30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сразу скажу, что претензий к услуге (рефинансирование) нет, есть претензии к ее предоставлению.Обратился в ГПБ по поводу рефинансирования в июле 2017 года, предоставил им документы, они рассмотрели и одобрили, назначили сделку на начало августа. Я обрадовался, но оказалось, что рано. Когда пришел, по ходу очереди что-то сломалось в компьютерах. Я думал, что в нашем веке программную проблему можно решить за 15 минут, ошибался, ждать пришлось 4 часа, после чего ушел - проблему решали несколько дней.Когда починили и позвали, выяснилось, что просрочены справки из текущего банка, нужно обновлять, обновил, оказалось, что им нужны еще справки, например, выписка о проживающих со мной, сделал, им потребовалось, чтобы выписал тех, кто проживает, пришлось покупать билеты из Испании и обратно, торопился, оказалось, что зря, обещали позвонить, но пропали, на звонки и письма не отвечали, пришлось идти лично, в итоге при первоначально назначенной дате сделки на начало августа сделка состоялась в начале сентября.После этого мне нужно было взять закладную в предыдущем банке и оформить закладную на ГПБ, чтобы снизить процентную ставку. Все повторялось - не отвечали на звонки, не отвечали на письма, при личном визите выяснилось, что мой менеджер ушла в декрет, письма и звонки уходили в никуда, наконец заказал регистратора, они две недели готовили документы и еще три недели регистратор со мной связывался, чтобы встретиться в Росреестре.Казалось бы, приди, напиши заявление о снижении ставки, так ведь нет, после написания заявления пропали, связался по новым мэйлам, менеджер мне отвечает, мол, пришлите скан зарегистрированного договора залога. Того самого, с которым я приходил писать заявление на снижение ставки. Сейчас уже конец марта, прошло уже почти 7 месяцев с момента сделки.Итак, претензии к банку:1. Менеджеры не говорят полный список документов, приносишь запрошенное - запрашивают что-то еще, процесс кажется бесконечным с учетом того, что часть документов (справки из банка) актуальны 2 недели.2. Менеджеры не предупреждают о требованиях к документам. Например, запросили выписку о проживающих. Если бы сразу сказали, что прописан должен был быть только я, я бы сперва выписал, сделал выписку, пришел в банк, а по факту получилось - сделал выписку, пришел в банк, от них через неделю пришел ответ, что нужно выписать, выписал, сделал выписку, пришел в банк. Или вот что бы им сразу не сделать скан договора залога, когда я его им принес.3. Менеджеры не отвечают на звонки и письма. Хотя охотно дают контакты.4. Когда менеджер уходит в декрет, остаешься без контактов с банком, клиенты не передаются.5. Менеджер, который занимается кредитами, не занимается картами, чтобы сделать личный кабинет, мне нужно простоять отдельную очередь, время ожидания в очереди иногда превышает час, поэтому я до сих пор без карты и личного кабинета.6. Обратная связь у ГПБ работает никак. Дважды писал по форме на сайте, не получил в ответ ни письма, ни звонка.Услуга на 5, сервис на 1, в среднем 3. Рекомендую только в том случае, если у вас нет выбора и у вас много терпения.

Муж является клиентом Газпромбанка, заманчивые процентные ставки ипотечного кредитование, привели нас в офис, о чем очень сожалею, в конце января 2018 нам одобрена ипотека (само одобрение длилось около 10 дней). Нужно было еще тогда задуматься и бежать в другой банк! Нашли квартиру по предоставленному списку менеджера, собрали весь пакет документов, это предварительный договор 1 500 рублей, оценка квартиры 6 000 р., 7 марта отнесли полный комплект документов в банк, и начали ждать одобрения квартиры, на сделку приехал продавец с другого региона, так и ждем по сей день, продавец в шоке,  обращались в банк с вопросом какой срок одобрения квартиры? А его нет! ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: нам ответили 2-4 дня...Никакие низкие процентные ставки не сравняться с нервами и не пониманием ситуации! Потрачены деньги, силы, а ответ менеджера, только ожидайте.... месяц уже ожидаем!! Сейчас мы на этапе, подаче заявк на ипотеку в другой банк! Но кто нам вернет деньги? И потраченное время? Не рекомендую этот банк.

