30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Планировал произвести рефинансирование своей ипотеки, поскольку проценты стали намного привлекательнее. В первую очередь столкнулся с общей проблемой по рефинансированию ипотек с частичным погашением материнским капиталом, оказалось мало банков, которые готовы такие кредиты рефинансировать (хотя я уточнял в органах опеки, обязательство на предоставление доли ребенку не вступает в силу, если производится погашение ипотеки на деньги по рефинансированию).  С трудом удалось найти подходящий вариант в Газпромабанке. По условиям меня всё устраивало, и я занялся оформлением. Заявку мне согласовали, хотя и с задержкой, поскольку проверка выпала на новогодние праздники. После согласования обговорил с менеджером какие документы необходимы для оформления сделки. Тут пришлось повторно оформить оценку квартиры и заказать кадастровый паспорт (выписка из ЕГРН почему-то не подходит), что вышло в круглую сумму, поскольку документы оформлял в срочном порядке. Принес документы в офис, кстати прождал в очереди 1,5 часа, чтобы за пять минут сдать документы. Сказали, что документы будут рассматривать в течение 5 рабочих дней (ну ок, подождем).Через 5 дней никакого звонка. Звоню сам, отвечают, что документы на рассмотрение, нужно ждать ещё (ну что ж, ещё подождем, следующий платеж по ипотеке ещё не скоро). Последующие дни звонил им ежедневно, чтобы узнать судьбу моей сделки, и каждый раз в ответ одно и то же: "Документы на рассмотрение, ожидайте звонка". На 9 рабочий день я стал особенно беспокоиться, и настойчиво попросил сказать мне срок рассмотрения документов, и в конце концов до коли это будет продолжаться? Тут менеджер стушевалась, и связалась с руководителем, который ей, а она уже мне, сказали: "Программа по рефинансированию ипотек с материнским капиталом пока приостановлена, поэтому рассмотрение по вашей сделке тоже остановлено".КАК? Как так - то? Почему нельзя было меня как-то оповестить об этом, и желательно заранее? Я потратил свое время, в конце концов потратил свои деньги на оформление документов, и вот результат... В общем сказать что работы с клиентами не ведется, это ничего не сказать. Ставлю не 1 только потому, что общались со мной вежливо, и пообещали оповестить меня, как только программу возобновят, хотя при этом попросили звонить им, чтобы они про меня не забыли. При обращение в данный банк, советую постоянно уточнять у персонала, или лучше даже в ЦТО (чтобы можно было записать разговор), не изменились ли условия по продукту, который планируете или уже используете.

По стечению обстоятельств, написали в ГПБ просьбу о смене заемщика в ипотечном кредите, все справки подготовили. Предварительно консультировались что смена заемщика возможно по согласованию Банка. Рассматривали этот вопрос очень долго, с октября !!!! сейчас уже февраль 2018 года!!! Нам так и не дали официального ответа или хотя бы звонка на мобильный телефон заявителя. Сами звонила часами ждали лиц которые могли бы ответить на наш вопрос, на что через полтора месяца звонков услышали - 99% Банк не согласует смену заемщика, на вопрос почему? Нам ответили Банку нет интереса в этом и времени заниматься данным вопросом! Как так? Вы вообще цените клиентов? Рассматриваете вопросы? Сама являюсь сотрудником другого Банка, смело могу сказать за такое отношение выгнали бы с работы 100%. Никакой лояльности и гибкости, а так же элементарного уважения -  рассмотреть заявление и дать ответ по нему - это как минимум. Но даже этого не произошло.До сих пор ответа нет и видимо не будет?

Увы, завтра пойду в ГазПромБанк отказываться от услуг этого Банка. Во-первых, ничего нельзя оплатить, через интернет приходит, через 20 минут секретный код! Ввожу секретный код, выдает неправильный код, ну все, пора прощаться с этим Банком, услуги грабительского капремонта и коммуналки придется платить традиционно, через почту России! Операционистка работает как ей удобно, так она и работает!

