37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заблокировали карту при переводе суммы в размере остатка. Переслал пришедшее смс сообщение для подтверждения перевода на указанный номер, в ответ пришло ошибка подтверждения операции. Далее сказано обратиться в колл центр или в офис.В колл центре через 20 минут ожидания выслушали и сказали, что передали информацию дальше, вам позвонят... За 12 часов звонка не последовало, пошел в офис, в офисе сказали звоните в колл центр, мы вам не можем помочь. Написал заявление за закрытие счета.

Решила сегодня перевести деньги на другую карту. 15000. Заполняю - приходит смс - недостаточно средств. На счете 15250... перевожу 14900, уходит, остаётся баланс 90 рублей. Захожу в мобильный банк - комиссия за перевод 0. Звоню на горячую линию, оказывается, 300 рублей комиссия!!! Ни в смс, ни в приложении, нигде не видно ее, сколько она, когда списалась! В квитанции комиссия 0!!! Отвратительно. Итак уже практически перестала пользоваться данной картой, буду совсем отказываться. Надоел этот обман.

Я находился за границей, и под карантином. Во время нахождения за границей срок годности карты закончился , не знала что делать просто паника. И решила написать в вк газпромбанка по поводу моей проблемы. Они очень быстро мне позвонили решили мою проблему во время такой ужасной времени. Спасибо газпромбанку большое еще раз

Уважаемый Газпромбанк! Два месяца не работают переводы по системе быстрых платежей в телекард 2.0. Написано: перевести по номеру телефона  сейчас нельзя. Переводите по номеру карты или счета. А там конские комиссии. Может, уже пора решить эту проблему с C**? Или поможет только  жалоба в ЦБ? Очень жду ответа от представителя  банка

Погасила ипотеку в феврале 2020 года. Где моя закладная мне не сообщают, оставляла на сайте банка и в официальных группах сообщения, мне перезванивали и говорили «да, ждите ответа от офиса». Идёт 9 месяц...тишина. Отвратительный сервис, точнее его нет. Пока обслуживалась, все сотрудники были мягко говоря не приветливыми, а сейчас похоже просто забили на клиента. Хотите проблем- вам в Газпромбанк!

Устал звонить в контактный центр, справляться о судьбе своей зарплатной карты *6966, которая должна приехать в Москву из другого региона (работодатель так оформил). Срок действия карты был до 10.2020. Столько лет не бьло  проблем с получением, а тут на тебе. Ни кто не знает где моя карта.. Один ответ: "Карта в пути, изготавливается". Звонить я начал и справляться о карте ещё в сентябре! За два месяца не изготовили?Оформил заявку, по телефону на розыск карты.. Не звонят неделю. Мне зарплату свою как получить-то? Аууууу!!!Пора с вами прощаться, ГПБ.

В конце октября доступ к банку стал не возможен. Просто перестал работать пароль. При этом пароль я точно вводил верно. После этого очень долго пытался дозвониться, ждал очередь, по полчаса слушал музыку. В понедельник 09.11.20 обещали решить проблему через три дня. Сегодня 13.11.20 ответ был до сих пор не получен. Пришлось тратить время и опять дозваниваться. Опять пол часа слушал музыку. Соединили и пришлось говорить целый час! Требовал связать с техническим отделом, сказали невозможно. Со старшим сотрудником-тоже невозможно. Девушка отмораживалась, как могла. Оставьте заявку мы вам перезвоним. По предыдущей заявки ответа получить невозможно. Зарегистрировать обращение невозможно. Полное издевательство. Доступа так и нет. И когда появится не понятно. Доступа к собственным деньгам. Чудовищный НЕпрофессионализм. Перед этим весной ездил, чтобы переключить оповещения на другой номер телефона, тоже потратил кучу времени, проблему так и не решил.

