37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Такого отвратительного отношения к новым клиентам банка мы ещё не встречали. Оба менеджера данного отделения не компетентны! Мы впервые оформили с мужем дебетовые карты, по приходу смс о готовности их поехали в банк, где нас не очень то и хотели видеть: просидев в очереди минут 20, мы пошли к менеджеру Ольге, она нас усадила, а через 5 минут попросила встать и уйти обратно ждать в очередь, т.к. у неё другой клиент. Дождавшись освобождения другого менеджера Екатерины, мы подошли к ней, она сидела и переписывалась в телефоне, не замечая нас. Наконец-то мы сели, с нами не поздоровались, спросили только паспорт, про карту я клещами вытаскивала из менеджера (Что за карта, какие условия). Слова (ну, чë, и что? - это общение банковского работника), они при обслуживание нас постоянно отвлекались на вновь прибывших клиентов. В итоге после часа обслуживания, нам сказали что карт наших нет, и мы ничего сделать не можем! Такое отношение и стиль общения я видела только на рынке, а не в престижном банке. Внешний вид менеджера Екатерины, тоже желает лучшего, мне, как клиенту хочется видеть в них лицо банка, а я вижу распущенные волосы, спортивные кеды и прочее. В результате мы ушли ни с чем! Что хочется сказать, обходите стороной данное отделение, да и весь банк вообщем. Похоже всё это на шарашкину контору. Лучше выбрать другой банк, где будут внимательно и с уважением относится к клиентам! 

Обратилась первый раз 14 сентября 2024г в отделение банка по адресу г.Новосибирск, ул. Кошурникова, 8, чтобы закрыли все действующие счёта ( на тот момент их было два)

Заявление приняли, по истечении 30 дней закрыли один счёт, второй так и не закрыли. 

Спустя 60 дней счёт также не был закрыт, обратилась повторно в другой офис, уже 14 декабря 2024г, по адресу г.Новосибирск, ул. Гоголя, 7 

Пришла с заявлением от прошлого офиса. Спросила по какой причине счет не был закрыт, мне ответили, что не видят причин для не закрытия счета. Попросила, чтобы приняли заявление и закрыли счёт! Очень понадеялась на порядочность сотрудницы и не стала забирать свой экземпляр заявления и старый там же попросила выбросить. Прошло с того момента 30 дней, на сегодняшний день счёт по-прежнему не закрыт! 

Просьба решить вопрос и закрыть наконец-то счёт, если есть причины, по которым банк не может закрыть счёт, просьба из озвучить! 

В октябре месяце я отказалась от услуги премиум. Но банк почему то в декабре решил подключить меня к этой услуге без моего ведома. После неоднократных обращений в банк по контактному центру и в чате, был получен ответ, что деньги вернут. Но как оказалось, что один из консультантов (не знаю какой именно), составил заявление на возврат без моего ведома и соответвенно поставил галочку возврат средств в счет дохода банка. 

В дальшейшем не имею никакого желания вообще быть клиентом этого банка.

