37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

28.08.2020 я погасила ипотеку, а в начале сентября 2020 я написала заявление на заказ закладной для снятия обременения. Срок подготовки банком 14 рабочих дней.  Примерно через неделю мне позвонил работе к отделения банка и пригласил получить закладную. Я приехала, благополучно получила и сдала документы в МФЦ для оформления, спустя примерно месяц мне пришел отказ из регистрационной палаты, в связи с тем, что допущена ошибка в закладной, в кадастровом номере квартиры. Я повторно обратилась в отделение ГПБ г. Видное примерно в начале октября 2020 года с просьбой заказать исправленный вариант закладной, написала заявление и предоставила уведомление из регистрационной палаты о приостановке дела.  Мне сказали, как только будет готова, мне позвонят. Я ждала звонка полтора месяца, в итоге поехала в отделение банка, они мне помочь не смогли, ссылаясь на какие-то новые правила выдачи закладной. И вот уже прошло два месяца!!!, как я не могу получить свою закладную, по вине сотрудника банка, который мне допустил ошибку. Я не знаю уже как мне с них получить закладную, т.к. по телефону дозвониться выяснить историю закладной невозможно. Очень жду, что хотя бы после отзыва здесь, что я смогу наконец получить и оформить квартиру. Я все обязательства перед банком выполнила досрочно!!!

Добрый день. 24.11.2020 со счета моей дебетовой карты VISA Gold, открытой в Ф-ле Банка ГПБ (АО) в г. Томске, списаны 99 руб. 00 коп.   В интернет-банке в примечании к данной операции указано: "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11492774284". Получатель денежных средств не указан.   В отношении меня не открыто ни одного исполнительного производства, судебных исков в мой адрес также нет. Условия бесплатного обслуживания карты VISA Gold мной соблюдены.   Прошу сообщить на основании каких документов и в чью пользу с моего счета списаны 99 руб. 00 коп. О данной проблеме сообщил через сайт Газпромбанка 15.12.2020. Регистрационный номер сообщения 6220261.

Я не думаю что напишу что то новое об этом банке, но все же , оформил заявку на потребительский кредит под рекламную акцию фиксированный процент 5.9%, предварительно одобрили, но с визитом в банк, хотя на сайте написано что можно без, при приходе в банк я в принципе другое и не ждал 5.9% перерос в 9.9% с страховкой и банк выдает на руки на 20 тыс. меньше чем в заявке, ну скорее всего на зарплату охраннику который выполняет обязанности еще и консультанта за это ему кстати + в карму!Короче говоря все как всегда, все акции и реклама только пыль в глаза наживаются по полной на народе и тратят наше время!

Добрый день! ситуация следующая, 8.10.2020г я оплатила страхование по ипотечному кредиту №****-ИП-037/2020/18 от 15.10.2018 и в этот же день отнесла платежный документ в отделение Газпромбанка в г.Саратове на ул. Вольской, так как третий год подряд оплачиваю данную услугу через агентство "Этажи", документ у меня приняли, и я думала, что все у меня отлично, но нет 10.12.2020г. мне пришло СМС уведомление о том, что документы о страховании не предоставлены! В тексте письма был указан номер по которому я должна была  позвонить 8-8003006189 и почта. В этот же день 10.12.2020г я позвонила по данному номеру, где мне ответили, что документы не предоставлены и я должна прийти в банк и предоставить их еще раз, либо направить на почту. Я звонила три раза по этому номеру и только на третий раз мне ответили, что в теме нужно указывать договор и что я должна прислать чек и страховой договор. Я написала письмо 10.12.2020, с множеством вопросов, указала в теме письма договор и инициалы и прикрепила чек, который мне прислали с агентства. 15.12.2020г мне ответили письмом, что документы приняты я сразу же позвонила в банк по номеру 8-8003006189, где мне ответили, что документов нет! Вопросы: 1. Почему из-за халатности сотрудников банка клиент должен предоставлять документы несколько раз? 2. Почему мы должны направлять и чек и страховой договор на почту, если в нашем ипотечном договоре все предоставлено и указано? 3. на данный момент у меня заболевание Covid и я должна бежать в банк, чтобы разобраться в этой ситуации? мне на это ответили, что понимают и ничем помочь не могут, я должна предоставить документы, ключевое слово ДОЛЖНА! я считаю, что не должна и раз сотрудники банка потеряли документ, ДОЛЖНЫ сами его искать и делать запросы в страховую компанию! и уточнять продлен ли договор страхования или нет 4. Почему на протяжении двух месяцев мне никто не сообщал о том, что возникли проблемы, когда договор страхования должен был закончится 10.10.2020 г и документы по их словам не предоставлены? 5. Почему в данной ситуации в стране люди должны переживать из за халатности сотрудников банка и бежать в отделение, когда должны сидеть дома? 6. По какой причине моя кредитная история портится опять же из -за халатности сотрудников? так как мне ответили, что я нарушаю пункты ипотечного договора из за того, что документы утеряны (хотя я оплачиваю все в срок и никаких задолженностей по ипотечному договору и договору страхования нет) 7. Почему не настроена связь между страховыми компаниями и банком, хотя бы для обмена документами? 8. Кто будет отвечать за потерю данных документов и почему мои документы опять не приняты, хотя письмо на почте с ответом у меня есть?

