37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем доброго времени суток! Литературными словами работу Газпромбанка сложно описать, но придётся. Являюсь обладателем несколькихдебетовых карт ГПБ. Подошёл срок выпуска новых карт взамен старых. Небольшая ремарка, сейчас в мире непростая ситуация, связанная с пандемией и наша страна не исключение. Одной из популярных форм работы стала «удалёнка» и у меня такой режим в том числе. С осени сотрудники ГПБ исправно возят мою «зарплатную» карту и просят через смс-информирование её получить. На что естественно получают отказ, т.к. я физически сейчас не работаю в офисе.  На прошлой неделе заехал в офис по месту жительства (г.Северск) чтоб перевыпустить другую дебетовую карту ГПБ «Газпромнефть», которой и пользуюсь на постоянной основе. В сам офис охрана запускает поодному, понимаю правила карантина и всё такое. Но впереди очередь постоянно прирастала пенсионерами, которые как оказалось «по записи». Простояв так 40 минут, я подустал от этого цирка-шапито и уехал. Сегодня решил позвонить в колл-центр и записаться на приём, заодно и переместить «зарплатную» в офис по месту жительства.  Спросил сначала про зарплатную:Я: - Могу я получить «зарплатную» карту в офисе по месту жительства? ГПБ: - Сейчас посмотрим…..нет не можете она находится в головном офисе в городе Томске. Я: - Хорошо, переместите её в офис по месту жительства. ГПБ: - К сожалению не можем, она находится в отделе «выездных продаж» и вы получите её по месту работы…Я: - Ок. Но, я с лета на удалённой форме работы, переместите её всё же в офис по месту жительства. И на работе не смогу её получить…ГПБ: - к сожалению не сможем…..Facepalm. Это что фура с апельсинами? В чём сложность перемещения пластиковой карты из пункта А в пункт Б по просьбе клиента?!!! Ладно проехали. Второй вопрос: Я: - Истёк срок второй карты «Газпромнефть». Примите онлайн-заявку на перевыпуск. ГПБ: - К сожалению такой функции нет. Вам нужно проехать в офис и написать заявление. Я: - Ок. Я пытался попасть в офис на прошлой неделе. Но там очередь по записи. Тогда запишите меня…ГПБ: - К сожалению у нас нет такой услуги….Я: - Хорошо….Тогда дайте номер телефона офиса в моём городе. ГПБ: - К сожалению там тоже нет такой услуги…Я: - ОК, КАК Я ДОЛЖЕН ЗАПИСАТЬСЯ???? ГПБ: - В порядке живой очереди вы должны записаться на приём….Всё, занавес. МАРАЗМ победил. Чтоб записаться в очередь, я должен отстоять очередь. Я обращаюсь к руководству ГПБ: «кто для вас клиенты?» Я не милостыню у вас прошу!!! Почему клиент банка должен стоять на улице и ждать, когда на него низойдёт милость?! На улице не месяц май. В чём сложность создать онлайн-заявку на перевыпуск карты, потом назначить клиенту определенную дату и время для прихода в офис? М. Задорнов судя по всему не только "американцев" имел ввиду в своих монологах. Простым смертным хочу сказать, жаловаться и писать бесполезно. Судя по количеству негатива на сайте, банку «ГАЗПРОМБАНК» АБСОЛЮТНО плевать на своих клиентов!!! Как говорится, Бегите глупцы !!! Сам буду искать другой банк для зарплатного обслуживания. Спасибо за внимание.