28 января 2018 года, я оставил онлайн заявку на рефинансирование потребительского кредита В ПАО ГАЗПРОМ БАНК без страховки. На следующий день мне перезвонил представитель банка и сказал что мне предварительно одобрен кредит. Я приехал со всеми необходимыми документами в банк 30 января, выяснилось что моей заявки вообще нет, она исчезла. Сказали необходимо создать новую. Создали новую заявку у менеджера П-вой Индиры на рефинансирование по акции под процент 12,4, БЕЗ СТРАХОВКИ, через 3 дня мне позвонили это было 2 февраля сказали все одобрено приезжайте на оформление сделки, про обязательное страхование мне никто не говорил. Приехав сегодня 05.02.2018 в банк, специалист который мной занимался П-ва Индира Амировна предоставила мне на подписание КД с графиком платежей на сумму 15 163, мной был подписан КД и думал на этом все, но нет мне моментально дали новый график платежей уже на другую сумму 16 444,22 я поинтересовался что это такое, мне сказали что это страховой договор с графиком, по которому я буду платить,менеджер сразу мне сказала подписывать будем, я говорю что мне не нужна страховка, на что мне сказано тогда необходимо подавать новую заявку, но процент будет уже другой тк акция на 12.4 закончилась 31 января, мой следующий вопрос: могу ли я отказаться от страховки специалист ответил мне, да конечно можно, но процентная ставка будет автоматически увеличена на 5 процентных пунктов. И вот у меня остался вопрос: почему никто из специалистов газпромбанка до подписания мой кд не предупредил о том, что страховка обязательна. Я бы не стал вообще рефинансироваться в этом банке, тк первое мне была одобрена сумму меньше, той которую я просил, хотя по справке 2 ндфл я прохожу на сумму больше, но сейчас я понимаю видимо сумма одобрена меньше тк остальная сумм а которая мне была нужна это страховка и второе никто не сказал, что страховка обязательна, по моему мнению это навязывание дополнительных услуг.

Обратились с мужем насчет ипотеки в Газпромбанк г. Воронеж, хуже Банка я не видела. Нам забивали голову 2 месяца! То один документ не так, то другого не хватает! Обслуживала нас специалист К-ва О., хуже специалиста я не видела! Когда ей звонили - она не брала трубку, а если дозванивались ей было то некогда, то у нее выходные, на нас времени категорически не хватало! Толком про пакет документов она не объяснила. В конце концов нам отказали, без объяснения причины! Хочу обратится к Газпромбанку, у вас работают люди, которым наплевать на клиентов! Прошу принять меры по поводу специалиста К-вой О.! И советую людям, которые хотели обратиться в этот банк - не обращаться!

Пишу отзыв из отделения газпромбанка в ТЦ "Аэробус". Талон взяли в 12:30 и сидим уже 1:45!!! На вопрос, когда нас примут? Отвечают, что перед вами ещё люди. Бывают талоны с долгим временем ожидания. Это как??? Ну, не 1:45!!! Хотели поговорить с администратором, а его нет... Не рекомендую обращаться в это отделение.

Около года получаю зп через газпромбанк. Не знаю зачем я это сделал перейдя из одного банка в котором был 10 лет в другой, но сейчас жалею. Обслуживание ужасное, очереди большие. Везде электронная очередь, а до этого банка технология не дошла. Надо по старинке кричать кто крайний. Сегодня была последняя капля моего терпения. Перехожу в банк от куда пришёл. Не хочу доверять свои деньги не ответственному банку. Месяц назад через интернет подал заявку на получение кредита. Раз в неделю звонил узнавал, но результата не было. Хотя обещали 5 дней рассмотрения. Через 3 недели всё таки дали положительный результат. Сказали приходите получайте. Сами не звонят и смс не присылают. Пришёл к открытию банка был второй. Операционист был один и как мне показалось это его первый клиент т.к. каждую минуту звонила и спрашивала, что нажимать. Через час обслуживания первого клиента собралась большая очередь, ещё через пол часа ругаясь все разошлись кроме меня и ещё двух человек. На вопрос почему работает один операционист, говорят все вопросы к руководству, а его нет. И вот через 2 часа наконец подошла моя очередь. 30 минут мы искали мою заявку, после она сказала, что мне надо предоставить документ, что я закрыл предыдущий кредит. Но его я закрыл уже давно и что бы взять эту справку мне надо ехать в другой город. В общем пожала плечами, сказала ничем помочь не могу. Для чего столько времени тянули, если не хотят давать кредит. PS на прощание операционист посоветовала перейти в другой банк, наверное ,что-то знает про этот банк, раз сотрудники даже это предлагают г.Электросталь

