37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь держателем зарплатной карты, которую мне оформил работодатель. 15.11.2020 зашел в мобильное приложение Телекард и обнаружил, что счет по карте ушел в минус, а точнее -351 рубль. После звонка в банк выяснилось, что с 6го ноября изменились условия по карте, и теперь за переводы, в виде платежей другим банкам взимается комиссия 2%. Никакого информирования меня, как клиента не производилось! Ни посредством СМС, за которые они регулярно списывают деньги, ни по электронной почте! Мало того сотрудник банка заявила, что я САМ ДОЛЖЕН заходить к ним на сайт и мониторить изменение их тарифов! Я как держатель зарплатной карты, которую оформил мне работодатель и заключил о моего имени договор на обслуживание, банку Газпром ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН! Я к ним сам не приходил, желание с ним иметь какие либо отношения не выражал!! Это вынужденное мое с ним сотрудничество!! Такие молчаливые списания, которые сотрудник банка пытается как то оправдать, это копеечное крохоборство (курочка по зернышку), характерное для мелких финансовых организации, но никак не серьезным банкам! Наверное плохо дела идут раз копейками не гнушаются. Карты стало невыгодно держать, потому что начинают щипать, там немножко, здесь комиссия, здесь еще копеечка процент за услугу. Теперь я обязательно переведу свою зарплату в другой банк, который по отношению к клиентам ведет себя более открыто!

В субботу (14.11.20) при переводе денег (50 000руб.) на карту Тинькоф обнаружил, что с карты Газпромбанка списано 51 000 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 50 000руб. и комиссия - 0,00руб. Оператор по телефону 8-800-555-25-50 объяснила о какой-то мифической комиссии в 2%. На вопрос мой, почему ни в истории операций, но в выписке, ни в информации о платеже, ни в смс-сообщении с подтверждающим пароле - нигде не фигурирует информация об этой комиссии, ответила, что данная информация появится только в понедельник (16.11.20). На мою просьбу вернуть комиссию, так как это незаконно или анулировать перевод, ответила, что это невозможно. Разговор со "старшей смены Екатериной" (более подробно себя идентифицировать она отказалась) привел к такому же нулевому результату... Она отказалась принять претензию дистанционно и предложила прийти лично в отделение банка. Напомню, что сейчас эпидемия короновируса. Прекрасная забота о клиентах...Думаю, такой ситуацией должны заинтересоваться Центробанк и ФАС...

В субботу (14.11.20) при переводе денег (50 000руб.) на карту Тинькоф обнаружил, что с карты Газпромбанка списано 51 000 руб. В истории операций, смс-сообщении с одноразовым подтверждающим паролем, выписке, информации о платеже - везде указано сумма перевода 50 000руб. и комиссия - 0,00руб.Оператор по телефону 8-800-555-25-50 объяснила о какой-то мифической комиссии в 2%. На вопрос мой, почему ни в истории операций, но в выписке, ни в информации о платеже, ни в смс-сообщении с подтверждающим пароле - нигде не фигурирует информация об этой комиссии, ответила, что данная информация появится только в понедельник (16.11.20). На мою просьбу вернуть комиссию, так как это незаконно или анулировать перевод, ответила, что это невозможно. Разговор со "старшей смены Екатериной" (более подробно себя идентифицировать она отказалась) привел к такому же нулевому результату... Она отказалась принять претензию дистанционно и предложила прийти лично в отделение банка. Напомню, что сейчас эпидемия короновируса. Прекрасная забота о клиентах...Думаю, такой ситуацией должны заинтересоваться Центробанк и ФАС...

