37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

8.11.2020 на сайте оставил заявку на потребительский кредит,пришло предварительное одобрение позвонили с горячей линии пригласили в отделение. 13.11.2020 посетил отделение банка с двумя справками 2ндфл и копиями трудовой книжки, документы мои рассмотрели приняли заявку повторно и отправили на рассмотрение при этом ответив что пришло опять же предодобрение и возможно деньги поступят на карту уже вечером,сроки рассмотрения заявки составляют 5 рабочих дней, и в течении всех этих дней я звонил на горячую линию банка и узнавал статус заявки по кредиту на что мне отвечали неизменно ваша заявка находится на рассмотрении и в случае отказа или одобрения мне сообщат ,сегодня 21.11.2020 опять же звонил на горячую линию узнать статус заявки хотя понимаю что сроки уже закончились,на что мне ответили тоже самое сроки рассмотрения уже вышли и что как узнают информацию по моей заявке то обязательно перезвонят,к чему это все велось,данные мои взять взяли кредит не выдали, ответа по заявке я так и не дождался даже по истечении срока рассмотрения зачем тогда составляли договор и данные я свои передавал, то-ли никто даже не взялся за мою заявку то ли в банке миссия какая то стоит чтобы, населения данные собирать

Если вы хотите взять кредит или рефинансировать старый в этом банке подумайте 100 000 раз. Мы с мужем решили рефинансировать наш текущий ипотечный кредит. Выбор наш пал на "Газпром банк", подали заявку и уже много раз пожалели об этом.  Заявку подавали в начале октября (!!)- зашли на сайт, ввели все данные- дальше позвонил менеджер и пришло письмо на почту со списком документов для подачи заявки и в ответ мы должны были отправить сканы/фото.  Началась 3 недельная (!!!) переписка, то этот документ дошлите, то тут печать или подпись не такие (позвонить непрямую опять же некому, т.к. контактов никаких кроме горячей линии нет- ощущение такое, что всем пофиг на тебя и твою заявку и банку деньги не нужны) В общем (ВНИМАНИЕ) 20.10. !!!(а началось все 6.10) мы все вроде как отправили, вопросов у банка больше не осталось и мы стали ждать ответ по заявке- сегодня уже 21.11 (!!!) и сегодня пришло письмо о том, что снова надо отправить справку из банка, копию трудовой т.к. у отправленных уже истек срок годности. Банк рассматривает заявку более 14 дней и что теперь мы должны постоянно будем отправлятть свежие справки и документы, т.к. с такой скоростью они постоянно будут просрочиваться??Мы с таким первый раз толкнулись. Это вообще нормально??? Никакой обратной связи, объяснений разъяснений, чтобы быстрее собрать документы или подать заявку. Если банку настолько не нужны и не важны клиенты, то зачем вообще вводить такую услуги- отказали бы сразу или ушли бы с рынка совсем, если свое заработали. И это мы еще даже не клиенты банка- страшно представить, как обслуживают текущие кредиты, клады и т.п. если все вопросы решаются так долго и с таким наплевательским отношением. В общем никому не советуем этот банк

Ребят, пока без оценки!Но чуть что, сразу 1 балл. И так, за что я переживаю на текущий период! Я наконец-то прощаюсь с вашим банком,т.к. сделал рефинансирование в другом банке.Съездил к вам в отделение,заполнил все и сказали ждать пакет документов об обременение(но сколько ждать не сказали!).Напомню, что без этих документов я не могу ничего дальше делать с рефенансированием! Я с августа жду подарок в честь извинения и если пакет документов у вас так же готовится, как и подарки, то это просто ужас!У меня из-за этого могут возникнуть финансовые трудности в другом банке и рост процента!За что мне придётся предъявлять Вам господа!!! Я жду обратной связи в ближайшее время, чтобы мне конкретно назвали дату и срок выполнения своих обязанностей!!! P.S. Для будущих клиентов или нынешних клиентов!Не работайте с этим банком, уходите при первой же возможности!

