37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Клиентом являемся уже год, бывают некоторые вопросы к работе, не не критичные, не так как в этот раз. 21.11.2020 мы передали информацию лично в банк об оплате страховки за ипотечное страхование (Офис ДО № 099/1040). Чтобы это сделать, отсидели очередь в час. Документы принимались сотрудником. Талон А761 21.11.2021 Сегодня "удачно" выясняется, что наше обращение не зарегистрировали, документы не передали и вообще данных не получали. Ладно, если у вас связи со страховой нет и надо лично передавать данные (что возмущает), но когда ваши сотрудники офиса, забирая весь предоставленный пакет документов, почему-то не регистрирую его, не передают, при этом заверяют, что "все отлично и можете не беспокоиться", это вселяет сомнения в то, как работает банк и портит все впечатления от сотрудничества.

В рамках кредитного договора №КР***95 от 14.02.2019 осуществлено  страхование на 2020 год в СК "Согласие". В момент страхования на сайте "ГПБ" данная компания входила в список  страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка. Сотрудники банка (офис в г. Тюмень ул. 50 лет Октября 8Б) приняли в работу документы по страхованию. Ни слова ни сказав, что страховать в СК "Согласие" я не имею права. Через 9 месяцев мне приходит уведомление о нарушении кредитного договора, а именно, что не пролонгировано страхование (хотя все застраховано согласно условиям договора и сдано в офис банка), при этом документы предоставленные в офис на бумажном носителе оказывается утеряны. И только сегодня я узнаю, что Страховая Компания "Согласие" не входила в список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка на 21.02.2020. Позвонив в офис СК "Согласие" я узнала, что я не первая кто к ним обращается с такой проблемой. В связи с этим прошу сообщить, на каком основании тогда сотрудник офиса принял документы? по какой причине в течении 9 месяцев никто ни сообщал о том, что моя страховка не действительна. Почему на сегодня никто не может предоставить архивную справку на 21.02.2020 по актуальным страховым компаниям. И какой выход видят работники банка в данной ситуации? Также хочу отметить, что сегодня 25.12.2020 я полтора часа прочтояла в очереди в офис банка (для написания претензии по данному вопросу), но не смогла попасть к операционисту, все это время обслуживались три человека. Мной направлено письмо с просьбой приянть к учету страховой полис оформленный в СК "Согласие" и своевременно предоставленный в офис банка. До настоящего момента ответ не получен.

Брали ипотеку на 15 лет в ГПБ, а закрыли ее досрочно) Все пересчитали, все без обмана. Когда ипотека была досрочно закрыта, то нам должны были отдать закладную на квартиру. Написали заявление в офисе на Пресненской набережной. Сказали, заявление будут рассматривать в течение 5 дней. Было не понятно, что там рассматривать, ведь ипотеку оплатили, да и ладно. А закладная нужна срочно. Наталья сказала, что постарается помочь. В итоге позвонили через день позвонили и сказали... Наталья, спасибо вам огромное за помощь! побольше таких понимающих и человечных сотрудников. Теперь уже квартира точно наша)

В начале декабря хотел открыть Накопительный счёт по акции 4+2.5%. Но счёт открывается только после карты. А именную карту пришлось ждать аж 21 день! При этом сроков изготовления именных карт нет ни на сайте банка, ни сотрудники коллцентра их не сообщают. Однако этим арсенал обманных методов банка не исчерпался. Получив карту 22 декабря, я первым делом попытался открыть Накопительный счёт. Но две попытки завершились неудачей с сообщением "Счёт открыт быть не может, попробуйте позже". Попробовать позже получилось только около 23 часов. Счёт наконец то открылся, но деньги было уже поздно переводить и я это сделал на следующий день. В результате банк считает, что минимальный остаток по счёту в декабре 0руб и, соответственно, ставка 0.01%.  Вот так ловко банк обманом заманивает новых клиентов, кидая их не только на повышенный процент, но и вообще на процент по Накопительному счету...

В начале декабря хотел открыть Накопительный счёт по акции 4+2.5%. Но счёт открывается только после карты. А именную карту пришлось ждать аж 21 день! При этом сроков изготовления именных карт нет ни на сайте банка, ни сотрудники коллцентра их не сообщают. Однако этим арсенал обманных методов банка не исчерпался. Получив карту 22 декабря, я первым делом попытался открыть Накопительный счёт. Но две попытки завершились неудачей с сообщением "Счёт открыт быть не может, попробуйте позже". Попробовать позже получилось только около 23 часов. Счёт наконец то открылся, но деньги было уже поздно переводить и я это сделал на следующий день. В результате банк считает, что минимальный остаток по счёту в декабре 0руб и, соответственно, ставка 0.01%.  Вот так ловко банк обманом заманивает новых клиентов, кидая их не только на повышенный процент, но и вообще на процент по Накопительному счету...

