30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем здравствуйте. Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило! Платили без просрочек, все здорово и прекрасно. Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора. Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...

Подписали договор Рефининсирования ипотеки с ГПБ г. Москва. Оставила полный пакет документов(с доверенностью на сотрудников банка на представление моих интересов в органах регистрации) на оформление в Росреестре обременения на объект ипотеки 31.01.18г. В результате подали их только 19.02.18г. Через три недели!!! Забирать из мфц собираются только 14.03.18г. и неизвестно сколько после этого будут в банке обрабатывать. А по договору идет снижение процентной ставки именно после регистрации залога. Видимо отдел регистрации не справляется со объемами заключенных сделок. На запрос на сайте банка не ответили три рабочих дня. По телефону сначала нужно дозвониться , а потом выпытывать информацию. Если не настаивать на объяснениях ответ один - Когда оформим , тогда вам напишем, при том, что сроки уже под вопросом. И все не напрямую - а через сотрудника кол-центра. Весь процесс оформления договора прошел в рабочем режиме с соблюдением сроков. Но с регистрацией по Доверенности не организованно , отдел не справляется. Надо быть готовым, что повышенную ставку по ипотеке Вам придется платить продолжительное время.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ.Основные претензии:1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось).2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы.3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям.4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС.5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить.В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ.Основные претензии:1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось).2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы.3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям.4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС.5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить.В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

Основной причиной выбора данного банка стало наличие зарплатного счета и как следствие, предоставление минимального пакета документов + получение скидки на процентную ставку. 19.02.2018 на сайте отправили заявку на получение потребительского кредита, решения нет в течение трёх недель! В колл-центр звонить бесполезно, один ответ: «Решения нет, ждите». Зачем писать на сайте о сроке рассмотрения от 1 дня, если смотрят уже почти месяц... Ранее уже получали положительное решение на аналогичную сумму, решение было принято в течение 3-х дней, с того времени абсолютно ничего не поменялось. В общем, друзья, не хотите портить свои нервы - идите в другой банк...

Разместила вклад в Газпромбанке на 92 дня, срок окончания вклада в договоре не прописан, клиент сам должен посчитать день, когда можно прийти за вкладом. Пыталась узнать по телефону день окончания вклада, назвала ФИО, номер паспорта, а вот договор с собой прихватить забыла, без номера договора ничего не сказали. Когда срок вклада закончился работники банка не уведомили об этом, я, полагая, что вклад будет продлен на тех же условиях, оставила его еще на 3 месяца, пришла в банк, чтобы снять вклад, оказалось что 3 месяца деньги лежали под 0,01%. Написала претензию, уже неделя прошла - ни ответа ни привета.  Жалобу писала на Маркса, 14, попросила девушку, которая принимала жалобу, помочь мне подобрать слова, на что она возмущенно сказала: "Я что вам буду помогать жалобу писать? У нас сотрудника могут уволить!".Я размещала средства во многих банках, и не везде идеальные условия обслуживания, но до того, чтобы жалобу писать, еще не доходило. Никому НЕ СОВЕТУЮ связываться с Газпромбанком, к компании "Газпром" этот банк не имеет никакого отношения, обычный, с не самыми выгодными условиями банк, да еще и свои интересы ставят выше интересов клиентов.

Получаю в этом банке зарплату. Подала заявку на потребительский кредит онлайн, запросили доп. документы по электронной почте. Предоставила. Дальше - тишина. Писала письма по электронной почте, звонила трижды! На горячую линию, каждый раз говорили, что перенаправили мой сигнал в наше отделение банка и мне оттуда перезвонят. Не перезванивали. Отделение работает с 11 часов дня и до 18:30, суббота-воскресенье, разумеется, выходные. Когда, уйдя пораньше с работы, попала всё-таки в отделение банка, то узнала, что моей кредитной заявкой никто не занимался, хотя все документы прикреплены, и она имеет статус 'отказ клиента'. То есть как будто это я отказалась. О трёх звонках на горячую линию в отделении тоже ничего якобы не знали. Никому не советую иметь дело с этим банком. Название громкое, удобство = ноль.

