30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Так случилось, что у меня в этом банке ипотечный кредит, в связи с чем мне один раз в месяц приходится наведываться в отделение, дабы внести очередной платёж.  И каждый раз пятиминутному общению со специалистом предшествует сорокаминутное ожидание в очереди. Видимо это вызвано тем, что из пяти окон обслуживания физических лиц обычно работают два. У меня есть опыт общения с различными банками, по поводу различных банковских продуктов это "Альфа", "Сбербанк", "ВТБ-24", "Русский Стандарт" и нигде я не сталкивался с таким длительным ожиданием. Даже на пресловутой почте обслуживание клиентов происходит значительно быстрее. Такая организация работы с физическими лицами на корню пресекает все желания использовать какие-либо другие банковские продукты вашего банка. Желаю вам оптимизировать процесс обслуживания физических лиц по критерию минимизации времени ожидания в очереди.

Взял ипотеку в мае 2016 года, по ставке 11.35.Когда начали падать процентные ставки по кредитам, я решил написать заявление на снижение процентной ставки по имеющемуся кредиту, т.к. представитель банка сообщил, что снижение ставки банком практикуется. В итоге написал заявление в мае 2017. Обещали ответить в течение двух месяцев. Через два месяца ответа не было, мне только говорили надо подождать, заявление рассматривается, оно в работе. В итоге, уже в сентябре 2017 я пришёл в банк с вопросом - когда наконец будет ответ? Представитель банка начал звонить куда-то, после чего сообщил, что мне отказано, завтра-послезавтра придёт официальный ответ (так ничего и не пришло). В декабре 2017, когда ставки ещё раз снизились, я написал повторное заявление на снижение процентной ставки. Конец февраля 2018 - ответа нет. На все вопросы отвечают - срок рассмотрения не регламентирован, ваше заявление в работе, ждите.Честно говоря, это похоже на издевательство. Чужие кредиты банк рефинансирует с радостью, а к своим клиентам относится по-свински. Во всем известном банке заявление на снижение процента можно вообще через интернет-банк подать и ответ приходит автоматически через считанные дни. Разочарован таким отношением, буду рефинансироваться в другом банке. На Газпромбанк надежды нет. «В масштабах страны, в интересах банка» - вот такой слоган больше подходит.

Я являюсь клиентом АО «Газпромбанк». В феврале 2018 банк без объяснения причин заблокировал мою карту в одностороннем порядке, т.е. ограничил объем услуг, предоставляемых в связи с использованием банковской карты. В связи с этим я не намерен оставаться в дальнейшем клиентом такого банка. Я обратился в ДО №015/1002 с заявление о закрытии счета и требованием вернуть мне мои средства.  В соответствии со ст.859 Гражданского кодекса РФ договор на обслуживание банковского счета считается расторгнутым в одностороннем порядке по моей инициативе с момента получения банком моего заявления. Банк умышленно затягивает процесс возвращения мне моих денег, ссылаясь на срок в 45 календарных дней. В то же время обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.3 ст.859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Пунктом 8.3 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» предусмотрено аналогичное правило о семидневном сроке перечисления денежных средств. В п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5"О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договора банковского счета"  сформирована позиция, согласно которой, если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, ответственность банка наступает в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Необходимо отметить, что судебная практика не соглашается с банками и их попытках под любым предлогом увеличить данный срок, в т.ч. путем его установления в договоре. Соответствующие условия договоров признаются нарушающими законодательство о защите прав потребителей и влекущими ответственность банка перед клиентом и государственными органами (Роспотребнадзором, Федеральной антимонопольной службой). Данные выводы содержатся, в частности, в следующих судебных актах:- Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2014 по делу N А34-2660/2013;- Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.08.2012 по делу N А68-1181/12.

