37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией в получении закладной по закрытому ипотечному кредиту. Две недели назад (07.12.2020) в отделении (г. Москва, ул. Мясницкая 48 ) я написал заявление на получение закладной. При этом представитель банка почему-то заявил, что получение закладной будет возможно в отделении банка рядом с м. Академическая, хотя насколько мне известно закладную должны привозить в отделение которое удобно клиенту, но в принципе я был готов получить ее и на Академической. Так же представитель сказал, что когда закладная будет готова к выдаче мне придет либо смс либо уведомление на электронную почту. Прошло уже две недели - тишина. Несколько раз звонил на горячую линию банка: один оператор ничего не знает (не владеет информацией)и говорит - ждите (сколько ждать еще?!), другой говорит - езжайте на Академическую и узнавайте там.Прошу сообщить мне адрес отделения и дату когда я могу забрать свою закладную, потому что пока впечатления от взаимодействия с банком мягко сказать негативные.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией в получении закладной по закрытому ипотечному кредиту. Две недели назад (07.12.2020) в отделении (г. Москва, ул. Мясницкая 48 ) я написал заявление на получение закладной. При этом представитель банка почему-то заявил, что получение закладной будет возможно в отделении банка рядом с м. Академическая, хотя насколько мне известно закладную должны привозить в отделение которое удобно клиенту, но в принципе я был готов получить ее и на Академической. Так же представитель сказал, что когда закладная будет готова к выдаче мне придет либо смс либо уведомление на электронную почту. Прошло уже две недели - тишина. Несколько раз звонил на горячую линию банка: один оператор ничего не знает (не владеет информацией)и говорит - ждите (сколько ждать еще?!), другой говорит - езжайте на Академическую и узнавайте там.Прошу сообщить мне адрес отделения и дату когда я могу забрать свою закладную, потому что пока впечатления от взаимодействия с банком мягко сказать негативные.

Делал полное досрочное погашение кредита. 24.10.2020 обратился в отделение банка г. Екатеринбург, ул. Радищева 55- за расчетом, т.к. мобильном приложении данная функция не работала (сотрудник отделения подтвердил, что с этим есть проблемы) и оформлением заявления. 26.10.2020 произошло списание ДС в счет погашение кредита в соответствии с расчетом банка и заявлением, + были списаны средства в счет погашения страхового платежа, который не был указан в расчете. (Расчет был следующий основной платёж +% + страховой платёж за календарный месяц + остаток задолженности по кредиту). Списали, т.к. ДС были с запасом на счете. Т.е. если бы ДС не было, то списания и закрытия кредита не произошло!  На данное действие банка была оформлена претензия ( обращение № 6131*** от 26.10.2020). На сегодняшний день 21.12.2020 ответа на обращение нет! за этот период от банка поступило 2(ДВЕ!) СМС, после моих звонков в колл-центр, что с моей заявкой занимаются (чем блин с ней можно заниматься почти 2 месяца???). По информации старшего смены 21.12.2020 колл-центра ГПБ Александра (?), срок обработки обращения начинает считаться с даты последней СМС и составляет 30 к.д. (WTF?), т.е. я позвонил в КЦ узнать о статусе своего обращения, получил на это СМС и с этого момента увеличил срок рассмотрения своего обращения на 30 к.д.?

С давних пор являюсь клиентом ГПБ. Качество обслуживания в отделениях нравится, там вам всегда помогут и подскажут. Но в качестве электронного сервиса - все крайне печально - как в прошлом веке. В ноябре месяце закончился срок действия карты, но обнаружил я это только в декабре. В приложении написано - для перевыпуска карты позвоните по телефону 88001000089 или обратитесь в банк. Звоню на горячую линию с целью перевыпустить карту, а мне отвечают, что для этих действий нужно лично прийти в отделение. (Понимаете, да, в век информационных технологий и эпидимиологической опасности, что бы просто заказать перевыпуск пластиковой карты - нужно посетить лично отделение, постоять там в очереди, заказать перевыпуск у оператора).  Хотел перевести денежные  средства через мобильное приложение на свою карту другого банка - нельзя.  Тут же в приложении телекард можно заказать цифровую карту (т.е. карта виртуальная, действует сразу). Появилась мысль оформить такую карту и пользоваться денежными средствами, которые оставались на просроченной карте, но как оказалось - сделать это не так то и просто. Что бы увидеть деньги на новой карте - нужно прийти и написать заявление в банке о переводе денег с одного счета на другой.  Получается, что деньги вроде бы есть, но пользоваться ими просто так не получится. Очень печалит, что в век информационных технологий, когда существует огромное количество возможностей, ГПБ делает все по старинке - только при личном присутствии.