Всем доброго времени суток! Литературными словами работу Газпромбанка сложно описать, но придётся. Являюсь обладателем нескольких дебетовых карт ГПБ. Подошёл срок выпуска новых карт взамен старых. Небольшая ремарка, сейчас в мире непростая ситуация, связанная с пандемией и наша страна не исключение. Одной из популярных форм работы стала «удалёнка» и у меня такой режим в том числе. С осени сотрудники ГПБ исправно возят мою «зарплатную» карту и просят через смс-информирование её получить. На что естественно получают отказ, т.к. я физически сейчас не работаю в офисе. На прошлой неделе заехал в офис по месту жительства (г.Северск) чтоб перевыпустить другую дебетовую карту ГПБ «Газпромнефть», которой и пользуюсь на постоянной основе. В сам офис охрана запускает по одному, понимаю правила карантина и всё такое. Но впереди очередь постоянно прирастала пенсионерами, которые как оказалось «по записи». Простояв так 40 минут, я подустал от этого цирка-шапито и уехал. Сегодня решил позвонить в колл-центр и записаться на приём, заодно и переместить «зарплатную» в офис по месту жительства. Спросил сначала про зарплатную: Я: - Могу я получить «зарплатную» карту в офисе по месту жительства? ГПБ: - Сейчас посмотрим…..нет не можете она находится в головном офисе в городе Томске. Я: - Хорошо, переместите её в офис по месту жительства. ГПБ: - К сожалению не можем, она находится в отделе «выездных продаж» и вы получите её по месту работы… Я: - Ок. Но, я с лета на удалённой форме работы, переместите её всё же в офис по месту жительства. Я на работе не смогу её получить… ГПБ: - к сожалению не сможем….. Facepalm. Это что фура с апельсинами? В чём б…. сложность перемещения пластиковой карты из пункта А в пункт Б по просьбе клиента?!!! Ладно проехали. Второй вопрос: Я: - Истёк срок второй карты «Газпромнефть». Примите онлайн-заявку на перевыпуск. ГПБ: - К сожалению такой функции нет. Вам нужно проехать в офис и написать заявление. Я: - Ок. Я пытался попасть в офис на прошлой неделе. Но там очередь по записи. Тогда запишите меня… ГПБ: - К сожалению у нас нет такой услуги…. Я: - Хорошо….Тогда дайте номер телефона офиса в моём городе. ГПБ: - К сожалению там тоже нет такой услуги… Я: - ОК, КАК Я ДОЛЖЕН ЗАПИСАТЬСЯ???? ГПБ: - В порядке живой очереди вы должны записаться на приём…. Всё, занавес. МАРАЗМ победил. Чтоб записаться в очередь, я должен отстоять очередь. Я обращаюсь к руководству ГПБ: «вы клиентов совсем за скот держите?» Я не милостыню у вас прошу!!! Почему клиент банка должен стоять на улице и ждать, когда на него низойдёт милость?! На улице не месяц май. Кроме того это всё происходит в рабочее время, по выходным банк не работает. В чём сложность создать онлайн-заявку на перевыпуск, потом назначить клиенту определенную дату и время для прихода в офис? М. Задорнов судя по всему не только американцев имел ввиду в своих монологах. Простым смертным хочу сказать, жаловаться и писать бесполезно. Судя по количеству негатива на сайте, банку «ГАЗПРОМБАНК» АБСОЛЮТНО плевать на своих клиентов!!! Как говорится «Бегите глупцы». Сам буду искать другой банк для зарплатного обслуживания. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом данного банка уже как лет 8 или больше. Все устраивало (если сравнивать с другим банком, то просто супер) Но все когда то рано или поздно заканчивается. Перечислю что сейчас не нравится: 1. Подошло время менять карту, решил не продлевать, а выбрать немного другую. Но оказывается банк уже самостоятельно продлил мне карту без моего ведома, да и ещё взяв за это с меня денег. И конечно даже не прислав об снятии смс, заметил чисто случайно в приложении. Конечно написал заявление, прошло уже 20 дней, но деньги так и не вернули. На горячей линии сказали, что рассматривают заявления 30 дней. Т.е. сняли с меня незаконно деньги, а вернут только через месяц. 2. Заказал дебетовую карту. Жду уже 20 дней, причем пришла смс, что готова и можете забрать, но по приходу в банк оказалось, что ее нет и она ещё изготавливается. На горячей линии так же не могут сказать когда будет готова. Банк, 20 дней на изготовление карты, это нормально? Просто сразу понятно отношение к клиентам. 3. В мобильном приложении появились какие то карты, которых я не заказывал, они конечно заблокированы, но все таки итог, что за карты? 4. Довольно слабенькой мобильное приложение (если сравнивать с другими банками) 5. Нет чата (может конечно и не нашел). Мне вот не всегда удобно звонить и выслушивать 5 минут робота и потом ещё 4 минуты ждать оператора. Для многих вопросов удобен чат. Из-за первых 3х пунктов задумываюсь о переходе в другой банк. Так же из-за этих пунктов оценка 3 это даже я ещё натянул.

1. Каждый очередной платеж по кредиту приходится бегать по городу в поисках рабочего банкомата. Они либо не работают, либо не принимают пятитысячные купюры.  2. Указано, что изменить данные в приложении Телекард можно в банкомате, но и данной функции там нет. В принципе в банке неплохие ставки, но вот способы оплаты оставляют желать лучшего.