Обратилась в отделение банка как физическое лицо с просьбой обналичить банковский недорожный валютный чек. Точно знаю, что данную услугу по приему чека на инкассо Газпром оказывает: и знакомые в Москве делали неоднократно, и на сайте прочитала инфу, и с комиссиями в тарифнике ознакомилась. В отделении меня мало того, что "промурыжили" почти 2 часа, негодуя, что я у них первых клиент с подобной нереальной просьбой за всю историю их банка в Приморье, так еще и руководителя офиса отказывались приглашать, а после, вообще, домой отправили, правда, с обещанием все узнать и перезвонить (ну, хоть копии доков догадались взять). В итоге: перезвонили и отказали, сказав, что банк подобные услуги не оказывает и вообще в мире сейчас санкции против России, какие могут быть чеки? Выглядело все это очень неубедительно. Думаю, попросту от меня открестились. Написала претензию, мол прошу предоставить письменный ответ о причине отказа в обслуживании, приложила копию их тарифника и инфу с офиц сайта, где черным-по-белому написано, что данный филиал Банка подобную услугу оказывает. Пришла в отделение. Мало того, что регистрировать претензию и ставить входящий не хотели, так меня еще и водили по кругу 40 мин, а когда сказала, что не уйду без номера, только тогда соизволили направить к секретарю в соседнее здание. В общем регистрация моей же собственной претензии у меня заняла больше часа со всеми препонами и разбирательствами.Что сейчас: Прошел месяц. Даже больше. Срок рассмотрения претензии по закону=30 дней, звоню в Банк, чтобы узнать, готово ли решение по моему обращению. Ответ сотрудников: "Нет. Не готово. Более того претензия еще не рассмотрена, и когда будет рассмотрена неизвестно". Естественно, начала спрашивать, о причинах задержки, о сроках. Объясняю, что из-за их отношения, я теряю время, так как чек обналичивается в теч определенного периода со дня выпуска, а их Банк попросту это время съедает и держит меня в неведении. Даже окончательных сроков рассмотрения не говорят!!! Это как так, вообще? А в ответ одно недовольство сотрудников и тишина.В общем, ужасное обслуживание и отношение к клиентам.

Являюсь клиентом Банка ГПБ уже 7,5 лет. В настоящее время я выполняю обязательства по кредитному договору 2016 г., просроченных платежей ни по данному кредиту, ни по предыдущему ипотечному договору у меня не было. Работой банка была довольна, но размер ставки заставил задуматься о смене кредитора. 06.12.2018 г. обратилась в ДО на Петроградской с заявлением о снижении процентной ставки, точнее -  было четкое намерение собрать комплект документов для рефинансирования ипотеки в другом банке, где процентная ставка  на 3 пункта ниже ГПБ.Сотрудники банка, комментируя, что от них заемщики не уходят и справки, которые я запросила, нужно ждать из Москвы (?!?), их формат им неизвестен, предложила написать заявление о снижении ставки и остаться клиентом Банка ГПБ...С момента подачи заявления прошло почти 3 месяца, ответ до сих не поступил.На текущий момент  заявление так и не рассмотрено, по телефону службы банка не называют точных сроков. Ни ответа из банка, ни уведомлений о продлении сроков рассмотрения я не получила. В сервисе ГПБ "Домашний банк" повторно отправила письмо 07.02, тишина....  Видимо, время ожидания ответа потрачено зря, собирать надо было документы для рефинансирования в другом банке....

Я, П-н Владимир Александрович открыл дебетовую карту в Газпромбанке, для перечисления заработанных мною собственных средств. Карту в декабре месяце блокируют без объяснения причин...иду а Банк ...сотрудник говорит, что карту заблокировали приходите через 45 дней тогда напишем заявление на закрытие и переведем денежные средства на другие реквизиты....прихожу 12 января 2018, по истечению 45 дней, предоставляю реквизиты и опять пишу заявление на перевод денежных средств и тут мне специалист заявляет, что через 30 дней деньги переведем....я возмущаюсь, но спорить бесполезно...жду еще 30 дней....проходят и эти дни...снова иду в банк ,как на работу и тут оказывается ,что заявлений моих нет и мне нужно написать очередное заявление на перевод и опять ждать. На вопрос когда переведут деньги - говорят в течение недели....пошла вторая неделя, а  денег нет. Ужасное обслуживание. Буду  обращаться в суд.

Крайне не рекомендую открывать расчётный счёт в Газпромбанке - сумасшедшая комиссия начисляется и если вы не пользовались по обстоятельствам расчётным счётом, и вы хотите закрыть р/с то вам его не закроют пока не заплатите комиссию за обслуживание, обслуживание которого не было. Причём в отделении в операционном зале спросят "Вы чё, договор не читали", при том, что в самом договоре нет условий оплаты, они в каких то кучах документах, которые остались только в банке. Конечно же ни закон, по которому они так могут, ни номер пункта сообщить не могут.

