30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Квалификация сотрудников по продукту рефинансирование ипотеки равна нулю. Сотрудники банка совершенно не понимают как проходит процедура оформления, в какой последовательности нужно производить действия, в какие сроки выполняются процедуры. В результате страдает клиент, который вынужден ездить то в первичный банк за документами, которые оказываются потом не нужны, то в МФЦ, когда для этого ещё не подготовлен пакет документов, то в сам банк ГПБ, потому что они потеряли что-то или забыли выдать. Для человека безработного, которому заняться нечем, может это и будет увлекательно, но, если нужно каждый раз отпрашиваться с работы, менять все планы, чтобы куда-то срочно приехать по пробкам, то это удовольствие сомнительное. К тому же все эти поездки совершаются по вине сотрудников банка ГПБ, которые или потеряли что-то или забыли, что уже выдавали, или просто им что-то взбрело в голову. В результате прошло уже 3 месяца с момента заключения сделки, но переоформить квартиру в залог банка не удается. Создаётся ощущение, будто сотрудники специально саботируют этот процесс. Ко всему прочему стоит прибавить, что невозможно дозвониться до конкретного сотрудника или получить информацию на почту.

Обман при снятии наличных через банкоматы. В Красноярске очень мало банкоматов от "Газпром", часть из них периодически не работают, в некоторых часто отсутствуют наличные для выдачи. Приходится снимать деньги в банкоматах сторонних банков, сторонние банки не взымают комиссию за снятие, поэтому указывается комиссия 0 рублей, но оказывается Газпром за это снимает комиссию, но и здесь тоже подвох. В банкомате после поступления команды о снятии наличных, банкомат выдает информацию о том, что на счете нет таких средств для снятия, но если снимать частями, то можно получить всю сумму, но тогда за каждую операцию снимают 150 рублей (независимо какую сумму снимать 500 рублей или 6000 рублей), но 6000 рублей одним разом банк Газпром не разрешает снимать (дает отказ). Вот таким образом банк Газпром наваривается на простом народе, который вынужден получать заработную плату по карте Газпром.

В декабре 2017 г рефинансировала ипотечный кредит в Газпромбанке в г Москва на квартиру, находящуюся в МО. 29 декабря, находясь в г. Уфа, обратилась в отделение Газпромбанка к специалисту А-ву Г.А. по вопросу выдачи карты для погашения ипотечного кредита. А-ва Г.А. оформила и выдала мне карту для погашения ипотечных платежей. 30 января 2018 года я обратилась в отделение Газпромбанка в г Москва по адресу Новорижское шоссе, где уточнила у специалиста возможность погашать кредит через внесение денежных средств на выданную карту. Специалист сообщил, что эту карту не видит в системе, так как г Уфа, где мне выдали карту, не входит в их территориальное подразделение.  Специалист сообщила мне, что специалист из отделения банка Уфа не имел право оформлять мне карту на кредит выданный в Москве. После чего порекомендовал позвонить на горячую линию и уточнить с какого счета списываются деньги в счёт погашения кредита. 30 января 2018 г я обратилась на горячую линию, где мне подтвердили списание денежных средств в счёт погашения кредита с карты, выданной в Уфе. После этого 30 января 2018 г я внесла через банкомат сумму в размере ежемесячного платежа. 7 февраля, в день списания денежных средств, мне поступило сообщение на телефон о неудачной операции по списанию денег с карты. 8 февраля я обратилась с данной проблемой на горячую линию, где мне сообщили об ошибке со стороны банка, что операции присвоили не тот код и поэтому не проходит списание и посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление. 8 февраля 2018 г я обратилась в отделение Газпромбанка на Кутузовском проспекте, где написала заявление с подробным описанием проблемы и с просьбой устранить на своей стороне проблемы, списать денежные средства, которые я заблаговременно внесла на карту и сторнировать пенни по образовавшейся просрочке, так как я все свои обязательства по договору выполнила. На сегодня 14 февраля вопрос не решён! Мне каждый день приходят сообщения о том, что не происходит списание денежных средств и с 12 февраля каждый день звонят и сообщают, что у меня заложенность и начислены пенни! Полный дурдом! Прошу помочь решить данную проблему и привлечь к ответственности специалиста, который допустил ошибку, оформив мне карту в Уфе - А-ву Г.А.

