31 182 отзыва о банке «Газпромбанк»

Оказывается, если карту оформил в одном филиале данного банка, а вклад или кредит в другом, все переводы между этими филиалами происходить в течение одного рабочего дня, т.е. не мгновенно. При этом ты узнаешь об этом уже после того как оформил, например, вклад. Самый ужасный неповортивливый, я бы сказала доисторический дистанционный сервис из всех мне знакомых. К сожалению приходится пользоватся, так как зарплатный проект компании не дает мне выбора, потому что зная сложности обслуживания данного банка НИКОДА бы не пользовалась бы их услугами.

Оказывается, если карту оформил в одном филиале данного банка, а вклад или кредит в другом, все переводы между этими филиалами происходить в течение одного рабочего дня, т.е. не мгновенно. При этом ты узнаешь об этом уже после того как оформил, например, вклад. Самый ужасный неповортивливый, я бы сказала доисторический дистанционный сервис из всех мне знакомых. К сожалению приходится пользоватся, так как зарплатный проект компании не дает мне выбора, потому что зная сложности обслуживания данного банка НИКОДА бы не пользовалась бы их услугами.

Началось все летом или весной 2017 года, когда ставки по ипотеке упали и все побежали рефинансировать свои ипотеки, и я был в их числе. Пришел в Газпромбанк отсидел очередь час-полтора (кто живет в Томске и обращается в Газпромбанк, тот поймет))), написал заявление на рефинансирование, через месяц получил отказ. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, но!!! примерно через неделю две мне приходит смс, рефинансирование ипотеки для вас, обратитесь в офис, я бегу в офис сижу час-полтора (время примерное), получаю ответ, вам же уже отказали, че пришли? это рекламная акция))) и т.д. НУ, НИЧЕГО БЫВАЕТ!!! Живет дальше Иван и ходит досрочно погашая ипотеку по чуть-чуть отсиживая долгую очередь и смотря на рекламу, как можно здорово погашать досрочно кредит через банкомат БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ, но в Томске это не реализовано. Наступает 2018 год и ЦБ вновь понижает ключевую ставку. Идем в банк 11 января и пишем заявление на рефинансирование опять, в феврале просят принести документы подтверждающие то, что я работаю, приношу и ждем... В конце марта получаем ответ: надо застроховать жизнь наш дорогой клиент и получишь 10 процентов годовых, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, идем страхуемся и относим документы в банк (к слову в июле звонят и спрашивают, а где ваши документы о страховки, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ). ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Документы все поданы для рефинансирование, и ждем, ждем, ждем, на наши звонки и мольбы, когда наконец рефинансируют отвечают, что сроки подготовки документов не ограничены. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ! Итог с марта месяца жду подготовки документов по сей 28 июля 2018 года день.

Была утеряна зарплатная карта, пришёл чтобы написать заявление на перевыпуск. В офисе работают только 2 сотрудника , хотя 5 окон. При том кто подходит с кредитом идут вне очереди. Жду уже 45мин. Когда дождусь и дождусь ли вообще неизвестно. Неужели нельзя придумать предварительную запись???!!!

Началось все летом или весной 2017 года, когда ставки по ипотеке упали и все побежали рефинансировать свои ипотеки, и я был в их числе. Пришел в Газпромбанк отсидел очередь час-полтора (кто живет в Томске и обращается в Газпромбанк, тот поймет))), написал заявление на рефинансирование, через месяц получил отказ. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, но!!! примерно через неделю две мне приходит смс, рефинансирование ипотеки для вас, обратитесь в офис, я бегу в офис сижу час-полтора (время примерное), получаю ответ, вам же уже отказали, че пришли? это рекламная акция))) и т.д. НУ, НИЧЕГО БЫВАЕТ!!! Живет дальше Иван и ходит досрочно погашая ипотеку по чуть-чуть отсиживая долгую очередь и смотря на рекламу, как можно здорово погашать досрочно кредит через банкомат БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ, но в Томске это не реализовано. Наступает 2018 год и ЦБ вновь понижает ключевую ставку. Идем в банк 11 января и пишем заявление на рефинансирование опять, в феврале просят принести документы подтверждающие то, что я работаю, приношу и ждем... В конце марта получаем ответ: надо застроховать жизнь наш дорогой клиент и получишь 10 процентов годовых, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ, идем страхуемся и относим документы в банк (к слову в июле звонят и спрашивают, а где ваши документы о страховки, НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ).   ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Документы все поданы для рефинансирование, и ждем, ждем, ждем, на наши звонки и мольбы, когда наконец рефинансируют отвечают, что сроки подготовки документов не ограничены. НУ НИЧЕГО БЫВАЕТ! Итог с марта месяца жду подготовки документов по сей 28 июля 2018 года день.