Обслуживался  в отделении  Газпромбанка  гор .Перми, ул. Макима Горького,77а.  Попросил  операциониста Г-ш А.П., распечатать договор  вклада  ранее открытого  в  интернет-банке.  Специалист  банка Г-ш А.П., распечатал  договор вклад  но  отказался  ставить  на  нем  подпись  и печать  банка.  Прошу  пояснить позицию  банка  по  заверению  договора вклада  подписью  уполномоченного сотрудника банка, печатью банка а  также  действия (бездействиие) уполномоченного  сотрудника  банка  Г-ш А.П.  ?

Без всякого предупреждения через 4 месяца после начала пользования картой списано 99 рублей. Предположительно за SMS информирование. На обращение через мобильный банк сообщили, что, якобы, где-то опубликовали  изменение тарифов. Сейчас без проблем оповестить кого бы то ни было. От вашего банка приходят сообщения с предложением кредитов и прочих услуг.  Сколько банк получит денег с миллионов пользователей?  Очень сильно напоминает статья 159 Уголовного Кодекса РФ. Сознательное введение в заблуждение.Требую вернуть деньги.

Л-ва Е. А. договор ипотеки № К11***17 от 28.11.17. В обеспечение обязательств по договору ипотеки мною своевременно была произведена оплата для продления договора страхования 27.11.2020. в тот же день оригиналы  документов страховой компании были переданы сотруднику Газпромбанка (г. Красноярск ул Маерчака 10) К окну я не подходила: просто взяла талон электронной очереди и присела на диванчик, ко мне подошла сотрудник, спросила, по какому вопросу и попросила ей передать документы, подтверждающие оплату страхования. Я переспросила, не нужно ли чего еще и все ли будет в порядке. Она сказала: все передаст, все в порядке, ничего не нужно. По истечении месяца 25.12.20 на мою электронную почту приходит сообщение о непредоставлении документов по страхованию! На самом деле мои документы никому не нужны, умышленно никто их не терял - это явная халатность! Я вынуждена сейчас отменить свои дела и срочно  выяснять в отделении банка  о наличии документов! Мною все сделано своевременно!

Рефинансировала ипотеку из Газпромбанка в другой, с более привлекательной ставкой. Причина: 1) невозможность досрочно погашать и срок кредита и размер платежа одновременно 2) невероятно долгое обслуживание, за практически год в очереди меньше 1,5ч-2ч никогда не проводила. И дело вовсе не в карантинных ограничениях и т.д. Супер долгое обслуживание связано с тем, что не налажено разграничение по вопросам. Например, мне нужно получить справку, делать ее 2минуты. Но я сижу в очереди к оператору, который каждому передо мной рассказывает все кредитные программы, объясняет как пользоваться приложением либо интернет-банком, описывает все возможности вкладов и инвестиций. Для подтверждения моих слов можно посмотреть отзывы на других ресурсах.Но сейчас, когда я уже полностью досрочно закрыла ипотеку, о чем получила справку и написала заявление на снятие обременения 14.12.2020, запись на регистрацию в МФЦ уже на сегодня (24.12.20), решила проверить в Росреестре и оказалось ,что обременение не снято. Соответственно, ехать в МФЦ бесполезно, а, значит, я теряю время и деньги! (все знают, что пока не зарегистрируешь договор, платишь по ипотеке на 2% больше. На горячей линии меня отправили в отделение банка выяснять что к чему, так как по их сведениям должны были снять обременение в течение 5 раб. дней. (сегодня уже 9ый день). Получается, просижу в очереди после работы часа 2.

Отдельное спасибо главному ипотечному менеджеру П-ко Оксане Алексеевне, г. Салават д/о n025/1001, за предоставленую услугу по снижению процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, всё быстро, прозрачно, очень добрый, хороший сотрудник банка, побольше бы таких. Да и в целом банк хороший, поддержка работает на высшим уровне.

