сотрудника банка я заблокировала карту, чтобы со стороны банка не произошло новых снятий денежных средств, а также подала обращение (#6234453) через форму обратной связи на сайте Газпромбанка. Однако сегодня, 29 декабря, на обращение через сайт мне пришёл ответ, что "нарушений по зачислению комиссий не выявлено". Я не согласна с данным решением, т.к. эта комиссия возникла ввиду неверного информирования со стороны сотрудников банка и некорректной работы приложения Телекард. В связи с вышесказанным, прошу отменить начисленные комиссии в полном размере 4000 (четыре тысячи) рублей.

Нахожусь в Газпромбанке , время ожидания 1 час 30 минут. Закрыли ипотеку, и чтобы получить справку о выплаченных процентах необходимо стоять в очереди два часа. Почему нельзя получить справку через Личный кабинет, либо через мейл, который банку известен? В условиях пандемии создана огромная скученность народа. Катастрофически не хватает персонала.  время ожидания 2 часа ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!!!

Нахожусь в Газпромбанке , время ожидания 1 час 30 минут. Закрыли ипотеку, и чтобы получить справку о выплаченных процентах необходимо стоять в очереди два часа. Почему нельзя получить справку через Личный кабинет, либо через мейл, который банку известен? В условиях пандемии создана огромная скученность народа. Катастрофически не хватает персонала. время ожидания 2 часа ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!!!

История такая : в декабре 2020 года обратился в банк для получения кредита, все хорошо ставка 5,9 при условии оформления страховки. Первое что насторожило это очередь, пока меня приняли прошло 1 час 30 минут, далее большая пачка документов на подпись и после подписания документы не выдают на руки, сказали ожидать когда одобрят кредит и придут денежные средства, следовательно вопрос, если не одобряют кредит, все подписанные документы остаются у сотрудника банка. Это не самое страшное, получил кредит, т.к. карта была на руках, сделал перевод, за договором поехал позже. Когда полычал договор обратил внимание на то что что сумма кредита 346 792,04 в т.ч. 33292,04 это страхование, а сумму которую я получил 300 000,00 задал вопрос  где еще 13500 на что мне было сказано это все относится к страхованию, времени в банке разбираться не было. когда просмотрел документы, обнаружил что есть еще один договор страхования в другой страховой компании (9000р) и сертификат на юридические консультации (4500р). Отказаться от страховок можно, но не в банке, а в самих страховых компаниях (пришлось потратить время на общение со страховыми, подготовке писем и отправкой), далее по сертификату, 1. Мне не перед получением кредита, не при получении оригиналов документов, не не было рассказано про данный сертификат. 2.При звонке на горячую линию, мне сказали, что я мог бы отказать от данного сертификата, но уже все подписано. По данному сертификату также было отправлено заявление о расторжении.

Добрый день ! 28.12.2020 обратился в офис Банка с просьбой оформить заявление на досрочное гашение по военной ипотеке, с условием списания также средств , расположенных на счете ЦЖЗ в установленный законом день. Сотрудник К-ая В.А. ввела в заблуждение, что средства ЦЖЗ в этом месяце не могут быть списаны и мне пришлось размещать дополнительно свои собственные средства на текущий счет. Так как сотрудник предоставил неверную информацию , заявление было аннулировано.  Прошу срочно дать ответ Газпромбанку , какую сумму мне надо указать в заявлении, чтобы 31.12.2020 списались средства с текущего счета, при условии что в этот день в Вашем Банке также списываются средства со счета ЦЖЗ, чтобы после всех списаний кредит был закрыт!

