37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Для кого то может будет актуален отзыв, при выборе банка, дебетовой карты, обслуживание в отделениях банка. Так вот, ранее уже сталкивался с этим банком по поводу ипотеки, (принесите то не зеаю что и какой документ) переплевался и спокойно без проблем получил в другом банке. В этот раз неоднократно предлагали умную дебетовую карту виза. Согласился. Курьер привез карту, вроде все ничего. Но тут начались проблемы. Карту не активировать самостоятельно поскольку номер привязан к виртуальной карте сети заправок газпромнефть. Ответ звоните на горячую линию, помогут. Увы... Звонил. Идите в офис. В офисе банка купчинский  спб 15.12.2020, талон номер в926, вообще трешь. Мало того, чтоб попасть к специалисту я отстоял 1 час 10 мин, так из 6 окон работают  только 2. Другие специалисты либо гуляют по офису либо стоят друг над другом м контролируют друг дружку.  После неоднократных замечаний попал к специалисту, обьяснил причину, но она также начала звонить на горячую линию. Через 15 минут, наконец таки разобрались что нужно написать заявление и открепить номер от другой карты. Вообщем полный ад, потраченное время и неработающее сегодня приложение телекард. Вот все прелести банка, который позиционирует себя как один из ведущих. К сожалению очень далеко до этого.

Для кого то может будет актуален отзыв, при выборе банка, дебетовой карты, обслуживание в отделениях банка. Так вот, ранее уже сталкивался с этим банком по поводу ипотеки, (принесите то не зеаю что и какой документ) переплевался и спокойно без проблем получил в другом банке. В этот раз неоднократно предлагали умную дебетовую карту виза. Согласился. Курьер привез карту, вроде все ничего. Но тут начались проблемы. Карту не активировать самостоятельно поскольку номер привязан к виртуальной карте сети заправок газпромнефть. Ответ звоните на горячую линию, помогут. Увы... Звонил. Идите в офис. В офисе банка купчинский  спб 15.12.2020, талон номер в926, вообще трешь. Мало того, чтоб попасть к специалисту я отстоял 1 час 10 мин, так из 6 окон работают  только 2. Другие специалисты либо гуляют по офису либо стоят друг над другом м контролируют друг дружку.  После неоднократных замечаний попал к специалисту, обьяснил причину, но она также начала звонить на горячую линию. Через 15 минут, наконец таки разобрались что нужно написать заявление и открепить номер от другой карты. Вообщем полный ад, потраченное время и неработающее сегодня приложение телекард. Вот все прелести банка, который позиционирует себя как один из ведущих. К сожалению очень далеко до этого.

В четверг, 10.12.2020 в 9:08 картой *7723 мною была произведена оплата покупки в интернет-магазине Перекрестка на сумму 4463.73 р. Так как не все товары оказались в наличии, магазин в понедельник 14.12.2020 в 13:49 окончательно списал 4211.39 р. И сразу же на карте возник отрицательный остаток. Во вторник 15.12.2020 в 13:41 на карту пришел кешбек в сумме 842.27 р. Так же во вторник я позвонил в контактный центр и спросил, почему образовался минус на карте. Меня заверили, что в среду, после прогрузки баланса минус пропадет. В среду остаток на карте до сих пор отрицательный. Специалист контакт-центра, с которым я общался больше 20 минут (Эльвина, время начала звонка 10:57) отказалась регистрировать мою претензию и рекомендовала ждать до 20 декабря, якобы тогда первая транзакция может быть будет отменена. Я не понимаю, почему нельзя отменить транзакцию блокировки, которая была сделана на покупку в интернет-магазине, а не на аренду авто, по обращению клиента спустя 6 суток после блокировки. Так же я не понимаю, почему сотрудник контакт-центра не может зарегистрировать обращение клиента, а отправляет на сайт банка. В результате безалаберной работы банка я не могу пользоваться суммой в размере 1094.61 р, на которую очень рассчитывал. Требую разблокировать мои деньги на карте и компенсацию за необоснованную блокировку денег.

