37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, в 14.12.20. узнала об аресте. Хотелось бы узнать за что? Я уже обратилась к старшему приставу. И звонила вам по телефону мне сказали, что нет связи с вашим филиалом. Очень Странная политика. Нет связи в 21 веке. Ни по телефону и ни по электронной почте. Просто древний век. ФССП на такую сумму нет ареста. А ваши сотрудники посылают туда и не озвучивают кто взыскатель. Я должна гадать? Я имею право знать. Номер ИЛ и имя пристава, либо кто взыскатель. А не то что вы не знаете и идите в филиал. Я объяснила, что проживаю в другом городе и нет доступа к вам ехать и не хочу даже ехать. Просто хотелось бы знать. Что такое. И если удержите из детских денег, то пойду писать в прокуратуру жалобу! Прошу разобраться.

Являюсь клиентом банка на протяжении 3х лет. У меня ипотека. Если просто платить ежемесячно и больше с банком не взаимодействовать, то все ок, НО как только необходимо сделать что-то дополнительно, то начинается сбой по всем системам. 1. в начале пандемии я решила воспользоваться кредитными каникулами на 6 месяцев, мне их одобрили, списания не производились, но по истечению 3х месяцев (льготный период а который не должны были начисляться проценты по указу президента), я решила их прекратить и погасить образовавшуюся задолженность, о чем написала заявление в офисе банка. Заявление приняли, прошла неделя, друга, третья, месяц.... звоню, пишу... ничего, со мной никто не связывается, я связать с ответственным специалистом они не могут.... прошло 2 месяца, не списались.. уточню что всю сумму я положила сразу в день написания отказа от кредитных каникул.... скачиваю кредитную историю, у меня упал рейтинг т числится просрочка в 5 месяцев, хотя деньги лежат на необходимом счету.... иду в офис пишу заявление... отправляю через канцелярию на Москву... обещают месяц на рассмотрение... прошло почти два.... напомню что за все время со мной по данным вопросам не связывались... в общем этот вопрос наконец-то закрылся спустя 4 месяца.. 2. Решила сделать частично досрочное погашение. через Мобильное приложение телекард сформировала заявление, и указала чтобы уменьшили ежемесячный платеж, а не срок, была возможность выбрать. списались деньги. платеж остался прежний смотрю  в новый график- уменьшили срок..!!! ПОЧЕМУ?? Ранее я частично досрочные погашения не делала!!! Звоню в банк, мне говорят, что висит какой-то черновик на 5тысяч, в котором указано уменьшать срок... и типо банк видит это и автоматом теперь все остальные досрочные погашения будут с уменьшением срока.... Я ДАЖЕ НЕ ВИЖУ ЭТОТ ЧЕРНОВИК! ПОЧЕМУ БЕРЕТСЯ В РАБОТУ НЕ ПРОВЕДЕННЫЙ ДОКУМЕНТ!!! ЧТО ЗА БРЕД!!!?? Пишу на горячую линию, требую разобраться, переделать график и пересчитать ежемесячный платеж с учетом заявления на частично досрочное погашение которое было исполнено и было единственным официальным документом.. В ОТВЕТ ПОЛУЧИЛА ТОТ ЖЕ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ БЕЗ СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА И БЕЗ ЗВОНКА!!!! Кинули чтобы я отвалила... ПИШУ ЖАЛОБУ СЮДА! НАДЕЮСЬ СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ БАНК И УРЕГУЛИРУЕТ СИТУАЦИЮ!!!