Пользлвалась накопительным счетом на ежедневный остаток. Повышенная ставка по нему закончилась 31.12.2024. Решила открыть накопительный счёт Премиум. Для получения повышенной ставки в размере 24% по нему необходимо подключение платной опции Привилегии Премиум, которая стоит 2990 руб в мес и внести на счёт новые деньги в размере не менее 50%. Условия показались не совсем понятными, поэтому перед открытием счёта решила проконсультироваться на горячей линии банка. В конце декабря позвонила на горячую линию. Там мне объяснили, что сначала нужно подключить опцию, потом при открытии счёта внести сразу всю сумму денежных средств, причём сумма "новых денег" должна быть не менее 50% от общей суммы, которая будет размещена на счете. На всякий случай уточнила сумму этих "новых денег". Все записала. 01.01.2025 перевела деньги в Газпромбанк, подключила опцию, заплатив за неё 2990руб, после чего открыла накопительный счёт Премиум. Счёт открылся по ставке 21% вместо 24%. Я обратилась в чат банка в мобильном приложении для выяснения ситуации со ставкой. Мне отвечали, что я выполнила все условия, ставка отображается некорректно, 02.01.2025 года ставка должна измениться на 24%. Такой ответ давали несколько операторов. Затем один из операторов разобравшись в ситуации ответил мне, что, что ставка отображается корректно и составляет 21% в связи с тем, что сумма новых денег составила на 4200 рублей меньше, чем было необходимо для получения ставки 24%. В связи с тем, что я не собиралась размещать Деньги под 21%, я была вынуждена перевести деньги в другой банк и разместить их там. В итоге просто так заплатила банку 2990 руб за опцию, которую подключала исключительно для получения повышенной ставки, которую так в итоге и не смогла получить. Я сразу отключила опцию, точнее ее автоматическое продление (к сожалению банк не даёт возможности отключить опцию). И оставила обращение 2174242 на возврат комиссии за опцию, которая мне не нужна. Мне пришла отписка о том, что денежные средства за подключенную опцию банк не вернёт, так как деньги были списаны по тарифу. Никто даже не стал разбираться в абсурдности ситуации. Я по сути была введена в заблуждение, так как при открытии накопительного счёта ориентировалась на сумму, озвученную мне горячей линией. Всего этого можно было бы избежать, если бы при открытии накопительно счета банк напрямую указывал сумму этих "новых денег", необходимую для получения повышенной ставки, а не писал размытые формулировки, вводя клиентов в заблуждение.

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 2990 руб за навязанную мне опцию, которой я не пользовалась. Также рекомендую банку доработать приложение для того, чтобы при открытии счёта сразу указывались все условия необходимые для получения повышенной ставки, чтобы не вводить клиентов в заблуждение

Посетила офис с целью снять денежные средства со счета, в связи с окончанием срока накопительного счета, карты у меня не было, не смогла без нее восстановить пароль, поэтому пришла в офис, чтобы быстро снять наличными и все, приняли на обслуживание быстро, так как денежные средства нужны были на счете в другом банке, было принято решение открыть моментальную карту, восстановить доступ в ЛК и самостоятельно без комиссий перевести деньги на нужный счет, а счет в текущем банке и карту оставить, для будущих продуктов и услуг. Сделали все быстро, обслужтвание прошло доброжелательно, компетентная девушка провела все операции, возможно, это был руководитель офиса, поэтому вдвойне приятно, так как я в этом офисе была не первый раз, то могу сказать, что и команда в офисе хорошая, ребята компетентные, консультируют очень профессионально, знают свой продукт и тарифы, нацелены на долгосрочное сотрудничество, а значит формируют правильное впечатление и хорошую репутацию банка. Спасибо!
Офисы не люблю, все стараюсь делать дистанционно, но в такой офис ходить приятно.

Добрый день! 17.01.2025 посетила офис банка Газпромбанк. Время ожидания в очереди 1час 12мин!!! Четыре человека в очереди. Уважаемые руководителя прошу Вас, уважаемые, приехать в офис в свой выходной день, взять талон и просидеть в очереди такое долгое время, чтоб понимать всю прелесть ожидания операции, которую испытывают Ваши клиенты! Абсолютно не клиентоориентированно. Какая тактика обслуживания в офисе неизвестно, а желательно указывать изначально при входе в офис, чтоб Ваши клиенты драгоценные понимали какое время ожидать им придётся. Организация работы в банке мягко говоря храмает. Я очень рада что не являюсь клиентом данного банка. Прошу принять меры и подумать о ваших клиентах! 

В 2024 году оформил кредитную карту по персональному предложению в интернет банке. На баннере было написано что обслуживание будет бесплатным навсегда, из за чего и решил получить карту. В офисе при получении уточнил у оператора о бесплатности карты, на что получил утвердительный ответ. Прошел год и увидел в выписке списание за обслуживание карты. Составил обращение в чате и вот через несколько дней получил отписку "Виталий Вячеславович, рассмотрели обращение №2192393. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)."