Это фантастическое сочетание непрофессионализма и хамства в одном заведении!  1.    В ГПБ говорили есть возможность назначить сделку на выходной. Когда дошло до дела, выяснилось, что только в рабочий день и после 10. Отложила все свои дела, поехала в ГПБ.2.    Говорили, что достаточно созаемщику приехать в офис, чтобы забрать документы. По приезду выяснилось, что нужен заемщик. Отложила все свои дела, поехала в ГПБ.3.    Для перерегистрации залога сотрудница ГПБ выдала мне список документов и заверила, что все они у меня на руках. Через два дня выяснилось, что половина из них в офисе на Мичуринском, и что опять надо приехать. Пришлось ждать следующих выходных, потому что отпрашиваться с работы уже неприлично. 4.    Через неделю подали заявление в МФЦ для перевода залога. Сотрудник ГПБ заявил, что не имеет понятия, снято ли обременение предыдущего банка. На этот вопрос, а также на вопрос кто, как и когда должен снять обременение не ответили ни в колл-центре, ни в доп. офисе, куда в грубой форме и на повышенных тонах требовал обратиться данный специалист. Обещанного звонка из доп. офиса жду до сих пор. 5.    Через неделю после подачи заявки позвонили из Росреестра и сообщили, что обременение предыдущего банка не снято, и, чтобы приостановить заявку нужно опять съездить в МФЦ в течение следующих двух дней, в противном случае ее приостановят на целых 3 месяца. 6.    Чтобы выяснить, кто виноват и что делать, набрала колл-центр. Сотрудник колл-центра занял у меня 40 минут, за которые я раза 4 рассказала ему о своей проблеме. Где-то на 30 минуте мы решили начать с азов и выяснили, что у меня вторичка (не знаю, зачем ему эта информация), и что никто не терял мою закладную. В итоге пообещали перезвонить и доп. офиса.7.    И наконец-то они перезвонили! Только не мне, а моему супругу, который не в курсе проблемы вообще. Первый специалист сообщил, что раз закладная у них на руках, значит все в порядке. Второй рассказал, что я должна приехать (я подчеркиваю), опять приехать в ГПБ и забрать закладную! 8.    А потом приехать в МФЦ и подать заявление на снятие обременения!9.    Это все, не считая ошибок в документах и мелкого хамства из серии: попросила сказать остаток долга, сотрудник грубым тоном ответил, что "нужно открывать другую программу". Уважаемые представители ГПБ, у меня нет ни желания, ни возможности видеться с вами чаще, чем раз в месяц! Будь у вас онлайнбанк с возможностью частично-досрочного погашения, я бы этого вообще не делала! На каком основании вы тратите мое время и деньги на исправление ваших же ошибок?

