37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом банка, плачу ипотеку, всегда без просрочек. Как и вообще во всех кредитах начиная с 2010 года никогда и нигде не имел просрочки ни на копейку. Но тут банку пришло в голову снять у меня 59 рублей за уведомления 11 декабря 2020 года. В результате получил просрочку по ипотеке. Банк говорит что это платеж за смс/пуш уведомления по карте. Но я не получил ни одного уведомления на телефон, я даже после перевода денег на карту газпром банка захожу в приложение чтобы узнать пришли или нет деньги, я даже уведомления о списание этих 59 рублей не получил, ни одного уведомления за почти неделю, о том что у меня оказывается просроченная задолженность. Зато испортили мне кредитную историю. Оператор по телефону сказала, что мне присылали на почту информацию о изменении тарифа, я проверил почту, последние письма от банка все были рекламного характера и с просьбами пройти опрос. В итоге из за жадности банка и желании заработать 59 рублей мое отношение к нему становится резко негативным. Мне не жалко этих денег, просто зачем портить историю которая 10 лет была без одного изъяна. Хотите снимать деньги за услуги, позвоните убедитесь что я вообще нуждаюсь в этих платных услугах, ни говоря уже о том что я даже их не получал.

23.11.2020 нас насильно затолкали в зарплатный проект Газпромбанка. Законы все знают, так что насчет "насильно" претензии не к Газпромбанку. Одновременно с зарплатной картой были выпущены кредитные, которые сотрудники банка забыли предложить при выдаче зарплатных карт.  К 27.11.2020 я смирилась с переходом в Газпромбанк и, поскольку, до этого пользовалась и зарплатной, и кредитной картой Сбербанка, решила открыть кредитку в Газпромбанке. Выяснилось, что та кредитная карта, которая была выпущена, уже уничтожена, как не полученная. Хорошо, поехала в офис на пр. Славы д.4, просидела не менее часа в очереди, мне "якобы" оформили заявление на выпуск новой кредитной карты. Срок выпуска огласили - 7 рабочих дней. 09.12.2020, на восьмой день, интересуюсь: выпущена ли карта? Не видим, отвечают, и вообще срок выпуска 14 дней. Сейчас уже не важно, рабочих или календарных, потому как на сегодня, 18.12.2020 срок прошел любой. Нетрудно догадаться, что мне ответили 18.12.2020. Да, карты нет. На вопрос: "почему?" - предложили съездить в офис.  Теперь уже несколько вопросов у меня. 1. С чем мне ехать в офис, на руках у меня у меня не осталось свидетельства подачи заявления. 2. Что делал сотрудник минут 20 щелкая по клавишам, если заявление не оформил. 4 3. Для каких целей был сделан ксерокс моего паспорта. 4. Зачем мне нужен такой банк. Жду ответа от службы банка. На последний вопрос можете не отвечать, он риторический.

Здравствуйте ! В рамках акции ( кредит от 5.9%   С 7.12.20 по 13.12.20) я подавала заявку.  В заявке указала что кредит хочу взять для погашения других кредитов ( их оплачиваю без задержек ) так как там высокие % .  Банк запросил мои данные через госуслуги , получил эти данные.  Предварительно одобрили кредит . Мне звонили и я звонила на горячую линию банка . Я несколько раз спрашивала условия и прочее , говорила что поеду из другого города , меня уверяли что кредит одобрен . По приезду в банк в назначенный день просидела в очереди  2 часа и когда подписала свою анкету получила отказ как неплатежеспособная !!!  Я получаю пенсию , работаю официально и ИП .  Имея мои сведения о лицевых счетах банк упорно приглашал в отделение . Я потратила не мало времени и денег на дорогу что бы получить в 1 минуту отказ . Я была готова что могут предлагать другую ставку и срок , но не отказ !