Являюсь давним зарплатным клиентом Газпром банка. Этой осенью банк стал предлагать всем нашим сотрудникам кредитные карты (КК). Большинство из "наших" было благоразумными, и эти карты не получали (боялись подвоха от банка, и правильно боялись). Я же, с оказией (получал в ГПБ ипотеку) им воспользовался и получил эту КК. Естественно, перед получением карты, я "попытал" сотрудника на предмет ее платности. На что получил ответ о ее полной и безусловной бесплатности. Лимит (и первоначальный баланс) был установлен в сумме 9999р. Несколько месяцев эта КК лежала на полке, т.к. у меня есть другие, более интересные карты для платежей, а эту я, по своей доверчивости, взял "на всякий случай". И недавно, 26.11.2020 такой случай предоставился. На сайте Росреестра было заявлено, что оплата их услуг бесплатна по карте ГПБ (отдельный кстати вопрос почему только по ГПБ?). Я оплатил 350р. После этого, в начале ноября с меня списали минимальный платеж по карте (171,06р), плюс я еще и сам дополнительно вернул назад 360р. Соответственно баланс должен был стать 10181,06р. Каково же было мое удивление, когда я в середине ноября в ЛК увидел, что баланс равен первоначальному 9999р, Да еще и у меня с з.п. карты неизвестно куда списалось 19,69р. В ЛК интернет-банка по этой КК не было видно ни прихода 19,69, ни списания 200р, а исх.остаток и приходы-расходы просто не "бились" (не сходились) между собой. При обращении в службу поддержки мне сказали, что у этой КК все-таки есть условия бесплатности, которые я не выполнил (минимальный оборот 5000р)! Вот так, приплыли... Из-за некомпетентности сотрудника, выдавшего мне КК, я попал на 200р. Соответственно два вопроса: 1. Почему в выписке отражаются не все операции? 2. Почему при выдаче з.п. клиенту КК не проинформировали об условиях ее платности? Прошу представителя банка сообщить о правомерности такого поведения ГПБ чтобы, если вопрос не решится, сообщить своему работодателю о неверной информации, предоставляемой ГПБ о КК и "навязыванием" зарплатным сотрудникам _платной_ КК при этом (а по русски - о подложенной "свинье"). Оценку поставлю после рассмотрения этого сообщения банком.

Здравствуйте.  09.12.2020 был взят кредит, при этом, сотрудник подсунула на подпись сертификат о круглосуточной квалифицированной юридической поддержке, якобы это часть страховки. Однако, при обращении в тот же день в Согаз было выяснено, что это абсолютно две разные организации.  Затем, 10.12.2020 почтой было направлено заявление на возврат денежных средств, заказным письмом, письмо получено, однако, на все звонки ответ один: "С Вами свяжутся в течение 24 часов", далее реакции никакой. УВАЖАЕМЫЙ, Газпром банк, поспособствуйте возврату денежных средств!!!  Город Изобильный Ставропольский край

Отвратительно.  Приставы арестовали мою зарплатную карту. В соответствии с законом, стали забирать с неё 50% средств. Получить доступ к оставшимся деньгам я не могу потому что так решил банк. Далее подробнее:  1. Когда приставы арестовали счёт, банк увёл мою зарплатную карту в минус. Почему? У меня нет активных кредитных продуктов у этого банка, нет овердрафта, нет ни слова о возможности увести карту в долг. 2. Я позвонил в банк за разъяснениями. Оператор настолько невразумительно поддерживала со мной диалог, что я решил не тратить время и позвонить позже. 3. Во время второго звонка оператор использовал следующую формулировку: "Вижу, что деньги у вас на счету есть, но вы их не видите." Что за набор слов, вообще? Серьезно? Но спасибо этому оператору за то, что дала мне направление в банк.  Конец 2020-го года. Ковид. Меня отправляют в банк чтобы "увидеть" деньги. 4. Прихожу в банк. Беру талон "кассовые операции". Из кассы меня перенаправляют к менеджеру. Сажусь к менеджеру. Описываю ситуацию. Менеджер отвечает: "Мы не выполняем расходных операций". Что это за стандарт обслуживания? Тут же подбегает второй специалист (без маски на лице) и перебивает первого словами "а, нет-нет, я понял, что нужно клиенту" (просто обожаю когда меня так называют, ***).  Меня просят написать "обращение". Я пишу его. Тем временем у меня сканируют паспорт (зачем?). Обращение написано. Ситуация описана. Слова специалиста "деньги ТЫ сегодня не получиТЕ, это займёт два дня. Либо сегодня получите, либо завтра." Что, вообще? "ты"? На вопрос "уведомят ли меня о снятии ареста или о возвращении моих денег" получил следующий ответ: "Нет, не уведомят. Вы просто проверяйте наше приложение почаще пока ждёте." Копию обращения не получил (видимо, надо было попросить, сам понимаю). На часах 15:00. До конца рабочего дня еще достаточно времени, чтобы передать информацию ответственным и решить вопрос. Но обращение с копией паспорта - в углу стола. Никаких "всего доброго" по завершению диалога. И никого понимания того, что произойдет дальше.  ОТ-ВРА-ТИ-ТЕЛЬ-НО. Газпромбанк! С таким именем имейте хоть какую-то иллюзию стандарта обслуживания! Я вами крайне недоволен. И постараюсь оставить как можно больше подробных отзывов с описанием своего опыта. С нетерпением ожидаю, сделав скидку на выходные, обещанные три дня до решения моего вопроса и прекращаю с вами всякое сотрудничество в парадигме "клиент-банк".  p.s. Готов научить ваших спецов низшего разряда правильно разговаривать и вести себя в присутствии клиента. Звоните.

