37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11.12 2020г. я обратился в центральный офис Газпромбанка в г.Астрахань для консультации по вопросу получения потребительского кредита. Ранее в приложении Телекард я оставлял заявку на оформление потребительского кредита без страхования. Однако, одобрены были 2 предложения только с включением в тело кредита страхование жизни.  Сотрудник банка уверила меня, что иной возможности получить кредит в Газпромбанке, кроме как с включением в тело кредита страховой суммы нет. Предложений по кредитным договорам без включения страховки не существует.  Однако, мне было предложено оформить кредит и отказаться от страхования жизни в период охлаждения (14 дней). Поскольку, при оформлении договора с банком я не получил на руки текста никакого договора (ни договора страхования, ни кредитного договора), я затребовал выдачу мне этих документов. На что получил ответ, что договора будут направлены мне на эл.почту. Сегодня я получил письмо от Газпромбанка, в котором указано, что договора мне направлены во вложении к эл.письму. Вложение отсутствует. Как и договора.  Поскольку я не имею текста кредитного договора и договора страхования, я не могу в установленный законом срок оформить отказ от страхования жизни, что влечёт за собой материальный ущерб для меня и нарушение моих прав. Обращение на горячую линию газаромбанка по телефону и через приложение Телекард не дало никаких результатов. Мне отказали в предоставлении текстов договоров.  Требую от банка немедленного устранения нарушения законодательства РФ. Данное обращение направлено мной так же в Центробанк РФ и Роспотребнадзор

7 декабря 2020 года тихо сняли 99 рублей, не понятно за какие услуги , смс уведомления не было . Операция обозначена как ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11580607266 Пожалуйста , разберитесь!

От Газпромбанка постоянно приходят рассылки с предложением взять кредит или с уже одобренной суммой. В офис ходила 2 раза и получала отказ, потратив свое время. Недавно снова пришла рассылка, решила уже не ходить в банк, не тратить свое время на очереди и ожидания одобрения и заполнила заявку на сайте. Заполнив заявку, сразу пришел отрицательный ответ.Получается, все эти разы, банк не собирался давать мне кредит, а просто обновлял в своей базе мои персональные данные (проверка паспорта, места прописки и жительства, место работы и размер заработной платы).

Оформил в ГПБ моментальную карту чтобы открыть накопительный счёт. Ежемесячно переводил деньги на карту и пополнял свой счет-копилку и все было хорошо. Потом решил снять свои честно накопленные 100тыс. Пополнил свою альфа карту с карты ГПБ в приложении альфа банка (2 перевода по 50 тыс.). При этом у меня сняли комиссию 1000р. за каждый перевод. В приложении телекард по операциям отображается комиссия 0р. На горячей линии мне говорят что мой тариф поменялся и теперь за данную операцию у меня комиссия, а то что в телекарде написано комиссии нет, на что я обратил внимание при переводе и спокойно переводил, это просто недоработка ГПБ. У ГПБ недоработка а платить простым людям. Писал официальное письмо в банке о возврате средств, получил отписку что все согласно тарифу. В общем если у вас когда-нибудь будут проблемы с ГПБ вы никогда ничего не докажете и ваши проблемы их не волнуют. Горячая линия ГПБ как служба психологической помощи-позвонил выговорился о проблеме и все на этом. Глубоко ваш вопрос никто решать не будет, ни сотрудники банка, ни операторы горячей линии.

Здравствуйте!Погасил досрочно кредит. В моем случае, страховая выплата при страховом случае привязана (равна) к остатку долга по кредиту, т.е возможность наступления страхового случая отпадает и существование страхового риска прекращается в момент досрочного погашения кредита, соответственно прекращается договор страхования и действует п. 1 ст. 958 ГК РФ и абз. 1 п. 3 ст. 958 ГК РФ.Попросил банк о содействии вернуть страховую премию пропорционально оставшемуся сроку, на что получил два ответа:1. Договор страхования можно расторгнуть в первые 14 дней после оформления кредита. В этом случае, денежные средства будут возвращены в полном объеме.По договорам, которые оформлены после 01.09.2020 при досрочном погашении возможно вернуть часть страховки. Если договор оформлен до 01.09.2020 возврат денежных средств по страхованию не осуществляется.2. Договор страхования заключен между вами и страховой компанией.За более подробной информацией рекомендуем обратиться в страховую.Вот такое отношение к клиентам!

