37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился в отделение Газпромбанка по адресу Русаковская, 29 в начале сентября 2020 года, с целью перевода/снятия остатка средств на дебетовой карте, которая закончилась. Мне предложили написать заявление о закрытии счета и переводом на новый счёт, и выдали новую карту. Специалист говорил что данный вопрос займёт пару дней, в итоге в службе поддержке, я узнал, что закрытие счета занимает до 45 дней. Окей (специалист банка не был компетентен)Прошло 45 дней, счёт не закрыли, Деньги не перевели. Обратился повторно в банк, заявление на закрытие не знают где, новый специалист вроде как разобрался с вопросом, сказал 3 дня и Деньги должны поступить, и сказал что если пойдёт что-то не так - перезвонит. Итог: денег нет, звонка нет. Обратился в банк третий раз! Специалист ничего не смог ответить на мой вопросы на каком этапе находится мой вопрос, и тупо составила какой то вопрос в поддержку у себя на компьютере, и сказала ждать ответа до 30 минут. Ждал час! Ответа от неё не было! Отдал ей листок с моим номером телефона, что бы сообщили мне ответ. Сказала что я передам и вам перезвонят. Итог: звонка не было. Специалисты некомпетентны! Служба поддержки просто отвечает на общие вопросы и не может видеть движение твоих бумаг, стопочной счетов и тд! Сервис просто на 0 в 2020 году то!  Решите вопрос! Прошло более 2 месяцев с момента первого обращения! Дата написания комментария 18 ноября 2020 года.

Обратилась 7.11.20 в отделение банка с заявлением о снижении ставки по ипотеке!  И опешила!1) При подаче заявки они обязуют оформлять страховку на жизнь (иначе будет  отказ), и берут за свои услуги (по оформлению всего лишь дополнительного соглашения!) 5 000 руб! Наглость чистой воды! Я вообще-то  их клиент и платить за обслуживание моей ипотеки я ничего не должна!2) Страховку я оформила и отправила в банк! Заявление было принято! И сказали, что одобрение о снижении ставки  будет автоматически после оформления страховки! Прошла неделя, как я отправила страховку,звоню в банк по горячей линии - они не видят моего заявления! Опять иду в банк, стою там пол дня в очереди, сотрудник говорит, что заявление есть, ждите 14 дней (хотя говорили, что одобрение сразу же будет после страхования!)Звоню спустя 14 дней по горячей линии узнать о решении по-моему заявлению- они опять не видят моего заявления! БАРДАК! Прошу решить вопрос и связаться со мной!

В сентябре оформила кредит № 5754-ПБ/20 в отделение банка, по страхованию было сказано, что без этого кредит не дадут. В итоге навязали 3!!!! страховки, 2 из которых  фирмы в городе нет. Письма написала на отказ от страховки, ответа нет, а банк уже поднял %ставку. Больше обращаться не буду точно. В отделении банка не помогли решить вопрос .

Обратилась 7.11.20 в отделение банка с заявлением о снижении ставки по ипотеке!  И опешила! 1) При подаче заявки они обязуют оформлять страховку на жизнь (иначе будет  отказ), и берут за свои услуги (по оформлению всего лишь дополнительного соглашения!) 5 000 руб! Наглость чистой воды! Я вообще-то  их клиент и платить за обслуживание моей ипотеки я ничего не должна! 2) Страховку я оформила и отправила в банк! Заявление было принято! И сказали, что одобрение о снижении ставки  будет автоматически после оформления страховки! Прошла неделя, как я отправила страховку,звоню в банк по горячей линии - они не видят моего заявления! Опять иду в банк, стою там пол дня в очереди, сотрудник говорит, что заявление есть, ждите 14 дней (хотя говорили, что одобрение сразу же будет после страхования!) Звоню спустя 14 дней по горячей линии узнать о решении по-моему заявлению- они опять не видят моего заявления! БАРДАК! Прошу решить вопрос и связаться со мной!