Добрый день! В конце 2018 г Газпромбанк выкупил Закладную на мою ипотечную квартиру у УралСибБанка. После чего мне за пару дней до очередного платежа сообщили по смс.И с тех пор начался просто Ужас!!! Ежемесячный платёж у меня не маленький 37 тыс и каждый раз я с этой суммой денег (наличных)хожу в отделение банка и стою по часу в очередях.Это при условии ,что сейчас якобы нужно изолироваться от людей: Вчера 28.12.20  простояла в очереди в отделении на Декабристов с 18.29 до 19.35 ,в этом маленьком помещении толпилось человек 15.Неоднократно обращалась с просьбой в отделение банка,чтобы мне сделали Ипотечный счёт с картой и я могла бы совершать онлайн переводы на данный счёт без комиссии для погашения очередного платежа по Ипотеке.И каждый раз сотрудники Банка в г.Казань разводят руками,какой бы я не задала вопрос по данному кредиту,они ответить не могут ,якобы счёт в г.Москва,а если придёшь без предыдущей платежки с номером расчётного счёта,вообще могут не обслужить )Это при наличии паспорта и действующего кредита в данном банке.Просто безобразие!! Я думаю я такая не одна(!И если Банк в ближайшее время не обратит внимание на нас,я буду дальше жаловаться!

Выражаю свою благодарность сотрудникам Дополнительного офиса 015/1059 Московский в г. Санкт-Петербург и особенно менеджеру Дарье А. за профессионализм,  добросовестное отношение к своим должностным обязанностям при рассмотрении заявки на ипотечный кредит. Желаю всему коллективу дальнейших успехов. С уважением, Алексей.

Взял рефинансирование весной 2020 года - много чего было, но ладно. Мой ежемесячный платеж 16 928 рублей 27 числа каждого месяца. Я как ответственный и пунктуальный человек в начале месяца кладу на карту РОВНО ДО КОПЕЙКИ эту сумму, ибо данный банк не заслужил меня как клиента в рознице (только ИПОТЕКА) в отличии от Тинькофф, ХоумКредит и того же Сбербанка.  19 декабря 2020 года у  меня списалось 59 рублей (я ничего не подключал и даже не знал). Когда я 28 декабря я зашел проверить все ли ок со списанием, то увидел, что платеж полностью покрывает (не хватает 59 рублей). Позвонил в Call-Center, и там мне сказали - у Вас услугу подключена какая-то там, раз в 10 дней Вы обязаны согласно договору что-то там смотреть и проверять отсутствие навязанных услуг. Уважаемые представители Газпромбанка, я требую: ДЛЯ СЕБЯ - ВЕРНУТЬ 59 РУБЛЕЙ и ПЕНИ, которые были начислены за два дня  ДЛЯ МИРА И ОСТАЛЬНЫХ ВАШИХ КЛИЕНТОВ - пересмотреть Вашу политику в отношение подключения подобных услуг Впрочем, понимаю, что мое обращение ни к чему не приведет, но, надеюсь, другие люди возьмут ипотеку в другом банке - Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАС (и не только по этой причине).

Банк игнорирует письма, заявки, уклоняется от подписания документов.У меня оформлен ипотечный договор в Газпромбанке.В октябре я написала заявление на снижение процентной ставки. Мне ответили, что необходимо дополнительно заключить договор на страхование жизни. Я его заключила, все документы предоставила в банк. Теперь в отделении банка мне говорят, что не видят документы об оплате страховки, хотя все документы я неоднократно предоставляла лично и направляла по почте, и поэтому они не могут подписать доп.соглашение. Все мои письма остаются без ответа, заявка на сайте банка также результата не дала. По телефону отвечают, что необходимо обратиться в офис банка, а в офисе отправляют на горячую линию.

Банк игнорирует письма, заявки, уклоняется от подписания документов. У меня оформлен ипотечный договор в Газпромбанке. В октябре я написала заявление на снижение процентной ставки. Мне ответили, что необходимо дополнительно заключить договор на страхование жизни. Я его заключила, все документы предоставила в банк. Теперь в отделении банка мне говорят, что не видят документы об оплате страховки, хотя все документы я неоднократно предоставляла лично и направляла по почте, и поэтому они не могут подписать доп.соглашение.  Все мои письма остаются без ответа, заявка на сайте банка также результата не дала. По телефону отвечают, что необходимо обратиться в офис банка, а в офисе отправляют на горячую линию.