Пытаясь открыть гпб инвестиции ,столкнулся с непонятным отказом в регистрации.  Долго мучился сам и с помощью тех поддержки ,ничего не вышло, пока не обратился в офис к Д-ой Ирине Романовне. Спасибо огромное за помощь , Ирина нашла и устранила все недочёты, приложение заработало и счёт брокерский открылся, о счастье . Я не мог победить его 2 недели .побольше таких специалистов с высокой квалификацией и ангельским и терпением. Благодарю.

09.11.2019 я приехал в отделение банка для оформления одобренного кредита. Была одобрена сумма 3398168 руб с рефинансированием существующего кредита под 6,5%годовых на 5 лет.Т.к в стоимость кредита был включен полис страхования жизни со страховой премией 322826,05 руб полная процентная ставка составила 10,4% годовых Однако, при подписании кредитного договора среди документов, отданных мне на подпись я увидел дополнительно 1.Сертификат на оказания юридических услуг ООО «ЕЮС»(Европейская юридическая служба) №520173090143 на сумму 15000руб Как пояснила сотрудница банка –надо подписать Юридическую помощь, а иначе мне откажут в получении кредита Т.к народу в очереди за мной было реально много, я подписал докуметы (сертификат и страховку). Дома , в спокойной обстановке я почитал кредитный договор. Оказывается , сертификат Юр.услуг , вообще не обязателен. Мои действия :1.Написал отказ от Юридических услуг указав реквизиты для получения возврата денег на  свой счет в ГАЗПРОМБАНКе. и 12.11.2020 отправил его Почтой России заказным письмом с уведомлением по адресу: 121087 Москва ,Багратионовский пр-д дом 7 корпус 11 Спустя две недели мне позвонили из ООО «ЕЮС» (Европейская юридическая служба) и сказали,что они ничего возвращать не собираются ,а если меня что-либо не устраивает-иди в ГАЗПРОМБАНК Да зачем мне такие юристы ,которые откровенно нарушают или не знают законодательство РФ. Пишу им претензию, и если не будет возврата денежных средств буду обращаться в суд Уважаемое Руководство ГАЗПРОМБАНКа, Ваши клиенты составляют мнение о банке не только по компетентности и порядочности сотрудников банка но и по Действиям ваших партнеров То как ведут себя сотрудники ООО «ЕЮС»(Европейская юридическая служба) бросает тень и на вас самих.

