37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

15.12.2020, являясь клиентом ГПБ, отправила из личного кабинета подтверждение пролонгации договора страхования и квитанцию на 2021г.Обращению присвоен номер. Далее тишина до сегодня, 22.12.2012г. На мою электронку приходит длинная лента переписки сотрудников, которые футболят моё обращение из Москвы в Астрахань и обратно. Последний футболист присылает мне на электронку ленту переписки с предложением послать все что мне надо на правильный электронный адрес. Это что примерно такое? Вы можете разобраться по взаимодействию своих служб и почему клиенты становятся свидетелем Вашей внутренней переписки? Прошу указать на какой адрес мне представить доки. Лично в офис не могу подойти-очередь как в мавзолей.

24 ноября 2020 года я  оформила рефинансирование кредитов в ГБ г. Губкинский.Среди документов позже я заметила два полиса, СК «РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ» и «Согаз» на случай потери работы, про которые специалист банка мне ничего отдельно ничего не объяснила, поэтому я решила, что то все входит в основной полис страхования. Естественно, предупреждать о возможности в течение 14 дней аннулировать эти страховки  без потери выгодной ставки по кредиту, меня тоже не стали. Так получилось, что решила я обратилась в «Согаз», с отказом от страховки от банка .  В «согазе» мне сказали, что мы вернем вам деньги только за основную страховку, а две других-никакого отношения к полису, что был прописан в договоре кредитования не имеют, они сами по себе! Общение с сотрудниками банка и специалистами по телефону результата не принесло, 14 дней прошло, а четкого  ответа на какое отношение этистраховки имеют к заявленной процентной ставке, почему в договоре основного страхования они не упомянуты, я не получила. Вот один из ответов банка:Для отказа от страхования, необходимо обратиться в страховую. По условиям вашего договора страхования все обязательства несет страховщик, а не организация, при посредничестве которой был заключен кредитный договор. В соответствии с условиями заемщику предоставляется 14 календарных дней для отказа от страхования с момента оформления страховки. В этом случае, денежные средства будут возвращены вполном объеме в течении 10 рабочих дней. При отказе страхования после указанного срока,сумма страховки возвращается не в полном объеме.Если возникнут вопросы – пишите. С радостью поможем!Как говорится-спасение утопающих дело рук самих утопающих

Являюсь представителем Г-ва Д.А. В рамках 229 фз направлен по почте ИЛ для исполнения. На горячей линии ни контактов ни объяснения причин не получения для исполнения ИЛ не пояснили, так и в самом офисе на Чехова. Ил не получает Банк с 19 декабря. прошу разобраться в ситуации и принять меры. телефон для связи 8950*****57

Впервые обратился в Газпромбанк. Увидел рекламу в соц. сетях о фиксированной ставке 5,9%. Перешёл по ссылке и попал на онлайн-калькулятор Газпромбанка, я клиент который в своей жизни взял не мало кредитов и прекрасно понимаю как все это рассчитывается. С учетом страховки  и.т.д. Вбил все необходимые параметры по кредиту, поставил галочку о согласии на страховку, и онлайн-калькулятор выводит сумму ту, которая меня устраивает. Думаю, ну и отлично. Хотел просто взять обычный потребительский кредит что бы рефинансировать текущую ипотеку без лишней волокиты! Вроде и так каждый год платишь по ипотеки обязательную страховку жизни и имущества. Поэтому собственно и согласился на кредит со страховкой. Дальше заполнил онлайн заявку, банк попросил прийти в ближайшее отделение и подать заявление на кредит. Приезжаю в этот же день в ближайшее отделение банка, с паспортом. Банк попросил принести пакет документов( трудовую+2ндфл). Предупредил сотрудника, что документы будут у меня на руках только через 10 дней. На что, сотрудник банка посоветовавшись с руководителем отделения, отвечает  мне, ничего страшного, мы ввиду исключения вашу заявку придержим. Забегая вперёд хочу высказать своё крайнее недовольство по факту случившегося. Неужели нельзя было сразу сообщить мне по факту какая сумма будет ежемесячного платежа??? Я не буду здесь расписывать детали кредита, если Газпромбанк вам не безразлична ваша репутация, не нужно добиваться того, что бы ваши потенциальные клиенты потеряв 10 а то и больше дней на всю эту беготню и в итоге получив со всем другую информацию о сумме кредита которая в разы отличается от онлайн- калькулятора!  Судя по всему банк придерживается такой логики, типа заманили ставкой привлекательной, а тут кто нибудь то и согласится!Хочу отметить то факт, сумма ежемесячного платежа в онлайн-калькуляторе отличалась от действительности в 10 000 руб, просто грабеж!

