37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Индивидуальных условиях к договору указано, что тариф моей карты -180 дней. Льготный период кредитования предоставляется по операциям, совершенным в предприятиях сферы торговли и/или услуг и операциям оплаты услуг в мобильном банке/интернет-банке. Расшифровки по предприятиям торговли или услугам нет. Далее идёт пояснение о применении длительности льготного периода. Есть два варианта для данного тарифа: от 2 до 6 расчётных периодов и от 2 до 3 расчётных периодов. Какой вариант к чему или кому относится: к услугам или предприятиям торговли, в индивидуальных условиях договора не прописано. Не прописано, значит на усмотрение банка? В индивидуальных условиях не сформулировано, что произойдёт с тарифом, когда запланированный расчётный период будет израсходован. 

Теперь о том, что произошло. Первый расчётный прошёл (2 месяца), как и обещано в индивидуальных условиях. Окончание льготного периода в мобильном приложении указывалось, как положено – через шесть месяцев от начала расчётного периода. 

Но второй расчётный период (2 месяца) завершился, и в мобильном приложении появилась уведомление, что я должен погасить образовавшуюся задолженность до 31 января 2025 года, а это – 90 дней. Подумал, что может быть я что-то важное пропустил? Пересмотрел уведомления от банка, но кроме рекламы, ни каких предупреждений о предстоящем изменении тарифа не обнаружил. 

Дошёл до филиала, надо же пообщаться, уточнить, мало ли что, может и я чего-то не понимаю, ведь второй расчётный период должен был пройти тоже по тарифу 180 дней.

15 января девочка-операционист, стажёр, выслушав вопрос, подтвердила мне тот факт, что каким-то образом мой тариф по карте превратился из 180 в 90 дней. На вопрос, а почему так по простому, без предупреждения, начала звонить на свою горячую линию. Там ей подтвердили, что даже у действующих пользователей тариф изменился. По раскрывающимся глазам девочки стало понятно, что до операционистов эту информацию не довели?

Так как мой третий месяц второго расчётного периода заканчивался через 15 дней, то попросил девочку посчитать , то ждёт меня 1 февраля. Теперь уже глаза стали расширяться у меня. Я конечно весьма лоялен к этому банку, но в мои планы совершенно не входит оплачивать из своего кошелька такое неуважение ко мне. 

Пришлось 16 числа закончить мои отношения с этими добрыми людьми, вернув им карты. 

Что удивило меня во второй день – опять меня обслуживал стажёр (стажёрка). Захотелось посмотреть бейджики у других операционистов, но они были заняты. Из опыта знаю, что даже 50% стажёров в операционном зале – это прямой указатель на проблемы в организации службы. 

И ещё. В оба моих посещения по залу ходила, видимо старшая, но, для разрешения проблемной ситуации у подчинённого сотрудника не подошла, хотя с интересом наблюдала за развитием. 

И ещё такая мелочь, но с осадочком. Возле автомата электронной очереди висит кнопка «Вызвать сотрудника». Несколько раз нажимал, но сотрудник не вызвался, пришлось отвлекать пробегавшего мимо операциониста. 

Второй день не могу дописаться до Вас! На оператора не переводят, на звонки нет ответа!

Почему у меня в истории кредита не прописано списание в декабре 2024 года? могу понять, если это какой-то баг и оно просто не отображается, но там ведь могло и в кредите это не засчитаться?! Нужна информация. Жду ответ.

В 28 октября 2024 года я получил дебетовую карту Union Pay Gold, поскольку была необходима карта, которая будет работать за рубежом. За оформление карты была удержана комиссия в размере 5000 рублей.

За период с даты получения карты в октябре 2024 года до 10 января 2025 года операций за границей по карте не производил. На карту была единственная надежда в текущем путешествии, но с 21 ноября банк попал под санкции и карты Union Pay работать перестали.