Со времён ипотеки оставалась у меня дебетовая карта на которой была небольшая сумма денег. В середине октября я перевёл со вклада деньги на эту карту и попытался их снять 2 ноября. Банкомат деньги не дал и поэтому пришлось обратиться в отделение банка, где мне объяснили, что это особенная дебетовая карта для кредитов, на которую можно только класть деньги, а снимать нельзя. Я объяснил, что у меня нет кредитов, а деньги нужно снять. Сотрудники отделения посовещались между собой и вынесли решение, что деньги можно снять только одним способом - через закрытие карты. Других вариантов просто нет. Ну, нет - так нет, согласился на закрытие и подписал заявление. Два сотрудника банка уверяли меня, что процедура закрытия - 10 дней. Причём именно уверяли, что это стандартная процедура закрытия карты в 10 дней, потому что я спрашивал: "Почему так долго?"Спустя 11 дней в личном кабинете карта активна. Звоню в Call-центр и узнаю, что стандартная процедура закрытия карты - 45 дней. То есть через 45 дней карта должна быть закрыта, а деньги должны быть переведены на счёт. И опять это пафос: "... должны быть...", "... стандартная процедура..."В последнее время меня очень сильно стал раздражать один момент в общении с банком -  при обращении в отделение или в Call-центр получаешь недостоверную или противоречивую информацию. И плевать банку, что по закону имею право получать достоверную запрошенную информацию.  Сотрудники несут всё, что в голову пришло первым, а я потом должен разбираться с достоверностью или нести убытки.Хотелось бы получить от Газпромбанка ответы на вопросы:Кому из сотрудников Газпромабанка верить (10 или 45 дней закрытие дебетовой карты)? Когда же я всё-таки смогу забрать деньги со счёта? Заявление на закрытие карты не потеряли?

Факты без эмоций: 1. "Умную" карту открыла весной, на этапе открытия не понравилось то, что сначала заявляли возможность выбрать нужный кредитный лимит, предоставив справки о доходе (я хотела лимит равный з/п - это вроде не то чтобы много, да?), в итоге предоставила справку 2НДФЛ и прочее - лимит все равно дали их стандартный. Зачем, спрашивается, тогда было запрашивать доки и парить мозг? Сказали бы сразу, что даем только стандартный лимит. Если что - кредитная история у меня идеальная, балл почти максимальный. Заводила карту из-за высокого кешбэка, с мыслью, если понравится, заменить ею свою карту другого банка, к которому в принципе претензий нет, но кешбэк теоретически получался ниже. Хахаха, не делайте так. 2. Ужасный сервис. 3 раза приходилось быть в офисах - разных, 2 в Москве, 1 в Питере - КАЖДЫЙ раз ждала от 40 минут до часа с лишним, хотя очереди не было, в офисе было 2-3 клиента! И сама затем сидишь с оператором полчаса-час. При этом к персоналу претензий нет - приветливые, вежливые, впечатление, что просто настолько не отлажены процессы, что простейшая операция занимает кучу времени. Отстой. 3. Весной пользовалась картой месяц, потом она была не нужна, несколько месяцев не пользовалась, за это время потеряла и забыла ПИН. Никакого способа восстановления, кроме перевыпуска карты, нет. АААААА.  4. Ну ок, перевыпустила, стала пользоваться. В сентябре по карте было потрачено больше 80 000 р. По условиям должен быть кешбэк 10% на категорию, в которой потрачено больше всего + 1% на остальные покупки. Знаете, сколько мне пришло на карту в начале ноября? [b]288 рублей. Это примерно в 10 раз меньше, чем должно было прийти.  [/b]Даже если взять 1% от потраченной суммы - это не столько, правда? Предупреждая вопросы - я хорошо читаю условия. Знаю про исключения из бонусируемых операций. Таких трат по карте было максимум 5% от 80 000 с хвостом. Категория, в которой я потратила около 30% денег, в исключения не входит, по ней должно было прийти 10% кешбэка - больше 2000 р.  5. Сходила в офис, попросила объяснить, каким таким прекрасным образом начисляется кешбэк. Нет доступа к данным, напишите заявление. Написала. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Неделю назад звонила - заявления рассматриваем до 30 дней, ждите. Срок истек сегодня, ответа нет. Зато в начале ноября мне на карту упало еще 59 рублей! Йуху, шикуем, ни в чем себе не отказываем! Короче, дорогой Газпром, такой лажи я с 90х годов не видела, когда ВТБ, клиентом которого я с тех пор быть не хочу, менял условия по картам каждый месяц в одностороннем порядке, не считая нужным меня ставить в известность. Похоже, Газпром для меня ужасный. Безусловно, я еще схожу в офис, пожалуюсь везде, где только можно, получу обещанный кешбэк, после чего закрою карту. Отстой. Отстой. Отстой.