Добрый вечер. !Я являюсь клиенто Райфайзен банк,но снимала деньги у банка -партнера.26 ноября 20 года я снимала деньги в сумме 50000 тыс в банкомате Газпромбанка,сама являюсь клиентом Райфайзен банк . Деньги были списаны со счета, но не выданы!!!!АТМ 407496 сегодня уже 11 декабря , но деньги до сих пор не возвращены! Газпромбанк со мной не связался. Ходила сама в Газпромбанк, сказали после инкассации, она уже была. Когда будут возвращены деньги на счёт???

Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка. Через год пользования зарплатой картой, или даже больше, банк предложил кредитку с лимитом 295 000 руб. На тот момент, предложение показалось заманчивым, и я им воспользовался. Но не далее, как вчера, через полгода пользования картой, без просрочек, без овердрафтов, с постоянным оборотом, банк просто прекратил договор, без какого-либо предупреждения. Я получил зачисление на зп карту, автоматически списались средства за её использование, в размере 16500+, и я, по привычке, перекинул все деньги с зп карты на кредитку, и остался ни с чем. Хотя до этого, 31.11.2020, я получил выписку по кредите, что все хорошо, и надо оплатить лишь проценты за пользование картой до 31 декабря 2020г. И тут бамс! Ни денег, ни кредитки, и это - с абсолютно нормальной кредитной историей. Это просто ужас. Никогда не берите кредитные карты в Газпромбанке - в любой момент просто кинут и поставят. Почитал другие отзывы - это, оказывается, вобще типичная история для этого банка. Никакой уверенности в банке и его отношении к клиентам. Более того, при обращении в службу поддержки, ни один сотрудник банка не сказал прямо, что произошло. Все что-то юлили, или уходили от ответа, в итоге, я внёс ещё иные свои средства на счёт банка, абсолютно не зная, что договор просто уже закрыт по инициативе банка! Что проще, чем сказать об этом напрямую? Короче, в итоге ни денег, ни кредитки. Параллельно пользуюсь кредиткой тинькофф - блин, небо и земля! Такого беспредела, как в Газпромбанке я ещё ни у кого не встречал!

Проходя мимо Филиала Газпромбанка на территории продовольственной базы на Фуд Сити 05.10.2020г. Решил уточнить у операциониста вопрос о комисси для пополнения карты втб, через банкомат Газпромбанка. Сотрудник банка утвердительно ответил, что комиссии со стороны Газпромбанка не будет так как Банки ВТБ и Газпромбанк являются партнерами. При пополнении карты ВТБ с меня списали комиссию. Я обратился в контактный центр и описал ситуацию. На следующий день мне принесли извинения, но деньги вернуть на карту отказались, мотивировав это тем, что мне нужно приехать в отделение Газпромбанка открыть у них счёт и написать заявление о возврате, а там банк примет решение). Банк завладел по не компетентности или умыслу, либо пофигизму своего сотрудника моими деньгами...признал свою не правоту однако деньги вернуть тем же способом,  которым ими завладел на отрез отказался. А предложил мне по бегать за своими деньгами и не факт, что хотел вернуть. Решение на усмотрение банка. Итог: первый раз столкнулся с данным банком. Отношение к нему сложилось очень негативное...

Сделал ряд переводов с карты Газпромбанка на карту Тинькофф. Как обычно, в сервисе Тинькофф комиссия 0, в смс-подтверждении комиссия 0, в отчете по операции комиссия 0. Слава богу за балансом следил и заметил несанкционированное уменьшение каждый раз на 2% от суммы перевода. Но это было в последние мои переводы. За месяц до этого еще хитрее обманули. Так как я переводил на карту Газпромбанка сумму точно под перевод, то по идее в любом нормальном банке из-за возникшей, пусть и необьявленной комиссии, перевод не разрешили бы, так как дебетовая карта не уйдет просто так в минус. Здесь же перевод провели. Видимо, чтобы я ничего не заподозрил и еще попереводил. И через неделю выставили технический овердрафт. Ни много ни мало 6000руб.  Второй момент. Неожиданное списание 27.11 в размере 59 руб. обратился в офис-разьяснили, что это плата за смс-уведомления. Которая не бралась 2 месяца, а потом стала платной. Но я клиент банка около 4,5 мес. И ни 2 месяца назад, ни 3 ничего не подключал себе. И уведомлений о том, что это стало платным, разумеется не получал ни по каким каналам.