Отвратительно. Приставы арестовали мою зарплатную карту. В соответствии с законом, стали забирать с неё 50% средств.Получить доступ к оставшимся деньгам я не могу потому что так решил банк. Далее подробнее: 1. Когда приставы арестовали счёт, банк увёл мою зарплатную карту в минус. Почему? У меня нет активных кредитных продуктов у этого банка, нет овердрафта, нет ни слова о возможности увести карту в долг.2. Я позвонил в банк за разъяснениями. Оператор настолько невразумительно поддерживала со мной диалог, что я решил не тратить время и позвонить позже.3. Во время второго звонка оператор использовал следующую формулировку: "Вижу, что деньги у вас на счету есть, но вы их не видите." Что за набор слов, вообще? Серьезно? Но спасибо этому оператору за то, что дала мне направление в банк. Конец 2020-го года. Ковид. Меня отправляют в банк чтобы "увидеть" деньги.4. Прихожу в банк. Беру талон "кассовые операции". Из кассы меня перенаправляют к менеджеру. Сажусь к менеджеру. Описываю ситуацию. Менеджер отвечает: "Мы не выполняем расходных операций". Что это за стандарт обслуживания? Тут же подбегает второй специалист (без маски на лице) и перебивает первого словами "а, нет-нет, я понял, что нужно клиенту" (просто обожаю когда меня так называют, ***). Меня просят написать "обращение". Я пишу его. Тем временем у меня сканируют паспорт (зачем?). Обращение написано. Ситуация описана. Слова специалиста "деньги ТЫ сегодня не получиТЕ, это займёт два дня. Либо сегодня получите, либо завтра." Что, вообще? "ты"? На вопрос "уведомят ли меня о снятии ареста или о возвращении моих денег" получил следующий ответ: "Нет, не уведомят. Вы просто проверяйте наше приложение почаще пока ждёте."Копию обращения не получил (видимо, надо было попросить, сам понимаю). На часах 15:00. До конца рабочего дня еще достаточно времени, чтобы передать информацию ответственным и решить вопрос. Но обращение с копией паспорта - в углу стола. Никаких "всего доброго" по завершению диалога. И никого понимания того, что произойдет дальше. ОТ-ВРА-ТИ-ТЕЛЬ-НО.Газпромбанк! С таким именем имейте хоть какую-то иллюзию стандарта обслуживания! Я вами крайне недоволен. И постараюсь оставить как можно больше подробных отзывов с описанием своего опыта.С нетерпением ожидаю, сделав скидку на выходные, обещанные три дня до решения моего вопроса и прекращаю с вами всякое сотрудничество в парадигме "клиент-банк". p.s. Готов научить ваших спецов низшего разряда правильно разговаривать и вести себя в присутствии клиента. Звоните.