С ноября 2020 начались проблемы при оплате Интернет-заказов и оплаты коммунальных платежей. 19.11.2020 пытался оплатить услуги за отопление и электроэнергию на сумму примерно 2100 руб. Пришла СМС: "Отказ. Операция в Интернете ограничена банком 000 TRC. Ожидайте СМС...". И еще СМС: "Для снятия ограничений... перешлите это СМС на номер +7903797****". После того, как я отключил 3D-Secure оплата сразу прошла, однако при попытке оплатить счет за воду и мусор на сайте на сумму 139 рублей пришла СМС: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". СМС пересылать не стал, поскольку ранее таких СМС не требовалось, и информации о них клиентам банка не сообщалось, во-вторых, номер телефона очень напоминал мошеннический, СМС удалил. 20.11.2020 снова несколько раз попытался оплатить 139 рублей и вновь безуспешно. Затем в магазине попытался оплатить покупку продуктов: "Отказ. Превышен установленный лимит". Снова отправился в отделение банка. Ответ консультанта: Вы не переслали СМС на номер +7903797****, тем самым не подтвердили оплату". Далее уже дома при попытке ответить по СМС пришел ответ: "Ошибка подтверждения операции. Инфо по тел. +7(495)980-41-41; 8(800)100-08-89 - (Бесплатно по России)". Позвонил по "бесплатному"номеру +7(495)980-41-41. Вначале автоответчик. Затем "Ждите ответа оператора через ... минут". Потом - обрыв связи. Оказывается минута связи с этим номером внутри страны(!) стоит 16 рублей. В итоге сняли все деньги, что были на телефоне! Сейчас просто опасаюсь что-либо оплачивать или покапать по карте. Возмущен проблемами оплаты и попытками банка усложнить процедуру платежей. Требую обеспечить нормальную, как и ранее работу банка в отношении платежей. Скорее всего буду менять банк и призывать к тому же оставшихся клиентов этого банка.

В соответствии с условиями кредитного договора я предоставил в дополнительный офис «Комендантский» 16.10.2020г.  Акт приема передачи квартиры и Отчет об оценке объекта недвижимости (ООО «Единый центр оценки и экспертизы» является аккредитованной компанией АО «Газпромбанк» в соответствии с информацией на сайте [url=http://www.gazprombank.ru/]www.gazprombank.ru[/url]). Мною также было написано заявление на изготовление закладной по объекту недвижимости, необходимой для регистрации права собственности. Через неделю после визита в ДО «Комендантский»со мной связался сотрудник ДО «Комендантский», сообщил о некомпетентности сотрудника принимавшего документы 16.10.2020г. и потребовал предоставить оригиналы Акта-приема передачи объекта недвижимости и оригинал Отчета об оценке объекта недвижимости, хотя оценочная компания уверяла об электронной передачи отчета об оценке АО «Газпромбанк». 30.10.2020г. я повторно обратился в  ДО «Комендантский», где сотрудники объяснили мне, что заявление принято, но не хватает оригинала отчета об оценке. Я сообщил, что ООО «Единый центр оценки и экспертизы» передал отчет через систему электронного документооборота в банк, но  сотрудники ДО «Комендантский» не могли разобраться в данном вопросе. В итоге я оставил оригинал Отчета об оценки недвижимости в ДО «Комендантский».   На данный момент закладная по квартире так и не подготовлена банком, сроки сотрудники не называют, хотя в колл-центре мне говорили про 10 рабочих дней. Уже прошло 37 календарных дней! с даты предоставления мною всех документов! На телефонные звонки сотрудники ДО «Комендантский» не отвечают.

Прошло больше года, а воз и ныне там, если вы отправили платеж по реквизитам, вы ни за что не получите подтверждающий документ из интернетбанка. для банка оказалось не подъемной задачей, не то чтобы выписку получить из интернет банка, а даже просто написать сообщение в банк, нужно "на стороне" заполнить форму обратной связи, пройти капчу, дурдом в общем... если что, обращение: Регистрационный номер Вашего сообщения: 6184283 и да, это никакое качество обслуживания, и да, это убогий интернет банк, и мобильный банк тоже ЗЫ И кредиты в ибанке не отображаются, а для досрочного погашения, например, предлагают прогулятся до банкомата..., слов нет, вернее есть, только нецензурные...

Прошло больше года, а воз и ныне там, если вы отправили платеж по реквизитам, вы ни за что не получите подтверждающий документ из интернетбанка. для банка оказалось не подъемной задачей, не то чтобы выписку получить из интернет банка, а даже просто написать сообщение в банк, нужно "на стороне" заполнить форму обратной связи, пройти капчу, дурдом в общем...если что, обращение:Регистрационный номер Вашего сообщения:6184283и да, это никакое качество обслуживания, и да, это убогий интернет банк, и мобильный банк тожеЗЫИ кредиты в ибанке не отображаются, а для досрочного погашения, например, предлагают прогулятся до банкомата..., слов нет, вернее есть, только нецензурные...

