37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оставил заявку на дебетовую карту. В назначенный день курьер доставить карту не смог. У меня был один пропущенный от курьера, мммнут через 5 я перезвонил, он не ответил. Далее курьер уже позвонила вечером и сказала, что физически не успевает приехать и что вам согласуют новую дату. На след день я сам несколько раз звонил в Газпромбанк, но время ожидания 16 мин и 19 мин, ждать не стал. Далее на след день мне позвонили с номера (финансовфея услуги) так пишет определитель т-Мобайл и требуют подтвердить мою личность. Я отказался. На след день мне позвонили два раза с разных номеров опять по той же схеме. Я сказал, что по телефону ничего подтверждать не собираюсь. Либо привозите карту, либо блокируйте её. Отмена первой встречи была не по моей вине. Далее мне прислали ссылку на выбор времени получения карты. Выбрал, жду. Сегодня курьер приехал, сфоткал меня, паспорт и всё что нужно сфоткать. Выдал карту, но активировать нам не удавалось, подумали что это из-за сегодняшнего сбоя у многих операторов. Решил её дома активировать сам, но тоже ошибка. Начал смотреть документы, а карта вообще не моя, на другое физ. лицо. Позвонил курьеру, но не дозвонился, наверное номера подменные чтобы не перезванивали. Позвонил в поддержку банка, ждал 44 минуты... Спросили мои ФИО и кодовое слово, которое я не помню. Сказали что ничем помочь тогда не могут, максимум оставить обращение В поддержку. Оставил обращение №2194452

С таким дурдомом я сталкиваюсь впервые...

Наболело!

1. за прошлый год ни разу не смог дозвониться до персонального менеджера. ни в одном другом банке такого больше нет. всегда перезванивают, если не удается сразу дозвониться. альфа, райффайзен, санкт-петербург, даже сбер - все всегда выходят на связь. в газпромбанке в лучшем случае через в**можно дождаться ответ. один раз через 2 дня, другой раз через 5 часов. "премиум сервис от газпромбанка", наслаждайтесь.

2. если, не дай бог, нужно приехать в отделение (а это может потребоваться, чтобы, например, оформить страховку или получить справку!!! кстати, в других банках это делается либо через приложение, либо менеджер оформляет) то можно просидеть и час. особенно с номером к премиальному сотруднику. опять "премиум сервис"

3. но самое вопиющее - это фейковый арест 3000 (трёх тысяч) рублей, который по ошибке пришел в декабре 2023 года. на следующий день все банки получили уведомление о снятии блокировки, и все банки немедленно убрали ограничения. кроме газпромбанка, разумеется. прошёл 2024 год. наступил 2025. единственный ответ, котрый можно получить от банка "а мы не получали уведмления..." Я не поленился, получил копию письма о снятии блокировоок именно в адрес газпромбанка от фссп с эцп с датой отправки по эдо от "13 декабря 2023г". отправил в банк. ответ: "а мы не получали". приехал, попытался отдать лично. не взяли. "вы должны приехать в приемные часы секретаря. она принимает бумаги только в определенные часы по рабочим дням. но вы должны собрать еще пакет дополнительных документов. каких точно, сказать не можем. вы сдайте сначала уведомление от фспп, а мы в течение месяца дадим ответ." Теперь, когда срок депозитов истек, они автоматом перевелись на 4% при ставке ЦБ 21%. и всё. сделать ничего не возможно. иди, доказывай, что ты не верблюд. я вот только одного не могу понять в итоге - неужели газпромбанку настолько на всё вокруг наплевать, что даже прямое предписание Федеральной службы ему не указ?! про репутацию говорить уже не приходится( 

27.05.2024 я получила кредитную карту в отделении банка, сразу уточнила, чтобы все платные услуги были отключены, потом я открываю выписку и вижу не понятные списания, которые прописаны как изменения баланса, несколько дней пыталась достучаться до онлайн чата, с оператором не возможно списаться, не возможно так же дозвониться до горячей линии, в итогу узнаю, что это страховка, прошу мне ее отключить, очень сложными маневрами мне присылают ссылку на отключение, прошу так же создать претензию на возврат страховки, на что мне сначала оператор говорит, что возврат только за списания которые были за последние 7 дней, в итоге добилась составления претензии, месяца 4 эту претензию рассматривали, обещали вернуть, не вернули и сейчас опять начались похожие списания, в чате опять длительное ожидания, в выписке по карте нет нормальной информации, звоню на горячую линию, пытаюсь дозвониться через помощника минут через 5 мне сообщают, что время ожидания 23 минуты !