8 декабря 2017 года моими родителям на мой расчетный счет в Газпромбанке открытый в г. Волгограде был осуществлен перевод 500 т р. с расчетного счета этого же банка в филиале г. Надым. По совету сотрудников данного отделения сумма была поделена на несколько частей и переведена в период с 8.12.17 по 10.12.17.  Начиная с 9.12.17 я снимала по 100.,200., 80 тысяч, начиная с 9.1.12.17 по 10.12.17 (предварительно убедившись, что такие сумы доступны для снятия с банкоматов расположенных по ул. Маршал Жукова 95А и ул. Землячки 58А). Далее на протяжении с 10.12.18 по 20.01.18  моя карта была активна, до тех пор, пока я не попыталась расплатиться ей в магазине, на что получила отказ.  25.01.18 я позвонила погорячей линии банка, с вопросом  о причине блокировки, на что консультант ответил, что карта заблокирована по решению банка и посоветовал обратиться в отделение. Не получив полного и исчерпывающего ответа я не с первого раза дозвонилась в отделение банка по г. Волгоград, там посоветовали перезвонить по номеру 246 676, трубку никто не взял и снова сработала переадресация на горячую линию, где девушка консультант пояснила мне, что блокировка произведена по служебной записке финансового мониторинга и также посоветовала обратиться в отделение. 27.01.18 в отделении Газпромбанка по улице пр. имени В.И. Ленина, 56 A сотрудница банка, к сожалению, не сообщила ничего нового, кроме как посоветовала приехать в будний день. Отпросившись в свой рабочий день я приехала в банк 30.01.18, обслуживанием физических лиц занималась всего 1 сотрудница. Время ожидания в очереди составило 40 минут. Сотрудница банка (если не ошибаюсь А-ко Елена) сообщила, мне что карта заблокирована по причине перевода суммы с совершен другой кредитной организации, что мне пришлось опровергнуть на основание вышеизложенной ситуацией.После более подробного разбирательства уже несколькими сотрудниками в моей ситуации , а так же связавшись с сотрудником фин. отдела г. Москвы М-вой (инициалы которой не назвали) сотрудница А-ко Елена подтвердила, что действительно переводы были внутри банка Газпром, но так как они не могут отследить с какого именно банкомата (или устройства были переводы), а так же по причине того, что я неверно указала адрес моего места жительства (на который был выслан оригинал письма информирующего о сроках предоставления мною информации  о данных переводах в срок до 25.12.17г.) .Письмо я получила только в этот день 30.01.18 предварительно расписавшись на копии (экземпляр банка). Естественно никакого подтверждения о неверно внесенных мною данных я не увидела (личного дела или заявления по оформлению данной карты), зато продиктованный сотрудницей личный номер мобильного, совпал, но никакого звонка в период с 19.12.17 по 25.12.17 информирующий меня о ситуации не поступал! Тем более, что в период с 19.12.17 по 25.12.17 я находилась на больничном, о чем может свидетельствовать больничный лист. Соответственно, даже если бы я и получила письменное уведомление или звонок, я физически не смогла бы появиться в банке, на что, конечно же данной структуре «Газпромбанку» наплевать.  В конечном итоге сотрудницей банка было принято единственное решение о закрытии моей карты, альтернативного варианта озвучено не было. Я согласилась подписать заявление на закрытие карты с последующей выдачей остатка на ней, полагая, что имею право открыть новый счет на что при демонстративной ликвидации моей карты  услышала отказ от сотрудницы А-ко Елены без какого-либо дальнейшего пояснения. Сразу стало  понятно, что банк в лице данной сотрудницы и финансового  отдела не стремился разобраться в сложившейся ситуации, а старался как можно скорее избавится от клиента.Из всего вышеизложенного считаю, что решение об аннулировании моего лицевого счета, а так же внесении меня в черный список клиентов, как единственно верное решение, считаю необоснованным.