Доброго времени суток хотел бы поблагодарить специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов С-ко Ксению представителя Газпромбанка в г.Уфа за внимание к клиентам, а так же высокую заинтересованность в достижении результатов и выполнения пожеланий клиентов! Хочется пожелать дальнейших успехов Ксении!

Вчера 20.12.2020 взял кредит в Газпромбанке, написали что договор кредитования и договор страхования был скинут на мою почту , ничего не поступило, звонил в горячую линию говорят что бы получить договор и договор страхования надо ехать в тот филиал где оформлена карта ГПБ. Хотел досрочно закрыть кредит в приложении , ничего не получилось пишет что вы "вы пытаетесь пополнить тот же, с которого снимаете деньги"а другой альтернативы предоставить не может...

Продавали квартиру, пришли покупатели,кторые очень захотели ее купить. Им добрили ипотеку в газпромбанке. Собрали все необходимые документы,сдали менеджеру в городе Ноябрьск. Менеджер отправила пакет документов куда-то там дальше, пришел ответ переделать сканы. Переделали. Потом сотрудник банка посчитал,что нотариально заверенное согласие супруга составлено неверно и его надо переделать. Потребовал исправить в согласии долю совместно нажитого имущества на мою долю,принадлежащую мне на правах собственности,что в корне неверно,безграмотно,так как супруг может дать согласие на действия с общенажитым в браке имуществом, а не разрешать или нет мне распоряжатьсяя моей собственностью. В итоге, конечно, сделка сорвалась. Мало того. пока мы бегали с этими документами, мы упустили и других потенциалььных покупателей. Поражена некомпетентностью, профнепригодностью и безграмотностью специалиста,которому менеджер банка в ноябрьске отправляла пакет документов. За такие вещи надо подавать на банки в суд и требовать компенсации потраенных средств,времени и упущенную выгоду.

За 11 переводов card2card по 50 000 р. в мобильном банке Tinkoff с карты Газпромбанка было дополнительно удержано 11 000 р. Заметил не сразу, а только при пересчете остатков. При подтверждении операций в МБ Tinkoff отображалось "Комиссия не взимается"/ Все операции в МБ Телекард содержат информацию "Комиссия 0 р."Ни о каких дополнительных комиссиях при переводах мне банк не сообщал. Требую вернуть ошибочно удержанную сумму. Обращение на сайте Газпромбанка *7519

9 декабря 2019 г. был открыт вклад "Ваш успех" в Газпромбанке" на сумму 2 400 000р.под 6.2% годовых, при закрытии вклада 15 декабря 2020г. мне выдали 2 398 267рублей. На вопрос а где проценты было сказано , что 9 сентября по налоговому поручению они списали 1 700рублей и в связи с этим проценты по вкладу аннулировались, в договоре нет никаких прямых предложений что проценты не выплачиваются. Сотрудник который оформлял счет данную информацию не доводил. Да и вообще как такое возможно в 21 веке за штраф 1 700р аннулировать сумму 148 800р??? Незаконное обогащение, создание преступного сообщества, В договоре эзопов язык писали отпетые мошенники. Обманули молодого человека законопослушного деньги должны были пойти на оплату обучения, Банк государственный никто не мог и представить такого бандитского действия.

Выдали карту, которая через неделю расклеилась, Весь день простояла в очереди за новой картой, но так и не дошла до меня очередь.