Моё знакомство с банком пришлось на регион Тюменская область. Там же открывал карту. Был зарплатный проект. Но, по стечению обстоятельств ушёл на работу в другой регион и сменил зарплатный банк. Счета не закрыл. Остались небольшие деньги на счету. Оставил карту. Короче, пользовался Телекартом периодически.  Снова пришлось менять регион работы и в период смены увидел интересный продукт. Карта Юнион Пэй. Она меня очень заинтересовала, тем более обслуживание бесплатное, если на счете в банке средств более 30 тысяч (так гласил баннер, в моём понимании, это оферта. На тот момент находился в г. Уфа. Заказал. Ждал, ждал, не пришла. Через месяц я уже был в регионе Амурская область. Заказал здесь. Так как мой рабочий график не пересекался с графиком работы банка, мог забирать карту только в субботу. Мне снова "повезло" 2 или 3 субботы подряд банк не работал. Потом я не смог. В итоге, забрал таки карту. Начал пользоваться. Хороша. Должна быть. Вроде (должен получать очень жирнющие кэшбеки, но так как картой начал пользоваться только в октябре, жду кашу в конце ноября). А теперь суть претензии. В итоге, я получаю комиссию за обслуживание. На вопрос за что, получаю ответ, что все мои деньги числяться за Тюменским офисом. А карту получал в Амурском. Это "разные банки". Амурский банк их не видит, поэтому пишет комиссию. И решить вопрос можно только в банке при личном присутствии. Нужно отметить, что та карта, которую я получил в банке ранее в Тюменской области (*6731) просрочилась. Новая карта *0269 привязалась к новому региону, весь Телекарт тоже. Соответственно, все счета которые я открываю через приложение, тоже привязываются к новому региону. В банке по информации от ГЛ могли решить проблему. Посетил банк. Попросил перекинуть деньги из счетов (накопительные с несжаемым остатком) на мои новые счета. Но, это оказалось невозможно. Сказали, что могут только закрыть счёт который находится в другом регионе. Подумав, пока решил оставить старые счета нетронутыми и ушёл из банка. Не решив проблему. Пока тупо закинул ещё денег на новые счета которые открыл в новом регионе. Вспомнил мем про другой большой банк, который на сегодняшний день пофиксил очень много багов которые у него были в прошлом (возможно и у них счёт открою, уже прошло 12-13 лет, как не пользуюсь зелёным слоном). Претензиц к офису куда обращался нет. Девушке, у которой консультировался в офисе, оценка "пятёрка". Претензии следующие, и они к самому банку, как к организации: - Уберите границы между филиалами! Не современно. - Верните комиссию за обслуживание

Моё знакомство с банком пришлось на регион Тюменская область. Там же открывал карту. Был зарплатный проект. Но, по стечению обстоятельств ушёл на работу в другой регион и сменил зарплатный банк. Счета не закрыл. Остались небольшие деньги на счету. Оставил карту. Короче, пользовался Телекартом периодически. Снова пришлось менять регион работы и в период смены увидел интересный продукт. Карта Юнион Пэй. Она меня очень заинтересовала, тем более обслуживание бесплатное, если на счете в банке средств более 30 тысяч (так гласил баннер, в моём понимании, это оферта. На тот момент находился в г. Уфа. Заказал. Ждал, ждал, не пришла. Через месяц я уже был в регионе Амурская область. Заказал здесь. Так как мой рабочий график не пересекался с графиком работы банка, мог забирать карту только в субботу. Мне снова "повезло" 2 или 3 субботы подряд банк не работал. Потом я не смог. В итоге, забрал таки карту. Начал пользоваться. Хороша. Должна быть. Вроде (должен получать очень жирнющие кэшбеки, но так как картой начал пользоваться только в октябре, жду кашу в конце ноября).А теперь суть претензии.В итоге, я получаю комиссию за обслуживание. На вопрос за что, получаю ответ, что все мои деньги числяться за Тюменским офисом. А карту получал в Амурском. Это "разные банки". Амурский банк их не видит, поэтому пишет комиссию. И решить вопрос можно только в банке при личном присутствии. Нужно отметить, что та карта, которую я получил в банке ранее в Тюменской области (*6731) просрочилась. Новая карта *0269 привязалась к новому региону, весь Телекарт тоже. Соответственно, все счета которые я открываю через приложение, тоже привязываются к новому региону. В банке по информации от ГЛ могли решить проблему.Посетил банк. Попросил перекинуть деньги из счетов (накопительные с несжаемым остатком) на мои новые счета. Но, это оказалось невозможно. Сказали, что могут только закрыть счёт который находится в другом регионе. Подумав, пока решил оставить старые счета нетронутыми и ушёл из банка. Не решив проблему. Пока тупо закинул ещё денег на новые счета которые открыл в новом регионе.Вспомнил мем про другой большой банк, который на сегодняшний день пофиксил очень много багов которые у него были в прошлом (возможно и у них счёт открою, уже прошло 12-13 лет, как не пользуюсь зелёным слоном).Претензиц к офису куда обращался нет. Девушке, у которой консультировался в офисе, оценка "пятёрка".Претензии следующие, и они к самому банку, как к организации:- Уберите границы между филиалами! Не современно.- Верните комиссию за обслуживание

