37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужасный сервис. 9.10.20 писал заявление на закрытие кредитной карты и счета. По истечении срока в 45 дней счёт не закрыт, по горячей линии помочь не смогли, сказали нужно снова ехать в отделение и писать новое заявление. В отделении банка 26.11.20 приняли заявление, и обещали перезвонить в понедельник(30.11 20.)На сегодня 6.12.20 никто не перезвонил, по телефону горячей линии сказали что никакого обращения от меня не зарегистрировано и нужно ехать снова в отделение писать заявление.Ощущение, что теперь вечно надо ездить по их отделениям каждые 45 дней в надежде, что когда-нибудь обработают моё заявление.Также долго не отправляют информацию по кредитным платежам в БКИ. Причем по открытию кредита и кредитной карты информация появляется в течение недели, а по платежам в БКИ висит информация, что последний платёж был в июне. А сейчас декабрь и потребительский кредит у меня уже закрыт.Непонятно, почему банк не исполняет законодательство и не отправляет вовремя информацию в БКИ, что портит мне кредитный рейтинг.

Добрый день. Сегодня зашел в мобильное приложение и обнаружил, что 19 ноября были списаны 59 рублей за интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей.  Код операции 11458840900. Я так понимаю, банк в своей в манере тайно изменил условия предоставления какой то услуги, при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. А теперь вот объясните, каким образом человек должен узнать о том, что банком втихую списываются средства клиента. Никаких смс и оповещений о списании  59 рублей не было. При этом ранее эта сумма не списывалась. Т.е. явно была подключена без моего ведома какая та услуга и теперь с моей зарплатной карты стали удерживать 59 рублей не пойми за что??? Очень жаль, что в нашей организации навязали всем зарплатную карту Газпромбанка. Я бы ни при каких обстоятельствах даже связываться с этим банком не стал. Созвонился с оператором банка, поинтересовался как эту функцию отключить. Мне ответили, что это можно сделать либо в отделении банка(вы мне подключили, с меня деньги списываете, и я ещё должен приходить чтобы отказаться от функции?) либо, отправив на непонятный номер, который мне продиктовали, ряд иероглифов, восклицательных знаков и английских букв (при этом сообщение , конечно же, платное; заплати за отправку смс, чтобы не платить за навязанную бесплатную функцию, которая стала платной). Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно, зато можно push  уведомления включить). Максимально все делается для удобства клиента: проследить за списанием и понять, что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение, а отключить эту функцию через приложение уже нельзя!!!! Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента? А сколько таких клиентов, которые про это списание не знают? Или знают, но не хотят или не могут тратить время стоя в очереди в отделении банка? Таким образом банк решил пополнить свой бюджет за счет своих клиентов! Требую разобраться в ситуации, обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с моего счета за какую то непонятную услугу которую подключили без моего ведома.

Являюсь ипотечным клиентом банка с 2017 года. До настоящего момента была очень довольна работой банка. Но видимо что-то в этом году у ипотечного отдела пошло не так. У меня договор страхования жизни заключён на весь срок ипотеки, в соответствии с графиком оплатила очередной платёж. Уведомление страховой об оплате взноса в полном объёме отправила на почту sk@gazprombank.ru в этот же день. Ровно через месяц пришла смс , что я не предоставила в банк документы по страхованию, тем самым нарушив условия договора. Звоню в банк и с оператором выясняю, что документы обрабатываются с задержкой, направляю ещё раз уведомление об оплате страхового взноса от страховой компании, оператор заверяет, что мне не стоит волноваться, процентная ставка повышена не будет.   Решив перестраховаться я 29.11.20 ещё раз направляю на почту весь комплект документов по страхованию: полис, заявление о пересчете взноса в связи с досрочным погашением ипотеки, чек, уведомление от страховой об оплате взноса. Каково же было мое удивление, когда 02.12.20 раздался звонок мне на работу от отдела по урегулированию задолженности Газпромбанка!!!! Перезваниваю на указанный номер, и выясняю, что это все та же задолженность по договору страхования! Ребята, Вы когда начнёте работать? Это уже на серьезно. Из-за халатного отношения сотрудников отдела я не могу подать заявление о снижении ипотечной ставки до 8,3%!!!! надеюсь с помощью этого ресурса сумею урегулировать вопрос по страхованию и снизить ставку по ипотеке.

