37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Очень интересно. Оформил карточку 10 декабря. Проблем никаких не было, пока не обнаружилось что 1. Автоматически подключается СМС-уведомления; 2. Автоматически подключается подписка Привилегии; При офрормлении, естественно, никто не сообщал что данная подписка и СМС уведомления мне будут подключены, в поддержке 1 раз ответили что средства они, конечно же, не вернут, мол все согласно "условиям", которые нужно вычитывать между строк, по всей видимости, а дальше просто бесконечное "Операторы заняты, напишите нам нам позже или задайте вопрос иначе"). Как удобно 1 раз ответить и перестать. Собственно, с таким отношениям, не могу рекомендовать данный банк и его услуги.  

Буду краток. У меня подключены привилегии Стандарт, в рамках которых включена подписка Газпромбонус. Данная подписка должна работать бесплатно (при оплаченных привелегиях). Но вот 27 декабря приходит сообщения от сервисом, выходящих в данный пакет, что подписка отключена. Впереди Новый год, поэтому этот вопрос забылся. Вспомнил уже после праздников. Дозвониться до банка нереально, через чат тоже самое. Извините, операторы заняты, напишите позже. С ботом общаться бесполезно. У него отсутствует интеллект. В итоге за несколько дней мне удалось пробиться до оператора, который ничего не сделал. Сказал, что отправил заявку куда-то и скпщпл ждать месяц.

Уважаемые работники банка. Мне такой банк не нужен.

Подписан на сервис Привелегии, который автоматически должен давать и подписку Газпромбонус, но в декабре деньги списались, а Газпромбонус не продлился. 28.12.2024 оператор отказалась даже принимать претензию на рассмотрение продления срока подписки на период не активности Газпромбонус, ссылаясь на то что все остальное работает (хотя оно мне и не нужно). В общем, если хотите платить без гарантии получения услуг, а потом наткнуться на сотрудника, с синдромом вахтера, считающего что он может решать передавать обращение или нет, то этот банк для вас. 

В декабре 2024г я перешла на программу лояльности умный кешбек ,в которой написано 5% в категориях :одежда и обувь АЗС,Аптеки Такси и т.д.,с 3 по 10 декабря я сделала покупки в атеке на сумму более 2500р.,кешбек не начисли ,обратилась в чат и на горячую линию, где мне ответили что ммс код не подходит для начисления кешбека, банк вводит в заблуждение клиентов ,так как в условиях программы лояльности указано что 5% начисляется за покупку в категориях которые я написала выше. я составила жалобу на действия банка ,ужасный банк привлекает клиентов ,а услови начисления кешбека непрозрачные, вводит клиентов в заблуждение и не выполняет условия.

До конца января 2025 г.подключен повышенный кешбек 35% на основные категории. Указанных начислений не видно, они не отображаются. Газпромбанк, когда будет начислен кешбек за декабрь 2024 г.?

Также при оформлении карты было указано о подарочном сертификате и бонусе в 1000 руб. за открытие карты. Оформление карты зафиксировано на видео, указанные бонус отображались при оформлении карты, опять же вопрос, когда поступят бонусы и сертификат за открытие карты? 

14.12.2024 с моей карты в АО Газпромбанке была списана комиссия 2990 руб. за подписку Газпром Привилегии. По словам сотрудников банка мне ее подключили в сентябре 2024 года. С 15.08.2024 года я не пользовалась картами этого банка и не производила никаких операций, даже приложение не было установлено. О подключении данной услуги я не знала и не давала на нее согласия. Банк без моего ведома подключил данную услугу и когда я решила открыть в банке накопительный счет 15.12.2024 года с моего счета была списана сумма 2990 руб. без предупреждения.

Подключение и навязывание платных услуг в одностороннем порядке нарушает законодательство РФ.

 Я написала об это в чат поддержки банка (обращение 2138870). Мне пришло сообщения. Что до конца 2024 года средства будут возвращены мне на счет. Средства до конца 2024 года не были возвращены.