15.11.2020 я запросил кредитную историю в зао окб и обнаружил, что 08.11 2020 без моего ведома, газпромбанк сделал запрос в зао окб моей кредитной истории для выдачи мне кредита. Я не подавал заявку на кредит. Этот запрос сделан незаконно. Этот запрос снизил мой скоринг. Написана жалоба в цб и роспотребнадзор. Банк должен устранить ошибку. Банк не рекомендую.

Года 2 назад имела вклад и карту данного банка. Все закрыла, все нормально. с декабря мне с завидной регулярностью начали сыпать спам с навязчивыми предложениями кредита. оставляла жалобы. Не помогло. Господа, вы вообще в состоянии воспринять информацию, что ваши смс не нужны, кредит - тем более  и удалить мой номер?

02.11.2020 г. мне позвонил представитель Газпромбанка и предложил оформить заявку на потребительский кредит.  Так как я это безуспешно пыталась сделать несколько раз через мобильное приложение, то я согласилась. Приняв у меня всю необходимую информацию, сотрудник банка сказала, что решение по кредиту мне придет в сообщении. Прождав два дня, я сама позвонила в банк. Сотрудник банка спросив у меня кодовое слово сообщила, что решение по моей заявке еще не принято. Сегодня. то есть 15.11.2020 г. я снова позвонила в банк, и.... сотрудник банка сказал что моя заявка на кредит отсутствует в их системе. Мне очень интересно, как это произошло? Сами позвонили, предложили, приняли заявку, она какое то время была на рассмотрении банка. а потом вдруг исчезла. Мне предложили снова подать заявку или через мобильное приложение, через  которое невозможно подать заявку (пробовала более 10 раз),  либо через сайт. Являюсь участником зарплатного проекта, однако, желание сотрудничать с этим банком  у меня отпало.

Мое сотрудничество с Газпромбанком началось с открытия сберегательного счета, привлек довольно большой процент, который на момент открытия составлял 5%. Счет открыл без проблем обратившись в отделение, при этом уже имелась дебетовая карта данного банка, на которую я периодически выводил деньги со своего сберегательного счета. Столкнулся с проблемой совсем недавно, при очередном переводе денег со счета на дебетовую карту, а в дальнейшем их переводе на карту стороннего банка заметил, что баланс уменьшился на чуть большую сумму, чем должен был. Несколько раз проверил историю операций, в которой указана только та сумма, которую я переводил, размер комиссии за перевод указан 0. Сразу после этого этого позвонил в банк, чтобы уточнить куда делись деньги. Сотрудник банка сообщил, что за такие операции введена комиссия, согласно тарифам банка не менее 2% от суммы перевода. Я переспросил, почему в истории операций комиссия указана как 0, а на самом деле она есть, на что сотрудник банка не смог ничего ответить мне вразумительного.  В итоге хочу отметить полную некомпетентность сотрудников поддержки горячей линии. На протяжении всего разговора сотрудник предлагал лишь ознакомить меня с тарифами банка, а почему комиссия списывается тайно, ответить не смог, решение вопроса не было предложено.  Ну и самый главный минус, это скрытая комиссия банка, которая была введена без оповещения клиентов, а также без отображения списания в истории операций, что естественно неприемлемо, даже всеми любимый Зеленый банк не допускает подобного. Чтобы не быть голословным, уточню, что переводы были совершены 10.11.2020 и 15.11.2020, за обе операции была взята комиссия, которая не отображается в приложении нигде, о ее наличии и размере клиенты должны догадываться. Сотрудничество с данным банком планирую прекратить из-за безответственного отношения к клиентами и отсутствием поддержки.