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка, соответственно владею платиновой картой. При первичном обращении выдали моментальную карту, но без идентификации. Заказали карту с ФИО. При получении именной карты, отказалась от карты моментальной, которая без идентификации, но менеджер уверила, что ее наличие нисколько меня не обременит финансово, так как соблюдены условия по картам и вкладам. К тому же, обе карты на одном счете, соответственно разницы между ними нет, - все расходы и поступления ведутся по одному счету. Так же подробно рассказала о моментах, связанных с кэшбеком. Вопрос привилегий, в частности проход в LaungCay, тоже радостно мне был озвучен. Но ни слова про то, что проход по основной карте (той, которая не именная!). 11 11.2020 прошли в LaungCay, как выяснилось, по не именной нельзя! только по той, где прописана фамилия. Помня, что разницы в картах нет, так как они привязаны к одному счету, предъявляю ту, которая с ФИО.   Списываются 64 доллара.  По условиям премиального обслуживания, при соблюдении условий по вкладам, мне обязаны вернуть сумму списанную в LaungCay, в месяце, следующем за месяцем списания. Но этого не было сделано. Обращаюсь в колцентр банка и получаю ответ, что я не по той карте прошла. При том, что по моментальной карте априори проход не возможен, и разницы в картах нет, т.к  они абсолютно идентичны по действию и по привязке к одному счету. Итак, в офисе я получила недостоверную информацию, на сайте, так же совершенно четко в разделе "Премиальное обслуживание" - подраздел "Комфортное путешествие" - далее пункт LaungCay, -прописано дословно: Как пользоваться:Просто предъявите карту Газпромбанка при входе в бизнес-зал или установите приложение LoungeKeyЧто я собственно и сделала. Но в колцентре девушка Валентина мне пояснила, что где то в дебрях сайта, в которые мы с ней вдвоем едва смогли попасть, глубоко спрятана фраза - "проходите по основной карте"! И на основании этого банк не вернет мне средства, списанные со счета, к которому прикреплены обе карты, и с которого произведено списание.Считаю данную ситуацию намеренным введением клиентов в заблуждение с целью не соблюдения со стороны банка условий премиального обслуживания. При том, что за время обслуживания в банке привела за собой шесть клиентов, далее рекомендовать этот банк не буду.

Хотелось бы присоединиться к негативным отзывам о работе сотрудников Газпромбанка. У меня золотая карта этого "чудесного" во всех смыслах банка, и 05.12.2020 г. решила перевести часть средств на свою же карту ВТБ, сумма была не маленькая и,учитывая их политику в отношении обслуживания физических лиц, предварительно позвонила на горячую линию 8(800)1000090,чтобы уточнить о существовании комиссии,а также при 1 попытке перевода пришло СМС о каком-то неизвестном лимите,которого до этого времени не существовало. Девушка колл-центра Алина дала информацию о том,как необходимо снять лимит, о снятии средств без комиссии со стороны ГПБ в банках-партнерах и ни слова не промолвила о комиссии перевода на свою же карту банка-партнера. В итоге: сумму сняли с 2 % комиссией, которая составила 1560 руб и нигде в приложении не прослеживается и не отражается, и о которой я узнала,снова набрав колл-центр, когда списали большую сумму перевода. Девушка Елена зачитала мне новые правила перевода на карту банка-партнера, а на мои возмущения по поводу отсутствия оповещения о данном факте и предварительном звонке просто предложила спец.предложение от ГПБ. Видимо, руководство ГПБ не считает необходимым оповещать своих клиентов о таких "пустяках",как комиссии за переводы, посредством СМС, push-уведомлений или довести информацию до своих же сотрудников колл-центра. Проще всего при наличии карты ГПБ идти в банкомат и снимать наличные,чтобы затем внести их на карту другого банка. На данный момент по минимуму оставила в ГПБ счёт, чтобы вообще не иметь никаких деловых отношений с данным банком,потому что уже не раз в опросах и лично в филиалах писала и высказывала недовольство работой некомпетентных сотрудников, сломанных банкоматов, часовых очередей в самих отделениях,а теперь ещё отсутствием оповещений об изменениях в условиях договора. Запись второго телефонного звонка в колл-центр после списания я сохранила,чтобы был хоть какой-то факт списания денежных средств со счета.