9.12.2020 оставил на сайте заявку на открытие Накопительного счёта и дебетовой карты к нему. Дату доставки выбрал 11.12.2020. Получил СМС с подтверждением заявки, типа всё Ок. Наступило 11.12.2020,  но никто не пришёл и даже не позвонил. 15.12.2020 решил о себе напомнить звонком в контактный центр. Оператор ещё раз актуализировала заявку и обещала, что карту скоро доставят. Прошло ещё 5 дней, а карты всё нет. Ясно, что банку выгодно тянуть время, так как чем позже новому клиенту откроют накопительный счет, тем меньше ему придётся платить дополнительных процентов согласно условиям акции(+2% к базовой ставке за первые два месяца, выплата процентов в первый день следующего месяца). То есть ты ещё не клиент банка, а банк тебя уже обманывает. Что же будет дальше?

9.12.2020 оставил на сайте заявку на открытие Накопительного счёта и дебетовой карты к нему. Дату доставки выбрал 11.12.2020. Получил СМС с подтверждением заявки, типа всё Ок. Наступило 11.12.2020,  но никто не пришёл и даже не позвонил. 15.12.2020 решил о себе напомнить звонком в контактный центр. Оператор ещё раз актуализировала заявку и обещала, что карту скоро доставят. Прошло ещё 5 дней, а карты всё нет. Ясно, что банку выгодно тянуть время, так как чем позже новому клиенту откроют накопительный счет, тем меньше ему придётся платить дополнительных процентов согласно условиям акции(+2% к базовой ставке за первые два месяца, выплата процентов в первый день следующего месяца). То есть ты ещё не клиент банка, а банк тебя уже обманывает. Что же будет дальше?

10.12.20 погасили ипотеку в газпромбанке на Кирова. Узнавали, как долго ждать закладную, нам было сказано:" 5 рабочих дней" и то, что закладная в Воронеже. В понедельник отдали справку и написали заявление на выдачу закладной. Прошло 5 рабочих дней. Хотели 18.12 узнать, когда прийти за закладной. На горячей линии сказали , что они такой информацией точной не владеют обратитесь в филиал. А там тоже никто ничего не знает. За то выяснили, что закладная в Москве и получить можем не раньше чем еще через 2 недели, а то и месяц, ситуация в стране сложная. Нам срочно нужна закладная! Постоянно в Газпромбанке бардак! Почему закладная, то в Воронеже, то в Москве, и сроки переносят! Нас ждет покупатель, и сами теперь рискуем без жилья остаться...

14.12.2020 получил на руки кредитную карту. на следующий день пришла смс, что карта активирована. при попытке зайти в приложение, увидел, что карта не отображается, а показывается только старая зарплатная карта. с 15.12 каждый день звоню в банк, ничего путного не говорят по этому вопросу. 17.12 отправили в офис. Очень долго сотрудник пытался разобраться, в итоге сказал что было задвоение телефонных номеров и он все устранил. Сказал зайти в приложение. Из личного кабинета меня выкинуло. Сотрудник сказал, что надо пройти регистрацию заново.В итоге приложение каждый раз выдает ошибку, что что-то не так, попробуйте позже. Сотрудник сказал, что это нормально и так будет в течение суток.  18.12 все та же ошибка.Снова пошел в отделение. Сотрудник сказал, что у них в системе все хорошо и я просто видимо что-то не так делаю. Сказал отправить смс на номер со словами PINи 6 цифр. В ответ приходит смс, что услуга недоступна. Сотрудник сказал, что что-то не верно с моей стороны, так как у них все впорядке. Написали заявление в тех.службу и все. сегодня звонил узнать, сказали что нет моего обращения у них. В итоге уже почти неделя, как не могу воспользоваться картой, хотя нужно оплатить учебу с нее срочно. Лежит кредитка, которой не могу воспользоваться...ну такое

Являюсь держателем дебетовой карты. В начале октября 2020г мною было произведено списание средств со счета путем списания средств через сторонний банк.  При запросе списания средств приходило СМС с паролем о списании необходимой суммы, про комиссию в сообщении от банка ни чего сказано не было. 09.10.2020 пришло сообщение о том что образовался технический овердрафт на сумму 13999. 93. Зашел в мобильное приложение Телекард и обнаружил, что счет по карте ушел в минус, а точнее -13999.93рубль. После звонка в банк выяснилось, что с 1го октября изменились условия по переводам, и теперь  за переводы через сторонний банк  взимается комиссия. Никакого информирования меня, как клиента не производилось! Ни посредством СМС, ни по электронной почте! Сотрудник банка заявила, что я САМ ДОЛЖЕН заходить к ним на сайт и мониторить изменение их тарифов!  Являюсь клиентом разных банков, но такое как в Газпромбанке творится ни где не встречал, прямой обман клиентов.

