37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, 23.11.2020 пришло смс с одобрением кредитной карты, через неделю была готова и передана в курьерская службу, как сказали мне по телефону, еще через неделю тоже самое: ждите Сегодня 17.12.2020 где карта?

Пользовался картой ровно 3 дня, сняли мои деньги в сумме 99 рублей с карты якобы ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции11580606710! Ни какого СМС, уведомлений на электронную, ничего не приходило! Самый худший банк с которым я имел дело, какие то скрытые комиссии с карты воруют!

Являюсь клиентом Газмпробанка. Нареканий к работе банка до сегодняшнего дня у меня не было. Но, в этом месяце поняла, что за смс уведомления списывается комиссия, без уведомления клиента. Очень неприятная ситуация. Надо было поставить оценку 2, но ставлю 3, так как все таки хорошие условия по вкладам.

Добрый вечер! Несколько дней назад банк заблокировал мою карту и прислал смс Nastoyashchim Bank GPB(AO) ogranichivaet operacij i zaprashivaet dokumenti: https://www.gazprombank.ru/01/. Srok predostavleniya - 3 dnya. Позвонив к контактный центр сразу получил ответ, Вы нарушили закон закрывайте карту... 16.12 обратился в офис банка, где попросили предоставить документы подтверждающие происхождение ДС, что было сделано в тот же день. Оператор принял у меня документы и сказал отправит в соответствующий отдел сканы, мне какие либо документы, подтверждающие передачу отказался давать. Сегодня позвонил в контактный центр, на что получил ответ, документы не предоставлены. Помогите разобраться в ситуации и решить вопрос, никаких противоправных действий я не совершал.

Пополнял карту Тиньков банка, пополнил без задней мысли с карты Газпромбанка так как при такой же операции с карт других банков, никогда не брали комиссию. Пришло смс о списании средств, где было указана сумма списания и ни слова о комиссии. Подтвердил операцию, списание данной суммы отобразилось с приложении банка без комиссии. повторил операцию, так как нельзя было перевести сумму целиком, вдруг заметил что баланс стал меньше на 2 тысячи рублей. Начал выяснять в чем дело, оператор Газпромбанка ответила, что за операции со сторонним банком взимается комиссия. И что об этом нужно читать в правилах пользования. То есть при любой операции, я вынужден перечитывать договор с банком. На вопрос о том почему комиссия не отобразилась хотя бы в истории операций, девушка ответила, что это ошибка приложения, за которую конечно же должен заплатить я сам. 2000 руб за перевод 100 тыс. А почему сразу не 10%!??!?Крайне неудобный, не "клиентоорентированный", отвартительный банк.

27.11.20 Нужно было сделать дебетовую карту с платёжной системой UnionPay, позвонил в кол центр где меня хорошо проконсультировали сказав что карта будет делаться 10 рабочих дней, пришёл в отделение в Королёве ул.Ленина 27. Когда назвал что мне надо оформить карту с UnionPay сотрудница банка встала в ступор и никак не могла оформить мне эту карту, начала звать соседнего работника на помощь, в итоге с горем пополам они вдвоём оформляли мне её 45 минут, хотя приходили люди оформляли банковские карты за 15 мин и уходили. после этого мило улыбнувшись сказала карта будет делаться 10-15 рабочих дней. И вот уже скоро почти как месяц а она всё делается, в итоге плюнул пошёл в Россельхоз банк где компетентные сотрудники быстро оформили и сделали её за 8 дней. В итоге тупо потраченное время, и испорченное настроение.

