37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. У меня, как у клиента [b]ГазПромБанка[/b], [u]пропала возможность зайти в Интернет-Банк[/u], причём логин/пароль активные, т.к. они же применяются при входе в мобильный банк. Обращался [b]неоднократно[/b] через службу поддержки, выполнял все их рекомендации, каждый раз по несколько раз рассказывал разным операторам (иногда даже в рамках одного звонка) свою проблему и то, что уже все рекомендации делал много раз... и каждый раз оформляли и оформляют заявку и сообщали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся и помогут. Искренне верил и ждал, однако[b] уже в течение более 3х недель проблему решить не хотят и не могут[/b]. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту, тем более зарплатному. Оформлял обращение через интернет. Рекомендации всем, кто читает: будьте готовы к такому же отношению со стороны [b]ГазПромБанка[/b].

Добрый день.У меня, как у клиента ГазПромБанка, пропала возможность зайти в Интернет-Банк, причём логин/пароль активные, т.к. они же применяются при входе в мобильный банк.Обращался неоднократно через службу поддержки, выполнял все их рекомендации, каждый раз по несколько раз рассказывал разным операторам (иногда даже в рамках одного звонка) свою проблему и то, что уже все рекомендации делал много раз... и каждый раз оформляли и оформляют заявку и сообщали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся и помогут. Искренне верил и ждал, однако уже в течение более 3х недель проблему решить не хотят и не могут. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту, тем более зарплатному.Оформлял обращение через интернет.Рекомендации всем, кто читает: будьте готовы к такому же отношению со стороны ГазПромБанка.

Добрый день.У меня, как у клиента ГазПромБанка, пропала возможность зайти в Интернет-Банк, причём логин/пароль активные, т.к. они же применяются при входе в мобильный банк.Обращался неоднократно через службу поддержки, выполнял все их рекомендации, каждый раз по несколько раз рассказывал разным операторам (иногда даже в рамках одного звонка) свою проблему и то, что уже все рекомендации делал много раз... и каждый раз оформляли и оформляют заявку и сообщали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся и помогут. Искренне верил и ждал, однако уже в течение более 3х недель проблему решить не хотят и не могут. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту, тем более зарплатному.Оформлял обращение через интернет.Рекомендации всем, кто читает: будьте готовы к такому же отношению со стороны ГазПромБанка.

Не колько раз писал в банк обращение с просьбой отключить смс рассылку. Ноль эмоций. Надеюсь, что отзыв тут как всегда поможет. 

Являюсь клиентом Газпромбанка Астрахань ул Куликова 63 постоянно прходится долго ожидать обслуживания. весной офис во время пандемии совсем не работал ,пришлось ехать в другой и отстаивать огромную очередь. сегодня на куликова опять пришлось долго ждать из пяти рабочих мест работают всего два операциониста.пять человек обслуживали более часа.

Банк затягивает сроки выдачи закладной по ипотечному кредиту.07 ноября 2020 была погашена задолженность по ипотечному кредиту в полном объёме. Обратившись в офис банка по адресу респ. Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Успенская 17 в день закрытия кредита, получил ответ от сотрудника, что закладную придётся ждать до 3-х недель. Что в принципе нарушает как законодательство  (статья 17 пункт 2 Федерального закона от 16.07.98 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)), так и сам договор ипотечного кредитования, согласно которому закладная должна быть выдана в течение 5 дней после погашения обязательств. На момент написания отзыва прошло уже 18 дней - закладной я не получил.