В 2015г взял ипотеку с государственной поддержкой в Газпромбанке, как молодой специалист и зарплатный клиент [i][b](кредитный договор №0302-ИП/15)[/b][/i]. Мало того, что из обещанных "до 12%" (рекламировали вообще 11%) одобрили 12 с лишним процентов, так еще и на маленькую сумму и только на 30!!!! лет! И это при хорошем стаже и средней в принципе на тот момент зарплате. Платил я ипотеку без просрочек всегда. Решил сделать перепланировку. Сказали, что нужно написать заявление, заплатить (абсурд же) за услугу рассмотрения этого заявления, к заявлению приложить планировку как мне сказали (ходил узнавал дважды, в разное время) "хоть от руки". Скачал программу, начертил все аккуратно, как положено, подробно, узнал где несущие стены и тд. Все понес в отделение в июле 2018г. И мне сказали, что мне надо обратиться В ПРОЕКТНОЕ БЮРО теперь уже. И приносить проект. Который лично мне не нужен, а стоит 40-60т.р. и даже больше. И главное данных требований и инструкций ни где нет и не было. На просьбу принести мне лист с инструкцией мне вбитый перечень просто принесли свеженапечатанный. А чем это регламентируется сказать отказались. Я думаю не стоит и говорить, что такие средства тратить в пустоту это нонсенс. Помимо этого, в январе 2018г я написал заявление ([i][b]номер заявления 112-15 от 24.01.2018г.)[/b][/i] на снижение процентной ставки по ипотеке, так как 12 с лишним процентов, с замечательной государственной поддержкой, не в какое сравнение не идут с нынешними ставками без какой либо поддержки вообще. Сроки были сперва мне назначены устно 2 месяца. Спустя 3 месяца я вновь пришел в банк, за одно уточнить, что с заявлением на снижение процентной ставки. Ничего по состоянию заявления мне не смогли сказать вовсе, но заверили, что как правило 3-4 месяца и приходит ответ. Спустя 4 месяца с даты написания ответа не было, в колл центре по прежнему заявляли, что "срок не регламентирован". Не выдержав на 5 месяц я позвонил в очередной раз и потребовал прояснить ситуацию. Со спорами я ели как выбил у них, что заявление на рассмотрении. Контакты рассматривающей стороны не давали. Назвали только номер заявления и что оно дошло. Прошло 6 месяцев, а ответа нет. Я был в отделении, в попытках согласовать перепланировку (результат выше), за одно сказал про заявление. Сотрудница отделения на Красных воротах набрала куда-то, трубку не взяли. Она сообщила, что они наверно на обеде и взяла мой контактный номер и обещала обязательно сообщить. Думаю не надо говорить, что звонка так и не было. Скоро уже август. И я, при помощи "Гос поддержки" продолжаю выплачивать высокий процент по Ипотеке, с колоссальным сроком в 30 лет за однокомнатную меньше 40 квадратов в новостройке эконом класса в МО... В заявлении указал сокращение не суммы за счет снижения процентной ставки, а срока. Прошу Банк рассмотреть мое заявление, и пересмотреть условия ипотеки по актуальным показаниям. С нормальным сроком, нормальным процентом.   А всем, кто желает связать свою судьбу с ГПБ, читайте, и делайте выводы. Стоит оно того или нет.

