37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

21 декабря 2020 года через приложение банка Тинькофф я пополнил свой счет в банке Тинькофф со счета дебетовой карты Газпромбанка на сумму 100000 рублей (2 пополнения по 50000 руб.). При выполнении операции в приложении размер комиссии указывался как 0 рублей. В СМС от Газпромбанка о комиссии не было сказано ничего. В истории операций до сих пор (26.12.2020г.) нет сведений о снятой комиссии (сумма поступлений и списаний по карте не равна остатку). Пропажу денег обнаружил случайно, по телефону горячей линии мне подтвердили, что это списание комиссии за переводы Card2Card. Считаю подобные скрытые списания недопустимыми. Номер обращения 6238069

Здраствуйте, 25.12.2020 года решил проверить кредитную историю в Национальном Бюро Кредитных Историй, в отчёте обнаружил что кредитная карта которую я брал в Вашем банке в 2011 году и расплатился в 2012 году находится в состоянии "просрочена" (Счëт № 45*****60), прошу исправить данную неточность направив исправленные данные в НБКИ.

В 2019-м году решил открыть вклад в данном банке. Расторопная сотрудница предложила «очень выгодные» условия. Понимая, что обращаюсь в государственный банк, где обман невозможен (как выяснилось потом, возможен, ещё как!) доверился этой «расторопной» и подписал бумаги. Они явно обучены НЛП, так обмануть человека, пережившего отмену сторублёвок не просто)). В итоге, придя в этом году за деньгами с процентами, выяснилось, что я им ещё и должен!!! Причём ещё 5 лет носить деньги, без процентов чтобы забрать свои кровно заработанные!!! Разговор с «расторопной» и ее начальницей результата не дал. Вот так. Я доктор. Эти деньги заработаны тяжелым трудом! В том числе и с риском для жизни при работе с новым вирусом. Очень надеюсь, что мою ошибку больше никто не повторит и сбережёт свои деньги, не обращаясь в эту организацию!

Здравствуйте! Хотелось бы, чтобы помогли разобраться с ситуацией. Оформила потребительский кредит, до этого брала 9 лет назад в вашем же банке, являюсь корпоративным клиентом. До подписания документов говорилось только о страховании жизни, на которые я согласилась. Приехав домой, я обнаружила, что также мне подсунули документы на годовое обслуживание в Европейской юридической службе. А это 4500 рублей. По телефону горячей линии ничего внятного мне сказать не могут, только переключают от одного оператора к другому. Я хочу вернуть эти деньги, перестаньте обманывать людей! Не надо говорить, что вы ни при чем, что это Ренессанс страхование! Если вы заключаете договора от имени страхователя, то вы являетесь посредником и обязаны ответить на все вопросы! Я прошу помочь мне в возврате средств..

Перед посещением отделения банка, сотрудник московского офиса как зарплатному клиенту Газпромбанка по телефону произвел расчет потребительского кредита 150 000 рублей на 18 месяцев под 7,5% годовых, сумма страховки 10 000 рублей, ежемесячный платеж 9 700 рублей. В офисе банка в г.Чусовом Пермского края ведущий менеджер А.В. сказала, что таких процентов не бывает, минимальный процент кредитования 9,9% годовых. Уговорила взять кредит на 5 лет, объясняя это мне, мало ли какая ситуация, сможете платить больше - платите, погасите за 18 месяцев - переплат не будет. Сумму страховки озвучила 10 000 рублей, общий долг 215 899,58 рублей, ежемесячный платеж 4 577 рублей. Другую информацию не проговаривала. Воспользовалась моим возрастом, простотой и доверием, сказала проверить только паспортные данные и расписаться побыстрее. Дома, прочитав спокойно договор, я обнаружил следующее. Общая сумма долга по договору кредитования составляет 275 990,58 рублей. В договор по мимо страховой премии 43 899,58 (озвучив сумму 10 000 рублей) ведущий менеджер включила без уведомления договор страхования "Медицина без границ+  антикорона" на сумму 17 500 рублей и сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку на 4 500 рублей. Вот так, взяв потребительский кредит на сумму 150 000 рублей, я должен вернуть 275 990 рублей 58 копеек.