Сегодня 19.02.2018 я зашел в единственный офис банка в Сыктывкаре с целью получить выписку по своему счету. Находился я там с 13_20 до 14_20. Работали два операциониста. За тот час, что я находился в банке было обслужено 3, ТРИ КАРЛ!!! человека. Электронной очереди нет. В очереди было человек 6. Проанализировав ситуацию я понял, что ловить здесь нечего. И я покинул этот тормознутый офис потеряв час своего времени. В связи с этим у меня возник вопрос: почему в банке входящем в топ-10 банков России в 21 веке не элементарной электронной очереди, и почему так медленно обслуживают клиентов? Я так понимаю, что банк просто не заинтересован в обслуживании физических лиц.

Отправил заявку на потреб. кредит ставка 11,9% - после одобрения и во время подписания договора оказалось, что ставка 13,4% - вот это как - нормально? Персонал объяснил, мол там (в Москве, в центре обслуживания клиентов) ваши условия получения кредита могли изменить без вашего одобрения (не одобрения), в общем - хотите - берите, не хотите - не берите, а с нас взятки гладки!

В субботу, чтобы совершить простейший операцию по внесении платежа за ипотеку, нужно отстоять общую очередь из 30 человек на полтора часа. Как сегодня. При этом альтернатива - рулетка по внесению платежа через банкомат с указанием расчётного счета без возможности своевременно узнать - дошли деньги или нет. Я понимаю, что ДВА оператора физически не могут быстрее обслуживать. Но куда смотрит руководство, сокращает персонал каждый год? Похоже пора перекредитоваться где-то ещё, раз клиенты этому банку не нужны.

Очень пожалела, что работала с вашим банком с 2009г. Отвратительное отношение! Все произвели в скрытой форме, никакого оповещения не было, что карту пенсионера вогнали в минус, узнала случайно, т.к. у меня не было никаких смс оповещений, пока я не пришла в банк и не взяла распечатку по счёту. Теперь придётся догонять что и где!

У нашей семьи ипотечный кредит в Газпромбанке. В начале декабря подали заявление в отделение банка на ул. Ефимова заявление о снижении процентной ставки. Менеджером был озвучен срок рассмотрения заявления - до 30-45 дней. По текущий момент (прошло фактически 2.5 месяца) заявление так и не рассмотрено, по телефону службы банка не называют точных сроков. Работа банка не регламентирована никаким образом. 16 февраля обратилась в отделение банка на ст.м. Петроградская для разъяснения. Сказали, что да, рассмотрение идет до 30 дней, которые прошли давным давно. Ни ответа от банка, ни уведомлений о продлении сроков рассмотрения мы не получили. В то же самое время банк проводит программу рефинансирования кредитов для клиентов других банков, и предлагает ставку ниже той, которую платят его заемщики ))

Банк оставил без обеда. А перед этим было: более часа по телефону службы помощи банка объяснялся, представлялся (дважды называл в процессе одному и тому же сотруднику свои паспортные данные, причем сотрудник требовал дальше больше сведений, чем в штампе о прописке в паспорте) и кодовое слово дважды называл.... чтобы через сервис другого банка перевести с карты ГП деньги свои. Всё, сняли ограничения, пришла СМС, что на пять часов сняты все ограничения. Перевожу часть суммы - сумма слава богу ушла и тут же прилетает сообщение, что установлено ограничение (как понять, если даже вот эта часть суммы обговаривалась, а тут, на тебе). Хорошо, с трудом отправляю смс, чтобы сняли это ограничение (у них такая система забита в сервис), минут через 10 приходит смс о снятии блокировки. А там текст смс-ки большущий, можно ошибиться. Перевожу оставшуюся часть через сервис нужного мне банка, снова то же самое: деньги успели проскочить и тут ограничение - снова приходит смс Х. Снова отправляю смс, а дело было для меня ночью, а завтра на обед планировал тратиться с карты ГП... Не удалось, оказывается на это раз немного напутал обратный смс и кранты... Но, ведь, никаких не должно было быть ограничений, с оператором всё было оговорено, вплоть до того, куда переправляю деньги, банк на 5 часов снял ограничения.Пообедать на карту Газпромбанка не удалось. Звоню на службу помощи, представляюсь, называю кодовое слово, прошу снять ограничения, деньги нужны... просят назвать все паспортные данные, паспорта с собой нет, не помню все данные, при этом, ведем беседу детально о всех предыдущих шагах - короче, банк оставил без обеда.Успокоился, почитал смс-ки снова, нашел эту "ошибку", отправил смс с дурацким большущим текстом, помогло. Представляете работу службы помощи современного банка, которая 1. отнимает кучу времени, все процессы там долгие с какими-то перегрузками со слов персонала2. ни черта не решает проблемы, инструкция такая банка, дескать 3. не может человек полноценно использовать свои же деньги, если они на счету ГазпромбанкаПредыдущий раз (это было в январе) на это безобразие (тоже доходил до операторов) "чихнул"..., а в этот раз написал, чтобы люди с этим, столь недружественным к клиенту банком не связывались, достало.Для справок, непосредственно переговоры случились около 19-20ч 15.02.18 и около 11.00 16.02.18. Буду выходить на работодателя, чтобы отказаться от карточного безобразного сервиса Газпромбанка.