К мужу на работу пришла сотрудница банка Газпромбанк,предложила перевестись зарплатой на их банк,он и согласился.В дополнение к зарплатной карте дали и кредитную на 10000тысяч рублей.О чем уже очень сильно пожалели.Неожиданно судебный пристав ему арестовал карты и зарплатную и кредитную.Но весь ужас начинается с того момента что этот банк нас гоняет из одного места в другое(из пустого в порожнее)и толком нифига ничего ответить не может.То есть минимальный платёж мы внести не можем,полностью оплатить и закрыть карту мы тоже не можем.Ни самостоятельно ни через третье лицо.хотя в других банках оплата через третье лицо доступна.Отвратительный банк.Никогда никому не посоветую ваш банк.Пошёл третий месяц ,а проблема так не решена.Позор вам.

Добрый день!23 октября 2020 года мною, К-ым А. Н. , был погашен ипотечный кредит №2582-ИП/18 от 27 ноября 2018 года. Согласно п. 5.1.3. Общих условий предоставления ипотечных кредитов Банка ГПБ (АО) Кредитор обязан предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении обязательств либо выдать Закладную. На мое обращение выдать Закладную сотрудник​ ОО №001/2007 в городе Саранск, Нижегородского филиала, в котором и был оформлен ипотечный кредит,​ сообщил, что Закладная отправлена в г. Москва, в Центральный офис, и обозначил​ что​ сроки её​ предоставления неизвестны. Совершенно не ясно как мне, Заемщику, это понимать. В настоящее время​ данный объект недвижимости находится в стадии продажи, соответственно, Покупатель очень ждет когда будет снято обременение. Сегодня уже месяц,​ как я, Заемщик, полностью​ исполнил свои Договорные обязательства перед банком, а "воз и ныне там". Звонил на горячую линию, сказали ничем помочь не могут, пишите жалобу. Дважды направлял письмо на e-mail Газпромбанка mailbox@gazprombank.ru, первый ответ был такой, что линия перегружена, если вопрос ещё актуален, повторите его. Конечно же повторил, ответа нет опять уже несколько дней! Такая ситуация, конечно же, для такого банка должна быть недопустима. Очень надеюсь что мой "крик души" не останется не замеченным.

Второй месяц не могу получить Закладную в Газпромбанке, что бы снять обременение на квартиру, после досрочного погашения ипотечного кредита. Еженедельно просят подождать и перезвонить. Обращения на сайте Банка и по горячей линии регистрируются, но к сожалению не решаются. Ужасно разочарована услугами данного банка. Не выполняют обязательства перед своими клиентами.

Здравствуйте! Не являюсь клиентом банка, не оставлял никаких заявок, не предоставлял свои контактные данные и уж тем более не давал разрешение на получение рекламы.17.11.2020 звонил в контактный центр по номеру телефона 88001000701. Пытался выяснить у оператора откуда в базе банка мой номер телефона и на каком основании мне от банка приходит рассылка. Сотрудник банка не смогла меня проконсультировать и сказала что не обладает такой информацией.Прошу банк предоставить информацию:1)  из какого источника был предоставлен мой личный номер телефона?2) на каком основании от банка мне приходит реклама?

Являюсь зарплатником ГПБ, и когда пришел за перевыпущенной картой ГПБ в отделение на ул. Гримау, д. 6, то попросил еще и о помощи в установление онлайн банка (сам ничего в этом не смыслю). Так оператор Николай, помог установить приложение и разобраться мне в нем. На это он потратил почти час своего времени, но мне было приятно, что мне помогли. Сейчас понятное дело программу еще изучаю, но уже самостоятельно могу делать платежи ЖКУ - этому меня сразу Николай обучил)

