37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

очень неприятный опыт общения с банком. на этапе оформления вклада менеджер, оформлявший документы, вел себя очень неприятно: все время сидела в своем телефоне, на вопросы отвечала нехотя, не скрывая своего раздражения. это было очень неприятно. уже тогда я пожалела, что обратилась в банк. теперь подошло время вклад закрывать и возник один простой вопрос: нужно ли заказывать сумму или ее выдадут сразу в день обращения.  в течение вчерашнего вечера никак не могла дозвониться в колл-центр, поехала в отделение. оказалось, что банк решил сократить рабочий день до 18 часов. то есть, чтобы обратиться в банк я должна еще и с работы отпроситься! очень клиентоориентировано - ничего не скажешь! поскольку вопрос так и не был решен, сегодня все утро звонила в колл-центр, автоинформатор мне отвечает: вам ответят через две минуты,.. через минуту... в итоге я ждала 8 минут, наслаждаясь музыкальными этюдами. в итоге мне сделали одолжение и я наконец-то смогла поговорить с оператором. но не тут-то было!!!! на простой вопрос она не могла ответить в течение трех минут! я понимаю, что в масштабах вселенной 11 минут 27 секунд - это ерунда! но это самое настоящее неуважение к клиентам! отвратительное отношение! ни копейки больше не получит от меня этот банк. также никому не буду советовать.

12.11.20 в банкомате Газпрома вносил денежные средства в количестве 22 000 рублей на карту. Деньги банкомат принял, зачисления нет. Сразу обратился по горячей линии с данной проблемой. Сегодня 17.11.20. Никакой конкретики на горячей линии, ждите 30 дней. При подобных ситуациях в других банках, возврат до 3 дней.

Столкнулась со скрытой комиссией при пополнении средств на 16.11.20 при переводе денег (3 раза по 50000 руб.) на карту Тинькоф обнаружила, что с карты Газпромбанка списано 153 000 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 50 000руб. и комиссия - 0,00руб.Когда начала разбираться, выяснилось, что теперь за переводы, в виде платежей другим банкам взимается комиссия 2%. При этом в документе на сайт банка "Тарифы на предоставление физическим лицам - держателям банковских карт, выпущенным Банком ГПБ (АО), услуги Мобильный банк ("Телекард")/Интернет банк (действуют с 03.11.2020)" указано, что комиссия за перевод денежных средств по номеру банковской карты на карту стороннего банка-эмитента - 1,5%. 2% комиссии в документе нет вообще ни за одну операцию (максимум 1.5%)! При общении с сотрудником банка касательно перевода с карты на карту вопрос комиссии освещен не был. То что произошло считаю скрытой комиссией, информацию о которой невозможно узнать/обнаружить до момента совершения операции. Судя по большому количеству аналогичных жалоб на сайте banki.ru проблема носит системный характер. Буду пытаться разобраться в ситуации. В случае отрицательного результата - сменю банк 100%.