Уважаемые Дамы и Господа! Скажите, пожалуйста, кто- то из вас встречал человека, который пришел добровольно в банк с просьбой увеличить ему процентную ставку по предоставленному кредиту? Так вот, по мнению сотрудников Газпромбанка, таким уникальным Заемщиком являюсь я.Когда- то в этом банке я рефинансировала ипотеку и в течении двух лет были сбои в программе по списанию долга. Похоже, второй раз, я наступила на те же грабли, заключив кредитный договор в январе 2019 года. В июне 2020 года с помощью мобильного приложения Телекард я произвела частичное досрочное погашение кредита с уменьшением суммы платежа.В июле досрочно погасить не удалось. Не позволяла сумма страховки. И мне сотрудник банка посоветовал отказаться от страховки, которую я платила ежемесячно.                             18 июля 2020 года я написала заявление- отказ от страховки. Через две недели появился новый график с суммой платежа 18219 руб.                                В августе я сделала частичное досрочное погашение.               В сентябре платеж составил 17600 руб. Я снова сделала частичное досрочное погашение. Потом Телекард заблокировал банк.                                           В начале октября, после обновления приложения, спустя три месяца снова появился график с суммой платежа 18219 руб. Два раза я писала заявление в Газпромбанк, в котором просила дать  мне письменный ответ на вопросы:                      1. Почему Телекард не производил частичное досрочное погашение кредита?2. Откуда появился график трехмесячной давности?                3. Почему сотрудник банка дал не профессиональный совет отказаться от страховки?       Я просила оставить мне сумму ежемесячного платежа, достигнутую путем досрочных погашений, в размере 17600 руб. Второе мое письмо было написано 16 октября 2020 года. До сих пор нет письменного ответа. И навряд ли я его дождусь. Ведь в рейтинге по исполнительности мой (некогда любимый банк) на последнем месте.                                                          В международном стандарте качества прописано: " В центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей". Почему же Газпромбанк не хочет удовлетворить мою просьбу. Если не хотите вернуть мне график платежей от сентября 2020 года, тогда верните мне деньги, которые я вам платила в счет частичного досрочного погашения кредита. Благодарю за предоставленную возможность поделиться появившимися вопросами в отношении обслуживания Газпромбанка.   С уважением А-ва Наталья

21 ноября обратились в отделение с целью получения кредита.  Отправляли заявку на кредит через контактный центр. Кредит был одобрен и готов к выдаче ( об  одобрении банк известил  посредством смс оповещения). В отделении специалист по кредитованию сначала сказала, что нужно еще раз заполнить заявку. После заполнения оказалось, что одобренная банком сумма снизилась с 1 000 000 до 985 0000р И мало того, сотрудник поставила ультиматум - без страхования не выдаст кредит. На доводы, что услуга страхования не является обязательным условием для получения уже одобренного кредита сотрудник категорично заявила,  что без страховки мы кредит не получим. Максимум, что можно-это вместо 300 000 заплатить  45 000. Для понимания, в какой ситуации мы оказались, поясню: сделка с использованием кредитных средств должна была состояться на следующий день 22.11.2020 в воскресенье.... На подачу заявок в другие банки не оставалось времени. Оказавшись в такой тупиковой ситуации, нам ничего не оставалось как выбрать из 2-х зол меньшее - оформить бесполезную страховку на 45 000р.  Уровень обслуживания хорошо иллюстрирует отрывок из мультика зверополис  (отрывок про ленивца).  Мы провели в банке около 2х часов. Можно простить долгое обслуживание, но такое навязывание услуг -нет.  В результате на руках меньше на 60 000 от необходимой суммы и понимание, что в Газпромбанк лучше не обращаться.

Никогда не размещала свои деньги в инвестиционные продукты, но в мае месяце работник банка меня убедила, что облигации их банка намного выгоднее, чем вклады в этом банке.  Работник банка меня убедил, что доходность будет точно выше, чем по вкладу, главное хотя бы 6 месяцев не трогать деньги.По истечении 6 месяцев оказалась доходность 1,7%, за вывод своих денег нужно заплатить комиссию в размере 1%, деньги возвращают в течение 10 рабочих дней. А кроме всего прочего доходность по последнему месяцу составила 0%, ну и плюс 10 дней на вывод тоже бесплатного пользования чужими деньгами для банка. И это все со слов каких то работников по телефону, которые не хотят сообщать данные по доходности, так как эта информация является тайной.Никакой отчётности и информации клиенту по доходности его денег никто не предоставляет.Главная аргументация работников банка в том, что деньги пролежали мало, нужно хотя-бы 2 года. Но на вопрос, какая будет доходность через 2 года, работник не может назвать. Очень жаль, что работники банка по своей сути занимаются откровенным обманом, не думаю, что им за это платят премии, т.к. инвестиции и облигации это хотя и банковские, но другие  структуры.