Добрый день. Я рефинансировала ипотечный кредит в Газпромбанке 10 ноября 2020 г. В тот же день я посетила отделение Газпромбанка на улице Снежной, где сотрудница пояснила мне, что подать заявление о выдаче закладной можно в любом отделении банка. 11 ноября 2020 г. я пришла в отделение Газпромбанка на улице Хачатуряна и подала заявление о выдаче мне закладной. Согласно моему кредитному договору (п. 3.1.3), выдача закладной после полного исполнения моих обязательств по кредиту происходит в течение 5 рабочих дней со дня обращения. Данный срок подтвердила сотрудник офиса Валерия Александровна. Сказала ожидать звонка о готовности закладной до вторника, 17 ноября. 13 ноября 2020 г. я позвонила в колл-центр Газпромбанка, чтобы уточнить, принято ли обращение в работу и когда мне приходить за закладной. Евгения, сотрудник горячей линии, сказала, что сроки выдачи закладной увеличены, поскольку я подала заявление не в том отделении банка, где кредит мне был выдан (хотя ранее мне поясняли, что подать заявление можно в любое отделение банка). По сей день, 17 ноября, сотрудники банка со мной не связывались, смс-уведомление о готовности закладной к выдаче не приходило. Прошу Вас исполнять договорные обязательства в установленный договором срок - 5 рабочих дней. Жду, когда Вы выйдете со мной на связь.

Обратился в банк 17 ноября 2020, хотел снять деньги по истечению срока вклада, приехал к банку в 17:00, талончик получилось взять спустя 16 минут, (охранник все это время не пускал в помещение банка взять талон на обслуживание, потом в 17-25 вышел на улицу, так как передо мной было еще много людей, зашел в банк 17:45, а меня отказались обслуживать ссылаясь на то , что кассу они уже закрыли, и сотрудница ушла домой. Больше в этот банк не принесу деньги и знакомым сообщу, по их вине сорвалась сделка!!!

Привет, форумчане. Меня зовут Станислав К-ов. Оставил заявку на кредит наличными по предложение от Банка ГазПром на электронной почте. На следующей день связался оператор, всё подтвердили, никаких замечаний не было (поймете к чему позже). Согласовали сумму, согласовали одним словом всё. Трудовая и 2-НДФЛ не нужны до 300 000 рублей, это было в промо-письме и сотрудник колл-центра это подтвердила. Договорились о том, что завтра пойду в отделение Банка в своём городе. Настал день Х. Пришёл. Обслуживание по талонам и очереди не много. Думаю, на работу через 2 часа (специально перенёс смену) - успею. Окон в зале где я был - 6. Фактически работало - 2. Остальные 4 окна занимались своими делами или обслуживали одного клиента без талона всё время. В зале было около 10 людей, в основном пенсионеры. Время ожидание моего талона - ~полтора часа. Полтора часа при очереди ~7 человек. Это ужасно, так как этажом выше шёл ремонт и звук дрели превращал минуту ожидания - в час. Мой талон. Проверяем заявку по паспорту - ошибка в имени. Я вместо мужского имени своего написал женскую его версию. Как? Оператор колл-центра могла это заметить и сообщить. По итогу - переоформление заявки. Не беда, думаю я. Беда. Сотрудник отделения сказала - от вас нужна трудовая и 2-НДФЛ за 19 и нынешний год. Я не стал спорить, это бесполезно. Система не даст оформить заявку как бы я не спорил, и я это понимаю. Кто виноват - не знаю. Знаю только то, что я потерял кучу времени и желания работать с Банком. Ставлю тройку, а не два или единицу потому, что не работал с продуктами. Возможно, ваш банк хорош, но моё желание сотрудничать с банком - отпало в момент, а точнее, за два часа ожидания и всей ситуации в целом.