Нет никакой помощи в плане размена купюр. А задачу банкомат не выдаёт. На счёт мобильного естественно большую сумму не удобно пополнять. Пожелания: обеспечьте сотрудников картами вашего банка, чтобы клиентам смогли помочь дальнейшем. А именно внести например сумму 1000 рублей одной купюрой, а снять две купюры наминало 500 рублей. В большинстве банков такая помощь предлагается!!!

15.11.2020 оставила заявку на автокредит через ***.ру.Сегодня 15.12.2020- ответа от банка так и не последовало.На протяжении месяца (через день) звонила на горячую линию банка, чтобы узнать статус заявки,но заявка так и висит "на рассмотрении".В первый раз встречаюсь с таким отношением. Каждый раз кормят обещаниями и завтраками.В чем проблема- не знают.Вопрос:у вас ко всем клиентам такое отношение?

Здравствуйте!04.12.2020 г. с зарплатной карты списали 99 рублей, за услугу "Изменение баланса", самое обидное что без предупреждения. Никаких смс оповещений не приходило. Данную услугу не подключал и не давал своего согласия на подключение. Прошу вернуть на карту денежные средства в полном объеме.

Являюсь клиентом Газпромбанка очень давно – аж с 2005 года,  рекомендовал его многим своим знакомым и родне. Были иногда недопонимание, но вообщем нормальный банк БЫЛ…И вот 14.12 2020 года как обычно сделал перевод с картыГазпромбанка  *1018  на карту ВТБ по давно созданному шаблону (C2C), с помощью сервиса банка ВТБ (пользовалсяшаблоном уже года три – комиссии не было). Переводил 300 000 рублей  (шесть переводов по 50 000 руб ) –комиссию взяли 6 000 рублей!!!!!!  Конечно зная о такой комиссии я бы не делалпереводы. Увидел только когда на карте резко уменьшился остаток, в Домашнем банке комиссии не отражается НИГДЕ, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеж указано что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов. Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным. Тем более, что каждый раз изучать многостраничные тарифы банка, написанные мелким шрифтом, перед проведением частых, востребованных операций просто нереально. Согласно федерального закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем) Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 6 000 рублей. При неудовлетворении моего требования буду вынужден обратиться в надзорные ведомства : ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Ассоциация российских банков и Федеральную Антимонопольную службу, далее в суд. Оценку планирую выставить после рассмотрения этого сообщения банком.

Являюсь клиентом Газпромбанка очень давно – аж с 2005 года,  рекомендовал его многим своим знакомым и родне. Были иногда недопонимание, но вообщем нормальный банк БЫЛ…И вот 14.12 2020 года как обычно сделал перевод с картыГазпромбанка  *1018  на карту ВТБ по давно созданному шаблону (C2C), с помощью сервиса банка ВТБ (пользовалсяшаблоном уже года три – комиссии не было). Переводил 300 000 рублей  (шесть переводов по 50 000 руб ) –комиссию взяли 6 000 рублей!!!!!!  Конечно зная о такой комиссии я бы не делалпереводы. Увидел только когда на карте резко уменьшился остаток, в Домашнем банкекомиссии не отражается НИГДЕ, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеж указано что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов. Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным. Тем более, что каждый раз изучать многостраничные тарифы банка, написанные мелким шрифтом, перед проведением частых, востребованных операций просто нереально. Согласно федерального закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 6 000 рублей. При неудовлетворении моего требования буду вынужден обратиться в надзорные ведомства : ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Ассоциация российских банков и Федеральную Антимонопольную службу, далее в суд.Оценку планирую выставить после рассмотрения этого сообщения банком.

