37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

24.11.2020 года с баланса дебетовой карты тихо сняли 99 рублей не понятно за какие услуги, без СМС уведомления. Мог бы и не заметить списание такой мелкой суммы. Раньше такие списания не замечал. Операция обозначена как "ИЗМЕНЕНИЕ БАЛАНСА Код операции 11491602645".

Здравствуйте, мной был оформлен потребительский кредит № 27096-ПБ-042/2008/20 от 18.11.2020г. Предложили оформить страховку, упомянув, что без страховки я не могу получить кредит. На страховку жизни и здоровья я согласилась, но какого было мое удивление когда я начала читать кредитный договор дома. Что интересно, договор подписывается еще до окончательного одобрения суммы банком. Оказалось, что мне включили дополнительные программы : Страховой полис Ренессанс-Страхование  № 5611788426 на сумму 17500,00 и Сертификат на юридическую поддержку за 9000,00 рублей. Но в Договоре упоминается только страховка АО СОГАЗ на сумму 357 617,65. О дополнительных продуктах не было произнесено ни слова оператором.  Ну зачем мне юридическая помощь при взятии кредита и тем более дополнительная программа страхования "Антикорона"? Данные услуги мне нужны и нет желания платить кредит за те услуги, которые мне не нужны. Более того при тщательном ознакомлении с Договором при подписании я начала задавать интересующие вопросы, оператор всячески давала понять , что нужно подписывать быстрее и она торопится. Считаю себя обманутой, очень не приятно. Прошу решить данную ситуацию. Надеюсь на помощь и дальнейшее плодотворное долгое сотрудничество.

Во всех отделения банка очень долгое ожидание, более часа. Являюсь клиентом данного банка более двух лет, знаю, что приходится ждать минимум 20 минут. Но с каждым разом время постоянно увеличивается, сейчас нахожусь более часа ради 5-минутной операции. В чем проблема принять клиента с более быстрой операцией? Заранее записаться ко времени тоже нет возможности. 0 клиентоориентированности

Редко пишу негативные отзывы, но этот случай особенный, дело принципа. В конце августа т.г. Я в первый раз (и последний) воспользовался кредитной картой ГПБ, предварительно уточнив все нюансы и условия пользования. После оплаты товаров, в первых числах сентября, Я снова позвонил на премиальную линию банка (Я являюсь зарплатным клиентом), чтобы уточнить как и с какого счета будут списываться ежемесячные обязательные платежи и основная сумма долга на момент завершения беспроцентного периода, т.к.  Я крайне дисциплинированный заёмщик.Специалист банка заверил меня, что так как моя кредитка привязана к зарплатному счету (карте), то все платежи и основной долг будут списываться именно с данного счета автоматически, главное, чтобы на нем была необходимая к списанию сумма. И действительно, в течение двух месяцев обязательные платежи четко списывались с зарплатного счета. Однако в дату полного погашения 02.11.2020 основной долг не был списан с зарплатного счета, зато 03.11.2020 с успехом была списана серьёзная сумма процентов за три месяца по космической ставке. Когда Я, не скрывая возмущения, позвонил на премиальную линию, то получил ответ, что мной были нарушены условия беспроцентного пользования средствами по карте, поэтому были списаны сумма процентов и очередной обязательный ежемесячный платеж. Я тут же запросил мою сумму задолженности и перевёл её на кредитку через приложение. Опять же хочу заметить, что переведенная мной сумма поступила на кредитку мгновенно, а списанная банком только через день. В общем,  на мою волну негодования мне было сухо предложено подать жалобу.И Я тут же пошел в ближайшее отделение банка подавать жалобу (конкретно в СПб на Комендантском проспекте), а также заодно и вернуть кредитную карту банку за обман своих клиентов, чтобы больше никогда не связываться с банком по данному направлению продуктов. Здесь меня ждал еще один шок. Банк умудрился ограничения по вирусу довести до неразумного нелогичного фанатизма: в отделение банка пускают по 6 человек, при этом операционистов только трое. Десятки людей стоят на улице под дождём и ветром (это так банк борется с вирусом и беспокоится за здоровье своих клиентов), а когда людям совсем становится невмоготу, они набиваются в тамбур банка размером два на два метра, затылок к затылку, лицом к лицу, человек эдак 20, и пытаются согреться, ругаясь на банк и все что с ним связано. Очередь в пиковое время дня двигается часами, что будет в холода даже страшно подумать. Такого безобразия нет ни в одном банке.В итоге, отстояв час в очереди на улице, Я подал жалобу, которую будут рассматривать два месяца (хорошо не два года), хотя итог мне и так известен. Карту кредитную деактивировать будут также порядке двух месяцев. Из наблюдений по работе филиала: грубые охранники, которые кричат на клиентов (лично наблюдал - клиент медленно одевал перчатки и маску), абсолютно равнодушные и незаинтересованные в решение вопроса клиента операционисты банка, места клиенту критически мало (пояснения к жалобе писал практически на коленке, получилось «как курица лапой» ).Но и на этом «чудеса» не закончились. Через несколько дней с кредитки снова пропала некоторая сумма денег, при этом в приложении банка никаких следов ни в событиях, ни в транзакциях не было. На премиальной линии мне также ничего вразумительного не сказали о природе пропажи денег на карте, кроме только того, что более детальный функционал по транзакциям в приложении банка пока не реализован. Каменный век!!!Я крайне разочарован работой банка и его отношением к своим клиентам. Никому теперь не порекомендую ГПБ!!!