Как известо, существует два способа частичного досрочного погашения ипотечного кредита: сокращение срока кредита и уменьшение ежемесячного платежа. В соответствии с условиями заключённого мною кредитного договора разрешены оба способа.Но вот, что мне объяснили в отделении Газпромбанка (причём объяснили дважды в разное время разные менеджеры банка): При частичном досрочном погашении кредита нельзя, например, сначала сокращать срок кредита, а потом сокращать сумму ежемесячного платежа. Если так сделать, то ИТ система банка вернёт изначальный срок, на который был выдан кредит, а сумму ежемесячного платежа пересчитает.  Таким образом, вся экономия на переплате процентов при досрочном погашении кредита за счёт сокращения его срока сводится на нет. В других банках я никогда не сталкивался с таким весьма странным подходом. При этом сотрудники банка не смогли ни в первый, ни во второй раз объяснить мне, каким документом или нормативным актом они руководствуются, применяя такой странный, невыгодный для клиента и неожидаемый клиентом подход. Просьба привести ссылки на пункты общих условий выданного мне кредита (кредит выдан в начале 2018 г.) также осталась не удовлетворённой. (Про индивидуальные условия уже молчу - сотрудники банка сообщили, что у них их нет, хотя договор я заключал в том же отделении).Единственный плюс: спасибо сотрудникам банка, что предупредили.

Поражает некомпетентность сотрудников Газпромбанка (ГПБ), а в частности За-ой Натальи. Заявку рассматривали с апреля, одобрение получили 13.07. Чуть-ли каждый день нужно было предоставлять какую-нибудь новую справку или график. Сделка прошла 17.07, в день сделки вдруг оказалось, что один из документов не подходит, предоставили. А 20.07 через 3 дня после сделки оказалось, что и ещё один документ не подходит, о котором ранее я сообщала, что другого предоставить не сможем. При этом Наталья, начала врать о договорённостях, дабы скрыть свою некомпетентность. Сделка сорвалась и остался очень неприятный осадок об обслуживании в ГПБ.

Я, Ло-ва Елизавета Николаевна, заключила договор на ипотечное кредитование на сумму 7 600 000 рублей под 9% годовых на 120 месяцев. 05.07.2018 я написала заявление на досрочное частичное погашение задолженности по кредитному договору на сумму 483 000,00 рублей с сокращением срока выплат и с сохранением суммы ежемесячного платежа. Списание денежных средств прошло успешно, общая сумма выплат по новому графику составила 10 126 949,73 (7 124 495,89 сумма кредита + 3 002 453,84 сумма процентов по кредиту), срок выплат сократился на 6 месяцев.  Далее, 18.07.2018 я написала повторное заявление о досрочном частичном погашении задолженности на сумму 116 000,00 рублей, с указанием способа перерасчета графика платежей - уменьшение ежемесячной выплаты (пересчет суммы ежемесячного платежа). В новом графике я обнаружила, что Банк в одностороннем порядке без предварительного согласия и оповещения увеличил срок выплат до 120 месяцев. Общая сумма выплат также  увеличилась, и стала равна 10 141 174,92 (7 029 576,59 сумма кредита + 3 111 598,33 сумма процентов по кредиту.  25.07.2018 я подала жалобу в электронной форме с требованием пересчитать график платежей, т.к. я не была уведомлена возврате (об увеличении срока платежей) при смене способа расчета графика платежей.  Номер обращения 878193. Сегодня, 26.07.2018 на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7 495 287 61 00, представились сотрудником банка Газпромбанк, и сообщили, что по моему обращению вынесено отрицательное решение с комментарием "пересчет нового графика платежей невозможен, сотрудник должен был вас предупредить в устной форме".  Я перечитала договор, который подписывала с банком, заявления на досрочное погашение, общую информацию по ипотечным договорам, выложенную на сайте https://www.gazprombank.ru/about/, Предупреждения о возможном увеличении платежа и предупреждение об обязательном увеличении срока до начального в одностороннем порядке в случае смены способа пересчета графика платежей отсутствуют.  Следовательно, Банк нарушает мои права, т.к. я не была уведомлена письменно о возможности увеличения платежа и срока. В устной форме от сотрудников банка (Отделение "«Новослободский», ДО № 099/1004) я также не была уведомлена о возможных последствиях при смене способа пересчета графика платежей.  Увеличение срока в одностороннем порядке, без ведома Клиента не предусмотрены: 1. условиями Кредитного договора 2. Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Требую, чтобы Газпромбанк вернул срок выплат по ипотеке до 112 месяцев и пересчитал новый график платежей с учетом сокращенного срока.  Или требую пересчитать последний досрочный платеж с сокращением срока выплат. Также требую, чтобы Банк письменно оповещал своих клиентов о возможных результатах досрочного погашения на бланке заявления о досрочном погашении.

