37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не первый год являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, с таким столкнулся впервые. Уже почти месяц не могу воспользоваться своими деньгами! Карту вовремя не перевыпустили, позже сказали, что карта повреждена при транспортировке в филиал банка. Далее выяснилось, что счёт заблокирован из-за ошибки в моем имени, хотя до этого всеми услугами пользовался и никакой ошибки не было. В общем, банк кружит меня уже почти месяц, а вся эта ситуация пока так и остаётся загадкой!

08.10.2020г. мною был полностью погашен долг по ипотеке в данном банке. Сотрудники мне сообщили, что Закладная на мою квартиру будет возвращена в течении 14 дней. Сегодня 24.11.2020г. Закладной нет и со слов сотрудников неизвестно когда она будет. Также сотрудники объяснили, что в августе месяце около 2000 Закладных из Новосибирского офиса были направлены в Московский офис на проверку и на сегодняшний день вернулось только 3 Закладных. Что за бред и театр абсурда??? За несколько месяцев один из некогда лучших банков с обученными специалистами проверил всего 3 закладных??? Возникает вопрос, сколько уйдет времени на 2000 которые были направлены на проверку?  19.11.2020г. мной была написана бумажная Претензия в отделении банка, но я больше чем уверен, что ей никто заниматься не будет, т.к. опять же со слов сотрудников отделения банка, все руководство Новосибирского отделения в курсе проблемы по Закладным, но сделать ничего не могут, видите ли против Центрального офиса не попрёшь.  Таким образом, пока эта кучка непрофессионалов под названием АО "Газпромбанк" не понятно что делают с моей Закладной, я несу убытки выплачивая другому банку повышенный процент по рефинансированию, т.к. не могу снять обременение с Газпрома и поставить на другой банк, более того по истечении 90 дней мой и так повышенный процент увеличится еще на 3% и будут применены штрафные санкции. Откровенно говоря, никогда не думал Что АО "Газпромбанк" так низко упадет в моих глазах и будет выглядеть конторой.  Кроме закрытой ипотеки у меня в данном банке еще есть потребительский кредит и были планы оформить кредитную карту. Однако, после такого отношения, ни о какой кредитке и речи быть не может, более того я в максимально короткие сроки досрочно закрою оставшийся потребительский кредит и больше на пушечный выстрел не подойду к этому банку. Ноль понимания ситуации, ноль извинений, ноль каких либо действий со стороны руководства. Однозначно, сменить всех сотрудников офиса, включая Управляющего данным отделением. Прошу в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мою Закладную, также настаиваю на возмещении морального и материального ущерба, который я могу подтвердить платежками об оплате сумму в другой банк. Специалисты общавшиеся со мной в отделении это Юлия которая как раз занимается Закладными и офис-менеджер Анна которая находится на ресепшене.

05 ноября  в 16 час 00 мин (мск время) в банкомате Газпромбанка  не были зачислены внесенные наличные в сумме 73000 (семидесяти трех тысяч рублей) на мою банковскую карту ГазпромбанкаПосле ввода пин-кода наклавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены денежные средства.  Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы раздался стук, банкомат выдал банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены!Незамедлительно (примерно в 16час 10 мин), не отходя от банкомата я позвонила по указанному номеру8(800)100-00-89. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена. По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставила карту в банкомат и начала совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены.06.11.2020 я обратилась в отделение Газпромбанка г. Новый Уренгой (талон электронной очереди (Y590 от 06.11.2020) оператор ответила мне что никаких действий и претензий составлять не нужно так как на после проведения инкассации в данном банкомате в течении 10 дней деньги автоматически зачислятся на мою банковскую карту.16 ноября 2020 написана претензия о неуспешной операции в банкомате в отделении Газпромбанка г. Новый Уренгой  (талон электронной очереди В956) Также, на мой вопрос о частоте инкассации сотрудник ответить не смогла.Сегодня 23 ноября, деньги до сих пор банком не возвращены. Более того, ни один сотрудник банка не связывался со мной за эту неделю. Прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к возврату  денежных средств.