Добрый день. Последний уважаемый мною банк кажется теряет доверие и уважение. Заглянул в карты ГПБ и обнаружил анонимные списания 59 рублей. Ранее таких списаний не было, поэтому решил выяснить в чем дело. Как говорится мелочи, а неприятно. С банком имею дело довольно давно, открыт накопительный счет и дебетовые карты. Карты  по условиям договора обслуживаются бесплатно, условия соблюдались всегда и вопросов никаких не возникало, всё было как договаривались, но кажется всё имеет свой конец. И так, в целях выяснения таинственной природы списания с двух карт по 59 рублей с каждой я совершил звонок в колл-центр. Девушка меня терпеливо выслушала, за что ей огромное спасибо, выдвинула много предположений на  счет этих списаний, говорила то одно, то другое, несколько раз с кем то консультировалась, но ни одно из выдвинутых ею предположений не соответствовало моим ожиданиям. Как итог нашего разговора, мне было сообщено, что деньги списали за sms и push информирование и так было всегда и это правильно во всех смыслах. Мои аргументы о том, что по условиям договора, которые я безусловно выполняю, за это не должны списываться деньги какой либо силы не возымели. Большим шагом навстречу мне было предложение выслать sms c кодом отключения данных услуг, которые я собственно и не подключал. По итогу вышеизложенного хочу сказать следующее. Банк никак не информировал меня об изменениях условий обслуживания, можно предположить, что у банка нет времени этим заниматься, но ведь это не так!!!, менеджер банка, не жалея сил, неделю названивал мне на телефон с предложением премиального обслуживания и отправлял сообщения на электронную почту. Видимо время и возможности по информированию всё таки имеются. В таком случае вопрос почему ими не пользуются чтобы сообщить об условиях обслуживания? Дорогой ГПБ, мне совершенно не нужна Ваша платная услуга не ясно чего за 59 рублей. Вот совсем не нужна, вот ни капельки. Я на её оплату согласия не давал, посему прошу вернуть необоснованно списанные средства и далее не списывать тайком денежные средства с моих карт. Такое постыдное мелочное крохоборство, до последнего времени, не было свойственно банку. Надеюсь, что это всё таки досадное недоразумение, а не начало системной деградации банка,  его заботы о клиентах.  По итогу реагирования на ситуацию буду делать соответствующие выводы о возможности дальнейшего сотрудничества с ГПБ , и Вы Уважаемые читатели отзыва тоже делайте соответствующие выводы. P.S.  "Если Вам удалось кого-то обмануть, то это не значит, что Вы такие умные, это значит что Вам доверяли больше, чем Вы того заслуживаете."

Делал платежи по частичному досрочному погашении по ипотеке, и на предпоследнем поручении на погашение, сделал галочку чтобы деньги списались, и уменьшилась сумма основного долга, и сумма ежемесячных платежей осталась прежней. Вот настает день списания, деньги с карты ушли, а в графике платежей сумма осталась прежней.  Начал звонить в службу поддержки, они мне сначала говорили что нужно подождать три дня. Я подождал неделю. Сумма так и не уменьшилась. Опять начал звонить в поддержку, они говорят ничем не можем помочь, и ответить. Деньги ушли в никуда называется 25000 р. Газпромбанк мечты сбываются.