4.11.2020 мне на карту вносили деньги, пополнение было через банкомат Газпромбанка по адресу г. Волгоград ул. Козловская д.14 (банкомат находится на улице). Пополнение было на сумму 21500р. До сих пор деньги не пришли! 5.11 я позвонила на горячую линию банка, сообщила о проблеме, мне сказали что зарегистрировали обращение и срок рассмотрения до 5.12. В течении месяца я звонила уточнить, на какой стадии находится мое обращение, на что мне сообщали что уже прошло 3 инкассации и денег моих найти не могут, но так же сказали ожидать, тк срок не вышел. 3.12 я снова позвонила на горячую линию, мне сказали что необходимо создать новое обращение и срок опять 30 рабочий дней! Что за ужасное обслуживание и отношение к клиентам? Что за не компетентные сотрудники, которые ранее не могли сообщить, что надо создавать новое обращение? Я требую вернуть мои деньги на карту в кратчайшие сроки!

24.11.20, 25.11.20 при переводе денег (343 000 руб.) на карту Тинькоф обнаружил, что с карты Газпромбанка списано дополнительно 6860 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 343 000руб. и комиссия - 0,00руб. Оператор по телефону объяснил о какой-то мифической комиссии в 2%. На вопрос мой, почему ни в истории операций, но в выписке, ни в информации о платеже, ни в смс-сообщении с подтверждающим пароле - нигде не фигурирует информация об этой комиссии, ничего не ответил.   На мою просьбу вернуть комиссию, так как это незаконно или аннулировать перевод, ответил, что это невозможно.

24.11.20, 25.11.20 при переводе денег (343 000 руб.) на карту Тинькоф обнаружил, что с карты Газпромбанка списано дополнительно 6860 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 343 000руб. и комиссия - 0,00руб.Оператор по телефону объяснил о какой-то мифической комиссии в 2%. На вопрос мой, почему ни в истории операций, но в выписке, ни в информации о платеже, ни в смс-сообщении с подтверждающим пароле - нигде не фигурирует информация об этой комиссии, ничего не ответил.  На мою просьбу вернуть комиссию, так как это незаконно или аннулировать перевод, ответил, что это невозможно.

Добрый день. Являюсь крайне лояльным и понимающим клиентом и никогда еще не писала негативные отзывы, но общение с Газпромбанк вынуждает меня пересмотреть данную позицию. У меня с Банком заключен кредитный договор от 03.03.2020г. Согласно договору, я плачу повышенный процент по ипотеке до момента регистрации залога в пользу Банка. Мне сообщили в Банке, что на этот процесс уходит порядка 1 месяца. По настоящее время (04.12.2020г) обременение не наложено. Банк со своей стороны не проводит со мной коммуникацию по вопросу, по срокам и т.д. Писала обращение в Банк для уточнения ситуации, мне названы были сроки в 30 дней по рассмотрению зарегистрированного обращения, но никто из сотрудников Банка со мной не связался ни в процессе, ни после истечения данного срока. Выяснила самостоятельно при звонке в колл-центр, что рассмотрение вопроса затягивается. По email многие мои письма в сторону М-ой Валерии, сотрудника ДО Красные ворота, остались без ответа. На очередной мой вопрос, кто занимается проблемой и когда будет результат Валерия дала ответ, что вопросом занимается другой сотрудник. В свою очередь данный сотрудник сообщил, что он вопросом не занимается, а занимается Валерия М-ва и т.д. Не хватает уже ни времени, ни нервов искать в Банке исполнителей и убеждать их в том, чтобы кто-то взял ответственность за решение вопроса. Мне казалось, что вроде всех удалось найти и дело сдвинулось и даже мне сообщили о готовности нового договора залога к подписанию, но Банк со мной опять не связывался длительное время и не назначал визит для подписания нового договора залога. Я позвонила Валерии М-ой с вопросом, Валерия сообщила, что ей некогда заниматься вопросом и у нее много работы, когда время появится она свяжется. Далее спустя несколько дней мне назначен был визит в Банк для подписания нового договора залога, но при подписании в договоре я обнаружила ошибку. Валерия сказала, что не будет брать на себя ответственность за исправления или иные действия, передаст договор на исправления и свяжется со мной, когда мне надо будет приехать повторно. Насколько мне удобно приезжать в н-дцатый раз в банк у меня не поинтересовались. Извинений ни за ошибку в договоре, ни за ситуацию с залогом, ни за отсутствие коммуникации я не получила. Крайне неприятен подобный неклиенториентированный подход и такое отношение сотрудников и Банка. Хотелось бы, чтобы в Банке взяли под контроль ситуацию по договору и решили вопрос по регистрации залога и возмещению излишне уплаченных процентов в кратчайшие сроки.