Сделал рефинансирование ипотеки в отделении ГПБ г. Улан-Удэ. Банк, как и любой другой банк, стал предлагать мне дополнительные продукты, в том числе и потребительский кредит под тот же процент что и рефинансирование ипотеки. Суть простая, задолженность 2млн руб, процент условно- 9%, но банк к этим 2млн. предложил взять бОльшую сумму под тот же процент. На фоне 15-20% обычного потреб кредита, это показалось заманчиво и я согласился. Банк заверил, что к ипотеке это отношения не имеет и будет два кредитных договора на обе суммы. Просто А-ля акция мол такая....   С декабря 2019 года заработала федеральная программа субсидирования ипотечных кредитов "Семейная ипотека" под ставку 4,5-5%. У клиентов, как и я, подходящих под эту программу, появилась возможность рефинансировать свой кредит внутри банка.  Вот тут то я ГПБ мне "подсунул свинью".     Я довольный, глядя на своих коллег, снизивших ставку по кредиту с 9% до 5% без лишних хлопот, отправился в филиал Газпромбанка г. Улан-Удэ. Там меня любезно встретили, проверили мои документы, убедились что под "Семейную ипотеку" я подхожу и отправили в СК "СОГАЗ" сделать по новому (!) страхование жизни и имущества, пояснив, что для нового графика платежей нужно заново все застраховать! На мой вопрос - А вдруг отказ придет, а я деньги на страхование потратил!? Девушка меня заверила - Отказа не будет, все документы в порядке! В общем, на страхование я потратил 14000 рублей, донёс все документы в офис ГПБ и стал ждать. Прошло 30 дней(!). Менеджер Дмитрий сказал что вам пришел отказ. И пояснил, отказано потому что у вас помимо ипотечного кредита выдан еще один потребительский и в основном договоре это где-то озвучено! На мои претензии что оба кредита в ГПБ, рефинансирование тоже внутри ГПБ, что есть два графика платежей, что давайте рефинансируем только ипотечный.. Он лишь развел руками и сказал помочь не можем, обратного пути нет!  По поводу того что сотрудник отправил в СК, видимо отсутствие компетенции, пояснил он. Еще дал 3 бланка обращения и предложил мне на бумаге все это изложить, а он уже в вышестоящий офис отправит. Я бумажки эти взял, и думаю - А оно мне надо?? 100% это Упущение офиса газпромбанка, а я бумажки пиши, пытайся правды добиться. Лучше отзыв оставлю, что не все так прекрасно как с красивых речей сотрудников и рекламы, а в особенности что оставляют наедине с проблемой которая тянется не от клиента, а от банка. Естественно когда я пошел в СК "СОГАЗ" расторгнуть договор и вернуть свои 14000 руб (зачем мне 4 страховки!?), мне сказали что расторгнуть можно в течение 14 дней, у вас 30 прошло, так что привет ГАЗПРОМБАНКУ и иди гуляй!!!    Итог: 1. НЕ могу сделать снизить процент по ипотечному кредиту внутри банка, потому что Газпромбанк накосячил. 2. НЕ могу рефинансировать под бОлее низкий процент в других банках, потому что Газпромбанк в договоре накосячил. 3. Выбросил на ветер 14000 руб. потому что Газпромбанк накосячил. Если кто попал в такую ситуацию напишите мне.

Снимал наличные в банке партнере ВТБ и газпромбанк удержал комиссию 280 р,  причем если бы я не мониторил баланс - не заметил бы. Снятие наличных второе в месяц, общая сумма 33000 р, т.е в пределах лимитов, снимать комиссию НЕ ДОЛЖНЫ. Так почему сняли ? в контакт центре мямлят, толком не могут объяснить

13 декабря вносил деньги на свою карту VISA Gold Газпромбанка через банкомат Альфабанка #503093 по адресу: г. Томск, пр.Мира 48/3. Банкоматом Альфабанка пришлось воспользоваться из за того, что 2 ближайщих банкомата Газпромбанка просто не принимали деньги, несмотря на то, что функция приема наличных в них есть.. Положил в банкомат 150 000р (30 купюр по 5000р). После пересчета банкомат вернул 5000р. Затем продолжительное время на экране банкомата отображалось сообщение "Запрос выполняется", после чего на экране появилось сообщение "Превышено время ожидания запроса". Банкомат вернул карту, чек не выдал, оставшуюся сумму в 145 000р не вернул. Горячая линия Альфабанка отказалась вообще принимать обращение, мол ждите, деньги зачислят. Позвонил в Газпромбанк, объяснил все оператору, минут 10 ждал ответа, и тут мне сообщают, что оператор не может ничего сделать, даже принять обращение... Отправили писать заявление в офис банка или через сайт.Написал... никакого уведомления о приеме и статусе обращения не пришло ни в смс, ни на  емэил. Спустя сутки снова звоню в поддержку Газпромбанка, спрашиваю где мои деньги, почему нет никакой информации о статусе обращения. Оператор заверяет, что обращение уже принято в работу и передано специалисту... Сразу после телефонного разговора мне на почту пришло сообщение о принятии обращения в работу. Получается за целые сутки они его даже не удосужились прочитать, а в работу приняли только после звонка на горячую линию.На данный момент 145 000р до сих пор не зачислены на мою карту, оператор поддержки как попугай повторяет "обращение принято, срок рассмотрения 30 дней".Считаю такой срок неприемлимым, а сам факт произошедшего расцениваю как кражу моих денежных средств. Планирую писать заявление в полицию.