Несколько лет обслуживаюсь в Газпромбанке по ипотечному кредитованию. За весь период с моей стороны не было ни одного нарушения, кредит оплачивался всегда заблаговременно, все документы также предоставлялись в установленный срок. В декабре вероятно из-за какой-то технической ошибки или сбоя в день платежа банк сначала снял деньги со счета, а затем через несколько часов (почти в 12 часов ночи) вернул обратно. Попытки сразу же связаться с банком не увенчались успехом, видимо, в такое время колл-центр уже не работает. В итоге деньги повторно списались ночью, т.е. на следующий день после даты платежа. Обеспокоившись этой ситуацией связалась с банком через колл-центр, где мне подтвердили, что свои обязательства я выполнила, а банк все неправильно списал. Более того повторно списанные деньги не ушли на погашение задолженности, а осели видимо на каком-то техническом счёте. И теперь у меня шла непрерывная просрочка. Единственный вариант решения - писать обращения в банк и ждать 30 дней!, пока они разберутся в своей же проблеме, исправят свою ошибку и вернёт мне ещё и излишне списанные деньги с моего счёта. И все эти 30 дней у меня тикает просрочка с отражением в БКИ. И если в этот период я со своей кристально чистой кредитной историей планирую взять кредит или устроиться на новую работу, это невозможно, потому что великому неповоротливому Газпромбанку требуется 30 дней на исправление своей ошибки. Безусловно доверие к банку подорвано настолько, что ни каких повторных обращений в этот банк с моей стороны не будет, и ипотеку конечно же рефинансирую в другом банке. Само наличие у меня просрочки, даже временно, которая в последствии будет убрана, неприятно - любой клиент с безупречной репутацией меня поймёт. Абсолютное неуважение к клиентам и некомпетентность в работе - вот с чем теперь у меня ассоциируется этот банк

Здравствуйте, 07 декабря 2020 года, после полного погашения ипотеки я обратился в отделение банка в Москве на ул. Гарибальди, д. 36 с заявлением о возврате закладной на квартиру. По готовности в течение 14 рабочих дней мне должны были позвонить и пригласить в банк. В итоге прошло уже более 14 дней. Я неоднократно пытались выяснить статус по телефону - безуспешно.  Мне порекомендовали съездить в офис на г. ул. Гримау, д. 6 где должны были выдать закладную. В том отделение закладной не было и о сроках мне ничего ответить не смогли. Мне необходимо получить закладную до конца декабря, иначе я буду нести финансовые потери - повышенная ставка процента по ипотеке в другом банке. С уважением, Сергей

Имею зарплатную карту данного банка, вдруг списали 99 рублей, как сказали на горячей линии за смс оповещение, которое было бесплатным а с ноября банк без предупреждения ввел плату. На горячей линии сказали что тариф можно сменить только в мобильном приложении, хотя как выяснилось есть смс для отключения данной услуги. Добавлю про мобильное приложение, оно не запускается без прав на управление телефонными звонками.