Есть у них кривое приложение для телефона "Телекард 2.0", весной или летом 2020 они разрекламировали функцию в своем приложении: "Пополнение карты переводом с карты другого банка". Так вот эта функция не работает, постоянно ошибка "Ошибка 3DS аутентификации". Составил обращение на сайте, приложил скриншот ошибки, получил регистрационный номер. Отписал в PlayMarket. Так вот - они мне месяц названивали выясняли суть, а по истечении месяца (у них видимо жесткий срок - не больше месяца) моё обращение закрыли с формулировкой: Клиенту позвонили, решение (исправление) предоставлено." А я ни сном , ни духом! Как не работало так и не работает. Оставляю еще одно обращение, через несколько дней СМС: Для исправления ошибки обновите приложение. Ну так завуалировано: Клиент, ты дурак. Я то за версией слежу, обновлений не выходило! Оставляю 3-е обращение, получаю номер. Через 3 дня звоню спросить: Как дела с моими обращениями? Ответ: 1-е закрыто, второе закрыто, а 3-го не было вообще. Девка на телефоне с интонациями превосходства в интеллекте заученно повторяет скрипт: "Оставьте обращение на сайте". Я говорю: Уже оставил 3!. Оставьте жалобу, что ваши жалобы не рассмотрели.... и так до бесконечности. Оставил 4-е обращение. Истечет срок вклада, заберу и как страшный сон забыть этот банк, где клиенты шваль для них.

Газпром банк наглым образом начал списывать деньги с дебетовой карты за СМС оповещение, на горячей линии мне начали врать сотрудники данного банка, что эта услуга с 10.11.2020 стала платной и что банк  оповещал всех клиентов. Лично мне ни каких оповещений не поступало. А самое главное, что данная операция по списанию средств  не отображается в личном кабинете мобильного приложения. Получается банк их просто изъял и не оповестил клиента о списании, хотя со времени списания прошло 2 суток. Юридически это называется кража денежных средств со счёта клиента.

В апреле 2019 года брал потребительский кредит в ГПБ (вообще, являюсь клиентом этого банка с 2016 года) Привлекла процентная ставка и небольшой перечень документов, необходимых для оформления кредита. Устраивало всё, кроме... Я проживаю в Алтайском крае, г. Рубцовск. Ближайшее отделение ГПБ находится в г. Барнаул (это не много не мало 300 км). Если возникала необходимость личного визита в отделение банка, я мог приехать в пятницу, поздно вечером или в субботу, рано утром. В будний день, приехать в другой город, не имею ни малейшей возможности, поскольку являюсь военнослужащим (очень строгий график работы). Теперь отделения ГПБ в Барнауле не работают по субботам (и уж тем более по воскресеньям) Это означает, что при необходимости посетить банк, я просто не смогу этого сделать. В связи с этим, решил рефинансировать свой кредит в другом банке, отделения которого есть в моём городе. Для рефинансирования, банку требуется справка из ГПБ (с указанием реквизитов банка и остатка по моему долгу перед Газпромбанком)Я звонил на всевозможные номера, какие только смог найти (горячая линия, контактный центр, сотрудники отделения банка чьи номера у меня были), отправлял письменное обращение на официальном сайте ГПБ (2 раза), просил составить претензию в телефонном режиме. Каждый раз, я подробно пояснял что теперь, из-за их изменений в графике работы я НЕ МОГУ ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ЛИЧНО! И просил оправить мне эту справку как угодно: Почта России, на электронную почту (будь то хоть скан документа, хоть просто вордовский бланк), спрашивал о возможности распечатать такой документ самостоятельно через личный кабинет. Но все сотрудники с кем я говорил, как зомбированные, отвечали мне только одно: "Только при личном посещении банка". Никто даже не пытается понять всю ситуацию. Просто "нет" и всё.К слову говоря, это касается ещё многих людей кто является клиентами этого банка и не проживает в городе Барнауле.  Захочешь внести средства для досрочного частичного погашения, или распечатать справку- ничего не выйдет! Вот так Газпромбанк заботится о комфортном обслуживании своих клиентов! Всем просто наплевать. При этом я не являюсь неплательщиком или просто недобросовестным клиентом. Никогда не было просрочек по платежам. Все свои обязательства по договору всегда выполнял в полном объёме и с полной ответственностью (несмотря на территориальную удалённость). Ни разу не нагрубил ни одному оператору контакт центра и прочим людям, с кем обсуждал данный вопрос.Но вот в ответ, наоборот слышал только нервное: "У нас можно только так и никак иначе". Сотрудница контакт центра, в один из наших разговоров, даже просто бросила трубку не дослушав меня и не объяснив мне заданные ранее вопросы (нервные они там все какие-то)