1. При расчёте кредита через сайт банка, сумма страхования была около 21 тыс. руб., а при оформлении кредита сумма страхования кредита стала 61 462,33 руб. - это дезинформация потребителя 2. При посещении банка, в офисе была большая очередь 3. При оформлении кредита специалист без предупреждения оформила дополнительный договор страхования "Антикорона" №*1744, хотя изначально речь шла только о страховании жизни и здоровья 4. При оформлении кредита специалист не правильно ввела кодовое слово, которое я сообщила и теперь это затрудняет мое обслуживание в банке, так как я не знаю, что ввел оператор 5. Банк неполностью передал информацию о договоре страхования №*1744 (не присвоил ID и не предоставил информацию о сумме страхования) страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я не могу отказаться от страховки через личный кабинет Ренессанс жизнь 6. Банк вовсе не передал информацию о договоре страхования №*5617 страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я вовсе не могу отказаться от страховки Ренессанс жизнь 7. При обращении на горячую линию сотрудники не решили ни одного моего вопроса - не ясен функционал операторов горячей линии, если при любом вопросе мне советуют идти в отделение банка 8. В приложении нет чата, только звонить на горячую линию 9. При переводе денежных средств нет никакого предупреждения, что будет списана комиссия (ни в смс, ни в информации о переводе в истории карты в приложении), комиссии за переводы была списана только через день после перевода - будьте внимательны (комиссия 2% от перевода) 10. 16 декабря ни банк, ни приложение банка не работали вообще целый день - у меня не было возможности воспользоваться кредитными средствами

1. При расчёте кредита через сайт банка, сумма страхования была около 21 тыс. руб., а при оформлении кредита сумма страхования кредита стала 61 462,33 руб. - это дезинформация потребителя2. При посещении банка, в офисе была большая очередь3. При оформлении кредита специалист без предупреждения оформила дополнительный договор страхования "Антикорона" №*1744, хотя изначально речь шла только о страховании жизни и здоровья4. При оформлении кредита специалист не правильно ввела кодовое слово, которое я сообщила и теперь это затрудняет мое обслуживание в банке, так как я не знаю, что ввел оператор5. Банк неполностью передал информацию о договоре страхования №*1744 (не присвоил ID и не предоставил информацию о сумме страхования) страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я не могу отказаться от страховки через личный кабинет Ренессанс жизнь6. Банк вовсе не передал информацию о договоре страхования №*5617 страховой компании Ренессанс жизнь, теперь я вовсе не могу отказаться от страховки Ренессанс жизнь7. При обращении на горячую линию сотрудники не решили ни одного моего вопроса - не ясен функционал операторов горячей линии, если при любом вопросе мне советуют идти в отделение банка8. В приложении нет чата, только звонить на горячую линию9. При переводе денежных средств нет никакого предупреждения, что будет списана комиссия (ни в смс, ни в информации о переводе в истории карты в приложении), комиссии за переводы была списана только через день после перевода - будьте внимательны (комиссия 2% от перевода)10. 16 декабря ни банк, ни приложение банка не работали вообще целый день - у меня не было возможности воспользоваться кредитными средствами

Вчера производились технические работы в приложении, после чего, как я понимаю, поменялись настройки и с меня списали 59 рублей за смс оповещение, которое я давным давно отключил. При этом, никто не предупредил о смене тарифа. Что, теперь банк может без моего ведома оформить кредит? Доверие к банку пропало. Как и к Открытию. То же самое. Никому не советую. Обходите стороной

В октябре нужно было открыть карту для получения стипендии. Ходила 2 раза, но открыть не могли. То что-то со счётом, то ещё что-то. В ноябре наконец то приняли заявление и сказали карту можно забрать через 2 недели. Уведомлений никаких не приходило. Но пошла в банк через 2 недели в тот же офис где открывала карту. Сотрудник сказал ваша карта готова, но она в другом офисе, идите туда. Назвал адрес Герцена 18.через неделю дошла до адреса, но там нет офиса, только банкомат. Позвонила в тех поддержку, сначала сказали там, потом сказали, что в другом офисе на Новособорной. После вопроса точно она там и точно там офис? Долго совещались,и выдали: да в том офисе. Но! Офис с октября месяца на карантин до 31 декабря! Получить карту вы не сможете. На вопрос как карта заказанеая в ноябре оказалась в закрытом на карантин офисе ответа не дали. В общей сложности с кол центром общалась более 2 часов, с разными операторами. В итоге предложили получить дубль карты, не именную. Была конечно очень раздосадована. Так как это их неправильная работа. А бегать по офисам должна я. Ладно пошла снова в офис где открывала карту на Красноармейской. Там девушка сказала, что доп карту мне не дадут, так как карта готова моя! Идите получайте в офис на Новособорной. На вопрос как? Если он на карантине,ответили, что офис работает! Я сказала кол центр говорит что он на карантине! Девушка сказала, что да он на карантине, НО РАБОТАЕТ! неофициально! Я снова попросила выдать дубль карту, тк бегать надоело и гарантии, что они сегодня работают неофициально, а завтра закроются и я опять не успею получить карту. Сказали это ваши проблемы и они её не касаются. идите получайте карту в тот офис. Пришлось бежать в тот же день. Офис работал, без соблюдения каких либо мер. Ни антисептика, ни экранов. В малюсеньком кабинете нет и намёка на соц дистанцию. Термометра тоже не было.. Карту в итоге получила в закрытом на карантин офисе, но работающем неофициально.