Столкнулся с проблемой, что едва не пропустил платёж по ипотеке, и это была бы моя первая просрочка в жизни, поскольку всегда оплачивал все кредиты во время. А случилось это по простой причине, что в городе Воткинске существует лишь ОДИН терминал, который принимает денежные средства. И если ты работаешь в таком же режиме, что и отделение банка, то это становится большой проблемой. Так этот допотопный терминал, мало того, что морально устарел и не принимает банкноты номиналом 5 000 руб., так он ещё и регулярно ломается. Газпромбанк не думает о своих клиентах и это очень прискорбно, люди вынуждены разменивать деньги прежде чем их закинуть в терминал, а некоторым (я сейчас и про себя) увольняться с работы, чтобы внести деньги в банке, но прежде выстояв там хорошую очередь минут так 45. В то время пока принимаются меры по борьбе с вирусной инфекцией, банк набивает у себя в офисе, а офис не такой и большой, бедолаг, которые не могут по другому оплатить свои кредиты. Я не знаю, как дела обстоят в других ваших филиалах, но здесь в городе где почти 100 000 населения дела идут отвратительно и это при том, что всё больше людей становятся вашими клиентами, может быть уже пора задуматься над этим? Своих знакомых я остерегаю от кредитов в вашем банке, более низкие проценты по кредитам не всегда перекрывают удобство и качество обслуживания. Обращался в службу поддержки по телефону, но там даже не стали отвечать по этому поводу, словно ничего и не сказал вслух, написал в поддержку на сайте банка, также игнор.

Добрый день. Я рефинансировала ипотечный кредит в Газпромбанке 10 ноября 2020 г. В тот же день я посетила отделение Газпромбанка на улице Снежной, где сотрудница пояснила мне, что подать заявление о выдаче закладной можно в любом отделении банка. 11 ноября 2020 г. я пришла в отделение Газпромбанка на улице Хачатуряна и подала заявление о выдаче мне закладной. Согласно моему кредитному договору (п. 3.1.3), выдача закладной после полного исполнения моих обязательств по кредиту происходит в течение 5 рабочих дней со дня обращения. Данный срок подтвердила сотрудник офиса Валерия Александровна. Сказала ожидать звонка о готовности закладной до вторника, 17 ноября. 13 ноября 2020 г. я позвонила в колл-центр Газпромбанка, чтобы уточнить, принято ли обращение в работу и когда мне приходить за закладной. Евгения, сотрудник горячей линии, сказала, что сроки выдачи закладной увеличены, поскольку я подала заявление не в том отделении банка, где кредит мне был выдан (хотя ранее мне поясняли, что подать заявление можно в любое отделение банка).  По сей день, 17 ноября, сотрудники банка со мной не связывались, смс-уведомление о готовности закладной к выдаче не приходило. Прошу Вас исполнять договорные обязательства в установленный договором срок - 5 рабочих дней. Жду, когда Вы выйдете со мной на связь.