17.11.2020 обратился в офис банка по адресу: Иркутск, Свердлова, 41 для оформления 2х новых счетов "умной карты" и заказа к ним по 2 доп карты на мое имя. Обслуживала Д-ва Анастасия Сергеевна. Ее заинтересовали мои действующие счета, один из которых был открыт (насколько помню, ей же)ошибочно: пластик заблокировали, а счет остался. Я попросил закрыть этот счет и открыть новые для открываемых продуктов. Но сотрудница настояла на выпуске карт именно к этому счету. На мой вопрос, будут ли карты выпущены бесплатно (2 из 3х к этому счету), на что получил утвердительный ответ. Но после оформления бумаг она рассчитала выпуск 2 и 3 карт к счету по 200 руб за каждую, когда по стандартным условиям первая и вторая карта - бесплатны, 3я и последующие по 200 руб/выпуск. Таким образом, из-за неверного информирование я теперь должен платить лишние 200 руб! Я уточнил, почему она так сделала, когда я просил ее закрыть этот счет и открыть новый, и изначально же уточнил о стоимости выпуска. Она занервничала, сказала, что вообще отказывает мне в выпуске карт и что выпуск возможен теперь через письменное обращение в СБ. Видите ли, у нее в голове теперь каша и она не понимает, чего я от нее хочу. Из-за ее непонимания я вдруг стал "отмывать" деньги через еще не открытые счета, об этом она заявила на весь зал, чем унизила меня! Я потребовал пригласить управляющего, она ушла за ней и потерялась на примерно 10 минут. Вернулась одна и сказала, что управляющая, П-ва Дарья Игоревна, будет занята еще 40 минут и предложила писать обращение, либо просто ждать. За все время пользование продуктами вашего банка даже намека не было "отмыв": ни в одном банке мои счета не блокировались, поступлений от ИП и ЮЛ не было совсем, только покупки в торговых точках и пополнение мной же с моих же счетов в других банках! Я не дал банку ни единого повода для таких заявлений и произошедшее для меня оскорбительно! после написания обращения я направился к управляющей, но ее не оказалось на месте. Прождал около 10 минут и в 17.42час она появилась (работает она до 18 час). Подошла ко мне и сразу заявила: я в курсе Вашей ситуации, обращение завтра посмотрю наверное и позвоню. Меня такой ответ не устроил, задал ей вопрос: «я провел в вашем отделении более часа, и Вы не можете мне уделить даже 5 минут, чтобы выслушать мою позицию?». Мне ответили,что нет. С 18 по 21 число мне никто не перезвонил! Из чего у меня к банку ряд вопросов:  1. Почему Анастасия не компетентна, халатно относится к своей работе и делает не то, что ее просит клиент (выпускает карту к старому счету вместо его закрытия и открытия нового)? 2. На каком основании она позволяет себе оклеветать меня на весь зал на глазах у других клиентов,что по сути является разглашением банковской тайны? Ведь она могла также громко голосить, и о том, что я снимаю крупную сумму денег. 3. На каком основании она имела право отказать мне в открытии новых продуктов? 4. Чем таким занята ваша управляющая, что клиенты для нее не значат ровным счетом ничего? Ее работа заключается в том числе в решении подобных ситуации и клиент должен быть в максимальном приоритете. ТРЕБУЮ: 1. Публичных извинений от сотрудника и руководителя, таких же прилюдных, как и ложные обвинения в отмывании средств! 2. Открытия нужных мне продуктов в кратчайшие сроки, получение без ожидания в очереди. 3. Снятия с должности управляюшей, а также наказания для сотрудницы Анастасии в виде лишения премиальной части оплаты и отправку ее на принудительное обучение (а вообще, оно надо бы всем сотрудникам этого офиса)

Все продукты понятны. Обслуживанием довольна. За годы обслуживания в банк обращалась по разным вопросам. Даты особо уже не помню, но это были: консультации по вкладам, оплата коммунальных платежей, замена карты, денежные переводы, обмен валюты. Все мои вопросы решались оперативно и профессионально! С удовольствием пользуюсь мобильным банком, он удобный и понятный. Очень радует, что на горячую линию можно дозвониться легко, без всяких ожиданий и переключений. Причем ответивший оператор всегда максимально полно отвечает на любые вопросы. Спасибо руководителям банка на организацию работы и грамотному персоналу на местах за отличное обслуживание!

Все продукты понятны. Обслуживанием довольна. За годы обслуживания в банк обращалась по разным вопросам. Даты особо уже не помню, но это были: консультации по вкладам, оплата коммунальных платежей, замена карты, денежные переводы, обмен валюты. Все мои вопросы решались оперативно и профессионально! С удовольствием пользуюсь мобильным банком, он удобный и понятный. Очень радует, что на горячую линию можно дозвониться легко, без всяких ожиданий и переключений. Причем ответивший оператор всегда максимально полно отвечает на любые вопросы. Спасибо руководителям банка на организацию работы и грамотному персоналу на местах за отличное обслуживание!