Добрый день! К моему номеру телефона привязали карту какого то клиента Газпромбанка, где то год назад, я пишу письмо на сайте банка, мне перезванивают и просят доказать, что это мой телефон,  я скидываю скриншот с сайта Мегафона с личного кабинета, номер вроде как отвязали. Прошло несколько месяцев номер опять привязан и снова мне поступают сообщения о действии с картой и прочая информация рекламного характера. Пишу на сайт с просьбой отвязать мой номер от карты клиента, мне перезванивают на этот номер и просят доказать что он мой. Я удивлен политикой банка, при привязке у клиента не спрашивают подтверждения номера, а я не имея к вашему банку отношения должен доказывать что это мой номер??? Причем вы мне на него позвонили, здрасти здрасти докажите что номер на который мы вам звоним ваш. какой абсурд. Прошу разобраться раз и навсегда с этой проблемой, поднимите прошлую мою переписку в которой я доказывал что мой номер и заблокируйте его у себя в базе.

Сегодня обнаружил что с карты было похищено 100 рублей !!! После чего сразу позвонил на горячую линию узнать кто их изъял !!! Там милым голосом девушка сказала это сделал банк за смс уведомление за операции по моей карте , но при этом сообщений о списании этих 100 рублей не получал !!! Сделано в тихую чтоб клиент не знал !!! Я ей ответил на каком основании вы изымаете деньги ?, так как я не подключал эту услугу !!!!!, а на против при получении карты сказал чтоб мне все платные услуги отключили !!!, что и было сделано банком !! Но каким то магическим образом они берут и изымают !!!, с ссылаясь на то что у них что то поменялось и она сама нечаянно подключилось !!!, а я простофиля с их слов должен каждый день залазить на сайт или в преложение и проверять что мне там наподключали !!! А ещё больше того оказывается это не первый месяц происходит !!!, и денег они сказали мы вам не вернём !!! А у меня тогда вопрос ???, а чего услугу тысяч так за 200 подключили бы мне и потом сказали что я сам виноват !???  Когда вы прекратите у меня изымать деньги ???

Обратился в филиал банка в г. Калининграде в связи с получением 1/2 наследства 26.11.2020 г., так как банковская карта на которой находятся денежные средства была открыта в  г. Сургут, с меня взяли копии документов и отправили запрос на её закрытие, открыли мне счёт и сказали, что в течении 10 рабочих дней сумма поступит на этот счёт. Тем временем мой брат 28.11.2020 г. так же обратился в банк, но в филиал г. Самара с той же целью, 11.12.2020 г. он получил уведомление о пополнении своего счёта.   Я 12.12.2020 г. простояв 3.5 часа в очереди, которая начиналась на улице, обратился к сотруднице банка, она сказала, что деньги на счёт не перечислили, почему сказать не может, как что-то выяснят мне позвонят, взяли номер телефона (в очередной раз) и сказали ждать звонка. 22.12.2020 г. написал обращение на сайте банка, никакой реакции. Сегодня 23.12.2020 г. и я до сих пор не знаю причин почему на мой счёт не поступили деньги. То ли в г. Самара специалисты более профессиональные, то ли у нас (в г. Калининграде) устали работать.

Являюсь клиентом Газпромбанка. На дебетовой карте увидел минусовой баланс, позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что на меня пришел исполлист (оказалось, что подала УК на задолженность по квартире, собственником которой я уже не являюсь несколько лет, так как новые владельцы не оплачивали коммунальные платежи). При личном обращении в банк мне отказали в выдачи копии документа, на основании которого были заблокированы средства. Стали выяснять дальше. Выяснили сумму исполлиста - 22 000. Обратился снова в банк, оказалось, что банк заблокировал не только взыскиваемую сумму в 22000р., но и все мои вклады и счета - то есть сумму, значительно превышающую взыскиваемую. При этом мне все также отказывали в выдачи копии документов, на основании которого они произвели блокировку всех денежных средств, тем самым оставив меня вообще без средства к существованию. Данный банк никому не рекомендую.

Являюсь клиентом Газпромбанка. На дебетовой карте увидел минусовой баланс, позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что на меня пришел исполлист (оказалось, что подала УК на задолженность по квартире, собственником которой я уже не являюсь несколько лет, так как новые владельцы не оплачивали коммунальные платежи). При личном обращении в банк мне отказали в выдачи копии документа, на основании которого были заблокированы средства. Стали выяснять дальше. Выяснили сумму исполлиста - 22 000. Обратился снова в банк, оказалось, что банк заблокировал не только взыскиваемую сумму в 22000р., но и все мои вклады и счета - то есть сумму, значительно превышающую взыскиваемую. При этом мне все также отказывали в выдачи копии документов, на основании которого они произвели блокировку всех денежных средств, тем самым оставив меня вообще без средства к существованию. Данный банк никому не рекомендую.