Вчера при проверке остатка по карточке обнаружила удивительный момент: если от последнего пополнения 5000 вычесть количество снятых денег (7 раз по 600 руб итого 4200) я никак не выхожу на остаток 310 рублей. То есть 490 рублей повисли в воздухе. В чеках также нет информации о комиссии. Я в ярости, не думала что банк из топ 10 будет делать скрытую комиссию. В итоге я позвонила на горячую линию, мне сказали, да у вас комиссия была 800 рублей. То есть о ней я могла узнать только вычислив сумму остатка. Я считаю неприемлемым так нагло обманывать клиентов. Меня возмущает не сам факт комиссии, а то, что о ней нигде не указано, ни в чеках, ни в мобильном приложении.

Пишу про Газпромбанк в г. Рязань. К работе персонала претензии нет. После нововведения, за внесение наличных по кредиту через кассу, за обслуживание стали удерживать комиссию в размере 300 р. Актуально стало вносить наличные через терминалы. Но к сожалению в Газпромбанке внесение наличных через терминал это все равно что пройти круг Ада! Для примера, в банкамате на ул. Кудрявцева, что у стен самого банка, постоянные проблемы с приемом 5000 купюр или он вовсе неисправен. В самом банке, неприятное отношения охранников к клиентам, во время пандемии , пропускают клиентов по мере освобождения приемных окон, все остальное вынуждены стоять в узком замкнутом пространстве около дверей. В терминале длительное время отсутствовала подсветка клавиатуры, приходилось чуть ли не подсвечивать дополнительно телефоном, для корректного нажатия на клавиши. Очень мало терминалов в городе, где можно пополнить счёт без комиссии, но в тех что есть очень частые ситуации- " банкомат временно не работает". Редко пишу отзывы, но такой сервис даже меня заставил пойти на это((( На фоне банков конкурентов, складывается впечатление, что этот самый неудобный. Надеюсь последний раз пользуюсь "услугами" этого банка, рекомендовать точно его не буду! Самое смешное, что почти каждый месяц звонят сотрудники, задают риторический вопрос о "качестве" обслуживания банка и навязывают очередное "выгодное" рефинансирование, не пытаясь предварительно просчитать и узнать, что это не всегда выгодно клиенту!

Постоянно когда посещаю отделение газпромбанка на проспекте большевиков СПб по выходным, сталкиваюсь с большими очередями изза медленного обслуживания. Одной из причин является работа только двух окон из 5. Люди уходят просто недождавшист очереди, на клиента уходит порой в районе часа и так на протяжении не одного года по выходным

Добрый день, 18.12.2020 посетила отделение по адресу: Москва бул. Адмирала Ушакова, 5. Была в данном отделении первый и скорее всего последней раз. Операцию, которую мне нудно было сделать распечатать платежное поручение и поставить отметку банка для возврата госпошлины. Пришла, взяла талон Т003 время взятия талон 16.28, меня только пригласили равно через час.ЖЕСТЬ!!! При чем обратила внимания  на работу операционнистов, в окошке 2 сидела девушка, которая судя по диалогу с клиентом не совсем знает продукты банка и как данные продукты правильно оформлять в программном обеспечении банка. Она постоянно обращалась за помощью к окно 3, которое почти отсутствовало на рабочем месте, то приходило, то уходило. Мужчина, который оформлял у нее банковских продукт, бедный устал уже сидеть около нее.На вопрос можно я уже пойду, после подписания документом, она сказала сидите, мне нужно еще отсканировать Ваши документы  и отправить по эл.почте. Рядом за стеклом находилась управляющая отделением, которой судя по всему все равно, сколько по времени обслуживаются клиенты. Когда все-таки до меня дошла очередь, операционист не смог объяснить как производится возврат гос.пошлины и отправил в никуда типо обращайтесь дальше.