открыть вклад, как оказалось, достаточно просто. через приложение телекард открываешь вклад, где условием было 15000 р не снижаемый остаток, а оказалось, что не снижаемый остаток - это та сумма, которую ты первый раз внес (естественно больше 15000). когда ты обнаружел, что не можешь снять часть денег, то необходимо идти в отделение и закрывать досрочно любое, от получения карты до выполнения опираций картой (оплата онлайн, либо по RQ-коду) необходимо связаться с банком для устранения ошибок и это все занимает от 5ти рабочих дней

Для клиентов банка, у кого оформлена ипотека возможно сделать рефинансирование со снижением процента. Но! При этом удерживается комиссия от 35000 до 150000 ₽. Комиссия зависит от остатка долга.За что комиссия? Почему такая огромная? Вы нас держите за идиотов что-ли? Желаю от всего сердца вашему банку разорения и как можно скорее. Желаю чтобы из ваших отделений увольнялись сотрудники. Вообщем всего Вам самого ужасного.Газпромбанк - ужас!!!

Для клиентов банка, у кого оформлена ипотека возможно сделать рефинансирование со снижением процента. Но! При этом удерживается комиссия от 35000 до 150000 ₽. Комиссия зависит от остатка долга.За что комиссия? Почему такая огромная? Вы нас держите за идиотов что-ли? Желаю от всего сердца вашему банку разорения и как можно скорее. Желаю чтобы из ваших отделений увольнялись сотрудники. Вообщем всего Вам самого ужасного.Газпромбанк - ужас!!!

В данном банке имею ипотеку как корпоративный клиент. И, к сожалению, уже не в первый раз с ним возникают проблемы, но в этот раз терпение уже лопнуло. В связи с падением ключевой ставки, а следственно и ставок по ипотеке, решил снизить ставку по своему ипотечному кредиту. И конечно же поехал в недавно открывшееся отделение в Куйбышеве. Я впервые столкнулся с таким обслуживанием: 1. Операционист по любому, даже мелкому вопросу звонила консультироваться в Новосибирск. Что уже говорит о квалификации сотрудника. 2. Когда заговорили о заявление на снижение ставки, она, посмотрев, что у меня было пару просрочек на день (кстати, по вине Банка, которые, как мне сказал сотрудник Банка в Новосибирске, должны были аннулировать) сказала, что шансов нет и ставку точно не снизят. 3. На мою просьбу всё-таки принять заявление, она начала требовать с меня уплату "госпошлины" в 15 000 за рассмотрение заявления. Причем даже в случае отказа, эта "госпошлина" не возвращается. На мой логичный вопрос о том, каким законом утверждена такая "госпошлина" и точно ли она государственный, ответа я не получил. Да и странно взымать комиссию просто за рассмотрение, а не за, например, заключение доп соглашения к договору при снижении.  4. После отказа в принятии заявления без оплаты комиссии за сам факт подачи заявления, я потребовал письменную расписку об отказе в принятии письменного заявления клиента. На что меня попросили пройти на выход. Хотелось бы получить комментарий Банка, почему за прием заявления взымается комиссия, которую сотрудники Банка представляют как госпошлину. И чтобы мне всё-таки кто-то компетентный разъяснил порядок подачи и рассмотрения подобных заявлений. Заранее благодарю!