Всем привет! Ужас, что творится последнее время: блокируют зарплатные карты посредством установленного лимита на переводы денежных средств сторонним банкам, а также снятие наличных и оплата по карте услуг. Т.е. своими заработанными сбережениями невозможно воспользоваться. Было это несколько дней назад. Звоню в банк, еле дозваниваюсь. Постоянно играет музыка. Потом девушка приятным голосом сказала, что у вас установился лимит якобы из-за подозрений в мошенничестве при переводе мною 140 тыс. рублей на карту другого банка. Я ответил - какое может быть подозрение, если я лично сам это делаю посредством подтверждения смс- кода. Ладно, девушка ответила, что ограничения снялись. Пробую еще раз - та же ситуация. Звоню во-второй раз - только поругавшись со вторым оператором, сняли наконец ограничения. Ну и что это за банк? Скажите мне? Я не могу на 100% воспользоваться своей зарплатой. Ужасный банк. Буду переходить в другой.

Отвратительный банк. У меня ипотека. Написал заявление на снижение ставки примерно в декабре: ни ответа ни привета. На дворе уже тает лед... ответа нет. Звонил в колл-центр, сказали - ждите 3-4 месяца. За такой срок можно жениться, развестись, побывать в Париже, сменить пол или еще что-то, а ответа от Газпромбанка все равно не придет. Очень низкий уровень работы.РАССМАТРИВАЮТ ЗАПРОС ПО 3-4 МЕС - ЭТО ИХ ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ!!!Это в сочетании с тем, что- интернет-банк обновляется по 2-3 дня после частичного досрочного погашения- заявление на погашение в офисе (по смс нельзя подтвердить)- интерфейс на уровне банка образца 2008 г.

Взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Процедура довольно длительная, но не об этом речь. Выдали карту для погашения кредитов. Судя по информации на сайте, существуют Банки - участники корпоративной сети, через которые можно бесплатно погашать кредит. В их числе МТС банк, Альфа банк. Для проверки попробовал внести на карту Газпромбанка 1 000 через банкомат МТС банка. В итоге сняли комиссию 50 руб, на счет легли только 950 руб. В банкомате Альфа банка также при внесении было предупреждение о комиссии 1% мин 99 руб. Продолжать не стал. Попробовал выяснить ситуацию в Газпромбанке по телефону. Сказали, что да, должно быть бесплатно, когда проверили мою операцию на 1 000 (950) руб, сказали, что это не у них комиссия, это комиссия у МТС банка, нужно звонить туда и разбираться.Вот ссылка на тарифыhttp://www.gazprombank.ru/upload/iblock/958/cards_tarif_gasi-credit_01_06_2017.pdf

Всех трудностей при взаимодействии и не описать! Безразличие и бардак! Написал заявление о снижении ставки по ипотеке (на данный момент 12%), в отделении сказали, что это обычная процедура, так как ключевая ставка давно снизилась, срок рассмотрения заявки 2 недели, по прошествии которых сроки увеличились сначала до месяца, потом до двух месяцев. Далее пришло письмо в отказе по снижению ставки, естественно без объяснения причины (удобненько, когда у них самих она уже 9,5).Так как являюсь ветераном боевых действий, подхожу под программу Правительства РФ об помощи ипотечным заёмщикам, собрал документы, кое-как с удивлённым видом у меня их приняли (при том, что программа работает уже три года). Далее никто информацию предоставить не может, ни о порядке рассмотрения, ни о дальнейшей судьбе, да и вообще ничего, а так как сроков рассмотрения у них нет, что мне озвучили на горячей линии и в Краснопресненском отделении, опять же удобно, так как можно вечно не давать решения и трудностей меньше. Попытки рефинансироваться через другие банки обречены провалом, так как Газпром не даёт в нужных форматах справки, необходимые для рефинанса. Например, нужна была справка об остатке задолженности, в которой будет указан остаток, отдельно проценты на запрашиваемый период и информация о том, что не было просрочек и начисленных пеней, естественно такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни! Вот как так можно относится к клиентам?!