Подавали заявление на рефинансирование ипотеки в ГПБ 06.05.2020 года. Обратились для этого в офис на ул. Гримау, д. 6. С нами работала оператор Анна, но она оказалось не так давно работает в банке, и только всему учится. В итоге она нам не сказала про оценку, которую мы должны сделать. А мы сидим и ждем ответа на наше заявление. Хорошо, что другой оператор если не ошибаюсь Нина, перезвонила нам 11.05.2020 и сказала про оценку, которую мы должны были сделать и предоставить, но мы об этом даже не знали. А так, кто знает сколько бы мы еще ждали ответа от банка. Заявление наше одобрили.

14.12.2020 получил на руки кредитную карту. на следующий день пришла смс, что карта активирована. при попытке зайти в приложение, увидел, что карта не отображается, а показывается только старая зарплатная карта. с 15.12 каждый день звоню в банк, ничего путного не говорят по этому вопросу. 17.12 отправили в офис. Очень долго сотрудник пытался разобраться, в итоге сказал что было задвоение телефонных номеров и он все утранил. Сказал зайти в приложение. Из личного кабинета меня выкинуло. Сотрудник сказал, что надо пройти регистрацию заново.В итоге приложение каждый раз выдает ошибку, что что-то не так, попробуйте позже. Сотрудник сказал, что это нормально и так будет в течение суток. Сегодня 18.12 все та же ошибка.Снова пошел в отделение. Сотрудник сказал, что у них в системе все хорошо и я просто видимо что-то не так делаю. Сказал отправить смс на номер со словами PINи 6 цифр. В ответ приходит смс, что услуга недоступна. Сотрудник сказал, что что-то не верно с моей стороны, так как у них все впорядке. В итоге уже почти неделя, как не могу воспользоваться картой, хотя нужно оплатить учебу с нее срочно. Лежит кредитка, которой не могу воспользоваться...ну такое

3-4 раза обращалась в контакт центр банка для разрешения ситуации. Каждый раз кормили завтраками и говорили, что это ошибка, завтра будет операционный день, вечером всё вернется. Прошла уже неделя!  Являюсь зарплатным клиентом этого замечательного банка, на дворе 2020 год а дистанционное обслуживание клиентов в в 2000. Нет оперативной связи с сотрудниками через чудесное приложение которое они придумали и интернет-банк кстати говоря что бы в него зайти Вам нужно будет провести обряд жертвоприношения но сайт и приложение этот метод не устраивает , они постоянно выдают ошибки. На сайте пишут неверный логин или пароль, после замены пароля ДЕСЯТЬТЫСЯЧ РАЗ пароль оказывается неверным. Приложение просто выдаёт ошибку, в период пандемии люди должны сидеть дома и вообще никак не владеть информацией о их зарплатном счёт. В ближайшее время буду менять банк. Всем спасибо!

Второй мой отзыв, первый ниже.Спасибо реальным отзывам на банки ру иначе бы и не посмотрела на подключенную банком в своих интересах платное смс информирование по карте.При оформлении/получении карты в банке меня 100 раз уверили, что никакие платные смс по карте подключены не будут, в договоре я также не вижу никакого своего согласия на подключение платного пакета смс. Так на каком основании мне подключена данная услуга? Может быть мне еще вам ее оплатить требуется?Надеюсь, мне не придется составлять запросы в соответствующие инстанции и сотрудники банка сами найдут решение и предоставят мне соответствующее объяснение. Ожидаю связи со мной банка и предоставление мне исчерпывающей информации по данной ситуации.