Оставил онлайн заявку в ГПБ как лицо имеющее постоянное работу и одновременно являющийся ИП, не являясь клиентом банка, только являясь клиентом НПФ Газфонд. Позвонили из банка и прислали СМС-уведомление о предварительном одобрении кредита на 87 тысяч рублей. При первом посещении просили принести дополнительные документы с места работы. Через пару дней при повтором посещении опер. офиса банка ГПБ в Волгодонске мне сказали: - "Сейчас мы не кредитуем Индивидуальных предпринимателей".Почти 2 часа времени ушло впустую. Вопрос к Банку ГПБ: - Для чего вообще идти в офис банка, нельзя было сразу сказать что вам не предоставим кредит!?? " Вывод: Если Вы не являетесь клиентом банка, то рассчитывать на кредит в ГПБ не приходится! ГПБ не нужны новые добросовестные клиенты!

24.11.2020 я приехал в данный офис для получения карты. Попал к специалисту буквально через 5 минут, к С-к Мария Алексеевна, которая в свою очередь, нашла карту, объяснила по нескольким видам новых услуг ГПБ. Всё очень быстро и корректно. Ранее я был в данном офисе и общался со специалистом Л-ц Роман Сергеевич, который также показал просто отличные знания по продуктам ГПБ и многое разъяснил. Хотелось бы заметить, что данные сотрудники действительно заинтересованы в каждом клиенте, так как они общаются с клиентами, а не бегают по офису с чайниками и кружками.  Как в некоторых других офисах ГПБ.P.S. Хотелось бы, чтобы данных сотрудников ставили в пример и как минимум объявили благодарность.

24.11.2020 пришол в данный офис в 09.05, взял талон, более 20 минут наблюдал как кто, что делает, затем прождав ещё несколько минут пригласили сестру, задав несколько вопросов девушка Ульяна стала отвечать вообще не по тем вопросам по которым пришли. Думаю нужно в данном офисе как минимум чаще отправлять людей на повышение квалификации, со сдачей как минимум зачётов. Также в другом офисе узнал, что оказывается мне выдали 22.09.2020 карту МИР, которую я в глаза не видел.P.S. Машину кстати припарковать вообще не возможно возле данного офиса.

Добрый день, Хотел бы поделиться своим опытом решения проблемы со входом в личный кабинет. Сегодня увидел, что данному банку присвоили очень высокий уровень устойчивости и это означает, что данное финансовое учреждение должно быть на высоком уровне во всем, в том числе и по отношение к клиентам. Но вот уже в течение недели не могу восстановить доступ в свой интернет-банк, который пропал после одностороннем изменением правила входа в него, то есть просто поменяли логин. Было составлено обращение и вот уже в течение недели я слушаю ответ оператора, что оно в работе, сроков решения для данного типа обращений нет и когда все это закончится вообще неизвестно. На дворе 21-ый век, растет цифровизация, а в данном финансовом учреждение ничего не меняется. Очень печально. Надеюсь, что сотрудники банка просматривают данную колонку и наконец помогут решить мою проблему,  которую вообще-то можно решить в течение часа. Более обидно, что такое отношение в банке к клиентам с премиальным статусом.