Здравствуйте, как оказалось с сентября 2019 года с моей карты ежемесячно снимали по 59 рублей, в этом месяце сняли 99, то есть за все время сняли более тысячи рублей с моей стипендии, которая и без этого 487 рублей. Прошу принять меры, так как деньги снимались за бесплатную услугу в виде смс информирования, о подключении, которой меня не информировали, и тем более не уведомили о том, что услуга платная

пришел сегодня 26.12.2020 к 10 утра в банк в г Ростове - на Дону, пр Ворошиловский 20  1.вызвать менеджера премиального обслуживания отказались. 2. вызвать руководителя офиса или любое руководство или заместителя - отказались 3. решить вопросы с руководством по телефону - отказались 4. в нарушение законодательства РФ   - книгу отзывов клиентов отказались предоставить, сославшись что ее не существует в офисе банка. 5. все жалобы - только через горячую линию - ждал более 10 минут - все время говорили подождите 2 минуты - не дождался 6. на просьбу предоставить в окне№1 копию договора моего - сначала сказали получите в кассе, потом вообще отказались предоставить КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

пришел сегодня 26.12.2020 к 10 утра в банк в г Ростове - на Дону, пр Ворошиловский 20 1.вызвать менеджера премиального обслуживания отказались.2. вызвать руководителя офиса или любое руководство или заместителя - отказались3. решить вопросы с руководством по телефону - отказались4. в нарушение законодательства РФ   - книгу отзывов клиентов отказались предоставить, сославшись что ее не существует в офисе банка.5. все жалобы - только через горячую линию - ждал более 10 минут - все время говорили подождите 2 минуты - не дождался6. на просьбу предоставить в окне№1 копию договора моего - сначала сказали получите в кассе, потом вообще отказались предоставитьКОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

Только сегодня случайно обнаружил что у меня тоже дважды удержали по 99 руб - 27 ноября и 22 декабря. Итого 198 руб у меня удержали втихаря, молча, тайно залезли мне в карман, не предупредив и не известив меня об этом, не дав мне возможности выбора - чтобы я мог успеть отключить эти уведомления. А вы должны были, обязаны были предоставить мне это право выбора - путём предупреждения меня о предстоящем изменении условий.Очень неприятно. Безо всякого информирования и предупреждения! У меня зарплатная карта VISA Gold - при её получении сотрудник банка нас уверял что никаких удержаний за смс-информирование для держателей таких карт не будет. Однако нет, начиная с ноября и в декабре (дважды) с меня удержали по 99 руб - безо всякого предупреждения, без уведомления об этом, без права выбора.У меня нет приложения Телекард, мне его некуда просто установить. У меня старый кнопочный телефон и смартфон мне не нужен принципиально, у меня его просто нет и не будет. Таким образом, я даже не могу выбрать тариф об оплате за смс-информирование, и с меня просто тупо, тайком от меня, будут ежемесячно удерживаться деньги, об удержании которых я бы и не знал, не войдя сегодня в Интернет-банк на стационарном компьютере.По какому праву это происходит? По праву сильнейших? Я убедительно прошу и даже требую возврата мне на карту удержанных незаконно 198 руб за два месяца. Также оставляю за собой право в случае невозврата средств обратиться с жалобой в ЦБ РФ на указанные действия Газпромбанка.Мало того что в Ваш Интернет-банк невозможно войти на стареньких компьютерах (с виндовсом XP вход в Интернет-банк невозможен), только начиная с виндовса 7 и выше можно войти в Интернет банк (этой проблемы нет у Личного кабинета Сбербанка). Так в Интернет-банке со стационарного компьютера невозможно ни выбрать тариф для уведомлений, ни тем более отключить их.Очень, очень неприятное чувство, просто отвратительно, дурно пахнущий осадок. После этого никаких добрых и теплых чувств к уважаемой организации не возникает. Вы такими действиями порочите свою же репутацию. У меня на работе более половины сотрудников преклонного возраста, у подавляющего большинство нет смартфонов - только кнопочные телефоны. Никакие Телекарды на них невозможны. Люди элементарно о происходящем не информированы.Убедительно прошу вернуть мне удержанные без предоставления права выбора средства.