3-4 раза обращалась в контакт центр банка для разрешения ситуации. Каждый раз кормили завтраками и говорили, что это ошибка, завтра будет операционный день, вечером всё вернется. Прошла уже неделя!12 декабря по имеющейся у меня "Умной" карте совершила единственную за месяц операцию по снятию наличных в размере 100 тыс руб в банкомате альфа банка. Согласно тарифам карты, в месяц возможно снятие до 100 тыс руб без комиссии в банкоматах сторонних банков. После снятия обнаружила, что сумма на карте уменьшилась на 500 руб. Обратилась в банк по номеру *0701, меня заверили, что комиссия ошибочная, деньги вернуться в первый рабочий день (это понедельник 14.12) с 18 до 00 часов. Никаких возвратов произведено не было. Более того, во вторник обнаружила, что на счету карты стало еще на 1000 руб меньше при том, что никаких операция с 12.12. мною не совершалось. Снова обратилась в банк по номеру *0701, меня снова заверили, что и первая и вторая списанные суммы ошибочны и чтобы я снова ожидала следующего дня, деньги вернуться. Сегодня в очередной раз обратилась в банк, ничего нового мне не сообщили. Банк признает ошибку на своей стороне, но в виду полного отсутствия клиенториентрованности никаких действия предпринимать для разрешения своих же ошибок предпринимать не хочет. Так что же делать клиентам таких банков? Судя по количеству здесь аналогичных отзывов, дела у банка очень плохи с биллингом, технической поддержкой и отношениям к клиентам. Ожидаю скорейшей связи со мной представителя банка и скорейшего разрешения моей ситуации.

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам королевского филиала Газпромбанка за профессионализм, внимательное отношение, доброжелательность и душевность! В банк обратилась за предоставлением ипотеки. В процессе оформления было комфортно находится с компетентными и грамотными работниками банка, которые оперативно выполнили свою работу и помогли воплотить в жизнь мечту. Отдельно говорю "СПАСИБО" Щ-ой Юлие и Х-ян Наталье. Процветания Вам и благополучия!

Попытался оформить рефинансирование действующего кредита в ГПБ. В итоге на уже полученный кредит, в состав, которого входит сумма по страховке банк предложил ещё раз оформить страховку. По итогу получается, что ГПБ страхует один и тот же кредит два раза, возрастает на тот же срок сумма ежемесячного платежа и сумма общего долга. Гениально! К тому же столкнулся с отсутствием возврата части суммы страховки при выполнении досрочного гашения. Как забрать деньги банк тут как тут, а когда необходимо вернуть банк как-будто ни чего не заметил. Планирую отказаться от услуг ГПБ.

Брал потребительский кредит чтобы закрыть несколько кредитов в других банках рефинансирование. Думал так будет удобней итог сделки таков. Банк предоставил кредит. Сам согласился на страхование. Под видом страховки мне ещё подсунули сертификаты на юридическую помощь els24. com сотрудница банка не сказала не слова просто дала подписать вместе со страховой. Дальше дело только набирало оборот приехав домой обнаружил сертификаты. Ладно думаю откажусь собрал необходимые документы отправил заказным письмом с уведомлением. Звонил els24.com толку не мы с вами свяжемся и не кто не перезвонил. Ещё к этому могу добавить что когда банк сам переводил деньги по другим кредитам потеряли 100000 перевод втб ну тут хоть хорошо сработал возврат денег куда сотрудник перевёл не понятно время звонки нервы. Отвратительно просто что тут добавить.

Ситуация, что приставы направили обращение о взыскании суммы задолженности по штрафу в электронном виде в адрес ГПБ. Со слов пристава, банк не имеет права никаким образом блокировать денежные средства, а только лишь взыскать! Но банком была осуществлена блокировка. Картой я не пользуюсь, она служит лишь для погашения кредита в ГПБ. Баланс из-за наложения ареста ушел в минус 4000 (сумма штрафа) 15.12.2020 нужно внести ежемесячный платеж, так как карта в минусе, я покрывая этом минус в 4000р и эти средства обязаны уйти в счёт штрафа+ежемесячный платеж, который успешно списывается. Казалось бы средства должны уйти приставам, но я узнаю, что они лишь заморожены, то есть ушли в никуда, почему так происходит? Ответственный пристав в таком же недоумении. 17.12.2020 узнав, что арест остался без изменений, я оплачиваю штраф уже лично через кассу стороннего банка, после чего лично при мне пристав отправил электронное обращение в ГПБ об открытии моего счёта, но банк почему-то об этом до сих пор не знает! Эти 4000, которыми я покрывал минус не вернулись, они вами заморожены. Другой банк, счёт по которому был так же арестован, разблокировал счёт, вернув все находящиеся на нем средства. Так, как мне разрешить ситуацию? Между ГПБ и ФССП есть соглашение о взаимодействии через электронные обращения. Если вы заморозили средства по электронному обращению пристава, извольте разблокировать по этому же электронному обращению. Сотрудники в отделении банка, уже намекнули на беготню по отделениям с выпиской из ФССП, только почему-то это же отделение Южно-Сахалинск, курильская 38, при графике работы до 19:00, уже в 18:00 закрыл двери перед носом, сказав "пока мы работаем так".