Потребовалась услуга получить справку об остатке на счете на английском языке. Не ожидая проблем с такой простой услугой зашел в отделение банка. Озвучил барышне свой запрос. Первое, что услышал в ответ - что услуга будет платная. Удивился, так как справка, выданная в прошлый раз, была бесплатна, так же как и подобная услуга в банках-конкурентах. Оплатил требуемую сумму. Получил справку. Обнаружил ошибку в написании моего имени. Попросил исправить. Не думал, что это станет проблемой - барышня складно объяснила мне, что, во-первых, справка печатается автоматически и исправить спелинг в системе невозможно; во-вторых, по законодательству в имени можно делать до трех ошибок... Интересно а ЕГЭ подпадает под это законодательство? Я бы наплевал на это и забыл, если бы придя домой не обнаружил предыдущую справку с правильным написанием имени. Что изменилось с момента получения мной прошлой справки: система банка, законодательство или барышня, которой просто лень исправить собственную ошибку? ;) Вспоминается фраза "Точно как в банке"...Не в этом банке? Или это не банк?

Согласно регламента Банк ГПБ (АО) рассмотрение заявления, поданного в письменной форме происходит в течение 30 календарных дней, я подала заявление 27.11.2017г., но до сих пор решения по нему нет. Ранее был печальный опыт с заявлением о рассмотрении вопроса продажи залоговой квартиры, после трех месяцев ожидания и мучительных звонков в банк - получен отказ. БАНК ведет себя отвратительно, затягивая сроки рассмотрения заявлений, а также предоставляет  противоречивую информацию.

Фото паспортаСегодня 26/03/2018 в 16/15 принес в банк 2 000 000 руб, хотел открыть вклад под 7% на 77 дней. Оператор отказался меня обслуживать, по причине разрисованного паспорта на последней странице. Да, безусловно, паспорт разрисован, но тем не менее ни у одного банка по этому поводу не возникает проблем с обслуживанием, я думал, что банк заинтересован во вкладах!, только не Газпромбанк. Не рекомендую нести им свои деньги и тем более пользоваться их продуктами.

Когда все начиналось, декабрь 2017, сотрудник от имени банка говорил, что, вся процедура, от выдачи кредита до оформления закладной (для понижения % ставки) займёт 2 месяца, а уже заканчивается 3 месяц, (целый месяц жду, когда позвонят, и выделят сотрудника для похода в МФЦ). На мой вопрос, почему так? Сотрудник банка, сказал, что на это повлиять не может, это другой департамент банка. Такое ощущение, что это развод, на деньги, оплата по повышенным %. Думаю, пора писать в ЦБ комитет надзора за банками, за ввод в заблуждения при рефинансирование новых клиентов банка. Другого выхода нет.