Сделал ряд переводов с карты Газпромбанка на карту Тинькофф. Как обычно, в сервисе Тинькофф комиссия 0, в смс-подтверждении комиссия 0, в отчете по операции комиссия 0. Слава богу за балансом следил и заметил несанкционированное уменьшение каждый раз на 2% от суммы перевода. Но это было в последние мои переводы. За месяц до этого еще хитрее обманули. Так как я переводил на карту Газпромбанка сумму точно под перевод, то по идее в любом нормальном банке из-за возникшей, пусть и необьявленной комиссии, перевод не разрешили бы, так как дебетовая карта не уйдет просто так в минус. Здесь же перевод провели. Видимо, чтобы я ничего не заподозрил и еще попереводил. И через неделю выставили технический овердрафт. Ни много ни мало 6000руб. Второй момент. Неожиданное списание 27.11 в размере 59 руб. обратился в офис-разьяснили, что это плата за смс-уведомления. Которая не бралась 2 месяца, а потом стала платной. Но я клиент банка около 4,5 мес. И ни 2 месяца назад, ни 3 ничего не подключал себе. И уведомлений о том, что это стало платным, разумеется не получал ни по каким каналам.

23 ноября с моей дебетовой карты без каких-либо уведомлений были списаны 99 рублей. Узнала об этом случайно, зайдя в личный кабинет. На горячей линии сказали, что средства сняты за смс-информирование. Я его не подключала, никакого информирования не получала, и при открытии карты меня заверяли, что она абсолютно бесплатна и никаких навязанных услуг по ней не будет. Оставила в отделении заявление о возврате средств - пока тишина. Печально, что такой якобы серьёзный банк решил заняться крысятничеством. Видимо, руководство банка решило подкорректировать количество клиентов...

Я являются зарплатным клиентов ГПБ с декабря 2019 г. Выданный пластик ужасного качества, меньше чем через месяц он пришел в непотребный вид (отклеилась верхняя часть).  В связи с этим 30.10.2020 г. я обратилась в отделение банка по адресу Ленинградский пр-т., 24 (м. Белорусский вокзал) для перевыпуска. Сотрудник банк принял мое заявление.  Через 2 недели я позвонила на горячую линию банка уточнить, что с моим перевыпуском и когда будет готова карта. В итоге сотрудник колл-центра сообщила мне, что в системе не числятся мое заявление на перевыпуск. К чему я была  неприятно удивлена, ведь я лично посещала офис и подписывала заявление. В итоге ГПБ принял заявление на перевыпуск дистанционно 24.11.2020. На текущий момент по данным от оператора колл-центра мой вопрос не решен. Если банк не может решить такую простую задачу как можно оформлять у него более сложные финансовые продукты?  Отмечу, что с оформление перевыпуска я также заказывала дополнительную карту к личной дебетовой карте ГПБ и этого заявления также нет в системе банка. Банк ссылается на технические причины.  P/S Никогда не оформлю в ГПБ продукт по собственному желанию. Бесполезный банк.

Сегодня, 11 декабря 2020 г. получил СМС-оповещение от Банка следующего содержания: «*7296 07.12.2020 образовался технический овердрафт 1500.00 руб. Инфо: 88001000701 и в офисах Банка ГПБ (АО)». Оператор горячей линии сообщил, что тех. овердрафт образовался в результате списания комиссии за операцию снятия наличных 05.12.2020. Действительно, 05.12.2020 я снял денежные средства в размере 100000р. в банкомате ВТБ. Также 2 декабря снимал деньги в собственных банкоматах 2 раза. Т.е. всего за месяц снял 3 раза. Оператор горячей линии оказался совершенно некомпетентен: на мои заявления о том, что по тарифу Умной карты снятие в чужих банкоматах до 100 т.р. на первые три операции бесплатно, он отвечал, что у меня комиссию списал ВТБ, что совершенно не так ибо на экране банкомат было четко написано: Без комиссии; у меня больше трех снятий, что тоже неверно; что пополнение карты проходит как снятие(что за чушь!) и я вышел за рамки лимита, что вообще больше 100т.р. снимать только с комиссией(тоже фигня, предыдущие операции в банкомате газпромбанка были на сумму больше 100000р.). В конце концов, оператор послал меня писать обращение на сайте. А главное: несмотря на то, что на счете был 0 комиссию списали спустя несколько дней в тихую (просто уменьшился баланс, в списке операций снятия комиссии вообще нет). Также дублирую сюда, чтобы распространить информацию о наглом обмане банка.Также прошу вернуть комиссию, и все проценты, что могут набежать за время рассмотрения жалобы Вообще, из всего общения с банком складывается один негатив: сотрудники банка некомпетентны, банк в тихую списывает комиссии в минус по дебетовой карте (такого себе даже электронные кошельки не позволяют: если на счете недостаточно денег с учетом комиссий, операция просто не пройдет), в ДБО даже выписку получить нельзя, наглый обман и незаконное списание комиссий.