В сети распространена информация и скрины ответов из чата поддержки ГПБ, что Банк возместит комиссию за выпуск карты в случаях:

- Карта оформлена в ноябре 2024 (вне зависимости, есть ли зарубежные операции или нет)

- Карта оформлена в период с августа по октябрь 2024, при отсутствии зарубежных транзакций.

16 января 2025 я составил обращение #2197921 через чат в приложении, описав ситуацию, ответив на вопросы бота, что карта выпущена после августа. 

Моя карта была выдана мне 28 октября 2024 года, трат по карте за пределами РФ у меня не было. В связи с чем прошу Банк рассмотреть повторно мое обращение о возврате уплаченной комиссии за выпуск дебетовой карты Union Pay, которой я даже не успел воспользоваться.

В тот же день 16.01.25 был получен стандартный ответ от банка:

"С.И., рассмотрели обращение №... Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению зарубежной карты на сайте партнера .... Банк ГПБ (АО)".

Вижу что кейсы по возврату средств в подобных ситуациях есть. 

Прошу разобраться в ситуации, повторно рассмотреть мой вопрос и вернуть комиссию в за выпуск карты в связи с невозможностью ее использования за пределами РФ, а так же не полным функционалом в РФ (она работает не везде). 

Так же есть вопросы к техподдержке в чате через приложение банка, которые при любом удобном случае сбрасывают чат не дождавшись вопроса, и приходиться вновь ждать по 20-30 минут ответа. 

16.01.25 Подключила программу премиум к своей карте чтобы заниматься спортом. При подключении приложение не даёт выбор программы, я думала что можно будет выбрать на следующей странице. В итоге он автоматически оформил не нужную мне программу "путешествия" даже не спросив меня! Ладно, думаю поменяю сейчас- так её нельзя поменять до конца срока действия премиума (30 дней), тоесть только 15 февраля я смогу воспользоваться нужной мне программой. Поддержка говорит что ничего не может сделать, вот так премиум обслуживание) Я напомню, премиум стоит 3 тысячи рублей в месяц и за эти деньги вы получаете подобные проблемы на пустом месте, поддержку которая не может ничего сделать и нервотрепку. А сюр в том, что в прошлом месяце у меня была ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ ситуация и только после написания негативных отзывов везде где только можно мне исправили программу, значит возможность поменять ее у вас все таки есть (!) но по хорошему (в чате мобильного банка) вы не хотите делать, поэтому смотрите как множатся негативные отзывы о вас в интернете.

Требую:

Изменить мою программу на спорт как можно скорее

Компенсировать потраченное время продлением подписки

Наконец дать возможность в интерфейсе выбрать программу при оформлении премиума

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка, владею пенсионной неименной картой. 16.01.2024 обратилась в офис банка по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина 56А с вопросом о том, берется ли комиссия за выпуск именной пенсионной карты? На что сотрудник банка мне ответил, что согласно тарифам банка стоимость выпуска именной пенсионной карты составит 500 рублей. Задала тот же вопрос в чат банка, мне пришел ответ, что выпуск именной пенсионной карты является бесплатным. Я не пойму, зачем сидят сотрудники в офисе банка, если, элементарно, не знают тарифы банка? 

26 декабря 2024 года ГПБ произвел списание с моей карты денежной суммы в размере 2 990 руб.

Как пояснили в службе поддержки ГПБ списание производилось за подключение услуги «Привилегия». Согласия на подключение мне платной услуги я не давал, и сам её не подключал, о чем проинформировал сотрудника поддержки ГПБ, однако какого-либо внятного ответа о правомерности такого «списания», а фактически хищения денежных средств завуалированным способом, я не получил. На письменное обращение в ГПБ с просьбой направить официальный ответ и разъяснить правомерность незаконного списания с карты средств, мною был получен отказ в виде короткого сообщения «банк имеет право списывать средства с карт». 

Таким образом ГПБ похитил мои денежные средства, размещенные у себя на счете.