Как так во времена digital банков, тут такое ужасное обсуживание 

 Являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая карта. В ноябре 2024г увидел баннер в приложении : "кешбэк 100% за жкх, связь, госуслуги". Я перешел по данному баннеру и формил карту, мне ее одобрили. В этот же день забрал ее в отделении, уточнил у сотрудника являюсь ли я участником акции, в ответ мне сказали ДА. Проговорили условия : нужно потратить 20000 руб, чтобы вернули 2000 за жкх, 2000 за связь и 2000 за госуслуги. Я все условия выполнил в ноябре и стал ждать кешбэк. В середине декабря позвонил на горячую линию и уточнил являюсь ли я участником акции, мне ответили, что ДА, ждите кешбэк до 31 декабря. Когда и 31го не пришел кешбэк, я написал в чат банка Луизе. Она ответила, что я оформил карту не по ссылке и не являюсь участником. Какая ссылка, Если я оформил ее по баннеру в приложении? Я написал повторно в чат, Диляра создала обращение. 8 января пришел ответ, что я не выполнил условия. Все - таки определитесь : не участник или не выполнил условия? Постоянные противоречия в ответах сотрудников и их не компетентность поражают, а в итоге страдают клиенты. 

Такая же ситуация была при оформлении дебетовой карты, когда сотрудник офиса перепутала карту ( оформила карту с одним номером, а выдала другую). В итоге долго не мог понять почему карта не работает. Пришлось блокировать и оформлять заново, а приветственный кешбэк не начислили, так как это была уже вторая карта. 

Как и обещал, так как ответ на досудебную претензию меня не устроил, оставляю здесь ее в виде отзыва - текст претензии ниже.Ваш банк порекомендую только злейшему врагу!

01.11.24г. я открыл в Вашем банке накопительный счет с повышенным процентом (23 процента). Повышенная ставка, согласно Вашим условиям, действует 2 месяца, выплата процентов (на минимальный остаток) происходит в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом.01.01.25г. зачисление процентов не было выполнено, вместо этого в мобильном приложении появилось сообщение об ограничениях в работе сервиса, из-за которых зачисление процентов будет выполнено 4 января. Таким образом, Ваш банк задержал сумму в размере 1400000 рублей лишних 3 дня. Недополученные проценты за эти 3 дня составили 2700 рублей.Также хочу отметить, что удерживать средства клиента, не выплачивая никаких процентов, в любое время крайне некрасиво, а в новогодние праздники – особенно неприятно.Расчет процентов по накопительному счету производится по формуле Проценты = (Сумма накопительного счета × (Ставка/100)/365 × Срок). Ваш банк по непонятным мне причинам рассчитывает проценты по формуле Проценты = (Сумма накопительного счета × (Ставка/100)/366 × Срок). Из-за этого конкретно в моем случае Вами не доплачено еще 140 рублей. Выяснить, почему у Вас такая схема расчетов, мне не удалось ни на горячей линии, ни в чате, так как там автоинформатор более 30 минут держит, затем сбрасывает, в чате предлагается позвонить на горячую линию.4.01.25 я перевел из Вашего банка всю сумму в другой банк, почти сразу после того как я это сделал, мне позвонили с Вашего банка с предложением открыть вклад на особых условиях. Я дал понять, что банк, который удерживает мои деньги без процентов, как минимум не стоит выбирать. Ваш представитель согласилась, что ситуация неприятная, но она ведь предлагает вклад, а не накопительный счет, там подобного не будет! То есть Ваш банк всерьез считает, что обманув раз, в качестве оправдания достаточно сказать, что впредь этого не будет. Маркетинг Вашего банка как минимум странный: с одной стороны Вы готовы платить за открытие Ваших продуктов (например, через сервис кэшбека epn) от 1900 до 6400 рублей, а с другой – задерживаете деньги клиента, не доплачивая проценты, т.е. действующего вполне лояльного клиента буквально заставляете не пользоваться Вашими услугами. Учитывая вышеизложенное, предлагаю исполнить Ваши обязательства и выплатить недополученные проценты в размере 2840 рублей. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной выплате, а также о взыскании неустойки и убытков.Кроме того, я буду просить суд на основании ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с Вашей организации компенсацию за причиненный мне моральный вред. Также хочу напомнить об основном принципе маркетинга (основан на статистике): довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. 