Оформил карту Faceit от газпромбанка, о чем сейчас жалею.Во-первых делали ее две недели. После того как я наконец-то ее забрал, ее заблокировали, да еще как.  Пользовался я ей два дня, ничего не было, как только перевел туда больше деньги, мне пришло уведомление "Карта заблокирована банком". В колл-центре мне сказали что я ее неправильно активировал, что она сама бы активировалась через 1 день(что за бред? почему я ее сам не могу активировать и должен ждать сутки? об этом предупреждать надо, в офисе сказали зайти в онлайн-банк и все) Пришлось ехать в офис и разблокировать ее. Но сегодня утром у меня списали 15 тысяч без всяких причин, они просто исчезли. В операциях их нет ни в их приложении, ни на сайте. Они испарились, я даже попробовал закинуть 20 рублей на телефон. Операция отобразилась - списания 15 тысяч нет, только 20 рублей. В поддержке сказали что передадут информацию специалистам, но прошло уже 6 часов и звонка все еще нет.

Потребительский кредит под 5,9 % годовых, полный развод и обман.  При обращении в Банк для получения потребительского кредита, после заполнении заявки на сайте со мной связался сотрудник Банка и рассчитал платеж. Было обещано, что с учётом финансовой защиты кредита процент будет 5,9 % годовых. Кредит был предварительно одобрен. При обращении в отделение Банка на Мичуринском проспекте в Москве оказалось, что услуги по финансовой защите кредита я должен внести в кассу в размере 250 000 руб. на весь срок кредита, либо Банк внесёт его в сумму кредита уже 300 000, и я буду её выплачивать постепенно. В этом случае процент по кредиту составит 13,9. После того, как я написал отзыв на другом сайте, мне написало руководство отделения, что страхование кредита добровольное, а сотрудник Банка, оформлявший кредит об этом даже не обмолвился. Обратился вновь, финансовую защиту не указывал, получил отказ. Вывод: Обман и Развод, не верьте рекламным обещаниям!!!

Вот уже на протяжении нескольких месяцев вынужден слезно выпрашивать свои же деньги то у службы безопасности, то у банкоматов.Но так и не могу снять) При малейшей попытке перевода своих средств на другую карту мне блокируют все операции, ссылаясь на подозрительные действия в автоматическом режиме. Т.е, чтобы перевести деньги я сначала делаю перевод, потом мне блокируют все, я должен позвонить в банк, пройти сто кругов КОЛ-центровского Ада, доказать,что я это я и наконец таки сделать перевод или снять наличность. И так каждый раз. После очередного раза принял решение вывести все деньги со счетов и положить на счет в другом банке, который более щедр к моим средствам,но тут новая проблема. 2 банкомата, находящихся в моем районе на протяжении уже недели не выдают мне наличность, причем один из них считает средства,но в итоге пишет,что деньги выдать не удалось. Второй просто просит попробовать позднее. На просьбу навести порядок в банкоматах, сотрудники банка,как я понял не реагируют. В итоге деньги лежат на карте и я не могу с ними ничего сделать.  Сотрудник службы поддержки предложил посетить офис. А зачем мне тогда мобильное приложение и карта,если для того,чтобы снять наличность я должен ехать в офис на другой конец города? Зато предлагать кредиты вкладчику сотрудники умеют, доказывая,что выгодно дать им деньги под 3,5,а взять под 12%)