Являюсь з/п клиентом много лет, все было более менее нормально, до недавнего времени. Зарплатная карта выданная банком «Газпромбанк — Газпромнефть. В один прекрасный день понимаю, что бонусы перестали поступать именно с покупок в магазинах (с июля 2020г), при заправке на АЗС бонусы поступают. Думал изменилась бонусная программа, выясняю у коллег, всем бонусы поступают. Звоню в банк, отправляют в Газпромнефть, а те в свою очередь меня обратно в банк. Посетил офис банка, они даже не могут посмотреть- показать мне начисленные бонусы. Написал заявление в банк, тишина (д.б. дать ответ в течении месяца). Звоню, уточняю насчет заявления, меня опять отправляют в Газпромнефть и как нестранно в тот же день перезванивает сотрудник банка (с телефона +74952876100) и все по новой начинает рассказывать что во всем виновата Газпромнефть, при этом выписку бонусов предоставить не могут. После нескольких звонков удалось выяснить что бонусы с моей з/п карты поступают на бонусную карту кому то другому..., после этого сотрудник банка сказала что передаст информацию в другой отдел и пропала, чувствую еще 3 месяца буду ждать информацию от банка...

Газпромбанк, не уведомив никоим образом, изменил тарифы на СМС оповещение о проведенных операциях по зарплатным картам!!! Теперь они платные и стоят всего каких-то жалких 99 рублей в месяц. Если у вас нет их кривого мобильного приложения, то отменить сие безобразие можно только посетив их офис, как это сделать лицам с подозрением на корону банк не поясняет. Об добром отношении и чуткой заботе Газпромбанка к своим клиентам делайте выводы сами. Стоит ли переводить им свою зарплату тоже.

Карта была выпущена в Новосибирске для получения университетской стипендии. Карта имела крайне короткий срок действия и истекла в прошлом месяце во время моего проживания в Чите. Сейчас продолжаю проживать в Чите и не имею возможности забрать деньги со счёта. В контактном центре мне разводят руками и советуют обратиться в филиал банка, которого нет в наличии в Забайкальском крае. Не предусмотрено ни какой возможности перевыпустить карту либо забрать свои деньги дистанционно. Теперь мне нужно будет ехать через пол страны, чтобы получить свои деньги. Просто отвратительный банк

История о том, как Газпромбанк никак не может выдать  одобренный кредит уже больше недели и постоянно кормит завтраками: 14.12 я подала заявку на потребительский кредит через сайт ГПБ и получила прдварительное одобрение. 15.12 я посетила офис банка в г. Химки, подписала все необходимые бумаги, получила дебетовую карту, на которую должны перечислить кредит и стала ждать окончательного одобрения. 16.12 Банк окончательно одобрил мою заявку на кредит и я стала ждать деньги на карту, т.к. сотрудник банка при посещении офиса заверила меня, что при последующем одобрении, делать больше ничего не надо - деньги сами "упадут" на карту. 17.12 Копаясь в личном кабинете, в разделе "кредиты" я наткнулась на свой одобренный кредит, под которым красовалась кнопка "выдать" или что-то типа того (извините, за неделю уже запамятовала точную надпись), т.е. для получения денег всё же надо было осуществить самостоятельно дополнительные манипуляции в ЛК. Ну да ладно, может это я не так поняла сотрудницу банка )) Итак, жмём, вводим код из смс, выбираем дату когда удобнее погашать, выбираем куда перечислить кредит (та самая их дебетовая карта), ставим галочку "подтверждаю..." Тадам! Кредит переходит в статус "ожидание выдачи".  Ииии... [b]НИ-ЧЕ-ГО!!![/b] Сегодня 25.12 - с момента последних вышеописанных событий [b]ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ![/b] Кредит по-прежнему "ожидает выдачи", [b]ДЕНЕГ НА КАРТЕ ТАК И НЕ ПОЯВИЛОСЬ! [/b]Менеджер, с которой общались в офисе, "кормит завтраками": мол, произошёл технический сбой, специалисты разбираются, бла-бла-бла, ждите сегодня-завтра-послезавтра, и так по кругу - при каждом следующем звонке спустя несколько дней: "вот-вот всё починят, ждите!". Последний раз звонила менеджеру позавчера (23.12) в районе 13 часов дня -  сказали, что как что-то узнают, так сразу перезвонят. Перезвонили в районе 16 часов и сказали, что деньги придут в ночь с 24 на 25. Если бы это произошло, то этого отзыва сейчас бы не было.  Пытались позвонить на горячую линию - робот сообщает, что ожидание ответа составит (внимание!) 1ч 20 мин (ОДИН ЧАС И ДВАДЦАТЬ МИНУТ!). В общем, деньги повисли неизвестно где и висят там уже неделю, толку от звонков в банк ноль, сколько всё это всё ещё продлится - одному богу известно. Сегодня пятница - впереди выходные, потом несколько последних рабочих дней уходящего года, а затем долгие новогодние праздничные выходные. И что-то мне подсказывает, что надежда получить  деньги в этом году тает быстрее, чем московский снег под воздействием реагентов. Печально...