В январе мой университет присоединился к стипендиальной программе Газпромбанка. Сотрудники банка в назначенный день пришли в университет и раздали готовые карты, на которые перечисляется стипендия. Вот только в январе мне исполнилось 20 лет и пришлось менять паспорт. Я принесла сотрудникам банка справку, полученную в МФЦ, со всеми паспортными данными, о том, что я меняю паспорт. Сотрудники отказались выдать мне карту и сказали, что теперь я сама должна буду прийти и заказать себе карту для стипендии. Таким образом, январскую стипендию я получала в кассе университета, а мои однокурсники сняли ее с готовых карточек.Получив новый паспорт в феврале, я пришла в отделение банка заказывать новую карту. Ее делали 2 недели, и февральскую стипендию я тоже получала в кассе университета, отстояв длинную очередь. В марте я пришла за готовой картой, на которую уже зачислили мартовскую стипендию. Мне ее выдали, активировали, и я тут же радостно засунула карту в банкомат (Остоженка, 25) в надежде получить долгожданные кровью заработанные деньги. Банкомат карту принял, только вместо выдачи денег просто списал средства со счета. Сотрудники банка (и в отделении, и по телефону) заверили меня, что скоро деньги вернутся на счет, и через 15 минут они правда вернулись. Попытки снять деньги с карты в том же банкомате успехом не увенчались, "связь с сервером прервана", хотя другие клиенты банка тут же спокойно снимали в том же устройстве любые суммы. На следующий день я зашла в другое отделение банка на проспекте Мира, 108 и попробовала снять деньги в двух банкоматах. Оба устройства отказались обрабатывать мою карту даже до момента ввода пин-кода. Милая девушка по телефону предложила мне "протереть чип".Когда же я зашла в кассу и попросила выдать мне деньги, кассир сказала, что моя карта размагнитилась и получение денег с нее займет не один час. Но зато я могу расплачиваться pay-pass! Вот это здорово, не правда ли?! Судя по всему, мартовскую стипендию я получу вообще неизвестно когда, потому что теперь мне придется заниматься перевыпуском карты, который, видимо, тоже займет не одну неделю, и отнимет у меня кучу драгоценного времени. Неужели процесс изготовления карточки настолько технологически сложный, что студентке нужно вырывать зубами свои деньги не только на сессии, но и у банка, потому что он не способен быстро и вовремя сделать карту с нормальным чипом? Почему сотрудники банка, особенно те, что отвечают на звонки, настолько некомпетентны? Почему в банке стоят банкоматы, которые снимают деньги с карты и не выдают их? Почему для того, чтобы получить свои деньги, мне нужно месяцами ходить в банк, оформлять карты, которые банк должен был оформить самостоятельно, и тратить свое время?

Добрый день. С недавнего времени я клиент Газпромбанка. Итопетчный кредит был взят в другом банке, а потом продан в Газпромбанк, моего согласия не спрашивали. Сейчас все активно понижают ставки по ипотечному кредитованию и Газпромбанк в том числе. На мое письменное заявление о понижении ставки ответили мягким отказом, обяснив причину тем, что я изначально клиент др банка и договор изменить нет возможности. Конечно, для меня есть выход, я просто могу уйти в др.банк, НО я хочу остаться в этом банке, т.к не хочу очередной бумажной волокиты. Газпромбанку не нужны клиенты с прекрасной репутацией? В общем, работой Газпромбанка очень довольна.

С конца января рефинансирую кредит. Возможно проблема была в том, что первый менеджер передал меня другому. В один из моих приездов в офис долго искали документы и не нашли, потом новый менеджер (Мария З.) не отвечала на звонки и не перезванивала. Через несколько дней всё же дозвонился. Приехал - отправили платить пошлину, но реквизиты никто не знает - сказали спросить в МФЦ или сбербанке. Сам банк пошлину платит почти месяц, предлагали мне позвонить в страховую компанию ("что-то не так произошло при оформлении") - по какому телефону - не знают, что "не так" - не знают. Ощущение будто я первый клиент и ещё никто толком не знает, что надо делать и в каком порядке.Когда менеджер не отвечала на звонки - создал обращение 3378804 в службу поддержки. Через несколько дней пришло автоматическое письмо о том, что не удалось связаться. При этом ответа в нём нет, позвонил в справочную, указав номер - снова нет ответа. Пытались связаться с менеджером и тоже не дозвонились. Пока тянется эта история уже дважды заплатил ежемесячный платёж по завышенному проценту, так как оформление ещё не закончено. Если рефинансируетесь, запаситесь терпением.