Давно не было странных ситуаций с банком, наверное потому что работодатель перевёл обслуживание в другой банк. Но тут потребовался потребительский кредит, да и Бондарчук из рекламы лёгкого кредита, обещал что всё просто, решил попробовать.  Оставил заявку на ту сумму, которая мне требовалась, через какое то время смс - одобрено. Захожу в приложение и немного удивляюсь, мне одобрена сумма, которую я хотел, но за минусом страховки, т.е. меньше. Ну, не беда подумал я, закрыл заявку, открыл новую. В этот же день, позвонила сотрудница с версией, что я это не я, а мошенники, которые от моего имени оставляют одну заявку за другой. Хотя если этот момент был озвучен заранее, я бы указал сумму с предполагаемой страховкой. Вторую заявку одобрили быстро и я стал разбираться со ставками, процентами и прочим. И что же мы имели в этом кредите- Полная сумма 250000 Страховка 20000 Ставка 10.9 Ежемесячный платёж 12094 На руки 230000 Сохранил скриншот на всякий случай. Стал разбираться с платежом и никак у меня при ставке 10.9 не получался платёж в 12094, при таком платеже ставка получалась 17%. Позвонил в банк, но оператор помочь отказалась и отправила в отделение банка. Вот такой, лёгкий кредит получается.  Делал заявку в ещё один банк, ставка, платёж всё совпадает.

Вот такая вот печальная история с данным банком, а главное сотрудниками, который не умеют понимать. У меня в этом банке есть карта, которой практически не пользуюсь - 1-5 платежей в год. Последний год или полтора в интернет банк не захожу. А тут нужно было знакомому передать несколько тысяч, а у него только этот банк есть. Я пошел в личный кабинет, а там авторизация по номеру телефона. Хотя ранее был цифровой логин, который у меня сохранен. Я конечно попробовал и логин этот и телефон свой, который в карточке клиента банка значится - нет, ответ сайта "неверный логин или пароль". 14.12.2020 Я позвонил на 8 (800) 100-07-01, который взял с сайта. Звонил в 09.33 по мск, авторизовался со своего номера телефона, так же прошел авторизацию секретным словом. Изложил ситуацию оператору, переключили на другого оператора, так же ему изложил проблему. Говорил внятно, понятно, разговор можно прослушать. Второй оператор сделала вид, что поняла мою проблему (хотя не поняла), составила обращение, сказала, что мне перезвонят с банка сотрудники. 15.12.2020 в 08.48 по мск мне поступил звонок с номера 495 287-61-00, девушка представилась (я не запомнил). Сказала, что из Газпромбанка, хотя указанный номер мной, как телефон Газпрома не был идентифицирован. И сказала, что звонит по моему обращению по поводу блокировки карты. Я стал ее спрашивать правильно ли она идентифицирует себя сотрудником банка и т.д. Сказал, что обращался не по вопросам блокировки, а по другому вопросу. Она стала спрашивать по какому, я посоветовал ей обратиться к своей СРМ, где она видит суть моей проблемы. Она стала мне говорить, что если я не подтвержу некий платеж, который был совершен в 19 году, и который банк вдруг признал мошенническим, то я не смогу карту разблокировать. Ну и по классике мошенников, стала говорить, что нужно платеж идентифицировать и т.д. и и т.п. Я не стал долго это слушать, и прекратил разговор. Далее прилетает сообщения от Телекард о какой-то блокировке (скрины в прикреплении). Вот вопрос банку. 1. Почему я озвучиваю одну проблему, но ее никто не решает, а звонят, и рассказывают, что я обращался по другому вопросу? 2. Если это был сотрудник банка, то почему он ведет себя, как мошенник? 3. Как работники банка себе представляют я должен подтвердить платеж, который совершал более года назад? При условии, что у меня счета в десятке разных банков, и операций куча проходит, и я не запоминаю кому и что я переводил/оплачивал?

Консультировались во многих отделениях банков. Условия же рефинансирования кредита устроили в Газпромбанке. К тому же очень понравилось отношение сотрудников отделения по адресу Челябинская обл., г. Магнитогорск, пр-т Ленина, д. 94А. На все наши вопросы были получены ответы. Сотрудники- профессионалы своего дела, очень компетентны и всегда готовы помочь, особенно спасибо Наталье. Вопросов у нас было много ( какой пакет документов нужен, какая ставка, какой график платежей, как оплачивать и т.д). На все мы получили исчерпывающие ответы. Рефинансирование ипотеки мы сделали. Теперь являемся клиентами Газпромбанка. Ни разу не пожалели, что обратились именно в этот банк. Тут реально человеческое отношение +профессионализм! Всем рекомендую!