Являюсь клиентом Газпромбанка очень давно – аж с 2005 года,  рекомендовал его многим своим знакомым и родне. Были иногда недопонимание, но вообщем нормальный банк БЫЛ…И вот 14.12 2020 года как обычно сделал перевод с картыГазпромбанка  *1018  на карту ВТБ по давно созданному шаблону (C2C), с помощью сервиса банка ВТБ (пользовалсяшаблоном уже года три – комиссии не было). Переводил 300 000 рублей  (шесть переводов по 50 000 руб ) –комиссию взяли 6 000 рублей!!!!!!  Конечно зная о такой комиссии я бы не делалпереводы. Увидел только когда на карте резко уменьшился остаток, в Домашнем банкекомиссии не отражается НИГДЕ, в мобильном приложении Телекард  комиссия указана - 0.00 руб.  - В истории операций, смс-сообщении содноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже – НИГДЕ. При выполнения перевода банк не сообщил о комиссии, так же вмобильном клиенте банка на сегодняшний день в информации о платеж указано что комиссия составляет 0.00 руб и так как я  после первого перевода проверил в мобильномприложении Газпромбанка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов. Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до,ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным. Тем более, что каждый раз изучать многостраничные тарифы банка, написанные мелким шрифтом, перед проведением частых, востребованных операций просто нереально. Согласно федерального закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщить о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном  порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем)Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным. На этом основании требую возврата незаконно удержанной комиссии в размере 6 000 рублей. При неудовлетворении моего требования буду вынужден обратиться в надзорные ведомства : ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Ассоциация российских банков и Федеральную Антимонопольную службу, далее в суд.Оценку планирую выставить после рассмотрения этого сообщения банком.

В июле я открыл счет «Управляй процентом». До этого я консультировался у сотрудника Банка, который сообщил, что для получения повышенной ставки (6%) надо пополнить счет до 10 числа (включительно). При этом не было уточнено, что надбавка рассчитывается исходя из пополнения в один из дней, а не суммарно за период.  В сентябре я пополнил счет итого на 151 т.р. в течение 2 дней, в октябре - на 161 т.р. в течение 3 дней. В результате я ожидал начисление процентов за октябрь и ноябрь по ставке 6%. Однако за октябрь проценты были начислены по ставке 4,5%, за ноябрь – по ставке 4%. Всего Банк не доначислил 8 454 руб. 01.11 я обратился в Банк, и мне сообщили, что ставка определена исходя из «Условий привлечения денежных средств».  Я считаю, что формулировки «Условий» не дают однозначного понимания о необходимости пополнения счета исключительно в рамках 1 дня, обозначенного Банком 10-дневного периода, для получения повышенной ставки. Более того, формулировки на интернет-странице продукта скорее вводят в заблуждение по данному вопросу (например, в разделе «Тарифы» написано: «Надбавка к ставке действует при пополнении счета до 10 числа (включительно)»; никаких уточнений про 1 день нет). Также я не понимаю, как я мог сделать вывод, что внесение денег в течение периода, а не в 1 день, может причинить ущерб Банку и, следовательно, не является приемлемым.  При этом приложение «Телекард 2.0» позволяет видеть процент только на текущий период, что не позволяет исправить ситуацию до фактического начисления Банком процентов по пониженной ставке.  При выборе между банками, имеющими сопоставимый кредитный рейтинг и предполагающими сходную ставку, мной выбран счет «Управляй процентом» Банка ГПБ исключительно исходя из возможности получения повышенной ставки в 6%, и я считаю, что выполнил все необходимые условия для получения данной повышенной ставки, [u]о которых мог разумно знать на момент их выполнения[/u].  Отдельного внимания требует отношение сотрудников Банка к моим обращениям по данному вопросу. Мое обращение от 01.11 рассматривалось более месяца, и, несмотря на неоднократные просьбы, исполнитель не выходил на связь (из чего я делаю вывод, что у сотрудника не было желания разобраться в вопросе). При этом на контактной линии мне сказали, что у исполнителей нет времени общаться с клиентами (хоть я и являюсь премиальным клиентом). 04.12 я написал вопрос начальнику Управления клиентской поддержки Банка Ю. Белоноговой (в «Задать вопрос» на сайте banki.ru), где изложил суть вопроса в скрытой части обращения. Мне ответили, что проверят информацию, и 07.12 пришла смс, что «по результатам проверки, факт недоначисления процентов по накопительному счету не выявлен». Чтобы детальнее пояснить свои аргументы, 11.12 я оставил письменное обращение в отделении Банка. Обращение № 45-47/787 я написал днем в пятницу и уже 14.12, на следующий рабочий день, Банк присылал ответ, идентичный предыдущему. Вывод о глубине проработки вопроса  и отношении к клиентам напрашивается сам… Резюмируя: 1) Я считаю, что условия накопительного счета «Управляй процентом» специально сформулированы таким образом, чтобы вводить клиентов в заблуждение и занижать процентные выплаты. 2) Клиентский сервис Банка никакой, и здесь 2 варианта: либо руководству Банка все равно, что делают сотрудники, либо руководству Банка все равно на клиентов. 3) Я жду от Банка официальный ответ на мое заявление от 11.12, письмом и на электронную почту, как указано в заявлении, а не по-хамски в виде смс. 4) Если мне не доначислят 8 454 руб., я планирую обратиться в ФАС России по поводу введения меня в заблуждение.