12.11.2020 истек срок моего вклада вГазпромбанке. В течение суток сумма вклада не отражалась на счете ( и не должна была отражаться, так как вклад закрыт, со слов сотрудника колл-центра). 13.11.2020 сумма вклада и проценты наконец-то поступили и отразились на счете. Далее с  13.11.2020 по 14.11.2020 я осуществилаперевод (пополнила карту стороннего банка с карты Газпромбанка).  Во всех окнах он-лайн операций комиссия значилась как 0 рублей. В выписке со счета Газпромбанка, в списаниях отразилась только сумма перевода. Отлично, подумала я и продолжила выводить свои денежные средства.  И вотна счету остается 32 000 рублей. Решила перевести 31 000 р., а оставшуюся1000 р оставить в банке для мелких расходов. Сделав этот последний перевод обнаружила на счете 366 р., заинтересовавшись законами математики, которые использует банк при списании решила проверить еще раз все суммы, списываемые за эти два дня и сравнить их с суммой, на которую была пополнена карта Газпромбанка после закрытия вклада. Сумма на вкладе была большая, больше полумиллиона рублей. Я не досчиталась 9000 р. !!! Позвонила в банк, и с удивлением узнала, что, оказывается, по всем моим переводам была комиссия банка, но доступа к этой информации у меня нет, не было и, со слов сотрудника кол-центра, не должно быть. При запросе выписки с расходами по счету, сумма комиссии не отражается, информацией о размере списываемой комиссии обладает только сам банк и его сотрудники. Перед списанием средств, повторюсь, мне ни разу не приходило уведомление о дополнительных списаниях, в выписке по счету эти операции просто не отражаются. Хитро. Нагло. Просто.  Обескураживает легкость скоторой банк идет на мошеннические действия. Видимо расчет на то, что люди, просто не додумаются каждый день складывать суммы списаний и сравнивать их с остатком на счете.  Не удивлюсь, если банк ужесписал часть ваших средств, пока вы читаете этот отзыв. Видимо, по мнению Газпромбанка их клиентыдолжны завести амбарную книгу и самостоятельно вести баланс своего счета в Газпромбанке – иначе данных о списаниях не получить, банк может списывать ваши средства, когда и как захочет, размеры таких списаний вы не увидите, и у вас есть шанс в один день, имея положительный баланс, остаться должным банку. Повторю, если не очевидно – банк не прислал ни одного уведомления об списании процентов за перевод, в распоряжении банка была моя почта, телефон, пуш-уведомления – ни один из способов доведения информации не был использован, но, главное даже не это, а то, что банк ведет мошеннический баланс вашей карты, в нем он не указывает сколько денег списал с вашей карты. Отражаются только ваши операции, и, исходя из выписки со счета, никаких комиссий банк не берет. А по факту -  ваши деньги Газпромбанк списывает просто так,не отражая это в балансе вашего счета.А сейчас, кроме шуток. Не смешно. Прошу Газпромбанк вернуть мои денежные средства в размере 9000 р., а также – проценты за пользование моими денежными средствами, которые были списаны без надлежащего уведомления, без предоставления информации о факте списания, без отражения на балансе счета карты. Задолженность образовалась у Газпромбанка передо мной на сумму 9 000 рублей с 13.11.2020 до даты возврата суммы.

12.11.2020 истек срок моего вклада вГазпромбанке. В течение суток сумма вклада не отражалась на счете ( и не должна была отражаться, так как вклад закрыт, со слов сотрудника колл-центра). 13.11.2020 сумма вклада и проценты наконец-то поступили и отразились на счете.Далее с  13.11.2020 по 14.11.2020 я осуществилаперевод (пополнила карту стороннего банка с карты Газпромбанка).  Во всех окнах он-лайн операций комиссия значилась как 0 рублей. В выписке со счета Газпромбанка, в списаниях отразилась только сумма перевода. Отлично, подумала я и продолжила выводить свои денежные средства.  И вотна счету остается 32 000 рублей. Решила перевести 31 000 р., а оставшуюся1000 р оставить в банке для мелких расходов. Сделав этот последний перевод обнаружила на счете 366 р., заинтересовавшись законами математики, которые использует банк при списании решила проверить еще раз все суммы, списываемые за эти два дня и сравнить их с суммой, на которую была пополнена карта Газпромбанка после закрытия вклада. Сумма на вкладе была большая, больше полумиллиона рублей. Я не досчиталась 9000 р. !!!Позвонила в банк, и с удивлением узнала, что, оказывается, по всем моим переводам была комиссия банка, но доступа к этой информации у меня нет, не было и, со слов сотрудника кол-центра, не должно быть. При запросе выписки с расходами по счету, сумма комиссии не отражается, информацией о размере списываемой комиссии обладает только сам банк и его сотрудники. Перед списанием средств, повторюсь, мне ни разу не приходило уведомление о дополнительных списаниях, в выписке по счету эти операции просто не отражаются. Хитро. Нагло. Просто.  Обескураживает легкость скоторой банк идет на мошеннические действия. Видимо расчет на то, что люди, просто не додумаются каждый день складывать суммы списаний и сравнивать их с остатком на счете.  Не удивлюсь, если банк ужесписал часть ваших средств, пока вы читаете этот отзыв. Видимо, по мнению Газпромбанка их клиентыдолжны завести амбарную книгу и самостоятельно вести баланс своего счета в Газпромбанке– иначе данных о списаниях не получить, банк может списывать ваши средства, когда и как захочет, размеры таких списаний вы не увидите, и у вас есть шанс в один день, имея положительный баланс, остаться должным банку. Повторю, если не очевидно – банк не прислал ни одного уведомления об списании процентов за перевод, в распоряжении банка была моя почта, телефон, пуш-уведомления– ни один из способов доведения информации не был использован, но, главное даже не это, а то, что банк ведет мошеннический баланс вашей карты, в нем он не указывает сколько денег списал с вашей карты. Отражаются только ваши операции, и, исходя из выписки со счета, никаких комиссий банк не берет. А по факту -  ваши деньги Газпромбанк списывает просто так,не отражая это в балансе вашего счета.А сейчас, кроме шуток. Не смешно.Прошу Газпромбанк вернуть мои денежные средства в размере 9000 р., а также – проценты за пользование моими денежными средствами, которые были списаны без надлежащего уведомления, без предоставления информации о факте списания, без отражения на балансе счета карты. Задолженность образовалась у Газпромбанка передо мной на сумму 9 000 рублей с 13.11.2020 до даты возврата суммы.