Полностью погасила кредит, надеясь на то, что Газпромбанк выполнит свои обязательство по договору залога и снимет обременение в установленные сроки (5 рабочих дней). Но не тут-то было. Естественно, Газпромбанк нарушает сроки. И я не знаю, как воздействовать на банк, кроме суда. Ведь если бы я допустила просрочку платежа, на меня бы наложили штрафные санкции?. При этом сотрудники офиса, где была оформлена ипотека, ничем не могут помочь, так как договор 2017 года, залоговая бумажная, и ее по каким-то причинам забрали в Москву. Непонятно только одно. ПОЧЕМУ сотрудники московского офиса (я так понимаю, он там не один), не могут в Москве снять обременение ? Это в эпоху цифровизации и внедрения цифровой экономики, как нам говорит правительство страны?Подожду еще дней пять, и буду обращаться за юридической помощью.

Являюсь зарплатные клиентом вашего банка, ни первый раз пришел за кредитом в ваш банк. Мне предложили выгодную ставку в случае оформления договора индивидуального личного страхования и я согласился. Но вот договор страхования "медецина без границ+ антикорона" я не соглашался оформлять, но меня заверили что нельзя именно при подписании договора отказаться от этой услуги. Позже, я выяснил, что меня нагло ввели в заблуждение. Прошу расторгнуть этот договор и вернуть уплаченную сумму!

Информация по состоянию на 19.12.2020. График работы указанный на входе в отделение не соответствует действительности. Указанный: суббота с 10 до 17. По факту, дублируя ответ специалиста горячей линии 88003006090, график работы с 10 до 15. На мой вопрос специалисту горячей линии, почему информация на входе не соответствует действительности, ответ был следующим: "видимо специалисты не успели поменять табличку". Итог для меня - потерянное время, сорванная сделка(ввиду невозможности снять денежные средства), отрицательное отношение о данном банке. Никому не советую связываться с данной шаражкиной конторой.

Во время оформленных ипотечных каникул списали деньги со счета! Без моего заявления и согласия! На требования в обращения 5953905 от  23.06.20 г., от июня Карл!, 233399 и еще черт знает сколько я их писала, просто молчание или отписка, что они в работе! "В работе" уже пол года! Ипотека уже погашена, от них ни ответа ни привета!(

Вчера 19.12.2020 я взял кредит в Доп.офисе № 007/1032 Газпромбанка в Кореновске. Являясь зарплатным клиентом этого банка мне было предложено оформить кредит по низкой ставке при условии оформления договора индивидуального личного страхования и сертификата на юридическую поддержку. Я просил исключить оплату сертификатов, но менеджер сказала, что это обязательное условие снижения  % ставки и является частью договора. Как оказалось, менеджер ввела меня в заблуждение и навязала сомнительные услуги в виде сертификатов на юридическую поддержку от "Европейской Юридической Службы"(ЕЮС) на сумму 19500 руб. Тем самым представила Газпромбанк недобросовестным займодателем, навязывающим и проталкивающим услуги не имеющие отношения к кредитованию и страхованию. Убедительно прошу Вас не перечислять ЕЮС оплату за вышеуказанные сертификаты, аннулировать и не передавать сертификаты вашему партнеру ЕЮС. Если перевод средств уже произведен, прошу осуществить возврат денежных средств за приобретение сертификатов в сумме 19500 руб.

Полностью погасила кредит, надеясь на то, что Газпромбанк выполнит свои обязательство по договору залога и снимет обременение в установленные сроки (5 рабочих дней). Но не тут-то было. Естественно, Газпромбанк нарушает сроки. И я не знаю, как воздействовать на банк, кроме суда. Ведь если бы я допустила просрочку платежа, на меня бы наложили штрафные санкции?. При этом сотрудники офиса, где была оформлена ипотека, ничем не могут помочь, так как договор 2017 года, залоговая бумажная, и ее по каким-то причинам забрали в Москву. Непонятно только одно. ПОЧЕМУ сотрудники московского офиса (я так понимаю, он там не один), не могут в Москве снять обременение ??????????? Это в эпоху цифровизации и внедрения цифровой экономики, как нам говорит правительство страны??????? Подожду еще дней пять, и буду обращаться за юридической помощью.