Я снова обратилась в банк (обращение 2174173). Они зарегистрировали новое обращение и пообещали вернуть средства в течение 7 рабочих дней. Средства возвращены не были.

Я пыталась выяснить почему, но банк вообще перестал отвечать на мои обращения

Прошу Вас помочь разобраться в решении данного вопроса – выполнить обещания банка и вернуть мне 2990.00 р на счет

Доброго дня!

Участвую в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".

За ноябрь мне не выплатили кэшбэк. 

Написал в тех. поддержку, чтобы прояснить вопрос о причинах невыплаты. Но туда сложно дописаться, постоянно нет операторов, затем оператор отвечает "вы не выполнили условия акции". и уходит из чата, в общем "скотское" отношение к клиентам. Операторы перекидывают друг на друга "неудобных" клиентов, чтобы не отвечать на конкретные вопросы. А они есть!

Я попросил обязательно сослаться на пункт, который не выполнил, для понимания ситуации, потому что изучал условия Акции на сайте банка.

Было озвучено, что для выплаты кэшбэка необходимо выполнить следующее условие:

"Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 копеек) во всех ТСП с учетом

ограничений, указанных в Программе лояльности."  

Был ответ, что совершено 27.11.2024 г. три покупки по 1680,37 руб. в общей сумме на 5 041.11 руб.

Итого оборот в 5 тысяч есть. Кэшбэка нет!

А вот тут начинается самое интересное....... Некий оператор Семен выдает такую информацию: - "Вижу в системе банка, что округленная сумма операций составила 4 800 RUB. Стандартный кешбэк в рамках программы лояльности начисляется за каждые полные 100 руб. покупок. При выполнении лимита также действует округление. Например, вы совершили покупки на 138 рублей, 205 рублей, 399 рублей. Банк будет округлять суммы покупок в меньшую сторону, т.е. 100, 200, 300 рублей соответственно и на общую сумму в 600 рублей начислять кешбэк. Общая сумма покупок для определения диапазона повышенного кешбэк/определения диапазона количества начисляемых миль будет рассчитана также: сумма покупок после округления: 138 р. + 205 р.+399 р. = 742 рублей."

Что простите? Сумма покупок, это сумма покупок. А вот при начислении кешбэка сумма округляется в меньшую сторону.

Пункт. 3.3 Условий проведения маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное» от 01.10.2024 г. гласит об обороте в 5 000 тысяч без всякого округления, а вот начисление кешбэка с округлением.

Так где увидеть в условиях, что сумма покупок будет округляться в меньшую сторону?

Прошу дать конкретный ответ на конкретный вопрос.  

Сотрудники чата вынуждают обсуждать условия акции тут, а не в личном кабинете банка.

Уверен, что многим клиентам будет важна эта информация!

Банк ГПБ:

1) игнорировал не возможность участвовать в акции с 35% кешбека, предлагая только оформить новую карту за 5000руб.
2) обращения через обратную связь (просто стандартные отписки раз в 2 недели и затем закрытие обращения). 

3) обращения через отзывы на banki.ru (рекомендация открыть обращение в банк и потом см. п.2). 

В итоге я закрыл дебетовую карту. Затем попробовал открыть заново в офисе на Семеновской. Был офисе 2.12.2024. Выражаю благодарность сотруднику Анастасие, за потраченное время после закрытия офиса чтобы полностью оформить мне карту. Теперь вроде бы участвовую в этой акции с 35% кешбека. Посмотрим что будет в итоге. 

Добрый день!

Сам по себе банк не плох. Хороший кешбэк, хороший маркетинг. Не проблема положить или снять деньги. Но это до тех пор пока вы не приходите в отделение банка. И тут выясняется следующее:

1. Программное ПО для банка, наверное, разрабывали люди, которые не пользуются банковскими услугами. Клиент почему то не можешь иметь две дебетовые карты с разными программы кешбэка. В другом банке с красным логотипом почему то можно.

2. Нет текущего счета. Если ты потерял карту или она тебе нужна карта закрывается вместе со счетом. Поэтому в личном кабинете у тебя будут висеть кучу карт, потому что закрыть не можешь из-за того что туда приходит зарплата. 