Здравствуйте ,начать хочется с того что две недели назад решил придти в банк Газпром с целью приобретения карты МИР, заказав карту ,меня придупредили чтобы оказать мне услугу Бесплатно требуется связаться с моим начальством и всё одобрить ,ладно это я понял и не возмущался. Прошла неделя ,в течение которой я пытался узнать данные карты ,чтобы предоставить работодателю ,на что мне говорил что перезвонят ,но тишина, по истечению недели всё же получилось узнать ,будут ли мне делать карту или нет, так же мне сообщили что карта будет готова через 10 рабочих дней. Работник банка заверил что всё хорошо и карта уже изготавливается ,пошла следующая неделя ,пытался узнать хоть какую-то информацию о карте,чтобы предоставить её работодателю ,на что мне говорили что это невозможно, ну ладно. Под конец второй недели узнал от работодателя что я могу и банк должен предоставить мне необходимую информацию, в этот же день я связался с банком и мне сначала опять ответили о невозможности предоставления этих данных,во второй же раз сказали что всё предоставят ,надо только придти в само отделение.Придя в тот же день в это отделение я узнаю что только сегодня мне завели карту и отправили запрос на её изготовление и сказали что карта будет изготовлена в течение 2 недель.И в итоге получается ,что карта уже изготавливается в течение 1 месяца. Уже миллион раз пожалел что обратился за квитой в Газпромбанк.Не советую кому-либо приходить к ним за услугами.

Пару лет назад сотрудников нашей организации (Поволжский государственный технологический университет) принудили перейти на карты Газпромбанка. До этого был Сбербанк. Не знай чего уж там наобещали руководству ВУЗа, на многочисленные протесты было оглашено - не нравится, увольняйтесь. На наше недоумение, нафига менять банк с самой обширной сетью банкоматов на малоизвестный в нашем городе банк - были расписаны молочные реки в кисельных берегах.Дескать и карта то у нас бесплатная и ВСЕГДА такой и будет, СМС-оповещение бесплатно и ВСЕГДА таким будет, кредиты по зарплатному проекту в облегченном порядке и с меньшими %... Ну и прочие километры лапши. Прошло примерно полтора года - и вуаля, получите уже платное оповещение по СМС. Вроде и сумма то небольшая, по 60 р/месяц.. но за год то получается уже 720! Которые в случае Сбера я мог потратить на кино, вино или домино. А как же уверения, что ТОЛЬКО У НАС оповещения на мобильный бесплатно??? Я так понимаю, что через пару месяцев уже и обслуживание карт станет платным?Облегченные кредиты - не более чем лапша, заколебался собирать справки на относительно небольшой кредит 200 тысяч, и это при том что зарплатный проеХт! И обещанные низкие проценты оказались не более чем развесистой лапшой для наивных простаков. Никаких выгод по сравнению со Сбером я не получил. Зато поимел кучу заморочек. Убогий интернет-банк, в котором оплата коммунальных услуг та еще процедура,  малое количество банкоматов по Йошкар-Оле, внезапная необходимость по снятию налички предполагает целый квест по поиску места выдачи, открытых в нерабочее время. В итоге предсказуемое поведение "партнёра", который "развёл" на подписание договора более слабых партнеров, и затем в одностороннем порядке меняющем правила игры.

Добрый день, у меня была ипотека втб24, сделала в Газпромбанк рефинансирование. На сделке мне сказали, что как только я получу закладную у своего старого банка мне нужно прийти в офис Газпромбанк и подать заявку на предоставление сотрудника, чтобы за 1 поход в МФЦ переоформить закладную и обременение со старого банка (втб24) на новый (ГПБ). И как только я переоформлю закладную на ГПБ ставка по кредиту понизится. Получила у втб24 закладную, 3 недели назад в офисе ГПБ по адресу Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 34-а, подавала заявку на предоставление мне сотрудника банка для похода в МФЦ. Причем сотрудницы банка долго не могли понять о какой услуге идет речь, то ли делали вид. Потом когда они все же поняли, распечатали мне заявление, я его заполнила и мне сказали что в течении 10 рабочих дней со мной свяжутся, но так никто и не связался. Неделю назад звонила в тех поддержку, девушка на линии так и не смогла дозвониться до офиса, где я оставляла заявку. Сказала, чтобы я звонила в течении дня в тех поддержку в надежде, что они дозвонятся до офиса, сегодня такая же история, в офисе просто не берут трубку! А каким-то другим образом у тех поддержки связаться с офисом возможности нет! Такое чувство что ГПБ специально затягивает с данной услугой чтобы я дольше платила повышенную ставку по кредиту. Прошу принять меры!!!!! Жду звонка с ответом, когда мне предоставят сотрудника банка для похода в МФЦ.