История о том, как Газпромбанк никак не может выдать  одобренный кредит уже больше недели и постоянно кормит завтраками:14.12 я подала заявку на потребительский кредит через сайт ГПБ и получила прдварительное одобрение.15.12 я посетила офис банка в г. Химки, подписала все необходимые бумаги, получила дебетовую карту, на которую должны перечислить кредит и стала ждать окончательного одобрения.16.12 Банк окончательно одобрил мою заявку на кредит и я стала ждать деньги на карту, т.к. сотрудник банка при посещении офиса заверила меня, что при последующем одобрении, делать больше ничего не надо - деньги сами "упадут" на карту.17.12 Копаясь в личном кабинете, в разделе "кредиты" я наткнулась на свой одобренный кредит, под которым красовалась кнопка "выдать" или что-то типа того (извините, за неделю уже запамятовала точную надпись), т.е. для получения денег всё же надо было осуществить самостоятельно дополнительные манипуляции в ЛК. Ну да ладно, может это я не так поняла сотрудницу банка )) Итак, жмём, вводим код из смс, выбираем дату когда удобнее погашать, выбираем куда перечислить кредит (та самая их дебетовая карта), ставим галочку "подтверждаю..." Тадам! Кредит переходит в статус "ожидание выдачи".  Ииии...НИ-ЧЕ-ГО!!!Сегодня 25.12 - с момента последних вышеописанных событий ПРОШЛА УЖЕ НЕДЕЛЯ! Кредит по-прежнему "ожидает выдачи", ДЕНЕГ НА КАРТЕ ТАК И НЕ ПОЯВИЛОСЬ!Менеджер, с которой общались в офисе, "кормит завтраками": мол, произошёл технический сбой, специалисты разбираются, бла-бла-бла, ждите сегодня-завтра-послезавтра, и так по кругу - при каждом следующем звонке спустя несколько дней: "вот-вот всё починят, ждите!". Последний раз звонила менеджеру позавчера (23.12) в районе 13 часов дня -  сказали, что как что-то узнают, так сразу перезвонят. Перезвонили в районе 16 часов и сказали, что деньги придут в ночь с 24 на 25. Если бы это произошло, то этого отзыва сейчас бы не было.  Пытались позвонить на горячую линию - робот сообщает, что ожидание ответа составит (внимание!) 1ч 20 мин (ОДИН ЧАС И ДВАДЦАТЬ МИНУТ!).В общем, деньги повисли неизвестно где и висят там уже неделю, толку от звонков в банк ноль, сколько всё это всё ещё продлится - одному богу известно. Сегодня пятница - впереди выходные, потом несколько последних рабочих дней уходящего года, а затем долгие новогодние праздничные выходные. И что-то мне подсказывает, что надежда получить  деньги в этом году тает быстрее, чем московский снег под воздействием реагентов. Печально...

Рефинансировала ипотеку из Газпромбанка в другой, с более привлекательной ставкой.  Причина: 1) невозможность досрочно погашать и срок кредита и размер платежа одновременно 2) невероятно долгое обслуживание, за практически год в очереди меньше 1,5ч-2ч никогда не проводила. И дело вовсе не в карантинных ограничениях и т.д. Супер долгое обслуживание связано с тем, что не налажено разграничение по вопросам. Например, мне нужно получить справку, делать ее 2минуты. Но я сижу в очереди к оператору, который каждому передо мной рассказывает все кредитные программы, объясняет как пользоваться приложением либо интернет-банком, описывает все возможности вкладов и инвестиций. Для подтверждения моих слов можно посмотреть отзывы на других ресурсах. Но сейчас, когда я уже полностью досрочно закрыла ипотеку, о чем получила справку и написала заявление на снятие обременения 14.12.2020, запись на регистрацию в МФЦ уже на сегодня (24.12.20), решила проверить в Росреестре и оказалось ,что обременение не снято. Соответственно, ехать в МФЦ бесполезно, а, значит, я теряю время и деньги! (все знают, что пока не зарегистрируешь договор, платишь по ипотеке на 2% больше. На горячей линии меня отправили в отделение банка выяснять что к чему, так как по их сведениям должны были снять обременение в течение 5 раб. дней. (сегодня уже 9ый день). Получается, просижу в очереди после работы часа 2.