Я пользуюсь многими банками,но Ваш это что-то из мира фантастики.В июле этого года открыла вклад и оформили карту , уверяли , что смс бесплатные и переводы между банками будут без комисси . Я пополняла карту другого банка с карты Газпромбанка, комиссии не какой не было , зашла в приложение на карте минус почти 400 рублей. Позвонила на горячую линию, они мило послали,что сама виновата надо заходить на сайт и читать, что тарифы изменились и теперь за это берётся комиссия. Я объяснила, что не всегда есть время лазить по сайтам и искать изменения и почему так произошло, если комиссию банк ранее при переводе не выставлял они ответили не знают. Прошло 1,5 месяца и я зашла вновь в приложение на карте минус 99 рублей . Я опять обратилась на горячую линию мне ответили ,что смс теперь платное и поэтому карта в минусу . Я пыталась обьяснить, что почему не пришло уведомление,что эта услуга платная , и я даже не в курсе была,что у меня подключены какие-то смс ,мне опять ответили надо заходить на сайт опять произошло изменения!Ужасный банк, меняют условия,загоняют клиента в минус ,ранее не предупредив не о чем.кКто захочет завести карту сто раз подумайте,есть ли у вас лишние деньги,чтобы принести комиссионный доход банку. Вот и вышло, все проценты со вклада гасила задолжности карты за непонятные услуги!

Я нахожусь за границей, почти 2 года. На моем счету в банке лежат средства, счет активен, гражданство РФ.Моя кредитная история чиста в обеих странах, нет проблем и с законом. Но, по причине того лишь, что карта просрочена я теперь вообще не могу даже посмотреть свой счет. Приложение: Телекард 2.0 "не пускает" меня в систему, хотя логин и пароль верные. На сайте Газпромбанк аналогично: чтобы восстановить пароль нужно иметь действующую карточку.  Получается единственный выход: лично приехать и решать  на месте.  А я не имею возможности приехать. Не могу ни доверенность написать чтобы средства сняла моя мать, ни сам под процент положить. Деньги просто лежат.  Я даже их количество не могу посмотреть. Я написал письмо, приложил все фотографии: карта банка, паспорт РФ.  Из Газпромбанк ответили что-то невнятное, типа: "мы не можем с Вами связаться, напишите в другой раздел..."  Что значит: "мы не можем с Вами связаться"? Я за границей, любой разговор из РФ мне выйдет в ту же сумму, что лежит на счету в этом банке)Резюме: у банка нет опций по дистанционному обслуживанию таких клиентов как я. Банк не дает ни единой возможности даже зайти на свой счет если карта просрочена, а лично посетить банк нет возможности (у других банков есть различные опции в таких ситуациях).Судя по общению с представителями Газпромбанка последние либо не компетентны в таких вопросах, либо боятся ответственности,  либо им плевать на рядовых вкладчиков.  Казалось бы: солидная организация, могут пойти навстречу, спросить у вышестоящих менеджеров, корпоративных юристов, пересмотреть некоторые правила, "закрыть бреши" и несовершентсва в обслуживании. Есть субьективные опасения, что банк мог присвоить мои средства себе на правах "Не востребованности" или иной формулировки. Надеюсь в будущем, разумеется,  вывести все-таки деньги и закрыть всякое взаимодействие с данной организацией.