Здравствуйте, почти месяц тому назад Банк заблокировал у меня карточку физлица по 115 ФЗ.  Затребовал кучу документов подтверждающих мои доходы.  Я их полностью все собрал и предоставил. Однако целый месяц со мною никто не связывается.  Я уверен в легальности происхождения всех своих средств, и легко это подтвердил документами+ выписками со счетов откуда осуществлял перевод на свою карточку.  К тому же карточка банковская у меня пустая, я могу забить на нее просто , но хочу ее разблокировать и пользоваться в дальнейшем.  Пожалуйста, свяжитесь со мною , я не террорист и легко это доказал документами.

Хочу выразить огромную благодарность и восхищение сотрудницей "Газпромбанка" Л-ул М.А. Это Самая компетентная, милая и доброжелательная сотрудница, которую я встречал. Несколько раз уже спасала репутацию этого банка в моих глазах. Когда работники горячей линии не могли корректно ответить на вопросы и проконсультировать, в итоге оказалось они вообще дали не правильную информацию по комиссиям при снятии денежных средств с моего вклада и выдачи наличных, Так же дезинформировали о невозможности закрытии вклада в приложении телекард 2.0 .пришлось идти в отделение банка разбираться. Мне повезло попасть именно к Л-ул М.А., теперь всегда взяв талончик надеюсь попасть к ней .  В другой же раз, другой сотрудник банка в офисе ввел в заблуждение сообщив о необходимости платной и затяженной по времени услуге, чуть позже мне повезло попасть к Л-ул М.А. оказалось можно воспользоваться более простыми бесплатным аналогом. Так же в офисе Газпромбанка нету помощника для совершения операций по терминалам, женщина в возрасте просила помощи у терминала, как думаете, кто вышел ей помочь? Конечно! наша доблестная Л-ул М.А.! Спасибо ей душевное и человеческое! Начальство этого банка, знайте своих героев, цените их и не обижайте!

Хочу выразить огромную благодарность и восхищение сотрудницей "Газпромбанка" Л-ул М.А. Это Самая компетентная, милая и доброжелательная сотрудница, которую я встречал. Несколько раз уже спасала репутацию этого банка в моих глазах.Когда работники горячей линии не могли корректно ответить на вопросы и проконсультировать, в итоге оказалось они вообще дали не правильную информацию по комиссиям при снятии денежных средств с моего вклада и выдачи наличных, Так же дезинформировали о невозможности закрытии вклада в приложении телекард 2.0 .пришлось идти в отделение банка разбираться. Мне повезло попасть именно к Л-ул М.А., теперь всегда взяв талончик надеюсь попасть к ней. В другой же раз, другой сотрудник банка в офисе ввел в заблуждение сообщив о необходимости платной и затяженной по времени услуге, чуть позже мне повезло попасть к Л-ул М.А. оказалось можно воспользоваться более простыми бесплатным аналогом.Так же в офисе Газпромбанка нету помощника для совершения операций по терминалам, женщина в возрасте просила помощи у терминала, как думаете, кто вышел ей помочь? Конечно! наша доблестная Л-ул М.А.! Спасибо ей душевное и человеческое! Начальство этого банка, знайте своих героев, цените их и не обижайте!

В начале этого года мне можно сказать навязали в Газпромбанке дебетовую карту. Причем еще и быстренько ее активировали. Прийдя домой я благополучно положил карту на полочку и забыл о ней. Оформил карту на всякий случай, приходили небольшие зачисления, но картой не пользовался. Какое же было мое удивление, когда в прошлом месяце, мне пришла смс о долге за обслуживание карты. Понимаю, что сам виноват, что не вникая в подробности активировал карту, но при этом считаю, что банку надо было каждый месяц оповещать о снятии денег за обслуживания, а не ждать 8 месяцев и загонять меня в непонятный долг! Пришлось обращаться в банк, объяснять ситуацию и писать заявление о урегулирования ситуации. Но, надо отдать банку должное, через 14 дней отрицательный баланс по карте был урегулирован. Я так же получил рекомендации, как избежать начисления платы в дальнейшем. Спасибо!