Добрый день, 21 октября 2020 года мною был досрочно погашён ипотечный кредит.С целью снятия обременения и получения залоговой я обратился в офис банка расположенный в г.Югорске(филиал города Сургут),сотрудник банка занимающийся данным вопросом сообщил что заявление никакое писать не нужно,банк сам снимет ограничение в течение 30 дней с момента погашения ипотечного кредита. Через неделю я вновь посетил офис банка чтобы узнать состояние снятие ограничение и вновь уточнил точно ли не нужно писать заявление(в этот раз был другой сотрудник и он сказал то же самое что и до этого). По состоянию на 23 ноября 2020 года прошло 32 дня с момента погашения кредита,обременение не снято!Я пошёл в банк в очередной раз уточнить информацию,на что сказали так как данный офис является филиалом все бумаги приходят в Сургутский филиал,на данный момент с Москвы отправлена залоговая и необходимо ждать когда она придёт и специалист банка сам пойдёт и снимет ограничение,сроки когда закладная придёт не известны так как она передаётся инкассацией. Хочу узнать почему так долго делается такая простая операция,почему сотрудник занимающейся данными операциями за ранее не сделал запрос в Москву с целью отправления залоговой в Сургут!?Причина что COVID-19 явно сюда не относится!Мне необходимо снять ограничение с целью понижения процентной ставки,так как сделал рефинансирование в другом банке.Колл центр не смог помочь никаким образом,и обращение мое не стал регистрировать. 30.11.2020 20:29 Здравствуйте! 22 октября 2019 года мной было взято ипотечное кредитование ИГ191087/10 в Сургутском филиале Газпромбанка,офис банка находится в г.Югорск ул.Ленина д.31. 21 октября 2020 года мной был полностью погашен данный ипотечный кредит(произвел рефинансирование в другом банке),и в этот же день я обратился к сотруднику в газпромбанке с целью получения закладной для снятия дальнейшего обременения,на что сотрудник дал ответ:писать заявление никакое с моей стороны не нужно,необходимо ожидать когда сотрудники банка сами с моей закладной сходят в МФЦ и снимут ограничение, со слов сотрудника что по регламенту банка как правило в течении 30 дней занимает данная процедура. Спустя 3 недели я вновь обратился в банк с целью уточнения на какой стадии данный процесс,в ответ я получил что закладная находилась в г.Москва и она направлена в главный офис филиала(г.Сургут) и что по прибытию сотрудник банка сам сходит и снимет обременение. Спустя еще неделю я вновь обратился за уточнением на что получил точно такой же ответ как ранее.В службе поддержке банка на горчей линии прокоментировать и помочь никак не могут,так же отказались принимать жалобу(ранее сотрудники колл центра жалобы у меня принимали по другим вопросам)сославшись на то что могу ее оставить на оффициальном сайте банка,что я и сделал. Спустя 3 дня после оставления жалобы со мной связался сотрудник колл-центра и так же не смог ничего прокомментриовать и разъяснить в данной ситуации,лишь говорил одно,ожидайте закладная скоро будет,но это скоро длится слишком долго,так как она не может 14 дней доставляться с г.Москва в г.Сургут учитывая что доставка происходит через инкассацию,даже через почту России она быстрее бы пришла чем 14 дней.30 ноября 2020 года я вновь обратился в отделение банка для уточнения вопроса,все ответы как и ранее.... В итоге по состоянию на 30 ноября прошло 40 вместо 30 дней,никто не может дать прояснения:почему так долго возвращают закладную,почему нарушаются сроки по возвращению закладной и снятию обременения,где она сейчас находится,с кем мне можно пообщаться чтобы решить данный вопрос(ответ один:мы лишь рядовые сотрудники и ничего не знаем),кто возместит мне переплаченные проценты по рефинансированию в другом банке(% ставка не уменьшится пока я не предоставлю документы о снятии обремения,и если я в течении 3 месяцев это не сделаю то ставку могут вообще не понизить!тоесть по не своей вине я несу убытки и получаю шансы на более не выгодную процентную ставку).Прошу помочь в решении данной ситуации.Спасибо за уделенное время!

Прошу срочно выдать закладную по договору № 14***18 от 25.10.2018 г. Кредит был полностью погашен 27 октября 2020 г.  Заявление написано 28 октября 2020 г. в отделении г. Химки. На сегодняшний день прошло уже 25 дней при определенных законодательством 5-ти днях.При последнем визите операторы сообщили об ужасной новости — все курьеры заболели/на карантине. Давайте может я сам съезжу куда надо и заберу свою закладную?