На мою просьбу отключить в данный момент эту платную услугу «Привелегия» мною также был получен отказ, с пояснением что у ГПБ нет такой возможности, и я обязан пользоваться этой услугой в течении месяца. Уже просто в наглую воруют деньги даже не утруждая себя каким то пояснениями. Нанял юриста, жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор направлены. Всем кто собрался доверить свои финансы ГПБ рекомендую дважы подумать, а стоит ли оно того. ГПБ оринтирован обирать клиентов. Оказание банковских услуг - это у них второстепенное направление. 

Это самый отвратительный банк....

который не выполняет свои условия, заявление поданно 16.12.2024г по их условию в тичении 30 ( колендарных дней ) закрывается счёт и переводита остаток на указанные реквизиты, но банк мало того что не выполнил условия, так ещё и девушка говорит, мы не можем ничем помочь по вашему вопросу. Идите в отделение банка, какого спрашивается лешего я должен бегать по банкам, после того как уже подал заявление в отделении банка, банк не выполняет свои условия, не идёт на встречу клиентам, оправданные низкие оценки, не советую сотрудничать с данным банком 

Обратился в банк ГПБ АО, по рекламной акции - оформление дебетовой карты системы Union pay для покупок за границей. За выдачу карты взяли комиссию 5000 рублей, которую обещали вернуть, если в течении 3-х месяцев на счету будет сумма более 50 000 руб и будут произведена оплата покупок на тысячу рублей. Эти условия были соблюдены, но деньги не поступали. Выяснить через чарт-поддержку практически ничего не возможно, постоянно появляются сообщения робота с рекламными акциями, когда через 5-6 сообщений добиваешься ответа оператора, то эти ответы появляются примерно в течении часа, они не информативный и дают понимания по вопросу + операторы не имеют никуда доступа к базам и поверхностно и расплывчато пишут. Дозвониться можно, но на это потребуется больше 20-25 минут, при том что мобильный звонок прерывается сотовыми компаниями через 30 минут. В условиях акции, не так как объясняют менеджеры в банке и рекламной продукции. Пользуясь этим зацепками, выплаты не производят.

А акция "мили на Новый год" нужно было целый месяц держать на счёте 200 000 рублей и совершить покупку от тысячи рублей. Сделано-соблюдены. В выплате отказали, сосались, что не участник акции, т.к. нужно было карту иметь в период до того как я её открыл. В итоге, обещанных 14 000 миль аэрофлота не выдали, хотя деньги лежали на счёте. Реклама по вкладам тоже не простая, чтобы получить % из букета, нужно соблюсти массу условий, вплоть до перевода зарплаты в этот банк.

Зато, если в приложении нажмешь на кнопку в приложении про открытие вклада, будут целыми днями звонить специалисты банка (тех которых не хватает в кол центрах и из-за чего нагрузка, длительное ожидание и получить ответ оператора крайне затруднительно) и будут рассказывать какие "выгодные" условия в ГПБ. 

Вывод один: банк, на мой взгляд, максимально не клиентоориентированный, в услугах много скрытых условий, прозрачность никакой.

Из плюсов - ни разу не было проблем с оплатой, всё работало сразу, даже за границей (кстати теперь карта Юнион Пэй ГПБ, не работает за границей). 

Полагаю, что если ГПБ хочет прозрачности в работе, то приложение должно содержать кнопки, где клиент может нажать "принять участие в акции" и там уже внутри, должен быть чек-лист соблюдения условий (которые они так любят запрятывать в свои маркетинговые ходы). 

В общем просто как банк всё работает, если вы хотите получить от банка больше, то тут нужно весьма потрудиться с не явным результатом.

Я для себя решил, что такой банк мне не нужен и закрою счёт. 