29 октября 2020 года в отделении банка Якиманка ДО № 099/1006 мною было написано заявление на закрытие счёта дебетовой карты и переводом остатка денежных средств на мой же счет в другой банк. В соответствии с правилами банковского обслуживания Банк ГПБ (АО), банк осуществляет перевод средств по истечении 45 суток с момента написания заявления. Сроки все прошли, но перечисления денежных средств так и нет. 14 декабря 2020 года по этому же вопросу мною было составлено обращение в банк через форму обратной связи с банком за номером 6217269. Ответа тоже до сих пор нет.

В понедельник я вносил деньги через банкомат Газпромбанка.Банкомат завис, прошло более 10 минут и он вернул карту, но деньги не зачислил.Я позвонил в колл-центр и со слов оператора завели заявку.Прошло 4 дня - денег нет, при обращении оператор отвечает, что не может видеть заявки, т.к. нет доступа, соединить ни с кем не может и только говорит шаблонные фразы.Верните мне деньги и давайте распрощаемся, т.к. столь наплевательского отношения я еще не видел!

Имела крайне неприятный опыт при оформлении социальной ипотеки по программе "Жилище". При выборе банка из трех возможных был выбран "Газпром", так как на презентации он себя отрекомендовал как один из лучших. На этом все положительные аспекты закончились. При заключении договора ни один сотрудник банка, включая ответственного по программе "Жилище", не смог адекватно проконсультировать как именно должны быть прописаны в договоре условия первоначального платежа с учетом сертификата. В результате договор купле-продажи квартиры пришлось переподписывать ТРИ раза!!! После того как проблемы с подписанием договора были преодолены, сотрудники отделения банка по адресу г. Королев, ул. Ленина, 27 на протяжении года уверяли что бесплатных ипотечных карт у них нет, предлагали завести карту с платным обслуживанием или платить через кассу. Через год оплата через кассу стала облагаться комиссией в 300 рублей. В ответ на справедливое возмущение, сотрудники предложили завести бесплатную ипотечную карту. На вопрос давно ли у них такие карты есть было отвечено - ВСЕГДА были, просто вы не попросили.  Но и на этом приключения не закончились, недавно выяснилось, что при переводе с бесплатной ипотечной карты на счет ипотеки каждый раз снимается 99 рублей, что добавляет к ипотеке дополнительных 0,5 %. Резюме. По возможности никогда не связывайтесь с этим банком с крайне низкой квалификацией сотрудников и скрытыми поборами.

14.12.20 получили карту Мир сегодня уже 17.12.20 карта так и заблокирована. Пытались разблокировать через сайт выдает Ошибку. Звонили на горячую линию 15.12.20 нам сказали что ждите сегодня карта разблокируеться так и заблокирована. На горячей линий даже оператор не может разблокировать. Сбербанк и то лучше можно даже пользоваться картой не дожидаясь пластика. А газпромбанк просто ужас а не банк.

Писали заявление на понижение процентной ставки по ипотеке ещё в августе, а сейчас уже конец декабря! До сих пор не могут подписать с нами договор! В этом банке вообще ни кто ни куда не торопится! Ещё и за такое отношение требуется комиссия в размере 5тр! За что?! За испорченные нервы?!

28 ноября досрочно погасил ипотеку. 30 ноября было подано заявление на выдачу закладной, сотрудник, принимавший заявление, говорил о 5 рабочих днях, также уточнил, что уведомление о готовности закладной я получу по смс. Этот срок прошёл, позвонил на горячую линию, сообщили, что срок не превышает 14 календарных дней. Сегодня уже 17 декабря, никакой обратной связи от банка. Также оставил обращение через сайт банка, номер обращения 6222275. Когда, я им должен денег, они бегут впереди паровоза, а, когда банк должен что-то сделать,  их не видно и не слышно. Отвратительно.