3. Не каждую карту можно перевыпустить. Можно выпустить дополнительную за отдельную плату. Ничто личного просто бизнес. 

4. В субботу не каждую проблему можно решить, а в понедельник можно.)))

5. Искусственное создание очереди в банк. Ты постоянно должен по два-три раза ходить в банк, чтобы решить примитивный вопрос. Например, перевыпустить карту. Прихожу в субботу, не получилось, приходите в понедельник получится, но после понедельника запланируйте посещение в следующий понедельник. И каждый раз по часу потерянного времени.

6. Кешбэк программа. Обещают хороший кешбэк, а потом говорят Вы не выполнили условия. И никто толком не разбирается. Обещать не значит женится. Условия должны быть проще без ваших 20 страничных документов с птичьим языком. 

7. Привелегии Плюс. То что в других банках бесплатно в Газпромбанке платно. Если вы много тратите, то возможно это выгодно, но для обычного работе привелегииплюс убыточны в плане кешбэка.

Это не самый лучший банк для повседных покупок, но для вкладов самое то. Он для бабушек больше, у которых много свободного времени которые ходят поговорить в отделение с операторами, создавая очередь для экономически активного населения.   

Стал клиентом ГПБ пару месяцев назад. По истечении этого времени понимаю, что это было зря. У банка отсутствует напрочь техподдержка: если повезёт, вам ответят часа через 2-3, а так с 9 января (сегодня 18-е) хранят молчание. И везде автоответ бота "мы все заняты, напишите нам позже". Вот это клиентоориентированность! Спасибо, не нужно мне такое обслуживание и такой банк. Судя по народному рейтингу 1,7 это комплексный подход банка (стратегия) к обслуживанию ФЛ.

Увидел рекламный баннер в приложении «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Скачал условия проведения акции. Все подробно изучил. 

По условиям акции участниками становятся клиенты, выполнившие условия пунктов 3.1.1 или 3.1.2.

 Привожу их ниже.

3.1.1. Участник Акции оформил заявку на дебетовую карту6 без разрешенного овердрафта на странице Официального сайта или любом офисе Организатора (далее – Заявка). Участник Акции заключил Кредитный договор в период с 01.10.2024 по 31.03.2025 и оформил Карту при получении дебетовой карты, оформленной на основании Заявки.

3.1.2. Участник Акции оформил заявку на Карту (далее – Заявка на Карту) в Мобильном Банке или Интернет Банке. Участник Акции заключил Кредитный договор в период с 01.10.2024 по 31.03.2025 и оформил Карту, в отношении которой была оформлена заявка на Карту. (Речь идет о кредитной карте).

14 ноября 2024г. оформил по рекламному баннеру в приложении кредитную карту от Газпромбанка.

Таким образом, согласно пункта 3.1.2 стал участником акции.

За покупки по кредитке на сумму более 20000 руб. в мес. обещают максимальный кешбэк 7000руб. при оплате в определенных категориях. Есть тонкости при покупках. Нужно оплачивать только по определенным МСС кодам, нельзя оплачивать по реквизитам, QR- кодам и переводами по СБП. 

Все указанные выше условия за ноябрь выполнил. Кешбэк должен был быть начислен до 30 декабря. Но он так не пришел.  

4 января 2025 г. составил обращение № 2176042 по этому поводу через контактный центр. 9 января дополнительно позвонил в контактный центр, уточнить статус по рассмотрению обращения. Специалист проверила информацию и подтвердила, что все условия акции выполнены. Свою проверку зарегистрировала в дополнительном обращении № 2181404.

В итоге 18 января 2025 г. Пришло смс сообщение от Газпромбанка: Вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. При этом, какие именно условия я не выполнил, не указано. 

Очевидно, Газпромбанк не предусмотрел наплыв клиентов по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» , которые выполнят все условия и теперь пытается всеми способами сэкономить на выплате кешбэка.

На данный момент сильно разочарован в Газпромбанке. По возможности больше не буду связываться с этим банком, благо предложений на рынке более чем достаточно от других кредитных организаций.