15.01.25 открыл накопительный счет, подключил через 5минут после открытия счета сервис Привилегия премиум и думал, что процент по счету будет 24. Но не тут-то было. В интернет банке отобразилось 6%. На заданный вопрос в чате получил ответ, что корректное отображение будет на следующий день. Наступил следующий день. Изменений пока нет. В течении дня несколько раз обращался в чат и горячую линию. Были получены разные взаимоисключающие ответы, типа: у вас будет 24%; у вас будет 6%, так как сначала был открыт счет, а потом подключен сервис Привилегия премиум; наведите курсор на ячейку счета в Интернет-банке и увидите, что % у вас 24(не подтвердилось). В офисе банка отказались выдать договор на бумажном носителе с указанием размера корректных процентов по счету и составили обращение с датой ответа 06.02.02025 . Теперь предлагают подождать до 23:59:59 и увидеть корректное отображение %. Ранее уже был печальный опыт общения с этим банком по поводу перевода средств себе же в другой банк Складывается ощущение, что Газпромбанк не системообразующий банк, а мелкий банк с самого конца рейтинга. Если ваши разработчики Интернет-банка не в соостоянии сделать нормальный сервис, посмотрите для примера Альфа банк, ВТБ банк с их разнообразными и нужными функциями в интернет-банке и приложениях. СОВЕТ ВСЕМ, КТО ПЛАНИРУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В ГАЗПРОМБАНК-100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ. НЕРВЫ ДОРОЖЕ. 

К сожалению, не все вопросы можно решить онлайн, пришлось идти второй раз в банк (первый визит был летом и от него тоже плохие впечатления).

Мне нужно было снять со счета д/с. Взяла талон в 18:18 и прождала час, так и не дождавшись своей очереди. За это время отпустили только 2ух клиентов (работали 3 операциониста и кассир).

От сотрудника, который не работал с клиентами (видимо рук-ль ДО) не удалось получить ясноси какой временной норматив по обслуживанию клиентов, сообщила что клиент может сидеть в окне и час и полтора, пока у клиента не закончатся вопросы, но клиенты их не задаю воообще, сотрудники работают очень медленно. Оформление сим-карт преподносится как оплата за обслуживание дебетовой карты. Летом я обращалась в банк в 11:00, ожидала около часа, получала карту 40 минут. В таком Банке должны быть стандарты по обслуживанию и временные рамки по обслуживанию и ожиданию в очереди. Адрес офиса: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32.

15 января в очередной раз обратилась за обслуживанием в Газпромбанк (первые два были очень неудачные), понадеялась, что банк работает над ошибками. Но нет. Эмоции по-прежнему резко отрицательные. Ситуация следующая: пополнила накопительный счет, которым год не пользовалась (а приветственная надбавка начисляется, если не пользоваться счетом 180 дней). Позвонила тут же в банк - 15 января в 14:33 - чтобы уточнить, правильно ли я все сделала. Оператор меня убедила, что все хорошо и приветственная надбавка отобразится в личном кабинете на следующий день, сказала подождать 24 часа и рассказала о порядке начисления процентов и тд и тп. Очень приятная и милая девушка. Но приветственная надбавка на следующий день не отобразилась. Обратилась в чат - оператор ответила, что надо было закрыть прежний счет, которым я не пользовалась и открыть новый. Позвонила в колл-центр - там еще больше обрадовали, сообщив, что теперь я могу воспользоваться их услугами через 180 дней, поскольку деньги уже зафиксированы на счету с процентной ставкой 0,01%. И принесли мне глубочайшие извинения за некомпетентность своих сотрудников, разговоры-то все записываются, и неверная консультация была зафиксирована. И это уже третий раз, когда я теряю время и деньги и получаю глубочайшие извинения от лица банка за свой непрофессионализм. Больше веры данному заведению нет. 

Добрый день!

14 января 2025 при попытке совершения перевода немаленькой суммы новому адресату карта была заблокирована. Логика банка понятна, претензий нет.

В чате порекомендовали обратиться на горячую линию.

Ожидание связи с сотрудником заняло примерно 10 минут.

В результате разговора были получены рекомендации, блокировка снята.

За счёт быстрого решения вопроса всё успел сделать вовремя.

Благодарность банку за заботу о средствах клиентов и оперативность в решении вопроса!