Здравствуйте столкнулась с платной услугой, которую через мобильное приложение отключить не получается, изначально ее не было это списание за изменение баланса. Дебетовая карта изначально открывалась в отделение банка в Хабаровске для возможности пользоваться на отдаленке вкладами и счетами и обговаривалось что такие услуги как изменение баланса мне подключено не будет. В связи с этим прошу отключить мне эту услугу и вернуть уплаченные мной по этой услуге деньги. Так как эта услуга автоматически теряет смысл открытия счетов для накопления и умножения своего капитала в вашем банке.

Здравствуйте.В прошлом году 2019 году после публикации данного отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450214/), мне позвонила сотрудница банка "Газпромбанк". Звонки совершались с номера +7495***-00.Первый звонок был сделан 08.04.2019 в 16:56 и продлился 2 минуты, в рамках которого сотрудница банка принесла извинения за неработоспособность банкомата. Через какое-то время произошёл второй звонок уже в 17:01. Второй звонок мне не совсем понравился, ибо его можно описать как "подлизываться". В звонке сотрудница банка просила что-то вроде "укажите, что проблема решена". Считаю данную просьбу некомпетентной .А 10.04.2019 мне написала в личку профиля сайта банки. ру Ирина Ларина, которая была на тот момент руководителем департамента дистанционного клиентского сервиса АО «Газпромбанк».Вот что она писала:Добрый день!Меня зовут Ирина, я являюсь руководителем департамента дистанционного клиентского сервиса АО «Газпромбанк». Благодарю вас, что поделились своим опытом взаимодействия с нашим банком.Моя команда старается всегда помочь Клиентам, которые столкнулись со сложными ситуациями. Если разъяснения, которые были вам предоставлены в ходе диалога и в ответе, удовлетворили вашим требованиям, буду благодарна если вы проставите статус «Проблема решена». Ссылка на ваш отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10252019/Всего один клик мышкой поможет посетителям портала убедиться, что они тоже могут рассчитывать на помощь, написав отзыв. Заранее благодарю вас за обратную связь.С уважением и наилучшими пожеланиями,Ирина Ларина.Считаю такое чрезмерное внимание к моему отзыву, так сказать, "не здоровым". Правильнее было бы, если бы банк больше уделял времени работоспособности своих банкоматов

Самый отвратительный и лживый банк! Рефенансирование- 2 года плачу Альфу , ни одной просрочки. Кредитный рейтинг- 936 . Фин.нагрузка менее 15% от зарплаты. Решил поменять % ставку через рефенансирование. Приехал в отделение , подал все документы - приходит смс , что кредит одобрен. Подписываю кредитный договор , менеджер выдает дебетовую карту и говорит , что документы отправит на проверку. Спрашиваю ее , какая проверка и почему дебетовая карта ? Ведь Вы час проверяли уже документы и даже пришло одобрение. Говорит , что это предварительное решение. НООО...в смс написано , что кредит одобрен , а не что предварительно одобрено. Читаю кредитный договор и есть один пункт , в котором прописано , что договор считается заключенным , когда деньги упадут на счет. Если в течении 5 дней не поступили , значит договор считается недействительным. По факту введение в заблуждение клиента+ навязывание дебетовой карты. 3 дня висит заявка на рассмотрении. Отнес кредитный договор в Роспотребнадзор , копию отправил в ЦБ РФ. Так же приложил распечатку смс о том , что кредит одобрен. Закидал инсту Бондурчука и его директ , что он балабол и его лицо подставляется отвратительным отношением банка. Пошел в другой банк - сразу же рефенансировали.

После совершения покупки в магазине проверил баланс, сумма списания была верной как сказали в магазине, но остаток почему то был меньше на 99 руб., интересно думаю, зашел в мобильный банк, а там значиться операция "изменение баланса" - 99 руб. Звоню оператору, прошу проверить что за операция, девушка сонным, почти спящим голосом говорит:      - а у нас изменения произошли с ноября, теперь смс-информирование платное;      - но я об этом впервые слышу, никакой смс, никаких оповещений не приходило - говорю я;      - но как же, у нас во всех банках есть информация, на всех сайтах написано, рассылали оповещения, если вам не пришло наверное были недоступны...... Нормально да?? Ну ладно оповещение может затерялось, не пришло, но как так получается, что списание за смс-информирование не отображается в самом смс-информировании?? То есть многие и не заметят, если внимательно не следить за балансом.... Это обман, других слов нет! Очень разочарован данным банком, а ведь известный банк, но так поступать со своими клиентами это так низко и подло, дело не в сумме, а в доверии. Буду блокировать карту и переходить в другой банк.