Всех трудностей при взаимодействии и не описать! Безразличие и бардак! Написал заявление о снижении ставки по ипотеке (на данный момент 12%), в отделении сказали, что это обычная процедура, так как ключевая ставка давно снизилась, срок рассмотрения заявки 2 недели, по прошествии которых сроки увеличились сначала до месяца, потом до двух месяцев. Далее пришло письмо в отказе по снижению ставки, естественно без объяснения причины (удобненько, когда у них самих она уже 9,5).Так как являюсь ветераном боевых действий, подхожу под программу Правительства РФ об помощи ипотечным заёмщикам, собрал документы, кое-как с удивлённым видом у меня их приняли (при том, что программа работает уже три года). Далее никто информацию предоставить не может, ни о порядке рассмотрения, ни о дальнейшей судьбе, да и вообще ничего, а так как сроков рассмотрения у них нет, что мне озвучили на горячей линии и в Краснопресненском отделении, опять же удобно, так как можно вечно не давать решения и трудностей меньше. Попытки рефинансироваться через другие банки обречены провалом, так как Газпром не даёт в нужных форматах справки, необходимые для рефинанса. Например, нужна была справка об остатке задолженности, в которой будет указан остаток, отдельно проценты на запрашиваемый период и информация о том, что не было просрочек и начисленных пеней, естественно такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни! Вот как так можно относится к клиентам?!

У меня в банке открыто несколько счетов. Один кредитный, один до востребования. К счёту до востребования была открыта карта для пополнения счёта. Срок действия карты закончился, и на тот момент счёт был заблокирован приставами. Кредит я погашал регулярно в кассе банка, выписывая счёт у менеджера. В очередной раз я пришёл, чтобы внести платёж. Менеджер выписала мне счёт, как обычно, и я его оплатил в кассе.Через две недели мне звонят и требуют внести ежемесячный платёж. Я стал разбираться. Оказалось, что менеджер выписала платёжку для зачисления денег на заблокированный счёт и аннулированную карту. Таким образом у меня на заблокированном счёте лежат деньги достаточные для полного погашения кредита. Никто из менеджеров внятного объяснения мне не даёт. В пресненском отделении мне предложили закрыть все счета, кроме одного-кредитного. Я написал заявления на закрытие всех счетов. Но и это не получается более полугода. 30 декабря 2017 года я внёс деньги на кредитный счёт, таким образом, чтобы на счету осталась сумма задолженности равная заблокированной. Мне продолжают названивать из банка с требованием погасить простроченный платёж. Почему я должен отвечать за некомпетентные действия сотрудников банка?

У меня в банке открыто несколько счетов. Один кредитный, один до востребования. К счёту до востребования была открыта карта для пополнения счёта. Срок действия карты закончился, и на тот момент счёт был заблокирован приставами. Кредит я погашал регулярно в кассе банка, выписывая счёт у менеджера. В очередной раз я пришёл, чтобы внести платёж. Менеджер выписала мне счёт, как обычно, и я его оплатил в кассе.Через две недели мне звонят и требуют внести ежемесячный платёж. Я стал разбираться. Оказалось, что менеджер выписала платёжку для зачисления денег на заблокированный счёт и аннулированную карту. Таким образом у меня на заблокированном счёте лежат деньги достаточные для полного погашения кредита. Никто из менеджеров внятного объяснения мне не даёт. В пресненском отделении мне предложили закрыть все счета, кроме одного-кредитного. Я написал заявления на закрытие всех счетов. Но и это не получается более полугода. 30 декабря 2017 года я внёс деньги на кредитный счёт, таким образом, чтобы на счету осталась сумма задолженности равная заблокированной. Мне продолжают названивать из банка с требованием погасить простроченный платёж. Почему я должен отвечать за некомпетентные действия сотрудников банка?