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Решила воспользоваться предложением по потребительскому кредиту, оформление которого возможно через приложение Телекард 2.0. Кредит одобрили только с условием оформления страховки, что ж - я согласилась. Деньги сразу перечислили на карту. Отлично. Но где же документы на оформленный кредит? Одобрение кредита пришло 13.11.2020, но по состоянию на 19.11.2020 мне не направили на заранее указанный мной электронный адрес ни кредитный договор, ни страховой полис.  Позвонила в колл-центр, где мне посоветовали ехать в отделение банка за получением документов. Вы серьёзно? Зачем тогда дистанционные каналы обслуживания внедрены? Тем более в моем городе офиса банка нет, и ехать необходимо в Санкт-Петербург за 180 км. Издевательство какое-то!

Являюсь постоянным клиентом данного банка. Решила воспользоваться предложением по потребительскому кредиту, оформление которого возможно через приложение Телекард 2.0. Кредит одобрили только с условием оформления страховки, что ж - я согласилась. Деньги сразу перечислили на карту. Отлично. Но где же документы на оформленный кредит? Одобрение кредита пришло 13.11.2020, но по состоянию на 19.11.2020 мне не направили на заранее указанный мной электронный адрес ни кредитный договор, ни страховой полис. Позвонила в колл-центр, где мне посоветовали ехать в отделение банка за получением документов. Вы серьёзно? Зачем тогда дистанционные каналы обслуживания внедрены? Тем более в моем городе офиса банка нет, и ехать необходимо в Санкт-Петербург за 180 км. Издевательство какое-то!

Выражаю свою благодарность сотруднику отделения  Газпромбанка, расположенного по адресу : гор. Москва, 2-ий Верхний Михайловский проезд д 9 стр 11, а именно Ч-ой Елене В.  Елена  В. профессионально подошла к моему вопросу. Сотрудника отличает аккуратный подход ко всем аспектам работы. Ч-ва Елена В. качественно выполняет свою работу, относится к клиентам доброжелательно.   Огромное спасибо за помощь, которую она оказала при переводе ценных бумаг по счетам депо, за своевременное информирование.

Недавно обнаружил, что приставы наложили арест на мои дебетовые карты. Ниже в ветке обращений прочитал, что Газпромбанк списывает в пользу ФССП даже те Социальные выплаты, которые с июля текущего года Запрещены к взысканию. 24 числа ежемесячно мне перечисляется ЕДВ (единовременное пособие как Ветерану боевых действий) в размере 3062 руб., так неужели эта выплата будет перечислена в ФССП 24 ноября текущего года??? Вы хотите заставить меня бегать по приставам и обращаться к вам в банк? В случае списания моей Неприкосновенной выплаты 24 ноября 2020 года в пользу ФССП, незамедлительно поступит Жалоба в ЦБ РФ и Прокуратуру. Данными вопросами должен заниматься Банк, т.к. перечисления идут с кодировкой, что подлежит списанию, а что нет.