Пишу данное сообщение 31.01.2018 г., с 09.01.2018 г. пытаюсь добиться от Банка ответа по кредиту, результата никакого по настоящее время нет. Первую заявку на потребительский кредит я подала 09.01.2018 г., заполнив полную анкету на сайте, документы не прикрепила, но на сайте банка указано, что это не обязательно, к тому же я являюсь зарплатным клиентом Банка. По данной заявке мне не удосужились ни позвонить, ни написать. Затем в банкомате ГПБ я запросила обратный звонок по кредиту, мне перезвонили и сказали, что мою заявку не видят и необходимо подать НОВУЮ ЗАЯВКУ. На этот раз 22.01.2018 г. я подала полную заявку № 6000548 с приложением полного пакета документов. Обратной связи никакой, всю неделю я звонила на номер горячей линии и каждый раз мне сообщали, что не могут дозвониться до специалиста, который рассматривает мою заявку. В связи с чем 30.01.2018 г. я пришла в отделении Банка по адресу: Екатеринбург, Серова, 47, которое указывала в своей заявке. В данном отделении работал один операционист, который порекомендовал мне подождать специалиста по кредитам (приехав к открытию в 9 часов, т.к. у меня тоже рабочий день, хотелось решить вопрос побыстрей). Данного специалиста я прождала полчаса, т.к ее не было на рабочем месте. В итоге пришедшая специалист по кредитам Ольга порекомендовала мне создать НОВУЮ заявку по кредиту, сказав, что будет рассматривать именно ее! Но мое возражение о том, что на сайте банка, согласно условиям публичной оферты, заявлено рассмотрение заявки в 5-дневный срок и мне не нужна новая заявка - мне Ольга сообщила, что постарается быстро рассмотреть мою заявку. Данную заявку я подавать отказалась и в итоге мне позвонили по моей электронной заявке в этот же день – сотрудник Х-на Я. Н. Данный сотрудник оставил свой адрес электронной почты, запросил уточнение по копии моей трудовой книжки и до настоящего времени так и не рассмотрел заявку, поданную 22.01.2018 г., сообщил, что по результатам мне придет смс извещение! В общем, рекомендую другой банк, если для вас выдача кредита важна к определенному сроку. В ГПБ я уже и не надеюсь на какую бы то ни было обратную связь, хоть и получаю з/п через их банк. И при выборе банка для кредита, предполагала, что быстрее и удобней будет воспользоваться услугами банка, где являюсь з/п клиентом и хранятся дс на остатках.

Доброго времени суток.На днях реанимировал Домашний банк в Газпромбанке, заодно написал множество онлайн- заявлений (копии у меня) о смене номера телефона с одного на другой для для СМС-информирования и онлайн-оплаты расходов. Причём продублировал несколько раз. В результате данной простой операции оно отключилось совсем - перестали приходить СМС.Пришлось звонить и просить об этом по телефону, заверили, что будет работать, причём на именно том номере, какой нужен мне. Не было результата. Пришлось ещё раз попросить об этом. Заверили, что точно будет работать, как я хочу. Сейчас хотел купить билет онлайн, мест было почти ничего. Платёж не прошёл, т.к. СМС не пришла на тот номер, который я указывал. Место уже ушло. Пишу в злобе. На себя, что судьба вынуждает иметь зарплатную карту именно в этом банке. Серьёзно буду обдумывать другой банк и карту для платежей.Кредит в Газпромбанке я давно зарёкся брать после подорожания несколько лет назад, когда я заранее онлайн оформлял его за несколько месяцев по льготной ставке на сайте. С московского офиса потом пытались дозвониться до нашего Сургутского кредитного отдела в ГПБ - молчок, тихое шуршание - рассовывание по прежним процентам среди своих. А после подорожания бодро наперебой начали названивать и предлагать по обновлённому проценту. Посылал - вежливо - с объяснением, почему я более никогда у ГПБ не буду брать кредиты - поняли, не беспокоят. Теперь вот деградация по простым операциям. Законы термодинамики, видимо, на ГПБ также действуют. Почитаю отзывы, какой же банк уважает клиентов более всех, обслуживая точно и не расходясь со словами.