При открытии счета "Управляйпроцентом" получил дебетовую карту Visa Gold. В октябре месяце совершилнесколько небольших покупок по карте, далее 28.10.2020г. были куплены авиабилеты, сразу же произошло списание ден.средств (в подтверждение пришло sms сообщение, и запись в "Телекард 2.0"), через несколько минут авиаперевозчик подтвердил оплату и выписал билет. (Так же были куплены авиабилеты по даннойкарте и 31.10.2020г.) В ноябре месяце кэшбэк за октябрь  почему-то начислен не был. Обратившись нагорячую линию, мне сообщили, что 28.10.2020г. у меня не было покупок, а данные покупки были 02.11.20202г., и соответственно кэшбэка за октябрь мне не полагается, а то, когда я совершил покупки, что отображается в программе, и то, что авиаперевозчик в тот же день подтвердил получение ден.средств не имеет ничего общего с тем, когда банку удобнее НАЗНАЧИТЬ любую дату вашей покупки вплоть до переноса на следующий месяц, дабы не платить кэшбэк.Напоминает напёрсточников в 90х.

Имею вклад. Кредиты никогда не брала. Но, в начале августа, начались звонки из банка ( отдел взыскания), якобы я имею задолженность по кредиту. Ни созаемщиком, ни поручителем я ни разу не была, поэтому была крайне удивлена. На горячей линии мне не смогли помочь, пришлось ехать в офис. Тут, большое спасибо сотрудникам, разобрались сразу в ситуации. Оказалось, что мой номер был указан в карточке другого клиента банка, как дополнительный номер для связи. Скорей всего при его записи произошла ошибка. Номер был удален. Звонки прекратились, проблема решилась. Сотрудники принесли свои извинения! Спасибо!

Банк систематически нарушает Правила банковского обслуживания клиентов. В нарушение действующего законродательства РФ и нормативов ЦБ РФ ввёл несанкционированный и бездоговорной овердрафт на мой карт-счет. Мнение Верховного Суда РФ по подобному беззаконию Газпромбанк не волнует! Без основательно банк заблокировал денежные средства на моих счетах. При этом блокирует работу банковской карты.  Банк незаконно удерживает мои денежные средства для своих незаконных, а 00 фактичкески обманных нужд! Банк, с августа месяца 2020 года, не смотря на написанное в указанном выше офисе заявленя о закрытии карты и счета, несмотря на неоднократные звонки и обращения до настоящего времени карту не закрыл. Карта и счет живут своей жизнью в мобильном приложнении и интернет-банке. Карта чисмлится заблокированной, хотя её в приложении и быть не должно. По этой, якобы закрытой, карте можно получить реквизиты, переслать их на почту. Т.е. Банк использует карт-счет в своих целях. Банк пользуясь бесконтрольностью со стороны ЦБ РФ встал на путь пренебрежения к законам РФ,  на путь унижения чести, достоинства граждан - клиетов банка. Такой банк долженподвергнуться жесточайшей проверки со стороны ЦБ РФ и правоохранительных структур.

Банк систематически нарушает Правила банковского обслуживания клиентов. В нарушение действующего законродательства РФ и нормативов ЦБ РФ ввёл несанкционированный и бездоговорной овердрафт на мой карт-счет. Мнение Верховного Суда РФ по подобному беззаконию Газпромбанк не волнует! Без основательно банк заблокировал денежные средства на моих счетах. При этом блокирует работу банковской карты.  Банк незаконно удерживает мои денежные средства для своих незаконных, а 00 фактичкески обманных нужд!Банк, с августа месяца 2020 года, не смотря на написанное в указанном выше офисе заявленя о закрытии карты и счета, несмотря на неоднократные звонки и обращения до настоящего времени карту не закрыл. Карта и счет живут своей жизнью в мобильном приложнении и интернет-банке. Карта чисмлится заблокированной, хотя её в приложении и быть не должно. По этой, якобы закрытой, карте можно получить реквизиты, переслать их на почту. Т.е. Банк использует карт-счет в своих целях. Банк пользуясь бесконтрольностью со стороны ЦБ РФ встал на путь пренебрежения к законам РФ,  на путь унижения чести, достоинства граждан - клиетов банка.Такой банк долженподвергнуться жесточайшей проверки со стороны ЦБ РФ и правоохранительныхструктур.