Мой любимый Газпромбанк. Целую эпопею пришлось пережить с ним три года назад, рефинансируясь из Сбера: по телефону ни один вопрос выяснить нельзя, связаться с отделением нельзя, с кредитным отделом совсем-совсем нельзя, онлайн - не их формат, единственный способ выйти на контакт с банком - лично ногами прийти в отделение, отсидеть непременно в очереди не меньше сорока минут (мой рекорд - полтора часа, при том что всего в отделении было пять клиентов на трёх сотрудников), и тогда уже хотя бы начинается диалог, обычно заканчивающийся тем, что они обещают мне позвонить через день-два, а я перепроверяю записанный в их базе свой номер телефона (что-то же помешало им позвонить мне в прошлый раз?). Не звонят. Мяч всегда на моей стороне.Вкратце - на рефинансирование ушло четыре месяца, и то так быстро удалось провернуть эту операцию исключительно благодаря начальнику отделения, которая лично взяла на себя этот вопрос и дала мне для связи свой телефон после гневных филиппик во все инстанции.Итак, пора расставаться: долг выплачен, хочу снять обременение с квартир, закрыть счета и всё забыть. Пишу соответствующий запрос в службу поддержки. Тишина (это было наивно). Звоню по телефону: нужно всего лишь прийти в отделение и написать заявление. Ок, благо недавно открылось отделение в Бутово, раньше ближайшее было на Чертановской, очень удобно.Прихожу в это отделение. Традиционно сижу в очереди 40 минут: видимо, это корпоративный дух, а не особенности работы чертановского офиса. Слушаю истории клиентов, которые они рассказывают сотрудникам банка, одна увлекательнее другой: у кого-то мошенники несколько сотен тысяч с карты выманили, у кого-то банк требует страховку недвижимости, собственность на которую ещё не оформлена... Наконец и моя очередь подходит. В двух словах объясняю молодому человеку за компьютером, зачем я пришла. Он берет мой паспорт, долго-долго вбивает данные, смотрит туда и, подумав, говорит, что мне нужно написать заявление на снятие обременение. Аллилуйя! Но у него бланка заявления, конечно, нет. Он долго и безнадежно ищет его, не находит, спрашивает у коллеги, где искать, все равно не находит.Ещё через десять минут заявление наконец напечатано, оно состоит из шапки (в которую меня просят ещё дописать не предусмотренные бланком паспортные данные) и одного абзаца с текстом типа "прошу снять обременение по договору такому-то с квартиры такой-то" с тремя грамматическими ошибками. Молодой человек спрашивает, помню ли я свой номер договора. Нет, говорю, пребывая в полной уверенности, что перед ним открыто что-то типа моего личного кабинета, в котором он видит номер договора и сейчас мне скажет.  Правда, в мобильном приложении вся информация о кредите испарилась в момент погашения, будто и не было его, но в банке-то она должна остаться? Увы: никакого договора он не видит, и опять начинает искать, и спрашивать у коллеги, а она занята, и где его можно найти, и так далее. Я говорю, вот, уже не надо, я нашла его у себя через телефон, но это неважно: они ищут. Прошло полчаса, за это время одно крохотное заявление написано и принято сотрудником. Волшебная фраза: "Ждите, вам позвонит сотрудник и договорится о встрече для снятия обременения в удобном для вас... То есть удобном для него месте и времени". Позвонит. Сотрудник Газпромбанка. Ха. Весь мой опыт кричал, что Газпромбанк первый никогда не позвонит, гордость ему не позволяет... Но почему-то опять наивно поверила и ушла.И жду. Пока я жду всего лишь две недели. Я не рефинансируюсь, не продаю квартиру, мне, в общем-то, не горит. И всё же очень хотелось бы побыстрее.

09.11.20 досрочно погашена ипотека (31**/ИП/18 от 13.03.18 ).10.11.20 в доп.офисе 099/1022 написано заявление на снятие обременения,принято К-вой О.В. На вопрос о регламентированных сроках о выдаче закладной сотрудник ответить не смог,некоторые ответы сотрудника:- 120 человек не могут с октября получить закладную,все ждут;- Отделение 099/1022 не отвечает за хранение закладной,она у них не хранится (хотя сотрудник КЦ говорил ехать в то отделение,где подписывался договор и что закладная может находиться в офисе);- НИКТО не сможет сказать регламентированных сроков выдачи закладной;- Нужно ждать звонка или смс о готовности;- Закладная хранится в Красногорске,в ДК Регион,часы работы НАВЕРНОЕ КАК И ВСЕ с 09 до 18,там ВОЗМОЖНО мне пойдут на встречу и выдадут закладную;- Закладную нужно забирать на Гримау,в другом отделении по четвергам.На вопрос,сколько же мне все-таки ждать,не получила ответ и от зам.рук-ля отделения 099/1022. Самого рук-ля отделения в офисе не было. Зам.слышала весь наш разговор с сотрудником К-вой О.В.,про срок ничего не пояснила,сказала,что 11.11.20 со мной свяжется если не она,то точно К-ва О.В.11.11.20 никто не позвонил и не написал.Следующий визит в отделение был 16.11.20,снова ожидание в очереди,удачно попадаю к К-вой О.В. На вопрос,готова ли закладная и когда ее можно забрать,ответа нет. ДК Регион работает до 18.00,получаю обещание,что утром 17.11.20 Оксана узнает и перезвонит/я могу сама написать ей по почте или связаться по добавочному номеру.17.11.20 когда дозвониться не удалось,пишу письмо на ***@gazprombank.ru эл.адрес. Ответ приходит быстро,но новости не радостные.Оксана сообщает,что они 12.11.20 запросили документы у ДК Регион и ждут ответ.На мой вопрос почему только 12.11.20 был запрос,если заявление я писала 10.11.20,был получен ответ,что «Сотрудники в определенные дни делают запрос по закладным». Также было уточнение,что «В конце недели ожидаются закладные.».18.11.20 дозвониться не получается,уточняю по почте где все-таки закладную можно будет получить,получаю короткий ответ «На Гримау.»В тот же день звоню на горячую линию,как мне ранее посоветовал оператор,оставляю обращение № 2011185953211124.19.11.20 в КЦ мне говорят,что мое обращение еще не рассмотрено,срок рассмотрения 30 кален. дней,но по инициативе банка этот срок может быть продлен на сколько угодно дней.19.11.20 после звонка в КЦ,пытаюсь написать на почту ***@gazprombank.ru,но письмо не отправляется, приходит,что адрес не найден. После еще 2х попыток и получения 2х отбойников,пробую написать с другой эл. почты,и вуаля,письмо уходит с 1ого раза без всяких проблем. Из чего можно сделать вывод,что сотрудник заблокировала адрес моего почтового ящика.Спустя 10 мин. приходит ответ от Оксаны: «Добрый день! Информации по вашей закладной нет,как она будет на Гримау поступит смс Вам».Уважаемый банк! Организуйте работу подразделений так,чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с таким ответом,как «НИКТО ВАМ СРОКИ НЕ СКАЖЕТ,НЕТ ТАКОГО ДОКУМЕНТА,ВСЕ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ,ЭТО ТОЛЬКО ЖДАТЬ»! Это не приемлемо. Ваш КЦ после уточняющих вопросов по дате кредитного договора,дает информацию,что срок выдачи закладной 5 рабочих дней,и я,предварительно уточнив информацию, рассчитываю получить свои документы в регламентированный срок!Прошу разобраться в данной ситуации,организоватьв кратчайшие сроки передачу документа в офис на ул. Гримау.