Мое сотрудничество с Газпромбанком началось с открытия сберегательного счета, привлек довольно большой процент, который на момент открытия составлял 5%.Счет открыл без проблем обратившись в отделение, при этом уже имелась дебетовая карта данного банка, на которую я периодически выводил деньги со своего сберегательного счета.Столкнулся с проблемой совсем недавно, при очередном переводе денег со счета на дебетовую карту, а в дальнейшем их переводе на карту стороннего банка заметил, что баланс уменьшился на чуть большую сумму, чем должен был. Несколько раз проверил историю операций, в которой указана только та сумма, которую я переводил, размер комиссии за перевод указан 0. Сразу после этого этого позвонил в банк, чтобы уточнить куда делись деньги.Сотрудник банка сообщил, что за такие операции введена комиссия, согласно тарифам банка не менее 2% от суммы перевода. Я переспросил, почему в истории операций комиссия указана как 0, а на самом деле она есть, на что сотрудник банка не смог ничего ответить мне вразумительного. В итоге хочу отметить полную некомпетентность сотрудников поддержки горячей линии. На протяжении всего разговора сотрудник предлагал лишь ознакомить меня с тарифами банка, а почему комиссия списывается тайно, ответить не смог, решение вопроса не было предложено. Ну и самый главный минус, это скрытая комиссия банка, которая была введена без оповещения клиентов, а также без отображения списания в истории операций, что естественно неприемлемо, даже всеми любимый Зеленый банк не допускает подобного.Чтобы не быть голословным, уточню, что переводы были совершены 10.11.2020 и 15.11.2020, за обе операции была взята комиссия, которая не отображается в приложении нигде, о ее наличии и размере клиенты должны догадываться.Сотрудничество с данным банком планирую прекратить из-за безответственного отношения к клиентами и отсутствием поддержки.