Сегодня, 11 декабря 2020 г. получил СМС-оповещение от Банка следующего содержания: «*7296 07.12.2020 образовался технический овердрафт 1500.00 руб. Инфо: 88001000701 и в офисах Банка ГПБ (АО)». Оператор горячей линии сообщил, что тех. овердрафт образовался в результате списания комиссии за операцию снятия наличных 05.12.2020. Действительно, 05.12.2020 я снял денежные средства в размере 100000р. в банкомате ВТБ. Также 2 декабря снимал деньги в собственных банкоматах 2 раза. Т.е. всего за месяц снял 3 раза. Оператор горячей линии оказался совершенно некомпетентен: на мои заявления о том, что по тарифу Умной карты снятие в чужих банкоматах до 100 т.р. на первые три операции бесплатно, он отвечал, что у меня комиссию списал ВТБ, что совершенно не так ибо на экране банкомат было четко написано: Без комиссии; у меня больше трех снятий, что тоже неверно; что пополнение карты проходит как снятие(что за чушь!) и я вышел за рамки лимита, что вообще больше 100т.р. снимать только с комиссией(тоже фигня, предыдущие операции в банкомате газпромбанка были на сумму больше 100000р.). В конце концов, оператор послал меня писать обращение на сайте. А главное: несмотря на то, что на счете был 0 комиссию списали спустя несколько дней в тихую (просто уменьшился баланс, в списке операций снятия комиссии вообще нет). Также дублирую сюда, чтобы распространить информацию о наглом обмане банка.Также прошу вернуть комиссию, и все проценты, что могут набежать за время рассмотрения жалобы Вообще, из всего общения с банком складывается один негатив: сотрудники банка некомпетентны, банк в тихую списывает комиссии в минус по дебетовой карте (такого себе даже электронные кошельки не позволяют: если на счете недостаточно денег с учетом комиссий, операция просто не пройдет), в ДБО даже выписку получить нельзя, наглый обман и незаконное списание комиссий.

В банке выяснилось, что ещё есть страховка. Ну ладно, куда без неё, хотя на сайте об этом не упоминалось. Операционистка сказала, что без паспорта можно взять большую сумму, до 1 000 000р, но нужно подать новую заявку. Подали на 970 000р. Прошло какое-то время, и выясняется, что нужны дополнительные документы. Спрашиваю почему? Оказывается к этой сумме прибавляется страховка, а это уже больше миллиона. Подали новую заявку, на 700 000р. Но и с ней не получилось. Операционистка сказала чтоб мы ехали домой, а она все узнает и вечером сообщит. Вечером позвонила и сказала, что все равно нужны документы.Я вечером сам заехал в банк узнать в чем проблема. Оказалось, что разбираться с этим будут долго, из практики недели две, а в данный момент мы даже рубль взять не можем без всех справок.На следующий день пошли в ВТБ, точнее я утром сбегал узнать подробности чтобы не тащить жену зря, но к сожалению без жены и ее паспорта ничего не сказали.Пришлось идти вместе. Но в ВТБ проблем не оказалось, все получили.Забыл добавить, что кредит не дали в Газпромбанке не дали по паспорту, но дебетовую сделали, это у них первым делом. Выходит, что в банк заманивают только ради карточки, на которую надо обязательно положить 500р.

15 октября 2020 года при внесении денег на счет карты через банкомат Газпромбанк (г. Санкт- Петербург, ул. Кирочная д.28 лит.А) произошла какая-то поломка и деньги не были зачислены на счет. Сразу же обратилась на горячую линию, где оператор оперативно составили претензию. 20 октября мой вопрос был уже решен. Мне позвонила сотрудница банка, извинилась и сообщила, что денежные средства были зачислены на мой счет, никаких просрочек по платежу нет, и кредитная история не пострадала. Приятно иметь дело с профессионалами! Спасибо.