Зовут меня Юлия Алексеевна Ч-ва, я не аноним и хочу получить полный и правдивый ответ почему меня мурыжили столько времени и отказали мне в рефинансировании ипотеки. Теперь по порядку : 1. Увидела рекламу и загорелась желанием снизить процент по уже действующей ипотеки в сбербанке, созвонилась с сотрудником банка через горячую линию и было( вся переписка сохранена в моей почте!!!) это было 20.10.20 завели заявку т.к согласно сайта я почти на 100% подходила по всем критериям они таковы : я гражданин РФ , я работаю на постоянном месте больше 6 мес . и самое главное мой доход соответствовал для оформления данного продукта. 2. Я отправила все документы в скане а именно паспорт мой и созаемщика, копию трудовой книжки , справки 2НДФЛ, ипотечный договор, сам договор на квартиру вообщем все документы. Мне раз 10 позвонили с разными придирками типо уголок трудовой на 2 мм не соответствует чимуто я терпеливо это все исправляла и вот дня через 3-4 мне сообщили , что мне одобрена ипотека но на половину меньше моей суммы что я заявила ввиду того что мой возраст не соответствует (кстати я свой возраст и не скрывала!!! он есть в первичном документе т.е. в паспорте!!!) и мой доход не считается доходом т.е. мая заработная плата А КАК выяснилось считается только пенсия!!!! 3. А дальше еще интересней попрасили моего созаемщика документы ну чтоб его доход посмотреть опять сбросила все документы ПАСПОРТ ( по сей день переживаю за все документы что их сольют в сеть, потому что чувствую жуткую халатность и нечистоплотность банка) 4 . КАРТИНА последняя завершающая: сотрудники банка не стали вообще отвечать на мои послания по электронной почте, позвонила на горячую линию боже это чтоб тебя соеденили нужно выслушать человек десять , чтоб найти нужного специалиста, так вот оказалось что мая заявка вообще или удалена или вообще не создовалась НИКАК и чтоб от меня отвязаться мне открытым текстом так и сказали .... да не подходите вы нам вы старая мы до 70 лет даже если вы соответствуете всему не верим что вы доживете ( конечно утрирую) было написано так вы не соответствуете возрасты хотя просила рефенонсировать на 14 лет. PS подовала также заявку через офис там ко мне отнеслись по хорошему и честно мне все рассказали!!! Господа топ менеджеры банка ... уважающий себя банк не может быть киоском по услугам быстрые деньги... ноя так поняла что это сейчас именно ГАЗПРОМБАНК киоск для выдачи ... лахотрона!

Как и многие столкнулся со скрытой комиссией при пополнении средств на личной карте в другом банке. Сделал транш в 30т.р. 12-го октября, на 13-е число комиссий не было. Сделал транш в 50т.р., на следующий деть - 13-го числа, увидел списание в овердрафт -59р. Хорошо, пополнил счет еще на 60р., хотя не помню, что бы включал эту услугу. Зашел сегодня (16.11.2020) в личный кабинет – висит долг в -1680р. Позвонил на линию – сказали, да, все так, вы нам должны за переводы. Никаких уведомлений банк не присылает, никаких комиссий в момент списания не показывает (как на следующий день!). На сегодня 16.11.2020(!) в личном кабинете банка они не отображаются. Значит, просто запустили скрипт и сняли по 2% с карты за каждую операцию, без какого-либо уведомления клиента. Уважаемый банк, я даже не знаю дату списания моих средств! И, если случайно не зайти в свой личный кабинет, вы о них так и не узнаете!Никогда не писал на подобных ресурсах, но такое отношение, – спустя неопределённое время,  списывать денежные  суммы согласно «изменившимся» условиям, без возможности даже понять когда и за что (спустя месяц!) считаю за гранью добра и зла.Из этой истории сделал простой вывод - банк ваши деньги на своей дебетовой карте считает своими и делает с ними все, что сочтет нужным, без предварительного уведомления своих дорогих клиентов. Уважаемый Газпромбанк, написал по фактам, глазами клиента вашего банка.

Если вы только выбираете банк или продукт, бегите! У Газпромбанка постоянные проблемы с обслуживанием, проблемы клиентов не решаются!  Я пытаюсь выбраться из этого болота, оформила рефинансирование и погасила один ипотечный кредит 26.11. Транш на погашение второго ипотечного кредита я получу после регистрации залога в пользу банка, в котором я оформила рефинансирование. Газпромбанк устроил мне квест "получи закладную". Операторы "горячей линии" утверждают, что надо написать заявление в отделении и через 5 рабочих дней я получу закладную. В отделении категорически отказались оформлять заявление, просто дали телефон по которому надо звонить и узнавать после 10.11. То есть срок уже две недели. Позвонила по выданному мне номеру, получила информацию, что моя закладная в Москве, из-за праздников будет к 12.11. Попыталась выяснить как правильно действовать и почему мне отказали в приеме письменного заявления, оформила обращение на сайте. Получила такой ответ: Благодарим Вас за обращение 6128313.   Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Это связано с тем, что в настоящее время наблюдается замедление в работе программного обеспечения и количество обращений существенно увеличилось. Если ваш исходный вопрос еще актуален, просим повторно направить его через форму обратной связи. Актуален, очень актуален, но ответа нет! На 16.11 закладная не готова и никто никаких сроков назвать не может. Как мне забрать закладную? Вопрос срочный, на период "перехода" кредита устанавливается повышенная ставка, и на регистрацию ипотеки в пользу нового кредитора дается ограниченное время.