Ответ на претензию: Евгений В., рассмотрели обращение №2189279. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Выплата процентов производится ежемесячно в первый рабочий день месяца на сумму минимального остатка на начало операционного дня в течение расчетного периода. С условиями выплаты процентов вы можете ознакомиться самостоятельно в мобильном приложении банка. Банк ГПБ (АО)

Здравствуйте. 

07.11.24 в отделении банка Газпромбанк я получил кредитную карту "Mir Advanced Кредитная карта 180 дней". 

При получении карты в отделении банка я спросил у сотрудника, который мне выдавал данную карту, есть ли какие то дополнительные разовые или систематические удержания средств с меня (проценты, комиссии, страховки и т.д.), если я буду пользоваться данной картой и возвращать все израсходованные средства в течении льготного периода.

Данный сотрудник пояснил мне, что если я буду возвращать средства в течении льготного периода, то удержаний не будет. 

Единственное, что он отметил, что со второго года использования карты, банк удержит с меня комиссию за ежегодное обслуживание. 

Я согласился с данным предложением и подписал все необходимые документы. 

В документах я так же не увидел никаких упоминаний о каких либо удержаниях.

После двух месяцев использования кредитной карты я случайно увидел, что в расходных операциях в 04:54 часа по МСК 10.01.25 г. списана с моей карты сумма в размере 8 063,68 р. и данная операция называлась "Изменение баланса". 

Я подумал, что это мошенническая операция (т.к. это операция была ночью) и сразу стал писать в чат мобильного банка и звонить в контакт центр банка. 

В чате банка и в контакт центре мне пояснили, что это сумма списана за страхование по кредитной карте "Финансовая защита". 

Я был очень удивлён этому факту, т.к. я специально при получении карты и подписании документов специально уточнял про данные списания и их не было.

После этого я проверил все подобные списания и увидел, что оказываеться с меня ещё 05.12.24 так же списали 3 356, 46 р. под статусом "Изменение баланса). И контакт центр и чат банка подтвердил, что эта сумма в размере 3 356,46 р. так же списана за страховку "Финансовая защита".

Получается, что Банк не информирует на момент оформления договора о карте о такой страховке, а потом умышленно списывает такую страховку с клиентов понимая, что клиент не заметит такие списания в расходных операциях, и поэтому специально указывают в расходных операциях, что это не страховка а просто "Изменение баланса", что бы клиенты не стали бить тревогу.

Это вопиющий и возмутительный случай незаконного списания средств с клиентов, который сходит с рук банку. 

Я всегда считал, что Газпромбанк - это эталон всего банковского сектора в России, и подобные операции точно не могут быть использованы в качестве инструментов прибыли.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. провести проверку данных фактов,

2. вернуть мне незаконно списанные средства в размере 8 063.68 р. и 3 356,46 р.,

3. привлечь виновных лиц к ответственности,

4. предоставить мне ответ

Оформлял дебетовую карту по акции должны были заплатить 1.000 руб и 500 руб на телефон за присоединение к ним сказали что акция досрочно закончилась после того как я оформил дебетовую карту выполнил все ихние требования но они заявили что акция закончилась за один день досрочно хотя я выполнил все ихние условия в итоге я звонил на горячую линию обратился в чат чтобы они решили эту проблему вот и восстановили справедливость но они наотрез отказались пришлось закрыть дебетовую карту закрыть счёт больше с таким банком сотрудничества не желаю и никому не советую с первых дней поступают нечестно

просто кипит. У меня самая ужасная кредитная карта из всех, которые были. Оформила карту юнион пей, которая нигде не работает. Письменный отказ по возврату комиссии за обслуживание данной карты банк не предоставляет (я очень надеюсь, что все равно добьюсь корректной работы) и буду обращаться в ЦБ.
задолженность по данной кредитке только за обслуживание, так как карта нигде не работает(просто не смогла расплатиться, даже заграницей). Я увидела в личном кабинете обязательный платеж 500 рублей до 09.01. Денежные средства внесла 11.01, так как я разбиралась с возвратом комиссии. Сумма в приложении была 500.50 рублей