Я был клиентом как физ.лицо ГПБ г. Ростова-на-Дону с 2014 года, имел крупные вклады, ПИФы, несколько карт, в 2015 вклады и ПИФы закрыл, оставил только карты, проводил обычные частные операции, внесение/съём через банкомат, оплата покупок, перевод с карты на физ.лицо. В апреле 2016 года обнаружил, что карты не работают. Звонок на горячую линию, после долгих выяснений оператор сказал - ваши карты почему-то заблокированы, обратитесь в головной офис. Решил перейти в другой банк. 5.02.18 решил восстановить карты, обратился в ОО ГПБ Ворошиловский 20/17, Ростов-на-Дону, попал к операционисту С-ко Марии. Мария не смогла по какой-то причине перевыпустить карту, предложила написать заявление на перевыпуск. Через несколько перезвонила, и сказала что карту перевыпустить не могут,  причиной назвала блокировку,пообещала узнать причину и пропала. После чего по телефону я общался с Людмилой К-ной, которая сказала что вопрос решаемый, можно приезжать на перевыпуск. 13.02.18 я в третий раз приехал в офис, работник оперзала Регина Е-ова оформила мне кассовый приходник, по которому я внёс в кассу 450 рублей за перевыпуск, после чего выяснилось что перевыпустить карту мне не могут в принципе, и деньги вернули. Как после пояснила мне начальница отдела Татьяна Б-ко, это потому, что я нахожусь в неком чёрном списке, и что это никак не исправить. Никаких конкретных причин, указаний на запрещенные операции и путей решения проблемы не предоставили.То есть банк такого уровня без предупреждений блокирует карты клиентов, не запрашивая документов и не предоставляя объяснений на основании того, что клиент пользуется картами в личных целях, которые предусмотрены договором обслуживания. И из-за  некомпетентных сотрудников клиент должен приезжать по несколько раз и выслушивать невнятные объяснения. Почему я не могу обслуживаться в данном банке, и на каком основании меня внесли в черный список? Требую предоставить мне объяснения, регламент и официальный отказ с ссылкой на законные причины.

В "Домашнем банке" Газпромбанка отсутствует так необходимая функция по частичному досрочному погашению кредита. Это стало неприятной неожиданностью. Сейчас процесс выглядит так: клиент идёт в офис, подаёт заявление и через 3 дня (три, блин, дня - эти деньги что нарочно перевозят?) сумма основного долга наконец уменьшается. Предыдущий был в Сбере и в плане онлайн-банкинга в части управления кредитом всё было на высоте. Думал, что уже везде так...

В сентябре 2017 обратился в отделение ГПБ в Павшинской пойме (Красногорск) с целью рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Одобрили быстро, но с выходом на сделку немного тянули, в итоге 10 октября 2017 подписали кредитный договор. В моих интересах быстро всё оформить, т.к. по условиям договора после оформления залога в пользу ГПБ ставка снижается с 10.5% до 9.5%, а это около 3 тыс экономии на каждом платеже. Оперативно получил справку о погашении рефинансируемого кредита в старом банке и закладную и уже 25 октября в МФЦ получил справку о снятии обременения с квартиры. Договор залога удалось получить в банке только 8 декабря! Почти полтора месяца потребовалось на внесение моих реквизитов в стандартную форму. Не слишком ли долго? Потом еще до 15 декабря протянули с оплатой гос.пошлины за регистрацию обременения в пользу ГПБ (интересовался почти каждый день). По информации сотрудников отделения в Пойме все задержки на совести головного офиса. Дотянули до момента, когда  в МФЦ на регистрацию обременения все было расписано на 2 недели вперед, поэтому пришлось записаться на 10 января 2018, после праздников. 24 января получил на руки в МФЦ зарегистрированный договор залога, в тот же день отнес в банк, написал заявление с просьбой снизить процентную ставку до 9,5%. Удивило конечно, что я должен просить банк исполнить обязательства по договору, но не стал заострять внимание, попросили - написал. Но не тут то было. Мои неоднократные появления в отделении банка в Павшинской пойме с того дня до сих пор не принесли результата. Последний раз был сегодня. Сотрудники отделения в очередной раз вежливо объясняли, что от них ничего не зависит, снова причина задержки в таинственном головном офисе. Случайно удалось узнать, что некий господин Г-в Сергей Борисович из головного офиса до сих пор не может найти время, чтобы удовлетворить мою просьбу и прислать мне обновленный график платежей по новой ставке 9,5%. 15 числа у меня день платежа. Сегодня внес на свой счет сумму платежа по текущей ставке 10,5%, хотя свои обязательства исполнил еще в январе. Снова прикажете вносить повышенный платеж? Ни с кем из сотрудников не ругался, но моему терпению тоже есть предел. Очень недоволен работой банка и жду каких то конкретных действий от ответственных лиц.

Уважаемый банк! 10 февраля совершил перевод с карты Газпромбанк на карту Сбербанк. До сих пор деньги не списаны и не зачислены. Смс о списании не пришла, хотя баланс уменьшился. Почему на других сервисах эта услуга моментальная, а у вас нужно ждать. Может быть это потому, что я делал перевод из личного кабинета?