У моей матери закончился срок действия зарплатной карты выданной работодателем. С работы она уволилась за полтора месяца до этого события. Отделение банка выдавшего зарплатную карту находится в городе Казань. Моя мать 4 сентября 2020 года посетила отделение Газпромбанка в г.Сочи и оформила заявление на перевод остаточных средств на лицевой счет в Сбербанке. По утверждению сотрудников отделения срок рассмотрения заявления составляет порядка 45 дней.  В настоящий момент прошло уже более 60 дней с момента подачи заявления. Пополнения счета в Сбербанке не произошло. Письменного мотивированного отказа и какого-либо ответа на заявление получено.  Уважаемые представители Банка - очень не хочется терять уважение к Банку. Помогите решить проблему, если она имеется.

5 ноября 2020 я оплатила в комиссию за снижение процентной ставки, подписала в банке доп. соглашение о внесении изменений в кредитный договор. Специалист банка отдала мне мой пакет документов на регистрацию и сказала ждать звонка от сотрудников, которые сообщат дату и время сдачи на гос. регистрацию. Прошло 11 дней и мне так и не позвонили. Я обращалась на горячую линию, сказали что такой информацией они не владеют, обратилась в офис и там тоже ничем не помогли, никто не знает кто этот неведомой сотрудник, который сдаёт документы на регистрацию. При этом в графике платёж 15 декабря должен быть по новой, более низкой процентной ставке, видимо банк взяв комиссию специально тянет время.

Добрый вечер! Столкнулись с проблемой снятия собственных средств с зарплатной карты в офисе через кассу, т.к. карта находится на перевыпуске. Пришла зарплата, нужно срочно оплатить кредиты в других банков, а в офисе нет возможности снять деньги через кассу, почему в вашем банке такие огромные комиссии за снятие собственных средств? По телефону горячей линии посчитали комиссию с 38000 рублей и она составила 13000👿😳 как так? Просто отдать 13 тысяч комиссию за то чтобы снять свою зарплату с карты в кассе. Мало того что срок перевыпуска карты превысил срок, так ещё и нельзя снять свою зарплату! Будем писать жалобу на банк! И закрывать все счета в этом ужасном банке!

Обратилась в отделение Газпромбанка, чтобы оставить заявление на уменьшение % по ипотечному кредиту. В колцентре банка говорят, что для работников Газпрома не требуется оформление полиса страхования жизни, сотрудники банка на Большом проспекте этого не слышали. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники банка были более компетентные и внимательные к своим клиентам.

Снимал несколько раз деньги с карты Мир от газпром банка в стороних банкоматах (комиссия 0руб в сторонем банке.). Приходит отчет в приложение Телекард 2.0 об операции -время, сумма, комиссия 0 рублей. После этого пропадают 200рублей с карты, без указанная куда и за что. Помогите вернуть украденые деньги.