Считаю что такая отписка - издевательство и обман. Какие конкретно условия я не выполнил непонятно. При оформлении никаких звездочек не было, почему бесплатное обслуживание - вознаграждение тоже не понятно. Не рекомендую банк с таким отношением.

19.12.2024 обнаружила, что по дебетовой карте не работает СПБ себе в другой банк. Появляется окно Сервис временно недоступен. 

Мне было некритично, решила подождать, тем более что последнее время банк часто "радует" своих клиентов подобными улучшениями, обновлениями и т.п. 

К 26.12.2024 ситуация не изменилась, создала в чате обращение, плановый срок решения по которому был 10.01.2025. 

На 17.01.2025 ответа по обращению нет, проблема до сих пор не решена, исходящие переводы с дебетовой карты по СБП себе в другой банк не работают.

К сожалению, каждый раз для решения проблем с банком приходится писать отзыв на Банки.ру. На горячую линию не дозвониться, до живого оператора в чате не дописаться, в отделениях никто ничего не знает и ничем помочь не может. Надеюсь, что хоть здесь смогу получить ответ и решение проблемы.

03.10 открыл вклад в офисе на 2 млн руб, где сотрудники заверили, что можно бесплатно подключить премиум привилегии. Соответственно 03.10 мной были подключены привилегии Премиум. За время ипользования услуги баланс не снижался, тем не менее 02.11 была списана комиссия в размере 2990р, хотя все условия мной были выполнены для бесплатного пользования подпиской. Общение в чате для клиента с Премиум подписок ужасной, очень долгое время ответа, от робота невозможно добиться переключения на оператора, в итоге обратился в офис к менеджеру, который заверил меня что все условия мной выполнены, а произошедшее связано сбоем в системе расчетов. По итогу 14 ноября составили обращение на возврат комиссии на карту. В итоге обращение было рассмотрено аж 7 декабря, по итогу мне пришло два противоречащих друг другу заключения в СМС: в одном обещали комиссию вернуть, а в другом отказ. Списанные деньги не вернули.

По сравнению с другими банками уровень поддержки и коммуникации с клиентом явно недотягивает до "премиального". Разочарован!

09.10.24г. пришла в отделение банка открыть накопительный счет. Сотрудник банка предложила положить часть суммы на счет с боллее высоким процентом, но со списанием комиссии. После того как мне были открыты два накопительных счета, они отобразились в приложении банка, но в счете, предложенном сотрудником банка, и за который была списана комиссия в размере 399-00 руб. процентная ставка оказалась не только ниже обещанной, но и ниже чем во втором счете, который мне открыли без списания комиссии. На мое удивление сотрудник банка сказала, что так бывает, и если до завтра ничего не изменится, то подъезжайте к нам. Через пару часов, дозвонившись по горячей линии, я узнала, что воспользоваться повышенной ставкой, предложенной сотрудником банка я не могу, т.к. не было выполнено одно из условий банка, а именно, на моих счетах было движение средств в ближайшие 90 дней. После этого разговора я саккумулировала средства на одном счете, который пришла открыть изначально, и который мне был открыт без списания комиссии. 10.10.2024г. приехала в отделение банка, где мне сформировали обращение в электронном виде на возврат комиссии. До 13.11.2024г. деньги на счет не поступили, и я снова написала обращение № 2063035, в этот раз в письменной форме, с просьбой вернуть комиссию за непредоставленную услугу. 28.11.2024г. и 12.12.2024г. я получила SMS-сообщения с просьбой предоставить дополнительное время для рассмотрения моего обращения, но по сей день результата нет.