Отвратительный банк! Решила я снять деньги с карты.  Банкомат посчитал средства но их выдавать не стал. Деньги в это ж время списали дал мне каких то два чека один вообще пустой второй со временем и номером операции и дальше стал работать в прежнем режиме. Я начинаю звонить в банк на горячую линию и мне в ответ оператор ждите обращайтесь и толком ничего не сказала и бросила трубку. Это вообще нормальное отношение данного банка? Второй оператор начала меня соединять с другим сотрудником и я ещё ждала 10 минут когда меня соединят. Сравним два банка это Газпром банк и второй где у меня была такая ж ситуация не в 9 утра а в 10 вечера мое обращение сразу зарегистрировали и через 40 минут средства вернули! Вот тут мне начали объяснять пока снимет инкассация деньги пересчитает тогда будет возврат. Но почему уже прошло 10 дней возврат средств до сих пор не произошёл. Я снимала в банкомате банка это первое и второе там есть камера и можно это было все сразу сделать и обработать заявление! После этого случая так как деньги уже до сих пор не вернули у меня осталось негативное отношение к банку, работу сотрудников по телефону! А людям то на что жить если я пыталась снять зарплату и это не моя вина что деньги мне не выдал ваш банкомат! Почему то в других банках таких проблем меньше! Я вообще не советую этот банк! Как только я об этом сказала оператору мне начали предлагать кредит. Как кредит дать то 5 минут на оформление и выдачу а как вернуть средства из за ваших ошибок так ждите 30 рабочих дней! И я знаю что я не одна такая но сравнивая банки читая отзывы других банков все делается быстрее чем в этом банке!

3.11.2020г я решила оформить умную дебетовую карту, зашла на сайт и отправила заявку, примерная дата доставки стояла на 18 ноября, но как вы поняли никто в этот день мне эту карту не доставил и не позвонил. Я решила подождать, за всё время ожидания не было ни звонка из банка, ни от курьера. Тогда я позвонила первый раз сама на горячую линию, мне ответили, что карта готова и курьер доставит, когда не сказали. Но прошла еще неделя впустую. Я позвонила второй раз на горячую линию, и мне ответили, что карта будет доставлена в понедельник 14.12 но её в этот день не привезли. Напомню так же пропущенных звонков не было. Тогда уже сегодня 18.12 я позвонила в третий раз, и сказала, что карта так же не доставлена, консультант попросила назвать все данные, проверив сказала что отправит еще запрос и курьер сегодня привезет карту. Честно говоря я конечно уже не верила, что вообще получу эту уарту, но о чудо, мне ее и правда привезли, на 46 день от подачи заявки. Для меня так и осталось тайной, почему же так долго мне доставляли карту, в чем была причина, ни от курьера, ни от банка я не услышала, конкретную причину.

16.11.2020 Я решил заказать "Умную карту", кредитную. На следующий день мне позвонил представитель банка, задавал долго-долго и много-много всевозможный вопросов, сложилось впечатление, что я беру миллиард без процентов на 100 лет. Впервые у меня был такой продолжительный разговор с банком на получение карты лимитом 50(!!!)тыс.руб., анкета листов на 5 наверно, вопросов больше чем на проверку в СБ. Далее приходит СМС с текстом одобрения карты, с последующим оповещением о ее готовности иииии, всё.... конец...На этом мое обслуживание в банке закончилось, так и не начавшись. На 18.12.2020 21:46 по московскому времени, я не получил никакой информации о готовности или не готовности карты, о том буду я клиентом банка или не буду. Никакой, 0, ноль, бублик, nothing, nichts. заявка № 2006353783