Являюсь держателем зарплатой карты группы "Газпром". Но с недавнего времени начали списывать денежные средства за оповещения об операциях через мобильного оператора. Никто меня об этом не уведомил и соответственно не объяснил причину перехода с бесплатного тарифа за смс оповещения.  Хотя я работаю в той же организации,в которой до этого времени плата за смс не бралась.

03.11.2020 взяла потребительский кредит, менеджер К-ва Юлия А. Когда подписывали договор, ничего не объяснила, не рассказала, "втюхала" сертификат с ООО "ЕЮС" и ещё каких две страховки, одна с ренессанс, а вторая вообще скрытая была 17500р, пока не подняла историю списание со счета, даже и не знала про вторую страховку, и по второй страховке никаких бумаг! Почему нет документов, а деньги списываете? Поскольку возраст уже подводит, не сразу заметила этот сертификат, пришла домой и дочка показала, позвонила Юлии, а она в ответ: "это пакет документов уже включён в кредит и без этого сертификата не выдают кредит. Можно отказаться, направив им письмо, также и со страховкой, если раньше выплатить то можно вернуть какую то часть". Я решила так и сделать, в течение трёх дней направила заявление на возврат денежных средств с компании ООО "ЕЮС", должны были ответить в срок 30 календарных дне, но уже прошло 32 рабочих дня, до сих пор ответа нет и трубки не берут.  Короче, похоже с деньгами за сертификат я уже простилась, не известно что со страховкой будет. Очень жаль, что такой банк и так обманывает!

Расскажу один из проблемных кейсов с которым я столкнулся в ГПБ, специально уточняю что это один ИЗ кейсов: В декабре 20 числа у меня наступал очередной ежемесячный платеж по ипотеке и я, как и всегда, заранее внес необходимую сумму на счет погашения, в полной уверенности что все пройдет как обычно. Но 22.12 я был изумлен, увидев наличие просроченной задолжности в мобильном приложении банка, начал разбираться.. Оказалось что сумма списания по ежемесячному платежу отличается в большую сторону от суммы указанной в приложение как сумма ежемесячного платежа. Я достаточно педантично отношусь к оплате кредитов и обычно вношу на счет погашения суммы превышающие размер ежемесячного платежа, поэтому ранее денег хватало на  списание платежа, размер которого превышал сумму, указанную в приложении банка. По данной проблеме я обратился в контакт центр, дозвонился со второго раза (при первом звонке время ожидания составляло более 57 минут) мне было озвучено что это ошибка приложения которая возникла по ряду нюансов и в принципе все.. при этом, как я понял из разговора эта проблема носит системный, а не единичный характер... Ни решений, ни извинений, ничего, сказали ждать рассмотрения моего обращения в течении 30 дней, после того как я на этом настоял! Упомянув, что не факт что оно потом не уйдет на доработку. В общем по итогу: 1) ГПБ вводит в заблуждение клиентов, создавая им проблемы с кредитной историей и финансовые потери в виде штрафов и комиссий, а также потерянного времени на написание таких жалоб и разбирательств. 2) Делает  это не в виде ошибочной консультации, которую можно списать на человеческий фактор, а через приложение, то есть системно. (скриншоты подтверждающие некорректное информирование о размерах ежемесячного платежа имеются)  3) Поддержка банка находится на крайне низком уровне, если вы туда и дозвонитесь то, по моему мнению, процент решения решения вопроса сложнее чем заблокировать карту и узнать баланс будет крайне низким. Будьте внимательны.