Сотрудник быстро и качественно привязал карту к моб телефону.Отделение банка у ст. Метро Пионерская. Очень вежливо корректно вел диалог с клиентом.

С августа 2024г. участвую в акции "Кэшбэк 35% на самое важное". За август и сентябрь начислялся кэшбэк. В октябре я открыла кредитную карту, и как будто с этого момента из акции меня исключили, за октябрь и ноябрь кэшбэк не пришел. Хотя баннер, что я участвую в акции висит. Создавала обращение по неначислению кэшбэка за октябрь, через месяц пришел ответ, что не выполнены условия акции. Объяснений никаких. Все условия выполнены, в предыдущие два месяца кэшбэк же начислялся. Все условия по обороту я знаю. 

Хотела бы поблагодарить сотрудника Наталью, которая помогла определиться с вкладом. Я уже и забыла, что с клиентами так могут и, наверное, должны работать. Мои сбережения очень длительное время находились на не выгодном проценте и я, в поисках решения, несколько раз писала в чат банку. Но получала отписки без каких - либо предложений. Наконец нашла время и пришла в банк. Мне повезло. Очень много зависит от того, что в какие руки ты попадёшь. Потому что я хотела забрать деньги из Газпромбанка и открыть вклад в другом. Но ваш сотрудник, Наталья, убедила меня остаться. Я понимаю, что все предложения заранее отработаны, но прелесть индивидуальной работы с клиентом в том, что нам кажется, что это только все для нас). Благодаря грамотной работе сотрудника я не только оставила деньги в банке, но и привела в банк мужа. Надеемся на хороший доход и плодотворное сотрудничество. Спасибо большое Наталье. 

С уважением, Ирина. 

2 раза задавал вопрос и оба раза меня просто игнорировали. При том что я пытался достучаться в поддержку в течении дня. И оба раза был отправлен на поиски решения проблем где то в других местах. Не связывайтесь лучше с ними! Вокруг гораздо больше банков ориентированных на клиентов. Их можно юзать как промежуточный вариант. Но серьезных дел с ними лучше не иметь. Когда возникнет у вас проблема или вопрос, они просто вас заигнорят! 

Вообще максимально отвратная обратная связь от сотрудников банка. Попал в армию и нам выдали карты данного банка, пытаюсь войти через сайт и не поступают смс с кодом. Связался с представителем, который выдавал мне карту - с Виолеттой, она сообщила, что установила мой номер и по итогу не приходят смс.
Еще до всего этого оставлял заявление через звонок в банк ( звонил в Call Centre ) сказали, что подали жалобу/обращение и ответят в течение 15 дней, как вы понимаете дни прошли, но при этом ни ответа, ни решения вопроса.
Помогать в решение вопроса не хотят, при этом с армии выйти я не могу, что делать не знаю.

Одним словом отвратное обращение с клиентами. После армии откажусь от данного банка 100%.

Как только открыл счет у них - сразу начались проблемы.

1) Сотрудник офиса предложил участие в акции по оформлению карты Union Pay за 5000 рублей, который вернут через 90 дней при выполнении услови. Сотруднику задал 100 вопросов про свое гражданство, точно ли вернут - получил 100 ответов да, все будет в порядке, в итоге не вернули никак.

(я забыл об этом, думаю ну и давитесь своими 5000)

2) Пользуюсь их подпиской Газпром Привелегии - прошла оплата, подписки через день!!!! нет, не работает. Звоню - ожидание 26 минут!!!, пишу в чат - ответили через 20 минут.

Ответ: Извините...отправила запро, подключим до 15 числа следующего месяца (я написал 17 числа).

То есть месяц будут подключать обычное продление подписки за которое я заплатил 16 числа.

Меня не устроило, это нарушение прав потребител - оплата есть, предоставления услуги нет. Месяц ждать я тоже не собираюсь, написал чтобы вернули деньги (никто не вернул), буду подавать заявление роспотребнадзор, если там не будет результата - в суд.