15.10.2020 в Газпромбанк через отделение Отрадное г. Москвы сдано заявление о выдаче закладной. Через месяц сдал претензию через тоже отделение. По настоящее время ни ответа ни привета. Абсолютное безразличие к клиентам и бездействие со стороны Газпромбанка. Согласно закону обязаны выдать закладную незамедлительно, а по общим условиям предоставления ипотеки до 5 рабочих дней. Все сроки вышли. Газпромбанк не исполняет свои обязательства.  Остаётся только решать  данный вопрос в судебном порядке.

19 ноября 2020 года в начале рабочего дня мы с отцом обратились в отделение банка (г.Уфа ул.Менделеева 138 )  за получением выписки по счетам за 2005 год.  Для отца эти выписки очень важны, т.к. от них зависит решение суда о выходе на пенсию.  Счет в банке был открыт 2 февраля 2005 года, это мы узнали сразу же от операциониста. Операционист очень долго пыталась сформировать выписку,  в конце концов она у них вышла пустой. После чего мы написали заявление для отправки в их главный офис  для дальнейших разбирательств. В итоге, после двухчасового ожидания нам выдали такую же пустую выписку с 2005 года по 2011 год.  Зачем открывать человеку расчетный счет в банке , менять карты, если по счету нет движений?  Сотрудники банка даже не захотели разобраться в ситуации, они просто пожали плечами и посоветовали обратиться в  компанию работодателя.  Очень жаль, что из-за равнодушия  и безразличия сотрудников банка мой папа не может уйти на пенсию.

29 сентября 2020 года я обратилась в отделение на м. Тимирязевская для закрытия кредитной карты. Задолженность на момент подачи заявления была полностью погашена. Сотрудник принял заявление. Через некоторое время я обнаружила что моя карта даже не заблокирована. Через несколько дней я приезжаю в отделение к этому же сотруднику и интересуюсь почему моя карта после подачи заявления так и не заблокирована? На что сотрудник мне отвечает "Все в порядке, я заявление на закрытие отправила. Ожидайте 45 дней." В итоге карта моя так заблокирована не была, мне пришлось заблокировать ее самой через приложение. В этот же день я написала запрос на получение справки о закрытии счета. Я сотруднику объяснила, что мне необходимо получить справку для предоставления в другую организацию. Что этот вопрос очень серьезный для меня. Прошло 45 дней, счет так и не закрыт. На 50 день я обращаюсь в этот же офис, к этому же операционисту, и задаю все тот же вопрос. Почему не закрыт карточный счет. На что сотрудник мне отвечает "Счет закрыт". Я говорю, что в колл-центре мне отвечают, что счет открыт и мне необходимо погасить долг за обслуживание за октябрь! КАКОЙ ДОЛГ ЗА ОКТЯБРЬ? Я ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА НАПИСАЛА В СЕНТЯБРЕ!!!!!! Сейчас я готова уже заплатить эти 199 руб за обслуживание, только чтобы карту закрыли. Но сотрудник приходный ордер на счет сделать не может. 18.11.2020 года мной в очередной раз была написана жалоба в отделении. С просьбой передать ее Начальнику Доп. офиса, на которую мне обещали ответить, перезвонив 19.11.20. Звонка так и нет. Начальник Доп. офиса вообще в курсе что у них происходит в отделении? Или важен только тот момент, как "впарить" клиенту кредит или карту. Прежде чем продавать кредитные продукты, научитесь их обслуживать и набирать на работу квалифицированный персонал. Если сотрудник не может произвести элементарную операцию по закрытию счета карты, что уже говорить о более сложных операциях. Если я не получу справку о закрытии карточного счета до 25.11.20 я понесу серьезные финансовые потери и вынуждена буду обратиться в суд!