Оценку банку ставить не буду, т.к хуже 1 тут нет, а ГПБ заслуживает оценку намного ниже. Попробовал рефинансировании ипотеки в данном заведении. Заявку оформил через Тинькофф по совету самих же сотрудников банка, т.к через сам банк оформление и решение по кредиту может затянуться, к слову по предыдущей заявки мне так и не ответили, а прошёл уже год)). Банк одобрил ипотеку по ставке 9,2. Соблазнительная ставка? Да, именно на это я и купился. Естественно всё растянулось на долгие недели, банк на разных этапах запрашивал всё разные и разные бредовые документы. Банку потребовалась даже фотография сшива оценочного альбома для вынесения решения по объекту. Далее ещё интереснее. Банк потребовал опять справки, срок действия которых уже закончился. Но это ладно, всё предоставил. Банк запросил нотариально заверенный документ, что я не был зарегистрирован в браке на момент покупки квартиры. Эту неадекватность ещё можно списать, но вот требовать нотариально заверенную доверенность на представителя банка для регистрационных действий с объектом залога, это уже сверх идиотизма. Причём на сайте указано право выбора, но естественно сотрудники банка далеки от всего этого.В общем ещё раз убедился, что банк не серьёзный, все создают видимость работы. 100 000 раз подумайте прежде чем связываться с данной организацией, ведь всего пару % экономии выльется в такие муки.

Обслуживается наша компания на Менделеевской. Мы очень довольны сервисом - вопросы не переадресовывают другим сотрудникам, а сразу берут решать и делают работу быстро. Банк-клиент не совсем устойчиво работает, но люди на местах решают проблемы сразу же. Качественная работа, спасибо персоналу и руководству отделения. С отделением работаем уже года 3 и взаимодействие стало лучше.

Выставили на продажу квартиру. Нашелся покупатель с военной ипотекой, выдаваемой в Газпромбанке. Опускаю повествование о времени ожидания рассмотрения документов и требовании со стороны банка предоставить нотариальные заявления, совершенно абсурдные с юридической точки зрения. На это закрыли глаза, все оформили (тем более оплачивал покупатель). Самое интересное случилось в тот момент, когда пришло время зачислять деньги продавцу за проданную квартиру. Между продавцом и покупателем была договоренность передать квартиру покупателю после полного расчета в течение двух недель. Соответственно, момент передачи квартиры и подписание акта передачи был описан в договоре купли-продажи, который банк заранее согласовал и одобрил. Однако перед тем как зачислить деньги продавцу банк стал просить передаточный акт. Сказали, что иначе деньги не перечислят. Продавец вынужденно подписал акт передачи, чтобы получить деньги. И начались неприятности: покупатель не хочет ждать ни секунды, требуя немедленно освободить квартиру, мотивируя тем, что акт подписан и квартира передана. У продавца в квартире мебель и техника, которую он не может сию секунду перевезти... Покупатель грозится выкинуть всё и всех с милицией и т.д. и т.п. Уважаемые юристы Газпромбанка! Пересмотрите, пожалуйста, свое отношение к своей работе! Вникайте, пожалуйста, в документы!

Пришёл в отделение, взял талончик на ипотечные продукты. Был в отделении первым в очереди, операционистов много, подумалось,что всё пройдёт быстро...но нет...освобождавшиеся операционисты забирали клиентов, пришедших позже, а потом и вовсе перешли в режим ожидания (сам офис был практически пуст)...Оказывается, по ипотеке работает только 1 окно...и оно было всё это время занято...через 50 минут ожидания оно наконец освободилось, но не тут то было. Оказывается на 12 часов в нём была намечена сделка, и окно закрылось на сделку. Т.е. я прождал час впустую, и нужно было ещё ждать неопределённое время...Такого отношения к клиентам я не встречал ещё ни в одном банке.