Решил уйти от Сбербанка на меньшую ипотечную ставку, да и оформление в Сбербанке ипотечного кредита в 2014 году оставили у меня плохое мнение об этом банке (ипотечная ставка была на 0.25% повышена от заявленной после того, как все документы сданы и необходимо было подписывать договор с выходом на сделку), да и уменьшить процентную ставку кредита (12,75%) мне на момент обращения к ним (январь 2018 ) было отказано.Что же Газпромбанк?! Тут ситуация наоборот! Несмотря на проволочки при оформлении кредита рефинансирования (в последний день из-за 1 документа сделка могла отмениться, а страховку я уже оплатил), в день сделки (подписания договора) узнаю что заявленная ставка кредита не 9.5% как было заявлено на начальном этапе, а 9.2%! Не знаю с чем связано это, но, однако, оставило довольно приятные ощущения! В связи с чем выражаю дополнительную благодарность работникам банка за такой сюрприз. Желаю, чтобы не только мне такие сюрпризы они в будущем делали

Отвратительное отношение, противоречивая информация, невозможность связаться с конкретным сотрудником конкретной службы напрямую, только через девочку оператора.Брал льготную ипотеку для сотрудников Газпрома в августе 2014г., очень жёсткие требования к объекту недвижимости, подыскивал жильё в течение года. Сейчас решил продать дом, и погасил полностью досрочно ипотеку. Чтобы продать дом нужно снять обременение с дома, для этого по закону об ипотеке при полном досрочном погашении закладная на дом выдаётся незамедлительно, ага щаз называется. Девушка Анна, которая принимала полное досрочное погашение заверила меня в том, что закладную я смогу забрать не позднее чем через 2 недели, которая почему то находится на хранении в Ставрополе, а не в Пятигорске, где я брал ипотеку. Естественно все находятся в ожидании: я, мои покупатели и продавцы дома, который я хочу купить. Спустя две недели звоню  Анне  с требованием возврата моей закладной, на что она ответила, что закладная в Ставрополе у некого Р. Е-ко, с которым она не может никак связаться. Решив самому связаться с Е-ко позвонил на их телефон, но напрямую меня почему то не соединили, а через девушку оператора, которая спросила писал ли я заявление на возврат закладной, я ей ответил, что Анна, которая принимала погашение про заявление не говорила ни слова, на что она сказала, что без заявления она не может мне ничем помочь. Приехав в Пятигорск, пошел к руководству, зам. директора этого филиала с требованием разъяснений, на что она мне ответила, что прошло очень мало времени, всего то 17 дней, что закладную мне вернут не раньше чем через месяц, что мол мало ли у вас там штрафы и пени какие то возьмутся, вообщем бред какой то, на счёт того что я должен был написать заявление о возврате закладной она сказал, что у них так не принято, и надо ждать не менее месяца. Блин каждая букашка в поле командир. Приехав домой написал жалобу в Центробанк. На следующий день сразу засуетились, начали звонить из Москвы и уверять, что закладная из архива передана в какой то хоз.отдел) и что как только машина поедет в сторону Пятигорска закладную доставят в отделение банка не позже конца недели, на просьбу самому приехать в Ставрополь и самому забрать закладную получил категоричный отказ. Конец недели наступил, прошёл уже 21 день, звоню в Ставрополь через девушку, оказывается ни одной машины не ехало за всю неделю в сторону Пятигорска, и что теперь в понедельник закладную они отправят по почте, блин нельзя это было сделать ещё во вторник. Нервы, честно говоря, на пределе, сделки срываются, свинское и наплевательское отношение к клиентам. Люди, не связывайтесь с этим банком.

После написания заявления на закрытие счета и блокировке карт, 12.03.2018, пришла смс, что по карте, которой у меня уже нет с 12 марта, образовалась задолженность и начисляется неустойка 0,1 % в день. Смс пришла 22.03.2018! Внятного объяснения в банке дать не могут, но требуют эту задолженность погасить. Больше в этот банк ни ногой!

В конце прошлого года рефинансировал ипотечный кредит со ставки 10.5% на ставку 9.5% . НО, на время до регистрации залога в пользу банка по условиям договора ставка даже выше первоначальной. В конце декабря сделка была завершена, мой прошлый банк снял обременение до конца января, все необходимые документы я сразу отвёз своему менеджеру в ГПБ. Закладная была готова к началу марта, 05.03 я подписал все необходимые документы. По словам менеджера, в течение нескольких дней мне должны были перезвонить и выделить сотрудника, с которым я поехал бы на регистрацию закладной. Но на текущий момент (22.03) никто мне не звонит, в те редкие моменты, когда удаётся дозвониться до них (в центре ипотечного кредитования обычно не берут трубку, раза с десятого получается), менеджер отвечает "информации пока нет". По срокам также не ориентируют. Получается, что уже третий месяц я вместо ожидаемой экономии плачу лишние проценты по кредиту. И, что самое печальное, непонятно, когда ситуация разрешится.