Не могут активировать карту в течении длительного времени.... Обещают рассмотреть заявку в течении недели, а по итогу почти 2 месяца..

Позвонил только что. Один тел. не работает, по московскому дозвонился с 3-го раза.Единственное что мне сказали: порог входа. Менеджеры спят, сказать ничего не можем, ужас и главное в каком подразделении....Такого неадекватного отношения нигде не встречал, накроется ваш банк и Газпром не спасет) Спасибо за внимание)))

Держу деньги на накопительном счёте этого банка, переводя на расчётную карту по мере необходимости. Сегодня поехал в Ленту за продуктами и на кассе не смог перевести деньги не из приложения, не из веб версии личного кабинета. звоню в поддержку этого банка, а там, ну мы оставим заявку. Она будет рассматриваться 5 дней, если не придёт ответ - обратитесь снова! В итоге я остался без продуктов!

Держу деньги на накопительном счёте этого банка, переводя на расчётную карту по мере необходимости. Сегодня поехал в Ленту за продуктами и на кассе не смог перевести деньги не из приложения, не из веб версии личного кабинета.звоню в поддержку этого банка, а там, ну мы оставим заявку. Она будет рассматриваться 5 дней, если не придёт ответ - обратитесь снова!В итоге я остался без продуктов!

В конце сентября (28 числа) предоставил документы для регистрации закладной с целью последующего рефинансирования ипотеки. В банке сразу дали понять, что лучше делать это не самостоятельно, а с помощью их менеджера, чтобы уж наверняка - якобы так "на всё про всё уйдет МАКСИМУМ неделя" (с). Пришлось прокатиться на другой конец Москвы в одно из отделений "Мои документы", но на выхлопе толку от этого ровно ноль, потому как уже 22 ноября (считай, два месяца прошло с момента подачи документов, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки). Более того, выяснились удивительные подробности: оказывается, по какой-то совершенно удивительной причине документы по закладной отправляются из Москвы в... Нижний Новгород. Не пытайтесь понять логику, просто примите как факт. В пятницу, 13 ноября, менеджер Газпромбанка Ольга обещала, что закладную поставят на учет либо 18, либо 19 числа. 20 числа выяснилось, что ничего из обещанного сделано не было, при этом всплыла еще одна парадоксальная деталь - ставят на учет только по средам (18 ноября - среда, но, как видите, не помогло даже с учетом данных представителями банка обещаний).Следущая среда 25 числа, но никакой уверенности в постановке на учет нет. Газпромбанк - будем называть вещи своими именами - пробивает дно. Стоит ли говорить, что всё это время моя семья теряет деньги, причем существенные?!

Добрый день! 17.10.2020 года у меня умерла мама от коронавируса.У неё остался кредит, по которому ей  как всегда "втюхали" страховку, стоимостью 50000 рублей. Банк и страховую компанию я уведомил (обращение № Ф49/3324 в банк). В этом обращении я прошу банк не начислять проценты за просрочку до вступления в наследство (как всем известно на это требуется 6 месяцев),страховая компания утверждает про выплаты после вступления в наследство (им нужна справка от нотариуса о вступлении в наследство). В итоге просто отписка...и замкнутый круг."Банк информирует, что в соответствии с действующими нормами российского законодательства факт смерти заемщика не является основанием для прекращения начисления процентов и пени, предусмотренных условиями кредитного договора, вплоть до даты полного исполнения обязательств по данному договору. "-это часть ответа банка,причём на какое законодательство они ссылаются,не понятно.