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, ввиду отсутствия необходимости не приходилось ранее обращаться к ним для решения каких либо проблем, и до описываемых событий меня все вполне устраивало. Но так как ничто не длится вечно, обратился в отделение банка 12.10.2020 с просьбой перевыпуска зарплатной карты Visa Gold по причине ее утраты. Где меня заверили, что где-то через неделю, может немногим больше, ваша карта будет у нас и вы сможете ее забрать. Действительно через неделю мне пришло смс-уведомление о поступлении карты,  и я еще подумал, "действительно как и обещали", как же я ошибался! В отделении мне предложили взять премиальную карту, которую я не заказывал,  как позже признали сотрудники это было их ошибка, извинились, приняли новую заявку на Visa Gold и заверили, что оперативно все исправят и сообщат. Отмечу, что с этого дня я сталь премиальным клиентом, мне без моего на то согласия, банк открыл премиальный счет, а также при звонках в контакт центр, меня сразу переключают на сотрудника премиального обслуживания не желая меня слушать, что я таковым не являюсь. Идем, далее. Шли дни, недели, обеспокоенный отсутствием информации по моей карте звоню к контакт-центр, сотрудник банка на мой вопрос сообщает мне, что моей карты в системе нет, принимает мою жалобу, обещают разобраться и в течении недели связаться со мной и сообщить о решении моей проблемы.  Сразу скажу, никто мне не перезвонил. Подождав еще несколько дней я иду в банк с той же проблемой, где мне сообщают что моя заявка где то зависла в недрах банка и ее надо протолкнуть (дословно). В третий раз принимают у меня заявление на перевыпуск моей карты. Клятвенно обещают, что через неделю карта будет у меня. После посещения банка наконец таки с карты снялась комиссия за перевыпуск карты в размере 150р, я уж наивный подумал "ну вот видимо протолкнули заявку". На две недели выбыл на больничный, естественно от банка никакой информации не поступало, я с трудом но дозваниваюсь в контактный центр, там со мной как обычно разговаривает только сотрудник премиального обслуживания, и уведомляет меня, что в системе нет вашей карты Visa Gold, есть только премиальная, на мое возмущение, отвечает мы вам перезвоним в течении трех дней раз вам не дали ответ в течении недели ранее. Как наверно уже догадывается читатель моего отзыва и эти обещания банка оказались пустыми словами. Также после я написал электронную заявку на сайте банка, которая видимо полетала в мусорную корзину не быв прочитанной. Сегодня на дворе 15.11.2020, а воз и ныне там. Банк взял деньги за перевыпуск, услугу не оказал, уже месяц я не могу свободно пользоваться своими средствами по вине банка. ЭТО ПРЕДЕЛ, для себя я решил как только выхожу с больничного, закрываю все счета, забираю свои деньги и рву отношения с этим "банком".  Полная некомпетенция и наплевательское отношение к своим клиентам. Одним словом - НЕТ СЛОВ!!

Заказал кинуть карту. Обещали доставку. Ни слуху, ни духу. Решил позвонить на горячую линию. Мою заявку не видят. Я что никто для вас? Сказали продать заявку повторно. Продал заявку повторно. Доставка 4 ноября. И снова никто ни звонит, ни пишет. Не знаю что делать. Получу я когда-нибудь карту или нет?

В конце 2019 года открыл вклад по адресу Кутузовский проспект, 43.  Срок вклада - до 1 января 2021г., на год (годовой вклад мне сделали с датой окончания в нерабочий день - отлично!). В офисе мне не смогли сказать, как же можно будет забрать вклад без потери процентов в праздничный день (в нормальных клиентоориентированных банках обычно начисляют % до первого рабочего дня). В коллцентре информацией также не обладали. Сегодня позвонил в коллцентр ещё раз. Объяснили, что можно будет его получить в первый рабочий день (когда первый рабочий день будет в этом филиале не могут подсказать), и по ставке до востребования 0,01%. В договоре написано, что он пролонгируется по аналогичному вкладу, НО поскольку вклад старый (удивительно да, вклады стареют), то по ставке до востребования. Хотите раньше - оформите карту (зачем она мне), чтобы получить доступ в мобильное приложение и в день окончания перевести на карту и снять деньги. Только вот сумма вклада не позволяет разом снять деньги с такой карты. Круг замкнулся.  Что имеем: - некомпетентность офиса и коллцентра - потерянные % за праздничные дни - негатив к банку Про крайне медленное постоянное обслуживание в офисе молчу.

30.10.20 переводил сыну средства на карту Тинькоф, никаких уведомлений о комиссии ни до перевода,ни после в приложении Телекард нет. В операции в приложении комиссия указана равной нулю, а по факту - 2%. Догадался о комиссии только на последнем переводе, когда стал получать сообщения о недостаточности средств на карте. При этом переводы по системе быстрых платежей без комиссии, на ту же карту Тинькоф. Ну как так?