Судебные приставы арестовали счет за долги. Но по закону некоторые выплаты не должны удерживаться. У меня на эту карту перечисляются социальные выплаты. Но банк их все равно удерживает. Обращался к ним по телефону и через сайт, предлагают написать заявление, которое они рассмотрят. Хотя согласно приказу Министерства юстиции РФ от 27 декабря 2019 г. N 330 расчет суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, осуществляется банком. И ни о каком письменном заявлении от клиента речи не идет.Заработную плату получаю в другом банке, там никаких заявлений от меня не требовали и сами рассчитали какую сумму взыскать а какую оставить.

Мой любимый Газпромбанк. Целую эпопею пришлось пережить с ним три года назад, рефинансируясь из Сбера: по телефону ни один вопрос выяснить нельзя, связаться с отделением нельзя, с кредитным отделом совсем-совсем нельзя, онлайн - не их формат, единственный способ выйти на контакт с банком - лично ногами прийти в отделение, отсидеть непременно в очереди не меньше сорока минут (мой рекорд - полтора часа, при том что всего в отделении было пять клиентов на трёх сотрудников), и тогда уже хотя бы начинается диалог, обычно заканчивающийся тем, что они обещают мне позвонить через день-два, а я перепроверяю записанный в их базе свой номер телефона (что-то же помешало им позвонить мне в прошлый раз?). Не звонят. Мяч всегда на моей стороне. Вкратце - на рефинансирование ушло четыре месяца, и то так быстро удалось провернуть эту операцию исключительно благодаря начальнику отделения, которая лично взяла на себя этот вопрос и дала мне для связи свой телефон после гневных филиппик во все инстанции. Итак, пора расставаться: долг выплачен, хочу снять обременение с квартир, закрыть счета и всё забыть. Пишу соответствующий запрос в службу поддержки. Тишина (это было наивно). Звоню по телефону: нужно всего лишь прийти в отделение и написать заявление. Ок, благо недавно открылось отделение в Бутово, раньше ближайшее было на Чертановской, очень удобно. Прихожу в это отделение. Традиционно сижу в очереди 40 минут: видимо, это корпоративный дух, а не особенности работы чертановского офиса. Слушаю истории клиентов, которые они рассказывают сотрудникам банка, одна увлекательнее другой: у кого-то мошенники несколько сотен тысяч с карты выманили, у кого-то банк требует страховку недвижимости, собственность на которую ещё не оформлена...  Наконец и моя очередь подходит. В двух словах объясняю молодому человеку за компьютером, зачем я пришла. Он берет мой паспорт, долго-долго вбивает данные, смотрит туда и, подумав, говорит, что мне нужно написать заявление на снятие обременение. Аллилуйя! Но у него бланка заявления, конечно, нет. Он долго и безнадежно ищет его, не находит, спрашивает у коллеги, где искать, все равно не находит. Ещё через десять минут заявление наконец напечатано, оно состоит из шапки (в которую меня просят ещё дописать не предусмотренные бланком паспортные данные) и одного абзаца с текстом типа "прошу снять обременение по договору такому-то с квартиры такой-то" с тремя грамматическими ошибками. Молодой человек спрашивает, помню ли я свой номер договора. Нет, говорю, пребывая в полной уверенности, что перед ним открыто что-то типа моего личного кабинета, в котором он видит номер договора и сейчас мне скажет.  Правда, в мобильном приложении вся информация о кредите испарилась в момент погашения, будто и не было его, но в банке-то она должна остаться? Увы: никакого договора он не видит, и опять начинает искать, и спрашивать у коллеги, а она занята, и где его можно найти, и так далее. Я говорю, вот, уже не надо, я нашла его у себя через телефон, но это неважно: они ищут.  Прошло полчаса, за это время одно крохотное заявление написано и принято сотрудником. Волшебная фраза: "Ждите, вам позвонит сотрудник и договорится о встрече для снятия обременения в удобном для вас... То есть удобном для него месте и времени". Позвонит. Сотрудник Газпромбанка. Ха. Весь мой опыт кричал, что Газпромбанк первый никогда не позвонит, гордость ему не позволяет... Но почему-то опять наивно поверила и ушла. И жду. Пока я жду всего лишь две недели. Я не рефинансируюсь, не продаю квартиру, мне, в общем-то, не горит. И всё же очень хотелось бы побыстрее.