История моя для этого раздела достаточно тривиальная, конечно, но будем стараться коллективно, что то изменить. Итак, я пока еще не стал клиентом ГПБ, но я на этом пороге:- 13 февраля 2018 года ГПБ одобрил мне ипотеку через агрегатора Тинькофф-ипотека* до этого одобрили и все остальные банки- ок, 14 февраля 2018 принимаем решение двигаться в сторону ГПБ* вот я реально баран, что сразу этот раздел не нашел в интернете,  ни за что бы не выбрал его- К 07 марта 2018 года я уж прошел надцать кругов ада с доками (не буду тут приукрашать, просто скажу, что много.... очень много мук).Внимание прикол: на 14 марта назначена сделка у нотариуса, а я до сих пор не понимаю каков ответ банка по недвижимости, какая дата заключения кредитного договора в ГПБ, продавец в шоке так, как сделал взнос за новую квартиру...В общем ребят, если дороги свои нервы и нужны точно соблюденные сроки, всем точно не сюда.

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......

Являюсь клиентом ГПБ лет десять.Один и тот же офис. Всегда очереди, меньше часа провести невозможно. Если офис так востребован - неужели за все эти годы так и не дошло до руководства, что здесь нужно увеличить штат сотрудников? Или хотя бы увеличить количество работающих в субботу, когда толпа вообще всегда несусветная? От карт давно отказалась, в том числе потому, что невозможно с каждой текущей проблемой терять время в очередях.Депозиты. Не первый, не второй, не третий раз - одно и то же. Вклад с лукавой формулировкой "пролонгация возможна". По текущим условиям. Условия к моменту пролонгации каждый раз оказываются самыми худшими. Потому что хорошие будут уже у вклада с другим, новым названием. Последний раз депозит с названием "Газпромбанк-Перспективный" (вот ирония!) пролонгировался с процентной ставкой 0,01%. Кого вы обманываете? Это же не депозит, это вклад для востребования.Имеете право делать любые условия, конечно, нарушения закона нет. Но вы единственный банк из известных мне, который никак не связывается с клиентом (физ.лицом). Мы вам просто безразличны. Все другие банки за несколько дней до конца срока депозита звонят, пишут смсы, предупреждают, обычно предлагают самые выгодные условия для вложения на данный момент. Идти к вам переоформлять депозит - возвращаюсь к очередям - полдня потерять. При этом оформление депозита операционистом занимает 20 минут, засекала, это минимум, потому что каждому клиенту в очереди перед вами долго и мучительно пытаются втюхать с депозитом инвестиционный продукт. Потом, конечно, и вам. К сотрудникам никаких претензий не имею. Все сплошь приятные достойные дамы, разумные и вежливые.

Являюсь клиентом ГПБ лет десять. Один и тот же офис. Всегда очереди, меньше часа провести невозможно. Если офис так востребован - неужели за все эти годы так и не дошло до руководства, что здесь нужно увеличить штат сотрудников? Или хотя бы увеличить количество работающих в субботу, когда толпа вообще всегда несусветная? От карт давно отказалась, в том числе потому, что невозможно с каждой текущей проблемой терять время в очередях. Депозиты. Не первый, не второй, не третий раз - одно и то же. Вклад с лукавой формулировкой "пролонгация возможна". По текущим условиям. Условия к моменту пролонгации каждый раз оказываются самыми худшими. Потому что хорошие будут уже у вклада с другим, новым названием. Последний раз депозит с названием "Газпромбанк-Перспективный" (вот ирония!) пролонгировался с процентной ставкой 0,01%. Кого вы обманываете? Это же не депозит, это вклад для востребования. Имеете право делать любые условия, конечно, нарушения закона нет. Но вы единственный банк из известных мне, который никак не связывается с клиентом (физ.лицом). Мы вам просто безразличны. Все другие банки за несколько дней до конца срока депозита звонят, пишут смсы, предупреждают, обычно предлагают самые выгодные условия для вложения на данный момент. Идти к вам переоформлять депозит - возвращаюсь к очередям - полдня потерять. При этом оформление депозита операционистом занимает 20 минут, засекала, это минимум, потому что каждому клиенту в очереди перед вами долго и мучительно пытаются втюхать с депозитом инвестиционный продукт. Потом, конечно, и вам. К сотрудникам никаких претензий не имею. Все сплошь приятные достойные дамы, разумные и вежливые.

