37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В течении двух месяцев зарплатная карта не активирована,хотя обещали активировать в течении 2-3 дней!

16.10.20 и 19.10.20  сделал перевод с карты Газпромбанка  *1018  на карту ВТБ  (C2C), с помощью сервиса банка ВТБ. Переводил 6 000 и 25 000 рублей  –комиссию взяли 120 и 500 рублей.  Конечно зная о такой комисси я бы не делалпереводы. В Домашнем банке комиссии не отражается НИГДЕ, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеж указано что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов.Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операциинеправомерным.Согласно федерального закон "О банках ибанковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защитеправ потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 620 рублей.

Добрый день, В период до 13.12.2020 (период акции 5,9%) оформлял 2 заявки на потребительский кредит, одну через Телемаркетинг по телефону и одну на сайте. Сегодня уточнил статус, обе заявки не найдены в Вашей системе. Потерял в итоге почти 2 недели на ожидание обратной связи от Банка. От банка такого уровня не ожидал.

Мы, клиенты Газпромбанка, и так нам повезло, что неоднократно пользовались услугами Ирины П. И-ой, руководителя отдела прямых продаж. Благодаря её внимательному, грамотному, добросовестному отношению, высокой компетенции и аналитическому уму , мы заключили договор на кредит на выгодных для нас условиях. Надеемся, что такие кадры, как И-ва Ирина П. должны быть оценены по достоинству руководством, и конечно же, приносить пользу своей грамотной работой клиентам банка. Ирина П., выражаем Вам огромную благодарность и поздравляем с наступающим Новым годом , желаем много здоровья и высокого полёта в карьере!!!С уважением , А-вы, М-вы.

Мы, клиенты Газпромбанка, и так нам повезло, что неоднократно пользовались услугами Ирины П. И-ой, руководителя отдела прямых продаж. Благодаря её внимательному, грамотному, добросовестному отношению, высокой компетенции и аналитическому уму , мы заключили договор на кредит на выгодных для нас условиях. Надеемся, что такие кадры, как И-ва Ирина П. должны быть оценены по достоинству руководством, и конечно же, приносить пользу своей грамотной работой клиентам банка. Ирина П., выражаем Вам огромную благодарность и поздравляем с наступающим Новым годом , желаем много здоровья и высокого полёта в карьере!!!С уважением , А-вы, М-вы.

Сегодня, 22 декабря 2020г, обратилась в данный офис с просьбой помочь мне внести очередной платеж по кредиту. Закончился срок действия карты, со счета которой снимались деньги для этого. Об истечении срока действия карты банк меня не предупредил, хотя я обращалась в офис в текущем месяце. Проблема в том, что и кредит, и карта были оформлены в другом городе.  На решение данной проблемы ушло больше часа, без учета времени в очереди. Постоянно вис компьютер, т. к. сотрудник делала параллельно другую работу. Постоянно подходила другая сотрудница из кулуаров, они печатали кучу каких- то бумаг,похожих на договор, заводили карту, конверт с ПИНом. На вопрос почему они делают два дела одновременно, ответили, что компьютер зависает не от этого. За дверью собралась возмущенная  толпа.  Мой вопрос со взносом очередного платежа решили, я надеюсь, что успешно. Напрягает другое. Зачем меня так долго держали около себя и чем занималась сотрудник в мониторе, когда перед ее глазами лежал мой паспорт. Надеюсь, что все это от недостатка сотрудников и рабочего времени на выполнение других заданий банка в период пандемии. Я хочу быть уверена,  что в данной ситуации не было неправомерных действий и мне не придется никуда обращаться с жалобами.

Сегодня, 22 декабря 2020г, обратилась в данный офис с просьбой помочь мне внести очередной платеж по кредиту. Закончился срок действия карты, со счета которой снимались деньги для этого. Об истечении срока действия карты банк меня не предупредил, хотя я обращалась в офис в текущем месяце. Проблема в том, что и кредит, и карта были оформлены в другом городе.  На решение данной проблемы ушло больше часа, без учета времени в очереди. Постоянно вис компьютер, т. к. сотрудник делала параллельно другую работу. Постоянно подходила другая сотрудница из кулуаров, они печатали кучу каких- то бумаг,похожих на договор, заводили карту, конверт с ПИНом. На вопрос почему они делают два дела одновременно, ответили, что компьютер зависает не от этого. За дверью собралась возмущенная  толпа.  Мой вопрос со взносом очередного платежа решили, я надеюсь, что успешно. Напрягает другое. Зачем меня так долго держали около себя и чем занималась сотрудник в мониторе, когда перед ее глазами лежал мой паспорт. Надеюсь, что все это от недостатка сотрудников и рабочего времени на выполнение других заданий банка в период пандемии. Я хочу быть уверена,  что в данной ситуации не было неправомерных действий и мне не придется никуда обращаться с жалобами.