Добрый день!Написала заголовок большими буквами в надежде, что получу ответ от банка. Это уже мое второе обращение на "Банки.ру" по одного и тому же вопросу. Моя история с рефинансированием ипотеки началась 11.08.2017г.!!! (не буду повторяться, а лишь подтверждаю ниже оставленные отзывы, это был АД), в конечном итоге 17.10.2017 г. подписали кредитный договор с банком, и тут начался ЦИРК! Как выяснилось, все хлопоты по регистрации данной сделки оказались на наших руках, банк долго не мог выделить нам сотрудника, который бы поехал с нами в МФЦ для регистрации сделки и т.д. (на минуточку, в МФЦ нам пришлось побывать к тому моменту 4 раза, отпрашиваться с работы, отсиживать очереди и т.д.)Из-за затянутого процесса рефинансирования, нам пришлось заплатить штраф первичному банку -  кредитору, по причине просрочки страхового договора (а как известно, для заключения кредитного договора с ГПБ необходимо предоставить страховку, и следовательно, отменить страховой договор с первым банком). После регистрации НАМИ сделки в МФЦ, и предоставления нами соответствующей справки (ЕГРН) казалось бы наступил ФИНИШ, но банку официальных документов оказалось недостаточно!! Банк сам запрашивает сведения из Росреестра (причем с сайта), а как объяснили мне в Росреестре, никаких регламентируемых сроков обновления информации на сайте не существует (можно ждать и несколько месяцев). В итоге, путем многочисленных запросов, жалоб в Росреестр, информацию на сайте обновили, банк убедился. Сделка состоялась 27.12.2017г. 5 МЕСЯЦЕВ!Но история на этом не заканчивается, 11 января 2018г. снято обременение первичного банка - кредитора, направляем данные в ГПБ (согласно п. кредитного договора), на снижение % ставки.....и получаем отказ по причине отсутствия сведений в Росреестре. При этом и справка и ЕГРН у нас "на руках", где зарегистрирован лишь ГПБ. Снова банк куда-то смотрит)) Из Росреесра я получила уведомление, что данные обновлены в соответствии с полученными справками. В итоге, сегодня 22 марта, мой вопрос по-прежнему не решен. Таким образом, банк нарушает пункты договора, я как заемщик полностью исполнила свои обязательства! В случае, если банк и дальше не будет реагировать на сложившуюся ситуация, я буду вынуждена обратиться в суд!

Помогите! Нет сил ждать и молчать…Узнав о привлекательных условиях рефинансирования в Газпромбанке, с радостью побежал в отделение банка подавать заявление, это было около 20 ноября 2017 года. Но радость была недолгой. Первые приключения случились еще на начальном этапе. Пакет документов при подаче заявления, отличался от пакета документов, который от меня потребовал непосредственно специалист, который вел сделку по рефинансированию. В процессе эти документы только добавлялись, из-за чего справки приходилось переделать из-за их актуальности срока равной одному месяцу.С горем пополам вышли на сделку около 12 января 2018! Казалось, что всё закончилось и можно спокойно жить дальше. Мне сообщили, что на момент оформления каких-то документов, моя ставка будет 10.2% годовых (это нормальная практика, у всех банков точно так же), после оформления этих документов ставка снизится до 9.2% годовых (согласно кредитному договору с банком). Со слов специалиста, этот процесс длится МАКСИМУМ около месяца, опираясь на его опыт ведения таких сделок!И вот на дворе уже почти АПРЕЛЬ.  Прошло, ВНИМАНИЕ, 4 месяца !!! Моя ставка как была 10.2% годовых, так ей и осталась. Звонил специалисту из банка, который вел мою сделку (к ней претензий вроде никаких нет, с её слов, это не от неё зависит), она говорит  – ЖДИТЕ, вы не один такой. Но сколько ещё можно ждать? И самое главное, я не понимаю, а в чём собственно проблема? Это жекакой-то позор!!! Начал детально изучать отзывы, таких проблем миллион. Банк абсолютно неэффективно работает и наплевательски относится к своим клиентам. Вот уже два дня пытаюсь дозвониться в центр ипотечного кредитования, никто не берет трубку. Надеюсь, найдётся хотя бы один здравый человек в этом Газпромбанке, который решит эту проблему!!!