Постоянные очереди в отделении на 1-2 часа, даже в дневное время. Принимает только одна операционистка. По телефону поддержки говорят про один пакет документов, сотрудникам этого отделения нужен другой. Именно этот филиал  с постоянными проблемами кадров испортил все впечатление о банке в целом, поэтому отзыв отрицательный. Меняю обслуживающий банк.

Постоянные очереди в отделении на 1-2 часа, даже в дневное время. Принимает только одна операционистка. По телефону поддержки говорят про один пакет документов, сотрудникам этого отделения нужен другой. Именно этот филиал  с постоянными проблемами кадров испортил все впечатление о банке в целом, поэтому отзыв отрицательный. Меняю обслуживающий банк.

Постоянные очереди в отделении на 1-2 часа, даже в дневное время. Принимает только одна операционистка. По телефону поддержки говорят про один пакет документов, сотрудникам этого отделения нужен другой. Именно этот филиал  с постоянными проблемами кадров испортил все впечатление о банке в целом, поэтому отзыв отрицательный. Меняю обслуживающий банк.

Относительно недавно стал пользоваться системой ДО (дистанционное обслуживание) в этом банке. Даже не знаю с чего начать... 1. Начну, пожалуй, с дизайна и вообще отображения... У меня довольно высокое разрешение на ПК 3440х1440 и после входа в интернет банк он смещен к левому краю, что крайне неудобно... Возможно, с другим разрешением всё не так страшно, или может дело в браузере Opera, но что есть - то есть. 2. Как выяснилось открыть вклад в Интернет банке нельзя. Надо ножками топать, очень удобно, благодарю Вас. Зачем Вам, клиенты, удобство? Добро пожаловать в банк, там вежливые сотрудники помогут Вам открыть вклад. 3. Говорили, что пополнить, хотя бы, можно будет посредством системы ДО... Недавно удалось попробовать... "Операция не может быть выполнена. Повторите попытку позднее или обратитесь в Службу поддержки." Естественно, попыток было несколько, но в службу поддержки ещё не звонили. 4. Удобство пользования тоже какое-то никакое, но, это, субъективно, может кому и так нравится.

Хочу выразить огромную благодарность П-вой Дарье Андреевне работнику Газпромбанка отделение ул. Гарибальди д.36 за качественное и быстрое обслуживание и обратить особое внимание руководства, таких сотрудников нужно поощрять и стимулировать, компетентные кадры залог успеха работодателя и имидж компании!!!! Дарья не просто выполняет свою работу, она ее любит! Дарья молодая инициативная и очень грамотная сотрудница, я получила массу позитивных эмоций от обслуживания и полную консультацию по интересующим меня банковским продуктам. Особенно хочется отметить важный момент в ее работе –оперативность и умение ответить на все вопросы. Очень внимательно и профессионально подошла к решению моих проблем, предложив оптимальные варианты их решения. Хочется пожелать ей карьерного роста и, конечно счастья! Побольше бы таких специалистов! Встречает с улыбкой и хорошим настроением, несмотря на то, что был конец рабочего дня и все порядком устали, заряжает энергией и поднимает настроение!

Промолчу про оформление ипотеки. Когда ехали на подписание сделки случайно позвонил специалисту и, о чудо, дозвонился. Но увы, пришлось разворачиваться и ехать обратно на работу, потому как она мне сказала, что подписания не будет. А почему же заранее она меня не предупредила.На текущий момент у меня все обязательства по рефинансированию выполнены, справка с другого банка о погашении предоставлена, обременения ипотеки другого банка сняты, новый залог зарегистрирован. Две недели назад сказали - ждите, в течение трёх дней придёт уведомление о снижении ставки. Но оно так и не пришло. Дозвониться до офиса невозможно. Приехать в офис пока тоже не могу.Года три назад обслуживание было намного лучше.