Зашла в банк за дебетовой картой, получила ее в течении минут 30. Далее Анастасия предложила кредитную карту , объяснила, рассказала об условиях карты. Подали тут же заявку, одобрили на следующий день. Приехала, подписала документы и вуаля. Пока все норм. Спасибо за оперативность и вежливость Анастасии.

Вклад сроком до 25 числа (пятница). Утром выплачиваются проценты, присоединением к вкладу. Срочный депозит при этом автоматически не закрывается. В контакт центре сообщают, что средства будут переведены на текущий счёт в течение дня. Несмотря на то, что срок истёк, возможность управлять средствами именно этого депозита отсутствует, приходится ждать. Ванной следующий день вклад пропал из списка в личном кабинете и приложении. На текущим счёту сумма не появилась. В контактном центре заверили, что средства переведены на счёт карты. При этом доступны они будут только на следующий рабочий день, то есть в понедельник. Рассчитывал получить наличные ещё в день окончания, но представитель банка сообщил что в ближайшее время такой возможности не будет.

Являлась клиентом этой шараги несколько лет , последние три месяца оплачиваю овердрафты которые образуются по причине медленной работы Банка , по причине подключённых услуг сотрудниками Банка мне без моего ведома , а именно - смс информирования , которое даже не информирует меня о минусах , в которые меня втягивает банк , таким образом газпром решил подзаработать на клиентах - ежемесячно взимая с них суммы в районе 150 рублей , начисляя 0,1 процент ежедневно за просрочку ! Вы упали там ? От Вас скоро все убегут , неквалифицированные сотрудники , бесполезная горячая линия , отвратительный осадок от такого отношения к клиентам.

Здравствуйте, к сожалению, возникла проблема: в течение двух дней (24.12.2020 и 25.12.2020) с карты снимались по 99р., я не получала никаких уведомлений и обнаружила операцию "изменение баланса" лишь после того, как зашла в приложение. Поискав информацию на эту тему, я узнала, что банк тайно ввёл совершенно бесполезный и нелепый тариф, и средства были сняты за смс-оповещения, которые по договору были бесплатными.  Я отключила данную услугу в приложении, связалась с оператором, которая не ответила ничего вразумительного о том, почему банк не информирует об изменениях и снимает средства без моего ведома, но направила меня в отделение банка (то есть я должна сама разбираться с тем, что мне подключил банк без моего согласия?) В связи со сложившейся ситуацией у меня возникло несколько вопросов, на которые я надеюсь получить ответ хотя бы здесь. Данная карта оформлялась исключительно для стипендии, в течение полугода её баланс составлял около 40 копеек, за какие именно уведомления у меня сняли такую сумму и почему банк не информирует через смс об этой операции? Почему банк не посчитал нужным проинформировать меня об изменении тарифов, введении новых функций и вообще о чём-либо, кроме поступления средств на карту? С какой стати я должна платить за услугу, которая даже не предоставляется в полной мере? Будьте добры, разберитесь и верните списанные средства за услугу, которую я не подключала лично.

Банк декларирует,что готов снизить процентную ставку по ипотеке до 7.5%. По телефону сообщают, что наша ипотека полностью соответствует параметрам и ставка может быть снижены до 7.5%, НО нужно заплатить комиссию 150тр. Собрав все документы, приходим в отделение Банка, оказывается кроме комиссии есть еще много НО: 1)    Специалист по оформлению документов работает только в будни дни с 10-30 до 17-00 (по телефону об это, конечно, сообщить невозможно) 2)    Потом вдруг возникла техническая проблема несмотря на то, что все условия мы выполнили, ставка в системе отражается 8.5%, за такую ставку комиссию 150тр платить нет смысла 3)    Как решить это проблему никто не знает, направляют к руководителю, 4)    К телефону по номеру 8-495-***-61-00 доб. ***44 конечно же никто не подходит   Получается замкнутый круг, уже столько времени было потеряно, ни одного ответа, только вопросы. Очень не рекомендую Банк, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. При это тот же ВТБ снижает процентную ставку просто по звонку и без комиссии в 150тр.