В конце сентября (28 числа) предоставил документы для регистрации закладной с целью последующего рефинансирования ипотеки. В банке сразу дали понять, что лучше делать это не самостоятельно, а с помощью их менеджера, чтобы уж наверняка - якобы так "на всё про всё уйдет МАКСИМУМ неделя" (с). Пришлось прокатиться на другой конец Москвы в одно из отделений "Мои документы", но на выхлопе толку от этого ровно ноль, потому как уже 22 ноября (считай, два месяца прошло с момента подачи документов, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки). Более того, выяснились удивительные подробности: оказывается, по какой-то совершенно удивительной причине документы по закладной отправляются из Москвы в... Нижний Новгород. Не пытайтесь понять логику, просто примите как факт. В пятницу, 13 ноября, менеджер Газпромбанка Ольга обещала, что закладную поставят на учет либо 18, либо 19 числа. 20 числа выяснилось, что ничего из обещанного сделано не было, при этом всплыла еще одна парадоксальная деталь - ставят на учет только по средам (18 ноября - среда, но, как видите, не помогло даже с учетом данных представителями банка обещаний). Следущая среда 25 числа, но никакой уверенности в постановке на учет нет. Газпромбанк - будем называть вещи своими именами - пробивает дно. Стоит ли говорить, что всё это время моя семья теряет деньги, причем существенные?!

У меня  есть Умная карта Газпромбанка. Я получила её в октябре текущего года, совершала по ней покупки. В ноябре месяце мне должны были начислить мили. Однако до сих пор мили не начислены. Я позвонила в контактный центр, там мне сообщили, что - банк начислил мили и данные об этом передал поставщику, поэтому звоните поставщику. Я позвонила в OneThwoTrip, но там сказали, что банк ничего им не передавал, и нужно звонить в банк.Получился у меня замкнутый круг. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Ситуация следующая. Решили полностью погасить ипотеку, открытую в Газпромбанке. Муж-созаемщик, предварительно согласовав встречу , принес в банк сумму наличными, написал заявление на закрытие ипотеки. Ему рассчитали остаток суммы на закрытие, после чего полную сумму с процентами по день закрытия он внес в банк. Получил приходник, соответственно, ему было сказано о том, что ипотека погашена!!! Купил билет на самолет и приехал к нам (своей семье) в другой город. Через 2 недели я ,не знаю, каким чудом, решила заглянуть в газпромовское приложение Телекард, которое мне, как заемщику, при взятии ипотеки, сказали скачать на телефон (да, я знаю, что надо было сделать это раньше!!! Но я тоже думала, что ипотека погашена). А там я вижу такую картину: деньги тупо зачислены на карту , ипотека так и висит!!! И причем по прошествии двух недель, естественно, банк насчитал на нее еще 13 тысяч!!! Мы срочно поехали в банк, менеджер не мог понять, как же так вышло, но благополучно нам пришлось добавить эти 13000 для того, чтобы погасить ипотеку. И заявление писали заново!  Написали, конечно, в отдел по работе с претензиями, ответа ждать 30 дней. Очень надеюсь, что деньги вернут! Добавлю также, что рассмотрения нашей заявки ждали в общем 2,5 месяца! Видимо, это был знак. Но мы клюнули на самую низкую на тот момент из всех банков процентную ставку. Сумма ипотеки у нас была немаленькая, потому получалось ощутимо. Приходилось постоянно переделывать бумаги, справки, буквы, цифры...ибо список документов то менялся, то возвращался...Работники банка некомпетентны, в этом вся причина. Ну а действия по зачислению денег на счет вместо погашения ипотеки расценить вообще сложно. Больше ни ногой туда!

Добрый день.Обратилась в контакт центр с просьбой выдать платежные поручение по проведённой оплате в интернет магазине. Мне ответили , что у газаромбанка - 3 банка в стране, нет технической возможности выдать платежные поручение. А могут выдать мне справку за 200 руб, и не раньше чем через 6 дней , в которой будет указано, что я совершила данный платеж. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, на дворе 21 век, а вы толковых айтишников найти не можете? Прошу сформировать и выдать мне платежные поручения проведённые по моей зарплатной карте и прошу это сделать бесплатно.

Забронировал отель через агента agoda в январе 2020, по условиям договора списание за бронирование отеля прошло 8 марта 2020 в 23 00 (резервация) на сумму 318519,31 на счёт agoda  деньги поступили в этот же день, 13 марта 2020 года прошла окончательное списание средств на сумму 348314,30.Отмена данного бронирования прошло 22 марта 2020, но банк вернул деньги только через месяц с лишним в размере 310658,7; после многократных звонков на горячую линию гпб, сумма была отправлена в гпб от agoda сразу же после отмены бронирования, операцию по возврату моих денег банк посчитал сомнительной.  Банк используя скачки курсов заработал на мне около 30 000 рублей. Карта была дебетовая, меня загнали чудесным образом в минус. Чудеса! Крайне не рекомендую для расчетов в валюте банк. Верните разницу образованную по вашей прихоти. Банк не проявляет никакой лояльности к своим клиентам.