Добрый день. Сегодня  24.11.2020 поступил звонок от банка с предложением на кредит наличными,  спросил у мальчишки  может или нет. Говорит нет. Звонок по номеру  88001000701 - девочка говорит напишите на сайте через форму обратной связи,  там отключат. Прождал 7 минут. Хорошо. Перезваниваю. Мальчик говорит - оставьте обращение на сайте Ок, решил написать тут, на сайте. Голоса у обоих не уверенные, как будто 1 звонки принимают,  доверять таким консультациям смысла не вижу. Ибо если поставил галочку - пиши письмо что ту  хочешь отключить. Почему в сбере, альфа, тиньке  все делается за 1 минуту, тебя кидают в спот лист и все. В газпроме  нет, на сайте напиши, рассмотрим и скажем потом.  В договоре  когда получал карту не давал согласия на рассылку,  странно что позвонили спустя  пару лет.  В городе работает только 1 отделение, но зная как работает, туда обращаться не хочу. Когда получал карту  просидел в очереди из 5 человек 2 часа, отзывы перед посещением прочитал и думал, да ну бред, не бывает такого, но на своем примере убедился что бывает. Черепахи  это  просто феррари - по сравнению со временем обслуживания в банке. На клиентов плевать, как и всем банкам в целом, но тут прям плевать вообще,  хорошо что в лицо хотя бы не плюют.

Обратились в банк за справкой о доходах для госслужащих за 2019г на отчетную дату 01.10.2020, сделать нам ее не могу, дали с 01.01.20 по 01.10.20 с данными по открытым счетам, данных об ипотеке в ней нет, хотя такие банки как Сбербанк и ВТБ дали без проблем в день обращения со всем нужными данными. Ладно запрашивает отдельно справку на ипотеку с долгом на 01.10.20 и тут снова проблема такую справку могут сделать на дату обращения и не как по другому, а обратились мы 19.11.20. После я звонила на горячую линию сказали что делают такие справки на 01.10.20 по заявлению, но только сегодня уже 24.11.20 и и по закону (не знай какому) готовят ее 30 дней! Благодаря данному банку на Новый год я без работы останусь! Ужасный банк, неграмотные сотрудники! Закрываем все счета и уходим в нормальный банк где все выдают в день обращения, а не по месяцу ожидания!!!

Здравствуйте! в день списания по кредиту ни за что ни про что списали 99р, на карте была сумма аккурат ЕП+копейки. и для ЕП денег не хватило. никаких услуг я не подключал. карта только для платежей по кредиту. теперь просрочка и испорченная кредитная история? как быть? кто за эти "чудеса" ответит?

Много слов, мало дела. сначала надо выслушать весь ненужный бред автомата, потом путём перебора разных вариантов произношения слова "оператор" уговорить переключить на оператора, и ещё 15мин музыки "очень важной для нас", потом Nмин тишины от оператора, который перевёл на другую линию безконечной тишины.

Добрый день! 20 октября 2020 года погасила полностью ипотечный кредит № 1***7-ИП/18 в Вашем банке и 23 октября 2020 года написала заявление на выдачу документов на снятие обременения. На момент 23 ноября 2020 года, спустя МЕСЯЦ, со мной до сих пор не связались представители банка по этому вопросу! При повторном обращении в отделение, где было продано заявление мне также не дали никакого ответа когда будут готовы документы! Не могу совершить сделку по продаже квартиры из-за задержки Банком документов, хотя я все обязательства перед банком исполнила! Прошу срочно подготовить необходимые документы и связаться со мной по этому вопросу!