Сделал 5 переводов по 50000₽ в счёт погашения своего кредита в Тойота Банке, соответственно через приложение Тойота с карты Газпромбанк, спустя 4 дня списали комиссию 5000₽ хотя при переводе денег никакая комиссия не указывалась и предупреждения небыло. На горячей линии сказали всё написано на сайте читайте, но разве сложно об этом предупредить клиента при совершении операции. Итог разочарование считаю что так поступают обманщики, списываю не малую комиссию в тихую.

Всем добрый день! Картой банка "Газпромбанк" практически не пользуюсь. Несколько лет назад в банке специально отключала платное смс-уведомление и специально скачала бесплатное приложение "телекард.инфо", чтобы все оповещения бесплатно приходили на него.  10.10.20 я звонила на горячую линию банка "Газпромбанк", чтобы спросить, как закрыть карту и счета. Оператор заверил меня, что если я не буду пользоваться картой и сама не буду подключать платные услуги, с меня никогда ничего не спишется, если на карте будет 0 рублей. Оператор меня заверил, что нет необходимости закрывать свой счёт, так как никаких расходов я не понесу, так как овердрафт на моей дебетовой карте невозможен. 28.12.2020 мне пришла СМС от Газпромбанка, что образовался технический овердрафт. Хотя для моей дебетовой карте это невозможно, как заверил меня оператор Газпромбанка во время звонка 10.10.2020. Но банк в одностороннем порядке изменил условия тарифа и без моего согласия и без предупреждения меня подключил платную услугу смс-оповещения за 99 рублей/месяц. И так как на карте было 0 рублей, банк сделал на моей карте -99 рублей. То есть овердрафт на дебетовой карте. Скачать, что я была в шоке - ничего не сказать. Оператор на горячей линии помог мне отключить навязанную банком платную услугу, подключение которой я не подтверждала. Подсказал, что я могу написать обращение на сайте по форме обратной связи. Обязательно ее напишу. Но если кто-то вообще не заметил этих списаний? Потому что как раз смс-оповещение о списании 99 рублей мне НЕ пришло. То есть даже платная услуга не отработала. Делайте выводы сами об уровне "заботы" о клиенте у данного банка.

Пишу не с целью что-либо изменить и вернуть средства, потому как - это просто невозможно!, а с целью того, чтобы потенциальные клиенты подумали: стоит ли связываться с данным заведением или нет..Летом 2019-года открыл вклад на 90 дней с копеечной суммой тысяч в 200 000 рублей, выдали дебетовую золотую карту, сказали что можешь к этому же счёту открыть дополнительную - открыл! Всё было нормально.. 90 дней моего первого вклада в этом банке закончились, думаю: ну нормальные ребята - всё чётко - поэтому и пролонгировал с меньшей суммой, но теперь уже на год, недавно прошёл год - пришёл деньги забрал с процентами - всё нормально, пока что.. и тут вчера я решил зайти просто проверить баланс и увидел, что исчезли там не много не мало 297 рублей. Через коды операции: 11693150841/11693150842/11746360455.. Почти после 20-ти минут потерянного времени звонка в колл-центр - мне удалось выяснить, что это списания за смс-информирование, которое я никогда и нигде в жизни не подключаю и готов платить только за то, чтобы никакой смс-мусор мне не приходил! После некомпетентных и молчаливых операторов колл-центра меня просто послали в отделение для дальнейших разбирательств, да и вообще "консультация" с оператором была похожа на допрос с моей стороны и вытягивание хоть какой-то дельной информации. Сказала мне, чтобы я подавал заявление на возврат денег, которое будет рассматриваться в течении 30-ти дней, к слову заявление в полицию рассматривается в течении 30-ти минут - как думаете что я выберу?) потому как никаких реальных договоров и доп.соглашений на эти смски я не подписывал, а то что они подключаются "автоматом" без каких-либо предупреждений и некорректно списываются деньги - это повод для предсудебных разбирательств! За копейки конечно мало кто куда пойдёт жаловаться, но коллективные иски никто не отменял!.. первым делом пойду закрывать все счета и расторгать все длговора с заявлением об отзыве обработки моих персональных данных, а я им ещё хотел 3-ий раз вклад заносить под конец года и ипотеку думал брать через них ближе к весне - хорошо, что на таком копеечном вопросе я вовремя понял, что за красивой вывеской и рекламой скрывается "пустота".. "Приложение" - это вообще отдельная песня...(