Данный банк обслуживает нашу крупнейшую организацию в зарплатном проекте, подал заявку на выпуск кредитной карты, месяц рассматривали, выпустили, БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ ждал активации карты с лимитом указанным в договоре (документы предоставлены все), сегодня узнаю что денег на карте нет и не будет... Если заявка была рассмотрена, подписан договор и оговорен лимит, выпущена карта то банк получается сам нарушил свой договор п.2 - далее почему навязывают ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ """"добровольное"""" вступление НПФы Газфондовские - мотивируя тем, что так быстрее и точно получат люди кредит? Послал деликатно, сказав что не интересуюсь.  Банк данный я теперь внес для себя в список "Не благонадежных" - пусть для банка ничего не будет значить то, что я выбрал другой банк под зарплатный проект, зато я точно буду знать, что мои трудом заработанные копейки НЕ БУДУТ крутиться у них и приносить им доход какой-либо. А за договор я еще спрошу...

Оформляю ипотеку "2 города". После регистрации документов в рег. палате 17.01.2018 отнесли документы в банк г. Йошкар-Ола на Успенской,17 (для подтверждения сделки и перечисления денег продавцу). Сама сделка оформлялась в г. Ухта, поэтому я попросила сотрудника банка отдать оригиналы документов моему представителю в г.Й-Ола, в чем мне было отказано и пояснено, что документы мне пришлют по почте. Сегодня 03.03.2018. Документов нет!!! Сотрудники банка перекладывают ответственность друг на друга: мол первоначально документы принимала З-на Е, отправляла Даша, причем не экспресс почтой, а заказным письмом. Почему из-за халатного отношения сотрудников должен страдать клиент? И где теперь мои документы?  P.S. До этой ситуации всегда защищала и нахваливала ГПБ, сейчас же желание работать с ГПБ пропало.

03.03.2018 обратилась в офис для получения справки по ипотеки, для предоставления её в Пенсионный фонд. Работает три окна, не считая кассу, в моем присутствии обслужили трех клиентов (мой талон взят в 14:36). В зале находится 22 человека, зона ожидания некомфортная. Остальные клиенты с ужасом выходят, даже не беря талон на обслуживание. Вот ушёл сотрудник на обед со словами: "Меня всё уже бесит". Клиентов вызывают не сразу, по телефону разговаривают при обслуживании клиентов. С каждым разом всё хуже и хуже. Вот ещё сотрудник пошёл на перерыв, хорошо хоть после того как вышла предыдущая сотрудница. Многие клиенты ушли, не дождавшись своей очереди. Меня вызвали в 15:36, ровно через час, такое обслуживание неприемлемо для такой организации как Газпром. Из офиса я вышла в 15:51. Ещё хочу отметить, что на столах у сотрудников, в их временное отсутствие, лежат документы с клиентскими данными, таким образом может быть нарушен закон о конфиденциальности и данные клиентов могут попасть в третьи руки. Так же подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 09.12.2017 до сих пор моё заявлен без ответа и со слов сотрудников сроков о рассмотрении данного заявления в данном банке НЕ СУЩЕСТВУЕТ. На информационном табло с рекламой идёт реклама ипотека под 9,2%, срок действия которой до 28.02.2018. Видимо данный банк не заинтересован в своих клиентах, я не буду рекомендовать Газпром банк своим близким, друзьям.

Добрый день! Возможно, мой отзыв убережет кого то от лишних проблем! НЕ обращайтесь в этот банк для рефинансирования!09.09.17 обратилась в отделение Газпромбанка в СПб, Большевиков д.3 и подала заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер предупредила меня, что у них ажиотаж по этому продукту и нужно набраться терпения. Но, я никак не могла подумать, что даже через 6 месяцев этот процесс еще не будет завершен. Затем последовал длительный и трудоемкий сбор документов, постоянно запрашивали какие то новые документы, многократно просили что-то переделать, несколько раз переносили сделку. Наконец этот счастливый день настал, сделка длилась три часа, так как менеджер постоянно отвлекалась на беседы с коллегами и по телефону с другими клиентами, а также вступала в диалог с клиентами, находящимися в зале, хотя вполне реально все сделать за час-полтора. Надо отметить, что менеджеры заинтересованы в клиентах ровно до момента прикрепления к конкретному специалисту, набирают сразу много клиентов (видимо заработная плата зависит от количества сделок), но ведут этих самых многострадальных клиентов  из рук вон плохо, дозвониться сложно, на электронные письма практически не отвечают. Если ты пришел в день, когда "твой" менеджер на выходном (а это часто бывает в будни) другой менеджер отказывается принимать и обрабатывать документы и ты теряешь драгоценное время. Когда тебе повезет и ты дозвонишься в отделение, приходится слушать жалобы на количество клиентов-рефинансистов, и как они не успевают, и уходят в 23 часа домой..... Вернусь к теме своего письма. 01.02.18 мне удалось подать заявление на оформление Закладной, сегодня уже 02.03.18, этот документ до сих пор не готов! И когда будет готов неизвестно. Менеджер не знает, специалисты горячей линии не знают...Никакого регламента по срокам подготовки документов нет...Жалоба на сайте Газпромбанка не помогла....А я рассчитывала получить Закладную и наложить новое обременение через МФЦ к дате следующего платежа 12.03.18, чтобы в конце концов получить желанный сниженный процент, ради которого все это и затевалось. Уважаемые представители банка, ответьте на мои вопросы: Что мне делать? Сколько еще ждать? Как ускорить процесс оформления документов? Очень рассчитываю получить ответы в ближайшее время. В противном случае планирую написать жалобу на сайте ЦБ.