Сегодня, 22 декабря 2020г, обратилась в данный офис с просьбой помочь мне внести очередной платеж по кредиту. Закончился срок действия карты, со счета которой снимались деньги для этого. Об истечении срока действия карты банк меня не предупредил, хотя я обращалась в офис в текущем месяце. Проблема в том, что и кредит, и карта были оформлены в другом городе.  На решение данной проблемы ушло больше часа, без учета времени в очереди. Постоянно вис компьютер, т. к. сотрудник делала параллельно другую работу. Постоянно подходила другая сотрудница из кулуаров, они печатали кучу каких- то бумаг,похожих на договор, заводили карту, конверт с ПИНом. На вопрос почему они делают два дела одновременно, ответили, что компьютер зависает не от этого. За дверью собралась возмущенная  толпа.  Мой вопрос со взносом очередного платежа решили, я надеюсь, что успешно. Напрягает другое. Зачем меня так долго держали около себя и чем занималась сотрудник в мониторе, когда перед ее глазами лежал мой паспорт. Надеюсь, что все это от недостатка сотрудников и рабочего времени на выполнение других заданий банка в период пандемии. Я хочу быть уверена,  что в данной ситуации не было неправомерных действий и мне не придется никуда обращаться с жалобами.

Есть ипотека в банке Газпром, плачу исправно уже 3 года. Никогда не подключала смс уведомления, потому как они совершенно не нужны, достаточно бесплатных пуш уведомлений в приложении. Внеся в очередной раз платеж по графику, после дня списания обнаруживаю в приложении сообщение о долге в 23 рубля, выясняя с оператором откуда образовался долг, так как на момент списания сумма была больше требуемой на 70 рублей, оказывается произошло списание в сумме 99 р за смс уведомления. Оператор так и не смог пояснить каким образом произошло подключение смс. В приложении стоит только пуш уведомления. Как так? Уважаемый банк Газпром, вы нарушаете мои права как потребителя и закон о «Защите прав потребителей» навязав мне без моего ведома ненужную мне услугу, более того, списав за нее деньги, что отрицательным образом сказалось на моей кредитной истории.

9 декабря 2020 обращался в офисГазпромбанка Комендантский, д. 17Сразу хочется отметить что очередь в отделение находилась на улице и ждать надо было около часа. Мне необходимо получить закладную по ранее закрытому кредиту для снятия обременения в Росреестре. Кредит был закрыт в 2015 году, но обременения не было снято. Заявление принимала работник банка Алена. Прежде чем было принято заявление, Алена попросила полный пакет документов включая кредитный договор, акт приема квартиры, договор долевого участия и отчет об оценке в электронной форме от самого оценщика. Позвонили оценщику и он сообщил что отчеты хранятся 3 года и сейчас выслать не может. Наличие отчета у меня на руках проблему не решало - так как требовался электронный вариант. Алена посовещалась с коллегами и пришла к выводу, что никакие документы не нужны и просто надо написать заявление на получение закладной для снятия обременения. Заявление было написано. Через неделю писал в почту по адресу выданному мне Аленой для получения статуса по моему заявлению, но ответа не было. Через почти 2 недели - 21 декабря обратился снова в отделение, чтобы понять статус заявления. Мне было сказано, что Алена послала заявку и теперь они в отделении судьбу заявки понять не могут. Предложили звонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию - там сообщили что у них нет доступа к информации по заявкам и они посоветовали обратиться обратно в отделение. В этот же день обратился в отделение - уже достаточно раздраженно Алена сообщила мне, что она ничем помочь не может и, что мне необходимо просто ждать. Я спросил сколько - ответили не знают. На следующий день снова обратился на горячую линию и снова ответ, что статуса по заявке у них нет. Претензия к банку в том что за 2 недели банк НЕ может исполнить свои обязательства и выдать закладную, блокируя тем самым, операции с квартирой. Вторая претензия в том что банк не может адекватно информировать о статусе заявки и причинах задержки. Ответ - ожидайте и мы не знаем сколько - меня не устраивает. Сотрудники банка ведут себя непрофессионально - запрашивают не правильный пакет документов. Откровенно показывают свою незаинтересованность в решении проблемы: "заявление я отправила по почте - больше ничего сделать не могу" Григорий