Буду короток с данным отзывом. Был у меня отзыв о другом банке который я озаглавил «банк живет в прошлом веке», так вот Газпромбанк — это даже не позапрошлый.По порядку: Примитивнее интернет-банка представить сложно, на ум приходит язык Бейсик, на котором, лет тридцать назад, меня учили рисовать домик, и как мы не старались он все равно получался кривым. Банк для мобильного только пару недель назад стал бесплатным так, что пока сказать нечего, может у кого-то еще за мобильный банк приходится платить? Единственное отделение в Орле работает с перерывом на обед и с выходными в субботу и воскресенье, люди, единственное отделение в городе имеет надпись на вывеске «обеденный перерыв 13.00–14.00 выходные дни суббота, воскресенье» ау, «народное достояние» наймите еще хотя бы пару человек, чтобы люди не стояли у вас целый рабочий день в очереди, с перерывом на обед, или все на Халка потратили? Я еще могу понять сотрудников Газпрома, которые поневоле стали вашими клиентами, пусть терпят, но мне за что все это?Газпромбанк получил права на нашу ипотеку которую мы брали в другом, подконтрольном им, заведении и вот мы с ними, точнее жена. Мы открываем карту, пополняем ее в банкомате, кстати банкомат единственный в Северном районе г. Орла, тоже исчез из торгового центра, наверное, также в целях экономии, и теперь, чтобы пополнить карту мне нужно будет ехать в отделение, а уже с карты я в интернет-банке делаю перевод на другой счет который открыт где-то еще, видеть я его не могу и уверенности в том, что я перевожу деньги куда надо, до сих пор нет, хотя как утверждали операторы «вас бы уже искали», но при такой работе, сомневаюсь. Так вот срок карты истек, в другом нормальном банке как, перевыпускается карта, вам звонят или присылают СМС с просьбой явиться в нужное отделение и получить карту, но не в Газпромбанке, здесь по-другому, звонок на горячую линию, полчаса ожидания, в итоге нет вашей карты нигде, никто ее не перевыпускал и никто ничего не знает, отделение в Орле не отвечает (наверное на обед ушли), номер телефона мы вам не дадим. Хотя жена, зная с кем имеем дело, была заранее в отделении и специально уточняла этот вопрос, завтра опять поедет в отделение, осталось три дня до погашения, деньги на карте лежат перевести я их не могу так как кончился срок и новой карты нигде нет.В общем вот так, хотел покороче, но не вышло, была она в банке пару месяцев назад ей сказали пока карта не готова, как только, вам сообщат, потом уехала в отпуск, приехала только сегодня.

С этим банком плохо все, кроме декларируемых условий: 1. В прошлом году оформлял квартиру в собственность, ждал закладную от них с сентября по декабрь. Получил после серии скандалов. 2. В этом году просил пересмотреть проценты по кредиту, у меня было 11.4 - отказали (ну впрочем ладно, тут их право). 3. После этого нужна была справка в ПФР для применения материнского капитала, выдали справку со строительным адресом, ПФР хотел с актуальным - полный клинч, столкновение двух упертых систем, страдал я и жена. ГПБ победил, справку с актуальным адресом так и не выдали. Оригинальную справку приняли в отделении ПФР в другом городе. Одной из причин выставлялось то, что я не занес свидетельство о регистрации квартиры, как было прописано в кредитном договоре. Это примерно все что нужно знать о компетенции сотрудников этой организации, этого документа уже больше года как не выдают. Выписка из егрн,  которую я на всякий случай занес, не поменяла ничего. Пытался связаться с сотрудником, давшим такой ответ - не реально. Весь негатив приходится выливать на сотрудников колл  центра, вся вина которых состоит в том что они не были очень разборчивы при выборе работы. Бэкофис абсолютно комфортно творит все что хочет, а по большей части просто не работает. 4.  Напрягся и погасил кредит в надежде никогда больше не иметь дело с этой организацией, сразу получил справку о том что весь долг погашен и написал заявление на возврат закладной.  Обещали в течении недели прислать смс с деталями. Было это 25 июня. Сегодня 25 июля. На заявление на сайте, которое я оставил в выходные никто не ответил. Позвонил сегодня в колл центр, пообещали что сегодня со мной свяжутся. Так как я уже опытный клиент гпб,  я не поверил и попросил дать координаты сотрудника, который занимается этим вопросом - отказали. Никто не должен мешать бэкофису сидеть в соцсетях. Угадайте, позвонил ли мне кто-нибудь? Опять писать везде жалобы, оставлять отзывы типа этого и надеяться что они не потеряли закладную. Итого, всей этой организации я бы даже пончик хранить не доверил, а вы решайте сами.