Доброе утро, клиенты Газпром банка. Оформляла ипотеку в центральном офисе Газпром банка в декабре 2017-ого года. Обслуживала сотрудник Элина. Сейчас уже февраль 2018-ого года. До сих пор нет ответа, сотрудник не сообщила о решении банка. Либо сотруднику минус, либо банку.  Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

Обратился в филиал Газпромбанка (далее - Банк) с целью рефинансирования имеющегося ипотечного кредита и получения соответствующей консультации специалиста. В первое обращение всех необходимых документов ещё не имел, поэтому данные предоставил приблизительные. Итак, исходные данные: объект недвижимости – квартира стоимость 2 300 000 рублей (в настоящее время рыночная стоимость около 2 700 000 рублей) в только что сданном доме, только что оформленная в долевую собственность с супругой. Остаток по кредиту – 780 000 рублей, ставка – 10,9%, осталось платить – около 12 лет, размер платежа около 10 000 рублей. Супруга находится в декретном отпуске, получает пособие по уходуза ребёнком около 10 000 рублей, соответственно на иждивении 1 несовершеннолетний ребёнок. Ещё имеется потребительский кредит в другом банке, остаток 40 000 рублей, ежемесячный платёж – 3600 рублей (точной информацией не располагал, поскольку ежемесячно провожу ЧДП), мой чистый доход – 29 000 рублей(тоже приблизительно, на тот момент справку не брал). Исходя из этих данных сотрудница Банка сообщила, что возможно рефинансирование при сроке кредита 18лет, процентная ставка 9,2%, аннуитетный платёж около 7400 рублей в месяц, а также обозначила пакет документов, который необходимо собрать для оформления. На следующий день, имея на руках все документы, а также, уточнив фактический размер платежа по потребительскому кредиту, пошёл в банк для уточнения, возможно ли будет оформить кредит на меньший срок, при этом попал уже к другому специалисту. Данные которые запросила другая сотрудница следующие: справка 2-НДФЛ, по которой средний чистый доход составил 31 000 рублей, размер платежа по потребительскому кредиту – 2800 рублей, сумма кредита 780 000 рублей, квартира в долевой собственности, с супругой, находящейся в декретном отпуске, 1 несовершеннолетний ребёнок. Никаких других сведений ей больше не потребовалось, чтобы вынести вердикт – «В нашем Банке вам такая сумма кредита не положена ни на каких условиях». Сразу надо сказать, что при первой консультации, как и при второй было указано, что пособие жены никак не учитывается и для Банка у меня на иждивении находится 2 человека, при этом во втором случае сотрудница добавила, что «супруга считается безработной». Конечно, я был удивлён, первый специалист проводил расчёты, имея более полную информацию, которая при этом дляменя была «хуже», чем во втором случае (меньший доход, больший размер обязательств) и рефинансирование было доступно. При «улучшении» исходных данных в мою пользу рефинансирование стало недоступным ни при каких условиях, при этом настораживает, что вывод сделан специалистом без учёта дополнительных сведений, основное среди которых стоимость залогового имущества, втрое превосходящаяразмер кредита. Хотелось бы услышать позицию Банка по данной ситуации.