Добрый день! Возможно, мой отзыв убережет кого то от лишних проблем! НЕ обращайтесь в этот банк для рефинансирования!09.09.17 обратилась в отделение Газпромбанка в СПб, Большевиков д.3 и подала заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер предупредила меня, что у них ажиотаж по этому продукту и нужно набраться терпения. Но, я никак не могла подумать, что даже через 6 месяцев этот процесс еще не будет завершен. Затем последовал длительный и трудоемкий сбор документов, постоянно запрашивали какие то новые документы, многократно просили что-то переделать, несколько раз переносили сделку. Наконец этот счастливый день настал, сделка длилась три часа, так как менеджер постоянно отвлекалась на беседы с коллегами и по телефону с другими клиентами, а также вступала в диалог с клиентами, находящимися в зале, хотя вполне реально все сделать за час-полтора. Надо отметить, что менеджеры заинтересованы в клиентах ровно до момента прикрепления к конкретному специалисту, набирают сразу много клиентов (видимо заработная плата зависит от количества сделок), но ведут этих самых многострадальных клиентов  из рук вон плохо, дозвониться сложно, на электронные письма практически не отвечают. Если ты пришел в день, когда "твой" менеджер на выходном (а это часто бывает в будни) другой менеджер отказывается принимать и обрабатывать документы и ты теряешь драгоценное время. Когда тебе повезет и ты дозвонишься в отделение, приходится слушать жалобы на количество клиентов-рефинансистов, и как они не успевают, и уходят в 23 часа домой..... Вернусь к теме своего письма. 01.02.18 мне удалось подать заявление на оформление Закладной, сегодня уже 02.03.18, этот документ до сих пор не готов! И когда будет готов неизвестно. Менеджер не знает, специалисты горячей линии не знают...Никакого регламента по срокам подготовки документов нет...Жалоба на сайте Газпромбанка не помогла....А я рассчитывала получить Закладную и наложить новое обременение через МФЦ к дате следующего платежа 12.03.18, чтобы в конце концов получить желанный сниженный процент, ради которого все это и затевалось. Уважаемые представители банка, ответьте на мои вопросы: Что мне делать? Сколько еще ждать? Как ускорить процесс оформления документов? Очень рассчитываю получить ответы в ближайшее время. В противном случае планирую написать жалобу на сайте ЦБ.

20 февраля числа пришел снимать сумму со вклада, документы не приняли на продажу квартиры, отказали в выдаче! 21 числа я написал заявление на закрытие вклада с выдачей наличными всей суммы, рассматривается неделю, ок. Прихожу 2 марта, то есть сегодня, очень долго жду очередь, мне по идее обязаны выдать всю сумму, но нет, милая леди в лице заместителя начальника дополнительного офиса П-ва А.О. по адресу Красная Пресня д21, мне показывает бумажку, (говорят подписать ее!) с датой 22 февраля (это вообще как?), в которой просят предоставить доп документы и обосновать на какие цели, я собираюсь тратить свои же деньги! Обосновывается это тем, что ГПБ еще и заблокировал мой вклад! Самоуправство, беспредел, прикрываются 115ф/з, это что за дела? На телефон горячей линии, который мне дали в этом отделении не получается дозвониться! Куда смотрит ЦБ? Я гражданин своей страны, плачу налоги, уважаю законы, мой дед заслуженный изобретатель СССР, что происходит с этим Газпром банком!?