15.10.2020 в Газпромбанк через отделение Отрадное г. Москвы сдано заявление о выдаче закладной. Через месяц сдал претензию через тоже отделение. По настоящее время ни ответа ни привета. Абсолютное безразличие к клиентам и бездействие со стороны Газпромбанка. Согласно закону обязаны выдать закладную незамедлительно, а по общим условиям предоставления ипотеки до 5 рабочих дней. Все сроки вышли. Газпромбанк не исполняет свои обязательства. Остаётся только решать данный вопрос в судебном порядке.

09.11.20 досрочно погашена ипотека (31**/ИП/18 от 13.03.18 ). 10.11.20 в доп.офисе 099/1022 написано заявление на снятие обременения,принято К-вой О.В. На вопрос о регламентированных сроках о выдаче закладной сотрудник ответить не смог,некоторые ответы сотрудника: - 120 человек не могут с октября получить закладную,все ждут; - Отделение 099/1022 не отвечает за хранение закладной,она у них не хранится (хотя сотрудник КЦ говорил ехать в то отделение,где подписывался договор и что закладная может находиться в офисе); - [b]НИКТО[/b] не сможет сказать регламентированных сроков выдачи закладной; - Нужно ждать звонка или смс о готовности; - Закладная хранится в Красногорске,в ДК Регион,часы работы НАВЕРНОЕ КАК И ВСЕ с 09 до 18,там ВОЗМОЖНО мне пойдут на встречу и выдадут закладную; - Закладную нужно забирать на Гримау,в другом отделении по четвергам. На вопрос,сколько же мне все-таки ждать,не получила ответ и от зам.рук-ля отделения 099/1022. Самого рук-ля отделения в офисе не было. Зам.слышала весь наш разговор с сотрудником К-вой О.В.,про срок ничего не пояснила,сказала,что 11.11.20 со мной свяжется если не она,то точно К-ва О.В. 11.11.20 никто не позвонил и не написал. Следующий визит в отделение был 16.11.20,снова ожидание в очереди,удачно попадаю к К-вой О.В. На вопрос,готова ли закладная и когда ее можно забрать,ответа нет. ДК Регион работает до 18.00,получаю обещание,что утром 17.11.20 Оксана узнает и перезвонит/я могу сама написать ей по почте или связаться по добавочному номеру. 17.11.20 когда дозвониться не удалось,пишу письмо на ***@gazprombank.ru эл.адрес. Ответ приходит быстро,но новости не радостные.Оксана сообщает,что они 12.11.20 запросили документы у ДК Регион и ждут ответ. На мой вопрос почему только 12.11.20 был запрос,если заявление я писала 10.11.20,был получен ответ,что «Сотрудники в определенные дни делают запрос по закладным». Также было уточнение,что «В конце недели ожидаются закладные.». 18.11.20 дозвониться не получается,уточняю по почте где все-таки закладную можно будет получить,получаю короткий ответ «На Гримау.» В тот же день звоню на горячую линию,как мне ранее посоветовал оператор,оставляю обращение № 2011185953211124. 19.11.20 в КЦ мне говорят,что мое обращение еще не рассмотрено,срок рассмотрения 30 кален. дней,но по инициативе банка этот срок может быть продлен на сколько угодно дней. 19.11.20 после звонка в КЦ,пытаюсь написать на почту ***@gazprombank.ru,но письмо не отправляется, приходит,что адрес не найден. После еще 2х попыток и получения 2х отбойников,пробую написать с другой эл. почты,и вуаля,письмо уходит с 1ого раза без всяких проблем. Из чего можно сделать вывод,что сотрудник заблокировала адрес моего почтового ящика. Спустя 10 мин. приходит ответ от Оксаны: «Добрый день! Информации по вашей закладной нет,как она будет на Гримау поступит смс Вам». Уважаемый банк! Организуйте работу подразделений так,чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с таким ответом,как «НИКТО ВАМ СРОКИ НЕ СКАЖЕТ,НЕТ ТАКОГО ДОКУМЕНТА,ВСЕ ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ,ЭТО ТОЛЬКО ЖДАТЬ»! Это не приемлемо. Ваш КЦ после уточняющих вопросов по дате кредитного договора,дает информацию,что срок выдачи закладной 5 рабочих дней,и я,предварительно уточнив информацию, рассчитываю получить свои документы в регламентированный срок! Прошу разобраться в данной ситуации,организоватьв кратчайшие сроки передачу документа в офис на ул. Гримау.

Добрый день. С 28 октября не могу зайти в интернет-банк. 30 октября и 2-го ноября были поданы заявки о проблеме через оператора. 3 раза писала по обратной связи о проблеме. 13 ноября мне позвонили из банка с вопросом и пообещали связаться в течении дня. Проблема до сих пор не решена, никто не звонил и не писал.