Я нахожусь за границей, почти 2 года. На моем счету в банке лежат средства, счет активен, гражданство РФ.Моя кредитная история чиста в обеих странах, нет проблем и с законом. Но, по причине того лишь, что карта просрочена я теперь вообще не могу даже посмотреть свой счет. Приложение: Телекард 2.0 "не пускает" меня в систему, хотя логин и пароль верные. На сайте Газпромбанк аналогично: чтобы восстановить пароль нужно иметь действующую карточку.  Получается единственный выход: лично приехать и решать  на месте.  А я не имею возможности приехать. Не могу ни доверенность написать чтобы средства сняла моя мать, ни сам под процент положить. Деньги просто лежат.  Я даже их количество не могу посмотреть. Я написал письмо, приложил все фотографии: карта банка, паспорт РФ.  Из Газпромбанк ответили что-то невнятное, типа: "мы не можем с Вами связаться, напишите в другой раздел..."  Что значит: "мы не можем с Вами связаться"? Я за границей, любой разговор из РФ мне выйдет в ту же сумму, что лежит на счету в этом банке)Резюме: у банка нет опций по дистанционному обслуживанию таких клиентов как я. Банк не дает ни единой возможности даже зайти на свой счет если карта просрочена, а лично посетить банк нет возможности (у других банков есть различные опции в таких ситуациях).Судя по общению с представителями Газпромбанка последние либо не компетентны в таких вопросах, либо боятся ответственности,  либо им плевать на рядовых вкладчиков.  Казалось бы: солидная организация, могут пойти навстречу, спросить у вышестоящих менеджеров, корпоративных юристов, пересмотреть некоторые правила, "закрыть бреши" и несовершентсва в обслуживании. Есть субьективные опасения, что банк мог присвоить мои средства себе на правах "Не востребованности" или иной формулировки. Надеюсь в будущем, разумеется,  вывести все-таки деньги и закрыть всякое взаимодействие с данной организацией.

На сайте ВТБ решил пополнить свою карту, есть сервис - "Пополнить с карты стороннего банка" Думаю, начнем с малых сумм, а там посмотрим... Перевожу 1000 руб. На сайте ВТБ сообщают комиссия - 0 руб. ОК, переводим! Захожу в Газпромбанк - сняли 30 рублей за перевод. В условия карты  Газпромбанка написано - Бесплатные переводы на карты других банков по номеру телефона через систему быстрых платежей — до 100 000 ₽ в месяц. Это видимо был медленный платеж? За что комиссия?

Позвонили, сказали одобрили небольшую сумму по ставке 5,5, приходите с паспортом. До этого запросили справку с ПФР. Пришёл, говорят ещё трудовую заверенную нужно, спрашиваю зачем, в справке есть все данные оргонизации, говорят это условие банка. Вывод: ставок таких нет, напрасная трата времени, больше в газпромбанк не ногой. Учитесь у других банков работать, уже не один кредит, даже без визита в банк получал. Зачем вы тратите время людей?

Здравствуйте. Зарплатную карту вогнали в большой минус. Сегодня должна была быть зп, врезультате вся зп ушла в счёт погашения минуса по карте. А на что жить? На каком основании списали всю зп и откуда минус на карте?

Добрый день. Описание опыта использования продукта:1. Блокируют дебетовую карту при любой операции больше ХХХ рублей. Наверное, это правильно, однако предлагаемый банком сервис разблокировки по смс не работает. Если самостоятельно не обратиться в банк, с клиентом не связываются для подтверждения операции. Мой опыт таков, что после обращения в КЦ со мной связались чуть более, чем через сутки для подтверждения операции. Сама процедура выглядит как некая шутка, не буду рассказывать, какие задают вопросы, скажу лишь, что без надлежащей идентификации личности "взявшего трубку", все это баловство, а не анти-фрод. 2. Когда после очередной блокировки, мне надоело ожидать на линии, я оставил обращение через сайт (чата там нет, только форма обратной связи, где даже при переходе из авторизованной зоны не подгружаются данные клиента) После заполнения всех полей, редирект на страницу с номером обращения. Даже "отбивки" на почту не пришло. Это странно. 3. В приложении нет тарифа и описания программы лояльности, очень скудный функционал, часто, чтобы что-то узнать, нужно звонить в банк, причём качество консультаций оставляет желать лучшего: мне например сказали лимиты для СБП, но даже зная, что я планирую сделать перевод, не сказали, что на момент обращения мне ещё не "раскрутили" лимиты по операциям (они доступны не сразу, видимо идентификация клиента опаздывает за выдачей продукта)4. Банк не увеличивает суммы бесплатного изъятия со счета при выдаче кредита наличными. Таким образом, помимо страховки и процентной ставки, учреждение ещё заработает порядка процента на переводах, снятии наличных и тд. С учётом вышеизложенного, прошу:1. Оперативно связаться со мной для разблокировки карты.2. Увеличить лимит бесплатного изъятия средств. Продукт кредит наличными предполагает наличие возможности потратить "бумажные" деньги или, как минимум, перевести средства в другой банк. Считаю некорректным со стороны ГПБ, взимать с клиентов комиссию, помимо страховки и процентов. Ни банковский перевод по рекзитам, ни снятие наличных через ПВН/Банкоматы/Ни СБП не позволяют получить средства, не заплатив "откат" Банку (максимум через разные каналы можно вывести около 400 000, остальной суммой клиент попадает примерно на 0.5-1.5% комиссии в моменте, что с учётом особенностей порядка погашения задолженности, позволит банку заработать чуть больше в виде % на сумму основного долга, в случае, если помимо регулярного платежа не сделать частично досрочное погашение на сумму удержанных комиссий)