Сняли комиссию и не могут объяснить за что.Делал в интеренет-банке стороннего банка 2 пополнения с карты Газпромбанка.  Раньше такие операции были без комиссии. А сейчас с меня почему-то сняли 2%. Как мне объяснили в колл-центре, якобы с 1 декабря изменились условия и теперь за это берется комиссия. Но, во-первых, меня об этих изменениях никто не предупреждал.  Во-вторых, я так и не увидел где прочитать об этих изменениях.Сейчас я вижу в приложении Телекард такую детализацию по операции:Тип операции: Денежный перевод-снятиеОписание: ПЕРЕВОД НА КАРТУ Tinkoff Card2CardСумма операции: 30000р.Комиссия: 0р.Т.е. в детализации написано, что без комиссии, а по факту списали 2 раза по 600р., т.к. было 2 таких операции.Поэтому вопросы такие:1. За что снята комиссия? Если это посчиталось как снятие наличных, то у вас в тарифах написано, что до 100 тыс бесплатно. Если за перевод, то то же самое (см. https://www.gazprombank.ru/personal/cards/4566809/).2. Почему комиссию сняли, а нигде о ней нет никаких следов? Ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке. Просто баланс уменьшился 2 раза на 600 р.3. Ну и качество консультации в вашем контакт-центре ниже всякой критики. Сначала мне сказали, что комиссия не видна, т.к. я давно не обновлял приложение! На вопрос почему комисии нет в интернет-банке, сказали,  что по той же причине - "обновите мобильное приложение и тогда и в интернет-банке обновятся данные"!!! Я успел обновить приложение в процессе разговора - естественно комиссия не появилась ни в приложении, ни в интернет-банке. Этого сотрудники колл-центра (общался с двоими) уже никак не смогли объяснить. Кроме того давали неправильную и противоречащую друг другу консультацию по переводам в другой банк по реквизитам счета.Выводы:Раньше планировал внести в банк достаточно большую сумму на накопительный счет. Но с таким уровнем обслуживания и отношения клиентам думаю отказаться от этой идеи.

Добрый день, прошу банк решить мои проблемы потому как офис решить не может, колцентр, тоже все ответы которые поступают по телефону не исполняются в офисе.1) Карту которая перевыпускалась за мои деньги, перевыпустить бесплатно и прислать курьером, так как ее качество неудовлетворительно, она отслоилась на 1й неделе ношения в кошельке. Был дан ответ что вы можете приехать в офис и вам перевыпустят, но в офисе отказалиьс делать это бесплатно, вместо этого выпустили доп карту. Мне она не нужна, прошу сделать основную карту нормального качества. Ответы сотрудников у нас они тоже отслаивуются для меня не аргумент, я не могу ей платить ее не принимают в стационарных точках, перевыпускать каждый раз не решение. И ездить в банк который не в состоянии его исполнить решение по обращению меня порядком достало.2) Сейчас проверил операции, за снятие денег с меня берут комиссию, 200 рублей за снятие. В договоре комисиия на первые снятия отсутсвует, требую вернуть деньги.3) Хватит мучать кэшбек вы меняете правила , не уведомляя клиента. От стартовых 50% суммы остались лишь 20% и с верхним лимитом. Хотя при оформлении несколько раз уточнялось что. никакого лимита нету. Пользуйтесь сколько хотите.

11.12.2020 сделал перевод с карты Газпромбанка *4645 на карту ВТБ с помощью сервиса банка ВТБ. На этапе заполнения форма ВТБ показывала комиссию 0 р., после перевода в чеке-отчёте Газпромбанка и его электронной выписке по счёту - также 0 р. Но при этом с карты исчезло около 1000 р. Только после звонка на горячую линию выяснилось, что где-то осенью банк втихую ввёл комиссию за такие C2C переводы - 2%,  ранее её не было. Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до, ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным. Тем более, что каждый раз изучать многостраничные тарифы банка, написанные мелким шрифтом, перед проведением частых, востребованных операций просто нереально. Оценку планирую выставить после рассмотрения этого сообщения банком.

11.12.2020 сделал перевод с карты Газпромбанка *4645 на карту ВТБ с помощью сервиса банка ВТБ. На этапе заполнения форма ВТБ показывала комиссию 0 р., после перевода в чеке-отчёте Газпромбанка и его электронной выписке по счёту - также 0 р. Но при этом с карты исчезло около 1000 р. Только после звонка на горячую линию выяснилось, что где-то осенью банк втихую ввёл комиссию за такие C2C переводы - 2%,  ранее её не было.Учитывая то, что данную комиссию нигде не было видно ни до, ни после перевода (есть скриншоты), а мне как клиенту банка о её введении никак заранее не сообщили, считаю её списание для данной конкретной операции неправомерным. Тем более, что каждый раз изучать многостраничные тарифы банка, написанные мелким шрифтом, перед проведением частых, востребованных операций просто нереально.Оценку планирую выставить после рассмотрения этого сообщения банком.