Вот уже на протяжении нескольких месяцев вынужден слезно выпрашивать свои же деньги то у службы безопасности, то у банкоматов.Но так и не могу снять)При малейшей попытке перевода своих средств на другую карту мне блокируют все операции, ссылаясь на подозрительные действия в автоматическом режиме. Т.е, чтобы перевести деньги я сначала делаю перевод, потом мне блокируют все, я должен позвонить в банк, пройти сто кругов КОЛ-центровского Ада, доказать,что я это я и наконец таки сделать перевод или снять наличность. И так каждый раз. После очередного раза принял решение вывести все деньги со счетов и положить на счет в другом банке, который более щедр к моим средствам,но тут новая проблема. 2 банкомата, находящихся в моем районе на протяжении уже недели не выдают мне наличность, причем один из них считает средства,но в итоге пишет,что деньги выдать не удалось. Второй просто просит попробовать позднее. На просьбу навести порядок в банкоматах, сотрудники банка,как я понял не реагируют. В итоге деньги лежат на карте и я не могу с ними ничего сделать.  Сотрудник службы поддержки предложил посетить офис. А зачем мне тогда мобильное приложение и карта,если для того,чтобы снять наличность я должен ехать в офис на другой конец города?Зато предлагать кредиты вкладчику сотрудники умеют, доказывая,что выгодно дать им деньги под 3,5,а взять под 12%)

Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом ГПБ длительное время. 30 ноября погасил досрочного ипотеку, на следующий день обратился в отделение ГПБ Балчуг Москва с заявлением о выдаче закладной. Сегодня уже 17 декабря. Никакой обратной связи по моему заявлению не поступило. Кроме того, был лично 15 дек в отделении Балчуг, сотрудница отделения не смогла предоставить информацию о готовности закладной или хотя бы о сроках, отмахнувшись фразой «ждите звонка». Прошу сообщить о готовности закладной к выдаче на адрес моей электронной почты.

Пытаюсь оплатить квитанцию за ЖКХ по QR-коду, сканер не может считать код. Выдает сообщение: Что-то не так с QR-кодом. Ввести реквизиты вручную. И так происходит с половиной квитанций.Пробую ВТБ приложение - читает код без проблем, пробую в приложении СБЕР - тоже читает код без проблем. Пробую установленный на телефон QR-сканер - тоже читает. Готов выслать квитанцию, сообщите email.

Пытаюсь оплатить квитанцию за ЖКХ по QR-коду, сканер не может считать код. Выдает сообщение: Что-то не так с QR-кодом. Ввести реквизиты вручную. И так происходит с половиной квитанций.Пробую ВТБ приложение - читает код без проблем, пробую в приложении СБЕР - тоже читает код без проблем. Пробую установленный на телефон QR-сканер - тоже читает. Готов выслать квитанцию, сообщите email.

Это просто какой то ужас!  На второй год ипотеки необходимо было сделать страховку. Застраховался и поехал в банк, отдать документы т.к. в смс которые они рассылают, русским языком сказано: "Вам необходимо предоставить документы о страховании в банк ГПБ АО". Отстояв очередь, узнаю, что документы они не принимают, а смс - вранье. Необходимо отправлять фотографии страховки на электронную почту.  Ок. Фотографирую всю страховку, каждую страницу, 10 штук и отправляю их на sk@gazprombank.ru . Проходит месяц - ни кто почту не проверил - приходит смс, что документы не предоставлены.  После общения с контактным центром, отправляю еще раз. Теперь от них приходит реакция - не открываются фотографии. Пережимаю их и отправляю еще раз. Не видят чека.  Фотографирую отдельно чек, добавляю его к 10 фотографиям и отсылаю опять. Теперь они не видят второй страницы. Как? Как, если во вложениях, второй фотографией идет вторая страница договора? Вы там издеваетесь? Контактный центр - бесполезен. Их ответ: мы зарегистрировали ваше обращение, ждите. Может через суд вам документы передать? Или найти другой банк?