Делал платежи по частичному досрочному погашении по ипотеке, и на предпоследнем поручении на погашение, сделал галочку чтобы деньги списались, и уменьшилась сумма основного долга, и сумма ежемесячных платежей осталась прежней. Вот настает день списания, деньги с карты ушли, а в графике платежей сумма осталась прежней. Начал звонить в службу поддержки, они мне сначала говорили что нужно подождать три дня. Я подождал неделю. Сумма так и не уменьшилась. Опять начал звонить в поддержку, они говорят ничем не можем помочь, и ответить. Деньги ушли в никуда называется 25000 р. Газпромбанк мечты сбываются.

Получила в октябре эту карту, чтобы воспользоваться проходящей совместно с Перекрестком акцией: расплачиваясь катрой JCB, на карту Перекрестка вернется 20% -ый кэшбэк стоимости покупки. Карта подразумевает бесконтактную оплату, которая в Перекрестке не проходит, приходилось каждый раз вводить пин-код. Через неделю наконец-то дошли руки, чтобы его поменять и сразу при первом же посещении Перекрестка возникла проблема с оплатой: неправильно введен пин-код. Я набрала старый, но выскочила та же надпись. Я вводила новый пин-код раз за разом, но оплата не проходила, при этом  возникали разные сообщения: карта не читается, неправильно введен пин-код. В итоге раза с 10-го, когда меня уже ненавидели все покупатели и кассиры, оплата прошла. Потом я совершила покупку в другом Перекрестке и история повторилась. После третьего раза я пошла в офис, где мне предложили перевыпуск, предположив, что карта размагнитилась. Больше двух недель СМС не приходила, тогда я пришла в офис сама. Новая карта была уже готова. Когда я заказывала перевыпуск, мне сказали, что я смогу сменить пин-код в новой карте, поэтому сразу отправилась в банкомат, который предложил замену пин-кода, но после, казалось бы, успешно проведенной операции, написал, что операцию выполнить невозможно. Я проверила баланс, введя новый пин-код и отправилась опять в Перекресток, но история с первой картой повторилась, только в этот раз я не стала испытывать терпение кассира и покупателей и ограничилась примерно 6-разовым вводом пароля, а потом расплатилась другой картой. И вернулась в офис. Ничего вразумительного мне не сказали, а предложили пойти в другой магазин. Завтра буду отказываться от карты, хотя чисто внешне она вызывает большую симпатию, но не родись красивой...

Жесткое навязывание страховки клиентам.  Я подавала заявки на кредит несколько раз. Через сайт, через приложение, по телефону колл-центра. Во всех случаях мне перезванивает специалист банка и говорит, что необходимо подойти в офис для дооформления заявки. При этом уточняю можно ли оформить без страхования, мне отвечают что только в офисе это возможно. При этом дважды я обращалась в офис банка мне отказывают в принятии заявки без страхования, говоря что это возможно только через приложение. Как такое возможно? Где я могу оформить заявку на потребительский кредит БЕЗ страхования. Куда мне обратиться? Связь между контакт центром и офисом напрочь отсутствует.

05.11.20 обратилась в отделение Газпромбанка для оформления потребительского кредита. Моим менеджером была Татьяна. Она помогла мне определиться с программой кредитования ( выбрали дату платежа, срок погашения). Татьяна помогла установить мобильное приложение Газпромбанка, рассказала о всех преимуществах, которые я получаю, пользуясь приложением. Помогла привязать банковскую карту для ежемесячного погашения кредита. Благодарю Татьяну за оказанную помощь. Она очень вежливый и грамотный специалист, никакой навязчивости, все ясно и понятно. Я довольна. Если что, то обращалась в офис Москва-Сити.

В июне этого года стал клиентом банка. Открыл накопительный счёт и дебетовую карту. Про тарифы на обслуживание карты рассказали. Про то что sms-информирование платное речи не было.  Всё это время никакой комиссии за SMS информирование не снималось. Неделю назад увидел оповещение о том что меняется правила обслуживания карт. Потратил полчаса изучая эти изменения, ничего конкретного не нашел. Захожу сегодня в мобильный банк и вижу что снята сумма 59 руб. Начинаю выяснять. Оказывается банк 21 числа без моего согласия и какого-либо уведомления подключил мне платное SMS информирование. При этом рекламу о том что мне одобрен кредит, который мне не нужен, банк шлет регулярно. Пришлось включить бесплатные push-уведомления. Поведение для такого крупного банка слишком крахоборское. Ну а всем клиентам банка рекомендую проверить подключил ли ими банк платное SMS информирование.