Я обратилась в банк с целью положить на вклад сумму более полумиллиона. Сумму то я положила, а вклад, оказывается мне не открыли. Оказывается нужны были еще дополнительные действия о которых мне никто не сказал, никаких инструкций не давали и не информировали. Написала претензию через сервис на сайте, присвоили номер обращения. Звонила несколько раз, узнать когда ответят. Мне объяснили, по правилам банка должны ответить в течении 30-ти дней. Думаете ответили? Через тридцать дней лично пошла в офис и в бумажном виде подала ту же претензию.  Мне отказали. Сэкономили целых 3 000 руб. на том, что не выплатили мне проценты.  Личный кабинет на сайте - никакой, никакого движения средств не видно, никаких сервисов.  Видимо, денег не хватило. Я, конечно же, в тот же день, как только получила отказ на претензию забрала свои деньги.    Прошу ответить представителя банка: в чем смысл ваших действий? Вы миллионы тратите на рекламу для привлечения клиентов, а потом разгоняете их из-за собственной же халатности.

Через сайт banki.ru обращался к Банку ГПБ (АО) по вопросу списания комиссии при осуществлении перевода со счета карты Банка ГПБ (АО) через приложение стороннего банка. Вопрос решен положительно, комиссия возвращена на карту ГПБ, сотрудник Светлана в телефонном разговоре предоставила подробную информацию.

Хочу поблагодарить Светлану за помощь в возврате мне списанных денег за не отмененное смс информирование. К тому же я не видела этих списаний-смс на них не приходят.Мне вернули все деньги на счет 826 руб.Это очень здорово. Я обращалась с жалобой на Banki.ru и позднее на сайт Газпромбанка- обращение №6140427 31.10.20г.Еще раз спасибо всем, кто принимал решение и Светлане за звонок сегодня с этой новостью.

Пыталась открыть аккредитив в Газпромбанке. В колл центре мне сказали, что это можно сделать в любом отделение банка, приехав туда с документами. В отделение банка ( г. Москва,пр. Мира, 108 ) мне открыли текущий счет и счет экскроу (что мне тоже нужно было), и сказали, что открытие аккредитива происходит по записи через КОЛЛ ЦЕНТР. И записаться я смогу на ДЕКАБРЬ! С полной уверенностью, что я это смогу сделать, я уехала из отделения и из дома позвонила в колл центр, сотрудник которого мне сказал, что ОТКРЫТЬ АККРЕДИТИВ Я МОГУ В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ПРИЕХАВ С ДОКУМЕНТАМИ! Круг замкнулся!Руководители банка! Так как же мне все-таки открыть этот аккредитив в вашем банке?

Ужасный банк. 13.11.2020 пополнил карту ВТБ через ВТБ-онлайн картой Газпромбанка. Комиссий до этого не было, являюсь зарплатным клиентом в системе ПАО Газпром. За перевод 150 тыс тайно списали комиссию 3 тысячи. По выпискам по карте везде 0 рублей за перевод.  Хотя согласно акции Легкий перевод, до 31.01.2021 перевод без комиссий для зарплатных клиентов. Как такое случилось, непонятно, тянет на обман. На горячей линии подтвердили про акцию переводов без комиссий, 3000 тысячи никто не вернул. Заявление на возврат написано в отделении ГПБ и на сайте, пока тишина.В случае отказа возвращать буду обращаться в ЦБ РФ. Отношение к банку изменилось, будьте внимательны при переводах.

22.06.2020 обращался в офис г Нижний Новгород, Максима Горького, 65б по поводу закрытия счета и карты и отказом от перевыпуска карты. Сформировано заявление сотрудником П-ва Е.В. Карта и счет должны были закрыться через 45 дней. Звонил в контакт центр 14.11.2020 по номеру 88001000089 в 12:22 по мск, карта и счет не закрыты, заявления в их системе нет. Оставил жалобу #2011144541810723 и обращение на сайте 6172929 (скан-заявления прикреплено к обращению). В контакт центре заявляли, что нужно снова подавать заявление или ждать ответа на жалобу 30 дней. Что же это такое? Сколько раз нужно подать заявление на закрытие продукта у Газпромбанк, чтобы продукт закрыли? Прошу закрыть счет и карту, не перевыпускать карту по ранее поданному заявлению без повторного посещения офиса (расстояние большое, время на обращения затрачено, время-деньги: 500-1000 руб/ рабочий час).