Я перевела по сбп данную сумму. На следующий день меня начал одолевать робот газпромбанке и просить оглашать свои персональные данные. Ну как минимум это не безопасно, в наше время называть свои данные хоть кому по телефону. Зашла в приложение, долг 1 рубль( один рубль!!!!) я перевела еще 100 рублей. Так мне каждый день названивает по 20 раз робот, что у меня ПРОСРОЧКА! Хотя в личном кабинете задолженность 0!!!!Скрины прилагаю. Господи, никогда не связывайтесь с этим мутным банком. Ни один сотрулник не может помочь решить проблему, компетентных просто в этом банке нет! Учитывая, что сама работаю в банке , я знаю, каким должен быть сервис для клиента, как банк должен проявлять лояльность, и как решать косяки сотрулников. На минуточку, оставляля раннее отзыв, что сотрулник чата писал мне, что счет будет закрыт 09.12.2024 года. На что сотрудник, кто предоставляет ответы на банки ру ответила, мол такого не было, сотрудник писал другое. И мол предоставьте скрин из чата) Не знаю, совпадение или нет, но последние сообщения из чата доступны за дату , следующую за сообщением оператора)

Здравствуйте! Столкнулась с отвратительным сервисом и полной некомпетентностью в этом банке.

Потеряла карту, заблокировала в приложении, пришла в отделение и два часа сидела со специалистами, которые не знали и не смогли мне оформить заявление на перевыпуск дебетовой доп карты (премиум)

Просидев два часа, сотрудники видимо сделали вид, что они все оформили, потому что, позвонив в банк спустя два дня, я услышала, что никакой заявки нет!

Одна из самых простейших операций в банке вызывает ступор и незнание сотрудников!

Мною 10.12.2024 в приложении Газпромбанк была подана заявка на потребительский кредит в размере 750 тыс. рублей.
В этот момент я не имела карты Газпромбанка. Ранее я имела дебетовую карту указанного банка, однако в момент подачи заявки она была закрыта уже несколько месяцев.
При этом при оформлении указанного кредита не было указано о мгновенном перечислении денежных средств, а ожидалось приглашение в офис для дальнейшего оформления кредита.
Вместе с тем, после направления заявки мне пришло уведомление о выдаче мне кредита в указанном ранее размере. В этой связи мною незамедлительно направлена заявка на полное его погашение, перед этим перевена сумма за пользование денежными средствами в размере 448,77 рублей по реквизитам кредитного счета, которые указаны в личном кабинете, посредством перевода СБП Сбербанк. При этом до настоящего времени реального доступа к денежным средствам в кабинете нет - в случае принятия мною решения распоряжения денежными средствами у меня фактически отсутствовала возможность ими реально распоряжаться. Впоследствии 11.12 я обратилась в офис банка по адресу: Приморский край, Находка, Луначарского 2а, так как видела, что заявка на погашение кредита находится на исполнении. Как мне пояснил сотрудник офиса банка, до того момента, как денежные средства не зачислятся на соответствующий счёт, а это занимает 3-5 дней, заявка не будет исполнена, а проценты за пользование кредитом будут начисляться, при том, что пользование им мною реально не осуществляется, а договор подписан не был, возможности распоряжаться деньгами приложение не представляет. В этой связи в офисе банка я открыла дебетовую карту Газпромбанка, и повторно осуществила перевод вышеуказанной суммы, но на этот раз со Сбербанка посредством СБП на Газпромбанк дебетовую карту, а затем кредитный счёт. По настоящее время я не могу погасить кредит, хотя периодчески подавала заявки на полное погашение и мне их не одобряли. Было осуществлено частичное погашение на часть суммы (при этом заявку я подавала на полное). При этом всё указанное время деньгами возможности воспользоваться у меня нет, то есть хотя они на кредитный счёт и поступили, мне в пользование они не переданы.

 13.01 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что 09.01. мною не уплачен первый взнос процентов за кредит, при том, что на счёте была вся сумма (я как обычно как и ранее не могу ею распоряжаться никоим образом), и что мне нужно заплатить до 16.01 указанную сумму с процентами, иначе неуплата плохо отразится на моей кредитной истории и будут начисляться штрафные суммы. В этой связи мною на кредитный счёт переведена необходимая сумма, которая, как следует из истории в мобильном приложении, была зачислена в счёт частичного погашения долга.

Ранее (в декабре 2024) мною направлялось обращение на сайте, а также претензия посредством электронной почты и сайта. Уточняя статус обращения в мобильном приложении, от чат-бота я получала ответ, что обращение будет закрыто к 29.01.2025.

В случае непоступления ответа на претензию, неразрешения ситуации я планирую обратиться в суд с исковым заявлением о признании договора незаключенным в связи с безденежностью.