Взял Ипотеку в ГазПромБанке в 2012 году, исправно платив весь период по 2019 год, потом пошла пандемия, в офис банка было не попасть от слова совсем, огромные очереди, в добавок ко всему появились задержки по з/п, в итоге задержал банку оплату по ипотеке на 6 месяцев. В итоге в июне 2020 года внес всю сумму с учетом всех начисленных процентов и пеней, в размере 230 000 рублей, платеж у меня 35 000 рублей. Пришел потом оплачивать очередной платеж, а мне говорят, что банк выставил мне всю сумму к уплате в полном объеме, а это 600 000 рублей, ипотека была на 3 900 000 рублей, я ее уже почти закрыл. Я написал письменное обращение, взял в банке копию с печатью банка, что бы меня вернули в график, мое обращение приняли - это было в августе, по итогу, мне написали 2 октября, что рассмотрение моего обращения затянулось, приносим вам свои извинения. Несколько раз звонил по телефону, пытаясь выяснить, что происходит с моим обращением, за это время, как я выяснил позже, банк продолжал мне начислять штрафы и пени, в итоге в первых числах декабря я оставил еще 2 обращения, через сайт и по телефону, ответа никакого банк не предоставляет, а штрафы и пени уже начислил более 300 000 рублей. У меня нет возможности вносить ежемесячные платежи, так как все будут списывать на штрафы и пени, при том, что сейчас указом президента банки должны проявлять лояльность к всем, у кого оформлены ипотечные кредиты. Очень надеюсь что банк меня услышит и выйдет на связь для решения сложившейся ситуации!!

[b][u]1. Зарплатникам без предварительного уведомления с ноября установили плату за СМС[/u][/b] Сотрудники контакт-центра сообщили, что якобы было оповещение о предстоящем изменении и что информация якобы есть на сайте Однако ни мне, ни коллегам СМС-оповещение не поступало. И на сайте информации о том, что СМС стали платными, не было Звонил в контакт-центр, оставил претензию – деньги мне в итоге вернули с формулировкой "в рамках лояльности, а так сам дурак" [b]С таким подходом к клиентам не боитесь, что от вас все клиенты разбегутся?[/b] [b][u]2. Более двух недель не мог войти в интернет-банк, выходило сообщение Проверьте номер или пароль.[/u][/b] Пробовал зайти с разных браузеров и на стационарных ПК с Windows, и с мобильных устройств с ОС Андроид Также неоднократно пробовал сброс пароля по ссылке Забыли пароль - сброс проходит без ошибок, но при попытке входа та же ошибка. 09.12.2020 оставил обращение через контакт-центр, мне сообщили, что срок решения 5 рабочих дней. Со слов сотрудников КЦ, никакой обратной связи о ходе решения проблемы мне предоставлено быть не может, статус решения узнать через КЦ также не получится. Чтобы узнать о том, что проблема решена, предлагали пробовать(!) входить в интернет-банк. Проблема устранена не была, повторно обращался в банк по этому же вопросу 16.12.2020 и 25.12.2020 В итоге помог только сброс пароля в установленном ради этого приложении. Получается, что сброс пароля через веб-браузер работает некорректно? [u][b]3. Карта Visa Gold после пары месяцев неинтенсивного использования имеет неприглядный вид[/b]:[/u] изображение на лицевой стороне нанесено на пластик наклеенной плёнкой, которая отклеивается. Ни разу ни в одном банке за 18 лет использования банковских карт с таким не сталкивался. Позор! [u][b]4. Отсутствует возможность осуществлять переводы по системе быстрых платежей через веб-браузер.[/b] [/u]