В апреле 2019 года брал потребительский кредит в ГПБ (вообще, являюсь клиентом этого банка с 2016 года) Привлекла процентная ставка и небольшой перечень документов, необходимых для оформления кредита. Устраивало всё, кроме... Я проживаю в Алтайском крае, г. Рубцовск. Ближайшее отделение ГПБ находится в г. Барнаул (это не много не мало 300 км). Если возникала необходимость личного визита в отделение банка, я мог приехать в пятницу, поздно вечером или в субботу, рано утром. В будний день, приехать в другой город, не имею ни малейшей возможности, поскольку являюсь военнослужащим (очень строгий график работы). Теперь отделения ГПБ в Барнауле не работают по субботам (и уж тем более по воскресеньям) Это означает, что при необходимости посетить банк, я просто не смогу этого сделать. В связи с этим, решил рефинансировать свой кредит в другом банке, отделения которого есть в моём городе. Для рефинансирования, банку требуется справка из ГПБ (с указанием реквизитов банка и остатка по моему долгу перед Газпромбанком)Я звонил на всевозможные номера, какие только смог найти (горячая линия, контактный центр, сотрудники отделения банка чьи номера у меня были), отправлял письменное обращение на официальном сайте ГПБ (2 раза), просил составить претензию в телефонном режиме. Каждый раз, я подробно пояснял что теперь, из-за их изменений в графике работы я НЕ МОГУ ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ЛИЧНО! И просил оправить мне эту справку как угодно: Почта России, на электронную почту (будь то хоть скан документа, хоть просто вордовский бланк), спрашивал о возможности распечатать такой документ самостоятельно через личный кабинет. Но все сотрудники с кем я говорил, как зомбированные, отвечали мне только одно: "Только при личном посещении банка". Никто даже не пытается понять всю ситуацию. Просто "нет" и всё.К слову говоря, это касается ещё многих людей кто является клиентами этого банка и не проживает в городе Барнауле.  Захочешь внести средства для досрочного частичного погашения, или распечатать справку- ничего не выйдет! Вот так Газпромбанк заботится о комфортном обслуживании своих клиентов! Всем просто наплевать. При этом я не являюсь неплательщиком или просто недобросовестным клиентом. Никогда не было просрочек по платежам. Все свои обязательства по договору всегда выполнял в полном объёме и с полной ответственностью (несмотря на территориальную удалённость). Ни разу не нагрубил ни одному оператору контакт центра и прочим людям, с кем обсуждал данный вопрос.Но вот в ответ, наоборот слышал только нервное: "У нас можно только так и никак иначе". Сотрудница контакт центра, в один из наших разговоров, даже просто бросила трубку не дослушав меня и не объяснив мне заданные ранее вопросы (нервные они там все какие-то)