добрый день. с 18 ноября бесплатная услуга по отправке смсок и пушей стала платной. самое смешное, что смски не приходили, так как пуш всегда доставлялся. сегодня перечислил на карточку сумму, достаточную для погашения ипотеки, случайно заметил, что снялось 59 рублей. по телефону рассказали, что информирование клиентов проходило через сайт. жаль, что банк считает, что это нормально. за 59 рублей банк отказался от лояльного клиента. "дослал" 59 рублей и отключил ненужную мне услугу. теперь не знаю, не начислят ли просрочку по кредиту, если 59 рублей не дойдут.

добрый день.с 18 ноября бесплатная услуга по отправке смсок и пушей стала платной. самое смешное, что смски не приходили, так как пуш всегда доставлялся. сегодня перечислил на карточку сумму, достаточную для погашения ипотеки, случайно заметил, что снялось 59 рублей. по телефону рассказали, что информирование клиентов проходило через сайт. жаль, что банк считает, что это нормально. за 59 рублей банк отказался от лояльного клиента."дослал" 59 рублей и отключил ненужную мне услугу. теперь не знаю, не начислят ли просрочку по кредиту, если 59 рублей не дойдут.

Я открыла накопительный счет в офисе банка. По условиям первые 2 мес 6,5% , потом 4%.  Сотрудник не уведомил меня о том что, деньги должны быть переведены на счет в тот же день ,иначе % не будет начисляться ВООБЩЕ. При чём это был вечер пятницы и его ничего не смутило. Деньги я перевела в пн, и потом увидела в приложении ,что ставка по счету -0.01%. Я потеряла деньги на комиссии за перевод, а также % который мог бы быть начислен, если бы это был добросовестный банк. Теперь даже открыв новый счет, всё равно я не могу получить 6,5%. На сайте тоже всей информации нет. Это просто хитрый приём чтобы не платить обещанное. Мерзкое отношение к клиентам похожее на обман.

Отделение в г. Стерлитамак банка было какое то время закрыто по причине короновируса, по этой причине скопилось много народу. Моей маме более 80 лет, ее пропустили и обслужили вне очереди, за что очень благодарен. Руководству банка огромное спасибо. В то же время обращаюсь к руководству банка в г.Уфа. Ваш банк пользуется огромной популярностью в г. Стерлитамак, как следствие постоянные очереди, текущее здание не удовлетворяет вообще никаким требованиям, нет нормальной парковки (маленькая очень, плохой заезд, неудобное расположение), очень мало операционистов и они не справляются, негде ожидать (люди толпятся либо в предбаннике либо вообще на улице на морозе), помещение ну просто малюсенькое. Вам следует прямо оперативно решать вопрос о переезде в более просторное помещение. Иначе у вас будет отток клиентов, так как с текущим обслуживанием нужно ждать от 1,5 часов пока дойдешь до операциониста. Прошу обратить особое внимание.

Здравствуйте, 18 ноября 2020 года, после полного погашения ипотеки  мы обратились в филиал в Воронеже на ул. Кирова 11 с заявлением о возврате закладной на квартиру. По готовности в течение 5 рабочих дней нам должны были позвонить и пригласить в банк. В итоге прошел месяц и с нами никто не связался. Мы неоднократно пытались выяснить статус по телефону - безуспешно. Нам обещали выяснить статус и перезвонить и не перезванивали. Нам необходимо получить закладную до 20 декабря, иначе мы будем нести финансовые потери - повышенная ставка процента по ипотеке в другом банке. С уважением, Сергей