Добрый день. Описание опыта использования продукта:1. Блокируют дебетовую карту при любой операции больше ХХХ рублей. Наверное, это правильно, однако предлагаемый банком сервис разблокировки по смс не работает. Если самостоятельно не обратиться в банк, с клиентом не связываются для подтверждения операции. Мой опыт таков, что после обращения в КЦ со мной связались чуть более, чем через сутки для подтверждения операции. Сама процедура выглядит как некая шутка, не буду рассказывать, какие задают вопросы, скажу лишь, что без надлежащей идентификации личности "взявшего трубку", все это баловство, а не анти-фрод. 2. Когда после очередной блокировки, мне надоело ожидать на линии, я оставил обращение через сайт (чата там нет, только форма обратной связи, где даже при переходе из авторизованной зоны не подгружаются данные клиента) После заполнения всех полей, редирект на страницу с номером обращения. Даже "отбивки" на почту не пришло. Это странно. 3. В приложении нет тарифа и описания программы лояльности, очень скудный функционал, часто, чтобы что-то узнать, нужно звонить в банк, причём качество консультаций оставляет желать лучшего: мне например сказали лимиты для СБП, но даже зная, что я планирую сделать перевод, не сказали, что на момент обращения мне ещё не "раскрутили" лимиты по операциям (они доступны не сразу, видимо идентификация клиента опаздывает за выдачей продукта)4. Банк не увеличивает суммы бесплатного изъятия со счета при выдаче кредита наличными. Таким образом, помимо страховки и процентной ставки, учреждение ещё заработает порядка процента на переводах, снятии наличных и тд. С учётом вышеизложенного, прошу:1. Оперативно связаться со мной для разблокировки карты.2. Увеличить лимит бесплатного изъятия средств. Продукт кредит наличными предполагает наличие возможности потратить "бумажные" деньги или, как минимум, перевести средства в другой банк. Считаю некорректным со стороны ГПБ, взимать с клиентов комиссию, помимо страховки и процентов. Ни банковский перевод по рекзитам, ни снятие наличных через ПВН/Банкоматы/Ни СБП не позволяют получить средства, не заплатив "откат" Банку (максимум через разные каналы можно вывести около 400 000, остальной суммой клиент попадает примерно на 0.5-1.5% комиссии в моменте, что с учётом особенностей порядка погашения задолженности, позволит банку заработать чуть больше в виде % на сумму основного долга, в случае, если помимо регулярного платежа не сделать частично досрочное погашение на сумму удержанных комиссий)

В августе хотела оформить ипотеку в Газпромбанк, заявление подала в офисе в Москве, но прождав больше недели и нескольких звонков на горячую линию ответов по ипотеки я не получила (это было в августе 2020 года). 25 августа я обратилась в тоже отделение банка для оформления потребительского кредита, сотрудник банка предложила оформить через приложение, но для низкого процента нужно оформить страховку, о том что в течении 14 дней я могу от нее отказаться никто не предупредил. Документы по страховки пришли 27.10.2020. Сейчас я хочу досрочно погасить кредит, но страховку вернуть не могу. Получается 400тыс. я просто дарю банку. А по ипотеки оказалось что сотрудник банка не правильно оформила мое заявление, поэтому не было ни какой информации.  С Газпромбанком всегда возникают проблемы и много подводных камней. Ужасный банк.