Открыл счёт в данном банке, вместе с тем выдали карту по необходимости, при том заверив в том что она полностью бесплатна в обслуживании без всяких ненужных ,как любят все банки подключать, опций. Но оказалось я ошибался и спустя пару месяцев сняло 59 рублей, за опцию о которой я даже не догадывался. За смс оповещения, хоть и деньги небольшие, но крайне неприятно что банк так неуважительно относится к клиентам, и до сих пор непонятно то ли банк подключил эту опцию без моего ведома или же меня дезинформировали в отделении при открытии счёта.

Пошел на сайт и смотрю рефинансирование с процентной ставкой от 5%. Подал заявку на небольшую сумму. Одобрили и перезвонили, запросили документы через госуслуги. По звонку сказали что сумму 175 тысяч можно получить по паспорту и все.В отделении: 1. Если со страховкой 10,9% и на руки дадут только 126 тысяч.2. Если всю сумму хотите, то процентная ставка уже 16% будет.3. А так как Вы у нас впервые , то принесите кучу документов и может быть процент будет ниже.PS: хватит обманывать людей несуществующими условиями и грабительскими процентами. Очень не приятно. Все что напишите в том числе и то, что банк не обязан говорить и прочее мне все равно. Писал отзыв для людей. Реклама красивая, толку ноль!

Здраствуйте, ситуация следующая 20.08.18г в отделение этого банка  был был открыт вклад по программе "доход и защита " №12722100266**** опять же сотрудница банка очень положительно его описывала и говорила а доходности чуть ли не 20 %,  по итогу прошло два года пришли в банк написали заявление 02.09.2020 г на закрытие договора на что нам сказали деньги придут в течение 10 рабочих дней, позже говорят в 30 раб дней, звоним опять в банк говорит наверное заявление потеряно и не было доставлено  (прошло 3 месяца денег нет). Спрашиваем в чем дело они все говорят по разному, такое чувство они не работали с этим вкладом. Разбираться с этой проблемой они не хотят говорят звоните на горячею линию СОГАЗ. Просто я не совсем понимаю вклад я открывал в вашем банке будьте добры разберитесь. Специалист который принял заявление Р-на Елена А., Просто незнаем  куда уже обращаться. Люди не когда не видитесь на такого вида вклад это обман свои деньги бы вернуть!

21.11.2020  в отделении ДО № 015/1059  г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 205   я  мало того, что просидела  1,5 часа в очереди (талон взят в 13ч 48 м, номер талона, по-моему, В 521 , обслуживала девушка-операционистка слева, с краю), так ещё мне отказались выдать Карту немедленного предоставления Мир-Maestro Unembossed. Операционистка странно аргументировала отказ тем, что такая карта, якобы, выдаётся ТОЛЬКО к зарплатному проекту, хотя таких ограничений нет в условиях по карте https://www.gazprombank.ru/personal/cards/42381/#conditions. Я указала на это операционистке, но она продолжало настаивать на своем, и упорно втюхивала (по другому не сказать ) мне как "альтернативу" ))) Визу Голд, которая меня не устраивает по условиям от слова "совсем". Прошу:  1) провести разъяснения по всем офисам СПБ, чтобы они не устанавливали свои местечковые "правила" , если на сайте  банка нет  таких ограничений. 2) предоставить мне возможность оформить дистанционно заявку на указанную карту и доставить мне ее курьером безоплатно ( я уже и так потратила кучу времени на дорогу до офиса банка и 1,5 часа в очереди). 3) наказать финансово операционистку , отказавшую мне в выдачи карты под надуманным предлогом.