Здравствуйте!Получила одобрение от ГПБ на ипотеку (рефинансирование). При этом подавала через Тинькофф. После одобрения отправила пакет документов, пришел 24.07.2018 следующий ответ от ГПБ««Газпромбанк» (Акционерное общество) сообщает о необходимости выполнения Клиентом следующихусловий: Необходимо обновить отчет об оценке и изложить его для целей кредитования под залог в ГПБ (АО)». Отклонение ГПБ предоставленного мной отчета об оценке в данном формате не дает мне понимая причины непринятия и дальнейших моих действий. Отправленный отчет об оценке был подготовлен менее 6 месяцев назад, плюс ко всему отчеты об оценке не готовятся конкретно под нужды отдельно взятого банка. Причины непринятия моего отчета об оценке считаю необоснованными. Более того, это не первый случай когда у ГПБ появляются "новые" требования или причины отклонения документов. Складывается впечатление, что либо банк не заинтересован как можно быстрее выйти на сделку, либо специалисты банка не знакомы с нормативными документами банка по данному вопросу. Со своей стороны дополнительно запрашивала в одном из филиалов банка ГПБ требования к пакету документов, и там к отчету об оценке было одно требование - не более 6 месяцев.Плюс ко всему данный вопрос НИКАК не могу решить оперативно - абсолютно отсутствует способ обратной связи - специалисты Тинькофф не могут запрашивать уточнения, в филиале ГПБ также не могут прокомментировать и объяснить (дали распечатку из нормативного документа), по тел горячей линии тоже тупик - о таких требованиях никто не слышал.

У меня истекал срок положительного решения по заявке на ипотеку. На звонок в офис, мне сказали, что для продления нужно только обновить справки и написать заявление, что я и сделал. В течение недели мне никто не звонил. Затем я написал менеджеру на электронную почту и она ответила что заявление не приняли (дозвониться вообще никак по рабочему, а мобильного не предоставила). Ответила что заново подам заявку и прикреплю принесённые справки. Однако, когда я приехал, они не смогли найти данные справки и пришлось заново заказывать справки у работодателя. Вот недавно получил справки и третий день подряд приезжаю в Газпромбанк в 18-00, но терминал не выдаёт номер и просит посетить на следующий день с 9-00. График работы офиса до 20-00. Но в связи с загруженностью на работе  у меня не получается посетить офис до 18-00.

06.11.17 мы написали заявление на снижение процентной ставки. Нас предупредили, что подобных заявлений много, и вопрос рассматривается не быстро, но должны же быть какие-то адекватные сроки. Весной этого года я начала наводить справки по ответу на данное письмо. По горячей линии мне сообщили, что ответа пока нет, ждите. 30.05.18 я была в одном из офисов Банка и попросила сотрудников уточнить данный вопрос. На следующий день мне отзвонились и сказали, что уточняли информацию в Центральном офисе, и ответ еще не получен, ждите. Мы подождали еще некоторое время, и я начала звонить опять на горячую линию, и каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что ответ вам отправлен еще в марте месяце и отправлено по почте, хотя в самом моем заявлении нигде не указано, что я прошу ответ предоставить по почте, а указан электронный адрес для связи! Я попросила оператора продублировать мне данный ответ на емейл. Мне его прислали в этот же день. В штампе на письме стоит март.  Возникает вопрос, почему, когда я 30.05.18 обращалась в офис банка мне сообщили, что ответа нет?Далее, буквально через неделю приходит извещение в почтовый ящик, о том, что пришло заказное письмо на почту. Иду в почтовое отделение. Получаю письмо. И что вы думаете? На самом письме стоит штамп отправки 04.06.18., в Спб. поступило 23.06.18То есть ответ на мое заявление был готов 13 марта, а письмо отправлено аж через 3  месяца?! Это специально тянется время таким образом?....Ссылки на фото писем со штампами:https://cloud.mail.ru/public/Cquk/G2DMkoZdbhttps://cloud.mail.ru/public/JPZS/ejoW2NfYKP.S. Во всем остальном на текущий момент нас все устраивает в данном Банке. Но качество и скорость обработки обращений ТРЕБУЕТ серьезных улучшений.