Пишу не с целью что-либо изменить и вернуть средства, потому как - это просто невозможно!, а с целью того, чтобы потенциальные клиенты подумали: стоит ли связываться с данным заведением или нет..Летом 2019-года открыл вклад на 90 дней с копеечной суммой тысяч в 200 000 рублей, выдали дебетовую золотую карту, сказали что можешь к этому же счёту открыть дополнительную - открыл! Всё было нормально.. 90 дней моего первого вклада в этом банке закончились, думаю: ну нормальные ребята - всё чётко - поэтому и пролонгировал с меньшей суммой, но теперь уже на год, недавно прошёл год - пришёл деньги забрал с процентами - всё нормально, пока что.. и тут вчера я решил зайти просто проверить баланс и увидел, что исчезли там не много не мало 297 рублей. Через коды операции: 11693150841/11693150842/11746360455.. Почти после 20-ти минут потерянного времени звонка в колл-центр - мне удалось выяснить, что это списания за смс-информирование, которое я никогда и нигде в жизни не подключаю и готов платить только за то, чтобы никакой смс-мусор мне не приходил! После некомпетентных и молчаливых операторов колл-центра меня просто послали в отделение для дальнейших разбирательств, да и вообще "консультация" с оператором была похожа на допрос с моей стороны и вытягивание хоть какой-то дельной информации. Сказала мне, чтобы я подавал заявление на возврат денег, которое будет рассматриваться в течении 30-ти дней, к слову заявление в полицию рассматривается в течении 30-ти минут - как думаете что я выберу?) потому как никаких реальных договоров и доп.соглашений на эти смски я не подписывал, а то что они подключаются "автоматом" без каких-либо предупреждений и некорректно списываются деньги - это повод для предсудебных разбирательств! За копейки конечно мало кто куда пойдёт жаловаться, но коллективные иски никто не отменял!.. первым делом пойду закрывать все счета и расторгать все длговора с заявлением об отзыве обработки моих персональных данных, а я им ещё хотел 3-ий раз вклад заносить под конец года и ипотеку думал брать через них ближе к весне - хорошо, что на таком копеечном вопросе я вовремя понял, что за красивой вывеской и рекламой скрывается "пустота".. "Приложение" - это вообще отдельная песня...(

Добрый день!28.12.2020 (понедельник) произошло скрытое списание - 99,00 руб. (ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11746363148 ).Прошу  представителей  Газпромбанка проинформировать  меня  о причинах  списания,  осуществить  возврат  списанных ДС и / или отключить любые появившиеся платные уведомления.Спасибо!

28.12.20 года в 23:20  или чуть ранее, супруга с номера *9099 звонила в контакт центр. При звонке очень долгое ожидание, но это еще ладно, как только дозванивается и задает вопрос оператор тупо сбрасывает. Перезванивает опять через долгое ожидание сотрудник делает вид что хочет помочь опять сбрасывает. Как будто думает,  что можно отнести к сбою связи. Не понятно как начать сотрудничать с этим банком, и вообще что ожидать в дальнейшем если они не могут ответить на простой вопрос. " Готова ли карта".

Здравствуйте. Я раньше не обращал внимания а на днях зашел в в личный кабинет, из-за того что пытался снять определённую сумму с банкомата и мне пришел отказ (что не досточно средств) хотя Я знал сколько лежало на карте. Смотрю какое то списание было 23 декабря 2020г. ( 99р. ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11700949013 ) Не каки уведомлений не приходило. Начал рыться дальше в история операций обнаружил уже списание 59р. ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11236443076 и это было не однократно. Прошу отключить мне все платные оповещения и вернуть мне списанные средства, с того момента когда их начали списывать.

Дата окончания срока моего валютного вклада - 28.12.2020 г. В офисе банка вклад вернуть отказались, так как нет валюты. Посоветовали повторно обратиться после 11.01.2021 г.  Сотрудники ссылаются на инструкции из головного офиса. При этом банк не лишен лицензии и продолжает принимать вклады у населения.