Банком была заблокирована моя банковская карта, до блокировки я успел внести на карту через банкомат Газпромбанка крупную сумму. В банке на горячей линии мне сообщили, что смогут вернуть средства, но для этого надо написать заявление на закрытие счета карты. Я обратился в офис банка в своем городе и написал заявление на закрытие счета. Надо было указать, куда будут переведены средства, у меня была еще одна действующая банковская карта, сотрудник офиса по программе посмотрел и сказал, что на нее можно перевести и потом снять. В Интернет и мобильном банке она не отображается как заблокированная до сих пор. Через 45 дней после написания заявления денежные средства поступили на действующую карту, но, как оказалось, снять с нее нельзя, можно только пополнять. Необходимо опять писать заявление на закрытие карты и переводить средства на текущий счет. Я опять это сделал. В итоге пошел уже третий месяц, как банк мне не возвращает мои денежные средства.

Никогда проблем не было, а тут пришла квитанция за свет с долгом. Ничего понять не могла. Решила не дозваниваться на горячую линию, а обратиться в отделение на Озерской набережной. Со мной работала Галина. Приятная девушка, которая разобралась в чем проблема Оказалось, что из-за сбоя деньги не поступили на счет компании предоставляющей мне услуги по электроэнергии. В итоге даже заявления не потребовалась, Галина все сама сделала и деньги поступили на нужный счет.

Прав экономист Михаил Хазин, когда говорит, что МВФ запрещает инвестировать российскими деньгами российских предпринимателей. Чтобы ни в коем случае, наши предприниматели не вздумали расширяться и запускать новые проекты. Ситуация с ОА «Газпромбанк»: 16 ноября заполнила на сайте заявку на кредит 5,9% годовых. 17 и 18 ноября прислали 2 письма – «заявка предварительно одобрена, приходите в банк с документами».  (скрин 1). https://i.postimg.cc/mgN9s6fn/image.jpg По телефону узнала у оператора – какие документы нужны, если я Индивидуальный предприниматель. Оператор мне сказал – свидетельства ОГРНИП и ИНН, плюс налоговая декларация. По данным банка мне без залога при моих годовых доходах одобрили кредит на 4,7 мл. Но мне столько не надо и я попросила 3,6млн.18 ноября приехала в филиал банка на 2 Верхнем Михайловском проезде. Заполнила бумаги, заявки, заключила договор страхования, заявление на открытие кредитного счета, выдали дебетовую карту для погашения. Мило попрощались, сотрудник банка сказал, что через 2 дня можно приехать и получить в кассе кредит.Сегодня, 20 ноября, приезжаю в банк, а мне начальник отдела говорит, что банк не выдаст мне кредит, потому что я – ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ.Пришлось писать заявление на отзыв персональных данных, плюс потерянное время и испорченное настроение.

Решили оформить рефинансирование ипотечного кредита, предварительно одобрена была наша заявка, далее началось самое интересное. Написали список необходимых документов, для предоставления в банк, все собрали,предоставили.Проходит 3 дня, приходит смс, что необходимо еще предоставить дополнительно-предоставили!!!Молчок...проходит 4 дня, приходит смс, что необходимо дополнительные справки, предоставили!!!( хочу заметить, что доход у супруга очень хороший и БКИ тоже хорошая!!!) Проходит две недели, пишем...как долго ждать, ответа по заявке, тут же отвечают, "Ваша заявка на рассмотрении" и спустя пару минут поступает звонок и сообщают, что мы не подходим им, как клиент банка.Замечательно,браво!!! И на какой "черт" мы сидели и ждали ответа 2 недели.!??? С таким халатным отношением мы еще не сталкивались.Обычно, я не пишу отзывы, но тут моё терпение лопнуло и я решила написать.Уважаемый, "Газпромбанк", нужно относится к людям, более вежливее и не забывать о них!!!

Банк незаконно совершает действия по карте без разрешения клиета. Незаконно удерживает деньги. Проводит по счетам незаконные овердрафты. Намеренно в мошеннических интересах искажает ренальное состояние дел на расчетносм счете. Незаконно блокирует возможность использования карты и денег на оплату лекарств, продуктов, ЖКХ. Своевременно не закрывает карты и счета. Все действия по картам клиента очень похожи на мошенничество!

Имею дебетовую карту. Ни разу за все время работы с данным банком не возникало проблем . Недавно же столкнулся с такой проблемой, что данная карта была украдена вместе с кошельком. пришлось срочно звонить на горячую линию и блокировать карту. А так как я пользуюсь этой картой постоянно, то и деньги все хранил на ней. Грубо говоря остался без средств. Обратился в этот же день в отделение банка по адресу г Москва, ул. Снежная 27. Сотрудник банка Ольга выслушав проблему, сразу предложила заменить карту на моментальную, а через пару дней уже получить основную карту. Очень доволен, что проблема так быстро решилась.