Обратился в филиал Газпромбанка (далее - Банк) с целью рефинансирования имеющегося ипотечного кредита и получения соответствующей консультации специалиста. В первое обращение всех необходимых документов ещё не имел, поэтому данные предоставил приблизительные. Итак, исходные данные: объект недвижимости – квартира стоимость 2 300 000 рублей (в настоящее время рыночная стоимость около 2 700 000 рублей) в только что сданном доме, только что оформленная в долевую собственность с супругой. Остаток по кредиту – 780 000 рублей, ставка – 10,9%, осталось платить – около 12 лет, размер платежа около 10 000 рублей. Супруга находится в декретном отпуске, получает пособие по уходуза ребёнком около 10 000 рублей, соответственно на иждивении 1 несовершеннолетний ребёнок. Ещё имеется потребительский кредит в другом банке, остаток 40 000 рублей, ежемесячный платёж – 3600 рублей (точной информацией не располагал, поскольку ежемесячно провожу ЧДП), мой чистый доход – 29 000 рублей(тоже приблизительно, на тот момент справку не брал). Исходя из этих данных сотрудница Банка сообщила, что возможно рефинансирование при сроке кредита 18лет, процентная ставка 9,2%, аннуитетный платёж около 7400 рублей в месяц, а также обозначила пакет документов, который необходимо собрать для оформления. На следующий день, имея на руках все документы, а также, уточнив фактический размер платежа по потребительскому кредиту, пошёл в банк для уточнения, возможно ли будет оформить кредит на меньший срок, при этом попал уже к другому специалисту. Данные которые запросила другая сотрудница следующие: справка 2-НДФЛ, по которой средний чистый доход составил 31 000 рублей, размер платежа по потребительскому кредиту – 2800 рублей, сумма кредита 780 000 рублей, квартира в долевой собственности, с супругой, находящейся в декретном отпуске, 1 несовершеннолетний ребёнок. Никаких других сведений ей больше не потребовалось, чтобы вынести вердикт – «В нашем Банке вам такая сумма кредита не положена ни на каких условиях». Сразу надо сказать, что при первой консультации, как и при второй было указано, что пособие жены никак не учитывается и для Банка у меня на иждивении находится 2 человека, при этом во втором случае сотрудница добавила, что «супруга считается безработной». Конечно, я был удивлён, первый специалист проводил расчёты, имея более полную информацию, которая при этом дляменя была «хуже», чем во втором случае (меньший доход, больший размер обязательств) и рефинансирование было доступно. При «улучшении» исходных данных в мою пользу рефинансирование стало недоступным ни при каких условиях, при этом настораживает, что вывод сделан специалистом без учёта дополнительных сведений, основное среди которых стоимость залогового имущества, втрое превосходящаяразмер кредита. Хотелось бы услышать позицию Банка по данной ситуации.

07.11.2017 оформил обращение заявителя о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Сегодня уже 09.02.2018 и никакого ответа нет. На звонки в банк с просьбой сообщить хоть ориентировочную дату получения ответа я получаю один ответ - "ожидайте ответа в срок от 2 месяцев". Я подумал, что ослышался и переспросил "наверное до 2 месяцев", на что получил ответ "от 2 месяцев". Считаю подобные ответы и столь длительное ожидание ответа (учитывая ответ банка я могу никогда не получить ответ на мое обращение) верх неуважением Газпромбанка к своим клиентам.

Я обратилась 25 января 2018 года в отделение банка, расположенное по адресу: Кутузовский пр-кт, 22 (далее по тексту - ДО), с заявлением о снятии обременения с квартиры, уже имея на руках подтверждение банка о полном погашении суммы заемных денежных средств. Специалист ДО после консультации со специалистом Банка (ЦО Балчуг) сообщил мне, что заявление будет передано в ЦО Балчуг, и их специалист свяжется со мной в течение 10 дней. По истечении 10 рабочих дней, так и не дождавшись звонка из банка, я попыталась дозвониться до специалиста ЦО Балчуг Р-ва А.И. (специалист по снятию залога). Попытки дозвониться не принесли результата. После чего я 08 февраля 2018 г. позвонила на горячую линию в 9.00, специалист горячей линии пообещала оставить мои контакты ответственным сотрудникам банка, как ЦО Балчуг, так и ДО Кутузовский 22. Однако так и не дождавшись звонка из банка в первой половине дня, повторно позвонила на горячую линию, девушка безуспешно меня пыталась соединить со всеми специалистами банка, как с Р-вым А.И., так и с другими специалистами ЦО Балчуг и ДО Кутузовский 22, После чего порекомендовала ДЛЯ ПРОСТОТЫ ПОДЪЕХАТЬ в отделение банка и разобраться, поскольку сейчас специалисты могут быть заняты клиентами или просто обедать. Учитывая, что отсутствие сведений у меня о снятии обременения с квартиры задерживает сделку по ее продаже, убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, наказать сотрудников, которые не выполняют должностных обязанностей, и сообщить мне о принятом решении.