Хотите, чтобы с Вас за каждый ваш чих брали по рублику? О, это Вам в Газпромбанк. 1. Вечно придётся ходить в офис. Да-да, в эпоху ковида и развития информационных технологий, чтобы сменить дату платежа, чтобы отменить заявку - приходится, ходить в этот офис. 2. История с зачислением средств по кредитной карте. Оооооо, здесь начинается забавная история, как Газпромбанку очень нужны, походу, ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ. Закинула платёж. Какое-то время не могла пользоваться деньгами (была просрочка в один день, так как зарплату выплатили позже). Позвонила на горячую линию, мне все разблокировали. Понадобилось воспользоваться этими деньгами. Тут хочется отметить, что в других НОРМАЛЬНЫХ банках деньги, поступившие на счёт кредитной карты фиксируются СРАЗУ ЖЕ. И нет такого, что ты через две недели узнаёшь, что у тебя, оказывается, просрочка в 15 дней! ГПБ. Спасибо! 3. Ну, и мое сааааамое любимое. Горит, признаюсь, у меня знатно. В конце октября обратилась в офис банка по адресу Луначарского 134в. Мне необходимо было сменить дату платежа по кредиту (договор от 21.01.2020) с 1 числа на 20.  Милая девушка по имени Зарина (могу ошибаться) предупредила меня, что может потребоваться, внимание, ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ, А ПОЧЕМУ МНЕ НАДО СМЕНИТЬ ПЛАТЁЖ! Ребят, вы норм вообще? В других банках это не спрашивают. Далее я написала заявление. Сильно торопилась, времени внимательно его читать не было. И милая девушка Зарина, видимо, очень сильно беспокоясь о прибыльности любимого банка, и о том, что у клиента, видимо, в ковид очень много лишних денег, не предупредила меня... что, оказывается, за этот период переноса, с 1 по 20, я тоже должна буду отстегнуть банку проценты. Ну, как же! Банк же бабки из-за меня может потерять! Господа хорошие. Давайте напомню: на дворе 2020 год, у нас как бы ПАНДЕМИЯ! Как бы у всех доход упал. Я поэтому и перенесла дату платежа, чтобы было удобнее платить тогда, когда зп приходит. А не чтобы «с удовольствием» нести вам деньги. Да, конечно, сотрудник по телефону (Н-ин Никита, если не ошибаюсь) пытался уверить меня, что это я сама виновата, раз не прочитала, что подписываю. Хорошо, я с ним даже соглашусь. Но могла ваша сотрудница проговорить мне это? Мне было бы все равно, если бы она проговорила мне это.  Но здесь конкретно ваша клиентская недоработка. Требую, чтобы по моему договору ближайший платёж был таким же, как и обычно. У меня еще полно социальных сетей, где я могу создать вам шикарную славу.

Хотите, чтобы с Вас за каждый ваш чих брали по рублику? О, это Вам в Газпромбанк. 1. Вечно придётся ходить в офис. Да-да, в эпоху ковида и развития информационных технологий, чтобы сменить дату платежа, чтобы отменить заявку - приходится, ходить в этот офис. 2. История с зачислением средств по кредитной карте. Оооооо, здесь начинается забавная история, как Газпромбанку очень нужны, походу, ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ. Закинула платёж. Какое-то время не могла пользоваться деньгами (была просрочка в один день, так как зарплату выплатили позже). Позвонила на горячую линию, мне все разблокировали. Понадобилось воспользоваться этими деньгами. Тут хочется отметить, что в других НОРМАЛЬНЫХ банках деньги, поступившие на счёт кредитной карты фиксируются СРАЗУ ЖЕ. И нет такого, что ты через две недели узнаёшь, что у тебя, оказывается, просрочка в 15 дней! ГПБ. Спасибо! 3. Ну, и мое сааааамое любимое. Горит, признаюсь, у меня знатно. В конце октября обратилась в офис банка по адресу Луначарского 134в. Мне необходимо было сменить дату платежа по кредиту (договор от 21.01.2020) с 1 числа на 20.  Милая девушка по имени Зарина (могу ошибаться) предупредила меня, что может потребоваться, внимание, ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ, А ПОЧЕМУ МНЕ НАДО СМЕНИТЬ ПЛАТЁЖ! Ребят, вы норм вообще? В других банках это не спрашивают. Далее я написала заявление. Сильно торопилась, времени внимательно его читать не было. И милая девушка Зарина, видимо, очень сильно беспокоясь о прибыльности любимого банка, и о том, что у клиента, видимо, в ковид очень много лишних денег, не предупредила меня... что, оказывается, за этот период переноса, с 1 по 20, я тоже должна буду отстегнуть банку проценты. Ну, как же! Банк же бабки из-за меня может потерять! Господа хорошие. Давайте напомню: на дворе 2020 год, у нас как бы ПАНДЕМИЯ! Как бы у всех доход упал. Я поэтому и перенесла дату платежа, чтобы было удобнее платить тогда, когда зп приходит. А не чтобы «с удовольствием» нести вам деньги. Да, конечно, сотрудник по телефону (Н-ин Никита, если не ошибаюсь) пытался уверить меня, что это я сама виновата, раз не прочитала, что подписываю. Хорошо, я с ним даже соглашусь. Но могла ваша сотрудница проговорить мне это? Мне было бы все равно, если бы она проговорила мне это.  Но здесь конкретно ваша клиентская недоработка. Требую, чтобы по моему договору ближайший платёж был таким же, как и обычно. У меня еще полно социальных сетей, где я могу создать вам шикарную славу.