Банк-онлайн не дает выйти в личный кабинет. Звонок оператору 2 раза по 20 мин ожидания. Рекомендации операторов - попробуйте в других браузерах. Проблема не решена. Приняли претензию, которая будет рассматриваться 5 дней), в течении которых "пробуйте выходить". Всё сводится к навязыванию приложения "Телекард".  Что-то грустноватый банчок(

Сегодня нужно  было перевести 10000 рублей с [u]дебетовой [/u]карты Газпромьанка на карту Тинкофф. Открываю приложение Тинькоффа (так делал постоянно на протяжении пары лет, удобное у них приложение), выбираю пополнение карты с карты Газпрома. На карте 10085 рублей, пробую перевести 10000 - отказ - недостаточно средств... странно, пробую перевести 9900 - отказ, та же самая причина. Ну ладно, открываю приложение Газпромбанка, ввожу номер карты, сумму 10000 - отказ (странно, что за фигня)... пробую 9900, то же самое... пробую 9800 - ура - перевод выполнен... на Тинькофф прилетает 9800 и.... с Газпрома списывается 10000! Но позвольте, господа, я переводил 9800, банк сказал - без комиссии... однако остаток на счёте - 85 рублей... Просто какая-то ГазПромМагия... Квитанция перевод https://yadi.sk/i/FctKatg8SijFjA  И очень стало жалко 200 рублей. Из-за обмана!

Сегодня нужно  было перевести 10000 рублей с дебетовой карты Газпромьанка на карту Тинкофф. Открываю приложение Тинькоффа (так делал постоянно на протяжении пары лет, удобное у них приложение), выбираю пополнение карты с карты Газпрома. На карте 10085 рублей, пробую перевести 10000 - отказ - недостаточно средств... странно, пробую перевести 9900 - отказ, та же самая причина.Ну ладно, открываю приложение Газпромбанка, ввожу номер карты, сумму 10000 - отказ (странно, что за фигня)... пробую 9900, то же самое... пробую 9800 - ура - перевод выполнен... на Тинькофф прилетает 9800 и.... с Газпрома списывается 10000!Но позвольте, господа, я переводил 9800, банк сказал - без комиссии... однако остаток на счёте - 85 рублей... Просто какая-то ГазПромМагия...Квитанция перевод https://yadi.sk/i/FctKatg8SijFjA И очень стало жалко 200 рублей. Из-за обмана!

В Июле 2020 досрочно погасил всю ипотку в Газпромбанке. Сегодня 13.11 - скачиваю информацию о себе из БКИ и что я вижу - кредит Газпромбанка на сумму 2 235 000 - АКТИВЕН! Т.е. я погасил его около 4 мес назад и за это время банк не сделал того, что обязан сделать по ЗАКОНУ РФ. ЭТо уже второй такой случай в моей практике с данным банком - скажите, это ваша стабильность? Почему вы не делаете во время свои обязанности? Номер договора 3347-ИП/Ф-13

Отвратительно. Зарплатный клиент порядка 5 лет. Все пять лет делал перевод на Тинькова, из приложения Тинькова. Никогда, никаких комиссий не снималось. Первым звоночком была блокировка перевода при переводе более 50 т.р. Заблокировали и всё тут, и плевать им что этот постоянный перевод уже несколько лет, более того по карте больше не было других операций и кодовое слово мне не поставили (когда карту выдавали). Пришлось оплатить с карты, дозвониться сказать последнии операции что-бы разблокировать свою карту и свои деньги. Сегодня 13.11.2020г. ситуация ещё более плохая, при стандартном переводе на тинькова, без предупреждения, сняли комиссию 2%. Никаких смс что будет снята комиссия, ничего. Звонок их службу издеватльства над клиентами Уже длится 30 минут. Сначала что-то мямлили про какие то акции, вводы, отмены этих акций. Потом признались что для зарплатных клиентов такой комиссии быть не должно и это сбой. Теперь мне нужно либо идти в офис (тратить своё время, рисковать своим здоровьем), либо регистрироваться на их сайте и там подавать претензию на возврат моих денег по их ошибке. Оператор подтвердила что так издеваться над клиентами это нормально у них! ошибка наша а решать будет клиент. Пишу завяление на отказ от этого банка.