10.11.20 был в офисе на градостроителей,отделение в нашем городе одно, наплевательское отношение к клиентам со стороны сотрудников. Обслуживают клиентов очень и очень долго. У меня был простой вопрос по замене паспортных данных, сотрудник по имени А., взяла мой паспорт для снятия ксерокопии и... занялась своими вопросами, а именно заказами на Ozone, стала выяснять про какой то скидочные коды и куда их ввести в своем личном кабинете! Я сидел в очереди минут 40, ждал своей очереди, а тут опять такое....за мной молодой человек был в очереди он видя ,что такие долгие "приемы" у данного сотрудника, не выдержал и покинул очередь. Камеры же у Вас стоят можете проверить! Что за безобразие у Вас там творится,то ? Ни стыда ни совести у сотрудников!!! Вторая там ещё есть К., это два сапога пара, тоже так же садит человека в кресло напротив вроде как начинает твоим вопросом заниматься а потом резко переключается на свое и в наглую начинает звонки по своему личному сотовому телефону! Карту мою кредитную заказывал, так и не смог в этом отделении ее получить, то найти не могут то ещё чего.....Ну наведите порядок уже там, что за бардак то там у Вас творится!!!

Расскажу недавнюю историю взаимодействия с ГПБ, которая недавно со мной приключилась. Была у меня проблема с банком, что из-за какого-то их сбоя я несколько месяцев подряд переплачивала за кредит. Первые два месяца суммы не очень пугали, но впоследствии мне приходилось платить чуть ли не вдвое больше, чем того требовал ежемесячный платёж. А если учесть, что я живу только на свою зарплату одна без какой-либо поддержки со стороны родителей, то каждая лишняя потраченная копеечка может заметно ухудшить моё положение. Обратилась в их службу поддержки, первый день почему-то мне не отвечали, но на следующий со мной связался их менеджер и входе трёхдневного разбирательства (хорошо, что не судебного), мне вернули проценты. Надеюсь, что подобных проблем больше не возникнет, но всё равно спасибо.

Сегодня была неприятно удивлена, обнаружив в мобильном банке, что у меня списали 59 руб. за изменение баланса. Карту  и мобильный банк у меня в основном для перевода денег на вклад и накопительный счёт, второй год как пользуюсь. И такое списание первый раз. Небольшой остаток остается на карте. Сняли деньги даже при том, что не хватало и я ушла в "минус'. Никаких телефонных и СМС оповещений об каких либо изменениях по договору я не получала. Считаю, что это нарушение договора и моих прав. Буду разбираться.

До взятия талона очередь в 2 часа , и после Талона столько же , людей даже не предупреждают о времени ожидания , когда я обратилась к консультанту , та сказала сейчас только очередь ожидайте ,, либо приходите рано утром и занимайте очередь до открытия банка .   Открыв интернет , прочитав об очередях в банке , все пишут , что с мая собираются огромные очереди .., и ничего с этим не делают

Заявка на рефинансирование зависла, обращался и в банк и по горячей линии и всё бесполезно так месяц и прошол,документы просрочились. Вот так они работают.

Здравствуйте!Хочу выразить свою благодарность управляющей офиса на Ленинском пр. 124. Посетила офис еще в конце октября, чтобы получить перевыпущенную зарплатную карту. В офисе было много народу, при этом сотрудники работали слажено, на входе приветствовал вежливый охранник, который очень деликатно измерял температуру на входе. Управляющая решила мой вопрос очень оперативно и на высоком профессиональном уровне.Спасибо всему персоналу отделения на Ленинском 124.С уважением,Наталия

Не тратьте время на этот банк. Мне предварительно якобы одобрили кредит под низкую процентную ставку. Я собрала бумаги и пошла его оформлять. За сорок минут, пока сидела на диванчике в офисе, таких бедолаг как я насмотрелась. Никому низкую ставку не дали. Мне также. Причем, сотрудники на мои бумаги даже не глянули. Просто озвучили предложение ой как сильно отличающееся от того, что пела девица, когда зазывала меня в этот банк... Повернулись мы с мужем и пошли восвояси к старому проверенному банку, в котором получаем оба зарплату. Там выручили, спасибо. Не тратьте время и силы. Дешёвый сыр...