Помогите! Нет сил ждать и молчать…Узнав о привлекательных условиях рефинансирования в Газпромбанке, с радостью побежал в отделение банка подавать заявление, это было около 20 ноября 2017 года. Но радость была недолгой. Первые приключения случились еще на начальном этапе. Пакет документов при подаче заявления, отличался от пакета документов, который от меня потребовал непосредственно специалист, который вел сделку по рефинансированию. В процессе эти документы только добавлялись, из-за чего справки приходилось переделать из-за их актуальности срока равной одному месяцу.С горем пополам вышли на сделку около 12 января 2018! Казалось, что всё закончилось и можно спокойно жить дальше. Мне сообщили, что на момент оформления каких-то документов, моя ставка будет 10.2% годовых (это нормальная практика, у всех банков точно так же), после оформления этих документов ставка снизится до 9.2% годовых (согласно кредитному договору с банком). Со слов специалиста, этот процесс длится МАКСИМУМ около месяца, опираясь на его опыт ведения таких сделок!И вот на дворе уже почти АПРЕЛЬ.  Прошло, ВНИМАНИЕ, 4 месяца !!! Моя ставка как была 10.2% годовых, так ей и осталась. Звонил специалисту из банка, который вел мою сделку (к ней претензий вроде никаких нет, с её слов, это не от неё зависит), она говорит  – ЖДИТЕ, вы не один такой. Но сколько ещё можно ждать? И самое главное, я не понимаю, а в чём собственно проблема? Это жекакой-то позор!!! Начал детально изучать отзывы, таких проблем миллион. Банк абсолютно неэффективно работает и наплевательски относится к своим клиентам. Вот уже два дня пытаюсь дозвониться в центр ипотечного кредитования, никто не берет трубку. Надеюсь, найдётся хотя бы один здравый человек в этом Газпромбанке, который решит эту проблему!!!

В начале 2018 года решила рефинансировать ипотеку. Решила воспользоваться услугами ипотечного брокера (банка Тинькофф). Мне было подобрано несколько банков, в т.ч. и Газпромбанк. Во все банки были разосланы анкеты и документы. Довольно быстро прошла процедура одобрения суммы, и началась процедура одобрения объекта, которая длится по сей день (21.03.2018 ). 20.02.2018 Банк одобрил объект с дополнительными условиями, необходимо было предоставить новый отчет об оценке и нотариальное заявление об устранении перепланировок в случае их обнаружения банком. 26.02.2018 мною были предоставлены все документы. Ответа нет до сих пор, хотя в банке дают срок рассмотрения документов 10 дней соответственно ответ должен был быть 14.03.2018. Кроме того, я не пониманию почему заявка ушла на повторное рассмотрение, т.е. сначала объект одобрили, а потом я принесла заявление и все по новой? Я звонила на горячую линию, в ответ получила "обращайтесь к своему менеджеру в Тинькофф банк". Менеджер каждый пытается получить ответ, но ответа нет.