Такого банка давно не видела. Я как Ип отправила себе честно заработанные деньги на карту газпромбанка  пришла в аптеку расплачиваться карта заблокирована, позвонила на линию там ответа дать не могут, отправляют в офис, пошла в офис на г.Красноярск ул.Молокова д.17, а там таких как я человек 50 и всем заблокировали карты. В офисе банка  деньги по заявлению выдать не могут, хотя по закону  обязаны гоняют людей чтобы они брали реквизиты  другого банка  с печатью  и приносили к ним в офис, мало того, что нам всем пришлось отсидеть по 4 часа, так еще им реквизиты с печатью банка надо. это что за беспредел. Отстояв еще 3 часа  подаю реквизиты а они говорят мы с вас комиссию 1,5% возьмем и вернем только через 45 дней ГАЗПРОМБАНК  вы так наживаетесь на людях 1,5 процента за что, вы обязаны выдать мои деньги в день обращения. Мне эти 45 дней, что есть и чем лечиться, сегодня пришлось отменить прием стоматолога  и чем расплачиваться за заказанный кухонный гарнитур  тоже не знаю, т.к денег нет. Причину  блокировки так и не объяснили. Сейчас составляю жалобу  в ЦБ и  Росфинмониторинг  на  беспредел  Газпромбанкаотдайте мои деньги РОСФИНМОНИТОРИНГ

Была заемщиком ГазпромБанка в период с ноября 2018 года, погасила  6.11 ипотеку полностью,вместо 3х обещанных дней на выдачу закладной в Банке мне заявляют, что ждать не меньше месяца, т.к моя закладная уехала в Москву. Я продаю квартиру в ипотеку, покупатель мне передала 400 000 руб. В случае,если не выйду с ней на сделку до 20.11 должна вернуть в 2 раза больше ей назад. В Банке разводят руками и помочь мне не могут! Как же так? Подам в суд и взыщу 800 000+за моральный ущерб! Другого выхода не вижу!

Оформлял потребительский кредит. Хочу отметить привлекательные процентные ставки данного банка. И особенно хочу отметить профессионализм и ответственность персонала банка, а именно профессионализм Ш-ой Светланы. Остались исключительно положительные эмоции от общения с этим банком. Однозначно 5 банку и персоналу Магнитогорского отделения.

Добрый день.7 ноября 2020 мне позвонили из вашего банка и спросили по каким причинам я отказался от кредита в мобильном приложении. В результате разговора была оформлена заявка на кредит по телефону с предоставлением персональных данных и подтверждением заявки по ссылке через gpb.ru16.11.2020 решил узнать что с заявкой, позвонил в  ваш контакт центр и выяснилось что заявки нет и не было. Сказали что возможна техническая ошибка. Т.е. я кому-то передал свои персональные данные, и теперь не знаю обманщику я их передал или нет. Возможно ли узнать кто мне звонил? Сотрудник банка или злоумышленник? Номер к сожалению не сохранился.

Вопрос к экспертам Газпромбанка: когда ваш банк вернет мне закладную? или как снять обременение вашего банка без закладной? 24.09.2020 ипотечный кредит в вашем банке был полностью погашен, в тот же день было первое обращение в офис вашего банка на получение закладной. В офисе сотрудник сообщил, что закладную можно будет забрать чрез 14 дней. 19.10.2020 я в очередной раз обратился в офис вашего банка за закладной, на что сотрудник сообщил, что закладная находится еще на проверке и сказал подождать еще 2 недели. 02.11.2020 обратился в офис вашего банка в третий раз с просьбой вернуть закладную, на что сотрудник сообщил, что закладная пришла и находится в офисе по адресу г.Уфа, пр.Октября 148, но данный офис закрыт до 16.11.2020 в связи с короновирусом. 16.11.2020 приехал в офис по адресу пр.Октября 148 за закладной в четвертый раз, но, как оказалось, карантин офиса продлен до 29.11.2020, возможно будет продлен до конца года. Прошло уже почти 2 месяца, а закладной так и нет, срок установки обременения нового банка кредитора нарушен. Вопрос к экспертам Газпромбанка, каким образом мне забрать закладную, либо снять обременение вашего банка? Может есть варианты снятия обременения без закладной, куда обращаться, как быть?