08.11.2020 получено предложение на оформление кредита по сниженной процентой ставке. Предложение было актуально, 16.11.2020 обратился в офис для оформления заявки. Как посже выяснилось, не только процентные ставки в Газпромбанке стремятся к миниальным значениям, к сожалению в рекламе не договаривают, что в том же направлении, а именно к нулю движется и клиентоориентированность у банка. Процесс оформления заявки (№ заявки 2006349631), ввиду неработоспособности системного ПО (статус ошибки при попытке печати документов) затянулся на пару часов и до конца рабочего дня 16.11.2020 так и не завершился, несмотря на все приложенные со стороны менеджера банка усилия. Кроме того, оговариваемая стоимость страховки, утвержденная письменно при оформлении заявки, как позднее показало мобильное приложение, внезапно выросла более чем на 30%.  По итогу, на следующий рабочий день (17.11.2020) выяснилось,  что с проблемой ПО никто не разобрался и вообще не спешит ей заниматься. Текущая заявка переведена в статус ошибки. Предложение от банка по факту аннулировано и даже удалено им из мобильного приложения Телекард (однако скриншоты о том, что оно было сохранились) и видимо это подтверждает факт того, как Газпромбанк желает реализовать предложенное им же предложение. Однако, как оказалось, вопрос решаем! Ведь тут же в офисе банка выясняется, что без особых проблем можно оформить новую заявку с почти двукратнно увеличенной процентной ставкой! Вот такой "бонус" предлагает Газпромбанк за потраченные часы времени в очереди и допольнительные, уже связанные с потерей времени расходы.

Здравствуйте! Я 2 раза писал заявление на закрытие счета,  прошло уже пол года ,но  до сих пор отговариваются , что Служба безопастности что то проверяет !Хожу туда  каждую неделю и каждый раз одно и тоже, это просто незаконно уже, хочу как домой в этот банк  , разберитесь пожалуйста с данным отделением !

Добрый день! Вынужден снова писать здесь отзыв. В сентябре этого года погасил ипотеку в Газпромбанке. После чего, 25.09.2020 пришел в отделение по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 120 и подал заявление на выдачу мне Закладной с отметкой Банка. Заявление приняли и сказали, что позвонят, когда Закладная придёт. Спустя 3 недели мне никто не позвонил и я сам позвонил в службу поддержки с просьбой сообщить мне статус Закладной. Там мне ответили, что такую информацию мне предоставить не могут, но, поскольку вреднее время обработки заявления - неделя, то я могу идти в отделение забирать Закладную. Так я и поступил. В субботу я пошёл в центральное отделение банка (г. Воронеж, ул. Кирова, 11), отсидел очередь и мне сказали, что Закладной еще нет, поскольку она была отправлена в Москву и должна вернуться оттуда. Успокоили, что в понедельник следующей недели сотрудник, который занимается этим вопросом, проверит всё и позвонит мне с текущим статусом. Не очень доверяя такому подходу, я попросил дать мне локальный номер телефона этого отделения, по которому я бы мог позвонить и уточнить статус. Номер телефона дали. Естественно, ни в понедельник, ни после мне никто не позвонил. По номеру телефона, который мне дали, никто не берёт трубку, иногда сбрасывают. С момента подачи заявления прошло почти 2 месяца и у меня нет возможности каждую субботу ездить в банк, сидеть очередь, чтобы получить текущий статус. И как же мне банальный статус получить? Где поддержка клиентов, уважение какое-то..?

Чтобы перевыпустить дебетовую зарплатную карту сижу под дверью офиса третий день. За 2,5 часа прошёл 1 человек. Похоже, и сегодня не дождусь своей очереди