При оформлении кредита в г. Улан-Удэ консультант Ч-ва Е.Ю. ввела в заблуждение сказав, что страхование будет оформлено в нескольких страховых компаниях. Дома, перечитав все документы, обнаружили 2 сертификата на услуги Теледоктор 24 на 15 000 и 4500₽ Они не являются страховой компанией и условия возврата совсем иные. Почему консультант портит репутацию банка так беспардонно обманывая клиентов! Теперь чтобы вернуть 15000₽ мне необходимо успеть в 5 дневный срок отправить заявление и прикрепить распоряжение на уплату, которого у меня нет! Планирую направить жалобу претензию в ЦБРФ в электронную приемную!

Добрый вечер! Мы с женой находимся в безысходном положении. Взяли ипотечный кредит в газпромбанке и пожалели 1000 раз. На каждом этапе при оформлении ипотеки возникали сложности. Очень долго обрабатывали все документы. Не можем получить закладную уже около 2 месяцев, которая нам нужна для оформления права собственности. И что самое интересное никто не может сказать когда это случится. Складывается такое ощущение, что нашу проблему даже не решают, а только "кормят" ожиданием. Не готова и на этом все. Просим разобраться в ситуации.

Газпромбанк меня сегодня удивил. Перед последней операцией по карте на остатке было 4408,54р, затем я оплатил покупку на сумму 447,35р, пришло уведомление, что осталось 3862,19р. Однако 4408,54 - 447,35 = 3961,19р, а не 3862,19р. Куда подевались 99р? Зашёл в личный кабинет - нет никакого списания на 99р. Почитал в интернете (оказывается я далеко не первый, кто с таким столкнулся) - люди пишут, что 99р списывают за смс-уведомления по изменению баланса. Но я специально после получения карты (в октябре) заходил в личный кабинет и проверял наличие платных уведомлений - их не было, а зайдя сегодня - появились. Получается Газпромбанк в ноябре самовольно подключил мне платную услугу и (что самое главное и вызывающее моё негодование) произвёл списание втихаря (под шумок, без отдельного уведомления) вместе с другой покупкой, никак не отразив это списание в личном кабинете и в том же смс-уведомлении, видимо желая оставить данную операцию незамеченной... Думал, что серьёзный банк, но оказывается нет, не гнушаются и такими методами дополнительного заработка. Вроде мелочь 99р, но если таким образом собрать с 1млн. клиентов, то получится уже 99 млн.руб. при минимуме затрат. Стыдно, Газпромбанк, стыдно.

17.12.20 заказала сумму со вклада на 22.12.20 специально заранее, что бы уж наверняка сумма была в банке и ждала меня. Через кол центр с сотрудницей выбрали удобный мне банк в Красногорске , ул Подмосковный бульвар 8, на том и попрощались. 22.12. приезжаем к банку , а там , даже вывеска демонтирована , банка нет, Карл, неееету.  звоню на горячую линию , девушка Эльвира начинает проверять. Да, заявка от вас есть, и да , банка нет. Сетует , что не может подсказать когда он закрылся, а мне не интересно когда он закрылся и почему. Мне интересно как сотрудник кол центра мог заказать сумму в банк которого нет и почему меня никто не предупредил , что я могу свои заказанные денежки забрать в другом ближайшем отделении. У меня истерика , мне нужны деньги сегодня, а оператор Эльвира молвит, что ничем помочь не может и что деньги я могу заказать на след день. УЖАСНАЯ СИТУАЦИЯ. Никогда в жизни я не обращусь в этот банк. Свои деньги не могу забрать.