3 месяца назад решила открыть вклад в центральном офисе Газпромбанка в городе Астрахани. Вклад был успешно оформлен, дата закрытия пришлась на начало февраля. На это время была вынуждена переехать в Санкт-Петербург на месяц. Когда подошел срок переоформления вклада обратилась в доп.офис Газпромбанка на Комендантском просп., 13. Там выяснилось, что вклад сотрудники не видят, так как Москва и Петербург имеют отдельные базы со всей остальной Россией. В данном случае, необходимо будет писать заявление на то, чтобы банк запросил у своего регионального представительства информацию о вкладе. Срок от 2 до 5 рабочих дней, стоимость 1 500 рублей. И только тогда мне смогут выдать деньги или переоформить договор вклада. При звонке в центральный офис информацию подтвердили.В первый раз встречаюсь с такой шикарной ситуацией, когда банк требует денег за запрос у себя же по вкладу. Деньги из банка, конечно, выведу, спонсировать такой банк желания нет. Крайне не рекомендую обращаться по вкладам, особенно, если будете вынуждены из провинции забирать вклад в столицах, либо наоборот.

А я бы порекомендовала Газпромбанк. Самые низкие проценты, при условии, что вы можете предоставить справки о доходах по форме банка и ставка не меняется, выбрала именно этот банк. Более того, если ставка пошла на понижение, то всегда можно написать заявление на снижения процентной ставки, чем меня и привлек этот банк)) Очень замечательные условия всем рекомендую))

Третий месяц продолжаются мучения с рефинансированием. Просят такие документы, которые вызывают в лучшем случае недоумение при обращении за их получением, конца этому не видно. Не практикуется сопровождение ваших документов одним лицом, обращаясь с вопросом, каждый раз рассказываешь как ,, отче наш " очередному работнику банка, а дозвониться вообще не возможно - полный игнор ...... За громким брендом (название ГазПромБанк), стоят некомпетентные сотрудники , и юристы .............. Создаётся полное впечатление о намеренном затягивании с целью отказа клиента о продолжении сотрудничества с банком. Не советуем обращаться в это учреждение .......

Добрый день!Я клиент Газпромбанка уже с 2010 года. Без просрочек платежа. Написал заявление на снижение с моих 12,5%, так как имею предложение от нескольких банков по 9,5% и 9,25%. Звонил им в поддержку и без толку "срок рассмотрения заявления о снижении ставки не регламентирован и Вы можете ожидать от 2-х месяцев до БЕСКОНЕЧНОСТИ". Спустя 2,5 месяца мне позвонили и сообщили, что банк согласен снизить мне ставку до 10% и для этого мне нужно подъехать...Они новых клиентов зовут из других банков под 9,2%, а мне предложили 10%! Нет слов! Это сервис? Это клиентоориентированность? Заплатил около 10 000р. за оценку квартиры и другие документы и ухожу в другой Банк. Надеюсь там будет лучше с обслуживанием и уважением к клиентам.

Являюсь клиентом банка три года. Банк не выбирала, у компании зарплатный проект. В отделении нормальный сервис, сеть банкоматов тоже устраивает, но каждый раз при звонке в колл-центр сталкиваюсь с тем, что у операторов недовольные нотки в голосе и иногда они даже повышают голос. Общалась за это время с разными операторами, всегда одно и то же. Они что-то слышали о клиентоориентированности? Я сама работала в банке и знаю, что так быть не должно.