дано: имеется ипотека 8% на 10 лет, платеж примерно 16тыс/мес долг 1278тыс, процент 561тыс, общий кредит 1839 тыс. цель:погасить ипотеку потреб кредитом под низкий процент 5,9 от Газпромбанка за 7 лет.результат: на руки 1278 тыс, страховка 338 тыс, платеж 24тыс/мес, общий объем кредита на 7 лет 1983 тыс. Вывод: за низкий процент придется переплатить, так что ребята потребительский кредит в газпромбанке это фиаско!дополнительно: они искажают формулу сложного процента, когда берете кредит сравнивайте с таблицей сложного процента.

Очень разочарована Газпромбанком. Выбрала банк для открытия вклада ещё в период беременности. Открыла вклад на год. Быстро все оформили. Впихнули Умную карту, сказав, что без неё вклад не открыть. Обещали, что автопролонгации вклада не будет и вывод денег без проблем. Пришел день закрытия вклада (пятница). В приложении вклад числился, как незакрытый. Позвонила в банк, сказали, что вклад закроется на следующий рабочий день (понедельник) и деньги упадут на Умную карту. Зашла в субботу, а вклад автопролонгировался. Попыталась закрыть в приложении. Приложении попросило открыть счёт. Открыла счёт. Вклад не закрывается, вылетает приложении (в андройд версии нет необходимой версии приложения). В интернет-банке возможность закрытия отсутствует. Неоднократно открывала вклады в разных банках, с таким сталкиваюсь впервые. Видимо нужно с ребёнком на руках как-то идти в отделение банка, чтобы закрыть вклад, счёт и карту. И газпромбанку все равно, что сейчас сезон гриппа, орви и коронавируса в самом разгаре. Судя по отзывам, я далеко не первая сталкиваюсь с этой проблемой именно в этом банке.

Добрый день, скажите пожалуйста, на данный момент действует ли программа кредит с обеспечением (страховка оформляется не в Согазе, а в другой аккредитованной компании)? Операторы горячей линии утверждают что такая программа есть, а в отделении банка говорят что нет и на сайте банка какая либо информация по данному кредиту отсутствует.

Если вы хотите взять кредит или рефинансировать старый в этом банке подумайте 100 000 раз.Мы с мужем решили рефинансировать наш текущий ипотечный кредит. Выбор наш пал на "Газпром банк", подали заявку и уже много раз пожалели об этом. Заявку подавали в начале октября (!!)- зашли на сайт, ввели все данные- дальше позвонил менеджер и пришло письмо на почту со списком документов для подачи заявки и в ответ мы должны были отправить сканы/фото. Началась 3 недельная (!!!) переписка, то этот документ дошлите, то тут печать или подпись не такие (позвонить непрямую опять же некому, т.к. контактов никаких кроме горячей линии нет- ощущение такое, что всем пофиг на тебя и твою заявку и банку деньги не нужны)В общем (ВНИМАНИЕ) 20.10. !!!(а началось все 6.10) мы все вроде как отправили, вопросов у банка больше не осталось и мы стали ждать ответ по заявке- сегодня уже 21.11 (!!!) и сегодня пришло письмо о том, что снова надо отправить справку из банка, копию трудовой т.к. у отправленных уже истек срок годности. Банк рассматривает заявку более 14 дней и что теперь мы должны постоянно будем отправлятть свежие справки и документы, т.к. с такой скоростью они постоянно будут просрочиваться??Мы с таким первый раз толкнулись. Это вообще нормально??? Никакой обратной связи, объяснений разъяснений, чтобы быстрее собрать документы или подать заявку. Если банку настолько не нужны и не важны клиенты, то зачем вообще вводить такую услуги- отказали бы сразу или ушли бы с рынка совсем, если свое заработали.И это мы еще даже не клиенты банка- страшно представить, как обслуживают текущие кредиты, клады и т.п. если все вопросы решаются так долго и с таким наплевательским отношением.В общем никому не советуем этот банк