Здравствуйте! 02.11.2020 г. на официальном сайте Газпромбанка  оформила заявку на получение умной дебетовой карты, 24.11 обещали доставить. На следующий день 25.11 позвонили, сказали, что доставка не возможна по техническим причинам. Установили новую дату 08.12.2020, думаю ладно потерпим всё бывает..., но опять в назначенный срок карту не привезли. Опять звонок, опять перенос даты и стопроцентные обещания, что в этот раз уж точно карту доставят 22.12.2020. И не трудно догадаться, что опять!!!!  мне звонят и говорят, про какие-то тех.причины, что нет специалиста (оказывается, чтобы доехать до г.Костромы, нужны специально обученные люди). Жуть. И только в 2021г., в чём я очень сомневаюсь, мне обещали привезти карту.

Здравствуйте. Оформляли кредит в июле 2020 г. К кредиту оформили дебетовую карту, с которой списывались средства на погашение кредита. При оформлении дебетовой карты, сказали будет бесплатное обслуживание. Спустя полгода в ноябре и декабре 2020 г.списали средства дважды по 149 руб. Деньги не вернули. При чем не было никаких предупреждающих оповещений о том, что тариф становится платным.

Поставили без уведомления смс-уведомление, хотя ранее было только пуш-уведомление, что вполне устраивало. Сняли без уведомления 59 рублей, никаких операция не заказывал, ранее списаний не производилось. Прошу аннулировать операцию 11685511022 от 21.12.2020 15:51. P.s. Разочарован в банке, вроде солидная организация.

Добрый день! Очень прошу Вас помочь в решении моей проблемы. Мой счёт арестован на основании судебного приказа. Сотрудники банка сообщают только сумму и номер судебного приказа. И говорят просто, что деньги перечислены в ФССП. Реквизиты так же не сообщаются. В ФССП информации о долге нет, исполнительного производства по этому приказу нет! И что это за приказ и кем выдан, непонятно. Говорят обращаться к истцу. Но истец неизвестен.Помогите, пожалуйста. Как узнать, кем выдан приказ, кто его вам направил. Ведь не просто же у вас появился номер приказа для ареста. Вы уже неправомерно арестовывали мой счёт по постановлению о взыскании. Тогда все разрешилось хорошо. Хоть и с нервами. Но спасибо, банк признал ошибку и всё исправил. Но что сейчас делать? Куда ушли мои деньги, и где их искать??? На данный момент информация об этом судебном приказе имеется только у банка!

В ноябре 2020 оформлял заявку на рефинансирование потребительских кредитов сторонних банков, предварительно заявку одобрили, ждал 3 дня, на 3 день позвонил. оператор сказал что необходимо дополнительное время для рассмотрения, в итоге 2 недели непонятно чего и вот моя заявка просто повисла в воздухе, написал отзыв на этом сайте, со мной связались «тысячу извинений, сбой системы!» Попробуйте снова, только нам сообщите номер заявки». На дворе декабрь месяц, пробую: во 1-х я являюсь зарплатным клиентом банка, но в банке от меня требуют дополнительную справку о доходе, говорят «сбой снова у них в системе», хорошо...отправили! 2-е указываю номера при подаче заявки: свой, начальства и кадров) в кадры и начальству вообще не звонят, мне 2 раза в день произведён дозвон (взяв трубку и сказав «алло», ничего! тут же сброс!), а вечером смс «вам отказано»!

Где-то полгода назад, забежала в Газпромбанк в отделение на Сокольниках открыть дебетовую карту. У них был сбой в программе и заполнение анкеты и всех данных заняло много времени. Я очень спешила и сказала специалисту, что ждать не буду, оформлю карту за углом у альфы. Поэтому заставила специалиста  порвать мое заявление с подписью и  убрать меня из их базы, так я буду не пользоваться их услугами и ушла забыв об этом. Но не тут-то было. Я стала получать регулярную спам рассылку. После моего звонка, выяснилось, что не имея от меня подписанного заявления, а лишь только оформленное в электронном виде мои данные, которые не убрали и как оказалось сохранили, открыли мне счет, карту выпустили, за которой, я по их словам просто не приехала. На мои просьбы исключить мой телефон из их спам рассылки банк отвечает 30 дней, а чтобы закрыть ненужный и не открываемый мною  счет, надо приезжать в банк. Те банк открывает счета и карты без подверженных личной подписью заявлений клиента.