Вожу в Ярославль рыбу, морепродукты, икру с Мытищинского рынка, уже давно. На рынке оплата наличными, за продукты люди переводят мне деньги на карту, а я их уже снимаю и оплачиваю. В очередной раз пошла снимать деньги с карты Газпром банка, забыла, что перед этим 1000 рублей перевела, начала снимать 165000, а на карте было 164000, банк тут же заблокировал карту в подозрении о мошеннических операциях, хотя я перепутал, внимание, НЕ ПИН-КОД, а сумму снятия. До поддержки не дозвониться, в чате пишут идти в отделение. На следующий день пошла в отделение банка, сотрудник написал письмо службе безопасности как я поняла, сказал ответ придет до конца дня и он мне отпишется (приходила в банк утром). Ответа не поступило, на следующий день прихожу опять в отделение, там уже другой сотрудник говорит, что они и не ответят и вообще нужно просто ждать, когда разблокируют. Еще через пару дней мне приходит письмо на почту от Газпром банка о том, что моя карта теперь заблокирована по 115 фз «о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и что нужно предоставить документы подтверждающие операции ответным письмом либо в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Это письмо пришло 31 декабря, и на ответ дали 3 дня, но в письме говорится о том, что можно попросить продление срока подачи документов, я в ответном письме запросила увеличить срок подачи документов, т.к. находилась загородом по причине празднования Нового года в кругу семьи. Ответа от них опять нет… 9 января прихожу в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, там мне говорят, что от них ответ никогда не придет, и я сама должна направить им на почту документы и опять просто ждать, когда разблокируют, а если же не разблокируют, то приходить в отделение закрывать счет и выводить деньги на другой счет, куда они придут в течение 30 дней!!! Я и так жду уже больше двух недель, потом еще месяц ждать деньги?? Я хочу просто разблокировать карту! Всю ситуацию описала, все документы, чеки, переписки с людьми даже направила! В итоге от службы безопастности тишина, никаких комментариев или ответов. В отделении сотрудники ни чем помочь не могут, до поддержки не дозвониться!👍 

Вот такой подарок на Новый Год сделал газпромбанк, в виде потраченных нервов и зависших непонятно по какой причине денег.

Добрый день! Открыт накопительный счет Ежедневный процент.Чтобы увеличить процент по нему есть вариант как надбавка за траты по карте.Позвонив на горячую меня проинформировали,что необходимо потратить от 10тыс рублей,чтобы добавить 3% по счету.Я выполнила условие,расходы были более 10 тыс. рублей и в итоге в личном кабинете вижу,что это не учли. Начала разбираться в этом вопросе и оказывается даже не все покупки в магазинах учитываются и суммы округляется в меньшую сторону,вся сумма по затратам в учет не идет,я не говорю про СБП переводы и QRкоды.Когда проваливаешься в условия по счету в приложении,акцент сделан только на спб и qr и траты от 10тыс.Только после обращения в банк мне направили ссушку на дополнительные документы где оказывается существуют определеннын МСС коды,по которым могут зачисляться покупки и прописано условие в каких целых числах учитываются траты. Итог таков,что мне не хватило всего 100р до повышения ставки из-за не корректно предоставленной информации специалистов.Поэтому планирую написать жалобу в ЦБ,чтобы все эти подводные камни были вынесены в основные условия,а не где-то размещены на сайте банка.все пользуются приложением,в котором и опираются на информацию,пропитанную там.

В ноябре были выполнены условия акции: траты от 20 000 рублей в месяц. И максимальные траты в каждой категории:

Траты больше 20000 в месяц:

ЖКХ = 11759,9 р.

Маркетплейсы > 1000 р.

Супермаркеты > 1000 р.

Госуслуги > 2000 р.

Связь = 2000 р.

Другое = 1700 р.

-----

Итого 20400,63 р.

По условиям акции: должны вернуть 100% = 7000 р.

13.12.24 было начислено 3500 р. вместо 7000 р.

Создано обращение №2135594, но за месяц, вопрос так и не решен.

Скриншот расходов из личного кабинета прилагаю.

Когда будут доначислен 3500 р.?

Прошу разобраться.

самый отвратительный банк. невозможно связать ни в чате, ни звонком. в этом банке работают только боты. потратил целы день на звонок в банк, так и не связалась с опрератором. в этом банке нет операторов??? в чате задалбливает бот. 2 дня потратила, чтобы мне ответил опрератор, но свободного оператора так и не нашлось. там вообще есть операторы???