Заявление о снижении процентной ставки по договору ипотечного кредитования 0046-ИП/14, зарегистрировано 19.02.2018г. № 29610. При подаче заявления через представителя Газпромбанка в организации были озвучены сроки рассмотрения 2-3 месяца. При обращении в отделение банка с этим вопросом, дают номер заявления и советуют уточнять в Call-центре. Call-центр ограничивается фразой "Сроки рассмотрения таких заявлений не регламентированы", причем отвечают "с ходу", только один раз с трудом получилось заставить посмотреть статус заявления (оказалось на рассмотрении). Коллеги на работе получали согласование примерно за 3 месяца, в моем случае пошел уже 6й, а информации все нет.

Являясь клиентом Газпромбанка, мною был оформлен ипотечный кредит в мае 2017 года. Ежемесячные платежи, страхование - в срок по договору, в связи со снижением ставок по ипотечным кредитам в банке - обратилась в Газпромбанк с просьбой о снижении процентной ставки в апреле 2018 (заявление на снижение ставки), на 25.07.2018 решения нет. На горячей линии банка информируют: "Регламентированного времени по данному заявлению нет". Возникает вопрос:  "в банке регламентировано рассмотрение заявления на одобрение кредита 10 дней, а на снижение % ставки - сроков нет". Сделан вывод о том, что данный банк неуважительно относится к своим клиентам, и как кредитная организация нацелен на длительное рассмотрение вопроса по снижению ставок.

06.11.17 мы написали заявление на снижение процентной ставки. Нас предупредили, что подобных заявлений много, и вопрос рассматривается не быстро, но должны же быть какие-то адекватные сроки. Весной этого года я начала наводить справки по ответу на данное письмо. По горячей линии мне сообщили, что ответа пока нет, ждите.  30.05.18 я была в одном из офисов Банка и попросила сотрудников уточнить данный вопрос. На следующий день мне отзвонились и сказали, что уточняли информацию в Центральном офисе, и ответ еще не получен, ждите. Мы подождали еще некоторое время, и я начала звонить опять на горячую линию, и каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что ответ вам отправлен еще в марте месяце и отправлено по почте, хотя в самом моем заявлении нигде не указано, что я прошу ответ предоставить по почте, а указан электронный адрес для связи! Я попросила оператора продублировать мне данный ответ на емейл. Мне его прислали в этот же день. В штампе на письме стоит март.  Возникает вопрос, почему, когда я 30.05.18 обращалась в офис банка мне сообщили, что ответа нет? Далее, буквально через неделю приходит извещение в почтовый ящик, о том, что пришло заказное письмо на почту. Иду в почтовое отделение. Получаю письмо. И что вы думаете? На самом письме стоит штамп отправки 04.06.18., в Спб. поступило 23.06.18 То есть ответ на мое заявление был готов 13 марта, а письмо отправлено аж через 3  месяца?! Это специально тянется время таким образом?.... Ссылки на фото писем со штампами: https://cloud.mail.ru/public/Cquk/G2DMkoZdb https://cloud.mail.ru/public/JPZS/ejoW2NfYK [img]https://cloud.mail.ru/home/IMG_20180725_102716.jpg[/img][img]https://cloud.mail.ru/home/IMG_20180725_095620.jpg[/img] P.S. Во всем остальном на текущий момент нас все устраивает в данном Банке. Но качество и скорость обработки обращений ТРЕБУЕТ серьезных улучшений.