В апреле 2019 года брал потребительский кредит в ГПБ (вообще, являюсь клиентом этого банка с 2016 года) Привлекла процентная ставка и небольшой перечень документов, необходимых для оформления кредита. Устраивало всё, кроме... Я проживаю в Алтайском крае, г. Рубцовск. Ближайшее отделение ГПБ находится в г. Барнаул (это не много не мало 300 км). Если возникала необходимость личного визита в отделение банка, я мог приехать в пятницу, поздно вечером или в субботу, рано утром. В будний день, приехать в другой город, не имею ни малейшей возможности, поскольку являюсь военнослужащим (очень строгий график работы). Теперь отделения ГПБ в Барнауле не работают по субботам (и уж тем более по воскресеньям) Это означает, что при необходимости посетить банк, я просто не смогу этого сделать. В связи с этим, решил рефинансировать свой кредит в другом банке, отделения которого есть в моём городе. Для рефинансирования, банку требуется справка из ГПБ (с указанием реквизитов банка и остатка по моему долгу перед Газпромбанком) Я звонил на всевозможные номера, какие только смог найти (горячая линия, контактный центр, сотрудники отделения банка чьи номера у меня были), отправлял письменное обращение на официальном сайте ГПБ (2 раза), просил составить претензию в телефонном режиме. Каждый раз, я подробно пояснял что теперь, из-за их изменений в графике работы я НЕ МОГУ ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ЛИЧНО! И просил оправить мне эту справку как угодно: Почта России, на электронную почту (будь то хоть скан документа, хоть просто вордовский бланк), спрашивал о возможности распечатать такой документ самостоятельно через личный кабинет. Но все сотрудники с кем я говорил, как зомбированные, отвечали мне только одно: "Только при личном посещении банка". Никто даже не пытается понять всю ситуацию. Просто "нет" и всё. К слову говоря, это касается ещё многих людей кто является клиентами этого банка и не проживает в городе Барнауле.  Захочешь внести средства для досрочного частичного погашения, или распечатать справку- ничего не выйдет! Вот так Газпромбанк заботится о комфортном обслуживании своих клиентов! Всем просто наплевать. При этом я не являюсь неплательщиком или просто недобросовестным клиентом. Никогда не было просрочек по платежам. Все свои обязательства по договору всегда выполнял в полном объёме и с полной ответственностью (несмотря на территориальную удалённость). Ни разу не нагрубил ни одному оператору контакт центра и прочим людям, с кем обсуждал данный вопрос. Но вот в ответ, наоборот слышал только нервное: "У нас можно только так и никак иначе". Сотрудница контакт центра, в один из наших разговоров, даже просто бросила трубку не дослушав меня и не объяснив мне заданные ранее вопросы (нервные они там все какие-то)

Возникла проблема с смс оповещением по карте ( перестали приходить смс с информацией о платежах). Специалисты горячей линии ничем не смогли помочь. Пришлось ехать в офис, и это сейчас, когда в нашем городе, идет вторая волна короновируса....Но, хоть в офисе, мне смогли сразу помочь. Менеджер Олег, долго и упорно разбирался с настройками, затем заново добавлял информацию. Проблема решилась. Оценку поставлю 4, мне 65 лет, и я сейчас нахожусь в зоне риска. Хотелось бы, чтобы помощь пожилым людям могли оказывать операторы горячей линии! Спасибо.

Искал на Банки.ру кредитную карту с хорошим кэшбеком и без справки НДФЛ. Портал среди прочих предложил "Умную карту" от ГПБ.1. Согласно информации на портале (https://www.banki.ru/products/creditcards/card/7786/) при сумме покупок от 5000 кэшбек 1% плюс до 10% за повышенные категории. Эта информация оказалась неверна. Действует только кэшбек 3-10% за одну повышенную категорию (где были максимальные траты), а за прочие категории - 0. Это указано только в документе https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/8cb/cash_over_01072020.pdf, Приложение №2. На страницах официального сайта речь только про повышенные категории, а про то, что за остальные 0, ни слова. Само по себе наименование категорий "повышенными" вводит в заблуждение, а существенную часть условий вообще спрятали в пдф. Да, виноват, что не прочитал заранее, но тем не менее считаю себя обманутым.2. Ежемесячная выписка приходит только на эл. почту и только там указывается дата платежа, сумма задолженности, минимальный платеж и платеж грейс-периода. Это неудобно, такая информация должна быть всегда под рукой.3. Мобильное приложение и личный кабинет (online.gpb.ru) не содержат никакой информации из выписки. Ни даты платежа, ни сумм. При попытке пополнить карту нет подсказок, сколько осталось до выполнения условий выписки.4. Не указывается задолженность, указывается только доступные средства.5. В личном кабинете на странице о кредите есть указание на долг и доступные средства, но в сумме они не равны кредитному лимиту. Информация бесполезна, т.к. недостоверна.6. При оформлении без спроса подключили смс-информирование за 99 руб. в месяц, обнаружил на второй день, отключил.Итого: я получил продукт, который не соответствует моим изначальным требованиям и которым пользоваться неудобно.Я не могу рекомендовать "Умную карту" к оформлению.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, на каком основании средства, направленные заемщиком в досрочное погашение кредита посредством приложения 04.12 списываются банком только 07.12? а не моментально или на следующий день? завтра 05.12 (суббота) отделения банка работают, приложение работает, что мешает роботу произвести списание на следующий день? за выходные дни проценты будут начисляться на бОльшую сумму долга (ведь проценты начисляются на остаток). Почему я должна нести убытки из-за прихоти банка? В январе вы тоже будете драть проценты за праздничные дни, если я внесу в счет досрочного погашения 30.12- 31.12 и спишете только 11.01? Чудесная схема!Запрос о правомерности также направлен в ЦБ