Очень приятно выглядит предложение 6% которое становится тем же условием, что и мои почти 15% в другом банке.Заполнил все заявки, мне позвонили, попросили гору справок как всегда, я попросил рассчитать мой ежемесячный платеж. В итоге что потребительский кредит, что рефинансирование на специальных и удивительно выгодных предложениях осталось тем же самым!!! Я плачу 14400 при оставшемся кредите 350 т.р. в месяц в другом банке при 14% и в газпром банке я должен платить 15000 при выгодных предложениях??? В основном причина такого расчета ясна - это страховка, уберите страховку выдайте гражданам действительно выгодное предложение - хотя бы 10% если сума меньше миллиона или двух или трех как вы предполагаете.

Очень приятно выглядит предложение 6% которое становится тем же условием, что и мои почти 15% в другом банке.Заполнил все заявки, мне позвонили, попросили гору справок как всегда, я попросил рассчитать мой ежемесячный платеж. В итоге что потребительский кредит, что рефинансирование на специальных и удивительно выгодных предложениях осталось тем же самым!!! Я плачу 14400 при оставшемся кредите 350 т.р. в месяц в другом банке при 14% и в газпром банке я должен платить 15000 при выгодных предложениях??? В основном причина такого расчета ясна - это страховка, уберите страховку выдайте гражданам действительно выгодное предложение - хотя бы 10% если сума меньше миллиона или двух или трех как вы предполагаете.

Я рефинансирую ипотеку. Банк Открытие погасил кредит полностью. 19 октября 2020 года я написал заявление в Газпромбанк о снятии обременения, мне сотрудник банка  обещала  после получения необходимых документов в течении 10 дней позвонить, чтобы начать данную процедуру. Сегодня уже 13 ноября 2020 года и мне до сих пор Газпромбанк не подготовил документов для снятия обременения. Я уже два раза ходил в их офис и спрашивал о готовности, их сотрудники обещали мне позже позвонить. Я устал ждать, буду направлять жалобу в ЦБ РФ.

Сегодня пыталась переводить деньги с карты этого банка в другой на свой счет, пришло оповещение отправить смс на указанный номер. Впервые увидев такое (обычно в других банках присылают коды подтверждения), отменила операцию. Пыталась позвонить и уточнить, но в ответ - "линия перегружена". Поехала снять с банкомата, но опять безуспешно - карту заблокировали. Пришлось ехать в единственный офис на другой конец города. Выстояв очередь, получаю ответ - мы ничего не можем сделать, звоните на горячую линию...))) Звоню... минут через двадцать прослушивания музыкального произведения, наконец получаю ответ, что надо просто обязательно отправить смс на тот указанный утром мне номер... В общем странный сервис - ушла учиться в другой банк.

Всем добрый день! Ситуация повторяется уже не первый раз.    При оплате товаров резервируется ( предварительная стоимость )и замораживается на 10 дней.  Фактическая стоимость/цена/списание происходит сразу же.       Вопрос знатокам : почему клиент должен ждать 10 дней возврата зарезервированных средств в том случае когда оплата уже произошла?   Например: имея на карте ~4000р. и сделав заказ в пятере на ~2000р. Будте готовы что у вас банк дополнительно забронирует ~ 2000р. Таким образом у вас на карте останется ~ 0₽.

Я владелец карты  путешественника Visa Gold, за октябрь япотратил по карте 86 тыс. руб. и должен бы получить около 3500 миль. Но банк без каких-либо уведомлений, ограничил количество миль в месяц тремя тысячами. Но каково мое удивление когда я получил всего лишь 1 168 миль.Позвонил в Службу поддержки держателей банковской картыГазпромбанка  88001000089 12.11.20 в 19.34. Сотрудник не может понять какие у меня бонусы и не видит их вообще. Не сотрудник мне, а я сотрудникуразъяснил, какая у меня карта и какие бонусы. Совет один – идите ногами в отделение банка и там разбирайтесь…. коронавирус, не коронавирус, топай в офис и таким же безграмотным, ни в чем не разбирающимся объясняй все на месте. Зачем телефон изобрели???Уже писал, звонил и информировал: в интернет-банке нетвозможности сформировать и сохранить отчет по истории операций, но есть в мобильном приложении. Многие на телефоне работают с Excel-евскими таблицами? Каждый месяцприходится сохранять на телефоне, перебрасывать  на компьютер и проверять расчет. К сожалению,на банк надеяться нельзя! Уже писал, звонил и информировал: В сформированном отечет увсех операций статус – HOLD.Непонятно какие операции прошли в этом месяце, а какие перенеслись на другой.Без этого бонусы правильно посчитать невозможно. Нет больше сил бороться с Газпромом, пусть дальше другиеборются!