Через онлайн заявку на потребительский кредит,на 70 тыщ. рублей, позвонили сказали предварительно одобрено, нужно прийти в офис банка на пр. Ленина 106, в Туле, с паспортом и снилсом, по приезду посмотрели паспорт и сумма кредита уменьшили до 55тыщ.рублей на пять лет,сотрудник сказал привести справку 2 ндфл., за весь 2019и2020 год. При втором посещении офиса того же банка, уже со справками 2ндфл, сотрудница отсканировала паспорт справки ндфл,потом с них долго переносила вручную в компьютер каждую графу, что там написано,дали подписать бумаги что я не гражданин США и еще что то типа такой мути,сфотографировали, через 20 минут, сказали отрицательное решение, в связи с кредитной нагрузкой,.. Будьте осторожны при предварительном одобрении кредита,этого банка. Выуживают ваши личные данные, вашу зарплату, ваше фото, скан паспорта. Потратил два дня своего времени.

Здравствуйте. У меня есть ИП на сайте судебных приставов на сумму 1436,39. 4.12.2020 с моей карты эта сумму списали. Потом 16.12.2020 эту сумму утром обратно зачисли на карту! Вечером этого 16.12.2020 опять списали! Но это ещё не всё! 17.12.2020 мне обратно зачисляют на карту! Ладно. 18.12.2020 сам через ТЕКАРД перевожу эту сумму, чтобы долг в конце концов погасился, перевод прошел. Ну тут происходит опять списание этой суммы!!! Я же у Сам её перевел, это видно по платежу!!!! Безобразие полное. Как мне теперь быть. Мой платеж вы не отменяете и сами не возвращаете списание. Полный беспредел!

Здравствуйте. У меня есть ИП на сайте судебных приставов на сумму 1436,39. 4.12.2020 с моей карты эта сумму списали. Потом 16.12.2020 эту сумму утром обратно зачисли на карту! Вечером этого 16.12.2020 опять списали! Но это ещё не всё! 17.12.2020 мне обратно зачисляют на карту! Ладно. 18.12.2020 сам через ТЕКАРД перевожу эту сумму, чтобы долг в конце концов погасился, перевод прошел. Ну тут происходит опять списание этой суммы!!! Я же у Сам её перевел, это видно по платежу!!!! Безобразие полное. Как мне теперь быть. Мой платеж вы не отменяете и сами не возвращаете списание. Тех поддержка по телефону вообще ничего не видит! Беспредел полный!!!!!!

в 19 году точнее 19 12 2019года вложил в газпромбанк в пиф сумму 2223000рублей сегодня пришел узнать результат минус 70 тысяч думайте сами

И так за два месяца неиспользование картой списали ПО 5000 руб. итого 10000 руб ( это вам не 50 и не 500 руб в год). карта сигнатуре выдана как премиум клиенту и пользуюсь я исключительно вкладами и счётами ,но не картой . Банк не оправдал надежд и вообще отбил желание быть клиентом какие то платежи учитываются ,какие то нет и нет расшифровки где их посмотреть, необоснованная «комиссия» за пустую карту. к счастью есть более выгодные условия у других банков

Через онлайн заявку на потребительский кредит,на 70 тыщ. рублей, позвонили сказали предварительно одобрено, нужно прийти в офис банка на пр. Ленина 106, в Туле, с паспортом и снилсом, по приезду посмотрели паспорт и сумма кредита уменьшили до 55тыщ.рублей на пять лет,сотрудник сказал привести справку 2 ндфл., за весь 2019и2020 год. При втором посещении офиса того же банка, уже со справками 2ндфл, сотрудница отсканировала паспорт справки ндфл,потом с них долго переносила вручную в компьютер каждую графу, что там написано,дали подписать бумаги что я не гражданин США и еще что то типа такой мути,сфотографировали, через 20 минут, сказали отрицательное решение, в связи с кредитной нагрузкой,.. Будьте осторожны при предварительном одобрении кредита,этого банка. Выуживают ваши личные данные, вашу зарплату, ваше фото, скан паспорта. Потратил два дня своего времени.