Есть квартира, изначально купленная в ипотеку 2 года назад, есть тогда же нотариально оформленный брачный контракт, в котором вводился режим раздельной собственности на имущество супругов, и по которому данная квартира и все обязательства по ней являются исключительно моими, и супруга не претендует на нее и не имеет никаких обязательств по ней. Такой брачный контракт подошел для банка, где бралась изначальная ипотека (Связь банк), подошел и для банка, в котором год назад делалось первое рефинансирование (Райффайзен). Никаких доп. вопросов не задавали, никаких доп. согласий от супруги не требовали.В Газпромбанке сначала настойчиво требовали сделать нотариальное согласие супруги на заключение кредитной сделки и на передачу квартиры в залог банку. Упирали, что долг по ипотечному кредиту у супругов совместный. Ушли на подумать, когда передал им ответ нотариуса, что такое согласие она заверить не сможет, иначе ее лишат за это лицензии, потому что согласие будет противоречить брачному контракту и гражданскому кодексу, где указано, что в случае введения режима раздельной собственности, согласия второго супруга для сделок по собственности первого супруга не требуется, и обязательств по этой собственности у второго супруга нет.Через 4 дня вернулись с ответом, что раз так, то нужно сделать доп. соглашение к брачному контракту, где будет прописано, что обязательства по данной квартире не являются совместными и возлагаются исключительно на меня. И сейчас после всех попыток я не могу им доказать, что прописанные в брачном контракте условия раздельной собственности как раз это же самое и означают. Выходит, мне придется заплатить нотариусу еще 10 тыс.руб. ради прихоти работников банка. Если, конечно, решу продолжить с ними общение. Уже есть еще два банка, которые так же одобрили рефинансирование. И разница в ставке в 0,3% в пользу Газпромбанка точно не покрывает потраченные нервы и время на непрофессионализм сотрудников Газпромбанка.

Планировал произвести рефинансирование своей ипотеки, поскольку проценты стали намного привлекательнее. В первую очередь столкнулся с общей проблемой по рефинансированию ипотек с частичным погашением материнским капиталом, оказалось мало банков, которые готовы такие кредиты рефинансировать (хотя я уточнял в органах опеки, обязательство на предоставление доли ребенку не вступает в силу, если производится погашение ипотеки на деньги по рефинансированию).  С трудом удалось найти подходящий вариант в Газпромабанке. По условиям меня всё устраивало, и я занялся оформлением. Заявку мне согласовали, хотя и с задержкой, поскольку проверка выпала на новогодние праздники. После согласования обговорил с менеджером какие документы необходимы для оформления сделки. Тут пришлось повторно оформить оценку квартиры и заказать кадастровый паспорт (выписка из ЕГРН почему-то не подходит), что вышло в круглую сумму, поскольку документы оформлял в срочном порядке. Принес документы в офис, кстати прождал в очереди 1,5 часа, чтобы за пять минут сдать документы. Сказали, что документы будут рассматривать в течение 5 рабочих дней (ну ок, подождем).Через 5 дней никакого звонка. Звоню сам, отвечают, что документы на рассмотрение, нужно ждать ещё (ну что ж, ещё подождем, следующий платеж по ипотеке ещё не скоро). Последующие дни звонил им ежедневно, чтобы узнать судьбу моей сделки, и каждый раз в ответ одно и то же: "Документы на рассмотрение, ожидайте звонка". На 9 рабочий день я стал особенно беспокоиться, и настойчиво попросил сказать мне срок рассмотрения документов, и в конце концов до коли это будет продолжаться? Тут менеджер стушевалась, и связалась с руководителем, который ей, а она уже мне, сказали: "Программа по рефинансированию ипотек с материнским капиталом пока приостановлена, поэтому рассмотрение по вашей сделке тоже остановлено".КАК? Как так - то? Почему нельзя было меня как-то оповестить об этом, и желательно заранее? Я потратил свое время, в конце концов потратил свои деньги на оформление документов, и вот результат... В общем сказать что работы с клиентами не ведется, это ничего не сказать. Ставлю не 1 только потому, что общались со мной вежливо, и пообещали оповестить меня, как только программу возобновят, хотя при этом попросили звонить им, чтобы они про меня не забыли. При обращение в данный банк, советую постоянно уточнять у персонала, или лучше даже в ЦТО (чтобы можно было записать разговор), не изменились ли условия по продукту, который планируете или уже используете.