15 января, получаю на мобильный телефон чек на 299 рублей на подключение подписки Газпромбонус. Я пенсионерка и лишних денег на подписки у меня нет. По прошлому опыту, общение с поддержкой Газпромбанка у меня не складывается. Пришлось идти в банк, благо живу рядом. Пока сидела в очереди, открыла приложение Газпромбонус и написала по обратной связи, что не подключала данную подписку. В это время подошла очередь и консультант, молодой человек, имя не запомнила, очень вежливо выслушал меня. Проверил данные, сам удивился сложившейся ситуации и выявил желание мне помочь, т.е. отключить эту подписку. В это самое время на мой телефон пришло сообщение об отключении подписки. Получается, что подписка была подключена ошибочно и после моего обращения в приложении Газпромбонуса по обратной связи мне её сразу же отключили. А вчера мне пришёл на почту промокод на бесплатное подключение данной подписки на месяц, очевидно в качестве извинений) Хочу сказать спасибо сотруднику мобильного приложения Газпромбонус и сотруднику офиса и за желание помочь и за реальную помощь.

Я отправил 728000 рублей по СБП со своего счета в ВТБ на свой счёт в Газпромбанке. Пошли уже вторые сутки, а деньги так и не поступили на счёт в Газпромбанке. Из ВТБ деньги ушли, есть чек об успешной операции, в контактном центре ВТБ также подтверждают успешную отправку. В СБП на горячей линии говорят, что если из банка отправителя деньги были успешно отправлены, то они находятся в банке получателе, где-то посередине, по их словам, деньги застрять не могут. В контактном центре Газпромбанка ничего внятного сказать не могут. Говорят, что видят попытку зачисления, но что фактического зачисления на карту не произошло. Почему зачисления не произошло, где сейчас деньги, будут ли они в итоге зачислены на мой счёт в Газпромбанке или будут отправлены назад в ВТБ и когда это произойдёт, ответить они не могут. Вообще сложилось впечатление, что банк намеренно избегает общения: звонки обрывались 3 или 4 раза во время моих разговор с ними или попыток дозвониться. Во время разговоров с горячей линией ВТБ и СБП в тот же день таких проблем не возникало. Огромное ожидание оператора в контактном центре. При звонке с другого номера время ожидания оператора резко сократилось с 20 минут до 8. Наутро после написания обращения в оба банка по почте от ВТБ пришло ответное письмо о том, что обращение зарегистрировано. От Газпромбанка же ни ответа, ни привета, ничего. 728000 рублей это около 450 рублей в день по текущим ставкам по вкладам в 22-23% годовых. Мне кто-нибудь это компенсирует? 

Заблокировали карту за подозрительную операцию.
Разблокировать невозможно. 

Выполнил присланную инструкцию, никакого ответа не получил. 

Через приложение чат-бот уже третий час отвечает, что все операторы заняты. 

А в самом чат-боте такого варианта проблемы нет даже близко. 

И это уже не первый случай. 

В прошлый раз на следующий день позвонили, я подтвердил, что всё в порядке, пообещали разблокировать и ничего не сделали. Только на вторые сутки удалось поймать оператора поддержки, который как-то связался со службой безопасности, чтоб они ещё раз перепроверили. 

Двое суток вообще без всех денег - это нормально? 

ГПБ активно рекламировал свою карту unionpay и предлагал мне несколько раз ее оформить. Посколько я являюсь клиентом банка, при очередной поездке в отпуск за границу решил оформить ее. В условиях было сказано, что комиссия за выпуск 5000 возвращается при выполнении условий неснижаемого остатка 50000 или трат не менее 10000 в течение 3 месяцев с момента выпуска карты. Условия по тратам я выполнил, проверял сам, сверял МСС коды исключения и тд. Комиссия 5000 списалась. В середине 4-го месяца решил позвонить и узнать, когда будет выплачено вознаграждение. Не тут то было.....дозвониться в контактный центр невозможно, всегда ожидание более 30 мин!!! Спустя неделю, это получилось сделать в 3 (!) ночи. Оператор сказала, что вознаграждение будет выплачено до конца месяца, следующего за отчетным, то есть до декабря. Я попросил проверить, выполнены ли условия, на что она попросила подождать и через пару менут сказала, что нет (!). Я говорю, что не может быть, я сам не единыжды проверял, она еще попросила 5 минут, спустя это время сказала, что ошиблась и условия выполнены, ждите выплаты. Ближе к вечеру я проверил баланс -выплаты не было, дозвониться бесполезно. Я написал в чат, раза с 5 и спустя 2 часа удалось выйти на оператора, на что он составил обращение 2174001 и сообщил, что срок рассмотрения 30 (!) дней. Через некоторое время пришел ответ:

"Вячеслав Геннадьевич, рассмотрели обращение №2174001. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Уважаемый Банк, вы издиваетесь? Заманиваете, зарабатываете и кидаете? Требую выполнить ваши обязадельства!

Клиентоориентированность просто нулевая.

Добрый день. 15 января 2024г я открыла Накопительный счет в Газпромбанке с пакетом Привилегия Премиум. Пакет Привилегия Премиум подключался впервые. Сумма, на которую был пополнен Накопительный счет, является Новыми деньгами. Никаких накопительных счетов или вкладов в Газпромбанке никогда не имела.

При открытии накопительного счета была соблюдена последовательность:

1) cначала на карту была занесена необходимая сумма

2) затем был подключен пакет Привилегии Премиум

3) открыт накопительный счет с максимальной надбавкой в 24% на сумму свыше 1.5 млн рублей (для получения которого заранее требуется подключение пакета Привилегии Премиум)

Это единственный возможный вариант, при котором можно открыть накопительный счет по Привилегии Премиум на первые деньги с максимальной надбавкой на сумму до 10 млн руб.

При проведении данной операции была моментально списана комиссия в размере 2990р за подлючения пакета Привилегии Премиум. 

Пакет Привилегия Премиум банком может предоставляться бесплатно при выполнении определенных условий. Но основание данных условий может быть рассчитано в прошествии месяца, как это указано в условиях и как это делается у многих коллег из других банков. Сумма внесенных средств на накопительный счет не планировались к тратам, а значит являются более чем минимальным порогом в 2 млн руб для подключения бесплатной возможности Привилегия Премиум, о чем также говорится в условиях банка.

Более того при подключении Привилегии Премиум в интерфейсе прямо указано что пакет может стоить 2990р или Бесплатно. И нет никакой речи, что при нажатии кнопки будет списываться комиссия.

Прошу разобраться с ситуацией и вернуть неправомерно списанную сумму комиссии.

Очередная жалоба на профильный отдел ГПБ. Клиент заметил, что в личном кабинете премиального клиента, траты по картам участвующим в выполнении условий по бесплатной подписке Премиум отображаются не корректно, о чем он оформил через колл- центр обращение от 07 января ( ускорил) попросив оперативно рассмотреть обращение до 14 января чтобы не произошло списание полной оплаты по подписке 2999 руб. По итогу 16 января просьба проигнорирована, обращение не рассмотрено, деньги были благополучно списаны, несмотря на выполнение условий - траты по картам,конечно убирая МСС коды исключения , у клиента 54 295р, а требуется 50 000. р. Премиум клиентом себя не ощущаю , ни на одно обращение просьбу профильный отдел не отреагировал , висят обращения от октября месяца, просто пишут нам надо ещё время не утруждая себя работой. Плюс от подписки Премиум только в работе колл центра сразу берут трубку но ничего не решают ссылаются на профильный отдел.

Добрый вечер! Заказала карту дебетовую карту МИР Газпромбанка. Сегодня 16.01.2025 с утра связались с представителем банка, он уточнил, актуальна ли встреча, обсудили детали встречи. Приехал в назначенный интервал, выдал карту, проконсультировал по зарубежной карте, накопительному счёту, по кэшбэку и сотовой связи.

Буду пользоваться, пока что дебетовой картой и накопительным счётом, а там видно будет.