Я полном шоке от банка, т.к. впервые столкнулась с ним и не знаю как могло бы быть в других филиалах, возможно сотрудники где-то в других местах и компетентнее, но только не здесь уж точно, полтора часа ожидания очереди я не встречала вообще нигде, ни в каком банке, это дикость в 21-ом веке, вы как там работаете? Есть ли управляющий в этом офисе вообще, должен быть, но з/п он получает точно зря, учитывая, что столько негативных отзывов по поводу очередей в данном офисе и некомпетентности сотрудников, вы их как туда принимаете?У нас не прошел платеж по гос.услугам через данный банк за налоги в конце прошлого года, налоговая шлет письма, мы все оплатили, но документы с сайта гос.услуг, распечатанные нами по данным оплатам, они даже не стали смотреть, сказали везти подтверждающие документы с банка, офиса банка в нашем городе нет, пришлось ехать за 160 км. в город Герой Волгоград. Приехали в выходной день, т.к. в будние дни мы работаем, а раз офис работает и в субботу, соответственно сотрудники должны оказывать весь спектр своих услуг или не нужно работать в таком случае вообще в выходной день! Полтора часа ожидания это оказалось ерунда по сравнению со всем остальным, подтверждающие документы нам никто не выдал, хотя они все видят и оплаты произведенные данным человеком по карте и его паспорт и его самого лично! Нам было сказано, что они сейчас отправят запрос в головной офис банка и ответ придет не раньше понедельника (это конечно очень быстро они решают все вопросы)! Ну да ладно, видимо наверху кто-то очень умный придумал такой регламент и они, конечно же, должны его соблюдать. Далее, следующая неделя была праздничной (восьмое  марта) не поехали, прошла еще неделя, подходит суббота, у нас выходной и мы собрались ехать в Волгоград в этот злополучный банк, т.к. нам сказали, что не раньше понедельника, соответственно уже полторы-две недели документы должны были нас ждать, на всякий случай (ехать то 160 км - загубленный день), с утра я звоню на горячую линию банка, мне говорят что свяжутся сейчас с самим офисом и уточнят у них готовы ли нам документы, оказывается они могут быть даже и не готовы за такой срок - 2 недели! Как будто 2 часа прошло! И что оказывается после продолжительного ожидания на линии - ваших документов нет! Мы как нет? Прошло 2 недели! А у какого специалиста вы были?Фамилия! Да, я что запоминаю их фамилии что ли, да и какая разница, это единый целый офис, где все должно быть взаимосвязано! Попытались определить  по номеру стола и дате обращения, оказывается данного сотрудника нет сегодня, у нее выходной, приезжайте когда она будет, я говорю в смысле когда она будет?Почему я должна подстраиваться под какого-то определенного специалиста? Я считаю, что за этот период документы должны были быть готовы  и я могу приехать в любое время за ними и их должен отдать тот, кто работает в данный момент! Если же нет, если в этом банке другая практика и документами занимается именно тот сотрудник у которого писалось заявление, значит при получении данных документов, данный сотрудник должен перезвонить клиенту и согласовать встречу, либо хотя бы сказать, что можете приехать в любое время, но будете ждать очереди в такие-то дни, когда она будет на работе. А если человек заболеет, а документы нужны, или вообще в отпуск уйдет на месяц, мне то что делать, почему сотрудники банка настолько некомпетентны, чтобы объяснить клиенту когда можно будет подъехать за документами, это что сложно сделать?Никогда в жизни больше не обращусь ни за чем в данный банк, т.к. офис на пр. Ленина 56 А оставил вот такое негативное впечатление о банке в целом, хотя отзывы ужасные и без этого, как я сейчас читаю. Такой работы сотрудников банка я не встречала нигде больше, повторяюсь нигде!

Хочется сказать слова благодарности руководителю отделения Жидких Антону Ивановичу и сотруднику отделения Вишняковой Ирине. Очень длительное время по разнообразным причинам не могли получить справку для погашения ипотеки материнским капиталом. Но обратившись к руководителю вопрос решился очень быстро. Антон Иванович взял нашу проблему под личный контроль и всячески способствовал наиболее скорейшему положительному решению, предлагая различные варианты. Справка была оформлена в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо.

Просто отвратительный банк!Я понимаю что перечислить деньги с карты одного банка на карту другого банка может занять до трёх дней,но чаще это происходит быстро в течении нескольких часов. Но здесь далеко не тот случай,такое ощущение что Газпромбанк обеднел и мстит за что то клиентам Сбербанка раз тысячу рублей переводит три дня😱это просто смешно 😂