В августе мной был размещен [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10410401/]обзор[/url] про плохой ГПБ, естественно вопрос не был решен, банк ушел в глухую оборону, угрожать не угрожаем все законно и прочая ерунда. Естественно, после того как меня выкинули из обслуживания с данного банка никаких отношений с такой организацией и речи быть не может. И вот узнаю: в НБКИ появляется запись о запросе КИ с стороны ГПБ, стоит ли говорить что никаких заявок на кредит я не оформлял. Постскриптум: [list][*]1. Якобы карту (из-за которой и случился весь сыр-бор, после которого не адекватный курьер меня внес в ЧС) закрыли и клиентом я не являюсь, карта дебетовая, [b]в договоре на карту согласия на запрос КИ НЕТ[/b]. [/*][*]2.Реклама в т.ч. с кредитными предложениями по-прежнему меня донимает. [/*][/list] И еще сотрудники ГПБ не звоните мне - помочь и проконсультировать не можете, а слушать охи-вздохи по 40 минут желания нет. Если хотите, в разумные сроки отключите меня от рекламы, перестаньте соваться  в мою КИ и наконец-то наберитесь мужества и принесите мне извинения, можно и даже желательно, прямо тут. [b][i]А пока вам жирный колл за кредитный СПАМ и незаконный запрос КИ.[/i][/b]

В августе мной был размещен обзор про плохой ГПБ, естественно вопрос не был решен, банк ушел в глухую оборону, угрожать не угрожаем все законно и прочая ерунда. Естественно, после того как меня выкинули из обслуживания с данного банка никаких отношений с такой организацией и речи быть не может. И вот узнаю: в НБКИ появляется запись о запросе КИ с стороны ГПБ, стоит ли говорить что никаких заявок на кредит я не оформлял.Постскриптум:1. Якобы карту (из-за которой и случился весь сыр-бор, после которого не адекватный курьер меня внес в ЧС) закрыли и клиентом я не являюсь, карта дебетовая, в договоре на карту согласия на запрос КИ НЕТ.2.Реклама в т.ч. с кредитными предложениями по-прежнему меня донимает.И еще сотрудники ГПБ не звоните мне - помочь и проконсультировать не можете, а слушать охи-вздохи по 40 минут желания нет.Если хотите, в разумные сроки отключите меня от рекламы, перестаньте соваться  в мою КИ и наконец-то наберитесь мужества и принесите мне извинения, можно и даже желательно, прямо тут.А пока вам жирный колл за кредитный СПАМ и незаконный запрос КИ.

У банка есть только один бесплатный номер телефона на всю страну, номера отделений держатся в секрете. В пандемию даже простой вопрос решить можно только в офисе, отстояв очередь. Консультации по этому единому номеру тел дают противоречивые, пустые, без нюансов и подробностей, то есть, опять в офис. Как пример укажу мою попытку накануне визита мужа в офис по снижению ставки ипотечного договора уточнить необходимость моего присутствия. Операционистка уверила меня в отсутствии такой необходимости, а на следующий день муж отстоял очередь, и в процессе общения сотрудник банка стал требовать моё присутствие, в итоге мне пришлось все бросать, брать такси и мчаться. Оформив пакет документов, сотрудник пообещал, что нам позвонят после подписи руководства. Спустя время дома обнаружили, что сотрудник банка забыла отдать наш кредитный договор и даже не позвонила, пришлось экстренно за ним возвращаться под конец рабочего дня. По итогу прошло 10 дней, а звонка так и не было. Общаться со мной, как созаемщиком, по общему номеру телефона никто не захотел, а когда позвонил муж, ему сообщили, что наша заявка отменена, и надо ехать в офис разбираться, контактный телефон дать отказались, и все это на фоне паники от пандемии! Не банк, а одно разочарование каждый раз во время обращения.

Дорогая команда экспертов гоазпромбанка, 01.10.2020 я погасил 2 кредита, на дату 16.11.2020 закладных нет и не предвидится. никто не знает когда и где, и почему уже полтора месяца. заявление с третьего раза приняли, но даже с даты подачи заявления уже прошло много времени. просьба разобраться и таки выдать мне закладные!