Обратился в гпб, с вопросом о необходимости страхования титула по договору ипотеки. Поя снил, что делал рефинансирование ипотеки и вледею квартирой уже более трех лет, аргументированно изложил, что в данном виде страховки нет смысла ни  для банка, ни для меня. Обратился для изменения договора ипотеки, в части исключения пункта страхования титула путем подписания доп. соглашения.  Ответ банка это просто уровень!!! Указание пункта договора, что я обязан платить по неимеющей смысла страховке и далее.  Никаких аргументов, просто ноль. Зачем нужна эта страховка, почему нельзя изменить договор в этой части. Ответ уровня детский сад, не одного аргумента. Ответ ради ответа, что ли, я говорю эта страховка неактуальна, а банк, ой ну она же есть в пункте договора.  Да я знаю, что есть, я как раз с этим и обратился. Научитесь грамотно отвечать на вопросы по сути, команда экспертов гпб.

Не могу поставить оценку, так как не понял расклад. Открываю расчет рефинансирования кредита на официальном сайте, указываю - сумма 2 000 000 руб., срок - 84 месяца. Получается расчет ежемесячного платежа - 29 405 рублей, с учетом личного страхования. Открываю кредитный калькулятор, ввожу те же данные, выдает практически такую же сумму платежа. Указано, что переплата по процентам за кредит составит 446 000 рублей. Ну думаю все верно, платеж меня устраивает, отправляю заявку на рефинансирование. Оперативно звонит вежливый менеджер банка и говорит, что при таких условиях мой платеж составит ! 37 000 рублей в месяц! В связи с тем, что если мне необходимо 2 000 000 рублей, то сумма кредита составит почти 2 500 000 рублей. То есть, что получается, одних процентов мало, откуда сумма 2 500 000 я не понимаю! Обман!

3 декабря 2020 года я обратилась в офис Газпромбанка на ул.Хачатуряна д.20 с целью получить кредит. При подписании кредита в документы по страхованию был вложен сертификат ООО "ЮЕС" на сумму 15000 рублей, который я не просила.При чем еще на стадии подписании оферты, до момента одобрения сертификат уже содержал код активации и документ, что сертификат активирован. На мой вопрос , что это такое, менеджер Газпромбанка просто сказал, что это невозвратная сумма. На вопрос почему сертификат уже активирован, просто промолчал. Я несколько раз спрашивала, что это такое. Но мне менеджер так и не объяснил. Я не просила данный сертификат и не давала согласие на активацию данного сертификата. При этом еще до рассмотрения вопроса о одобрении кредита, мне дали подписать распоряжение на перевод денег за сертификат ООО"ЕЮС" в сумме 15000 рублей, сказав, что это за страховку. Ознакомившись дома с документом на данный сертификат иначе как обманом, назвать не могу.  Не понятно кто же активирует данные сертификаты. Я считаю, что банк меня просто обманул. При чем, еще до одобрения кредита менеджер выдал дебетовую карту и попросил ее активировать, что бы сразу же списать деньги ООО "ЕЮС" Очень неприятная ситуация. Это просто обман. Теперь очень большой вопрос как вернуть деньги за сертификат, по которому по телефону мне должны рассказывать как менять водопроводные трубы и дверные замки. Это просто обман.При этом возникает вопрос кто же активирует данные сертификаты еще до получения и одобрения кредита.