В нашем городе--всего 3 банкомата( 3 места), где можно пополнить карту, два из которых периодически ломаются. Съездила в один конец--банкомат не работает, уехала --в доугой--банкомат деньги не зачислил..потом ..поехала в сам банк..написала заявленме...ждали по графику инкассацию...внутренние расследования и перегонки...ответ зама..мол в течении 45 дней..подключилась к решению только мой добросовестный сотрудник( с кем работаю по вкладам)....обещали после инкассации--17-18.12.20....во вторник--22.12.20.....в среду 23.12.20 утром--точно !!! А сегодня---в понедельник 28.12.20, а может и через несколько дней....Ребята, вы, о чем?! У нас..что цифровизация только у Мишустина? И стоило мне снимать с пенсион.Мира (сбер)....?! и закидывать на Газпром.хэшбек карту, чтобы проездить ( весь хэшбе)--на бензин...и в итоге остаться без закупок к НОВ.ГОДУ. Спасибо Газпромбанку. Народ!!! Не совершайте моих ошибок, учтите мой печальный опыт.

После увеличения ставки по кредиту No 70***20 банк самовольно уменьшил сумму платежа по кредиту, вместо  снижения срока. Хотя  в заявлении  на ДП от 05.11.2020  указано снижение срока.   В условиях договора  не указано, что банк самостоятельно определяет, что именно следует снижать срок или платеж.    В контактном центре пояснить не смогли.Предложили обратиться в отделение. Но в отделениях Москвы очереди, плюс эпидемиологическая обстановка  не вызывает желание посещать офис. Я конечно понимаю, что для банка выгоднее снижать размер кредита. Но ведь существует договор и его условия, которые необходимо исполнять!

Плачу ипотеку с 2014 года, а с 2015 года пытаемся внести изменения в кредитный договор, убрать одного заёмщика и внести другого. Данная услуга не бесплатна, оплатили 10.000 р, и до сих пор изменения не внесли! Я исправно плачу ипотеку! Что за отношение то к своим же клиентам?! То документы потеряли, то сроки справок истекли, то трубки не берут, то на месте сотрудника нет, то сотрудники увольняются, а не законченные дела не передают другому, и мы по новой собираем все справки! 6 лет уже прошло! Имейте совесть! Я уже не знаю куда обратиться! Никогда не берите в этом банке кредитов и ипотек, Газпромбанк плевел на своих клиентов!

Доброго времени суток.Газпромбанк казалось бы один из ведущих банков в России, но такой показатель увы только финансовый. Взаимодействие с клиентом на самом отвратительном уровне который может быть. Уровень дна начинается со входа. В связи с реорганизацией отделений в очереди приходится сидеть до часа, (речь про офис г. Воронеж ул. Кирова 11). Пенсионеры нервничают, обстановка напряженная. Далее, к основной проблеме,  23 октября я закрыл счет и дебетовую карту, остаток перевел в другой банк, по договору ДС должны поступить через 45 дней (что само по себе вызывает массу вопросов), на момент написания 23 декабря, деньги так и не поступили. В отделении банка ссылаются на горячую линию и Нижний Новгород, на горячей линии ссылаются на отделение банка. Контакты Нижнего Новгорода мне не известны. Прошу, помогите ребятам из ГПБ найти друг друга в своей эко системе, и вернуть мне мои деньги. Приложение Телекадр 2.0, довольно корявое, аля 2003 год,  программистам необходимо сходить на стажировку в в другой банк, хоть посмотрят как комфортные приложения выглядят.Жаль что нет оценки ниже единицы, с удовольствием бы ее поставил. Не завидую зарплатным клиентам которые по воле судьбы попали на обслуживание в этот банк.

Попробовали погасить частично досрочно. И ещё нужно было привязать новую карту. В процессе оператор не смог перепривязать нормально карту, счёт новый, а карта до сих пор старая. Что произойдёт и откуда теперь спишутся деньги - непонятно. Придётся идти в офис опять и там вносить деньги. Естественно досрочное погашение не прошло. Т.е. дополнительный месяц платить без перерасчета. Сказали решат проблему до 11 января. За месяц. Месяц, Карл!