1. Зарплатникам без предварительного уведомления с ноября установили плату за СМС Сотрудники контакт-центра сообщили, что якобы было оповещение о предстоящем изменении и что информация якобы есть на сайтеОднако ни мне, ни коллегам СМС-оповещение не поступало. И на сайте информации о том, что СМС стали платными, не былоЗвонил в контакт-центр, оставил претензию – деньги мне в итоге вернули с формулировкой "в рамках лояльности, а так сам дурак"С таким подходом к клиентам не боитесь, что от вас все клиенты разбегутся?2. Более двух недель не мог войти в интернет-банк, выходило сообщение Проверьте номер или пароль. Пробовал зайти с разных браузеров и на стационарных ПК с Windows, и с мобильных устройств с ОС АндроидТакже неоднократно пробовал сброс пароля по ссылке Забыли пароль - сброс проходит без ошибок, но при попытке входа та же ошибка.09.12.2020 оставил обращение через контакт-центр, мне сообщили, что срок решения 5 рабочих дней.Со слов сотрудников КЦ, никакой обратной связи о ходе решения проблемы мне предоставлено быть не может, статус решения узнать через КЦ также не получится. Чтобы узнать о том, что проблема решена, предлагали пробовать(!) входить в интернет-банк. Проблема устранена не была, повторно обращался в банк по этому же вопросу 16.12.2020 и 25.12.2020В итоге помог только сброс пароля в установленном ради этого приложении. Получается, что сброс пароля через веб-браузер работает некорректно?3. Карта Visa Gold после пары месяцев неинтенсивного использования имеет неприглядный вид: изображение на лицевой стороне нанесено на пластик наклеенной плёнкой, которая отклеивается. Ни разу ни в одном банке за 18 лет использования банковских карт с таким не сталкивался. Позор!4. Отсутствует возможность осуществлять переводы по системе быстрых платежей через веб-браузер.

Снимая деньги в банкомате, получил уведомление об одобренном кредите. Общаясь по горячей линии, узнал, что получить кредит БЕЗ страховки можно только в отделении - единственном в городе. Побывав в отделении 24.12.2020, получил отказ. Отказ был не в самом кредите, а в возможности рассмотреть заявку БЕЗ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ. Мол, для Вас, уважаемый клиент, такое не предусмотрено. Являюсь более 9 лет зарплатным клиентом- ипотека и другие кредиты( без страховки, кстати) выплачены без задержек и досрочно. Как такое возможно? Где я могу оформить заявку на потребительский кредит БЕЗ страхования. Куда мне обратиться? В ЦБ за разъяснениями? Приложение Телекард  вносит только хаос- в нем можно выбрать кредит со страховкой/ БЕЗ, но со слов представителей горячей линии это не работает, а в отделении посылают куда подальше.

Взяли ипотеку в Уралсибе. Уралсиб продал нашу закладную Газпромбанку.  Мы буд-то вернулись в прошлый век. Карту для оплаты ипотеки сделать нам не могут по техническим причинам.Сидим больше часа в очереди. По старинке нас отправляют в кассу для оплаты. В период пандемии это очень неудобно сидеть больше часа в помещении, где много людей. Сделали частичное досрочное погашение, оказалось платёж не прошёл, якобы недостаточно документов. Из за некомпетентности специалиста, страдаем мы. Ждем не дождёмся закрытия ипотеки и прощания с этим банком!

В июне 2020 года завёл дебетовую карту этого банка. Газпромбанк позиционирует её как умную, а я - как хитрую.По любому поводу вылезают комиссии. Снял денег в банкомате банка-партнёра: хлоп! 200 рублей списали. Причём комиссия не отражается в банковском приложении! Стоя у банкомата, звоню в службу поддержки: предлагают подождать 19 минут! Выписку по карте в электронном виде получить невозможно - обязательно нужно ехать в офис банка! В приложении невозможно посмотреть лимит на снятие наличных, на перевод денег на другие карты или по номеру телефона. Так же невозможно отследить начисление кэшбэка за покупки. При переводе на карту другого банка в приложении сохраняется только дата и сумма, ни номера карты, ни имени получателя...Настолько бестолкового и неинформативного приложения больше нет ни у одного банка! Служба поддержки - отдельная тема. Если суметь дозвониться, то попадаешь на вежливого, но совершенно некомпетентного человечка, который после долгих попыток решить твою проблему самостоятельно передаёт тебя следующему некомпетентному сотруднику и только после третьей-четвёртой итерации знающий человек объясняет: денег списали потому что банк изменил тарифы и теперь будет вот так! или потому что Вы исчерпали лимиты бесплатных операций за месяц, а эти лимиты невозможно контролировать!В оценке банка стояла бы единица, но есть плюсик в карму - гуманный процент на остаток по счёту. Итого: 2